隨著法律觀念的日漸普及,，我們用到合同的地方越來(lái)越多,，正常情況下,，簽訂合同必須經(jīng)過(guò)規(guī)定的方式。那么合同書(shū)的格式,，你掌握了嗎,？下面是小編幫大家整理的最新合同模板,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

經(jīng)營(yíng)管理承包合同篇一

為建立一個(gè)適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量抱怨處理程序,，_____使顧客抱怨與退貨的處理能迅速,、確實(shí)、有系統(tǒng)的執(zhí)行,，從而使質(zhì)量異常問(wèn)題得到正確有效的改進(jìn),，特制定此執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

第二條 適用范圍

本公司交付的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量特性要求不符合顧客之期望而引起的抱怨和退貨情況均適用本標(biāo)準(zhǔn),。

第三條 管理部門(mén)及其職責(zé)

1.各部門(mén)

任何部門(mén)收到顧客抱怨,，均要知會(huì)到物料部（采購(gòu)，計(jì)劃,，物流,，倉(cāng)庫(kù)，客服）_____和質(zhì)量部,。

2.質(zhì)量部門(mén)

（1）負(fù)責(zé)顧客抱怨和退貨的聯(lián)絡(luò)處理,，__________不符合報(bào)告的發(fā)行,。

（2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)顧客按指定的方式退回不良品或就地報(bào)廢。

（3）負(fù)責(zé)安排跟進(jìn)退貨,，換貨或補(bǔ)貨。

（4）召集并主導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行原因分析,，完成糾正與預(yù)防行動(dòng)要求書(shū)分析過(guò)程,。

（5）負(fù)責(zé)參與并跟進(jìn)退貨授權(quán)書(shū)的審批。

（6）退貨品的標(biāo)識(shí)和處理跟進(jìn),。

3.總經(jīng)理

對(duì)質(zhì)量部認(rèn)可的質(zhì)量不符合報(bào)告進(jìn)行最終批準(zhǔn),。

4.生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)

負(fù)責(zé)協(xié)助質(zhì)量部門(mén)對(duì)問(wèn)題原因進(jìn)行調(diào)查及執(zhí)行糾正_____預(yù)防措施。

5.倉(cāng)庫(kù)

負(fù)責(zé)退貨品與質(zhì)量不符合報(bào)告符合性確認(rèn)后的產(chǎn)品接收,，并將退貨品放置于質(zhì)量部隔離區(qū)域,，同時(shí)知會(huì)信息給質(zhì)量部門(mén)和物料部（采購(gòu)，計(jì)劃,，物流,，倉(cāng)庫(kù)，客服）部門(mén),。

第四條 顧客抱怨處理

一,、顧客抱怨定義

客戶抱怨系指客戶對(duì)本公司產(chǎn)品品質(zhì)或服務(wù)狀況有所不滿，而直接或間接提出的退貨,、換貨,、減價(jià)、免費(fèi)維修,、賠償,、減少訂單、取消訂單,、技術(shù)改善,、品質(zhì)改善等要求或建議。

二,、顧客抱怨的情形

客戶抱怨發(fā)生情形主要有下列幾種：

（1）產(chǎn)品品質(zhì)有瑕疵,。

（2）產(chǎn)品于運(yùn)送過(guò)程中發(fā)生損壞。

（3）包裝不良或因此導(dǎo)致?lián)p壞,。

（4）品質(zhì),、規(guī)格、數(shù)量與訂單不符,。

（5）其他品質(zhì)問(wèn)題或違反合約規(guī)定的狀況,。

三、顧客抱怨的處理

1.信息處理

當(dāng)公司任何部門(mén)收到顧客所發(fā)出投訴時(shí),，應(yīng)向顧客了解投訴貨品的相關(guān)資料,，內(nèi)容包括顧客訂單,、出貨數(shù)量、出貨日期,、_____不良數(shù)量,、抱怨原因等資料，經(jīng)確認(rèn)后,，視顧客的要求及投訴狀況由_____部門(mén)登記在案,，然后將抱怨信息轉(zhuǎn)移給質(zhì)量部調(diào)查顧客投訴產(chǎn)生原因_____。

2.責(zé)任判定

（1）質(zhì)量部根據(jù)顧客投訴資料,，將和相關(guān)部門(mén)一起確認(rèn)是否接受該抱怨,，如果確認(rèn)不是本公司的原因，將由顧客服務(wù)部通知顧客拒收這個(gè)抱怨,。

（2）當(dāng)質(zhì)量部門(mén)和其他部門(mén)一起確認(rèn)是本公司產(chǎn)品的責(zé)任,，將提供初步的回復(fù)給顧客，為使原因分析更為具體,，必要時(shí)向顧客取得不良樣品或不良圖片,。

（3）質(zhì)量部將新的顧客投訴信息錄入，若分析結(jié)果最終顯示不良屬于顧客造成,，本公司則通知顧客并協(xié)助其解決及改進(jìn),。

3.原因分析和報(bào)告提交

對(duì)于判定為本公司責(zé)任的客訴，質(zhì)量部將匯集責(zé)任部門(mén)如：物料采購(gòu),、生產(chǎn)（含生產(chǎn)技術(shù)）等進(jìn)行產(chǎn)品不良的原因分析,，制定解決異常問(wèn)題的暫時(shí)對(duì)策和防止再發(fā)生的永久對(duì)策，經(jīng)整理后填寫(xiě)在______報(bào)告上,，報(bào)告經(jīng)_____核準(zhǔn),，經(jīng)核準(zhǔn)后則通過(guò)部門(mén)或直接回復(fù)給顧客。

不良原因的分析,，必要時(shí)需要得到制造部和產(chǎn)品工程部的支持和批準(zhǔn),。

4.措施的執(zhí)行和效果的確認(rèn)

（1）質(zhì)量警報(bào)：對(duì)顧客投訴的情況，質(zhì)量部在必要時(shí)將發(fā)行質(zhì)量警報(bào),，作為暫時(shí)對(duì)策通知現(xiàn)場(chǎng)人員該不良信息,。

（2）暫在制品和庫(kù)存品確認(rèn)：當(dāng)收到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)針對(duì)顧客質(zhì)量問(wèn)題,，對(duì)公司內(nèi)之庫(kù)存品及在制品進(jìn)行復(fù)檢,，包括類(lèi)似的產(chǎn)品，確保合格后方可出貨及繼續(xù)生產(chǎn),。

（3）質(zhì)量部及時(shí)確認(rèn)對(duì)策實(shí)施情況,，如果有必要，責(zé)任單位和質(zhì)量部應(yīng)根據(jù)對(duì)策實(shí)施情況及時(shí)再制定預(yù)防措施，并記錄在報(bào)告中,，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)或?qū)⒔?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在公司內(nèi)分享,。

（4）對(duì)策實(shí)施確認(rèn)完后，質(zhì)量部應(yīng)及時(shí)驗(yàn)證實(shí)施的效果,，在糾正措施完成情況不理想或未達(dá)到效果時(shí),，及時(shí)增加或更新糾正措施計(jì)劃。

（5）糾正預(yù)防措施經(jīng)確認(rèn)有效后,，對(duì)該產(chǎn)品及其它相類(lèi)似的產(chǎn)品橫向展開(kāi),，并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，以杜絕相同異常所造成的不良外流,。

5.處理的時(shí)效性

（1）問(wèn)題識(shí)別及行動(dòng)計(jì)劃確定：_____小時(shí)

（2）確定圍堵對(duì)策及初步回復(fù)：__________小時(shí)

（3）針對(duì)根本原因的改正行動(dòng)計(jì)劃：__________天

（4）如問(wèn)題與供貨商有關(guān)，相關(guān)報(bào)告須在_____小時(shí)內(nèi)傳送至供貨商并依時(shí)間表完成,。

（5）顧客有要求時(shí),，處理時(shí)限按顧客要求執(zhí)行，如因調(diào)查及分析原因而導(dǎo)致回復(fù)時(shí)間延誤的,，必須事先跟顧客聯(lián)絡(luò),，并征得顧客同意。

第五條 顧客退貨處理

1.確認(rèn)貨物

（1）倉(cāng)庫(kù)接受到退貨品,，找到相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量不符合報(bào)告,。

（2）根據(jù)質(zhì)量不符合報(bào)告確認(rèn)退貨品的料號(hào)、數(shù)量等信息的一致性,，符合后在對(duì)方送貨單上簽,。

（3）對(duì)于沒(méi)有登記在質(zhì)量不符合報(bào)告里的退貨品需要和質(zhì)量部確認(rèn)，或工廠總經(jīng)理,，以初步確定是接收送交的退貨品還是拒絕,。

2.驗(yàn)收貨物

確定接收退貨后，立即驗(yàn)收數(shù)量并將實(shí)際的數(shù)量記錄,，將退貨品放置在質(zhì)量隔離區(qū),，并根據(jù)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量不符合報(bào)告填寫(xiě)好《______》。

3.貨物的處理

（1）當(dāng)質(zhì)量部確認(rèn)退回產(chǎn)品無(wú)法返修或返工時(shí),，_____通知倉(cāng)庫(kù)按對(duì)產(chǎn)品實(shí)施報(bào)廢處理,。

（2）當(dāng)質(zhì)量部確認(rèn)可以分選或返工時(shí)，返工或分選后的產(chǎn)品,，質(zhì)量部將根據(jù)控制計(jì)劃實(shí)施檢查,。

（3）對(duì)于質(zhì)量部確認(rèn)后的返工品或分選品，不良品入不合格品倉(cāng),，合格品入合格品倉(cāng)庫(kù),。

第六條 附則

本規(guī)定經(jīng)_____核準(zhǔn)后實(shí)施，增設(shè)修訂亦同。

本規(guī)定最終解釋權(quán)歸_____,。

經(jīng)營(yíng)管理承包合同篇二

甲方：_________________身份證號(hào)碼：_________________

乙方：_________________身份證號(hào)碼：_________________

甲,、乙雙方就乙方服從甲方管理，承攬完成甲方所安排工作,，經(jīng)協(xié)商一致,，訂立如下協(xié)議：

一、承攬工作內(nèi)容

乙方按甲方的要求,，完成甲方安排的相關(guān)工作,，所需的必要用具由甲方提供，承攬工作中的風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān),。

二,、甲方對(duì)乙方的要求

1、甲方有權(quán)根據(jù)其所承攬________汽車(chē)運(yùn)輸總站安鋪分站的部分站場(chǎng)管理工作(站務(wù),、安檢,、保衛(wèi)等)需要，靈活安排乙方在一定時(shí)期內(nèi)完成其中一項(xiàng)工作,。

2,、在不違反國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)部門(mén)的規(guī)定的前提下，乙方須服從甲方管理,，配合甲方或甲方派出人員,，按時(shí)、按質(zhì)完成甲方安排的工作,。

3,、遇突發(fā)事件時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)處理,，必要時(shí)要盡快向甲方匯報(bào)并配合甲方進(jìn)行處理,。

三、協(xié)議期限,。

從________年________月________日至________年________月________日,。

四、費(fèi)用及支付方式,、時(shí)間,。

1、費(fèi)用：每月________元(￥________),。

2,、費(fèi)用支付方式、時(shí)間：每月支付1次,，由甲方在次月15日前將費(fèi)用支付乙方,。

五,、甲方權(quán)利義務(wù)

1、為乙方的工作提供必要的場(chǎng)所,、條件與支持;

2,、對(duì)乙方工作的進(jìn)度及完成情況進(jìn)行監(jiān)督、驗(yàn)收;

3,、乙方按要求完成工作,，甲方須按時(shí)足額支付費(fèi)用給乙方。

六,、乙方的權(quán)利義務(wù)

1,、按時(shí)按質(zhì)完成甲方安排的工作。

2,、承擔(dān)因承攬工作所發(fā)生的一切稅費(fèi)與責(zé)任,，包括乙方工資、福利,、社保,、住房公積金及其他經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所發(fā)生的各種稅金和費(fèi)用，以及發(fā)生各種事故,、事件(含工傷)所產(chǎn)生的責(zé)任,。

3,、接受甲方的監(jiān)督,，嚴(yán)格按協(xié)議要求，安全,、有序完成承攬的工作,。

4、按協(xié)議要求完成相關(guān)工作的,，按時(shí)取得承攬費(fèi)用,。

5、不經(jīng)甲方書(shū)面同意,，乙方不得以任何形式將本協(xié)議所述工作轉(zhuǎn)包或交由第三方完成,。

七、其它約定

1,、為確保協(xié)議的順利履行,，乙方同意在本協(xié)議簽訂的當(dāng)日一次_____給甲方壹仟元(￥1000.00)風(fēng)險(xiǎn)押金。若乙方?jīng)]有任何違約或其他被投訴影響甲方形象或信譽(yù)的行為的,，協(xié)議期滿,，雙方協(xié)商終止協(xié)議或因外界不可抗力因素(包括甲方上級(jí)部門(mén)指令性要求)導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，甲方將乙方所交的押金(無(wú)息)退還乙方,。

2,、協(xié)議期內(nèi)，若乙方不按甲方要求完成承攬工作，或不服從甲方或其上級(jí)監(jiān)督的,，或有其他違反本協(xié)議行為的,，乙方同意將所交給甲方的壹仟元(￥1000.00)的風(fēng)險(xiǎn)押金轉(zhuǎn)為違約金支付給甲方，且乙方同意甲方隨時(shí)終止本協(xié)議,，因此造成的損失與責(zé)任由乙方承擔(dān),。

3、若乙方已按協(xié)議約定完成承攬工作而甲方不按時(shí)支付費(fèi)用給乙方的,，視為甲方違約,。甲方須支付壹仟元(￥1000.00)違約金給乙方，且同意乙方隨時(shí)終止本協(xié)議,，因此造成的損失與責(zé)任由甲方承擔(dān),。

5、協(xié)議期內(nèi),，若出現(xiàn)乙方未給甲方同意,，擅自將本協(xié)議約定工作交由第三方的，視為乙方違約,，乙方同意甲方?jīng)]收風(fēng)險(xiǎn)押金并隨時(shí)終止履行本協(xié)議,，由此產(chǎn)生責(zé)任和費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

6,、若因外界不可抗力因素(包括甲方上級(jí)部門(mén)指令性要求)導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的,，協(xié)議自然終止;乙方單方面提出解除協(xié)議，須提前一個(gè)月書(shū)面提出申請(qǐng),，待甲方同意后方可解除,。

八、本協(xié)議一式兩份,，甲,、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效,。

甲方：_________________

乙方：_________________

經(jīng)營(yíng)管理承包合同篇三

甲方：_________________身份證號(hào)碼：_________________

乙方：_________________身份證號(hào)碼：_________________

甲,、乙雙方就乙方服從甲方管理，承攬完成甲方所安排工作,，經(jīng)協(xié)商一致,，訂立如下協(xié)議：

一、承攬工作內(nèi)容

乙方按甲方的要求,，完成甲方安排的相關(guān)工作,，所需的必要用具由甲方提供，承攬工作中的風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān),。

二,、甲方對(duì)乙方的要求

1,、甲方有權(quán)根據(jù)其所承攬________汽車(chē)運(yùn)輸總站安鋪分站的部分站場(chǎng)管理工作(站務(wù)、安檢,、保衛(wèi)等)需要,，靈活安排乙方在一定時(shí)期內(nèi)完成其中一項(xiàng)工作。

2,、在不違反國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)部門(mén)的規(guī)定的前提下,，乙方須服從甲方管理，配合甲方或甲方派出人員,，按時(shí),、按質(zhì)完成甲方安排的工作。

3,、遇突發(fā)事件時(shí),，乙方應(yīng)及時(shí)處理，必要時(shí)要盡快向甲方匯報(bào)并配合甲方進(jìn)行處理,。

三,、協(xié)議期限。

從________年________月________日至________年________月________日,。

四,、費(fèi)用及支付方式、時(shí)間,。

1,、費(fèi)用：每月________元(￥________)。

2,、費(fèi)用支付方式,、時(shí)間：每月支付1次,，由甲方在次月15日前將費(fèi)用支付乙方,。

五、甲方權(quán)利義務(wù)

1,、為乙方的工作提供必要的場(chǎng)所,、條件與支持;

2、對(duì)乙方工作的進(jìn)度及完成情況進(jìn)行監(jiān)督,、驗(yàn)收;

3,、乙方按要求完成工作，甲方須按時(shí)足額支付費(fèi)用給乙方,。

六,、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、按時(shí)按質(zhì)完成甲方安排的工作,。

2,、承擔(dān)因承攬工作所發(fā)生的一切稅費(fèi)與責(zé)任,，包括乙方工資、福利,、社保,、住房公積金及其他經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所發(fā)生的各種稅金和費(fèi)用，以及發(fā)生各種事故,、事件(含工傷)所產(chǎn)生的責(zé)任,。

3、接受甲方的監(jiān)督,，嚴(yán)格按協(xié)議要求,，安全、有序完成承攬的工作,。

4,、按協(xié)議要求完成相關(guān)工作的，按時(shí)取得承攬費(fèi)用,。

5,、不經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得以任何形式將本協(xié)議所述工作轉(zhuǎn)包或交由第三方完成,。

七,、其它約定

1、為確保協(xié)議的順利履行,，乙方同意在本協(xié)議簽訂的當(dāng)日一次_____給甲方壹仟元(￥1000.00)風(fēng)險(xiǎn)押金,。若乙方?jīng)]有任何違約或其他被投訴影響甲方形象或信譽(yù)的行為的，協(xié)議期滿,，雙方協(xié)商終止協(xié)議或因外界不可抗力因素(包括甲方上級(jí)部門(mén)指令性要求)導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的,，甲方將乙方所交的押金(無(wú)息)退還乙方。

2,、協(xié)議期內(nèi),，若乙方不按甲方要求完成承攬工作，或不服從甲方或其上級(jí)監(jiān)督的,，或有其他違反本協(xié)議行為的,，乙方同意將所交給甲方的壹仟元(￥1000.00)的風(fēng)險(xiǎn)押金轉(zhuǎn)為違約金支付給甲方，且乙方同意甲方隨時(shí)終止本協(xié)議,，因此造成的損失與責(zé)任由乙方承擔(dān),。

3、若乙方已按協(xié)議約定完成承攬工作而甲方不按時(shí)支付費(fèi)用給乙方的,，視為甲方違約,。甲方須支付壹仟元(￥1000.00)違約金給乙方，且同意乙方隨時(shí)終止本協(xié)議,，因此造成的損失與責(zé)任由甲方承擔(dān),。

5,、協(xié)議期內(nèi)，若出現(xiàn)乙方未給甲方同意,，擅自將本協(xié)議約定工作交由第三方的,，視為乙方違約，乙方同意甲方?jīng)]收風(fēng)險(xiǎn)押金并隨時(shí)終止履行本協(xié)議,，由此產(chǎn)生責(zé)任和費(fèi)用由乙方承擔(dān),。

6、若因外界不可抗力因素(包括甲方上級(jí)部門(mén)指令性要求)導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的,，協(xié)議自然終止;乙方單方面提出解除協(xié)議,，須提前一個(gè)月書(shū)面提出申請(qǐng)，待甲方同意后方可解除,。

八,、本協(xié)議一式兩份，甲,、乙雙方各執(zhí)一份,，自雙方簽字之日起生效。

甲方：_________________

乙方：_________________

________年________月________日