我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫一篇心得體會(huì),，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家,。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇一

目前,，集團(tuán)對(duì)于超市的相關(guān)建設(shè)正在飛速發(fā)展當(dāng)中，在現(xiàn)代超市經(jīng)營(yíng)理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下,，超市如何進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng),，差異化經(jīng)營(yíng)，特色經(jīng)營(yíng),，自主經(jīng)營(yíng),，以及如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,，社會(huì)效益雙豐收,，是一個(gè)值得研究和探討的課題。

本次的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展,、企業(yè)文化及組織架構(gòu),、學(xué)習(xí)食品、非食,、生鮮,、防損、前臺(tái),、收貨部,、訂單室的崗位職責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

通過培訓(xùn),，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法,，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足,，及時(shí)改進(jìn),，對(duì)以后的工作開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng),，而是看你的服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法,，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù),，我們一定要落實(shí)下去，我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個(gè)人,。在職業(yè)態(tài)度方面,，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作,，我們每個(gè)人都是在為自己工作,。

強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利,，是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作,，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝,，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者,，只有顧客愿意上門購(gòu)買,，公司才會(huì)有收入和利潤(rùn)，如果失去顧客,，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足生根,。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?

那就是――“服務(wù)”,，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的,。 常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉,，和氣能生財(cái),，蠻橫客不來(lái)”?！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆?/p>

怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子,。“形象”,，如何提高大商超市在顧客心中的形象,，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列,，賣場(chǎng)環(huán)境,、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列,，賣場(chǎng)的布局等等,，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品,，并且物美價(jià)廉,，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們大商超市。

古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我以前學(xué)習(xí)過的,，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺,。其中賣場(chǎng)的布局，商品的陳列,，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題,，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。如果在工作中我們失去了細(xì)心,，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲及顧客的購(gòu)物動(dòng)向,，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層,，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛,，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學(xué)習(xí),，我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中,，更希望通過大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果，提升一個(gè)層次,。

全員防損要求我們每一位員工,，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道,，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問題,，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重,，但這一點(diǎn)卻是最難解決的,，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯(cuò)誤,，盤點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗,，我們可以盡量把它減到最低、最小,?？傊罁p對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說永遠(yuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù),。

另外,，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理,，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間,、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán),，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)大商超市的形象和聲譽(yù),。

學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步,，工作讓人自信，通過這次學(xué)習(xí),，使我學(xué)到很多,，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴,，使我看到了一種希望,，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣,，一種自然,。

有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當(dāng)中,，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法,，具體如下：

1. 營(yíng)運(yùn)營(yíng)銷運(yùn)作：

努力的完成公司總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃,、促銷計(jì)劃和各項(xiàng)促銷活動(dòng),。對(duì)總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執(zhí)行。建立日銷檔案,，并實(shí)時(shí)查詢時(shí)段銷售數(shù)據(jù),，及時(shí)掌握店內(nèi)的商品銷售動(dòng)態(tài),，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的商品促銷情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤,，了解最新的市場(chǎng)變化,。對(duì)商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化,，合理調(diào)整生鮮、非食,、食品區(qū)域的陳列位置,，保證各分類的品項(xiàng)齊全，陳列豐滿,、美觀,。合理利用促銷桶進(jìn)行商品促銷來(lái)提升超市業(yè)績(jī)，增加毛利,。采取多種方式與廠家合作,，如舉辦廠商周、買贈(zèng),、抽獎(jiǎng),、試用、試吃等活動(dòng),，帶動(dòng)店內(nèi)銷售,。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī),，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷活動(dòng)提升銷售,。

2. 員工管理：

我會(huì)通過公司的規(guī)章制度去要求員工的行為,，定期的對(duì)全店員工進(jìn)行指導(dǎo)性的培訓(xùn)，并依照公司員工考核,、獎(jiǎng)懲辦法,，建議相關(guān)部門辦理人員升降事宜。督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求,，有效執(zhí)行其工作,，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境,。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理,，在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛護(hù)他們,，關(guān)注員工的出勤狀況,，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性,，間接控制不必要損耗的增加,。

3.財(cái)務(wù)監(jiān)審：

對(duì)超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,，降低經(jīng)營(yíng)成本,，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運(yùn)營(yíng)下,，減少人事成本,、營(yíng)運(yùn)成本、降低損耗,。監(jiān)督和審查店內(nèi)費(fèi)用,、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè),。

4.物品管理：

定期對(duì)店內(nèi)的各種設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查,，每月一檢修,，冷凍冷藏機(jī)器x月一次檢查，x月一次檢修,。消防安全設(shè)備一季度一檢查,，半年一檢修。購(gòu)物籃,、購(gòu)物車每月一盤點(diǎn)超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范,，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失,，保障所有設(shè)施正常運(yùn)作，每月要對(duì)店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對(duì),，并查明使用情況和使用率,，保證店內(nèi)物品都帳物相符。

5.進(jìn)貨,、退貨核查：

超市商品的進(jìn),、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān),，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過關(guān),，還要定期對(duì)所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全,，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品,，要進(jìn)行防損，營(yíng)運(yùn),，收貨部三方會(huì)點(diǎn),，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期,、到期商品堅(jiān)決拒收,，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對(duì)于店內(nèi)臨期,，破包,，過季，滯銷等可退類商品,，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨,，避免公司損耗,。

6.庫(kù)存管理：

嚴(yán)格控制庫(kù)存金額及庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，一般以30-45天為宜,。掌握暢銷品和滯銷品庫(kù)存數(shù)據(jù),，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行送貨或退貨，做到庫(kù)存最優(yōu)化處理,。

7.損耗控制：

商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作,，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點(diǎn)工作進(jìn)行,，每月一小盤,，每季度一大盤。爭(zhēng)取把握商品損耗控制在千分之三以下,。對(duì)易損耗的分類要以月,、周單位進(jìn)行小分類盤點(diǎn),，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理,，嚴(yán)格防火,、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生,。

8.店堂管理：

注重賣場(chǎng)氣氛與舒適感的營(yíng)造,，建立和完善各種客用設(shè)施，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計(jì),。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用,，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)pop,、促銷牌,、價(jià)簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營(yíng)業(yè)員的崗位行為規(guī)范,、售賣能力,、服務(wù)用語(yǔ)等儀容儀表，增加店內(nèi)服務(wù)品質(zhì),。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理,，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前,、售中,、售后服務(wù)質(zhì)量。 9.其他工作：

監(jiān)督并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況,。做好門店對(duì)外業(yè)務(wù)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,，并及時(shí)完滿處理日常經(jīng)營(yíng)中的各種突發(fā)事件。

一名合格的超市店長(zhǎng)要首先很好地完成上述工作的職責(zé),，才能不斷提升業(yè)績(jī),，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高，對(duì)自己的目標(biāo)決不放棄,，有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心,，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù),。不斷提高自己分析判斷能力,，提高溝通技巧，掌握好人流,、物流,、信息流,。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長(zhǎng)，向更高的目標(biāo)前進(jìn),。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇二

a：經(jīng)過學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到了團(tuán)隊(duì)的力量是強(qiáng)大的,、我們要努力

b：尹經(jīng)理：通過今天的學(xué)習(xí)和大家一起玩的游戲讓我感動(dòng)，我們每時(shí)每刻都要調(diào)整好自己的心態(tài),。如果心態(tài)不好那么所做的事應(yīng)該也好不到哪里去,。還有我們要相信自己，相信在一起的每個(gè)人,。這樣我們才可以把心打開,，把事情做的更好，我們應(yīng)該多鼓勵(lì)一下自己以及伙伴,。這樣我們才更加相信自己,、相信對(duì)方。同時(shí)也要為自己以及同伴加油打氣從而更有勇氣

c：通過今天的學(xué)習(xí)以及做的游戲我領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的力量真的是無(wú)法想象的,，如果一個(gè)人那真的是做不到的,，在以后的工作中我會(huì)把這種精神復(fù)制給每個(gè)伙伴們，做好領(lǐng)頭人,，我相信我們的店一定會(huì)做的更好

d：尹老師,，我是d你說完那些之后，我反思了挺多的,，也體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要精神,、團(tuán)結(jié)和互助?？赡苁莿倓偤退齻冋J(rèn)識(shí)不熟悉,。放不開有點(diǎn)拘束?？赡苓€是很幼稚,。活在16歲的世界里,。團(tuán)隊(duì)里不夠團(tuán)結(jié)，不算與表達(dá)

e：在前幾天接到能參加店長(zhǎng)培訓(xùn)班心情很激動(dòng),，當(dāng)今天要來(lái)的時(shí)候心里就有種說不出的感覺,！從中午到來(lái)之后雖與心里想不太一樣，吸收的精華也是出乎意料,！從老師一開始的對(duì)大家的要求真的很人性化,，到每一個(gè)人的自我介紹，尹教練分享如何經(jīng)營(yíng)人脈管理顧客,，讓大家發(fā)信息給顧客,！陳老師的講解為什么要選美妝行業(yè),，為什么要工作，怎么樣為老板創(chuàng)造更高的效益,！四個(gè)職業(yè)方向與五個(gè)管理讓我們記憶猶新,！心態(tài)很關(guān)鍵，行動(dòng)了才有結(jié)果,！在晚上看似簡(jiǎn)單的游戲中我明白溝通的重要性,！凝聚力與用心付出才能不拖團(tuán)隊(duì)后腿！相互信任與相互鼓勵(lì)讓事情事半功倍,，我明白自己來(lái)這里的重要性,！清楚自己在團(tuán)隊(duì)的重要性，我要用心再用心去對(duì)待今后的學(xué)習(xí)與工作還有生活,！

f：通過今天的游戲我深深知道了

1,、我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該相互幫助,，共同進(jìn)步,，相互鼓勵(lì)。

2,、不能因?yàn)橛辛艘稽c(diǎn)成績(jī)就驕傲,，因?yàn)橛袝r(shí)自己所犯下的一點(diǎn)小錯(cuò)誤會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都受到影響。

3,、要為自己的行為負(fù)責(zé)任,。

4、把心放開,，學(xué)會(huì)相信別人,。

5、吸取經(jīng)驗(yàn)

g：今天這個(gè)簡(jiǎn)單的游戲,，我們卻做了70多次,，這是誰(shuí)也沒預(yù)料到的事。這個(gè)簡(jiǎn)單的的游戲讓我知道了,，不管什么事即使再簡(jiǎn)單我們也要認(rèn)真對(duì)待,。注意細(xì)節(jié)，把它做好,。也讓我知道加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)就要人和心去融入她,，這個(gè)個(gè)大家庭里我們每個(gè)人都要用心去對(duì)待，齊心協(xié)力去完成每一件事,。

h：尹琦教官好,，我是美昱的小清，經(jīng)過這幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間我體會(huì)的挺多，有時(shí)候覺得自己做的也不夠好也不善于表達(dá)自己,，在團(tuán)隊(duì)面前我不夠團(tuán)結(jié),，說話沒有底氣缺點(diǎn)挺多的，我會(huì)好好反思努力做到更加好更加團(tuán)結(jié)--我其實(shí)有點(diǎn)慢熱明天我會(huì)好好整理心情做到更好

j,，讓我體會(huì)到了“團(tuán)結(jié)就是力量”這句話的重要性,，就像起房子一樣，有了沙子,、磚頭,、鋼筋、但是少了水泥這房子也是不會(huì)牢固的,，如果拿一根筷子我們會(huì)很輕易的把它折斷,，但是一百根筷子綁一起呢？只要團(tuán)結(jié)起來(lái),，沒有難得到我們的,，心態(tài)也很重要，無(wú)論做任何事情都不要掉以輕心,，都要以最好的心態(tài)去面對(duì),，認(rèn)真去做，努力去做,，把事情做到最好,，我們應(yīng)該要相互關(guān)心、相互愛護(hù),、相互幫助,，要永遠(yuǎn)記住一句話就是“在堅(jiān)持一下下，就成功了”

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇三

從普通店員做起,，一步步走到店長(zhǎng)的位置,，也許是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，也沒有過多的去思考店員與店長(zhǎng)究竟有什么區(qū)別,，我還是像以前一樣工作,，沒有站在管理者的高度去思考如何帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，這些錯(cuò)誤害了自己,，也耽誤了門店發(fā)展!

下面,，這位店長(zhǎng)的八個(gè)錯(cuò)誤，看看你有沒有犯過!

我犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是自己努力做事,，忘了讓店員做事,。我是一個(gè)能干的人，當(dāng)了店長(zhǎng)之后,，又誤解了“身先士卒”的道理,，老是身先士卒,，繼續(xù)努力自己做,，我認(rèn)為我的效率高,，10件事，我作了5件,，其它人只剩5件,，大家應(yīng)該都會(huì)感激我才對(duì)。再加上有些事,，別人確實(shí)不太會(huì)做,，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好,，我還要善后,，不如我直接就做好。就這樣,，我忙得像熱鍋上的螞蟻,，但是事情還是做不好。

直到我想清楚,，店長(zhǎng)是讓大家做事,，以大家的成果為成果，我下決心,，除非萬(wàn)不得已,，絕不自己動(dòng)手，事情就改變了,，我得到一個(gè)結(jié)論,，也成為我培養(yǎng)新店長(zhǎng)的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做,。

我犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是,，我是個(gè)自愛的人，我最討厭別人說我,，我也因此假設(shè)別人會(huì)自動(dòng)自發(fā),，做好所有的事，我不會(huì)罵人,，也不想罵人,，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績(jī)目標(biāo),，我找她仔細(xì)的談了一下,，之后說了很多肯定她的話，主要是怕她不舒服,，問題反而被輕描淡寫了,，結(jié)果她以為我在肯定她，最后的結(jié)果是她的業(yè)績(jī)依然上不去。

事情的真相是,，有人自動(dòng)自發(fā),，有人自律不佳，更有人想法不正確,，需要導(dǎo)正規(guī)范,。我的友善，被員工認(rèn)為是是非不明的“濫好人”,。好人做死,，并心生怨憤，壞人心存僥幸,，依然故我,。當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀,。記得在看二月河時(shí),，學(xué)到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”,，我知道賞與罰都是店長(zhǎng)重要的工具?，F(xiàn)在的我，面對(duì)員工,，從暗示輕輕說,，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說,。

我的第三個(gè)錯(cuò)誤是不知也不會(huì)在口頭上給激勵(lì),，這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)，我對(duì)自己超有自信,，不在乎別人的肯定,。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評(píng)價(jià)公平就好,。直到有一次,，店里的店員告訴我，我從來(lái)沒有肯定過她,，讓我大吃一驚,，因?yàn)槭聦?shí)并非如此，她值得肯定的事情太多了,，而我竟然從來(lái)沒有開口過,。

從此我知道，店長(zhǎng)的金口有多重要,，“愛她就要說出來(lái)”,，不只是有好事要肯定,，就算只有進(jìn)步，但仍然不夠好,，也要肯定,，因?yàn)槿耸窃诒患?lì)中，才會(huì)快速學(xué)成長(zhǎng),，卡耐基訓(xùn)練不就是以此為核心精神嗎?

我不喜歡被評(píng)價(jià)，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對(duì)待,，因此當(dāng)上店長(zhǎng),，我討厭考核，也刻意忽視考核,。我相信兩眼所見,，也盡可能對(duì)所有的工作者做正確的相對(duì)評(píng)價(jià)，問題是當(dāng)忙于工作,，我會(huì)忘了許多該做的事,，尤其是當(dāng)要管的人愈來(lái)愈多時(shí)，其實(shí)你兩眼所見的評(píng)價(jià)已經(jīng)開始失真,，你會(huì)看不到許多默默不顯眼的工作者,，這時(shí)候一個(gè)客觀的考核方法就是需要的。

好的店長(zhǎng)是要讓員工發(fā)揮“一加一大于二”的效益,，因此團(tuán)隊(duì)和諧非常重要;而和諧相處的第一步,，不是讓內(nèi)部不爭(zhēng)不吵，而是制訂好的規(guī)則,，讓爭(zhēng)執(zhí)可以被約束與導(dǎo)正,，而店長(zhǎng)就是這個(gè)執(zhí)法者、是裁判,?！坝欣砣鈸?dān)，無(wú)理扁擔(dān)三”,，各打50大板是我過去常干的事,，爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生時(shí)，我總是希望和諧,，對(duì)于錯(cuò)的人不忍苛責(zé),，對(duì)于對(duì)的人當(dāng)然就不公平，結(jié)果當(dāng)然是內(nèi)部嫌隙頻生,，又怎能發(fā)揮良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)呢?

明快處理,、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng),，該裁判吹哨子時(shí),，我絕不會(huì)遲疑!

我的同事都知道我討厭三種人：“笨,、懶、慢”,，理論上這三種人在我的組織中,，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡,，團(tuán)隊(duì)成員的同構(gòu)型高,，生態(tài)不平衡。

事實(shí)上,，高效率的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是多元的組合,，苦工有人做，聰明的方法也有人會(huì)用,，而我期待大家都是聰明人,，都行動(dòng)迅速，結(jié)果是有些思慮周詳,，緩緩而來(lái)的人含恨而去,，這是我犯的第六個(gè)錯(cuò)誤。

或許是同情弱者,，在擔(dān)任店長(zhǎng)的歷程中,，我一向站在員工這邊，以他們的角色,、立場(chǎng)自居,，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時(shí),，我通常捍衛(wèi)員工的利益,，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方,，只要不能給工作者更好的待遇,，我就痛苦不堪，結(jié)果是,，公司的營(yíng)運(yùn)負(fù)擔(dān)更沉重,。

這應(yīng)也是大多數(shù)店長(zhǎng)常犯的毛病，以工頭自居,，以工作者的利益為先,，而忽視了組織的經(jīng)營(yíng)能力能否負(fù)擔(dān)。后來(lái)我做了調(diào)整,，店長(zhǎng)是“雙方代表”,，有時(shí)勞方，有時(shí)在資方,。在內(nèi)心你要正確的選擇,，讓上下的天平能保持平衡,。“工頭”與“老板的走狗”都不是正確的位置,。

我當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的錯(cuò)誤當(dāng)然還有很多,，但最后一個(gè)錯(cuò)誤我用“以為店長(zhǎng)是良知良能，不知虛心學(xué)”做總結(jié),。

其實(shí)店長(zhǎng)是一種復(fù)合型人才,，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度,，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗,，他影響到工作者的命運(yùn)?？墒谴蠖鄶?shù)的店長(zhǎng)，往往都是因一種專業(yè)技能而升職,，或技術(shù),、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為店長(zhǎng)，所有的困難都發(fā)生,。不幸的是,，企業(yè)內(nèi)缺乏店長(zhǎng)養(yǎng)成訓(xùn)練，每一個(gè)人都是在摸索中,、嘗試錯(cuò)誤中完成學(xué),。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇四

每個(gè)藥店店長(zhǎng)至少要做到以下幾個(gè)方面：

優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì),、強(qiáng)烈的責(zé)任感,。嚴(yán)格遵 守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則,，只 有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。

藥店店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,，要得體,，有分寸，信守誠(chéng)諾,。俗話說“言必行,，行必果”。 只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評(píng),。

在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好 經(jīng)營(yíng)管理,。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境,。

俗話說，“打鐵先得自身硬”,。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè) 務(wù)技能過硬,，店員才能佩服你,、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí),、尊重人才,，對(duì)表現(xiàn) 好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才。

即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞， 都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和 發(fā)展空間,，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),，不能有絲 毫懈怠,。

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度 去考慮問題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān),，趨利避害,。

對(duì)店員，授之以“魚”不如授之以“漁”,，教以方法和手段,，比如商品陳列的方 法、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時(shí) 有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備,，并 將信息反饋至總部,，以備參考。

店長(zhǎng)乃一店之主,，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好 心態(tài)至關(guān)重要,。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更 重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng),，必須經(jīng)過長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué),、心理學(xué),、營(yíng)銷 學(xué),、表演學(xué),、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷,，雙肢勤快，而 且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手,、大腦、 心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手,、大腦,、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥 店店長(zhǎng),。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),評(píng)委們：

我是一名助理,，叫xxx，擔(dān)任此職務(wù)前后加起來(lái)已有一個(gè)多月,，在綜辦和藍(lán)宇運(yùn)營(yíng)主管的帶領(lǐng)下首先理順了日常工作流程,，然后學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，配合綜辦制定新的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)并細(xì)化,，通過后對(duì)各區(qū)主管進(jìn)行培訓(xùn)并按要求各區(qū)域按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。作為行政我清楚的認(rèn)識(shí)到行政管理是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系西面八方的樞紐,，要做好這份工作還需狠下功夫。現(xiàn)將這近一個(gè)月來(lái)對(duì)行政助理這一職位的認(rèn)識(shí),，工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案,，今后一年的發(fā)展規(guī)劃，向各位做一個(gè)匯報(bào):

1.在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，全面負(fù)責(zé)門店行政管理工作;每日巡檢各區(qū)包括:衛(wèi)生、監(jiān)控,、員工工作態(tài)度等

2. 負(fù)責(zé)協(xié)助人資部編制門店規(guī)章制度和考核細(xì)則,，通過后實(shí)時(shí)檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況;

3.負(fù)責(zé)行業(yè)自主招聘,，招聘要求一律按任職要求進(jìn)行,，負(fù)責(zé)員工日常工作管理，統(tǒng)計(jì),、監(jiān)管包括考勤制度,、勞動(dòng)紀(jì)律、員工個(gè)人形象規(guī)范等的執(zhí)行情況,，合理善待員工,，多與員工溝通，保證員工良好的工作心態(tài),，保持員工流失率在正常水平之內(nèi);

4.做好部門月度考核評(píng)分,、各類獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選，主要在夕會(huì)上民主推選出合試的人選;

5.根據(jù)行業(yè)工作要求,，配合公司設(shè)計(jì)做出培訓(xùn)規(guī)劃,，針對(duì)收銀員和網(wǎng)管進(jìn)行筆試和口試的考試，科學(xué)執(zhí)行公司人才培養(yǎng)制度;

6.負(fù)責(zé)每月門店培訓(xùn)的實(shí)施,、評(píng)估和總結(jié),、改進(jìn)，并將培訓(xùn)總結(jié),、計(jì)劃按時(shí)交至人資部;

7.負(fù)責(zé)對(duì)門店員工的晉級(jí)考核;公司人才選撥機(jī)制的宣傳,、執(zhí)行;員工福利制度的監(jiān)督、執(zhí)行;做好上傳下達(dá),。

8.及時(shí)了解員工的思想,，幫助店長(zhǎng)做好引導(dǎo)和溝通，對(duì)員工間的不良情緒進(jìn)行輸導(dǎo)，員工間可能出現(xiàn)的糾紛進(jìn)行先期干預(yù);

9.執(zhí)行好行政管理的各項(xiàng)工作:包括人事,、后勤,、各類會(huì)議的安排、記錄,、監(jiān)督執(zhí)行等,，并做到及時(shí)上傳下達(dá);

10. 執(zhí)行好后勤工作:制度、包括設(shè)施,、設(shè)備檢修,，制訂衛(wèi)生制度執(zhí)行并進(jìn)行日常檢查，門店環(huán)境,、綠化管理,，員工食堂、宿舍管理等;

11. 負(fù)責(zé)門店辦公用品及消耗品的管理,，并匯總申領(lǐng)行政辦公物資;

12. 門店倉(cāng)庫(kù)的物資保管和每月協(xié)助財(cái)務(wù),、后勤進(jìn)行盤貨;

13. 配合門店日常消耗品的統(tǒng)計(jì)和申報(bào)，并根據(jù)監(jiān)管統(tǒng)計(jì)要求進(jìn)行改進(jìn)建議;

14. 做好門店監(jiān)控的管理配合綜辦進(jìn)行數(shù)據(jù)備份,，對(duì)出現(xiàn)的硬件問題及時(shí)上報(bào)后勤技術(shù)維修人員予以解決;

15. 及時(shí)處理,、跟蹤門店突發(fā)事件，并根據(jù)事件性質(zhì)及時(shí)向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào);

16. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù),。

自身存在問題:

1,、經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)網(wǎng)吧運(yùn)轉(zhuǎn)的認(rèn)識(shí)不深刻,，對(duì)網(wǎng)吧的管理,、學(xué) 識(shí)、能力和閱歷離公司的高效要求還有一定距離,。

2,、在日常工作中,，不夠仔細(xì),，不夠敏感，沒做好眼觀四面耳聽八方,，協(xié)調(diào)安排工作不是很到位,。

改進(jìn)方案:

1、每天學(xué)習(xí)公司的發(fā)文,，把落下的沒接觸到的發(fā)文好好學(xué)習(xí),，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其中的旨意。

2,、少說話多做事,，把事情做好做透徹了，同時(shí)還要多思考多觀察，不斷提高自己,。

各區(qū)主管存在問題:

1,、各項(xiàng)制度的傳達(dá)落實(shí)和執(zhí)行不到位

2、對(duì)區(qū)域的管理長(zhǎng)期松散,，沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)

3,、缺乏與員工的溝通

改進(jìn)方案:

1、10號(hào)起行業(yè)夕會(huì)上實(shí)施管理制度的培訓(xùn),，灌輸上傳下達(dá)的重要性,，督促監(jiān)督各區(qū)主管給員工培訓(xùn)

2、定期調(diào)查員工對(duì)公司發(fā)文的認(rèn)知度,，使每個(gè)人都融入到團(tuán)隊(duì)中

3,、對(duì)優(yōu)秀的主管夕會(huì)中點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，以作為效仿的對(duì)象,，并作為月度優(yōu)秀干部評(píng)選的依據(jù),，調(diào)動(dòng)大家的積極性。對(duì)管理不到位的主管婉轉(zhuǎn)給出提醒,，無(wú)法認(rèn)識(shí)自身錯(cuò)誤者根據(jù)主管檢查標(biāo)準(zhǔn)懲罰或開除

(現(xiàn)各區(qū)主管正在依據(jù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)努力實(shí)施,，現(xiàn)已都進(jìn)入角色，積極面對(duì)整改,。)

衛(wèi)生員存在問題:

個(gè)別衛(wèi)生員缺乏責(zé)任心,，沒有主動(dòng)意識(shí)

改進(jìn)方案:

1、督促主管灌輸其工作職責(zé),，并做好與他們的溝通,，維持員工良好的工作心態(tài)

2、嚴(yán)格按照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)其進(jìn)行考察,，并按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行懲罰制度。

3,、宣傳“好人好事”獎(jiǎng),，樹立服務(wù)標(biāo)兵，服務(wù)典型的形象

1)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)行業(yè)專業(yè)知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解,，加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解,、學(xué)習(xí)。要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2)本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報(bào),。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo),，加強(qiáng)溝通,，了解個(gè)人的工作進(jìn)度和問題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,。

3)在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨,，強(qiáng)化自己的素質(zhì)及職責(zé)意識(shí)，提高辦事的實(shí)效性,，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，持續(xù)改進(jìn)行政管理對(duì)其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變:一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,，對(duì)待各項(xiàng)工作,，要未雨綢繆，以工作的超前性,、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性,。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變,。

4)全面提高執(zhí)行力度,，抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面,、有效地落實(shí),。

5)遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度并積極監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,。

6)嚴(yán)格按照任職要求，本著以才取人,，以能用人,，德才兼?zhèn)溆萌怂枷氩粩嗤晟朴萌藱C(jī)制，以更好的服務(wù)與運(yùn)營(yíng),。

7)爭(zhēng)取在20xx年到來(lái)之際能獨(dú)當(dāng)一面擔(dān)當(dāng)起主持行業(yè)行政管理的全面工作,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、評(píng)委,，以上是我的述職報(bào)告，有不足之處敬請(qǐng)各位指正!

我的述職完畢,，謝謝大家,。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

我認(rèn)為作為一名電信營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng),，應(yīng)具備以下幾個(gè)要素：

1,、熱愛電信事業(yè)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心

2,、熟悉電信業(yè)務(wù)流程,，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)

3、有良好的心理素質(zhì),，和較強(qiáng)的溝通,，協(xié)調(diào)能力

4、性格穩(wěn)重,，隨和,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)

5、具有較強(qiáng)的人員管理能力,。

從我這幾年的工作經(jīng)歷來(lái)看,，以上五點(diǎn)我已基本具備。

當(dāng)然,，店長(zhǎng)的職責(zé)及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同,，要擔(dān)任店長(zhǎng)一職，我還要做許多前期準(zhǔn)備工作,。首先要全面了解營(yíng)業(yè)廳的整體運(yùn)行情況,，包括各項(xiàng)工作職責(zé)與制度，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的落實(shí),，各種資料的完善等情況,，其次要對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工有基本認(rèn)識(shí)，了解每個(gè)人的性格,，工作方法等,，做到心中有數(shù)，才能有的放矢,。再次是盡快進(jìn)入角色,，承擔(dān)起崗位職責(zé)，確保營(yíng)業(yè)廳工作正常有效運(yùn)轉(zhuǎn),。

針對(duì)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)況,，我的想法是：

1、完善崗位職責(zé),，合理進(jìn)行人員調(diào)配

不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責(zé)任,，確保三聲服務(wù)到位，給客戶一個(gè)和諧的營(yíng)業(yè)廳與和諧的服務(wù),。例如,，查詢接待崗要在公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)用戶,，接待客戶必須態(tài)度熱忱，服務(wù)到位,，堅(jiān)決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象,。

通過合理地人員調(diào)配將各個(gè)崗位的工作點(diǎn)、工作流程,、工作內(nèi)容銜接起來(lái),，覆蓋客戶進(jìn)廳的每個(gè)接觸點(diǎn)，做到服務(wù)不留死角,，責(zé)任到人,，責(zé)任到崗，杜絕“繳費(fèi)排長(zhǎng)龍,，投訴扎堆”的現(xiàn)象,。

2、狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，提升服務(wù)品質(zhì)

高品位的服務(wù)就體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)上,，作為一個(gè)積極向上的營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)就要狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理。

物品擺放,、商品價(jià)格構(gòu)成,、柜臺(tái)設(shè)置、展示體驗(yàn)區(qū)設(shè)置,、實(shí)物陳列,、工作人員表現(xiàn)及熱情程度、工作熟練程度等都是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體現(xiàn)的重要方面,。作為店長(zhǎng),，我要積極發(fā)動(dòng)全體員工拓展思路，利用各種合理的條件,，優(yōu)化布局,，提升營(yíng)業(yè)廳整體形象。以營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理手語(yǔ)的方式,，提示前臺(tái)人員注意服務(wù),，提升服務(wù)品質(zhì)，讓每位進(jìn)廳的客戶感受和體驗(yàn)到“用心服務(wù),、用戶至上”的服務(wù)理念,。

3、完善前臺(tái)每日點(diǎn)評(píng)工作,，將服務(wù)規(guī)范管理融入服務(wù)血脈

《服務(wù)規(guī)范》是每個(gè)營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行的重要規(guī)定,，“如何加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范管理、如何嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范”,，是每個(gè)營(yíng)業(yè)廳管理者和營(yíng)業(yè)廳工作人員都在積極探索的問題,。我認(rèn)為只有通過不斷地訓(xùn)練,、不斷地自我批評(píng)自我糾正,，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美執(zhí)行,。通過晨會(huì)、各種例會(huì)認(rèn)真點(diǎn)評(píng)每天個(gè)人表現(xiàn),，制定合理的獎(jiǎng)懲措施和制度,，讓每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到《服務(wù)規(guī)范》的重要性，自覺地調(diào)整自己的言行,，使之符合《服務(wù)規(guī)范》的要求,，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美地融入到各項(xiàng)工作，融入到各項(xiàng)服務(wù)的血脈,。

4,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)

員工素質(zhì)決定服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)務(wù)熟練度決定服務(wù)品質(zhì),。不斷提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，是營(yíng)業(yè)廳人員管理的核心工作之一,。作為店長(zhǎng)，我認(rèn)為不僅要認(rèn)真執(zhí)行公司的內(nèi)訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)計(jì)劃,，還要組織營(yíng)業(yè)廳全體人員相互學(xué)習(xí),，以老帶新，以強(qiáng)帶弱,。相互學(xué)習(xí)和分享營(yíng)銷方式與經(jīng)驗(yàn),、客戶交流方式與經(jīng)驗(yàn)、投訴及疑難問題處理方式與技巧,，在營(yíng)業(yè)員之間營(yíng)造一種良好的交流學(xué)習(xí)氛圍,，鼓勵(lì)大家分享經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，在整體上提高營(yíng)業(yè)廳的銷售能力和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌,。

這些想法，還不充分,，還不完善,，真正實(shí)施起來(lái)肯定會(huì)遇到很多困難。但我熱愛工作,，有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，求真務(wù)實(shí)，善于學(xué)習(xí),，在營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下,，我會(huì)盡最大的努力去實(shí)現(xiàn)它,、完善它。

最后我想要說的是,，雖然競(jìng)聘結(jié)果還是未知數(shù),，但我堅(jiān)信在座的各位領(lǐng)導(dǎo)定能以知人善任的慧眼選拔出合適的人選，為我們電信公司的發(fā)展傾注不竭的動(dòng)力,。如果我能夠榮登營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)這個(gè)重要崗位,，我將不遺余力地做好本職工作，配合店長(zhǎng),，使?fàn)I業(yè)廳的工作更上一層樓,。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇七

20號(hào)下午我就應(yīng)公司安排去了上海，參加21號(hào)的所有華東地區(qū)的店鋪管理培訓(xùn),！

在這次參培的店長(zhǎng)里,，可能要算我是年齡最大的一位了。她們平均年齡可能在26歲左右,，都很年輕,！

我呢，說實(shí)話,，心里還是有些想法,，因?yàn)槟挲g已經(jīng)讓我很是覺得每一個(gè)人的青春年華是那么的珍貴！常想如果時(shí)光能夠倒流,，我一定會(huì)好好的把握自己的前程,，也一定要努力闖出自己的一片天地，可是現(xiàn)在......等一切都明白了,，已經(jīng)很晚了,！所以我常會(huì)和店鋪的員工說：你們都非常年輕，我希望你們能好好學(xué)習(xí)店鋪管理,，不要老想著就這樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做一輩子的員工,，應(yīng)該給自己訂一個(gè)目標(biāo)，要讓自己成為一個(gè)有想法的人,！

于是,，我認(rèn)真的聽取著公司專一培訓(xùn)老師的精彩講解，分享他細(xì)致,、謙和的每一段管理知識(shí),。雖然自己早有些管理經(jīng)驗(yàn)，但我認(rèn)為還是需要接受一些最新的管理理念,，特別是培訓(xùn)老師主講的有關(guān)80后,、90后員工的專一管理，以及進(jìn)一步的強(qiáng)化在平日工作中,，如何適應(yīng)跟80后,、90后員工的工作溝通及相處,。我不僅進(jìn)行了認(rèn)真的聽取，還進(jìn)行了很詳細(xì)的筆記記錄,，更參與了培訓(xùn)的綜合評(píng)點(diǎn)分享,！讓自己的管理經(jīng)驗(yàn)又得到一定的提升！

在上海的半天學(xué)習(xí)結(jié)束后,，我便立即趕坐動(dòng)車去了南京,，參加南京公司的專一陳列培訓(xùn)和新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),！負(fù)責(zé)講課的是南京大橋下公司一專賣店鋪的店長(zhǎng)-米莉莉,！在講課過程中她結(jié)合自己店鋪以及其他店鋪的一些實(shí)際情況，進(jìn)行非常細(xì)致性的講解,，讓我們清楚和明白了當(dāng)前公司陳列的主導(dǎo)思想和實(shí)質(zhì)意義,！在這大半天的課程中，我也進(jìn)行了很細(xì)致的筆記記錄,。在傾聽了每一個(gè)色彩主題的講解后,，還參與聽、讀提問,，回顧講解內(nèi)容,。最后，我們還進(jìn)行了試卷答辯考試,，半小時(shí)的考試時(shí)間,，我在差不多十分鐘內(nèi)順利完成。當(dāng)考試結(jié)束后,，剛走出公司大門,，就聽到同行有個(gè)店鋪的店長(zhǎng)和另外一個(gè)店長(zhǎng)就在嘰咕，說：哼,！把我當(dāng)小孩,，講那么多......

聽完她的一席話，我沒有參與半句話,，我就想：人家辛辛苦苦講了接近10個(gè)小時(shí),，而且講得那么細(xì)致，你就那么不耐煩嗎,？如果是公司讓你去講,，可想而知結(jié)果到底怎么樣了！我可以說,，既然公司花這么大的代價(jià)把我們聚集一起培訓(xùn),，那是說明我們的隊(duì)伍需要這樣的知識(shí)，更需要提高店長(zhǎng)自身素質(zhì),！還有就是,，從這件事情上,，我們完全可以看出一個(gè)人的工作態(tài)度，你既然什么都懂,，一點(diǎn)謙虛也沒有,，都明白......那你就應(yīng)該把店鋪?zhàn)龊冒?！結(jié)果呢,，你到底做的怎么樣？我想大家都應(yīng)該可想而知的,！

當(dāng)然我也理解這位不耐煩的店長(zhǎng),，大約在30歲左右，很自信,，認(rèn)為自己已經(jīng)當(dāng)了幾年的店長(zhǎng),，無(wú)需要學(xué)習(xí)這些。其實(shí),，我認(rèn)為,，在求知的道路上，我們沒有任何的理由拒絕別人的分享,！三人行,，必有我?guī)熝桑∪酥挥胁粩嗟倪M(jìn)取中才會(huì)讓自己進(jìn)步,，就算是你略知一二,，但也應(yīng)該洗耳恭聽別人分享，才是積極,、主動(dòng)的態(tài)度表現(xiàn),！學(xué)無(wú)止境嘛，態(tài)度決定一切,！

在剛到南京公司,，還沒開始培訓(xùn)前，公司人事科的負(fù)責(zé)同志和我進(jìn)行了一段時(shí)間的溝通,！她們很是認(rèn)可我的敬業(yè)和管理,，同時(shí)也希望我能培養(yǎng)出幾個(gè)出色的店長(zhǎng)！我也很爽快的答應(yīng)了,，因?yàn)槲矣X得千金難買的是信任,，既然公司信任我，給我寄予希望,，那我就應(yīng)該不負(fù)重望,。所以今天中午，我也給伙伴們分享了這次培訓(xùn)的基本的一些知識(shí)，然后也分享了公司有關(guān)店鋪員工薪水的相關(guān)制度,，以及薪水的自我核算,！真正的讓員工明白，只要付出就會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào),！

前天從南京回來(lái)后,，我便趕到店鋪，進(jìn)行學(xué)用結(jié)合,，把學(xué)到了一系列的陳列知識(shí)巧妙運(yùn)用,。忙乎了大半天，最終覺得這樣的陳列的確很有特色,，比之前的陳列好看多了,。所以啊，我覺得人還是要不斷的學(xué)習(xí),，只有不斷學(xué)習(xí)中得到更多的進(jìn)步,。在緊張忙碌的工作后,，也才會(huì)讓自己過得更充實(shí),！

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇八

1、負(fù)責(zé)店面日常店面管理工作及運(yùn)營(yíng)管理,，（人員考勤,、行為、早夕會(huì),、店面衛(wèi)生,、服務(wù)流程分工等管理工作）

2、 負(fù)責(zé)監(jiān)督出品的質(zhì)量和速度,，確保顧客滿意

3,、 負(fù)責(zé)了解客人對(duì)菜品及服務(wù)的意見收集、處理,，重大意見定期向上級(jí)匯報(bào),。定期形成書面的客戶意見總結(jié)分析報(bào)告

4、 人員培訓(xùn)（完成店面員工心態(tài),、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)工作每月不低于8小時(shí)的培訓(xùn),，）

5、店面服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理（開餐時(shí)間,，及時(shí)巡臺(tái),，第一時(shí)間處理突發(fā)事件，監(jiān)督并落實(shí)各級(jí)服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)工作等,，按要求做好當(dāng)日巡臺(tái)報(bào)告,，）

6、 負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)各級(jí)員工與顧客建立良好的關(guān)系并建立客戶檔案。并每月與vip顧客進(jìn)行互動(dòng)鏈接（微信,、電話回訪等形式）

7,、組織每日總結(jié)會(huì)。并做好記錄,。分析存在問題,。落實(shí)責(zé)任人。

8,、每月至少上交一個(gè)以上營(yíng)銷方案,。

9、每月組織對(duì)源材料采購(gòu)進(jìn)行詢價(jià),。對(duì)周邊群體進(jìn)行市調(diào)

10,、完成每月營(yíng)業(yè)目標(biāo)任務(wù)。認(rèn)真做好數(shù)據(jù)分析

11,、每月毛利達(dá)到公司核算目標(biāo)

1,、嚴(yán)格準(zhǔn)時(shí)上下班考勤制度，并指紋記錄上下班時(shí)間

2,、休假提前一天向人事部提出休假申請(qǐng),。同意后方可休假

3、上級(jí)安排任務(wù)指標(biāo)按時(shí)保量完成

4,、做好門店標(biāo)桿,。凡事起好帶頭作用。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇九

20xx年,，我剛做兩個(gè)月的服裝店店長(zhǎng),，一些問題還不會(huì)處理，部分原因在于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足,，這段時(shí)間處于迷茫期,，為了使工作潛力得到提升，認(rèn)真做好一名店長(zhǎng),，現(xiàn)將工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)規(guī)范管理，鼓勵(lì)員工用心性,，樹造良好形象,。加強(qiáng)員工間的交流與合作,，不斷規(guī)范管理，除了每一天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除,，尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整,，使店內(nèi)整潔,、有序,，樹造了良好的形象,。

認(rèn)真貫徹服裝店的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將服裝店的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的用心性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的群眾,。

以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從服裝店整體利益出發(fā)。

處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以用心的態(tài)度去解決

加強(qiáng)和各部門、各兄弟服裝店的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造良好、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

2,、當(dāng)日用心回籠服裝店貨款，做到日清日結(jié),。為配合服裝店財(cái)務(wù)工作,，按時(shí)將已開單據(jù)呈報(bào)回服裝店財(cái)務(wù)，確保不存留任何問題,。

3,、按時(shí)上下班，做到不遲到,，不早退,，認(rèn)真完成當(dāng)日工作。

4、當(dāng)顧客光臨時(shí),，要注意禮貌用語(yǔ),，用心熱情為顧客服務(wù)，做到要顧客高高興興的來(lái),，滿滿意意的走,，樹立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象。

靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到用心的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為服裝店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

樹立對(duì)服裝店高度忠誠(chéng),，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為服裝店著想,，為服裝店全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。