在當(dāng)下這個社會中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。寫報(bào)告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

大學(xué)生物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告2022模板五篇一

__物業(yè)管理公司是__工業(yè)__飛行控制有限責(zé)任公司下屬的專門的物業(yè)公司,。__工業(yè)__飛行控制有限責(zé)任公司是中國第一座自動駕駛儀研制和生產(chǎn)企業(yè)，是我國航空工業(yè)自動飛行控制系統(tǒng)及部件產(chǎn)品研制,、生產(chǎn),、服務(wù)的專業(yè)化企業(yè)。主要為運(yùn)輸機(jī),、轟炸機(jī),、直升機(jī)、通用飛機(jī),、無人機(jī)研發(fā),、生產(chǎn)自動駕駛儀、控制增穩(wěn)系統(tǒng),、電動舵機(jī)等產(chǎn)品,。作為一個有著六十余年歷史、擁有上千正式員工的老牌企業(yè),，公司也同其他大中型企業(yè)一樣,，為附屬的家屬福利區(qū)配置了正規(guī)的物業(yè)公司。在__物業(yè)管理公司志愿實(shí)習(xí)期間,，我對物業(yè)公司有了進(jìn)一步的了解,。

物業(yè)管理公司屬于服務(wù)性企業(yè)，它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關(guān)系,，它接受業(yè)主的委托,，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定，對特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理并獲得相應(yīng)報(bào)酬,。主要服務(wù)內(nèi)容包括：1,、房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;2,、房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;3,、環(huán)境衛(wèi)生的管理;4,、綠化管理;5,、配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作;6、車輛道路管理;7,、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù);除此之外還包括一些針對性的專項(xiàng)服務(wù)：如金融服務(wù),、經(jīng)紀(jì)中介等,，還有一些客戶委托的特約業(yè)務(wù),。

而我在實(shí)習(xí)期間主要擔(dān)當(dāng)?shù)霓k公室文員主要的日常工作有1,、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù);2、處理住戶日常報(bào)修,、投訴工作;3、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費(fèi)用的收取,、催繳工作;4、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查,、思想?yún)R報(bào)專題監(jiān)督工作;5、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬,、打印,、校對工作;6、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作等等,。

本來以我以往的經(jīng)驗(yàn)，以為物業(yè)公司的工作是規(guī)律的輕松的,，是稍加培訓(xùn)就可以輕松勝任的,。但是經(jīng)過這些天的實(shí)踐，才小窺到物業(yè)公司工作人員的辛苦之處,。

實(shí)習(xí)的前兩天,，主要都是在幫助其他工作人員在整理新房的入住和裝修手續(xù)等文件，或是模仿之前的催繳各種費(fèi)用的通知文件草擬和打印類似的通知,，幫助他們制作了一年一度的全廠排球聯(lián)賽的活動宣傳海報(bào)等等,，基本上處在觀摩學(xué)習(xí)的狀態(tài)。時不時就會有工作人員講起我手上拿到的文件所涉及的具體事件,，比如前不久,，小區(qū)的新樓裝修期間，有住戶擅自在承重墻開門造成的非常嚴(yán)重的安全隱患,，導(dǎo)致鄰里之間的巨大爭執(zhí),，最終是由物業(yè)公司的工作人員按《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定和小區(qū)物業(yè)管理的原則進(jìn)行了調(diào)解并將事件報(bào)告有關(guān)部門,，對擅自開門的住戶進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評和處罰。就在這兩天,，就有幾起投訴,，包括對鄰居深夜噪音的投訴和對工地施工的投訴，公司立即派出了相關(guān)的人員前往被投訴的居民和工地進(jìn)行調(diào)查,、面的核實(shí),，并且都在當(dāng)天就和睦地達(dá)成了口頭協(xié)議。

可是風(fēng)平浪靜的日子也沒過多久,。隨著經(jīng)濟(jì)收入的提高,，小區(qū)內(nèi)的私家車越來越多，而由停車位導(dǎo)致的爭端也越來越多,。老員工楊叔給我介紹說,，就在5年以前，小區(qū)里還沒有劃停車位,，那時候空地多,，車少，車進(jìn)了小區(qū)想停到哪里都行,，哪有人想到過去建停車場?現(xiàn)在樓越蓋越多,，車也越來越多，有的老樓房一棟樓上一個單元12戶,，家家都有車,，滿打滿算一共就樓下兩三個停車位，肯定要出問題的,。這天上午就有業(yè)主來物業(yè)投訴說，停車位被占了好幾天,，根本找不到車主,，害得自己車停到離家好遠(yuǎn)的地方，業(yè)主看起來非常生氣,。好在物業(yè)公司處理此類事件已經(jīng)比較有經(jīng)驗(yàn)了,，在安撫了業(yè)主的情緒后，派出了兩個工作人員去實(shí)地調(diào)查情況并且嘗試聯(lián)系車主,，我也跟隨他們前往,，最終在發(fā)現(xiàn)事情屬實(shí)并且聯(lián)系不到車主的情況下,，用停車位的地鎖鎖住了占位車輛，并且留下了一張通知,。當(dāng)天下午，業(yè)主便匆忙趕到物業(yè)公司,，開始也顯得非常生氣,，因?yàn)樗桥R時來探訪友人，不知道小區(qū)的相關(guān)規(guī)定,，臨走的時候發(fā)現(xiàn)車被鎖住,，十分不解。但經(jīng)過工作人員的教育之后,，也理解了小區(qū)的規(guī)定,，并且向業(yè)主和物業(yè)公司道了歉。當(dāng)然,，物業(yè)公司也像業(yè)主道了歉,，以為這畢竟是物業(yè)公司的失職，夜間對停車位的巡查顯然沒有到位,。當(dāng)晚,，我又跟隨工作人員，對整個小區(qū)的停車車輛進(jìn)行了核對,，又發(fā)現(xiàn)了兩輛不按規(guī)定停車的車輛,，在第二天都及時的進(jìn)行了處理，在第二天夜間,，我主動請纓,，獨(dú)自完成了當(dāng)天巡查，低調(diào)地在停車登記表格上簽上了其他工作人員的名字,，深藏功與名,。不過就這件事我也發(fā)現(xiàn)了該物業(yè)公司的不足之處，類似的巡查工作應(yīng)該有專門的工作人員來做,，但是由于物業(yè)公司本身的收入不高,，工作人員數(shù)量有限，往往忽視了一些不可或缺的工作,，造成了不少損失,。

8月24日，供水局突然向物業(yè)公司下達(dá)最后通牒,，如果8月27日之前不交齊一年多以來3000多元的欠款,，將對全小區(qū)停止供水。物業(yè)公司緊急開會，在與有關(guān)部門溝通無果之后,，迅速制定了應(yīng)急方案,，立即開始張貼告示并且派出工作人員上門催繳費(fèi)用，上門催繳水費(fèi)的過程中屢屢出現(xiàn)不愉快的事件,，有的業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬甚至蠻橫,，以經(jīng)常停水或水質(zhì)不佳為由拒繳水費(fèi)，但有的業(yè)主也坦承是因?yàn)樽约撼３Ｍ浿鲃尤ノ飿I(yè)繳費(fèi)才導(dǎo)致欠費(fèi)好幾個月甚至半年以上,，還有的欠費(fèi)業(yè)主在幾天內(nèi)家中始終沒有人,。最終，三天之后,，仍有近2000元欠款未能收訖,。公司請求供水局延期被拒絕之后，小區(qū)開始停水,，此時陸陸續(xù)續(xù)才又有人看到通知或聽說此事前來繳納欠費(fèi),，但是杯水車薪、無濟(jì)于事,，物業(yè)公司門口抱怨的人逐漸超過了前來繳費(fèi)的人和詢問情況的人,，而公司工作人員每天周旋于供水局和群眾之間，忙得焦頭爛額,，我也只能幫助工作人員一次次的上門又無功而返,，回到公司又要安撫憤怒的人群，張貼在外的繳費(fèi)通知又多次被態(tài)度惡劣的少數(shù)人撕掉,，我們還要印制足夠的通知告示以備不時之需,。停水第二天,，事情進(jìn)展緩慢,，欠費(fèi)仍然數(shù)額巨大,，抱怨的人群越來越多，但也有少數(shù)人開始想辦法去別的小區(qū)開車運(yùn)水回來,，甚至自行提水回來,。而就在小區(qū)內(nèi)居住的我也深受其害，停水導(dǎo)致家中衛(wèi)生狀況糟糕,、只能外出吃飯,、無法洗澡，而問題的解決也看似遙遙無期,。實(shí)習(xí)期間遇到如此危機(jī)也是我從來沒有想到過的,。隨著停水造成的生活不便越來越多，抱怨的人也有很多轉(zhuǎn)而幫助物業(yè)公司聯(lián)系欠費(fèi)業(yè)主催繳水費(fèi),，也有更多人提供建議,，或者向供水局提供解決方案,。就這樣，在停水第四天的下午,，在欠費(fèi)基本繳納完之后,，供水局這才拉開了小區(qū)的水管閥門。這次事件令物業(yè)公司內(nèi)部開始深刻的檢討自己的工作,。而我也在這些事件中不僅對物業(yè)工作有了更深的體會,，也鍛煉了自己處理矛盾糾紛的能力。

在我看來,，__物業(yè)公司尚有一下不足：

1、工作人員的形象不規(guī)范,。包括服務(wù)人員的儀表,、語言、行為形象,。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。

2,、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)的員工規(guī)范,、崗位職責(zé),、獎罰機(jī)制等和對外的管理制度、業(yè)主公約,、處理程序等,。

3、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯,，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單、報(bào)紙,、宣傳欄的形式,。

4、服務(wù)人員的人性化意識不強(qiáng),。對待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中,，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理,，比如說報(bào)修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。

5,、物業(yè)經(jīng)營收入單一,，難以擺脫低盈利的局面。

針對以上不足,，我對__物業(yè)公司提出如下建議,，也是我眼中合格的物業(yè)公司應(yīng)該具備的基本素質(zhì)：

1、培養(yǎng)或者招聘專業(yè)的物業(yè)人才,，而不是讓臨退休人員或者剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生臨時負(fù)責(zé)物業(yè)工作,。

2、按照有關(guān)部門的有關(guān)規(guī)定規(guī)范規(guī)章制度,，并且嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行物業(yè)管理,。

3、在每一方面的事件上,，設(shè)立專門的責(zé)任者,，監(jiān)督和促進(jìn)該事件在最短時間內(nèi)以方式得到解決。

4,、對上崗人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識和交流能力。

5,、開拓視野,，多舉辦群眾喜聞樂見的社區(qū)活動，豐富盈利手段,。

總而言之,，在__物業(yè)公司的短期實(shí)習(xí)讓我體會到了服務(wù)業(yè)人員工作的不易，更是明白了溝通能力的重要性,。今后無論是自己從事服務(wù)行業(yè)還是與服務(wù)業(yè)從業(yè)人員接觸時,，便可以抱著一種健康的理解的態(tài)度進(jìn)行交流。心態(tài)上的進(jìn)步便是我這兩周社會實(shí)踐的收獲,。

大學(xué)生物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告2022模板五篇二

作為物業(yè)客服專員,，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象,。

在這幾個月的工作中,，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析,、調(diào)查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)，為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ),。投訴,、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展。在此基礎(chǔ)上,，通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助,，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到。明確業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。預(yù)防在先,，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，

積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題,。在處理問題中要第一次就做對,，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。強(qiáng)化培訓(xùn),，對自己的專業(yè)知識要補(bǔ)充再補(bǔ)充,，使我的工作盡可能的做到。定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,，并及時向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度,，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范,，提高工作效率,，合理運(yùn)用管理軟件，使工作難度簡化,。

沒有物業(yè)投訴其實(shí)是每個物業(yè)企業(yè)的愿望,，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望,?？墒钦嬲軌蜻_(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的,，因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標(biāo),，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中,。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù),。在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心,。在實(shí)習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實(shí)習(xí),，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合,。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識,，而真正實(shí)踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走,。實(shí)習(xí)增長了我的知識和才干,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，該學(xué)的還有很多,，發(fā)現(xiàn)不足主動去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué),，會受益匪淺,。

實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識,，也讓我學(xué)到了與人共事,，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我,，對社會的接觸總是很少,，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應(yīng),。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響,，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn),，這讓我會本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度,，在這條道路上走下去。

這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認(rèn)識了很多朋友,、老師,，我們在一起相互交流，相互促進(jìn),。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會更加了解工作的實(shí)質(zhì),、經(jīng)驗(yàn)、方法,。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥?。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)新的知識,，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

大學(xué)生物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告2022模板五篇三

實(shí)習(xí),，顧名思義,，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后,，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候,，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)習(xí)中。因?yàn)槿魏沃R源于實(shí)習(xí),，歸于實(shí)習(xí),。所以要付諸實(shí)習(xí)來檢驗(yàn)所學(xué)?，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè),，實(shí)習(xí)對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實(shí)的一段時間,。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫?，有很多方面不能很快適應(yīng);而充實(shí)則是在這段時間里，在校園無法學(xué)到的知識和技能,，更提高了自己各方面的素質(zhì),。同時實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié),。一來總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認(rèn)識,。

隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展,，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質(zhì)量,，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求,。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史,，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn),，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者,，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研,。

20__年__月至20__年x月,，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識，理論聯(lián)系實(shí)際,，我在__市__物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí),。在實(shí)習(xí)期間，我們受到了__市__物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待,。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí),，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、調(diào)研對象的基本情況

__市__物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20__年5月，位于__市北門__小區(qū)內(nèi),，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧,、自主經(jīng)營的獨(dú)立法人企業(yè),，資質(zhì)等級為三級,，注冊資金為100萬元,。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念,，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù),、信譽(yù)至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才,，造就了一支思想正,、技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍,，公司先后成功接管了__、__二期,，取得了良好的社會效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對行業(yè)競爭激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場,，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前,，我們正在積極準(zhǔn)備ISO9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作,，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，制定和完善各項(xiàng)管理制度,，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個文明、整潔、安全,、有序的生活環(huán)境，營造一個賞心悅目的生活空間,。會一如繼往、不斷創(chuàng)新，力爭為錫城的業(yè)主,、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全,、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

二,、調(diào)研的目的和意義

“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了三年的物業(yè)管理,，總是想把所學(xué)的知識用到實(shí)習(xí)中去,，這是我調(diào)研的目的之一;另外,，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決,。只是隨著社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過此次實(shí)習(xí),，我會對物業(yè)管理有一個新的認(rèn)識和體會,，會從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，理論聯(lián)系實(shí)際,，把自己所學(xué)用到社會實(shí)習(xí)中去,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講,，為自己以后能有一個美好的未來而努力;從大處講,，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。

三,、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解,。在調(diào)研期間,，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研等方式,，完成了調(diào)研工作,。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū)，分別為__,、民豐西苑,、綠洲花園。

四,、調(diào)研的結(jié)果果及分析

在實(shí)習(xí)期間,，我深深體會到了__物業(yè)的優(yōu)勢,，以及其在__街道的影響。雖然__物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績,，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理

第一,、內(nèi)部管理不規(guī)范,。首先,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不明確，制度不健全,，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的管理,。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時,，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

第二,、責(zé)權(quán)利不明,。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題,、設(shè)施設(shè)備配套問題,，都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展,，許多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展,。還有,，各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間責(zé)權(quán)不明，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué),，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔,，工作流程不流暢,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

第三、缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè),，盡管經(jīng)驗(yàn)相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念,、資金等問題,，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

五,、調(diào)研體會及建議

通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)習(xí)的磨合,，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1、建立規(guī)范,、高效,、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

(1)規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表、語言,、行為三個方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場面,，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實(shí)就是一個服務(wù)的過程,，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言,。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象,。

(2)健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為,。對于外部,，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,，真正做到“事事有人管,、人人都管事”，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施,。

(3)充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會審批,，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為,。此外,，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會,，以征詢在平時管理中的不足和缺陷,，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示,，請求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達(dá)成書面協(xié)議,。

2,、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中,，走程序化的道路,。

(1)以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò),。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時,、快捷、方便的書刊、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介,，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等)使各個項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋,，跳出新橋”,，以一個行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外,，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班,、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西,，不能搞純粹的“拿來主義”,，一定要適時而變、因地制宜,，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況,，否則只會浪費(fèi)大量的人力、物力,。在實(shí)習(xí)期間,，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要,。對于專業(yè)技能,，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法,、參加國家的技能考試,，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學(xué)以為用,、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu),、完善專業(yè)重組。舉例來說,，綠洲花園由于人員配置少,，一個人要負(fù)責(zé)許多方面的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂,。因此,，對于部門結(jié)構(gòu)我覺得要有明確的劃分，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施,。最后,，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識的整合，使每一個員工具備一專多能,，比如說保安,、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué),、事事都能懂”,，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況,。

(2)寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵,，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般,。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護(hù)意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為,。舉例說在綠洲花園,，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時,，就存在了一個潛在的跌傷危險(xiǎn),，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為,，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任,。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任,。所以法律上的自我保護(hù)意識應(yīng)該被我們的每一個員工牢記在心,，以避免不必要的麻煩。

物業(yè)管理是一個特殊的服務(wù)行業(yè),，它集勞務(wù),、智慧、管理為一體,，管理和服務(wù)的對象是“人”,，最終目的是“滿足他人的需要”。這里談到的“管理”,，絕不是單純的“約束”,。“管”是約束，“理”則是疏導(dǎo),，只有把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合,、融匯，才能實(shí)現(xiàn)有序,、有效的管理過程,。所以其經(jīng)營管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè),，它的經(jīng)營和管理是系統(tǒng)的、科學(xué)的,、活性的,、充滿人情味的，是一個既涉及自然科學(xué)又涉及社會科學(xué)乃至心理學(xué),、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域,。

未來我國的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌。因此,，發(fā)展的道路是漫長的,，我們每一個從業(yè)人員都應(yīng)抱著為之不懈努力的決心。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會越走越好!

大學(xué)生物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告2022模板五篇四

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,，我采用了看,、問等方式，對__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,。同時,，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

一、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)

1、嚴(yán)把員工招聘關(guān),。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

2,、做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。__物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識,、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。

3,、從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照__質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二,、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三,、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動

__物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在20__年__重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動。成立了__俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理

對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時,，消防泵能正常使用,。等等。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過實(shí)習(xí),，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識,。同時，由于時間短暫,，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,。

通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,。

大學(xué)生物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告2022模板五篇五

通過在__物業(yè)公司一上午的實(shí)習(xí)過程,，我接觸和看到了很多東西，也學(xué)到了很多東西,，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂,，從他們熱情、詳細(xì),、耐心的講解,，以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后，讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實(shí)踐工作相結(jié)合,，才能讓我們對公司的經(jīng)營理念,、管理模式、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對__管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：

一,、管理工作精細(xì)化

在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，面對的都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅(jiān)持用非常飽滿的熱情,，認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事情,，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧,、安全、文明社區(qū)環(huán)境而工作,，這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,，公司推行的GSUKASISO9001：2000質(zhì)量管理體系，讓管理體系更加規(guī)范化,、程序化,、標(biāo)準(zhǔn)化，讓服務(wù)精細(xì)化,，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,，各個環(huán)節(jié)、各個部門,、各個崗位都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),，并按此管理體系運(yùn)作，從細(xì)節(jié)做起,，從小事做起,，從平凡做起。

這些在__市__物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn),，該公司制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn),，有效地提高了管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率。培養(yǎng)了員工精細(xì)化管理的理念和意識,，養(yǎng)成了精細(xì)的工作作風(fēng),，使精細(xì)化成為每個員工的習(xí)慣。把精細(xì)化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來,，努力營造追求精細(xì)的文化氛圍,。同時設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為,，有所不為。

二,、營造具有文化特色的社區(qū)文化

由于該小區(qū)為高檔小區(qū),，居住的人員普遍素質(zhì)較高，有退休干部，退休教師,，退休公務(wù)員等,，他們希望生活在一個舒適、和諧,、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中,，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個性,。

因此,，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理之外，另外一項(xiàng)重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動,，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動,，旨在弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日文化，豐富業(yè)余生活,，增強(qiáng)業(yè)戶之間情感交流,，全面推進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)。這些活動得到了業(yè)主的高度評價(jià),，大家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三,、打造先進(jìn)節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念

由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和復(fù)雜性,，要求對物的管理要靠專業(yè)的知識、規(guī)范的程序,、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和高超的技能,。以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求,，對各種物業(yè)設(shè)備的日常運(yùn)行和維修,，進(jìn)行有效的管理。

在實(shí)習(xí)中我了解__管理處對房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作：

①設(shè)備使用運(yùn)行管理方面,，通過對設(shè)備使用資料學(xué)習(xí)和培訓(xùn),、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上,，正確使用設(shè)施設(shè)備,。并做好相關(guān)檢查和記錄。

②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面,，通過對設(shè)備大修,、中修、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進(jìn)行保值增值,。

③在設(shè)備安全管理方面,，通過對員工和業(yè)主進(jìn)行設(shè)備安全操作教育樹立安全意識，了解設(shè)備各種安全防范知識和安全管理規(guī)定，并建立設(shè)備各類安全管理制度,。

④在技術(shù)檔案資料管理方面,，妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說明書和工程移交圖紙資料，做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作,，確保資料的完整性,。通過以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。

⑤通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設(shè)備的運(yùn)行成本,，創(chuàng)造很好的經(jīng)濟(jì)效益和使用效果,，體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé)。

四,、強(qiáng)化安全管理確保小區(qū)和諧安全

物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物不受損失,，人身不受傷害，用戶的工作,、生活秩序正常而進(jìn)行的防盜、防破壞,、防爆炸,、防自然災(zāi)害等一系列治安管理活動。作為安保人員要始終樹立“服務(wù)第一,，用戶至上”的思想,，融嚴(yán)格認(rèn)真與真誠禮貌于一體，既要堅(jiān)持原則按章辦事,，又要文明禮貌,，樂于助人。

①人員車輛出入管理方面,。在管理中安保人員根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),、服務(wù)合同、規(guī)章制度,，結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法,，合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應(yīng)防范措施,。

②安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理,。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮,，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報(bào)警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報(bào),，提高管理效率,。同時，安防系統(tǒng)由專人維護(hù)與保養(yǎng)，定期檢查,、檢測,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

③施工現(xiàn)場管理,。管理人員嚴(yán)把出入關(guān),，杜絕無序狀態(tài);加強(qiáng)巡視，防患于末然;控制作業(yè)時間,，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益;強(qiáng)化管理,，反復(fù)核查。

④配合政府開展社區(qū)管理,，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動時,，及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào),，避免發(fā)生意外事故,。在消防管理方面;實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則,。著重加強(qiáng)對小區(qū)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查,，并每年舉行消防演習(xí)。建立義務(wù)消防隊(duì)伍,，完善消防管理制度,，加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

車輛是人們生活工作必需的交通工具,，隨著人們生活水平的提高，車輛在逐年增加,。目前,，由于中國人多地少，加之城市規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要,，不少物業(yè)沒有停車場或停車位嚴(yán)重不足,，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重,，車輛被盜案件屢屢發(fā)生,，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境,，給用戶的工作,、生活帶來不便，而且造成用戶的財(cái)產(chǎn)損失和安全無法保障,。因此,，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作,。

①建立健全車輛管理隊(duì)伍，有小區(qū)車輛交通疏導(dǎo)及管理人員,，停車場維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員等,。

②車輛出入管理，對居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理,，外來的車輛或暫時停放的車輛采用發(fā)臨時卡的方式進(jìn)行管理,，即每次進(jìn)入時發(fā)給一張臨時卡，上面記錄進(jìn)錄時間,、車牌號,、值班人等。

③車輛停放管理,，車輛進(jìn)入管理區(qū)域后,，管理人員引導(dǎo)車輛按固定車位停放，同時車輛進(jìn)入停車位停放時,，管理人員及時檢查車輛,，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關(guān)閉,，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等,。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞，這些也正是我在以后的工作實(shí)踐中需要加強(qiáng)的方面,，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

通過這次的實(shí)習(xí),，讓我真正的感受到,，在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展中，人們的需求和追求不斷提升的當(dāng)今社會,，尤其是在大中型城市,，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分，和人們的日常生活越來越息息相關(guān),、密不可分,。

如果沒有物業(yè)管理，人們的生活將陷入一片混亂之中,，公共設(shè)施沒有人維護(hù)保養(yǎng),、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理、停水?dāng)嚯娏艘矝]有人管,、公共秩序和安全得不到保障,、人們的生命財(cái)產(chǎn)將受到嚴(yán)重的威脅，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司,，高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍,，再加上政府,、業(yè)主自治機(jī)構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力，才能創(chuàng)造出一個環(huán)境優(yōu)雅,、安全舒適的居住環(huán)境,。

我覺得要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù),，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求,。通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

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