在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

2022最新大學生物業(yè)管理實習報告五篇一

一、實習單位介紹

__公司于__年__月在__指導下成立,，為__公司旗下的全資子公司,，是一家__從事以保障性用房為主、具有國資背景的物業(yè)服務國有企業(yè),，注冊資金__萬元__,，國家二級資質(zhì)企業(yè)，是__市物業(yè)管理協(xié)會會員單位,，實施__質(zhì)量管理體系,，__環(huán)境質(zhì)量管理體系。

二,、實習崗位及工作內(nèi)容介紹

1,、負責轄區(qū)內(nèi)房屋主體、設(shè)施設(shè)備的運行及維修保養(yǎng),、公共秩序的維護,、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化,、消防等日常管理工作,，以及在上述工作實施過程中的監(jiān)督、檢查,、考核,。

2、依照物業(yè)服務合同和公司管理規(guī)定,，按時收取物業(yè)管理費,，代收代繳的各項費用以及其他費用。(因為是實習的項目是新項目所以這一塊我還沒有接觸到,。)

3,、對房屋的裝修，按照《裝修管理規(guī)定》嚴格進行管理,，對違反管理規(guī)定的行為有效的加以阻止,，確保房屋建筑主體和廣大業(yè)主的安全及利益。

4,、廣泛收集住戶的意見,，根據(jù)服務的工作質(zhì)量進行業(yè)主評議和回訪工作，并按規(guī)定進行統(tǒng)計分析,，上報公司,。

5、做好日常業(yè)主來訪接待工作以及回訪工作,。

6,、完成物業(yè)管理處主任下達的其他工作任務以及公司下達的其他工作任務,。

三、具體實習地過程和內(nèi)容

1,、業(yè)主家的裝修巡檢(提醒業(yè)主裝修前要辦理裝修協(xié)議,，提交裝修圖紙和裝修公司的資質(zhì)__復印件，辦理裝修工人的出入許可__件;提醒業(yè)主涉及衛(wèi)生間的裝修不能破壞防水層,，不要隨便更改排水管道,，油漆、天那水等易造成堵塞的不能直接排入排水管,，裝修材料木材料多的做相應的白蟻預防處理,。日常監(jiān)管注意防火責任，裝修時為減少擾民需按規(guī)定時間開工和清場,，裝修垃圾不得堆放在生活垃圾點,、綠化帶或公共設(shè)施，及時清運;裝修完工后進行竣工驗收,，檢查有無破壞房屋主體,，不能擅自改水表、電表,、燃氣表,，有無違章加建。)因為是新小區(qū),，所以這是重點,，每天都要去做的,，從每天的裝修巡檢中發(fā)現(xiàn)問題,，然后解決問題。

2,、水費,，物業(yè)費單子送到業(yè)主家(業(yè)主對其有疑問時需對業(yè)主進行解惑，對其問題進行指導,，在其有問題時要記錄匯報,，回訪。其中對物業(yè)費要電話通知催繳記錄業(yè)主提的問題進行調(diào)查解決,，不能處理的事要上報,。)

3對各區(qū)域通知與溫馨提示的張貼(要與其區(qū)域的保潔提醒其不能撕的時間，要及時把沒用的,，過時的撕掉,。)

4、對區(qū)域內(nèi)業(yè)主訴求的處理(要記錄,，去查看核實,，回報給前臺,，提醒前臺及時反映給相關(guān)部門，之后要回訪詢問業(yè)主其情況,。)

5,、區(qū)域內(nèi)的巡視(公共區(qū)域的清潔情況記錄反映給保潔員，設(shè)施設(shè)備的損壞情況的記錄與反映,，道路損壞情況的記錄與反映,，綠化的情況記錄與反映，在他們維護后再記錄與反映,。)

6,、驗房。

1)詳細檢查房屋質(zhì)量,，包括門窗,、陽臺等部位有無開裂現(xiàn)象;

2)檢查墻體平整度、是否滲水,、是否有裂縫,。

3)仔細檢查地面有無空殼開裂情況。

4)水電煤暢通情況和能否正常使用,。

5)弱電與三線的檢查,。

6)驗收地面下水情況。在廁衛(wèi)放水,，淺淺就行了(約高2cm),。然后約好樓下的業(yè)主在24小時后查看其家?guī)l(wèi)的天花。

7)檢查防盜門：有無劃痕,，門邊是否變形,，門與框的密封是否嚴密，門和鎖開關(guān)應靈活,。

8)窗戶：推拉窗和平開窗上的紗窗和窗扇,，應推動開關(guān)靈活，相互無碰撞,。

9)閉存水試驗,、水表空轉(zhuǎn)試驗。

以上大致就是我實習中的基本工作內(nèi)容和過程,，有些簡單的領(lǐng)導說一遍就知道該怎么做了,，而有的則是要認真地去看去聽學才能得心應手，說實話做物業(yè)這行沒什么特別難的,，單獨一方面拿出來可能很簡單,，但是它卻涉及到方方面面，需要你去多看多聽多學，才能積累經(jīng)驗,，才能海納百川,，融會貫通。

四,、實習的收獲和體會

實習作為大學生涯的最后一課,，實習不僅重要更有其獨特性，正是通過實習,，讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當?shù)剡\用到實際工作中,，讓我慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會,，漸漸地融入這個社會,，實現(xiàn)我邁向社會__成長的第一步，是我從青蔥校園走向復合型社會的過渡期,，也是我人生歷程中很重要的一個轉(zhuǎn)折點,。

站在時間的這一端倒回去看，近一年的實習經(jīng)歷教會我許許多多的東西,，無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說,，都是有益的。感觸挺深的,，總結(jié)起來,，那就是要認認真真做事，對自己負責,。

個人覺得最大的幾點收獲和體會就是：

第一點,、我們要學會自己學習，不養(yǎng)成依賴的習慣,。這一點我覺得自己做得還不夠,，但是自從實習工作后比之在家里我覺得確實得到了很大的提升。

第二點,、在物欲縱流的現(xiàn)代社會,，要做到不隨波逐流,，保持真我,，堅持做自己。這方面我還是挺自豪的,，從實習工作以來看見了許多在校園里所看不見的種種內(nèi)幕,、潛規(guī)則，當我從未想過去附和去隨波逐流,，最多眼不見為凈,。

第三點、工作的時候，要做到眼看四方,，耳聽八方,，也就是要眼到手也到。工作的事情,，要主動地去做,，而做任何的事情，都要勤快,。這點可能是我最需要加強的地方,，我這個人天性有些懶散，份內(nèi)之事我會做,，但是份外之事或是在我看來不必要之事,，我總是很難提起興趣去做。但經(jīng)過這段時間的磨礪后,，我已有所改善,。

第四點、營造良好的人際關(guān)系網(wǎng),，有助于你的工作順利進行,，這是實在話，良好的人際關(guān)系不管在哪都是十分重要的,。

五,、給學校的建議

據(jù)我所知，在我這屆之后學校不開設(shè)物業(yè)管理課程了,，根據(jù)我一年兩家單位的實習經(jīng)歷來看,，物業(yè)確實是個新興行業(yè)，而且前景不錯,，但是十分缺乏物業(yè)管理人才,，許多從事該行業(yè)的人員素質(zhì)確實不夠，以至于一部分人對物業(yè)有偏見,。所以我建議學校繼續(xù)開設(shè)物業(yè)管理,，為該行業(yè)培養(yǎng)輸送人才。

2022最新大學生物業(yè)管理實習報告五篇二

回顧實習生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實習中,，我采用了看,、問等方式，對__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點,、方式、運作規(guī)律。同時,，對管理處的設(shè)施管理,、事務管理、保安管理有了初步了解,。

一,、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型,、創(chuàng)新型”企業(yè)

1,、嚴把員工招聘關(guān)。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。

2,、做好員工的入職、在職培訓工作,。__物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。__物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

3,、從實際出發(fā),，管理處嚴格參照__質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準,、考核標準,。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力

在實習中,，我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務,、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務,。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務，提升了服務效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三,、推行“顧客互動年”,，促進公司與業(yè)主之間的良性互動

__物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習中我了解到,，在20__年__重點開展了“顧客互動年”活動,。成立了__俱樂部，設(shè)立新生活服務中心,，開通客戶服務熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份,，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理

對于設(shè)備管理,，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用,。等等,。

五,、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,，加大對在職安保員的培訓力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應急處理能力等培訓,，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存,、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責,，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務,，形成了管理處一道亮麗的風景線,。

短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活,，我在實習的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過實習,，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識,。同時，由于時間短暫,，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,。

通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務,，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理，同時也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的服務性工作。

2022最新大學生物業(yè)管理實習報告五篇三

通過在__物業(yè)公司一上午的實習過程,，我接觸和看到了很多東西,，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂,，從他們熱情,、詳細、耐心的講解,，以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后,，讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實踐工作相結(jié)合，才能讓我們對公司的經(jīng)營理念,、管理模式,、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對__管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：

一,、管理工作精細化

在物業(yè)管理實際工作中,，面對的都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情,，認認真真的做好每一件事情,，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧,、安全,、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程,，公司推行的GSUKAS ISO9001：2000質(zhì)量管理體系,，讓管理體系更加規(guī)范化、程序化,、標準化,，讓服務精細化，創(chuàng)立和實行精細化管理,，各個環(huán)節(jié),、各個部門、各個崗位都制定了嚴格的標準，并按此管理體系運作,，從細節(jié)做起,，從小事做起，從平凡做起,。

這些在__市__物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn),，該公司制定統(tǒng)一的流程標準，有效地提高了管理服務質(zhì)量和工作效率,。培養(yǎng)了員工精細化管理的理念和意識,，養(yǎng)成了精細的工作作風，使精細化成為每個員工的習慣,。把精細化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來,，努力營造追求精細的文化氛圍,。同時設(shè)立嚴格的獎懲制度,，規(guī)范員工的作為，使其知有所為,，有所不為,。

二、營造具有文化特色的社區(qū)文化

由于該小區(qū)為高檔小區(qū),，居住的人員普遍素質(zhì)較高,，有退休干部，退休教師,，退休公務員等,，他們希望生活在一個舒適、和諧,、豐富多彩的環(huán)境當中,，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個性,。

因此,，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務和高效的管理之外，另外一項重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動,，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動,，旨在弘揚傳統(tǒng)節(jié)日文化，豐富業(yè)余生活,，增強業(yè)戶之間情感交流,，全面推進小區(qū)精神文明建設(shè)。這些活動得到了業(yè)主的高度評價,，大家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三,、打造先進節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念

由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進性和復雜性,，要求對物的管理要靠專業(yè)的知識,、規(guī)范的程序、嚴格的標準和高超的技能,。以一定的科學管理程序和制度,，按照一定的技術(shù)管理要求，對各種物業(yè)設(shè)備的日常運行和維修,，進行有效的管理,。

在實習中我了解__管理處對房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作：

①設(shè)備使用運行管理方面，通過對設(shè)備使用資料學習和培訓,、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作,，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上，正確使用設(shè)施設(shè)備,。并做好相關(guān)檢查和記錄,。

②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面，通過對設(shè)備大修,、中修,、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進行保值增值。

③在設(shè)備安全管理方面,，通過對員工和業(yè)主進行設(shè)備安全操作教育樹立安全意識,，了解設(shè)備各種安全防范知識和安全管理規(guī)定，并建立設(shè)備各類安全管理制度,。

④在技術(shù)檔案資料管理方面,，妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說明書和工程移交圖紙資料，做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作,，確保資料的完整性,。通過以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。

⑤通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設(shè)備的運行成本,，創(chuàng)造很好的經(jīng)濟效益和使用效果,，體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負責。

四,、強化安全管理確保小區(qū)和諧安全

物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物不受損失,，人身不受傷害，用戶的工作,、生活秩序正常而進行的防盜,、防破壞、防爆炸,、防自然災害等一系列治安管理活動,。作為安保人員要始終樹立“服務第一，用戶至上”的思想，融嚴格認真與真誠禮貌于一體,，既要堅持原則按章辦事,，又要文明禮貌，樂于助人,。

①人員車輛出入管理方面,。在管理中安保人員根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、服務合同,、規(guī)章制度,，結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節(jié),，認真履行崗位職責,，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應防范措施。

②安防系統(tǒng)的使用,、維護和管理,。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合,，減少誤報,，提高管理效率,。同時,，安防系統(tǒng)由專人維護與保養(yǎng)，定期檢查,、檢測,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

③施工現(xiàn)場管理,。管理人員嚴把出入關(guān),，杜絕無序狀態(tài);加強巡視，防患于末然;控制作業(yè)時間,，維護業(yè)主合法權(quán)益;強化管理,，反復核查。

④配合政府開展社區(qū)管理,，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動時,，及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào),，避免發(fā)生意外事故,。在消防管理方面;實行“預防為主，防消結(jié)合”的原則,。著重加強對小區(qū)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查,，并每年舉行消防演習。建立義務消防隊伍，完善消防管理制度,，加強消防設(shè)施設(shè)備的完善,、維護和保養(yǎng)工作。

車輛是人們生活工作必需的交通工具,，隨著人們生活水平的提高,，車輛在逐年增加。目前,，由于中國人多地少,，加之城市規(guī)劃遠遠跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要，不少物業(yè)沒有停車場或停車位嚴重不足,，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因,，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重，車輛被盜案件屢屢發(fā)生,，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮,。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境，給用戶的工作,、生活帶來不便,，而且造成用戶的財產(chǎn)損失和安全無法保障。因此,，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作,。

①建立健全車輛管理隊伍，有小區(qū)車輛交通疏導及管理人員,，停車場維護人員和車輛收費管理人員等,。

②車輛出入管理，對居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理,，外來的車輛或暫時停放的車輛采用發(fā)臨時卡的方式進行管理,，即每次進入時發(fā)給一張臨時卡，上面記錄進錄時間,、車牌號,、值班人等。

③車輛停放管理,，車輛進入管理區(qū)域后,，管理人員引導車輛按固定車位停放，同時車輛進入停車位停放時,，管理人員及時檢查車輛,，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關(guān)閉,，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等,。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞,，這些也正是我在以后的工作實踐中需要加強的方面，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎(chǔ),。

通過這次的實習,，讓我真正的感受到，在經(jīng)濟不斷發(fā)展中,，人們的需求和追求不斷提升的當今社會,，尤其是在大中型城市，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分,，和人們的日常生活越來越息息相關(guān),、密不可分。

如果沒有物業(yè)管理,，人們的生活將陷入一片混亂之中,，公共設(shè)施沒有人維護保養(yǎng)、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理,、停水斷電了也沒有人管,、公共秩序和安全得不到保障、人們的生命財產(chǎn)將受到嚴重的威脅,，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司,，高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍，再加上政府,、業(yè)主自治機構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力,，才能創(chuàng)造出一個環(huán)境優(yōu)雅、安全舒適的居住環(huán)境,。

我覺得要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務,，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立以人為本的服務理念,，倡導人性化服務,，實施以人為本的服務措施，提高服務效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求,。通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。不斷學習,，不斷創(chuàng)新,，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美,、安全,、溫馨、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

2022最新大學生物業(yè)管理實習報告五篇四

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習快五個月的時間了,，非常感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心與指導,，以及同事之間團結(jié)愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多,，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的,。實踐中學到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備,。

小區(qū)位于西安市鳳城五路x號,，交通便利，地理位置優(yōu)越,，項目緊鄰__中學與__醫(yī)院,、__公園、__圖書館,、體育場和大型超市輔稱左右,。__年__批準__政府__城作為新城市中心，__占地面積x畝,，總建筑面積x萬平方米,，居住戶數(shù)x戶，公共綠化x公頃,，綠地率達到x﹪,，小區(qū)內(nèi)配套充分，體現(xiàn)人性關(guān)懷,，設(shè)有地下商業(yè)街x萬多平方米,，集體閑娛和購物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林,，獨有的社區(qū)溫泉水景資源,，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨一無二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢資源支持。

小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層,，錯落有致形成圍合式的組團布局,，景觀設(shè)計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受,。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現(xiàn)做新人居價值指標,，小區(qū)24小時均有安全防范服務人員,，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對講，為小區(qū)的安全管理進一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個安心,、舒適和溫馨的居住環(huán)境,，公司秉承“業(yè)主至上，服務第一”的服務理念,。

在實習中我熟悉了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu),，來人來訪的接待，當有人來訪時應面帶微笑,，熱情主動問候使用禮貌用語您好,，耐心了解客人的來意，根據(jù)客人的需求積極予以幫助,，對客人的咨詢應細心傾聽后在作解答,，解答問題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起,，請稍等我?guī)湍鷨栆幌?rdquo;并及時向客人反饋,，對于業(yè)主的投訴首先應及時放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽取業(yè)主投訴內(nèi)容,，對業(yè)主提出的問題應積極幫助聯(lián)系,，其次真誠以待相敬有禮，及時處理回訪有序,，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑,，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。

在實習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作,，并知道了辦理裝修的程序,，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續(xù),，在辦理時需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書等有關(guān)證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表,。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸,，熱水不超過3噸,，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業(yè)主或住戶所欠應繳納費用。

五個月時間將要結(jié)束了,，通過這次實習使我明白了物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化,、企業(yè)化,、專業(yè)化、社會化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段,，越來越凸現(xiàn)其重要性,，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素,，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務的意識越來越強了,，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務類型的服務,，首先服務和管理合二為一，其次服務對象非常廣泛服務內(nèi)容不斷豐富,，最后服務標準千差萬別,，具有自生性。

總之,，經(jīng)過這五個月的實習期,，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作,，并全面配合公司的要求來開展工作,，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當然,，我自身也存在很多的不足之處,，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己,，爭取在各方面取得更大的進步,。對人：與人為善，想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好,，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì),，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

2022最新大學生物業(yè)管理實習報告五篇五

大學生涯即將結(jié)束，在四年的學習中,，我們進行了系統(tǒng)的專業(yè)知識學習,，掌握經(jīng)濟學相關(guān)知識，總結(jié)經(jīng)濟類案例,，為畢業(yè)后的工作進行知識儲備,。為了能夠成為社會需要的合格人才，僅有的知識還明顯的不夠,，實踐出真知,，還需要我進入社會進行工作經(jīng)驗積累，并對社會不斷變化的需要進行自我提高,。為此,，我和同學利用寒假階段進入__物業(yè)公司進行實習，做一名基層的實習生,。

__物業(yè)服務公司成立于20__年x月份,，辦公地點位于以__國際機場為中心的鄭州,，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團隊，明確的公司發(fā)展理念,，獨特的物業(yè)管理模式,。公司以提高物業(yè)服務水平，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活,、工作環(huán)境為目標,。在公司發(fā)展壯大的4年里，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,，良好的技術(shù)支持,，健全的管理體制，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè),。

進入__物業(yè)公司后,，我感到十分的驚嘆，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境,，系統(tǒng)化的部門分工,，人性化的管理，合理的人才培養(yǎng)計劃,，讓我感受到公司魅力十足,，工作激情大增。我先后接受了新人培訓班和銜接班,，學習物業(yè)管理的基本任務與工作流程基,。通過強化學習，我對物業(yè)管理有了更為客觀,、全面的認識,。

也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學以致用的興趣。我和培訓生一起進行資料 分析和經(jīng)驗交流,，對如何有效的進行物業(yè)服務進行思考,，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務員，公司為了讓員工更加深入的體會到物業(yè)服務管理的要求,，特別為每個培訓生安排經(jīng)驗豐富的老員工進行幫帶,，有了老員工當我的師傅，我對自己快速進入角色充滿信心,。

經(jīng)過兩個星期的'培訓,，我進入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè),，各管理部門等,。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程，加深了我對物業(yè)管理工作的認識,。

師傅認為我對物業(yè)管理還不太熟悉,，所以首先讓我擔任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員，負責進行資料整理,、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電,、解答業(yè)主咨詢、受理轄區(qū)內(nèi)投訴,、維修,，求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作。工作期間,，我認真做好記錄,，及時向領(lǐng)導和各部門反映小區(qū)情況，做好工作匯報,。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務流程,，在進行物業(yè)相關(guān)工作的的服務中，我將課本學到的專業(yè)知識與公司的服務要求相結(jié)合,，在接待業(yè)主來訪時,，我細心傾聽，確保業(yè)主的要求得到記錄,，針對不同的業(yè)主要求分類做好整理,，及時按照業(yè)主要求尋找維修人員進行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修。

師傅說我的工作任務還有很多,，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容,，基礎(chǔ)設(shè)施維護管理、小區(qū)治安管理,、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè),、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學習總結(jié)并最終掌握。

在開展工作這段時間,，大家相互配合,，彼此鼓勵，忙碌的身影,，充實的準備使我們更夠快速行動,，為完成公司的任務提供了保障。雖然每天的工作大多相同,，為了使工作更加富有效率,，我將自己的任務分成三個部分，以便有條理的進行工作,。

向經(jīng)驗豐富的文員學習,，做好每天的資料整理，業(yè)主來訪記錄，維修費用的建賬工作,，以及領(lǐng)導安排的其他工作,。

參加業(yè)主追蹤服務，及時掌握業(yè)主反映問題的解決情況,，加強各部門的工作交流,，提高工作配合能力，為加強小區(qū)服務質(zhì)量而努力,。

總結(jié)工作經(jīng)驗,，查找不足，對每天的工作進行思考,。積極與其他實習生交流,，分析工作中存在的問題并及時改正。

業(yè)務管理工作不僅需要專業(yè)的知識理論,，還需要擁有良好的共同技巧,，吃苦耐勞的精神，在心態(tài)上也要穩(wěn)重,。不能因為一點點的挫折就選擇放棄,。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程,，如果溝通不暢,，業(yè)主的情況得不到及時處理，將會引起不必要的糾紛,。在處理業(yè)主反映的問題中,，我積極向業(yè)主咨詢,，了解問題情況,，與其他部門的人員合作，保證問題的解決,。

我的責任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系,，積極及時的溝通,，答疑解問，保證業(yè)主的權(quán)益,。在進行走訪小區(qū)各單位時,，我也經(jīng)常遇到各種麻煩，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善,，問題處理不及時而產(chǎn)生隔閡,，走訪多個業(yè)主卻不一定能得到答復，不同地區(qū)的業(yè)主針對相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解,，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題,。需要我積極面對，并努力克服，趨利避害,，最大程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意,。

在做物業(yè)管理中，誠懇的態(tài)度是必要的,，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象,，就必須認真與他們交流，真誠為業(yè)主服務,，在業(yè)務員眼中，所有的業(yè)主都是一樣的,，沒有金錢,、地位、權(quán)勢上的區(qū)別,，所以要求我們平等對待,，要熱忱，誠懇和坦率,，這樣才能贏得業(yè)主的信任,。一段時間的生活，不僅僅豐富了我對物業(yè)管理的認知,，而且教會了我很多在工作中需要保持的習慣,，如何成為一個合格的社會人。

實習結(jié)束了,，感謝__物業(yè)公司給我的這次實習機會,，我得到了很多收獲，學到了實踐知識,。同時進一步的加深了對理論知識的理解,，使理論與實踐知識都有所提高，在實習過程中,，我學會了如何開動自己的腦袋進行思考,，如何自己主動地去解決一些問題，在遇到問題的時候,，在自己一個人解決不成的時候,，就會請教經(jīng)驗豐富的公司成員，發(fā)揮團隊的力量,，真正的把問題出色的解決,，得到領(lǐng)導的認可。

雖然在前期工作中,，我對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措，這樣我感到非常擔心自己的能力是否能勝任這項工作，但隨著師傅的仔細教導,，我在工作中積極的適應,，在度過一段適應期后，我終于能夠和其他業(yè)務員一樣,，走訪新業(yè)主,，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程，最終找到了工作中的樂趣,，由此可見,，身為大學生，因為沒有工作經(jīng)驗,，在工作中時常會遇到不知所措的事情,，這些是正常的現(xiàn)象，只要樹立信心,，認真總結(jié)工作經(jīng)驗,，多與公司老成員交流，就能夠逐漸適應工作,，并進一步發(fā)展,，成為公司的佼佼者。

大學學到的知識對于在知道工作有很大的幫助,，同時,，也要積累工作中遇到的問題和解決思路，這些是課本上沒有的,，說明課本上的知識和現(xiàn)實存在的問題還是存有一定的差距,，同時我的知識面過于狹窄，而工作需要我擁有多種知識,，這就要求我要努力學習新知識,，只有復合型的人才才是社會上需要的。

理論結(jié)合實踐,，今后我要更加主動地邁出自己的步伐,，去迎接外面的挑戰(zhàn)，多點接觸社會,，不能固步自封,，才能學到有用的東西。這些寶貴的工作經(jīng)驗有助于更好的適應在未來的工作,，我對工作有了初步,，真實和貼切的認識，也明確了今后的努力和改善方向,，通過與同事們和眾多業(yè)務員的交流接觸,，我學會了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己,，多讀書,，多學習，多求經(jīng)驗,。

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