報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

2022物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告五篇一

大學(xué)生涯即將結(jié)束，在四年的學(xué)習(xí)中,，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)知識(shí),，總結(jié)經(jīng)濟(jì)類案例,，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。為了能夠成為社會(huì)需要的合格人才,，僅有的知識(shí)還明顯的不夠,，實(shí)踐出真知，還需要我進(jìn)入社會(huì)進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)積累,，并對(duì)社會(huì)不斷變化的需要進(jìn)行自我提高,。為此，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州__物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)習(xí),，做一名基層的實(shí)習(xí)生,。

__物業(yè)服務(wù)公司成立于20__年6月份，辦公地點(diǎn)位于以新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)為中心的鄭州,，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì),，明確的公司發(fā)展理念,，獨(dú)特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平,，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活,、工作環(huán)境為目標(biāo)。在公司發(fā)展壯大的4年里,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制,，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè),。

進(jìn)入__物業(yè)公司后，我感到十分的驚嘆,，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境,，系統(tǒng)化的部門分工，人性化的管理,，合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃,，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增,。我先后接受了新人培訓(xùn)班和銜接班,，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基。通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí),，我對(duì)物業(yè)管理有了更為客觀,、全面的認(rèn)識(shí)。也激發(fā)了我對(duì)物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣,。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考,，使我們快速成長(zhǎng)為公司的合格業(yè)務(wù)員,，公司為了讓員工更加深入的體會(huì)到物業(yè)服務(wù)管理的要求，特別為每個(gè)培訓(xùn)生安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行幫帶,，有了老員工當(dāng)我的師傅,，我對(duì)自己快速進(jìn)入角色充滿信心。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn),，我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門,，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè)，各管理部門等,。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程,，加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)。師傅認(rèn)為我對(duì)物業(yè)管理還不太熟悉,，所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員,，負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理,、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、解答業(yè)主咨詢,、受理轄區(qū)內(nèi)投訴,、維修，求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作,。工作期間,，我認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)情況,，做好工作匯報(bào),。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中,，我將課本學(xué)到的專業(yè)知識(shí)與公司的服務(wù)要求相結(jié)合,，在接待業(yè)主來(lái)訪時(shí)，我細(xì)心傾聽(tīng),，確保業(yè)主的要求得到記錄,，針對(duì)不同的業(yè)主要求分類做好整理，及時(shí)按照業(yè)主要求尋找維修人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修,。師傅說(shuō)我的工作任務(wù)還有很多,，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理,、小區(qū)治安管理,、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè)、業(yè)主來(lái)訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終掌握,。

在開(kāi)展工作這段時(shí)間,，大家相互配合，彼此鼓勵(lì),，忙碌的身影,，充實(shí)的準(zhǔn)備使我們更夠快速行動(dòng)，為完成公司的任務(wù)提供了保障,。雖然每天的工作大多相同,，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務(wù)分成三個(gè)部分,，以便有條理的進(jìn)行工作,。

向經(jīng)驗(yàn)豐富的文員學(xué)習(xí)，做好每天的資料整理,，業(yè)主來(lái)訪記錄,，維修費(fèi)用的建賬工作，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

參加業(yè)主追蹤服務(wù),，及時(shí)掌握業(yè)主反映問(wèn)題的解決情況,，加強(qiáng)各部門的工作交流，提高工作配合能力,，為加強(qiáng)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量而努力,。

總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找不足,，對(duì)每天的工作進(jìn)行思考,。積極與其他實(shí)習(xí)生交流，分析工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)改正,。

業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的知識(shí)理論,，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神,，在心態(tài)上也要穩(wěn)重,。不能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流,，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程,，如果溝通不暢，業(yè)主的情況得不到及時(shí)處理,，將會(huì)引起不必要的糾紛,。在處理業(yè)主反映的問(wèn)題中，我積極向業(yè)主咨詢,，了解問(wèn)題情況,，與其他部門的人員合作，保證問(wèn)題的解決,。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系,，積極及時(shí)的溝通，答疑解問(wèn),，保證業(yè)主的權(quán)益,。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時(shí)，我也經(jīng)常遇到各種麻煩,，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善，問(wèn)題處理不及時(shí)而產(chǎn)生隔閡,，走訪多個(gè)業(yè)主卻不一定能得到答復(fù),，不同地區(qū)的業(yè)主針對(duì)相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問(wèn)題,。需要我積極面對(duì),，并努力克服，趨利避害,，程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意,。在做物業(yè)管理中,，誠(chéng)懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹(shù)立良好的形象,，就必須認(rèn)真與他們交流,，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中,，所有的業(yè)主都是一樣的,，沒(méi)有金錢、地位,、權(quán)勢(shì)上的區(qū)別,，所以要求我們平等對(duì)待，要熱忱,，誠(chéng)懇和坦率,，這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時(shí)間的生活,，不僅僅豐富了我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知,，而且教會(huì)了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣，如何成為一個(gè)合格的社會(huì)人,。

實(shí)習(xí)結(jié)束了,，感謝__物業(yè)公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我得到了很多收獲,，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí),。同時(shí)進(jìn)一步的加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高,，在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我學(xué)會(huì)了如何開(kāi)動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考，如何自己主動(dòng)地去解決一些問(wèn)題,，在遇到問(wèn)題的時(shí)候,，在自己一個(gè)人解決不成的時(shí)候，就會(huì)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的公司成員,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,，真正的把問(wèn)題出色的解決，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。雖然在前期工作中,，我對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措,，這樣我感到非常擔(dān)心自己的能力是否能勝任這項(xiàng)工作,，但隨著師傅的仔細(xì)教導(dǎo)，我在工作中積極的適應(yīng),，在度過(guò)一段適應(yīng)期后,，我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣,，走訪新業(yè)主，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程,，最終找到了工作中的樂(lè)趣,，由此可見(jiàn)，身為大學(xué)生,，因?yàn)闆](méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，在工作中時(shí)常會(huì)遇到不知所措的事情，這些是正常的現(xiàn)象,，只要樹(shù)立信心,，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，多與公司老成員交流,，就能夠逐漸適應(yīng)工作,，并進(jìn)一步發(fā)展，成為公司的佼佼者,。

大學(xué)學(xué)到的知識(shí)對(duì)于在知道工作有很大的幫助,，同時(shí)，也要積累工作中遇到的問(wèn)題和解決思路,，這些是課本上沒(méi)有的,，說(shuō)明課本上的知識(shí)和現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題還是存有一定的差距，同時(shí)我的知識(shí)面過(guò)于狹窄,，而工作需要我擁有多種知識(shí),，這就要求我要努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，只有復(fù)合型的人才才是社會(huì)上需要的,。理論結(jié)合實(shí)踐,，今后我要更加主動(dòng)地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn),，多點(diǎn)接觸社會(huì),，不能固步自封，才能學(xué)到有用的東西,。這些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)有助于更好的適應(yīng)在未來(lái)的工作,，我對(duì)工作有了初步，真實(shí)和貼切的認(rèn)識(shí),，也明確了今后的努力和改善方向,，通過(guò)與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的交流接觸，我學(xué)會(huì)了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),，在未來(lái)的日子里，我定會(huì)通過(guò)更多的渠道來(lái)鍛煉自己,，多讀書(shū),，多學(xué)習(xí),，多求經(jīng)驗(yàn)。

2022物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告五篇二

一,、停車場(chǎng)管理

目前深圳市停車場(chǎng)大都屬于收費(fèi)管理,。管理處主任安排我做停車場(chǎng)管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場(chǎng)巡查等工作,。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場(chǎng)管理方面的制度,，如停車場(chǎng)管理員工作職責(zé)、停車場(chǎng)管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,。我向保安主管了解了停車場(chǎng)基本情況,，并熟悉了車輛進(jìn)出口、限高,、限速,、禁鳴標(biāo)志、方向指示,、停車線和禁停線等停車場(chǎng)標(biāo)識(shí),。深業(yè)大廈的停車場(chǎng)有62個(gè)停車位，分為地面和地下車位,。在熟悉停車場(chǎng)設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后,，我就開(kāi)始參與車輛管理的實(shí)際工作。作為一個(gè)停車場(chǎng)管理員,，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象,，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范。在車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí),，我用微笑面對(duì)每一位客戶,，向客戶行禮,，將車輛基本情況做一個(gè)登記，比如車輛外觀、型號(hào),、車牌號(hào)碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間以及有無(wú)損壞等,，對(duì)于車輛有損壞的,，應(yīng)告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶,。

車輛出場(chǎng)時(shí),，看車輛使用者與車輛是否相符(如果不相符應(yīng)問(wèn)明情況，與車主取得聯(lián)系,，征得車主同意后放行),，然后查看出場(chǎng)時(shí)間，達(dá)到收費(fèi)時(shí)間的應(yīng)按照物價(jià)局統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)并收回車輛出入證在進(jìn)行停車場(chǎng)巡查時(shí),，要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的完好,，指揮進(jìn)場(chǎng)車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊，告訴車主關(guān)好車門車窗,，并帶好貴重物品和車輛出入證,。我按照公司規(guī)范對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好,，有無(wú)損壞或缺少部件,，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時(shí)，立即與車主取得聯(lián)系,，并進(jìn)行登記,。在實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認(rèn)為是在本停車場(chǎng)損壞,，要求管理處負(fù)責(zé)賠償,，當(dāng)時(shí)我不知道如何處理，于是向保安主管報(bào)告,。保安主管立即趕來(lái)了解情況,，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄，且旁邊車位已空置,，從劃損情況看,，很有可能是旁邊車輛開(kāi)出時(shí)刮損該車輛車門。保安主管通過(guò)翻查車輛進(jìn)出登記表及停車場(chǎng)錄像,，查出的確是旁邊車輛開(kāi)出時(shí)劃損,，且該車主是樓上一位業(yè)主，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,，起初該業(yè)主不承認(rèn),，保安主管通過(guò)耐心的解釋并出具停車場(chǎng)車輛出入登記和錄像資料，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù),，并承擔(dān)費(fèi)用。在這件事情中,，我感覺(jué)巡查工作沒(méi)做到位,，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，造成了車主的投訴,，如果沒(méi)有停車場(chǎng)錄像作為證據(jù),，就會(huì)給解決問(wèn)題帶來(lái)極大難度。所以車輛出入登記,、不定期巡查和技防措施是停車場(chǎng)管理不可或缺的手段,。但是在車輛停放過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象，最近報(bào)道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過(guò)程,，如果是由于管理工作沒(méi)做到位造成的,，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險(xiǎn)公司,，它提供的停車場(chǎng)管理服務(wù)僅僅是停車場(chǎng)的秩序維護(hù)服務(wù)，收取的管理費(fèi)是停車位的租金,，并不是車輛的保管和保險(xiǎn)費(fèi)用,，因此我認(rèn)為在發(fā)生車輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失,。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析,，前提是物業(yè)管理公司提供了它所的管理服務(wù)。

二,、綠化養(yǎng)護(hù)管理

隨后,，我又被安排進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個(gè)高層寫(xiě)字樓,，其綠化面積較小,，但綠化養(yǎng)護(hù)工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實(shí)習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄,。我按照綠化管理工作內(nèi)容,、要求及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查。

首先,，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了所有的花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)是否良好,，看有無(wú)蟲(chóng)害、病態(tài)及修剪是否成型,。其次,，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無(wú)枯葉,、石塊,、雜草、紙屑,、煙頭,、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時(shí)清除和是否對(duì)綠地標(biāo)識(shí)是否干凈、整齊,。第三：澆水,，每天我對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員的澆水情況進(jìn)行檢查，注意到綠化養(yǎng)護(hù)人員都是在早,、晚澆水,，并且澆濕澆透。第四，在巡視過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草,、松土一次,，并將樹(shù)木根部土壤做成鍋狀，經(jīng)了解,，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對(duì)樹(shù)木澆,、灌水。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到,，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,，以及綠籬,、草皮，造型喬,、灌木,，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春,、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害即時(shí)噴殺;補(bǔ)種以春季為主,，綠地要求保持無(wú)黃土__露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí),，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹(shù)木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度,、冠幅大的喬,、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作,。

我在巡視檢查中對(duì)一般問(wèn)題(如清除雜草不及時(shí),、發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害等)交由綠化養(yǎng)護(hù)人員立即采取措施加以解決，并對(duì)檢查結(jié)果及處理情況進(jìn)行登記,。從中我不僅學(xué)會(huì)了很多綠化養(yǎng)護(hù)的基本知識(shí)和操作,，而且對(duì)大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。

三,、實(shí)習(xí)體會(huì)

通過(guò)這次物業(yè)管理實(shí)習(xí),，接觸具體操作工作，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識(shí),。在停車場(chǎng)管理實(shí)踐中,，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為(禮貌用語(yǔ),、儀容儀表)和提高服務(wù)質(zhì)量;日常的巡視工作和完善的設(shè)施設(shè)備能夠保證車輛的安全。綠化能營(yíng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，因此要求綠化養(yǎng)護(hù)人員要熟悉植物特性,，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護(hù)方法以及如何操作各種工具。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè),，具有綜合性,、技術(shù)性、專業(yè)性等特征,，涉及的知識(shí)面相當(dāng)廣,，僅僅從書(shū)本上學(xué)習(xí)理論是不夠的;物業(yè)管理工作具體而煩瑣，需要有耐心,，在實(shí)際運(yùn)用和操作中，有許多東西還需要不斷探索和完善,。這次實(shí)習(xí)我感覺(jué)到時(shí)間很短,，還沒(méi)能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作,，今后在從事物業(yè)管理工作中,，還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，做一個(gè)合格的物業(yè)管理員,。隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，我認(rèn)為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實(shí)際,，在理論學(xué)習(xí)過(guò)程中更多的進(jìn)行各種具體工作實(shí)習(xí),，可以多設(shè)幾項(xiàng)專題實(shí)習(xí)，并就這種專題實(shí)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論,，集思廣益,。通過(guò)各種物業(yè)管理的案例分析，把當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理知識(shí)傳輸給學(xué)生,，同時(shí)也傳輸了實(shí)際解決問(wèn)題的方法,。

2022物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告五篇三

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。

我所實(shí)習(xí)的__物業(yè)管理有限公司，隸屬于__集團(tuán),。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門,、福州、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場(chǎng),、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。__花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。__花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,，我采用了看,、問(wèn)等方式，對(duì)__花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

一,、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高、體能,、知識(shí),、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。__物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，知識(shí)、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí),、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二,、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開(kāi)發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

2022物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告五篇四

通過(guò)在__花園的一個(gè)月實(shí)習(xí)工作中對(duì)于物業(yè)管理有了更深的認(rèn)識(shí)，物業(yè)管理不僅僅是一種服務(wù)行業(yè),，它也是一個(gè)人性化的工作,，在工作中我不僅學(xué)會(huì)了如何去與人交流，而且還對(duì)自身的修養(yǎng)有了一定程度的提高,。

__花園有著豐富的人力和物力資源,，在人力資源方面，員工不僅僅是技術(shù)性的,，他們更著重于去培養(yǎng)員工的素質(zhì),，他們追求的不僅僅是服務(wù)的質(zhì)量，而是在服務(wù)質(zhì)量好的前提下再加上服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)效率,，在日常的維修，維護(hù)巡檢中,，每天都會(huì)有專人去維修,，維護(hù)以及檢查。對(duì)于一些公共設(shè)施,，設(shè)備的維護(hù)與管理,，更是一步到位。在短短一個(gè)月的時(shí)間里,，我學(xué)到了很多東西,，但還有一些還是學(xué)的不到位，在實(shí)習(xí)中我主要深入到保潔,，保安，綠化和客服,，在各方面我都學(xué)到了很多對(duì)我有益的東西,。

通過(guò)在__花園的實(shí)習(xí)，我了解了他們以“科學(xué)的規(guī)范管理,，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，安全文明的環(huán)境，持續(xù)發(fā)展的要求,。”為管理服務(wù)方針,，工作人員都本著“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需回顧實(shí)習(xí),，對(duì)我有很多的幫助，使我學(xué)會(huì)了很多的東西,。實(shí)習(xí)中我不懂的就問(wèn),，發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題就急時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),，使我對(duì)__花園物業(yè)有了更深一層的了解，同時(shí)對(duì)管理處設(shè)施設(shè)備的管理,，事物管理,，保安管理，保潔管理,，綠化管理有了初步的了解,。

在實(shí)習(xí)中，我看到__物業(yè)制定“一站式”物業(yè)管理服務(wù)制度,，從根本上提高了小區(qū)物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量,，制定服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化,，信息化,，來(lái)實(shí)現(xiàn)高效率的服務(wù)質(zhì)量。今年,，公司還提倡員工開(kāi)展“講制度,，講品質(zhì)，講預(yù)算,，講協(xié)作,。”的經(jīng)營(yíng)方針，從而提高服務(wù)的質(zhì)量,，效率,，以及業(yè)主的滿意度。

對(duì)于設(shè)備設(shè)施的管理,，在實(shí)習(xí)中我看到物業(yè)部著重改善設(shè)備管理制度,，對(duì)各類設(shè)施設(shè)備做好日常維修，維護(hù)和保養(yǎng),，每天定量的檢查,，巡視，并認(rèn)真的做好記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題急時(shí)解決,。__物業(yè)擁有雄厚的人力和物力，包括一些管理和技術(shù)人才,，結(jié)合物業(yè)法律法規(guī),，對(duì)在線員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈,，知識(shí)技能的不斷更新,，公司會(huì)給每個(gè)員工提供各類型專業(yè)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)機(jī)會(huì)，__物業(yè)同時(shí)還提倡在“工作中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中工作”,。每位員工都爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工，形成一種積極向上的好風(fēng)氣和趕超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛,，從而進(jìn)一步提高了員工的素質(zhì)和能力,。

從實(shí)際出發(fā)，管理處制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,，工作標(biāo)準(zhǔn),，考核標(biāo)準(zhǔn)，考核辦法,。實(shí)行定性和量性結(jié)合,，增強(qiáng)考核的可操作性，使員工有一種危機(jī)感,，緊迫感,，從而提高員工的工作積極性。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼即逝,，在實(shí)習(xí)生活中,，我學(xué)到了很多，同時(shí)也看到了自己哪些方面的不足,，通過(guò)這次實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)更深一步的了解,，讓我認(rèn)識(shí)到理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性，還豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),，同時(shí)也了解到物業(yè)管理工作的的重要性,。

物業(yè)管理是一種微利的無(wú)形服務(wù)行業(yè)，也是一種全方位多方面的管理行業(yè),，所以在物業(yè)管理工作中要謹(jǐn)記物業(yè)管理無(wú)小事,，要時(shí)刻把業(yè)主放在第一位，以業(yè)主的要求為中心,，一切從業(yè)主的要求出發(fā),，在工作中要不斷學(xué)習(xí)，創(chuàng)新,，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的管理人員,。

2022物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告五篇五

一,、前言

根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排,，2019年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到__市工商聯(lián)進(jìn)行實(shí)習(xí)。在工商聯(lián)的會(huì)上,，我被榮幸的安排到__集團(tuán),。__集團(tuán)將我與__同學(xué)安排到其下屬的子公司__物業(yè)管理公司的市場(chǎng)管理部。

二、市場(chǎng)管理部簡(jiǎn)介

市場(chǎng)管理部由14名員工組成,，分別有經(jīng)理1名,，市場(chǎng)管理主管1名，收費(fèi)主管1名,，綜合管理員1名,，市場(chǎng)管理員6名，收費(fèi)員4名,。市場(chǎng)管理部直接由總經(jīng)理管理,，在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位。市場(chǎng)管理部對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理好壞直接關(guān)系到__物業(yè)管理公司的生存與否,。因此,，市場(chǎng)管理部將市場(chǎng)管理與收費(fèi)管理作為工作的重點(diǎn)，一切工作圍繞這兩點(diǎn)展開(kāi),。

三,、市場(chǎng)管理部的職責(zé)

根據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定，市場(chǎng)管理部有以下職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)對(duì)公司招商入場(chǎng)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)管理全盤把控,。

2、負(fù)責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理,。

3,、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)范圍的規(guī)范。

4,、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶入場(chǎng),、退場(chǎng)、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營(yíng)行為的管理,。

5,、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶裝修期間的監(jiān)控、督察,。

6,、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶門前三包的落實(shí)。

7,、負(fù)責(zé)與經(jīng)營(yíng)戶定期進(jìn)行溝通,，了解經(jīng)營(yíng)情況，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供第一手資料,。

8,、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析。

9,、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費(fèi)工作的全面工作,。

然而，根據(jù)我在__物業(yè)管理公司四十天的實(shí)習(xí)與觀察來(lái)看，給部門的職責(zé)在實(shí)際工作中不光局限于以上的職責(zé),。如：配合政府機(jī)構(gòu)對(duì)其范圍內(nèi)的人口普查,，幫招商部收集市場(chǎng)信息等。而其所規(guī)定的“負(fù)責(zé)與經(jīng)營(yíng)戶定期進(jìn)行溝通,，了解經(jīng)營(yíng)情況,，為公司決策提供第一手資料”等并未能進(jìn)行執(zhí)行。究其原因,，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對(duì)于市場(chǎng)管理員過(guò)于抽象,，這使得文化程度不高的市場(chǎng)管理員難以把握具體的度。況且,，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營(yíng)戶的商業(yè)秘密,，這使得市場(chǎng)管理員難以與經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通，這也導(dǎo)致了該條例無(wú)法被真正地執(zhí)行過(guò),。

另外,，市場(chǎng)管理范圍內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)其實(shí)對(duì)于本來(lái)應(yīng)該承擔(dān)的工作負(fù)擔(dān)大得多。譬如,，空中街市經(jīng)常漏水,，一到下雨天，空中街市就到處漏水,，這使得市場(chǎng)管理員忙不過(guò)來(lái),，同時(shí)也使得廣大業(yè)主對(duì)公司的積怨越深。其實(shí)究其原因在于建設(shè)工程質(zhì)量不過(guò)關(guān),，導(dǎo)致了市場(chǎng)管理員工作負(fù)擔(dān)加重,，浪費(fèi)時(shí)間與精力，也使得公司聲譽(yù)受損,。

當(dāng)然這并不能說(shuō)市場(chǎng)管理員就不應(yīng)該管理這樣的事情,。只想說(shuō)明的是，市場(chǎng)管理員的工作,、職責(zé)與其他部門的配合是密切相連的,，合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的，而且在公司劃分職責(zé)范圍時(shí)卻并沒(méi)有說(shuō)明各部門應(yīng)該相互配合,，以及如何配合,，這使得在實(shí)際工作過(guò)程中各部門經(jīng)常發(fā)生沖突，難以協(xié)調(diào),。雖然公司每天都說(shuō)“團(tuán)隊(duì)進(jìn)取”,，卻沒(méi)有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取并非是口頭上說(shuō)那么容易的,。

四,、市場(chǎng)管理部存在的問(wèn)題

通過(guò)四十天在市場(chǎng)管理部的實(shí)習(xí)與觀察，對(duì)市場(chǎng)管理部的工作方式,、處理問(wèn)題的方法與態(tài)度也有了些思考,，筆者認(rèn)為有以下幾方面的問(wèn)題：

1、市場(chǎng)管理部隊(duì)伍素質(zhì)不高,。這里所講的素質(zhì)并非特指文化素質(zhì),，因?yàn)槭袌?chǎng)管理并不需要很高的文化程度。平時(shí)在辦公室的時(shí)候,，有業(yè)主來(lái)訪,，大家卻很少主動(dòng)詢問(wèn)業(yè)主，而是大家繼續(xù)著自己手上的活,，或者繼續(xù)聊天,。這就在一開(kāi)始就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過(guò)程中,，很少有人會(huì)主動(dòng)起身讓座,，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對(duì)業(yè)主的尊重呢?在巡視市場(chǎng)的過(guò)程中,，市場(chǎng)管理員的行為不夠細(xì)致,，或者說(shuō)不夠恰當(dāng)，在筆者看來(lái)是沒(méi)有體現(xiàn)出作為一名市場(chǎng)管理員應(yīng)有的素質(zhì),。在細(xì)微處沒(méi)有體現(xiàn)出公司對(duì)廣大業(yè)主的關(guān)心,，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場(chǎng)管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利益，然而市場(chǎng)管理員的素質(zhì)卻存在著巨大的問(wèn)題,。

2,、關(guān)于早會(huì)的問(wèn)題。從星期一到星期五每天早上8點(diǎn)都要開(kāi)早會(huì),。一般情況下是由部門經(jīng)理來(lái)講話,。在講話的過(guò)程中，各員工不是東張西望就是左看右看,，不能集中精力認(rèn)真聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的講話,。當(dāng)然這不能說(shuō)明我們沒(méi)有用心的聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話，而是暴露出一個(gè)問(wèn)題即紀(jì)律觀念的問(wèn)題,。無(wú)規(guī)矩不成方圓,，無(wú)紀(jì)律何來(lái)的秩序呢?早會(huì)有著早會(huì)的紀(jì)律，然而我很少看到他們遵守著早會(huì)的紀(jì)律,。

從這樣的小事不難看出市場(chǎng)管理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄,，同時(shí)也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問(wèn)題。每天進(jìn)行早會(huì)的目的在于傳達(dá)信息,，布置具體的工作任務(wù),，激發(fā)員工的工作熱情,。然而在早會(huì)的開(kāi)展過(guò)程中開(kāi)展方式卻存在著問(wèn)題。通常是由經(jīng)理一人講話,，講完之后早會(huì)也就結(jié)束了,。在本人看來(lái)這樣會(huì)很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經(jīng)?？梢栽谠鐣?huì)發(fā)表自己的見(jiàn)解,，與經(jīng)理及廣大員工進(jìn)行當(dāng)面的交流，這樣可以達(dá)到增強(qiáng)員工對(duì)公司的榮譽(yù)感和責(zé)任感,。

3,、時(shí)間觀念不強(qiáng)。在這四十天的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我感觸最為深刻的是不光市場(chǎng)管理員,，而且很大部分的員工的時(shí)間觀念都不夠強(qiáng)。每天看完早會(huì),，我的同事那些市場(chǎng)管理員都紛紛去吃早餐,，公司明文規(guī)定是8點(diǎn)上班，然而對(duì)于市場(chǎng)管理員來(lái)說(shuō),，至少要到8點(diǎn)半才是上班的時(shí)候,。

到了中午吃飯的時(shí)候，還沒(méi)有到規(guī)定的時(shí)間,，市場(chǎng)管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯,。再比如開(kāi)會(huì)，雖然本人只參加了一次較為正式的部門會(huì)議,，市場(chǎng)部的員工都是拖拖拉拉的趕到,。如此之時(shí)間觀念，我們很難想象市場(chǎng)部的員工的辦事效率有多高,。

4,、關(guān)于考核與激勵(lì)問(wèn)題。來(lái)到公司快一個(gè)月的時(shí)候,，本人沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)公司對(duì)市場(chǎng)管理員的具體考核,。偶爾見(jiàn)到的兩次也就是走形式。當(dāng)時(shí)辦公室來(lái)人檢查,，市場(chǎng)管理員辦公室是烏煙瘴氣,，可能有點(diǎn)夸大了，但是絕對(duì)違反了公司的規(guī)定,。然而本人看到公布的結(jié)果卻是相安無(wú)事,。

通過(guò)與同事探詢公司的考核激勵(lì)制度的時(shí)候，我才終于明白原來(lái)公司就不存在什么較為正式的激勵(lì)與考核制度,。同事來(lái)到公司也快一年也沒(méi)有得到公司什么獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰之類,。沒(méi)有考核與激勵(lì)的措施,，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務(wù)呢，又怎么能夠保證員工對(duì)工作的熱情呢?結(jié)果造成了市場(chǎng)管理員辦事經(jīng)常是拖沓,，效率不高,，公司開(kāi)展工作都是很難進(jìn)行，而各部門都是相互沖突,，相互指責(zé)。

臨到實(shí)習(xí)快結(jié)束的時(shí)候,，由于公司收費(fèi)任務(wù)不能很好的完成,，于是就趕緊給市場(chǎng)管理員下達(dá)完成指標(biāo)，并以此為考核標(biāo)準(zhǔn),。然而我的同事市場(chǎng)管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務(wù),，這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)又是一個(gè)問(wèn)題。其實(shí)很多問(wèn)題都是連續(xù)著的,，前面的工作做好了,，后面的工作也就不是問(wèn)題了。如果前面的考核制度完善好,，以及前面的工作做好,，也就不會(huì)突然給市場(chǎng)管理員們巨大的壓力。

【2022物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告五篇】相關(guān)推薦文章:

2022頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告精選范文

幼兒園2022頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告五篇

2022物流頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文五篇

2022畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)五篇

藥店員工頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告五篇