在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點(diǎn),。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報告篇1

大學(xué)生涯即將結(jié)束,，在四年的學(xué)習(xí)中,，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí),，掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)知識，總結(jié)經(jīng)濟(jì)類案例,，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行知識儲備。為了能夠成為社會需要的合格人才,，僅有的知識還明顯的不夠,，實(shí)踐出真知,，還需要我進(jìn)入社會進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)積累，并對社會不斷變化的需要進(jìn)行自我提高,。為此,，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州__物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，做一名基層的實(shí)習(xí)生,。

__物業(yè)服務(wù)公司成立于20__年6月份,，辦公地點(diǎn)位于以新鄭國際機(jī)場為中心的鄭州，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì),，明確的公司發(fā)展理念,，獨(dú)特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平,，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活,、工作環(huán)境為目標(biāo)。在公司發(fā)展壯大的4年里,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制,，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè),。

進(jìn)入__物業(yè)公司后，我感到十分的驚嘆,，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境,，系統(tǒng)化的部門分工，人性化的管理,，合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃,，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增,。我先后接受了新人培訓(xùn)班和銜接班,，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí),，我對物業(yè)管理有了更為客觀,、全面的認(rèn)識。也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣,。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和經(jīng)驗(yàn)交流,，對如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務(wù)員,，公司為了讓員工更加深入的體會到物業(yè)服務(wù)管理的要求,，特別為每個培訓(xùn)生安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行幫帶，有了老員工當(dāng)我的師傅，我對自己快速進(jìn)入角色充滿信心,。

經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn),，我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè),，各管理部門等,。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程，加深了我對物業(yè)管理工作的認(rèn)識,。師傅認(rèn)為我對物業(yè)管理還不太熟悉,，所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員，負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理,、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電,、解答業(yè)主咨詢、受理轄區(qū)內(nèi)投訴,、維修,，求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作。工作期間,，我認(rèn)真做好記錄,，及時向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)情況，做好工作匯報,。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程,，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中，我將課本學(xué)到的專業(yè)知識與公司的服務(wù)要求相結(jié)合,，在接待業(yè)主來訪時,，我細(xì)心傾聽，確保業(yè)主的要求得到記錄,，針對不同的業(yè)主要求分類做好整理,，及時按照業(yè)主要求尋找維修人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修。師傅說我的工作任務(wù)還有很多,，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容,，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理、小區(qū)治安管理,、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè),、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終掌握。

在開展工作這段時間,，大家相互配合,，彼此鼓勵，忙碌的身影,，充實(shí)的準(zhǔn)備使我們更夠快速行動,，為完成公司的任務(wù)提供了保障。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率,，我將自己的任務(wù)分成三個部分,，以便有條理的進(jìn)行工作,。

向經(jīng)驗(yàn)豐富的文員學(xué)習(xí),，做好每天的資料整理，業(yè)主來訪記錄,，維修費(fèi)用的建賬工作,，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

參加業(yè)主追蹤服務(wù),，及時掌握業(yè)主反映問題的解決情況,，加強(qiáng)各部門的工作交流，提高工作配合能力,，為加強(qiáng)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量而努力,。

總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找不足,，對每天的工作進(jìn)行思考,。積極與其他實(shí)習(xí)生交流，分析工作中存在的問題并及時改正,。

業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的知識理論,，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神,，在心態(tài)上也要穩(wěn)重,。不能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流,，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程,，如果溝通不暢，業(yè)主的情況得不到及時處理,，將會引起不必要的糾紛,。在處理業(yè)主反映的問題中，我積極向業(yè)主咨詢,，了解問題情況,，與其他部門的人員合作，保證問題的解決,。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系,，積極及時的溝通，答疑解問,，保證業(yè)主的權(quán)益,。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時，我也經(jīng)常遇到各種麻煩，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善,，問題處理不及時而產(chǎn)生隔閡,，走訪多個業(yè)主卻不一定能得到答復(fù)，不同地區(qū)的業(yè)主針對相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解,，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題,。需要我積極面對，并努力克服,，趨利避害,，程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意。在做物業(yè)管理中,，誠懇的態(tài)度是必要的,，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象，就必須認(rèn)真與他們交流,，真誠為業(yè)主服務(wù),，在業(yè)務(wù)員眼中，所有的業(yè)主都是一樣的,，沒有金錢,、地位、權(quán)勢上的區(qū)別,，所以要求我們平等對待,，要熱忱，誠懇和坦率,，這樣才能贏得業(yè)主的信任,。一段時間的生活，不僅僅豐富了我對物業(yè)管理的認(rèn)知,，而且教會了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣,，如何成為一個合格的社會人。

實(shí)習(xí)結(jié)束了,，感謝__物業(yè)公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會,，我得到了很多收獲，學(xué)到了實(shí)踐知識,。同時進(jìn)一步的加深了對理論知識的理解,，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，在實(shí)習(xí)過程中,，我學(xué)會了如何開動自己的腦袋進(jìn)行思考,，如何自己主動地去解決一些問題，在遇到問題的時候,，在自己一個人解決不成的時候,，就會請教經(jīng)驗(yàn)豐富的公司成員,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，真正的把問題出色的解決,，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。雖然在前期工作中，我對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措,，這樣我感到非常擔(dān)心自己的能力是否能勝任這項(xiàng)工作，但隨著師傅的仔細(xì)教導(dǎo),，我在工作中積極的適應(yīng),，在度過一段適應(yīng)期后，我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣,，走訪新業(yè)主，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程,，最終找到了工作中的樂趣,，由此可見，身為大學(xué)生,，因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn),，在工作中時常會遇到不知所措的事情，這些是正常的現(xiàn)象,，只要樹立信心,，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，多與公司老成員交流,，就能夠逐漸適應(yīng)工作,，并進(jìn)一步發(fā)展，成為公司的佼佼者,。

大學(xué)學(xué)到的知識對于在知道工作有很大的幫助,，同時，也要積累工作中遇到的問題和解決思路,，這些是課本上沒有的,，說明課本上的知識和現(xiàn)實(shí)存在的問題還是存有一定的差距，同時我的知識面過于狹窄,，而工作需要我擁有多種知識,，這就要求我要努力學(xué)習(xí)新知識，只有復(fù)合型的人才才是社會上需要的,。理論結(jié)合實(shí)踐,，今后我要更加主動地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn),，多點(diǎn)接觸社會,，不能固步自封,，才能學(xué)到有用的東西。這些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)有助于更好的適應(yīng)在未來的工作,，我對工作有了初步,，真實(shí)和貼切的認(rèn)識，也明確了今后的努力和改善方向,，通過與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的交流接觸,，我學(xué)會了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，在未來的日子里,，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己,，多讀書，多學(xué)習(xí),，多求經(jīng)驗(yàn),。

物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報告篇2

一、停車場管理

目前深圳市停車場大都屬于收費(fèi)管理,。管理處主任安排我做停車場管理員,，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場巡查等工作。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場管理方面的制度,，如停車場管理員工作職責(zé),、停車場管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。我向保安主管了解了停車場基本情況,，并熟悉了車輛進(jìn)出口,、限高、限速,、禁鳴標(biāo)志,、方向指示、停車線和禁停線等停車場標(biāo)識,。深業(yè)大廈的停車場有62個停車位,，分為地面和地下車位。在熟悉停車場設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后,，我就開始參與車輛管理的實(shí)際工作,。作為一個停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象,，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范,。在車輛進(jìn)入停車場時，我用微笑面對每一位客戶,，向客戶行禮,，將車輛基本情況做一個登記，比如車輛外觀,、型號,、車牌號碼,、進(jìn)場時間以及有無損壞等，對于車輛有損壞的,，應(yīng)告之客戶,，然后將車輛出入證友好的遞給客戶。

車輛出場時,，看車輛使用者與車輛是否相符(如果不相符應(yīng)問明情況,，與車主取得聯(lián)系，征得車主同意后放行),，然后查看出場時間,，達(dá)到收費(fèi)時間的應(yīng)按照物價局統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，出具收費(fèi)票據(jù)并收回車輛出入證在進(jìn)行停車場巡查時,，要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場設(shè)施設(shè)備的完好,，指揮進(jìn)場車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊，告訴車主關(guān)好車門車窗,，并帶好貴重物品和車輛出入證,。我按照公司規(guī)范對車場進(jìn)行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好,，有無損壞或缺少部件，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時,，立即與車主取得聯(lián)系,，并進(jìn)行登記。在實(shí)習(xí)過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損,，車主認(rèn)為是在本停車場損壞,，要求管理處負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)時我不知道如何處理,，于是向保安主管報告,。保安主管立即趕來了解情況，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄,，且旁邊車位已空置,，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門,。保安主管通過翻查車輛進(jìn)出登記表及停車場錄像,，查出的確是旁邊車輛開出時劃損，且該車主是樓上一位業(yè)主,，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,，起初該業(yè)主不承認(rèn)，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料,，經(jīng)過協(xié)調(diào),，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù),，并承擔(dān)費(fèi)用。在這件事情中,，我感覺巡查工作沒做到位,，未能及時發(fā)現(xiàn)和處理，造成了車主的投訴,，如果沒有停車場錄像作為證據(jù),，就會給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記,、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段,。但是在車輛停放過程中時常會出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象，最近報道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生,，我認(rèn)為這要有一個責(zé)任明確過程,，如果是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任,，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司,，它提供的停車場管理服務(wù)僅僅是停車場的秩序維護(hù)服務(wù)，收取的管理費(fèi)是停車位的租金,，并不是車輛的保管和保險費(fèi)用,，因此我認(rèn)為在發(fā)生車輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失,。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析,，前提是物業(yè)管理公司提供了它所的管理服務(wù)。

二,、綠化養(yǎng)護(hù)管理

隨后,，我又被安排進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個高層寫字樓,，其綠化面積較小,，但綠化養(yǎng)護(hù)工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實(shí)習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄,。我按照綠化管理工作內(nèi)容,、要求及標(biāo)準(zhǔn)對綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查。

首先,，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了所有的花草樹木長勢是否良好,，看有無蟲害、病態(tài)及修剪是否成型,。其次,，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無枯葉,、石塊,、雜草,、紙屑、煙頭,、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標(biāo)識是否干凈,、整齊。第三：澆水,，每天我對綠化養(yǎng)護(hù)人員的澆水情況進(jìn)行檢查,，注意到綠化養(yǎng)護(hù)人員都是在早、晚澆水,，并且澆濕澆透,。第四，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草,、松土一次,，并將樹木根部土壤做成鍋狀，經(jīng)了解,，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對樹木澆,、灌水。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到,，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,，以及綠籬、草皮,，造型喬,、灌木，每月修剪一次,，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春、秋季定期每月噴殺二次,，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺;補(bǔ)種以春季為主,，綠地要求保持無黃土__露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時，可進(jìn)行移植,，對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度,、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作,。

我在巡視檢查中對一般問題(如清除雜草不及時,、發(fā)現(xiàn)蟲害等)交由綠化養(yǎng)護(hù)人員立即采取措施加以解決，并對檢查結(jié)果及處理情況進(jìn)行登記,。從中我不僅學(xué)會了很多綠化養(yǎng)護(hù)的基本知識和操作,，而且對大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。

三,、實(shí)習(xí)體會

通過這次物業(yè)管理實(shí)習(xí),，接觸具體操作工作，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識,。在停車場管理實(shí)踐中,，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為(禮貌用語、儀容儀表)和提高服務(wù)質(zhì)量;日常的巡視工作和完善的設(shè)施設(shè)備能夠保證車輛的安全,。綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境,，因此要求綠化養(yǎng)護(hù)人員要熟悉植物特性，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護(hù)方法以及如何操作各種工具,。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè),，具有綜合性、技術(shù)性,、專業(yè)性等特征,，涉及的知識面相當(dāng)廣，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的;物業(yè)管理工作具體而煩瑣,，需要有耐心,，在實(shí)際運(yùn)用和操作中，有許多東西還需要不斷探索和完善,。這次實(shí)習(xí)我感覺到時間很短,，還沒能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作,，今后在從事物業(yè)管理工作中,，還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識,，做一個合格的物業(yè)管理員,。隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，我認(rèn)為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實(shí)際,，在理論學(xué)習(xí)過程中更多的進(jìn)行各種具體工作實(shí)習(xí),，可以多設(shè)幾項(xiàng)專題實(shí)習(xí)，并就這種專題實(shí)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論,，集思廣益,。通過各種物業(yè)管理的案例分析，把當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理知識傳輸給學(xué)生，同時也傳輸了實(shí)際解決問題的方法,。

物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報告篇3

在實(shí)習(xí)過程中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實(shí)習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識,。

我所實(shí)習(xí)的__物業(yè)管理有限公司，隸屬于__集團(tuán),。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門,、福州、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場,、公寓、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè)。__花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,。__花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,，我采用了看,、問等方式，對__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,。同時,，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

一、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。__物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會,。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二,、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力,。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報告篇4

通過在__花園的一個月實(shí)習(xí)工作中對于物業(yè)管理有了更深的認(rèn)識,，物業(yè)管理不僅僅是一種服務(wù)行業(yè),，它也是一個人性化的工作，在工作中我不僅學(xué)會了如何去與人交流,，而且還對自身的修養(yǎng)有了一定程度的提高,。

__花園有著豐富的人力和物力資源，在人力資源方面,，員工不僅僅是技術(shù)性的,，他們更著重于去培養(yǎng)員工的素質(zhì)，他們追求的不僅僅是服務(wù)的質(zhì)量,，而是在服務(wù)質(zhì)量好的前提下再加上服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)效率，在日常的維修,，維護(hù)巡檢中,，每天都會有專人去維修，維護(hù)以及檢查,。對于一些公共設(shè)施,，設(shè)備的維護(hù)與管理，更是一步到位,。在短短一個月的時間里,，我學(xué)到了很多東西，但還有一些還是學(xué)的不到位,，在實(shí)習(xí)中我主要深入到保潔,，保安，綠化和客服,，在各方面我都學(xué)到了很多對我有益的東西,。

通過在__花園的實(shí)習(xí),，我了解了他們以“科學(xué)的規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，安全文明的環(huán)境,，持續(xù)發(fā)展的要求?！睘楣芾矸?wù)方針,，工作人員都本著“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需回顧實(shí)習(xí),，對我有很多的幫助，使我學(xué)會了很多的東西,。實(shí)習(xí)中我不懂的就問,，發(fā)現(xiàn)了什么問題就急時的向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，使我對__花園物業(yè)有了更深一層的了解,，同時對管理處設(shè)施設(shè)備的管理,，事物管理，保安管理,，保潔管理,，綠化管理有了初步的了解。

在實(shí)習(xí)中,，我看到__物業(yè)制定“一站式”物業(yè)管理服務(wù)制度,，從根本上提高了小區(qū)物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化,，精細(xì)化,，信息化，來實(shí)現(xiàn)高效率的服務(wù)質(zhì)量,。今年,，公司還提倡員工開展“講制度，講品質(zhì),，講預(yù)算,，講協(xié)作?！钡慕?jīng)營方針,，從而提高服務(wù)的質(zhì)量，效率,，以及業(yè)主的滿意度,。

對于設(shè)備設(shè)施的管理，在實(shí)習(xí)中我看到物業(yè)部著重改善設(shè)備管理制度,，對各類設(shè)施設(shè)備做好日常維修,，維護(hù)和保養(yǎng),，每天定量的檢查，巡視,，并認(rèn)真的做好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題急時解決。__物業(yè)擁有雄厚的人力和物力,，包括一些管理和技術(shù)人才，結(jié)合物業(yè)法律法規(guī),，對在線員工進(jìn)行定期培訓(xùn),，隨著市場競爭的越來越激烈，知識技能的不斷更新,，公司會給每個員工提供各類型專業(yè)的學(xué)習(xí),，培訓(xùn)機(jī)會，__物業(yè)同時還提倡在“工作中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中工作”,。每位員工都爭做學(xué)習(xí)型員工，形成一種積極向上的好風(fēng)氣和趕超的競爭氣氛,，從而進(jìn)一步提高了員工的素質(zhì)和能力,。

從實(shí)際出發(fā)，管理處制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,，工作標(biāo)準(zhǔn),，考核標(biāo)準(zhǔn)，考核辦法,。實(shí)行定性和量性結(jié)合,，增強(qiáng)考核的可操作性，使員工有一種危機(jī)感,，緊迫感,，從而提高員工的工作積極性。

一個月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼即逝,，在實(shí)習(xí)生活中,，我學(xué)到了很多，同時也看到了自己哪些方面的不足,，通過這次實(shí)習(xí)加深了我對物業(yè)管理知識更深一步的了解,，讓我認(rèn)識到理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性，還豐富了我的物業(yè)管理知識,，同時也了解到物業(yè)管理工作的的重要性,。

物業(yè)管理是一種微利的無形服務(wù)行業(yè)，也是一種全方位多方面的管理行業(yè),，所以在物業(yè)管理工作中要謹(jǐn)記物業(yè)管理無小事,，要時刻把業(yè)主放在第一位,，以業(yè)主的要求為中心，一切從業(yè)主的要求出發(fā),，在工作中要不斷學(xué)習(xí),，創(chuàng)新，爭取做一名優(yōu)秀的管理人員,。

物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報告篇5

一,、前言

根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排，2019年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到__市工商聯(lián)進(jìn)行實(shí)習(xí),。在工商聯(lián)的會上,，我被榮幸的安排到__集團(tuán)。__集團(tuán)將我與__同學(xué)安排到其下屬的子公司__物業(yè)管理公司的市場管理部,。

二,、市場管理部簡介

市場管理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名,，市場管理主管1名,，收費(fèi)主管1名，綜合管理員1名,，市場管理員6名,，收費(fèi)員4名。市場管理部直接由總經(jīng)理管理,，在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位,。市場管理部對市場經(jīng)營活動的管理好壞直接關(guān)系到__物業(yè)管理公司的生存與否。因此,，市場管理部將市場管理與收費(fèi)管理作為工作的重點(diǎn),，一切工作圍繞這兩點(diǎn)展開。

三,、市場管理部的職責(zé)

根據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定,，市場管理部有以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控,。

2,、負(fù)責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理。

3,、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范,。

4、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶入場,、退場,、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理。

5,、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控,、督察,。

6、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶門前三包的落實(shí),。

7,、負(fù)責(zé)與經(jīng)營戶定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營情況,，為公司經(jīng)營決策提供第一手資料,。

8、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析,。

9,、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費(fèi)工作的全面工作。

然而,，根據(jù)我在__物業(yè)管理公司四十天的實(shí)習(xí)與觀察來看，給部門的職責(zé)在實(shí)際工作中不光局限于以上的職責(zé),。如：配合政府機(jī)構(gòu)對其范圍內(nèi)的人口普查,，幫招商部收集市場信息等。而其所規(guī)定的“負(fù)責(zé)與經(jīng)營戶定期進(jìn)行溝通,，了解經(jīng)營情況,，為公司決策提供第一手資料”等并未能進(jìn)行執(zhí)行。究其原因,，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對于市場管理員過于抽象,，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度。況且,，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)秘密,，這使得市場管理員難以與經(jīng)營戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通，這也導(dǎo)致了該條例無法被真正地執(zhí)行過,。

另外,，市場管理范圍內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)其實(shí)對于本來應(yīng)該承擔(dān)的工作負(fù)擔(dān)大得多。譬如,，空中街市經(jīng)常漏水,，一到下雨天，空中街市就到處漏水,，這使得市場管理員忙不過來,，同時也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深。其實(shí)究其原因在于建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān),，導(dǎo)致了市場管理員工作負(fù)擔(dān)加重,，浪費(fèi)時間與精力，也使得公司聲譽(yù)受損,。

當(dāng)然這并不能說市場管理員就不應(yīng)該管理這樣的事情,。只想說明的是,，市場管理員的工作、職責(zé)與其他部門的配合是密切相連的,，合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的,，而且在公司劃分職責(zé)范圍時卻并沒有說明各部門應(yīng)該相互配合，以及如何配合,，這使得在實(shí)際工作過程中各部門經(jīng)常發(fā)生沖突,，難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說“團(tuán)隊(duì)進(jìn)取”,，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范,。真正的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取并非是口頭上說那么容易的。

四,、市場管理部存在的問題

通過四十天在市場管理部的實(shí)習(xí)與觀察,，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考,，筆者認(rèn)為有以下幾方面的問題：

1,、市場管理部隊(duì)伍素質(zhì)不高。這里所講的素質(zhì)并非特指文化素質(zhì),，因?yàn)槭袌龉芾聿⒉恍枰芨叩奈幕潭?。平時在辦公室的時候，有業(yè)主來訪,，大家卻很少主動詢問業(yè)主,，而是大家繼續(xù)著自己手上的活，或者繼續(xù)聊天,。這就在一開始就給業(yè)主心里留下了不好的印象,，在解答業(yè)主的過程中，很少有人會主動起身讓座,，或者倒水,，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的尊重呢?在巡視市場的過程中，市場管理員的行為不夠細(xì)致,，或者說不夠恰當(dāng),，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應(yīng)有的素質(zhì)。在細(xì)微處沒有體現(xiàn)出公司對廣大業(yè)主的關(guān)心,，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利益,，然而市場管理員的素質(zhì)卻存在著巨大的問題。

2,、關(guān)于早會的問題,。從星期一到星期五每天早上8點(diǎn)都要開早會。一般情況下是由部門經(jīng)理來講話。在講話的過程中,，各員工不是東張西望就是左看右看,，不能集中精力認(rèn)真聆聽領(lǐng)導(dǎo)的講話。當(dāng)然這不能說明我們沒有用心的聽領(lǐng)導(dǎo)講話,，而是暴露出一個問題即紀(jì)律觀念的問題,。無規(guī)矩不成方圓，無紀(jì)律何來的秩序呢?早會有著早會的紀(jì)律,，然而我很少看到他們遵守著早會的紀(jì)律,。

從這樣的小事不難看出市場管理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題,。每天進(jìn)行早會的目的在于傳達(dá)信息,，布置具體的工作任務(wù)，激發(fā)員工的工作熱情,。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題,。通常是由經(jīng)理一人講話，講完之后早會也就結(jié)束了,。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感,。如果員工能夠經(jīng)常可以在早會發(fā)表自己的見解,，與經(jīng)理及廣大員工進(jìn)行當(dāng)面的交流，這樣可以達(dá)到增強(qiáng)員工對公司的榮譽(yù)感和責(zé)任感,。

3,、時間觀念不強(qiáng)。在這四十天的實(shí)習(xí)過程中,，我感觸最為深刻的是不光市場管理員,，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強(qiáng)。每天看完早會,，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐,，公司明文規(guī)定是8點(diǎn)上班，然而對于市場管理員來說,，至少要到8點(diǎn)半才是上班的時候,。

到了中午吃飯的時候，還沒有到規(guī)定的時間,，市場管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯,。再比如開會，雖然本人只參加了一次較為正式的部門會議,，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到,。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。

4,、關(guān)于考核與激勵問題,。來到公司快一個月的時候，本人沒有見到過公司對市場管理員的具體考核,。偶爾見到的兩次也就是走形式,。當(dāng)時辦公室來人檢查，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣,，可能有點(diǎn)夸大了,，但是絕對違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結(jié)果卻是相安無事,。

通過與同事探詢公司的考核激勵制度的時候,，我才終于明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵與考核制度。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么獎勵與懲罰之類,。沒有考核與激勵的措施,，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務(wù)呢，又怎么能夠保證員工對工作的熱情呢?結(jié)果造成了市場管理員辦事經(jīng)常是拖沓,，效率不高,，公司開展工作都是很難進(jìn)行，而各部門都是相互沖突,，相互指責(zé),。

臨到實(shí)習(xí)快結(jié)束的時候，由于公司收費(fèi)任務(wù)不能很好的完成,，于是就趕緊給市場管理員下達(dá)完成指標(biāo),，并以此為考核標(biāo)準(zhǔn)。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務(wù),，這對于公司來說又是一個問題,。其實(shí)很多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了,，后面的工作也就不是問題了,。如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好,，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力,。