隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

大學(xué)生物業(yè)管理實習(xí)報告篇1

作為物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作,，始終保持好的精神狀態(tài),，堅持服務(wù)為主,、管理為輔的思想，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象,。

在這幾個月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析,、調(diào)查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實,。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗,，為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展,。在此基礎(chǔ)上，通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助,，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到,。明確業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿,。預(yù)防在先,，充分做好達到要求的各種準備，

積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題,。在處理問題中要第一次就做對,，不能把工作過程當(dāng)試驗場。強化培訓(xùn),，對自己的專業(yè)知識要補充再補充,，使我的工作盡可能的做到。定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,，并及時向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度,，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范,，提高工作效率,，合理運用管理軟件，使工作難度簡化,。

沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望,，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望,?？墒钦嬲軌蜻_到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的,，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度,。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標(biāo),，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中,。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心。在實習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅,。通過實習(xí),，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合,。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識,，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走,。實習(xí)增長了我的知識和才干,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠遠不夠,，該學(xué)的還有很多,，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，在工作中邊做邊學(xué),，會受益匪淺,。

實習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識,，也讓我學(xué)到了與人共事,，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我,，對社會的接觸總是很少,，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應(yīng),。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響,，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點,，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度,，在這條道路上走下去,。

這次實習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師,，我們在一起相互交流,，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質(zhì),、經(jīng)驗,、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去,。今后在從事物業(yè)管理工作中,，我還需要不斷積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新的知識,，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,。

大學(xué)生物業(yè)管理實習(xí)報告篇2

實習(xí),，顧名思義，在實習(xí)中學(xué)習(xí),。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后,，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實習(xí)中,。因為任何知識源于實習(xí),，歸于實習(xí)。所以要付諸實習(xí)來檢驗所學(xué)?，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè),，實習(xí)對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實習(xí)時間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實的一段時間,。辛苦是因為剛踏上工作崗位,，有很多方面不能很快適應(yīng);而充實則是在這段時間里，在校園無法學(xué)到的知識和技能,，更提高了自己各方面的素質(zhì),。同時實習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié),。一來總結(jié)一下經(jīng)驗，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認識,。

隨著國家經(jīng)濟建設(shè)的迅猛發(fā)展,，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質(zhì)量,，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)行業(yè),，但也有20多年的發(fā)展歷史,，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗，它

隨著國家經(jīng)濟建設(shè)的迅猛發(fā)展,，國民收入的不斷增加,，人們越來越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求,。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史,，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗,，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者,，在即將畢業(yè)之際,，我作了一次實習(xí)調(diào)研。

20__年__月至20__年x月,，為進一步鞏固所學(xué)知識,，理論聯(lián)系實際，我在__市__物業(yè)管理有限責(zé)任公司進行了為期半年的訪問學(xué)習(xí),。在實習(xí)期間,，我們受到了__市__物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實習(xí),，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一,、調(diào)研對象的基本情況

__市__物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20__年5月,，位于__市北門__小區(qū)內(nèi)，是獨立核算,、自負盈虧,、自主經(jīng)營的獨立法人企業(yè)，資質(zhì)等級為三級,，注冊資金為100萬元,。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本,、誠信服務(wù)”的理念,，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù),、信譽至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才,，造就了一支思想正,、技術(shù)強,、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊伍,，公司先后成功接管了__、__二期,，取得了良好的社會效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場,，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前，我們正在積極準備ISO9001質(zhì)量體系的認證工作,，并已取得內(nèi)部審核員資格證書,。公司：嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達標(biāo)標(biāo)準，制定和完善各項管理制度,，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個文明,、整潔,、安全、有序的生活環(huán)境,，營造一個賞心悅目的生活空間,。會一如繼往、不斷創(chuàng)新,，力爭為錫城的業(yè)主,、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全,、舒適的服務(wù),，進一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

二、調(diào)研的目的和意義

“實習(xí)是檢驗真理的標(biāo)準”,，學(xué)了三年的物業(yè)管理,，總是想把所學(xué)的知識用到實習(xí)中去，這是我調(diào)研的目的之一;另外,，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟進一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實,。我想通過此次實習(xí),，我會對物業(yè)管理有一個新的認識和體會，會從感性認識上升到理性認識,，理論聯(lián)系實際,，把自己所學(xué)用到社會實習(xí)中去，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實習(xí)驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。從小方面講,，為自己以后能有一個美好的未來而努力;從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力,。

三,、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式,、運作規(guī)律,，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理也有了初步了解,。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員,、進行現(xiàn)場調(diào)研等方式,，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū),，分別為__,、民豐西苑、綠洲花園,。

四,、調(diào)研的結(jié)果果及分析

在實習(xí)期間，我深深體會到了__物業(yè)的優(yōu)勢,，以及其在__街道的影響,。雖然__物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績,，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理

第一、內(nèi)部管理不規(guī)范,。首先,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不明確,，制度不健全,，少有程序化、規(guī)范化的工作流程,，大部分進行著簡單粗放的管理,。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展,，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時,，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展,。

第二,、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙,。例如：一些房屋維修問題,、設(shè)施設(shè)備配套問題，都可以較好的協(xié)商解決,。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有,，各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間責(zé)權(quán)不明,，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下,，工作鏈斷檔,，工作流程不流暢,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

第三,、缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念、資金等問題,，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道,。

五,、調(diào)研體會及建議

通過在實習(xí)中理論的研究和實習(xí)的磨合，我提出自己的幾點建議和方法：

1,、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

(1)規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表,、語言、行為三個方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達到軍事化的標(biāo)準,，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面,，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程,，即服務(wù)傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象。

(2)健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個員工的行為,。對于外部，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管,、人人都管事”,，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施,。

(3)充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法,，可能會變成違法的行為,。此外，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會,，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己,，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示,，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù),，必要時要達成書面協(xié)議,。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向,、寓法制化于其中,，走程序化的道路。

(1)以專業(yè)化為方向,，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時,、快捷,、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介,，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等)使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋,，跳出新橋”,，以一個行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事,。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班,、外出學(xué)習(xí),，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”,，一定要適時而變,、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況,，否則只會浪費大量的人力,、物力。在實習(xí)期間,，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍,，因此這一點顯得特別重要。對于專業(yè)技能,，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試,，對取得一定成績的員工要給予獎賞,，由此形成一個“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán),。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組,。舉例來說,，綠洲花園由于人員配置少，一個人要負責(zé)許多方面的事情,，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂,。因此，對于部門結(jié)構(gòu)我覺得要有明確的劃分,，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施,。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色,，展開專業(yè)知識的整合,，使每一個員工具備一專多能，比如說保安,、綠化,、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”,，在負責(zé)人員不到位的情況下,，可以處理應(yīng)急情況,。

(2)寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵,，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識,，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為,。舉例說在綠洲花園，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼,，如果在業(yè)主看房或是驗收時,，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告,，這就是我們的不作為,，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告,，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任,。所以法律上的自我保護意識應(yīng)該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩,。

物業(yè)管理是一個特殊的服務(wù)行業(yè),，它集勞務(wù)、智慧,、管理為一體,，管理和服務(wù)的對象是“人”，最終目的是“滿足他人的需要”,。這里談到的“管理”,，絕不是單純的“約束”。“管”是約束,，“理”則是疏導(dǎo),，只有把約束和疏導(dǎo)有機結(jié)合、融匯,，才能實現(xiàn)有序,、有效的管理過程。所以其經(jīng)營管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè),，它的經(jīng)營和管理是系統(tǒng)的,、科學(xué)的、活性的,、充滿人情味的，是一個既涉及自然科學(xué)又涉及社會科學(xué)乃至心理學(xué),、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域,。

未來我國的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌,。因此，發(fā)展的道路是漫長的,，我們每一個從業(yè)人員都應(yīng)抱著為之不懈努力的決心,。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會越走越好!

大學(xué)生物業(yè)管理實習(xí)報告篇3

大學(xué)生涯即將結(jié)束，在四年的學(xué)習(xí)中,，我們進行了系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí),，掌握經(jīng)濟學(xué)相關(guān)知識，總結(jié)經(jīng)濟類案例,，為畢業(yè)后的工作進行知識儲備,。為了能夠成為社會需要的合格人才，僅有的知識還明顯的不夠,，實踐出真知,，還需要我進入社會進行工作經(jīng)驗積累，并對社會不斷變化的需要進行自我提高,。為此,，我和同學(xué)利用寒假階段進入鄭州__物業(yè)公司進行實習(xí)，做一名基層的實習(xí)生,。

__物業(yè)服務(wù)公司成立于20__年6月份,，辦公地點位于以新鄭國際機場為中心的鄭州，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團隊,，明確的公司發(fā)展理念,，獨特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平,，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活,、工作環(huán)境為目標(biāo)。在公司發(fā)展壯大的4年里,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制,，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè),。

進入__物業(yè)公司后，我感到十分的驚嘆,，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境,，系統(tǒng)化的部門分工，人性化的管理,，合理的人才培養(yǎng)計劃,，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增,。我先后接受了新人培訓(xùn)班和銜接班,，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基,。通過強化學(xué)習(xí)，我對物業(yè)管理有了更為客觀,、全面的認識,。也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣。我和培訓(xùn)生一起進行資料分析和經(jīng)驗交流,，對如何有效的進行物業(yè)服務(wù)進行思考,，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務(wù)員，公司為了讓員工更加深入的體會到物業(yè)服務(wù)管理的要求,，特別為每個培訓(xùn)生安排經(jīng)驗豐富的老員工進行幫帶,，有了老員工當(dāng)我的師傅，我對自己快速進入角色充滿信心,。

經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn),，我進入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè),，各管理部門等,。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程，加深了我對物業(yè)管理工作的認識,。師傅認為我對物業(yè)管理還不太熟悉,，所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員，負責(zé)進行資料整理,、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電,、解答業(yè)主咨詢、受理轄區(qū)內(nèi)投訴,、維修,，求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作。工作期間,，我認真做好記錄,，及時向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)情況，做好工作匯報,。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程,，在進行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中，我將課本學(xué)到的專業(yè)知識與公司的服務(wù)要求相結(jié)合,，在接待業(yè)主來訪時,，我細心傾聽，確保業(yè)主的要求得到記錄,，針對不同的業(yè)主要求分類做好整理,，及時按照業(yè)主要求尋找維修人員進行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修。師傅說我的工作任務(wù)還有很多，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容,，基礎(chǔ)設(shè)施維護管理,、小區(qū)治安管理、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè),、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終掌握。

在開展工作這段時間,，大家相互配合,，彼此鼓勵，忙碌的身影,，充實的準備使我們更夠快速行動,，為完成公司的任務(wù)提供了保障。雖然每天的工作大多相同,，為了使工作更加富有效率,，我將自己的任務(wù)分成三個部分，以便有條理的進行工作,。

向經(jīng)驗豐富的文員學(xué)習(xí),，做好每天的資料整理，業(yè)主來訪記錄,，維修費用的建賬工作,，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

參加業(yè)主追蹤服務(wù),，及時掌握業(yè)主反映問題的解決情況,，加強各部門的工作交流，提高工作配合能力,，為加強小區(qū)服務(wù)質(zhì)量而努力,。

總結(jié)工作經(jīng)驗，查找不足,，對每天的工作進行思考,。積極與其他實習(xí)生交流，分析工作中存在的問題并及時改正,。

業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的知識理論,，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神,，在心態(tài)上也要穩(wěn)重,。不能因為一點點的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流,，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程,，如果溝通不暢，業(yè)主的情況得不到及時處理,，將會引起不必要的糾紛,。在處理業(yè)主反映的問題中，我積極向業(yè)主咨詢,，了解問題情況,，與其他部門的人員合作，保證問題的解決,。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系,，積極及時的溝通，答疑解問,，保證業(yè)主的權(quán)益,。在進行走訪小區(qū)各單位時，我也經(jīng)常遇到各種麻煩,，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善,，問題處理不及時而產(chǎn)生隔閡，走訪多個業(yè)主卻不一定能得到答復(fù),，不同地區(qū)的業(yè)主針對相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解,，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。需要我積極面對,，并努力克服,，趨利避害，程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意,。在做物業(yè)管理中,，誠懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象,，就必須認真與他們交流,，真誠為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中,，所有的業(yè)主都是一樣的,，沒有金錢、地位,、權(quán)勢上的區(qū)別,，所以要求我們平等對待，要熱忱,，誠懇和坦率,，這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時間的生活,，不僅僅豐富了我對物業(yè)管理的認知,，而且教會了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣,，如何成為一個合格的社會人。

實習(xí)結(jié)束了,，感謝__物業(yè)公司給我的這次實習(xí)機會,，我得到了很多收獲，學(xué)到了實踐知識,。同時進一步的加深了對理論知識的理解,，使理論與實踐知識都有所提高，在實習(xí)過程中,，我學(xué)會了如何開動自己的腦袋進行思考,，如何自己主動地去解決一些問題，在遇到問題的時候,，在自己一個人解決不成的時候，就會請教經(jīng)驗豐富的公司成員,，發(fā)揮團隊的力量,，真正的把問題出色的解決，得到領(lǐng)導(dǎo)的認可,。雖然在前期工作中,，我對一些工作感到無從下手，茫然不知所措,，這樣我感到非常擔(dān)心自己的能力是否能勝任這項工作,，但隨著師傅的仔細教導(dǎo)，我在工作中積極的適應(yīng),，在度過一段適應(yīng)期后,，我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣，走訪新業(yè)主,，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程,，最終找到了工作中的樂趣，由此可見,，身為大學(xué)生,，因為沒有工作經(jīng)驗，在工作中時常會遇到不知所措的事情,，這些是正常的現(xiàn)象,，只要樹立信心，認真總結(jié)工作經(jīng)驗,，多與公司老成員交流,，就能夠逐漸適應(yīng)工作，并進一步發(fā)展,，成為公司的佼佼者,。

大學(xué)學(xué)到的知識對于在知道工作有很大的幫助，同時，也要積累工作中遇到的問題和解決思路,，這些是課本上沒有的,，說明課本上的知識和現(xiàn)實存在的問題還是存有一定的差距，同時我的知識面過于狹窄,，而工作需要我擁有多種知識,，這就要求我要努力學(xué)習(xí)新知識，只有復(fù)合型的人才才是社會上需要的,。理論結(jié)合實踐,，今后我要更加主動地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn),，多點接觸社會,，不能固步自封，才能學(xué)到有用的東西,。這些寶貴的工作經(jīng)驗有助于更好的適應(yīng)在未來的工作,，我對工作有了初步，真實和貼切的認識,，也明確了今后的努力和改善方向,，通過與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的交流接觸，我學(xué)會了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,，在未來的日子里,，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己，多讀書,，多學(xué)習(xí),，多求經(jīng)驗。

大學(xué)生物業(yè)管理實習(xí)報告篇4

一,、停車場管理

目前深圳市停車場大都屬于收費管理,。管理處主任安排我做停車場管理員，負責(zé)車輛進出管理和停車場巡查等工作,。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場管理方面的制度,，如停車場管理員工作職責(zé)、停車場管理規(guī)定及收費標(biāo)準等,。我向保安主管了解了停車場基本情況,，并熟悉了車輛進出口、限高,、限速,、禁鳴標(biāo)志、方向指示,、停車線和禁停線等停車場標(biāo)識,。深業(yè)大廈的停車場有62個停車位,，分為地面和地下車位。在熟悉停車場設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后,，我就開始參與車輛管理的實際工作,。作為一個停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象,，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范,。在車輛進入停車場時，我用微笑面對每一位客戶,，向客戶行禮,，將車輛基本情況做一個登記，比如車輛外觀,、型號,、車牌號碼、進場時間以及有無損壞等,，對于車輛有損壞的,，應(yīng)告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶,。

車輛出場時，看車輛使用者與車輛是否相符(如果不相符應(yīng)問明情況,，與車主取得聯(lián)系,，征得車主同意后放行)，然后查看出場時間,，達到收費時間的應(yīng)按照物價局統(tǒng)一收費標(biāo)準進行收費,，出具收費票據(jù)并收回車輛出入證在進行停車場巡查時，要維護進出車輛的秩序及車場設(shè)施設(shè)備的完好,，指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊,，告訴車主關(guān)好車門車窗，并帶好貴重物品和車輛出入證,。我按照公司規(guī)范對車場進行不間斷的巡查,，檢查車輛是否停好，有無損壞或缺少部件,，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時,，立即與車主取得聯(lián)系，并進行登記,。在實習(xí)過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損,，車主認為是在本停車場損壞，要求管理處負責(zé)賠償,，當(dāng)時我不知道如何處理,，于是向保安主管報告,。保安主管立即趕來了解情況，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄,，且旁邊車位已空置,，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門,。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄像,，查出的確是旁邊車輛開出時劃損，且該車主是樓上一位業(yè)主,，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,，起初該業(yè)主不承認，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料,，經(jīng)過協(xié)調(diào),，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù)，并承擔(dān)費用,。在這件事情中,，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時發(fā)現(xiàn)和處理,，造成了車主的投訴,，如果沒有停車場錄像作為證據(jù)，就會給解決問題帶來極大難度,。所以車輛出入登記,、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時常會出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象,，最近報道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生,，我認為這要有一個責(zé)任明確過程，如果是由于管理工作沒做到位造成的,，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任,，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車場管理服務(wù)僅僅是停車場的秩序維護服務(wù),，收取的管理費是停車位的租金,，并不是車輛的保管和保險費用，因此我認為在發(fā)生車輛被盜案件中,，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失,。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所的管理服務(wù),。

二,、綠化養(yǎng)護管理

隨后，我又被安排進行綠化養(yǎng)護管理方面的工作,。深業(yè)大廈是一個高層寫字樓,，其綠化面積較小,，但綠化養(yǎng)護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實習(xí)中我主要負責(zé)日常綠化養(yǎng)護工作的巡查和記錄,。我按照綠化管理工作內(nèi)容,、要求及標(biāo)準對綠化養(yǎng)護工作進行巡查。

首先,，我按標(biāo)準巡查了所有的花草樹木長勢是否良好,，看有無蟲害、病態(tài)及修剪是否成型,。其次,，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無枯葉,、石塊,、雜草、紙屑,、煙頭,、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標(biāo)識是否干凈、整齊,。第三：澆水,，每天我對綠化養(yǎng)護人員的澆水情況進行檢查，注意到綠化養(yǎng)護人員都是在早,、晚澆水,，并且澆濕澆透。第四,，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草、松土一次,，并將樹木根部土壤做成鍋狀,，經(jīng)了解，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對樹木澆,、灌水,。

在實習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護人員還要定期施肥：春,、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機肥為主,，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬,、草皮,，造型喬,、灌木，每月修剪一次,，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行;春、秋季定期每月噴殺二次,，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺;補種以春季為主,，綠地要求保持無黃土__露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時，可進行移植,，對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種;進入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度,、冠幅大的喬、灌木進行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護工作中的基本工作,。

我在巡視檢查中對一般問題(如清除雜草不及時、發(fā)現(xiàn)蟲害等)交由綠化養(yǎng)護人員立即采取措施加以解決,，并對檢查結(jié)果及處理情況進行登記,。從中我不僅學(xué)會了很多綠化養(yǎng)護的基本知識和操作，而且對大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工具的使用有一定了解和掌握,。

三,、實習(xí)體會

通過這次物業(yè)管理實習(xí)，接觸具體操作工作,，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識,。在停車場管理實踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為(禮貌用語,、儀容儀表)和提高服務(wù)質(zhì)量;日常的巡視工作和完善的設(shè)施設(shè)備能夠保證車輛的安全,。綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求綠化養(yǎng)護人員要熟悉植物特性,，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護方法以及如何操作各種工具,。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè)，具有綜合性,、技術(shù)性,、專業(yè)性等特征，涉及的知識面相當(dāng)廣,，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的;物業(yè)管理工作具體而煩瑣,，需要有耐心，在實際運用和操作中,，有許多東西還需要不斷探索和完善,。這次實習(xí)我感覺到時間很短，還沒能更多,、更全面的接觸物業(yè)管理工作,，今后在從事物業(yè)管理工作中,，還需要不斷積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新的知識,，做一個合格的物業(yè)管理員,。隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，我認為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實際,，在理論學(xué)習(xí)過程中更多的進行各種具體工作實習(xí),，可以多設(shè)幾項專題實習(xí)，并就這種專題實習(xí)進行學(xué)習(xí)討論,，集思廣益,。通過各種物業(yè)管理的案例分析，把當(dāng)前先進的物業(yè)管理知識傳輸給學(xué)生,，同時也傳輸了實際解決問題的方法,。

大學(xué)生物業(yè)管理實習(xí)報告篇5

在實習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習(xí)的__物業(yè)管理有限公司,，隸屬于__集團,。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳、廈門,、福州,、上海、武漢,、鞍山,、北京、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米,，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈,、商場,、公寓、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè)。__花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。__花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶,，居住人口近一千人,，管理處員工26人，其中：管理人員6人,。

回顧實習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式,、運作規(guī)律,。同時，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。

一,、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴把員工招聘關(guān),。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。__物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會,。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準、考核標(biāo)準,。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準,，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力。

在實習(xí)中,，我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

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