隨著社會不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告篇一

報(bào)告正文：

方面的立法和完善工作,。

八十年代以來，我國先后頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》等法律法規(guī),。我國的物業(yè)管理現(xiàn)狀隨物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的不斷健全和完善而呈現(xiàn)欣欣向榮之勢。

銅仁地處中國貴州東南門戶,，各個(gè)區(qū)縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度各不相同,。在改革開放的推動下,銅仁已經(jīng)取得了長足發(fā)展，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷提高。銅仁的社會發(fā)展現(xiàn)狀在一定程度上,，能較準(zhǔn)確地反映出銅仁地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r,。因此，在決定擬制此次社會調(diào)查活動并制作了調(diào)查所需相關(guān)資料后,，我選擇了銅仁市作為了本次寒假社會調(diào)查報(bào)告的實(shí)踐基地,。本次社會調(diào)查活動問卷調(diào)查范圍主要以銅仁市物業(yè)管理現(xiàn)狀為題，采用抽樣調(diào)查方式進(jìn)行上門問卷填寫.

在各位同學(xué)與廣大市民的幫助和配合下,，經(jīng)過近20天的努力,，我終于完成了本次實(shí)踐調(diào)查任務(wù)的主要工作（問卷填寫）。在完成問卷工作后,，我現(xiàn)對問卷進(jìn)行總結(jié)和歸納,，終于得出了銅仁市居民小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的一些簡單的信息。

（一）物業(yè)管理主體方面的缺陷

1,、物業(yè)覆蓋率低,，從業(yè)人員比例少，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小,，但發(fā)展較快,。目前，銅仁市基本上在每個(gè)區(qū)縣都相繼建立起新興的居民住宅小區(qū),，但是,，在銅仁主城區(qū)分布較廣泛，而各區(qū)縣發(fā)展較慢僅僅在設(shè)施完備的新建居民小區(qū)才建立起物業(yè)管理服務(wù),，且為數(shù)不多,。

2、專業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)比例較大,，但是仍需要相當(dāng)部分的專業(yè)性企業(yè),。物業(yè)管理公司大都是專業(yè)性的，但實(shí)踐中也存在很多非專業(yè)性企業(yè),。

3,、小區(qū)業(yè)主大會的召開或定期召開現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，業(yè)主缺乏對自己參加業(yè)主大會,、行使相關(guān)權(quán)利的合理認(rèn)識,。

4、尚有相當(dāng)比例的小區(qū)沒有按照法律規(guī)定成立和召開業(yè)主委員會,，有些公民缺乏權(quán)利意識,。在召開業(yè)主大會后，法律法規(guī)規(guī)定,，必須組成和召開業(yè)主委員會,。

（二）物業(yè)管理合同及其違約責(zé)任追究

物業(yè)管理合同是業(yè)主集體與物業(yè)管理公司簽定的關(guān)于經(jīng)營特定小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的協(xié)議,。因此，它是物管公司與業(yè)主之間發(fā)生法律關(guān)系的前提,。

在簽定了物業(yè)管理服務(wù)合同之后,，涉及的問題就是該合同的履行。

首先,，在合同履行方面,，從調(diào)查來看，銅仁市的居民住宅小區(qū)物管合同的履行情況問題相當(dāng)嚴(yán)重,。

其次,，對于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)方面，缺乏較統(tǒng)一性,。

再次,，在小區(qū)發(fā)生僅僅安全等物業(yè)管理合同約定的情況后，物業(yè)管理公司有義務(wù)及時(shí)排除妨礙,，消除危險(xiǎn),。

最后，對居民小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施出租的決定權(quán)等方面,；

(三),、居民對物業(yè)管理服務(wù)的評價(jià)

在本次調(diào)查問卷結(jié)束后，被調(diào)查者提出了一些總結(jié)和評價(jià)：見下表：

（小區(qū)安全,、綠化,、衛(wèi)生等管理評價(jià)）：

總結(jié)評價(jià)

很好 好 一般 不好

比例 15.2% 42.4 39.4% 23%

(對所在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方面的總體評價(jià)）：

總結(jié)評價(jià) 優(yōu)秀 良好 及格 不及格

比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1%

(四)對發(fā)展和完善居民小區(qū)物業(yè)管理方面的建議

上述調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)了普遍存在的重慶市物業(yè)管理方面的現(xiàn)實(shí)問題,，但是必須認(rèn)識到上述認(rèn)識的局限性,。我試從上述問題出發(fā)，提出自己關(guān)于發(fā)展和完善居民住宅小區(qū)物業(yè)管理方面的建議,。

1,、積極促進(jìn)物業(yè)管理市場性。實(shí)現(xiàn)對專業(yè)性物業(yè)管理公司的宏觀調(diào)控,，極力解決目前存在的物業(yè)覆蓋率低,，從業(yè)人員比例少，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小的問題,。放開政府管制之手,，大力將市場引進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)。

2,、完善法律程序,，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理定價(jià)的法律化。正確解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)水平低,、收費(fèi)率低,，代收代繳墊支多，個(gè)別管理部門亂收費(fèi),，導(dǎo)致企業(yè)虧損嚴(yán)重等問題,。合理規(guī)制物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的繳納和比例。避免在實(shí)際中亂收費(fèi)和收費(fèi)不到位等問題,。

3,、加強(qiáng)有關(guān)物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的法制宣傳，提高小區(qū)業(yè)主法律和權(quán)利意識,。

4,、促進(jìn)業(yè)主委員會和業(yè)主大會等業(yè)主權(quán)力機(jī)構(gòu)的建立和完善，建立起合理的行使權(quán)利機(jī)構(gòu),，以及時(shí)和迅速追究物業(yè)管理公司的法律責(zé)任,。

5、發(fā)展群眾性維權(quán)組織,，加大社會對業(yè)主保護(hù)力,。建立起物業(yè)管理協(xié)會，以這會中介主體資格出發(fā),，以發(fā)生應(yīng)有的作用,，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展、壯大,。

6,、促進(jìn)社會性物業(yè)管理行業(yè)的中介機(jī)構(gòu)的設(shè)立和發(fā)展，并由政府進(jìn)行授權(quán)管理自己行業(yè),，實(shí)現(xiàn)中介機(jī)構(gòu)對本行業(yè)的“自我管理,、自我服務(wù)、自我監(jiān)督”等權(quán)利,。

物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告篇二

下面是小編為您帶來的物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告范文,，歡迎閱讀參考!

羅馬法學(xué)家塞爾蘇斯曾說過：“法乃善與正義之科學(xué)?！比欢鴮τ谏婆c正義的把握卻離不開經(jīng)驗(yàn)的積累,。甚至有人毫不夸張地說：法律的生命在于經(jīng)驗(yàn)。對于一個(gè)研讀法律的學(xué)生來說,，只是具備了一定的理論功底還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以解決實(shí)踐中出現(xiàn)的許許多多法律問題,。法學(xué)不僅僅是一門科學(xué)，它更是一種技巧,，一門藝術(shù),，需要我們在實(shí)踐中不斷地摸索與積累經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)法律學(xué)習(xí)者,，我也像所有學(xué)法律專業(yè)的同學(xué)一樣,。懷揣著一顆見義勇為,，公平正義的心來面對生活和周圍的事物。

鄧爺爺說過;“真理是檢驗(yàn)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)的唯一標(biāo)準(zhǔn),，”這也在一定程度上強(qiáng)調(diào)了實(shí)踐的重要性,，今年是我大學(xué)的第二個(gè)暑期生活,，也是我第二次進(jìn)綠城物業(yè)實(shí)習(xí),，雖然我學(xué)的是法律專業(yè)看似和物業(yè)沒有多大關(guān)系,?？墒峭ㄟ^這將進(jìn)4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,，讓我明白了法律無處不在,，而學(xué)會把我學(xué)過的法律知識運(yùn)用到生活中對于我們法律學(xué)習(xí)者來說至關(guān)重要,。

首先,，我簡單的介紹一下物業(yè)公司的運(yùn)行,，物業(yè)管理是一個(gè)重要的概念,，這是我們深入了解物業(yè)公司的關(guān)鍵所在。

物業(yè)管理(property management),，受物業(yè)所有人的委托,，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備,，市政公用設(shè)施,、綠化、衛(wèi)生,、交通,、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治,，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù),。在這個(gè)概念中涉及到了合同，這不得不說明法律與我們接觸到的'生活息息相關(guān),。離開了法律,。我們的每一項(xiàng)管理工作將很難開展。

下面我就針對我在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)生活與法律聯(lián)系比較緊密的東西與大家分享一下,。

在實(shí)習(xí)工作中,。我們遇到了一件比較赤手的案子，一個(gè)路人從小區(qū)穿過,，當(dāng)時(shí)風(fēng)比較大,，天比較晚?；叵肫饋磉€下著蒙蒙細(xì)雨,。不幸的事情發(fā)生了。路人被從空中掉下來的花瓶砸傷了頭，當(dāng)時(shí)小區(qū)內(nèi)的保安都驚呆了,，感到很害怕,。我們的保安迅速撥打了急救電話，病人很快被送進(jìn)醫(yī)院,，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們想的那么簡單,，受傷者的家屬把我們物業(yè)告上了法庭。我們在查追案子的時(shí)候,，調(diào)取監(jiān)控錄像的時(shí)候發(fā)現(xiàn)花盆掉落的具體位置并不清楚，由于家家戶戶都中了很多花,，而且大家都不知道自己具體種了幾盆花,，大家都不承認(rèn)是從他們家掉落的，我們當(dāng)時(shí)都想不到解決的途徑,，當(dāng)時(shí)還有同事問我是法官該如何判案子,，我當(dāng)時(shí)也不知道怎么回答，后來法院在判案子的時(shí)候下達(dá)的結(jié)果是由每家只要種了花的都得賠,，我覺得這個(gè)案子就處理的很公平,。問題在一定程度上等到了解決。這也是我第一次切身的體會到物業(yè)與法律的緊密型,。受益匪淺啊,。

第二個(gè)案子也是涉及到業(yè)主和物業(yè)公司的。當(dāng)時(shí)一個(gè)業(yè)主把車子停在了小區(qū)內(nèi)非物業(yè)管理的固定停車場,。第二天業(yè)主的車子被盜了,。業(yè)主跑過來找物業(yè)扯皮。我們當(dāng)時(shí)的態(tài)度很堅(jiān)決,，堅(jiān)決不賠,，這個(gè)東西不在我們的管理范圍之內(nèi)，所以我們沒有義務(wù)賠償,。業(yè)主把我們告到了法院,。我們用監(jiān)控錄像等一系列證據(jù)證明了這個(gè)東西不在我們的職權(quán)范圍之內(nèi)，后來我業(yè)主敗訴,，我們得到了公正,。

這些發(fā)生在我們身邊的案子和事件有很多，涉及到的法律方面的東西很多,。我們一直認(rèn)為法律學(xué)生出來后不好就業(yè),，其實(shí)很多東西都與我們學(xué)習(xí)的專業(yè)密切相關(guān)，特別是像物業(yè)這種新型行業(yè)越來越離不開法治社會,。人們的法律觀念開始興起,。都為我們法律專業(yè)的學(xué)生開闊了就業(yè)渠道。

在這幾個(gè)月的社會實(shí)踐實(shí)習(xí)生活中,，讓我切切實(shí)實(shí)的感受到了,。我們對待任何工作都要謹(jǐn)慎,，認(rèn)真，抱著負(fù)責(zé)人的態(tài)度,，我們不用畏懼,，一切都要靠事實(shí)說話。沒有什么是我們做不好做不到的,，只要我們在我們自己的職權(quán)范圍內(nèi)做好工作,。問心無愧，我們將來不管從事哪一行,，我們都可以做的很好,。很出色。在實(shí)習(xí)的生活中,，也讓我認(rèn)識到了我平時(shí)學(xué)習(xí)的不足,，不能很好的與實(shí)踐想結(jié)合，把所學(xué)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中,。在以后的學(xué)習(xí)中我會有針對性的來學(xué)習(xí),，我相信我能做的更好。

物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告篇三

改革開放以來,，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和人民生活水平的逐步提高,，以及人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，物業(yè)管理逐漸走進(jìn)人們的生活,，為人民服務(wù),，并正走向一個(gè)逐漸完善，逐漸自我提升的過程,。但在這過程中仍存在不少問題,。在這次社會實(shí)踐過程中認(rèn)識到的一些問題。

迄今為止,，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。今年一月二十日開始,，我能夠有幸在太西物業(yè)公司進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)踐工作,。在實(shí)踐中，我在管理處指導(dǎo)人員的熱心指導(dǎo)下,，積極參與了該公司物業(yè)管理的相關(guān)工作,。雖然實(shí)踐時(shí)間不長，但收獲頗多,，使我對物業(yè)管理有了深層次的感性與理性認(rèn)識,。

在這一實(shí)踐過程中，我了解到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，學(xué)到了專業(yè)以外更多的知識,，現(xiàn)將此實(shí)踐活動的有關(guān)情況報(bào)告于下：

改革開放以來,，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，以及人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，物業(yè)管理逐漸走進(jìn)人們的生活,，為人民服務(wù)，并正走向一個(gè)逐漸完善,，逐漸自我提升的過程,。但在這過程中仍存在不少問題，以下是我在這次實(shí)踐過程中認(rèn)識到的一些問題,。

（1）物業(yè)管理工作宣傳不到位,。很多群眾對其認(rèn)識還不夠，這就增加了物業(yè)管理工作開展的難度,。

（2）服務(wù)人員的人性化意識不強(qiáng)。在實(shí)踐的接觸中,，我發(fā)現(xiàn)有些服務(wù)人員對待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至和業(yè)主發(fā)生了口角，并且有些服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,，一拖再拖的態(tài)度使管理處的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī),。

（3）內(nèi)部管理不規(guī)范。表現(xiàn)為部門分工不夠明確,，制度不健全,，少有程序化、規(guī)范化的工作流程,，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理,，這樣就影響了物業(yè)管理的長期健康發(fā)展。

（4）缺乏專業(yè)的管理人員,。太西物業(yè)公司物業(yè)管理處的從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途開始從事物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)或許相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念、資金等問題,，很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

這些問題，都在一定程度上阻礙了物業(yè)管理的發(fā)展。為解決這些問題,，規(guī)范物業(yè)管理,，促使物業(yè)管理從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，不妨采取以下措施,，以促進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理得到快速,、健康、可持續(xù)的發(fā)展：

（1）加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會對物業(yè)管理的認(rèn)識,。小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使群眾對這一新興行業(yè)有正確的認(rèn)識,，令每一位業(yè)主及社會各方面人士都積極地參與,，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范,。并可以通過媒體的正面引導(dǎo),，使群眾了解這一行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸,、甜,、苦、辣,，取得他們的理解和支持,，從而推動物業(yè)管理行業(yè)健康的發(fā)展和壯大。

（2）重視規(guī)范服務(wù)人員形象,。規(guī)范形象包括儀表,、語言、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,；語言規(guī)范要求服務(wù)人員在接待中語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候；行為規(guī)范要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風(fēng)采,，并且表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。

（3）強(qiáng)化內(nèi)部管理,。良好的內(nèi)部管理,，是一個(gè)企業(yè)生存的保障,。小區(qū)物業(yè)管理必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，科學(xué)的設(shè)置崗位,，合理的部門劃分,，系統(tǒng)地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識,，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí),，應(yīng)對車身四周進(jìn)行巡視,，如發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛,。真正做到“事事有人管,、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施,。

（4）加強(qiáng)人力資源管理。首先,，應(yīng)嚴(yán)把員工招聘關(guān),。如招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件，并持有《上崗證》,；招聘安保人員對其身高、體能,、知識,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。其次,，要做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作。并且,，由于知識,、技能的不斷更新和提高，對在職員工還應(yīng)提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會,，使員工個(gè)人素質(zhì)及能力得以提高,，從而使管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高。

短暫的實(shí)踐轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實(shí)踐生活,，我在實(shí)踐的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。

通過實(shí)踐,，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識,。我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的微利性服務(wù)行業(yè)。因此,，在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā),。不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美,、安全,、溫馨、舒適的居住環(huán)境,。

由于實(shí)踐時(shí)間短暫,，對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識還僅僅停留在表面，更多的時(shí)間是在看人做,，聽人講如何做,，未能更多地去具體處理一些工作，未能領(lǐng)會其精髓,，所以不免有一些遺憾,。

總之，在整個(gè)實(shí)踐過程中,，讓我更深入的了解了物業(yè)管理,，讓我認(rèn)識到物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽行業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大,，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該堅(jiān)信物業(yè)管理將有一個(gè)嶄新的未來，作為物業(yè)人,，要抓緊機(jī)遇,，更好的服務(wù)物業(yè),。 一個(gè)多月的實(shí)踐就這樣匆匆結(jié)束了，整日呆在學(xué)校中的我,，嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易,。或許,，這種真切的體會,，才是我最寶貴的收獲。 實(shí)習(xí)期間,，我利用此次難得的機(jī)會,，努力工作，嚴(yán)格要求自己,， 這一次參加社會實(shí)踐,，我明白大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會,，接觸社會,，了解社會，投身社會的良好形式,；是促使大學(xué)生投身改革開放,，向人民群眾，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想,，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實(shí)踐活動,，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識,。社會實(shí)踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干,，一個(gè)多月的社會實(shí)踐，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,。

例如待人要真誠 踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔,。我微笑著和他們打招呼,。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片,， 我想,，這應(yīng)該是我真誠待人的結(jié)果,。

再次就是要有熱情和信心。其實(shí),，不管在哪個(gè)行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的。作為物業(yè)管理熱情和信心更是不可缺少的,。

這一次的社會實(shí)踐使我明白,；大學(xué)生只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁,，胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)臓顟B(tài),，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中,，減少磨合期的碰撞,，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆,，駛向成功的彼岸。

物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告篇四

羅馬法學(xué)家塞爾蘇斯曾說過：“法乃善與正義之科學(xué),?！比欢鴮τ谏婆c正義的把握卻離不開經(jīng)驗(yàn)的積累。甚至有人毫不夸張地說：法律的生命在于經(jīng)驗(yàn),。對于一個(gè)研讀法律的學(xué)生來說,，只是具備了一定的理論功底還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以解決實(shí)踐中出現(xiàn)的許許多多法律問題。法學(xué)不僅僅是一門科學(xué),，它更是一種技巧,，一門藝術(shù)，需要我們在實(shí)踐中不斷地摸索與積累經(jīng)驗(yàn),。作為一個(gè)法律學(xué)習(xí)者,，我也像所有學(xué)法律專業(yè)的同學(xué)一樣。懷揣著一顆見義勇為,，公平正義的心來面對生活和周圍的事物,。

鄧爺爺說過;“真理是檢驗(yàn)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，”這也在一定程度上強(qiáng)調(diào)了實(shí)踐的重要性,，今年是我大學(xué)的第二個(gè)暑期生活,，也是我第二次進(jìn)綠城物業(yè)實(shí)習(xí)，雖然我學(xué)的是法律專業(yè)看似和物業(yè)沒有多大關(guān)系,?？墒峭ㄟ^這將進(jìn)4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，讓我明白了法律無處不在,，而學(xué)會把我學(xué)過的法律知識運(yùn)用到生活中對于我們法律學(xué)習(xí)者來說至關(guān)重要,。

首先,，我簡單的介紹一下物業(yè)公司的運(yùn)行，物業(yè)管理是一個(gè)重要的概念,，這是我們深入了解物業(yè)公司的關(guān)鍵所在,。

物業(yè)管理(property management)，受物業(yè)所有人的委托,，依據(jù)物業(yè)管理委托合同,，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施,、綠化,、衛(wèi)生、交通,、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù),、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù),。在這個(gè)概念中涉及到了合同,，這不得不說明法律與我們接觸到的生活息息相關(guān)。離開了法律,。我們的每一項(xiàng)管理工作將很難開展,。

下面我就針對我在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)生活與法律聯(lián)系比較緊密的東西與大家分享一下。

在實(shí)習(xí)工作中,。我們遇到了一件比較赤手的案子,，一個(gè)路人從小區(qū)穿過，當(dāng)時(shí)風(fēng)比較大,，天比較晚,。回想起來還下著蒙蒙細(xì)雨,。不幸的事情發(fā)生了,。路人被從空中掉下來的花瓶砸傷了頭，當(dāng)時(shí)小區(qū)內(nèi)的保安都驚呆了,，感到很害怕,。我們的保安迅速撥打了急救電話，病人很快被送進(jìn)醫(yī)院,，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們想的那么簡單,，受傷者的家屬把我們物業(yè)告上了法庭,。我們在查追案子的時(shí)候,，調(diào)取監(jiān)控錄像的時(shí)候發(fā)現(xiàn)花盆掉落的具體位置并不清楚，由于家家戶戶都中了很多花,，而且大家都不知道自己具體種了幾盆花,，大家都不承認(rèn)是從他們家掉落的,，我們當(dāng)時(shí)都想不到解決的途徑，當(dāng)時(shí)還有同事問我是法官該如何判案子,，我當(dāng)時(shí)也不知道怎么回答,，后來法院在判案子的時(shí)候下達(dá)的結(jié)果是由每家只要種了花的都得賠，我覺得這個(gè)案子就處理的很公平,。問題在一定程度上等到了解決,。這也是我第一次切身的體會到物業(yè)與法律的緊密型。受益匪淺啊,。

第二個(gè)案子也是涉及到業(yè)主和物業(yè)公司的,。當(dāng)時(shí)一個(gè)業(yè)主把車子停在了小區(qū)內(nèi)非物業(yè)管理的固定停車場。第二天業(yè)主的車子被盜了,。業(yè)主跑過來找物業(yè)扯皮,。我們當(dāng)時(shí)的態(tài)度很堅(jiān)決，堅(jiān)決不賠,，這個(gè)東西不在我們的管理范圍之內(nèi),，所以我們沒有義務(wù)賠償。業(yè)主把我們告到了法院,。我們用監(jiān)控錄像等一系列證據(jù)證明了這個(gè)東西不在我們的職權(quán)范圍之內(nèi),，后來我業(yè)主敗訴，我們得到了公正,。

這些發(fā)生在我們身邊的案子和事件有很多,，涉及到的法律方面的東西很多。我們一直認(rèn)為法律學(xué)生出來后不好就業(yè),，其實(shí)很多東西都與我們學(xué)習(xí)的專業(yè)密切相關(guān),，特別是像物業(yè)這種新型行業(yè)越來越離不開法治社會。人們的法律觀念開始興起,。都為我們法律專業(yè)的學(xué)生開闊了就業(yè)渠道,。

在這幾個(gè)月的社會實(shí)踐實(shí)習(xí)生活中，讓我切切實(shí)實(shí)的感受到了,。我們對待任何工作都要謹(jǐn)慎,，認(rèn)真，抱著負(fù)責(zé)人的態(tài)度,，我們不用畏懼,，一切都要靠事實(shí)說話。沒有什么是我們做不好做不到的,，只要我們在我們自己的職權(quán)范圍內(nèi)做好工作,。問心無愧，我們將來不管從事哪一行，我們都可以做的很好,。很出色,。在實(shí)習(xí)的生活中，也讓我認(rèn)識到了我平時(shí)學(xué)習(xí)的不足,，不能很好的與實(shí)踐想結(jié)合,，把所學(xué)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中。在以后的學(xué)習(xí)中我會有針對性的來學(xué)習(xí),，我相信我能做的更好,。

物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告篇五

一、迄今為止,，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展,、城市的現(xiàn)代化,、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢,。尤其在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,，因此,，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題,。在社會分工和市場細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型,、不同的消費(fèi)人群,、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,，建立自己的經(jīng)營理念,，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱,、標(biāo)記,、符號，簡單的說就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記,。但是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志,，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值,、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象,，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此,，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度,、美譽(yù)度、忠誠度,。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招,、投標(biāo)中,，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度,，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”,。 但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就,，而是需要一個(gè)長期的過程。現(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前,，物業(yè)市場不規(guī)范,、經(jīng)營機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下,，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難,。

日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。對此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深,。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：(1),、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表,、語言,、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。(2)、規(guī)章制度不健全,。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范,、崗位職責(zé)、獎罰機(jī)制)和對外(管理制度,、業(yè)主公約,、處理程序等)。(3),、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時(shí)間上的停滯,，要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單,、報(bào)紙,、宣傳欄的形式。(4),、服務(wù)人員的人性化意識不強(qiáng),。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角,。在實(shí)踐的接觸中,，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說報(bào)修,，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī),。(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一,，難以擺脫虧損的局面,。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免,。

二、通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合,，筆者認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化,、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題,，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作,，樹立海納物業(yè)的品牌形象,。通過近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法,。

物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告篇六

第三,、缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗(yàn)相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念,、資金等問題,，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

五,、調(diào)研體會及建議,。

通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1,、建立規(guī)范,、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

(1),、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表,、語言、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面,，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程,，即服務(wù)傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象。

(2),、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以,，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對服務(wù)者的形象――以業(yè)主為中心,，輻射每一個(gè)員工的行為。對于外部,，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,，真正做到“事事有人管,、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施,。

(3),、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會審批,，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為,。此外,，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會,，以征詢在平時(shí)管理中的不足和缺陷，來完善自己,，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示,，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù),，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議,。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向,、寓法制化于其中,，走程序化的道路。

(1),、以專業(yè)化為方向,，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時(shí),、快捷,、方便的書刊、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介,，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等)使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息,，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋，跳出新橋”,，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事,。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班,、外出學(xué)習(xí),，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”,，一定要適時(shí)而變,、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況,，否則只會浪費(fèi)大量的人力,、物力。在實(shí)習(xí)期間,，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍,，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對于專業(yè)技能,，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試,，對取得一定成績的員工要給予獎賞,，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán),。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組,。舉例來說,，綠洲花園由于人員配置少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)許多方面的事情,，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂,。因此，對于部門結(jié)構(gòu)我覺得要有明確的劃分,，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施,。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色,，展開專業(yè)知識的整合,，使每一個(gè)員工具備一專多能，比如說保安,、綠化,、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué),、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下,，可以處理應(yīng)急情況,。

(2)、寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般,。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識,，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在綠洲花園,，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼,，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí)，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn),，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告,，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任,。如果我們給予醒目的警告,，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。所以法律上的自我保護(hù)意識應(yīng)該被我們的每一個(gè)員工牢記在心,，以避免不必要的麻煩,。

物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),，它集勞務(wù),、智慧、管理為一體,，管理和服務(wù)的對象是“人”,，最終目的是“滿足他人的需要”。這里談到的“管理”,，絕不是單純的“約束”,。“管”是約束,，“理”則是疏導(dǎo),，只有把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合、融匯,，才能實(shí)現(xiàn)有序,、有效的管理過程。所以其經(jīng)營管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè),，它的經(jīng)營和管理是系統(tǒng)的,、科學(xué)的,、活性的、充滿人情味的,，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會科學(xué)乃至心理學(xué),、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。

未來我國的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌,。因此,，發(fā)展的道路是漫長的，我們每一個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)抱著為之不懈努力的決心,。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會越走越好!

物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告篇七

今年一月十八日下午開始,，我在美佳物業(yè)**花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間,，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實(shí)習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識,。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán),。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門,、福州、上海,、武漢,、鞍山、北京、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目,。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場、公寓,、別墅,、酒店、高等院校等物業(yè),。**花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,。**花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中，我采用了看,、問等方式,，對**花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性；隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會,。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法,；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響,；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在xx年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動,。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動,；十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

對于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片,；做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次,；消防泵每月點(diǎn)動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用,。等等,。

物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告篇八

在實(shí)踐過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)踐生活,，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實(shí)踐,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識,。

我所實(shí)踐的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團(tuán),。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門,、福州、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場,、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)踐生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)踐中,，我采用了看,、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的.了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

一、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。xx物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會,。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二,、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力,。

在實(shí)踐中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三、推行“顧客互動年”,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動,。

xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)踐中我了解到,，在20xx年xx重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動,。成立了xx俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理,，我在實(shí)踐中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),，消防泵能正常使用,。等等。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

短暫的實(shí)踐轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實(shí)踐生活，我在實(shí)踐的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。通過實(shí)踐,，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識,。同時(shí),，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實(shí)踐,，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。