報告在傳達信息、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

物業(yè)管理社會實踐報告篇一

改革開放以來,，隨著我國國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，以及人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，物業(yè)管理逐漸走進人們的生活,，為人民服務(wù),，并正走向一個逐漸完善，逐漸自我提升的過程,。但在這過程中仍存在不少問題,。在這次社會實踐過程中認識到的一些問題。

迄今為止,，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。今年一月二十日開始,，我能夠有幸在太西物業(yè)公司進行了物業(yè)管理實踐工作,。在實踐中，我在管理處指導(dǎo)人員的熱心指導(dǎo)下,，積極參與了該公司物業(yè)管理的相關(guān)工作,。雖然實踐時間不長，但收獲頗多,，使我對物業(yè)管理有了深層次的感性與理性認識,。

在這一實踐過程中，我了解到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，學(xué)到了專業(yè)以外更多的知識,，現(xiàn)將此實踐活動的有關(guān)情況報告于下：

改革開放以來，隨著我國國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和人民生活水平的逐步提高,，以及人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，物業(yè)管理逐漸走進人們的生活，為人民服務(wù),，并正走向一個逐漸完善,，逐漸自我提升的過程。但在這過程中仍存在不少問題,，以下是我在這次實踐過程中認識到的一些問題,。

（1）物業(yè)管理工作宣傳不到位。很多群眾對其認識還不夠,，這就增加了物業(yè)管理工作開展的難度,。

（2）服務(wù)人員的人性化意識不強。在實踐的接觸中,，我發(fā)現(xiàn)有些服務(wù)人員對待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至和業(yè)主發(fā)生了口角，并且有些服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理,，一拖再拖的態(tài)度使管理處的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機,。

（3）內(nèi)部管理不規(guī)范,。表現(xiàn)為部門分工不夠明確，制度不健全,，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程,，大部分進行著簡單粗放的的管理,，這樣就影響了物業(yè)管理的長期健康發(fā)展。

（4）缺乏專業(yè)的管理人員,。太西物業(yè)公司物業(yè)管理處的從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途開始從事物業(yè)管理,，盡管經(jīng)驗或許相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念,、資金等問題，很少引進專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道,。

這些問題,，都在一定程度上阻礙了物業(yè)管理的發(fā)展。為解決這些問題,，規(guī)范物業(yè)管理,，促使物業(yè)管理從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，不妨采取以下措施,，以促進小區(qū)物業(yè)管理得到快速,、健康、可持續(xù)的發(fā)展：

（1）加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會對物業(yè)管理的認識,。小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使群眾對這一新興行業(yè)有正確的認識,，令每一位業(yè)主及社會各方面人士都積極地參與,，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范,。并可以通過媒體的正面引導(dǎo),，使群眾了解這一行業(yè)的政策法規(guī)和特點,，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸,、甜,、苦、辣,，取得他們的理解和支持,，從而推動物業(yè)管理行業(yè)健康的發(fā)展和壯大。

（2）重視規(guī)范服務(wù)人員形象,。規(guī)范形象包括儀表,、語言、行為三個方面,，儀表規(guī)范要求服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志,；語言規(guī)范要求服務(wù)人員在接待中語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候；行為規(guī)范要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風(fēng)采,，并且表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。

（3）強化內(nèi)部管理,。良好的內(nèi)部管理,，是一個企業(yè)生存的保障。小區(qū)物業(yè)管理必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,，科學(xué)的設(shè)置崗位,，合理的部門劃分，系統(tǒng)地對員工進行培訓(xùn),，在員工的思想中培植風(fēng)險意識,，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風(fēng)險降到最低,。如保安員在指引車輛停放時,，應(yīng)對車身四周進行巡視，如發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時向車主指出,，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛,。真正做到“事事有人管、人人都管事”,，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。

（4）加強人力資源管理,。首先,，應(yīng)嚴把員工招聘關(guān)。如招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件,，并持有《上崗證》,；招聘安保人員對其身高,、體能、知識,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。其次，要做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。并且，由于知識,、技能的不斷更新和提高,，對在職員工還應(yīng)提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會，使員工個人素質(zhì)及能力得以提高,，從而使管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,。

短暫的實踐轉(zhuǎn)眼而過，回顧實踐生活,，我在實踐的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。

通過實踐,，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識,。我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理，同時也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的微利性服務(wù)行業(yè)。因此,，在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā),。不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境。

由于實踐時間短暫,，對物業(yè)管理有些工作的認識還僅僅停留在表面，更多的時間是在看人做,，聽人講如何做,，未能更多地去具體處理一些工作，未能領(lǐng)會其精髓,，所以不免有一些遺憾,。

總之，在整個實踐過程中,，讓我更深入的了解了物業(yè)管理,，讓我認識到物業(yè)管理確實是一個朝陽行業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大,，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該堅信物業(yè)管理將有一個嶄新的未來，作為物業(yè)人,，要抓緊機遇,，更好的服務(wù)物業(yè)。 一個多月的實踐就這樣匆匆結(jié)束了,，整日呆在學(xué)校中的我,，嘗到了生活的現(xiàn)實和不易?；蛟S,，這種真切的體會，才是我最寶貴的收獲,。 實習(xí)期間,，我利用此次難得的機會，努力工作,，嚴格要求自己,， 這一次參加社會實踐，我明白大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會,，接觸社會，了解社會,，投身社會的良好形式,；是促使大學(xué)生投身改革開放，向人民群眾,，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想,，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識,。社會實踐拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，一個多月的社會實踐,，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,。

例如待人要真誠 踏進辦公室,，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼,。僅僅幾天的時間,，我就和同事們打成一片， 我想,，這應(yīng)該是我真誠待人的結(jié)果,。

再次就是要有熱情和信心。其實,，不管在哪個行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的。作為物業(yè)管理熱情和信心更是不可缺少的,。

這一次的社會實踐使我明白,；大學(xué)生只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁,，胸懷會當凌絕頂?shù)臓顟B(tài),，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中,，減少磨合期的碰撞,，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,，才能揚起理想的風(fēng)帆,，駛向成功的彼岸。

物業(yè)管理社會實踐報告篇二

羅馬法學(xué)家塞爾蘇斯曾說過：“法乃善與正義之科學(xué),?！比欢鴮τ谏婆c正義的把握卻離不開經(jīng)驗的積累。甚至有人毫不夸張地說：法律的生命在于經(jīng)驗。對于一個研讀法律的學(xué)生來說,，只是具備了一定的理論功底還是遠遠不足以解決實踐中出現(xiàn)的許許多多法律問題,。法學(xué)不僅僅是一門科學(xué)，它更是一種技巧,，一門藝術(shù),，需要我們在實踐中不斷地摸索與積累經(jīng)驗。作為一個法律學(xué)習(xí)者,，我也像所有學(xué)法律專業(yè)的同學(xué)一樣,。懷揣著一顆見義勇為，公平正義的心來面對生活和周圍的事物,。

鄧爺爺說過;“真理是檢驗實踐標準的唯一標準，”這也在一定程度上強調(diào)了實踐的重要性,，今年是我大學(xué)的第二個暑期生活,，也是我第二次進綠城物業(yè)實習(xí)，雖然我學(xué)的是法律專業(yè)看似和物業(yè)沒有多大關(guān)系,?？墒峭ㄟ^這將進4個月的實習(xí)生活，讓我明白了法律無處不在,，而學(xué)會把我學(xué)過的法律知識運用到生活中對于我們法律學(xué)習(xí)者來說至關(guān)重要,。

首先，我簡單的介紹一下物業(yè)公司的運行,，物業(yè)管理是一個重要的概念,，這是我們深入了解物業(yè)公司的關(guān)鍵所在。

物業(yè)管理(property management),，受物業(yè)所有人的委托,，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備,，市政公用設(shè)施,、綠化、衛(wèi)生,、交通,、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治,，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù),。在這個概念中涉及到了合同，這不得不說明法律與我們接觸到的生活息息相關(guān),。離開了法律,。我們的每一項管理工作將很難開展。

下面我就針對我在物業(yè)公司的實習(xí)生活與法律聯(lián)系比較緊密的東西與大家分享一下。

在實習(xí)工作中,。我們遇到了一件比較赤手的案子,，一個路人從小區(qū)穿過，當時風(fēng)比較大,，天比較晚,。回想起來還下著蒙蒙細雨,。不幸的事情發(fā)生了,。路人被從空中掉下來的花瓶砸傷了頭，當時小區(qū)內(nèi)的保安都驚呆了,，感到很害怕,。我們的保安迅速撥打了急救電話，病人很快被送進醫(yī)院,，事情遠遠沒有我們想的那么簡單,，受傷者的家屬把我們物業(yè)告上了法庭。我們在查追案子的時候,，調(diào)取監(jiān)控錄像的時候發(fā)現(xiàn)花盆掉落的具體位置并不清楚,，由于家家戶戶都中了很多花，而且大家都不知道自己具體種了幾盆花,，大家都不承認是從他們家掉落的,，我們當時都想不到解決的途徑，當時還有同事問我是法官該如何判案子,，我當時也不知道怎么回答,，后來法院在判案子的時候下達的結(jié)果是由每家只要種了花的都得賠，我覺得這個案子就處理的很公平,。問題在一定程度上等到了解決,。這也是我第一次切身的體會到物業(yè)與法律的緊密型。受益匪淺啊,。

第二個案子也是涉及到業(yè)主和物業(yè)公司的,。當時一個業(yè)主把車子停在了小區(qū)內(nèi)非物業(yè)管理的固定停車場。第二天業(yè)主的車子被盜了,。業(yè)主跑過來找物業(yè)扯皮,。我們當時的態(tài)度很堅決，堅決不賠,，這個東西不在我們的管理范圍之內(nèi),，所以我們沒有義務(wù)賠償。業(yè)主把我們告到了法院,。我們用監(jiān)控錄像等一系列證據(jù)證明了這個東西不在我們的職權(quán)范圍之內(nèi),，后來我業(yè)主敗訴,，我們得到了公正。

這些發(fā)生在我們身邊的案子和事件有很多,，涉及到的法律方面的東西很多,。我們一直認為法律學(xué)生出來后不好就業(yè)，其實很多東西都與我們學(xué)習(xí)的專業(yè)密切相關(guān),，特別是像物業(yè)這種新型行業(yè)越來越離不開法治社會,。人們的法律觀念開始興起。都為我們法律專業(yè)的學(xué)生開闊了就業(yè)渠道,。

在這幾個月的社會實踐實習(xí)生活中,，讓我切切實實的感受到了。我們對待任何工作都要謹慎,，認真,，抱著負責(zé)人的態(tài)度，我們不用畏懼,，一切都要靠事實說話,。沒有什么是我們做不好做不到的，只要我們在我們自己的職權(quán)范圍內(nèi)做好工作,。問心無愧,，我們將來不管從事哪一行,，我們都可以做的很好,。很出色。在實習(xí)的生活中,，也讓我認識到了我平時學(xué)習(xí)的不足,，不能很好的與實踐想結(jié)合，把所學(xué)的東西運用到實踐中,。在以后的學(xué)習(xí)中我會有針對性的來學(xué)習(xí),，我相信我能做的更好。

物業(yè)管理社會實踐報告篇三

下面是小編為您帶來的物業(yè)管理社會實踐報告范文,，歡迎閱讀參考!

羅馬法學(xué)家塞爾蘇斯曾說過：“法乃善與正義之科學(xué),。”然而對于善與正義的把握卻離不開經(jīng)驗的積累,。甚至有人毫不夸張地說：法律的生命在于經(jīng)驗,。對于一個研讀法律的學(xué)生來說，只是具備了一定的理論功底還是遠遠不足以解決實踐中出現(xiàn)的許許多多法律問題,。法學(xué)不僅僅是一門科學(xué),，它更是一種技巧，一門藝術(shù),，需要我們在實踐中不斷地摸索與積累經(jīng)驗,。作為一個法律學(xué)習(xí)者,，我也像所有學(xué)法律專業(yè)的同學(xué)一樣。懷揣著一顆見義勇為,，公平正義的心來面對生活和周圍的事物,。

鄧爺爺說過;“真理是檢驗實踐標準的唯一標準，”這也在一定程度上強調(diào)了實踐的重要性,，今年是我大學(xué)的第二個暑期生活,，也是我第二次進綠城物業(yè)實習(xí)，雖然我學(xué)的是法律專業(yè)看似和物業(yè)沒有多大關(guān)系,?？墒峭ㄟ^這將進4個月的實習(xí)生活，讓我明白了法律無處不在,，而學(xué)會把我學(xué)過的法律知識運用到生活中對于我們法律學(xué)習(xí)者來說至關(guān)重要,。

首先，我簡單的介紹一下物業(yè)公司的運行,，物業(yè)管理是一個重要的概念,，這是我們深入了解物業(yè)公司的關(guān)鍵所在。

物業(yè)管理(property management),，受物業(yè)所有人的委托,，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備,，市政公用設(shè)施,、綠化、衛(wèi)生,、交通,、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治,，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù),。在這個概念中涉及到了合同，這不得不說明法律與我們接觸到的'生活息息相關(guān),。離開了法律,。我們的每一項管理工作將很難開展。

下面我就針對我在物業(yè)公司的實習(xí)生活與法律聯(lián)系比較緊密的東西與大家分享一下,。

在實習(xí)工作中,。我們遇到了一件比較赤手的案子，一個路人從小區(qū)穿過,，當時風(fēng)比較大,，天比較晚?；叵肫饋磉€下著蒙蒙細雨,。不幸的事情發(fā)生了,。路人被從空中掉下來的花瓶砸傷了頭，當時小區(qū)內(nèi)的保安都驚呆了,，感到很害怕,。我們的保安迅速撥打了急救電話，病人很快被送進醫(yī)院,，事情遠遠沒有我們想的那么簡單,，受傷者的家屬把我們物業(yè)告上了法庭。我們在查追案子的時候,，調(diào)取監(jiān)控錄像的時候發(fā)現(xiàn)花盆掉落的具體位置并不清楚,，由于家家戶戶都中了很多花，而且大家都不知道自己具體種了幾盆花,，大家都不承認是從他們家掉落的,，我們當時都想不到解決的途徑，當時還有同事問我是法官該如何判案子,，我當時也不知道怎么回答,，后來法院在判案子的時候下達的結(jié)果是由每家只要種了花的都得賠，我覺得這個案子就處理的很公平,。問題在一定程度上等到了解決,。這也是我第一次切身的體會到物業(yè)與法律的緊密型。受益匪淺啊,。

第二個案子也是涉及到業(yè)主和物業(yè)公司的,。當時一個業(yè)主把車子停在了小區(qū)內(nèi)非物業(yè)管理的固定停車場。第二天業(yè)主的車子被盜了,。業(yè)主跑過來找物業(yè)扯皮,。我們當時的態(tài)度很堅決,，堅決不賠,，這個東西不在我們的管理范圍之內(nèi)，所以我們沒有義務(wù)賠償,。業(yè)主把我們告到了法院,。我們用監(jiān)控錄像等一系列證據(jù)證明了這個東西不在我們的職權(quán)范圍之內(nèi)，后來我業(yè)主敗訴,，我們得到了公正,。

這些發(fā)生在我們身邊的案子和事件有很多，涉及到的法律方面的東西很多,。我們一直認為法律學(xué)生出來后不好就業(yè),，其實很多東西都與我們學(xué)習(xí)的專業(yè)密切相關(guān)，特別是像物業(yè)這種新型行業(yè)越來越離不開法治社會,。人們的法律觀念開始興起,。都為我們法律專業(yè)的學(xué)生開闊了就業(yè)渠道,。

在這幾個月的社會實踐實習(xí)生活中，讓我切切實實的感受到了,。我們對待任何工作都要謹慎,，認真，抱著負責(zé)人的態(tài)度,，我們不用畏懼,，一切都要靠事實說話。沒有什么是我們做不好做不到的,，只要我們在我們自己的職權(quán)范圍內(nèi)做好工作,。問心無愧，我們將來不管從事哪一行,，我們都可以做的很好,。很出色。在實習(xí)的生活中,，也讓我認識到了我平時學(xué)習(xí)的不足,，不能很好的與實踐想結(jié)合，把所學(xué)的東西運用到實踐中,。在以后的學(xué)習(xí)中我會有針對性的來學(xué)習(xí),，我相信我能做的更好。

物業(yè)管理社會實踐報告篇四

一,、迄今為止,，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展,、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下,，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下,，只有針對不同的物業(yè)類型,、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式,，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,，建立自己的經(jīng)營理念,，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱,、標記,、符號，簡單的說就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記,。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志,，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值,、經(jīng)濟價值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù),，它以物業(yè)為管理對象,，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此,，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度,、美譽度、忠誠度,。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招,、投標中,，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度,，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”,。 但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就,，而是需要一個長期的過程。現(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前,，物業(yè)市場不規(guī)范,、經(jīng)營機制不健全,、細的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū),，在總體水平低的情況下,，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

日照雖然是位于沿海的港口城市,，但就經(jīng)濟發(fā)展,、人口規(guī)模來說還是一個中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進一個月的時間里感受頗深,。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：(1),、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表,、語言,、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。(2),、規(guī)章制度不健全,。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé),、獎罰機制)和對外(管理制度,、業(yè)主公約、處理程序等),。(3),、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單,、報紙、宣傳欄的形式,。(4),、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至發(fā)生了口角,。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理,，比如說報修,，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一,，難以擺脫虧損的局面,。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免,。

二、通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合,，筆者認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化,、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題,，規(guī)范物業(yè)項目的運作,，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習(xí),，筆者提出自己的幾點建議和方法,。

物業(yè)管理社會實踐報告篇五

隨著市場競爭激烈，知識,、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。蜀信物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā),，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準,、考核標準,。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

在實習(xí)中,，我看到一套由沿海集團,、易建科技、蜀信物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

蜀信物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實習(xí)中我了解到，在2010年蜀信重點開展了“顧客互動年”活動,。成立了蜀信俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的.顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,，消防泵能正常使用,。等等,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習(xí)生活,，我在實習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實習(xí),，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,，由于時間短暫,，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,。

通過實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)蜀信物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗,，還是人才儲備,、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,，它的發(fā)展前景非常廣闊,。但在深圳，蜀信物業(yè)的品牌不太響亮,，若蜀信物業(yè)挖掘新聞,，借用傳播媒體，擴大其知名度,。那么,，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

通過實習(xí),，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。因此，在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立“為您想的更多,，為您做的更好”的服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時俱進，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)管理社會實踐報告篇六

第三,、缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè),，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念,、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道,。

五,、調(diào)研體會及建議。

通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合,，我提出自己的幾點建議和方法：

1,、建立規(guī)范,、高效、專業(yè)化的隊伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表、語言,、行為三個方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標志,。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè),，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準,，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言,。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象,。

(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象――以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為,。對于外部,，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,，真正做到“事事有人管、人人都管事”,，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。

(3),、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會審批,，否則有時物業(yè)的好的想法,，可能會變成違法的行為。此外,，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷,，來完善自己,，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示,，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù),，必要時要達成書面協(xié)議,。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向,、寓法制化于其中,，走程序化的道路。

(1),、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò),。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時,、快捷、方便的書刊,、報紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介,，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息,，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋,，跳出新橋”，以一個領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事,。此外,，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí),，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西,，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變,、因地制宜,，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況，否則只會浪費大量的人力,、物力,。在實習(xí)期間，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍,，因此這一點顯得特別重要,。對于專業(yè)技能，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法,、參加國家的技能考試,，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學(xué)以為用,、從用中學(xué)”的的良性循環(huán),。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu),、完善專業(yè)重組,。舉例來說，綠洲花園由于人員配置少,，一個人要負責(zé)許多方面的事情,，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此,，對于部門結(jié)構(gòu)我覺得要有明確的劃分,，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后,，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色,，展開專業(yè)知識的整合，使每一個員工具備一專多能,，比如說保安,、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué),、事事都能懂”,，在負責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況,。

(2),、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵,，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識,，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為,。舉例說在綠洲花園，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼,，如果在業(yè)主看房或是驗收時,，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告,，這就是我們的不作為,，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任,。所以法律上的自我保護意識應(yīng)該被我們的每一個員工牢記在心,，以避免不必要的麻煩。

物業(yè)管理是一個特殊的服務(wù)行業(yè),，它集勞務(wù),、智慧、管理為一體,，管理和服務(wù)的對象是“人”,，最終目的是“滿足他人的需要”,。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”,?！肮堋笔羌s束,，“理”則是疏導(dǎo),，只有把約束和疏導(dǎo)有機結(jié)合,、融匯，才能實現(xiàn)有序,、有效的管理過程。所以其經(jīng)營管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè),，它的經(jīng)營和管理是系統(tǒng)的,、科學(xué)的、活性的,、充滿人情味的,，是一個既涉及自然科學(xué)又涉及社會科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域,。

未來我國的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌,。因此，發(fā)展的道路是漫長的,，我們每一個從業(yè)人員都應(yīng)抱著為之不懈努力的決心,。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會越走越好!

物業(yè)管理社會實踐報告篇七

報告正文：

方面的立法和完善工作。

八十年代以來,，我國先后頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》等法律法規(guī)。我國的物業(yè)管理現(xiàn)狀隨物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的不斷健全和完善而呈現(xiàn)欣欣向榮之勢,。

銅仁地處中國貴州東南門戶,，各個區(qū)縣經(jīng)濟發(fā)展速度各不相同。在改革開放的推動下,銅仁已經(jīng)取得了長足發(fā)展,，經(jīng)濟實力不斷提高,。銅仁的社會發(fā)展現(xiàn)狀在一定程度上，能較準確地反映出銅仁地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展狀況。因此,，在決定擬制此次社會調(diào)查活動并制作了調(diào)查所需相關(guān)資料后,，我選擇了銅仁市作為了本次寒假社會調(diào)查報告的實踐基地。本次社會調(diào)查活動問卷調(diào)查范圍主要以銅仁市物業(yè)管理現(xiàn)狀為題,，采用抽樣調(diào)查方式進行上門問卷填寫.

在各位同學(xué)與廣大市民的幫助和配合下,，經(jīng)過近20天的努力，我終于完成了本次實踐調(diào)查任務(wù)的主要工作（問卷填寫）,。在完成問卷工作后,，我現(xiàn)對問卷進行總結(jié)和歸納，終于得出了銅仁市居民小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的一些簡單的信息,。

（一）物業(yè)管理主體方面的缺陷

1,、物業(yè)覆蓋率低，從業(yè)人員比例少,，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小,，但發(fā)展較快。目前,，銅仁市基本上在每個區(qū)縣都相繼建立起新興的居民住宅小區(qū),，但是，在銅仁主城區(qū)分布較廣泛,，而各區(qū)縣發(fā)展較慢僅僅在設(shè)施完備的新建居民小區(qū)才建立起物業(yè)管理服務(wù),，且為數(shù)不多。

2,、專業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)比例較大,，但是仍需要相當部分的專業(yè)性企業(yè)。物業(yè)管理公司大都是專業(yè)性的,，但實踐中也存在很多非專業(yè)性企業(yè),。

3、小區(qū)業(yè)主大會的召開或定期召開現(xiàn)狀令人擔(dān)憂,，業(yè)主缺乏對自己參加業(yè)主大會,、行使相關(guān)權(quán)利的合理認識。

4,、尚有相當比例的小區(qū)沒有按照法律規(guī)定成立和召開業(yè)主委員會,，有些公民缺乏權(quán)利意識。在召開業(yè)主大會后,，法律法規(guī)規(guī)定,，必須組成和召開業(yè)主委員會。

（二）物業(yè)管理合同及其違約責(zé)任追究

物業(yè)管理合同是業(yè)主集體與物業(yè)管理公司簽定的關(guān)于經(jīng)營特定小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的協(xié)議,。因此,，它是物管公司與業(yè)主之間發(fā)生法律關(guān)系的前提,。

在簽定了物業(yè)管理服務(wù)合同之后，涉及的問題就是該合同的履行,。

首先,，在合同履行方面，從調(diào)查來看,，銅仁市的居民住宅小區(qū)物管合同的履行情況問題相當嚴重,。

其次，對于物業(yè)管理服務(wù)收費方面,，缺乏較統(tǒng)一性,。

再次，在小區(qū)發(fā)生僅僅安全等物業(yè)管理合同約定的情況后,，物業(yè)管理公司有義務(wù)及時排除妨礙,，消除危險。

最后,，對居民小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施出租的決定權(quán)等方面,；

(三)、居民對物業(yè)管理服務(wù)的評價

在本次調(diào)查問卷結(jié)束后,，被調(diào)查者提出了一些總結(jié)和評價：見下表：

（小區(qū)安全,、綠化、衛(wèi)生等管理評價）：

總結(jié)評價

很好 好 一般 不好

比例 15.2% 42.4 39.4% 23%

(對所在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方面的總體評價）：

總結(jié)評價 優(yōu)秀 良好 及格 不及格

比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1%

(四)對發(fā)展和完善居民小區(qū)物業(yè)管理方面的建議

上述調(diào)查分析,，發(fā)現(xiàn)了普遍存在的重慶市物業(yè)管理方面的現(xiàn)實問題,，但是必須認識到上述認識的局限性。我試從上述問題出發(fā),，提出自己關(guān)于發(fā)展和完善居民住宅小區(qū)物業(yè)管理方面的建議。

1,、積極促進物業(yè)管理市場性,。實現(xiàn)對專業(yè)性物業(yè)管理公司的宏觀調(diào)控，極力解決目前存在的物業(yè)覆蓋率低,，從業(yè)人員比例少,，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小的問題。放開政府管制之手,，大力將市場引進物業(yè)管理行業(yè),。

2、完善法律程序,，實現(xiàn)物業(yè)管理定價的法律化,。正確解決物業(yè)服務(wù)收費水平低、收費率低,，代收代繳墊支多,，個別管理部門亂收費,，導(dǎo)致企業(yè)虧損嚴重等問題。合理規(guī)制物業(yè)管理服務(wù)費用的繳納和比例,。避免在實際中亂收費和收費不到位等問題,。

3、加強有關(guān)物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的法制宣傳,，提高小區(qū)業(yè)主法律和權(quán)利意識,。

4、促進業(yè)主委員會和業(yè)主大會等業(yè)主權(quán)力機構(gòu)的建立和完善,，建立起合理的行使權(quán)利機構(gòu),，以及時和迅速追究物業(yè)管理公司的法律責(zé)任。

5,、發(fā)展群眾性維權(quán)組織,，加大社會對業(yè)主保護力。建立起物業(yè)管理協(xié)會,，以這會中介主體資格出發(fā),，以發(fā)生應(yīng)有的作用，促進行業(yè)的發(fā)展,、壯大,。

6、促進社會性物業(yè)管理行業(yè)的中介機構(gòu)的設(shè)立和發(fā)展,，并由政府進行授權(quán)管理自己行業(yè),，實現(xiàn)中介機構(gòu)對本行業(yè)的“自我管理、自我服務(wù),、自我監(jiān)督”等權(quán)利,。

物業(yè)管理社會實踐報告篇八

一、迄今為止,，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展,、城市的現(xiàn)代化,、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物――物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢,。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,，因此,，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題,。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下,，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群,、以不同于他人的管理模式,，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念,，那就是要走企業(yè)的品牌化道路,。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱,、標記,、符號，簡單的說就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記,。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志,，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值,、經(jīng)濟價值）的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù),，它以物業(yè)為管理對象,，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此,，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度,、美譽度、忠誠度,。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招,、投標中,，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶,，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”,。 但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前,，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全,、細的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下,，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難,。

北海雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展,、人口規(guī)模來說還是一個中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。對此，我在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進一個月的時間里感受頗深,。以下我就在工作中親身感受的問題予以陳述：

（1）,、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表,、語言,、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

（2）,、規(guī)章制度不健全,。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé),、獎罰機制）和對外（管理制度,、業(yè)主公約、處理程序等）,。 （3）,、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單,、報紙、宣傳欄的形式,。

（4）,、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至發(fā)生了口角,。在實踐的接觸中,，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修,，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機,。

（5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一,，難以擺脫虧損的局面,。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免,。

二、通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合,，我認為這些基本的問題已經(jīng)成為樂安物業(yè)走向品牌化,、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題,，規(guī)范物業(yè)項目的運作,，樹立了安物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習(xí),，我提出自己的幾點建議和方法,。

1、建立規(guī)范,、高效,、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）,、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表,、語言,、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識,。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人,，所以這一點顯的很重要,。 比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“樂安物業(yè),，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,，“樂安物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準,，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面,，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程,，即服務(wù)傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象。

（2）,、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以,，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象――以業(yè)主為中心,，輻射每一個員工的行為。在實習(xí)中,，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒,，即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點，實現(xiàn)服務(wù)無縫隙,。對于外部,，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,，真正做到“事事有人管,、人人都管事”，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施,。

（3）、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法,，可能會變成違法的行為,。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意,。此外,，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會,，以征詢在平時管理中的不足和缺陷,，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示,，請求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議,。