報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，通過報(bào)告,，人們可以獲取最新的信息,，深入分析問題，并采取相應(yīng)的行動(dòng),。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

大學(xué)生物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇一

一,、迄今為止,，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展,、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下,，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型,、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式,，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路,。品牌是什么?依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱,、標(biāo)記,、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記,。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志,，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值,、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù),，它以物業(yè)為管理對(duì)象,，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此,，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度,、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度,。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招,、投標(biāo)中,，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度,，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無霸”,。 但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程?，F(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前,，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全,、細(xì)的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū),，在總體水平低的情況下,，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

日照雖然是位于沿海的港口城市,，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌,，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深,。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：(1),、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表,、語言,、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。(2),、規(guī)章制度不健全,。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé),、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度,、業(yè)主公約、處理程序等),。(3),、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時(shí)間上的停滯，要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單,、報(bào)紙、宣傳欄的形式,。(4),、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至發(fā)生了口角,。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,，比如說報(bào)修,，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。(5),、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一,，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間,，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免,。

二、通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合,，筆者認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化,、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題,，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作,，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時(shí)間的實(shí)習(xí),，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法,。

大學(xué)生物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇二

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國(guó)民收入的不斷增加,，人們?cè)絹碓街匾暽畹馁|(zhì)量,，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求,。物業(yè)管理在我國(guó)雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),，但也有20多年的發(fā)展歷史，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn),，它由興起到發(fā)展,，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路,？作為一名物業(yè)管理專業(yè)者,，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研,。

今年暑假,，懷著對(duì)學(xué)習(xí)的一份惶恐，對(duì)自己缺乏信心的不安,，對(duì)自己無法適應(yīng)新環(huán)境的擔(dān)憂,，更有怕自己會(huì)無所適從的焦慮，帶著一份希冀和一份茫然來到了馬路鎮(zhèn)醫(yī)院見習(xí),。

作為一名大三學(xué)生，這個(gè)暑假是我大學(xué)的最后一個(gè)暑假,。為了讓這個(gè)暑假過得充實(shí),，過得有意義，我報(bào)名參加了學(xué)院團(tuán)委與xx區(qū)團(tuán)委合作的暑期實(shí)踐活動(dòng),。

xxxx年xx月至xxxx年x月,，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際,，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí),。在實(shí)習(xí)期間,，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí),，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20xx年5月,，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi),，東連錫城路，南臨滬寧鐵路,，西靠鳳賓路,，北依213國(guó)道，是獨(dú)立核算,、自負(fù)盈虧,、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè)，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí),，注冊(cè)資金為100萬元,。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本,、誠(chéng)信服務(wù)”的理念,，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù),、信譽(yù)至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才,，造就了一支思想正,、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍,，公司先后成功接管了xx,、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會(huì)效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng),，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作,，并已取得內(nèi)部審核員資格證書,。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度,，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明,、整潔,、安全、有序的生活環(huán)境,，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間,。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新,，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主,、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全,、舒適的服務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了三年的物業(yè)管理,，總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)踐中去,，這是我調(diào)研的目的之一；另外,，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二,；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問題需要解決,。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過此次實(shí)習(xí),，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際,，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)踐中去,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講,，為自己以后能有一個(gè)美好的未來而努力,；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力,。

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解,。在調(diào)研期間,，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式,，完成了調(diào)研工作,。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū)，分別為xx,、民豐西苑,、綠洲花園。

以前的我總是很天真,，總以為世界這么大,，竟然有找不到工作之理，聽起來就覺得滑稽可笑,。我還以為只要自己塌實(shí)肯做就會(huì)有回報(bào)等等一些很天真的想法,，就因?yàn)檫@個(gè)暑假自己親身經(jīng)歷的一些事情讓我改變了很多看法和觀點(diǎn),，也更多的了解了這個(gè)五彩繽紛而又錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì),。

最深的體會(huì)就是不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐,，學(xué)無止境,，其實(shí)不用多說,，我們也知道，學(xué)習(xí)知識(shí)本省就是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持,，不斷探索的過程,，一年半后的我們也要離開校園，踏入社會(huì)，然而社會(huì)看重的不僅是所學(xué)的書本知識(shí),，的是看重我們是否掌握了適應(yīng)社會(huì)的能力,，一旦踏入社會(huì)，我們必須去適應(yīng),，去融入,，那么怎么做呢，怎么樣才能學(xué)學(xué)以致用呢,，就顯得極其重要,。其中最重要的一點(diǎn)就是我們要有踏實(shí)的基本功，以知識(shí)為后盾,，以不變應(yīng)萬變,，而這些都是我們?cè)谛W(xué)習(xí)的主要目的。等到大三,，都是在醫(yī)院實(shí)習(xí),，雖然只有一年的時(shí)間，但確是為步入社會(huì),，走上工作崗位奠定良好基礎(chǔ),。

第一、內(nèi)部管理不規(guī)范,。首先,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確,，制度不健全,，少有程序化、規(guī)范化的工作流程,，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的管理,。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展,，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí),，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展,。

第二,、責(zé)權(quán)利不明,。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題,、設(shè)施設(shè)備配套問題,，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展,，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展,。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間責(zé)權(quán)不明,，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué),，造成了工作效率低下,，工作鏈斷檔，工作流程不流暢,，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

固然這次實(shí)踐我沒有用到我所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，但增強(qiáng)了我的辦事能力與交往能力，同時(shí)也讓我懂得了前來之不易,，而且作為子女的人們應(yīng)該多多想想在家的父母親們,，要常回家看看,。

第三,、缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí),，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí),。并且由于觀念、資金等問題,，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合,，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1、建立規(guī)范,、高效,、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）,、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表,、語言,、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè),，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的.形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面,，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程,，即服務(wù)傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象。

（2）,、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個(gè)員工的行為,。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,，真正做到“事事有人管,、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施,。

（3）、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法,，可能會(huì)變成違法的行為,。此外，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì),，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷,，來完善自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示,，請(qǐng)求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議,。

多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)施兩手抓,、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會(huì),，廣開才路,，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才；同時(shí)對(duì)在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心,，實(shí)現(xiàn)“三留人”,，即情感留人，待遇留人,，事業(yè)留人,。另一方面，對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，達(dá)到鞏固提高的目的,，不斷挖掘其潛力，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。信任是基礎(chǔ),，事業(yè)是平臺(tái)，利益是杠桿,，感情做紐帶,，一個(gè)企業(yè)管理者，尤其是高級(jí)管理者,，牢記這個(gè)用人方略,，就一定能充分調(diào)動(dòng)員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn),。

2,、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中,，走程序化的道路,。

（1）、以專業(yè)化為方向,，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò),。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時(shí),、快捷、方便的書刊,、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介,，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息,，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋,，跳出新橋”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事,。此外,，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí),，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來的東西,，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時(shí)而變,、因地制宜,，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力,、物力,。在實(shí)習(xí)期間,，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍,，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。

對(duì)于專業(yè)技能,，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國(guó)家的技能考試,，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞,，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán),。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組,。舉例來說,，綠洲花園由于人員配置少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)許多方面的事情,，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂,。因此，對(duì)于部門結(jié)構(gòu)我覺得要有明確的劃分,，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施,。最后,，專業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識(shí)的整合,，使每一個(gè)員工具備一專多能,，比如說保安、綠化,、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué),、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下,，可以處理應(yīng)急情況,。

因?yàn)樯虾Ｊ且粋€(gè)繁華的大都市，不管什么行業(yè),，他的招聘要求都很高,，很多地方都需要能聽懂上海話，能說上海話,，可是我不會(huì),。

（2）、寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般,。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí),，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在綠洲花園,，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼,，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí)，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn),，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告,，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任,。如果我們給予醒目的警告,，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。所以法律上的自我保護(hù)意識(shí)應(yīng)該被我們的每一個(gè)員工牢記在心,，以避免不必要的麻煩,。

物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，它集勞務(wù),、智慧,、管理為一體，管理和服務(wù)的對(duì)象是“人”，最終目的是“滿足他人的需要”,。這里談到的“管理”,，絕不是單純的“約束”?！肮堋笔羌s束,，“理”則是疏導(dǎo)，只有把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合,、融匯,，才能實(shí)現(xiàn)有序、有效的管理過程,。所以其經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè),，它的經(jīng)營(yíng)和管理是系統(tǒng)的、科學(xué)的,、活性的,、充滿人情味的，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會(huì)科學(xué)乃至心理學(xué),、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域,。

未來我國(guó)的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌。因此,，發(fā)展的道路是漫長(zhǎng)的,，我們每一個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)抱著為之不懈努力的決心。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會(huì)越走越好,！

大學(xué)生物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇三

方面的立法和完善工作,。

八十年代以來，我國(guó)先后頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》等法律法規(guī),。我國(guó)的物業(yè)管理現(xiàn)狀隨物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的不斷健全和完善而呈現(xiàn)欣欣向榮之勢(shì),。

在各位同學(xué)與廣大市民的幫助和配合下,，經(jīng)過近20天的努力，我終于完成了本次實(shí)踐調(diào)查任務(wù)的主要工作（問卷填寫）,。在完成問卷工作后,，我現(xiàn)對(duì)問卷進(jìn)行總結(jié)和歸納，終于得出了銅仁市居民小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的一些簡(jiǎn)單的信息,。

（一）物業(yè)管理主體方面的缺陷

1,、物業(yè)覆蓋率低，從業(yè)人員比例少,，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小,，但發(fā)展較快。目前，銅仁市基本上在每個(gè)區(qū)縣都相繼建立起新興的居民住宅小區(qū),，但是,，在銅仁主城區(qū)分布較廣泛，而各區(qū)縣發(fā)展較慢僅僅在設(shè)施完備的新建居民小區(qū)才建立起物業(yè)管理服務(wù),，且為數(shù)不多,。

2、專業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)比例較大,，但是仍需要相當(dāng)部分的專業(yè)性企業(yè),。物業(yè)管理公司大都是專業(yè)性的，但實(shí)踐中也存在很多非專業(yè)性企業(yè),。

3,、小區(qū)業(yè)主大會(huì)的召開或定期召開現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，業(yè)主缺乏對(duì)自己參加業(yè)主大會(huì),、行使相關(guān)權(quán)利的合理認(rèn)識(shí),。

4、尚有相當(dāng)比例的小區(qū)沒有按照法律規(guī)定成立和召開業(yè)主委員會(huì),，有些公民缺乏權(quán)利意識(shí),。在召開業(yè)主大會(huì)后，法律法規(guī)規(guī)定,，必須組成和召開業(yè)主委員會(huì),。

（二）物業(yè)管理合同及其違約責(zé)任追究

物業(yè)管理合同是業(yè)主集體與物業(yè)管理公司簽定的關(guān)于經(jīng)營(yíng)特定小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的協(xié)議。因此,，它是物管公司與業(yè)主之間發(fā)生法律關(guān)系的前提,。

在簽定了物業(yè)管理服務(wù)合同之后，涉及的問題就是該合同的履行,。

首先,，在合同履行方面，從調(diào)查來看,，銅仁市的居民住宅小區(qū)物管合同的履行情況問題相當(dāng)嚴(yán)重,。

其次，對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)方面,，缺乏較統(tǒng)一性,。

再次，在小區(qū)發(fā)生僅僅安全等物業(yè)管理合同約定的情況后,，物業(yè)管理公司有義務(wù)及時(shí)排除妨礙,，消除危險(xiǎn)。

最后,，對(duì)居民小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施出租的決定權(quán)等方面,；

在本次調(diào)查問卷結(jié)束后，被調(diào)查者提出了一些總結(jié)和評(píng)價(jià)：見下表：

（小區(qū)安全、綠化,、衛(wèi)生等管理評(píng)價(jià)）：

總結(jié)評(píng)價(jià)

很好 好 一般 不好

比例 15.2% 42.4 39.4% 23%

(對(duì)所在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方面的總體評(píng)價(jià)）：

總結(jié)評(píng)價(jià) 優(yōu)秀 良好 及格 不及格

比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1%

(四)對(duì)發(fā)展和完善居民小區(qū)物業(yè)管理方面的建議

上述調(diào)查分析,，發(fā)現(xiàn)了普遍存在的重慶市物業(yè)管理方面的現(xiàn)實(shí)問題，但是必須認(rèn)識(shí)到上述認(rèn)識(shí)的局限性,。我試從上述問題出發(fā),，提出自己關(guān)于發(fā)展和完善居民住宅小區(qū)物業(yè)管理方面的建議。

1,、積極促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)性,。實(shí)現(xiàn)對(duì)專業(yè)性物業(yè)管理公司的宏觀調(diào)控，極力解決目前存在的物業(yè)覆蓋率低,，從業(yè)人員比例少,，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小的問題。放開政府管制之手,，大力將市場(chǎng)引進(jìn)物業(yè)管理行業(yè),。

2、完善法律程序,，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理定價(jià)的法律化,。正確解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)水平低、收費(fèi)率低,，代收代繳墊支多,，個(gè)別管理部門亂收費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)虧損嚴(yán)重等問題,。合理規(guī)制物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的繳納和比例,。避免在實(shí)際中亂收費(fèi)和收費(fèi)不到位等問題。

3,、加強(qiáng)有關(guān)物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的法制宣傳,，提高小區(qū)業(yè)主法律和權(quán)利意識(shí)。

4,、促進(jìn)業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)等業(yè)主權(quán)力機(jī)構(gòu)的建立和完善,，建立起合理的行使權(quán)利機(jī)構(gòu)，以及時(shí)和迅速追究物業(yè)管理公司的法律責(zé)任,。

5,、發(fā)展群眾性維權(quán)組織,，加大社會(huì)對(duì)業(yè)主保護(hù)力,。建立起物業(yè)管理協(xié)會(huì)，以這會(huì)中介主體資格出發(fā),，以發(fā)生應(yīng)有的作用,，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展、壯大。

6,、促進(jìn)社會(huì)性物業(yè)管理行業(yè)的中介機(jī)構(gòu)的設(shè)立和發(fā)展,，并由政府進(jìn)行授權(quán)管理自己行業(yè)，實(shí)現(xiàn)中介機(jī)構(gòu)對(duì)本行業(yè)的“自我管理,、自我服務(wù),、自我監(jiān)督”等權(quán)利。

大學(xué)生物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇四

改革開放以來,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和人民生活水平的逐步提高,，以及人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，物業(yè)管理逐漸走進(jìn)人們的生活,，為人民服務(wù),，并正走向一個(gè)逐漸完善，逐漸自我提升的過程,。但在這過程中仍存在不少問題,。在這次社會(huì)實(shí)踐過程中認(rèn)識(shí)到的一些問題。

迄今為止,，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。今年一月二十日開始,，我能夠有幸在太西物業(yè)公司進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)踐工作,。在實(shí)踐中，我在管理處指導(dǎo)人員的熱心指導(dǎo)下,，積極參與了該公司物業(yè)管理的相關(guān)工作,。雖然實(shí)踐時(shí)間不長(zhǎng)，但收獲頗多,，使我對(duì)物業(yè)管理有了深層次的感性與理性認(rèn)識(shí),。

改革開放以來，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和人民生活水平的逐步提高,，以及人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，物業(yè)管理逐漸走進(jìn)人們的生活,，為人民服務(wù),，并正走向一個(gè)逐漸完善，逐漸自我提升的過程,。但在這過程中仍存在不少問題,，以下是我在這次實(shí)踐過程中認(rèn)識(shí)到的一些問題。

（1）物業(yè)管理工作宣傳不到位,。很多群眾對(duì)其認(rèn)識(shí)還不夠,，這就增加了物業(yè)管理工作開展的難度。

（2）服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng),。在實(shí)踐的接觸中,，我發(fā)現(xiàn)有些服務(wù)人員對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至和業(yè)主發(fā)生了口角,，并且有些服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,，一拖再拖的態(tài)度使管理處的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。

（3）內(nèi)部管理不規(guī)范,。表現(xiàn)為部門分工不夠明確,，制度不健全，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程,，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理，這樣就影響了物業(yè)管理的長(zhǎng)期健康發(fā)展,。

（4）缺乏專業(yè)的管理人員,。太西物業(yè)公司物業(yè)管理處的從業(yè)人員相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途開始從事物業(yè)管理,，盡管經(jīng)驗(yàn)或許相對(duì)豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念,、資金等問題,，很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差,，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

（1）加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳,，使群眾對(duì)這一新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí),，令每一位業(yè)主及社會(huì)各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為,、服務(wù)行為是否規(guī)范,。并可以通過媒體的正面引導(dǎo),，使群眾了解這一行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn),，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸,、甜、苦,、辣，取得他們的理解和支持,，從而推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康的發(fā)展和壯大,。

（2）重視規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表,、語言,、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志；語言規(guī)范要求服務(wù)人員在接待中語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,；行為規(guī)范要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采,，并且表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言,。

（3）強(qiáng)化內(nèi)部管理。良好的內(nèi)部管理,，是一個(gè)企業(yè)生存的保障,。小區(qū)物業(yè)管理必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，科學(xué)的設(shè)置崗位,，合理的部門劃分,，系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí),，應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視,，如發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時(shí)向車主指出,，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛。真正做到“事事有人管,、人人都管事”,，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施,。

（4）加強(qiáng)人力資源管理,。首先，應(yīng)嚴(yán)把員工招聘關(guān),。如招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件,，并持有《上崗證》；招聘安保人員對(duì)其身高,、體能,、知識(shí)、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。其次,，要做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。并且,，由于知識(shí)、技能的不斷更新和提高,，對(duì)在職員工還應(yīng)提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，使員工個(gè)人素質(zhì)及能力得以提高，從而使管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,。

短暫的實(shí)踐轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實(shí)踐生活，我在實(shí)踐的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。

通過實(shí)踐,，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)。我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的微利性服務(wù)行業(yè),。因此,，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)。不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境。

由于實(shí)踐時(shí)間短暫,，對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)還僅僅停留在表面,，更多的時(shí)間是在看人做，聽人講如何做,，未能更多地去具體處理一些工作,，未能領(lǐng)會(huì)其精髓，所以不免有一些遺憾,。

總之,，在整個(gè)實(shí)踐過程中，讓我更深入的了解了物業(yè)管理,，讓我認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽行業(yè),，對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該堅(jiān)信物業(yè)管理將有一個(gè)嶄新的未來,，作為物業(yè)人，要抓緊機(jī)遇,，更好的服務(wù)物業(yè),。 一個(gè)多月的實(shí)踐就這樣匆匆結(jié)束了，整日呆在學(xué)校中的我,，嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易,。或許,，這種真切的體會(huì),，才是我最寶貴的收獲。 實(shí)習(xí)期間,，我利用此次難得的機(jī)會(huì),，努力工作,，嚴(yán)格要求自己， 這一次參加社會(huì)實(shí)踐,，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會(huì)，接觸社會(huì),，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開放,，向人民群眾,，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識(shí)。社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,，增長(zhǎng)了才干，一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西。

例如待人要真誠(chéng) 踏進(jìn)辦公室,，只見幾個(gè)陌生的臉孔,。我微笑著和他們打招呼。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和同事們打成一片,， 我想，這應(yīng)該是我真誠(chéng)待人的結(jié)果,。

再次就是要有熱情和信心,。其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的,。作為物業(yè)管理熱情和信心更是不可缺少的。

這一次的社會(huì)實(shí)踐使我明白,；大學(xué)生只有通過自身的不斷努力,，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)臓顟B(tài)，不斷提高自身的綜合素質(zhì),，在與社會(huì)的接觸過程中,，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐,，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸,。

大學(xué)生物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇五

一,、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化,、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物――物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢(shì),。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,，因此,，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題,。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群,、以不同于他人的管理模式,，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路,。品牌是什么,？依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱,、標(biāo)記,、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記,。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志,，而是企業(yè)客戶和價(jià)值（文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的來源,。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此,，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度,、忠誠(chéng)度,。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng),。在多次的招,、投標(biāo)中，其能做到“未見其人,，先聞其聲”靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來越多的客戶,，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無霸”,。 但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程?，F(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前,，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全,、細(xì)的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū),，在總體水平低的情況下,，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難,。

（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。包括服務(wù)人員的儀表,、語言、行為形象,。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。

（2）,、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范,、崗位職責(zé),、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度、業(yè)主公約,、處理程序等）,。 （3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯,，要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單、報(bào)紙,、宣傳欄的形式,。

（4）、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng),。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中,，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,，比如說報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī),。

（5）,、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面,。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間,，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。

二,、通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合,，我認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為樂安物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素,。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作,，樹立了安物業(yè)的品牌形象,。通過近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法,。

1,、建立規(guī)范、高效,、專業(yè)化的隊(duì)伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表、語言,、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志,，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人,，所以這一點(diǎn)顯的很重要。 比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“樂安物業(yè),，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“樂安物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場(chǎng)面,，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程,，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言,。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象,。

（2）,、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象――以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為,。在實(shí)習(xí)中,，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無縫隙,。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管,、人人都管事”,，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施,。

（3）,、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì)審批,，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為,。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì)還不是健全,，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外,，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷,，來完善自己,，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，請(qǐng)求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù),，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。

大學(xué)生物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇六

我所在的工業(yè)園是軒轅物業(yè)第一期工程,，位于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號(hào),，是這里最高的工業(yè)建筑，總共六層,，面積二萬平方米,。作為標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)用廠房，所有的硬件設(shè)施都是最好的,，二期三期工程也已經(jīng)完工,，尤其是三期工程，它的設(shè)計(jì)構(gòu)造以及外形在這個(gè)地區(qū)都是獨(dú)一無二的,，后續(xù)工程還在構(gòu)思中,。

整個(gè)已建成工業(yè)園占地面積二十畝，建筑面積十萬平方米,，大小公司十余家,，總計(jì)五六千人,。由于以前園區(qū)在施工當(dāng)中，園區(qū)的管理不是太完善,，業(yè)主對(duì)園區(qū)環(huán)境不是很滿意,，仍有兩三家公司不能按時(shí)交物業(yè)管理費(fèi)，但大多數(shù)業(yè)主對(duì)園區(qū)物業(yè)管理還是理解的?，F(xiàn)在園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù),，處理開發(fā)商遺留的問題，辦理房產(chǎn)證和一些簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù),。因?yàn)閳@區(qū)入住人數(shù)較少,，設(shè)施也不完善，所以物業(yè)管理部門的相應(yīng)設(shè)置也很簡(jiǎn)單,，只有一個(gè)工程部,，一個(gè)管理處，一個(gè)保安部,。工程部只有三個(gè)人員：工程部主管和兩個(gè)維修人員;管理處有三個(gè)人員：管理處主任,，會(huì)計(jì)和一個(gè)管理員;這兩個(gè)部門共用一個(gè)臨時(shí)辦公室，辦公條件不是太好,。而且人員較少,，往往是一個(gè)人做幾樣工作：會(huì)計(jì)要收費(fèi)催費(fèi)(物業(yè)費(fèi));管理處主任在業(yè)主裝修時(shí)要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結(jié)構(gòu)等等。保安部共有十多名名保安,，以后視情況還會(huì)增加,。

軒轅物業(yè)管理公司才剛剛開發(fā)的第一個(gè)工業(yè)園——軒轅工業(yè)園，因公司在園區(qū)的開發(fā)管理上缺少經(jīng)驗(yàn),，所以在實(shí)習(xí)工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入,，管理處主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合公司經(jīng)驗(yàn)和公司的實(shí)際情況，為公司在園區(qū)的管理上提供一些建議和方案,，以便更好的為業(yè)主服務(wù),。在實(shí)踐工作中，我們通過我們學(xué)過的理論知識(shí)和搜集的資料,，為公司在停車場(chǎng)的管理,，電梯如何收費(fèi)，何時(shí)界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見,。

通過長(zhǎng)期以來的工作實(shí)習(xí),，我在實(shí)踐中了解到了我的欠缺，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足,。軒轅物業(yè)管理有限公司成立時(shí)間較短,，不能和本地區(qū)一些實(shí)力較大的物業(yè)管理公司相比，而本公司資質(zhì)較低,，發(fā)展緩慢,，規(guī)章制度不完善,，所管理的物業(yè)各項(xiàng)條件都不是很完善，這對(duì)本公司的發(fā)展有很大的限制,。

公司在別的方面也有一些問題(1),，物業(yè)人員的形象不規(guī)范。首先,，管理人員要著裝正式,，工程人員要穿工作服，以隨時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng),，讓業(yè)主有安全之感。(2),，規(guī)章制度不健全,。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范，崗位職責(zé),，獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度,，業(yè)主公約，處理程序等),。公司的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，身先士卒,，起到帶頭作用,，明確公司的職責(zé)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的社區(qū),。(3),，物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前,，應(yīng)以宣傳欄的形式通告業(yè)主。(4)物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一,，不能多種經(jīng)營(yíng),，企業(yè)要有自己的規(guī)劃，堅(jiān)決按計(jì)劃辦事,，這樣不但有利于自身的發(fā)展,，對(duì)地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助。

另外,，在工作實(shí)習(xí)中,，通過和其他公司的基層員工的接觸，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在所有公司中普遍存在的問題,。他們也都存在這樣的問題,，那就是公司的員工很迷茫,，尤其是直接在項(xiàng)目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出,。每日面對(duì)簡(jiǎn)單的重復(fù)性的勞動(dòng),，讓人意志消沉，如果不是有堅(jiān)定的目標(biāo)和一種自己修煉的信仰,，是難以心平氣和,，腳踏實(shí)地地做工作的。現(xiàn)在的從業(yè)人員,，思維上的活躍和外界形形色惑的矛盾是無法消除的,，反映在員工身上，那就是感覺工作枯燥,，工資待遇低,，沒有發(fā)展前景，沒有學(xué)習(xí)上進(jìn)的機(jī)會(huì),。這些因?yàn)槁殬I(yè)問題而產(chǎn)生的心理煩躁揮之不去,，侵蝕著物業(yè)管理人和普通員工的心靈，影響他們所提供的服務(wù)質(zhì)量,。

這些基本的問題已經(jīng)成為公司發(fā)展的制約因素,。如何解決這些問題，規(guī)范公司項(xiàng)目的運(yùn)作,，樹立企業(yè)的良好形象,，通過長(zhǎng)時(shí)間的工作實(shí)習(xí)，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法,。

優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)以及公司工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。1),，規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表,，語言,，行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí),。(2),，健全與物業(yè)。企業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象，這更是以后創(chuàng)優(yōu),，9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。(3)，充分重視物業(yè)管理者在各公司企業(yè)之間的協(xié)調(diào)作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。處理好與他們的關(guān)系。

(1),，以專業(yè)化為方向,，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法,，參加國(guó)家的技能考試，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞,，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用,，從用中學(xué)”的良性循環(huán)。(2),，寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵,。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí),，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。

物業(yè)管理公司應(yīng)該給予員工正確的指導(dǎo)和教育,，引導(dǎo)和疏解員工的迷茫情緒，使員工的積怨得到適當(dāng)?shù)男?。在員工教育方面,，管理者和員工一起探討物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)，工作難點(diǎn)及相關(guān)問題的解決技巧,，告訴員工為什么在“是非明了”的卻不能用正確的方法去解決問題;要讓員工知道在處理業(yè)主發(fā)火和投訴的過程中,，需要用“苦肉計(jì)”，那是基于業(yè)主心態(tài)的分析,，通過公司各個(gè)層次的,，與員工不間斷的溝通，讓員工覺得,，物業(yè)管理是一個(gè)鍛煉人的行業(yè),，我們是一家人，需要勇敢的一起面對(duì)困難,。

物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，它的完成需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密合作才能實(shí)現(xiàn),，任何一點(diǎn)，何一個(gè)人的失誤都可能會(huì)糾紛的發(fā)生,。在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，管理者或說是領(lǐng)導(dǎo)的影響是十分重大的。如果上級(jí)每天都是對(duì)任何事情心懷不滿,，牢騷滿腹或是對(duì)自己的工作不滿意,，在工作中有意無意的表現(xiàn)出來，那對(duì)他屬下員工的影響將是十分惡劣的,。中國(guó)有句諺語“兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩”，這在任何一個(gè)正規(guī)的組織中都是適用的,。首先,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)要想有所成就,，就必須有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的,，有自信心，有廣闊胸懷和有魄力的領(lǐng)導(dǎo),。其次,，隨著物業(yè)管理這一新興行業(yè)的蓬勃發(fā)展和中益成熟，對(duì)各方面人才的要求也逐漸提高,，任人唯賢成為當(dāng)務(wù)之急,，而任人唯親則保證不了人才的質(zhì)量，物業(yè)管理這個(gè)行業(yè),，其涉及面相當(dāng)廣泛,，上上下下，里里外外,，瑣屑雜事,，相當(dāng)繁雜，只有信賴下屬,，實(shí)行層層管理制度,，有計(jì)劃，有步驟地下放權(quán)力,，才能達(dá)到“管理就是通過別人來達(dá)目標(biāo),，完成目標(biāo)”的一種藝術(shù)境界，只有這樣才能很好地解決工作當(dāng)中的問題,，提高工作效率,。最后，企業(yè)要做到獎(jiǎng)懲分明，成果共享,。一般管理水平較高的企業(yè)都能為員工提供較好的工作條件及福利,。但現(xiàn)在很多企業(yè)都未能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，就算是機(jī)器也的保養(yǎng)維修保養(yǎng),，以最佳的狀態(tài)實(shí)行生產(chǎn),，而人又何如機(jī)械呢?這是相當(dāng)短視的做法，在當(dāng)今中國(guó)已步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人才自由流動(dòng)的背景下,，這種做法很容易導(dǎo)致人才流失,，阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。

通過長(zhǎng)時(shí)間的工作實(shí)習(xí)使我感觸到：物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)型行業(yè),，作為一個(gè)從業(yè)者,，首先應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理法規(guī)，條例要有所了解,，同時(shí)要不斷地豐富自己的物業(yè)管理基本知識(shí),，因?yàn)樗婕暗剿袠I(yè)主的正常生產(chǎn)，工作繁重而復(fù)雜,，作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要具備良好的心理素質(zhì)和生理素質(zhì),。同時(shí)還要熟悉其它相關(guān)的專業(yè)性知識(shí)，和掌握智能化等高新技術(shù)知識(shí),。通過工作實(shí)習(xí),，令我對(duì)物業(yè)管理有了更多的感性認(rèn)識(shí)，使我驗(yàn)證,，鞏固和豐富了所學(xué)的理論知識(shí),，獲得了一定的工作技能和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了我運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)去分析,，研究和解決將來在物業(yè)管理工作中遇到同類問題的解決能力,。

大學(xué)生物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇七

下面是小編為您帶來的物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文，歡迎閱讀參考!

羅馬法學(xué)家塞爾蘇斯曾說過：“法乃善與正義之科學(xué),?！比欢鴮?duì)于善與正義的把握卻離不開經(jīng)驗(yàn)的積累。甚至有人毫不夸張地說：法律的生命在于經(jīng)驗(yàn),。對(duì)于一個(gè)研讀法律的學(xué)生來說，只是具備了一定的理論功底還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以解決實(shí)踐中出現(xiàn)的許許多多法律問題,。法學(xué)不僅僅是一門科學(xué),，它更是一種技巧，一門藝術(shù),，需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷地摸索與積累經(jīng)驗(yàn),。作為一個(gè)法律學(xué)習(xí)者，我也像所有學(xué)法律專業(yè)的同學(xué)一樣,。懷揣著一顆見義勇為,，公平正義的心來面對(duì)生活和周圍的事物,。

鄧爺爺說過;“真理是檢驗(yàn)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，”這也在一定程度上強(qiáng)調(diào)了實(shí)踐的重要性,，今年是我大學(xué)的第二個(gè)暑期生活,，也是我第二次進(jìn)綠城物業(yè)實(shí)習(xí)，雖然我學(xué)的是法律專業(yè)看似和物業(yè)沒有多大關(guān)系,?？墒峭ㄟ^這將進(jìn)4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，讓我明白了法律無處不在,，而學(xué)會(huì)把我學(xué)過的法律知識(shí)運(yùn)用到生活中對(duì)于我們法律學(xué)習(xí)者來說至關(guān)重要,。

首先，我簡(jiǎn)單的介紹一下物業(yè)公司的運(yùn)行,，物業(yè)管理是一個(gè)重要的概念,，這是我們深入了解物業(yè)公司的關(guān)鍵所在。

物業(yè)管理(property management),，受物業(yè)所有人的委托,，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備,，市政公用設(shè)施,、綠化、衛(wèi)生,、交通,、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治,，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù),。在這個(gè)概念中涉及到了合同，這不得不說明法律與我們接觸到的'生活息息相關(guān),。離開了法律,。我們的每一項(xiàng)管理工作將很難開展。

下面我就針對(duì)我在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)生活與法律聯(lián)系比較緊密的東西與大家分享一下,。

在實(shí)習(xí)工作中,。我們遇到了一件比較赤手的案子，一個(gè)路人從小區(qū)穿過,，當(dāng)時(shí)風(fēng)比較大,，天比較晚?；叵肫饋磉€下著蒙蒙細(xì)雨,。不幸的事情發(fā)生了。路人被從空中掉下來的花瓶砸傷了頭，當(dāng)時(shí)小區(qū)內(nèi)的保安都驚呆了,，感到很害怕,。我們的保安迅速撥打了急救電話，病人很快被送進(jìn)醫(yī)院,，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們想的那么簡(jiǎn)單,，受傷者的家屬把我們物業(yè)告上了法庭。我們?cè)诓樽钒缸拥臅r(shí)候,，調(diào)取監(jiān)控錄像的時(shí)候發(fā)現(xiàn)花盆掉落的具體位置并不清楚,，由于家家戶戶都中了很多花，而且大家都不知道自己具體種了幾盆花,，大家都不承認(rèn)是從他們家掉落的,，我們當(dāng)時(shí)都想不到解決的途徑，當(dāng)時(shí)還有同事問我是法官該如何判案子,，我當(dāng)時(shí)也不知道怎么回答,，后來法院在判案子的時(shí)候下達(dá)的結(jié)果是由每家只要種了花的都得賠，我覺得這個(gè)案子就處理的很公平,。問題在一定程度上等到了解決,。這也是我第一次切身的體會(huì)到物業(yè)與法律的緊密型。受益匪淺啊,。

第二個(gè)案子也是涉及到業(yè)主和物業(yè)公司的,。當(dāng)時(shí)一個(gè)業(yè)主把車子停在了小區(qū)內(nèi)非物業(yè)管理的固定停車場(chǎng)。第二天業(yè)主的車子被盜了,。業(yè)主跑過來找物業(yè)扯皮,。我們當(dāng)時(shí)的態(tài)度很堅(jiān)決，堅(jiān)決不賠,，這個(gè)東西不在我們的管理范圍之內(nèi),，所以我們沒有義務(wù)賠償。業(yè)主把我們告到了法院,。我們用監(jiān)控錄像等一系列證據(jù)證明了這個(gè)東西不在我們的職權(quán)范圍之內(nèi),，后來我業(yè)主敗訴，我們得到了公正,。

這些發(fā)生在我們身邊的案子和事件有很多,，涉及到的法律方面的東西很多。我們一直認(rèn)為法律學(xué)生出來后不好就業(yè),，其實(shí)很多東西都與我們學(xué)習(xí)的專業(yè)密切相關(guān),，特別是像物業(yè)這種新型行業(yè)越來越離不開法治社會(huì)。人們的法律觀念開始興起,。都為我們法律專業(yè)的學(xué)生開闊了就業(yè)渠道。

在這幾個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)生活中，讓我切切實(shí)實(shí)的感受到了,。我們對(duì)待任何工作都要謹(jǐn)慎,，認(rèn)真，抱著負(fù)責(zé)人的態(tài)度,，我們不用畏懼,，一切都要靠事實(shí)說話。沒有什么是我們做不好做不到的,，只要我們?cè)谖覀冏约旱穆殭?quán)范圍內(nèi)做好工作,。問心無愧，我們將來不管從事哪一行,，我們都可以做的很好,。很出色。在實(shí)習(xí)的生活中,，也讓我認(rèn)識(shí)到了我平時(shí)學(xué)習(xí)的不足,，不能很好的與實(shí)踐想結(jié)合，把所學(xué)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中,。在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)有針對(duì)性的來學(xué)習(xí),，我相信我能做的更好。

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社會(huì)實(shí)踐報(bào)告--物業(yè)管理

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