報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀(guān)。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1000字篇一

我所在的工業(yè)園是軒轅物業(yè)第一期工程,，位于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號(hào),，是這里最高的工業(yè)建筑，總共六層,，面積二萬(wàn)平方米,。作為標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)用廠(chǎng)房，所有的硬件設(shè)施都是最好的,，二期三期工程也已經(jīng)完工,，尤其是三期工程，它的設(shè)計(jì)構(gòu)造以及外形在這個(gè)地區(qū)都是獨(dú)一無(wú)二的,，后續(xù)工程還在構(gòu)思中,。

整個(gè)已建成工業(yè)園占地面積二十畝，建筑面積十萬(wàn)平方米,，大小公司十余家,，總計(jì)五六千人。由于以前園區(qū)在施工當(dāng)中,，園區(qū)的管理不是太完善,，業(yè)主對(duì)園區(qū)環(huán)境不是很滿(mǎn)意，仍有兩三家公司不能按時(shí)交物業(yè)管理費(fèi),，但大多數(shù)業(yè)主對(duì)園區(qū)物業(yè)管理還是理解的?，F(xiàn)在園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù)，處理開(kāi)發(fā)商遺留的問(wèn)題,，辦理房產(chǎn)證和一些簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù)。因?yàn)閳@區(qū)入住人數(shù)較少,，設(shè)施也不完善,，所以物業(yè)管理部門(mén)的相應(yīng)設(shè)置也很簡(jiǎn)單,，只有一個(gè)工程部，一個(gè)管理處,，一個(gè)保安部,。工程部只有三個(gè)人員：工程部主管和兩個(gè)維修人員;管理處有三個(gè)人員：管理處主任，會(huì)計(jì)和一個(gè)管理員;這兩個(gè)部門(mén)共用一個(gè)臨時(shí)辦公室,，辦公條件不是太好,。而且人員較少，往往是一個(gè)人做幾樣工作：會(huì)計(jì)要收費(fèi)催費(fèi)(物業(yè)費(fèi));管理處主任在業(yè)主裝修時(shí)要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結(jié)構(gòu)等等,。保安部共有十多名名保安,，以后視情況還會(huì)增加。

軒轅物業(yè)管理公司才剛剛開(kāi)發(fā)的第一個(gè)工業(yè)園——軒轅工業(yè)園,，因公司在園區(qū)的開(kāi)發(fā)管理上缺少經(jīng)驗(yàn),，所以在實(shí)習(xí)工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合公司經(jīng)驗(yàn)和公司的實(shí)際情況,，為公司在園區(qū)的管理上提供一些建議和方案,，以便更好的為業(yè)主服務(wù)。在實(shí)踐工作中,，我們通過(guò)我們學(xué)過(guò)的理論知識(shí)和搜集的資料,，為公司在停車(chē)場(chǎng)的管理，電梯如何收費(fèi),，何時(shí)界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見(jiàn),。

通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的工作實(shí)習(xí)，我在實(shí)踐中了解到了我的欠缺,，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足,。軒轅物業(yè)管理有限公司成立時(shí)間較短，不能和本地區(qū)一些實(shí)力較大的物業(yè)管理公司相比,，而本公司資質(zhì)較低,，發(fā)展緩慢，規(guī)章制度不完善,，所管理的物業(yè)各項(xiàng)條件都不是很完善,，這對(duì)本公司的發(fā)展有很大的限制。

公司在別的方面也有一些問(wèn)題(1),，物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。首先，管理人員要著裝正式,，工程人員要穿工作服,，以隨時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng)，讓業(yè)主有安全之感,。(2),，規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范,，崗位職責(zé),，獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度，業(yè)主公約,，處理程序等),。公司的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，身先士卒,，起到帶頭作用,，明確公司的職責(zé)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的社區(qū),。(3),，物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取,，在沒(méi)有全部收繳齊之前,，應(yīng)以宣傳欄的形式通告業(yè)主。(4)物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一,，不能多種經(jīng)營(yíng),，企業(yè)要有自己的規(guī)劃，堅(jiān)決按計(jì)劃辦事,，這樣不但有利于自身的發(fā)展,，對(duì)地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助。

另外,，在工作實(shí)習(xí)中,，通過(guò)和其他公司的基層員工的接觸，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在所有公司中普遍存在的問(wèn)題,。他們也都存在這樣的問(wèn)題,，那就是公司的員工很迷茫，尤其是直接在項(xiàng)目從事基層工作的員工,，這種迷茫更加突出,。每日面對(duì)簡(jiǎn)單的重復(fù)性的勞動(dòng)，讓人意志消沉,，如果不是有堅(jiān)定的目標(biāo)和一種自己修煉的信仰,，是難以心平氣和，腳踏實(shí)地地做工作的?，F(xiàn)在的從業(yè)人員,，思維上的活躍和外界形形色惑的矛盾是無(wú)法消除的,，反映在員工身上，那就是感覺(jué)工作枯燥,，工資待遇低,，沒(méi)有發(fā)展前景，沒(méi)有學(xué)習(xí)上進(jìn)的機(jī)會(huì),。這些因?yàn)槁殬I(yè)問(wèn)題而產(chǎn)生的心理煩躁揮之不去，侵蝕著物業(yè)管理人和普通員工的心靈,，影響他們所提供的服務(wù)質(zhì)量,。

這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為公司發(fā)展的制約因素。如何解決這些問(wèn)題,，規(guī)范公司項(xiàng)目的運(yùn)作,，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作實(shí)習(xí),，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法,。

優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)以及公司工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。1),，規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表,，語(yǔ)言，行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí),。(2)，健全與物業(yè),。企業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象,，這更是以后創(chuàng)優(yōu)，9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。(3),，充分重視物業(yè)管理者在各公司企業(yè)之間的協(xié)調(diào)作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。處理好與他們的關(guān)系,。

(1),，以專(zhuān)業(yè)化為方向，首先要打好它的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ),，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,。要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法，參加國(guó)家的技能考試,，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞,，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用，從用中學(xué)”的良性循環(huán),。(2),，寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵,。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí)，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為,。

物業(yè)管理公司應(yīng)該給予員工正確的指導(dǎo)和教育,，引導(dǎo)和疏解員工的迷茫情緒，使員工的積怨得到適當(dāng)?shù)男?。在員工教育方面,，管理者和員工一起探討物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)，工作難點(diǎn)及相關(guān)問(wèn)題的解決技巧,，告訴員工為什么在“是非明了”的卻不能用正確的方法去解決問(wèn)題;要讓員工知道在處理業(yè)主發(fā)火和投訴的過(guò)程中,，需要用“苦肉計(jì)”，那是基于業(yè)主心態(tài)的分析,，通過(guò)公司各個(gè)層次的,，與員工不間斷的溝通，讓員工覺(jué)得,，物業(yè)管理是一個(gè)鍛煉人的行業(yè),，我們是一家人，需要勇敢的一起面對(duì)困難,。

物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，它的完成需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密合作才能實(shí)現(xiàn)，任何一點(diǎn),，何一個(gè)人的失誤都可能會(huì)糾紛的發(fā)生,。在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，管理者或說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的影響是十分重大的,。如果上級(jí)每天都是對(duì)任何事情心懷不滿(mǎn),，牢騷滿(mǎn)腹或是對(duì)自己的工作不滿(mǎn)意，在工作中有意無(wú)意的表現(xiàn)出來(lái),，那對(duì)他屬下員工的影響將是十分惡劣的,。中國(guó)有句諺語(yǔ)“兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩”，這在任何一個(gè)正規(guī)的組織中都是適用的,。首先,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)要想有所成就,，就必須有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的,，有自信心，有廣闊胸懷和有魄力的領(lǐng)導(dǎo),。其次,，隨著物業(yè)管理這一新興行業(yè)的蓬勃發(fā)展和中益成熟，對(duì)各方面人才的要求也逐漸提高,，任人唯賢成為當(dāng)務(wù)之急，而任人唯親則保證不了人才的質(zhì)量,，物業(yè)管理這個(gè)行業(yè),，其涉及面相當(dāng)廣泛，上上下下,，里里外外,，瑣屑雜事，相當(dāng)繁雜,，只有信賴(lài)下屬,，實(shí)行層層管理制度，有計(jì)劃,，有步驟地下放權(quán)力,，才能達(dá)到“管理就是通過(guò)別人來(lái)達(dá)目標(biāo)，完成目標(biāo)”的一種藝術(shù)境界,，只有這樣才能很好地解決工作當(dāng)中的問(wèn)題,，提高工作效率。最后,，企業(yè)要做到獎(jiǎng)懲分明,，成果共享。一般管理水平較高的企業(yè)都能為員工提供較好的工作條件及福利,。但現(xiàn)在很多企業(yè)都未能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，就算是機(jī)器也的保養(yǎng)維修保養(yǎng)，以最佳的狀態(tài)實(shí)行生產(chǎn),，而人又何如機(jī)械呢?這是相當(dāng)短視的做法,，在當(dāng)今中國(guó)已步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人才自由流動(dòng)的背景下，這種做法很容易導(dǎo)致人才流失,，阻礙企業(yè)的正常發(fā)展,。

通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作實(shí)習(xí)使我感觸到：物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)型行業(yè),，作為一個(gè)從業(yè)者，首先應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理法規(guī),，條例要有所了解,，同時(shí)要不斷地豐富自己的物業(yè)管理基本知識(shí)，因?yàn)樗婕暗剿袠I(yè)主的正常生產(chǎn),，工作繁重而復(fù)雜,，作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要具備良好的心理素質(zhì)和生理素質(zhì)。同時(shí)還要熟悉其它相關(guān)的專(zhuān)業(yè)性知識(shí),，和掌握智能化等高新技術(shù)知識(shí),。通過(guò)工作實(shí)習(xí)，令我對(duì)物業(yè)管理有了更多的感性認(rèn)識(shí),，使我驗(yàn)證,，鞏固和豐富了所學(xué)的理論知識(shí)，獲得了一定的工作技能和實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，培養(yǎng)了我運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)去分析,，研究和解決將來(lái)在物業(yè)管理工作中遇到同類(lèi)問(wèn)題的解決能力。

物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1000字篇二

住宅小區(qū)建設(shè),，是一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)志,，是政府的形象工程，德政工程,，物業(yè)管理則是這項(xiàng)形象工程和德政工程的深化和延續(xù),，是建設(shè)城市、管理城市和經(jīng)營(yíng)城市的重要內(nèi)容之一,。重建設(shè),、重形象、更應(yīng)重管理,，而城市管理中的物業(yè)管理尤為重要,。為了更加全面的了解物業(yè)管理企業(yè)的工作，豐富課外知識(shí),，提升自身能力,，本人對(duì)附近的兩個(gè)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行了一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查：

進(jìn)入大學(xué)一年，我們不只在課堂上學(xué)習(xí),，也從生活中學(xué)習(xí),。進(jìn)入大學(xué)以后，我們更直接地面臨就業(yè)這個(gè)我們未來(lái)要面對(duì)的問(wèn)題,。但是面對(duì)幾乎所有職位都“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”的條件,，我們大學(xué)生往往無(wú)所適從。而如何將我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái),，便成了大學(xué)生的重中之重,。為了拓展自身的知識(shí)面,，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，鍛煉與提高自身的能力,，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的機(jī)會(huì),，以便在畢業(yè)后能夠真正的融入社會(huì)，我到了廈門(mén)住總物業(yè)管理公司進(jìn)行實(shí)習(xí),，開(kāi)始了這個(gè)寒假的調(diào)研,。

在這個(gè)寒假，我有幸能夠來(lái)到廈門(mén)市住總物業(yè)管理公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，對(duì)于這個(gè)即將陪伴我一個(gè)寒假并且知名度這么高的一個(gè)公司,，我的心情不僅激動(dòng)，而且還略帶一絲緊張,。所以在進(jìn)入公司調(diào)研之前就仔細(xì)的上網(wǎng)了解下這所公司的概況,，為我進(jìn)入這所公司做好充分的準(zhǔn)備。

廈門(mén)市住總物業(yè)管理公司成立于1994年,，系住宅集團(tuán)旗下的國(guó)有一級(jí)物業(yè)管理企業(yè),。公司現(xiàn)擁有一支上千人的專(zhuān)業(yè)員工隊(duì)伍，服務(wù)公寓,、寫(xiě)字樓、廠(chǎng)房,、別墅,、公園等各種類(lèi)型物業(yè)300多萬(wàn)平方米，服務(wù)人群10萬(wàn)人以上,，為目前省內(nèi)服務(wù)規(guī)模最大的物業(yè)管理企業(yè),。

公司本著“團(tuán)結(jié)、謙和,、奉獻(xiàn),、高效”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的宗旨,，不斷地為廈門(mén)城市的建設(shè)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。成立十幾年來(lái),，呂嶺,、金雞亭、金尚三個(gè)小區(qū)均榮獲福建省和全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū);芙蓉苑獲得20xx年度福建省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū);前埔小區(qū),、團(tuán)結(jié)大廈先后獲廈門(mén)市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈);育秀里,、蓮岳里、嶼后里,、仙閣里,、呂嶺,、金雞亭、金尚,、前埔北,、金山等九個(gè)小區(qū)先后獲得省或市環(huán)境衛(wèi)生管理先進(jìn)集體和園林綠化考評(píng)先進(jìn)單位及安全文明片區(qū);金山、呂嶺管理處榮獲湖里區(qū)首屆“十佳文明物業(yè)”稱(chēng)號(hào),，金尚,、芙蓉苑管理處榮獲湖里區(qū)首屆“十佳文明物業(yè)”提名獎(jiǎng);公司還先后獲得了福建省房地產(chǎn)品牌企業(yè)、廈門(mén)市物業(yè)管理先進(jìn)單位,、廈門(mén)市首屆“十佳物業(yè)公司”第一名,、精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、軍民共建精神文明先進(jìn)單位,、廈門(mén)市治安保衛(wèi)工作先進(jìn)集體,、廈門(mén)市先進(jìn)職工小家、廈門(mén)市建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)黨組織,、青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),，得到了廣大業(yè)主及社會(huì)各界的普遍好評(píng)。

十多年來(lái),，公司堅(jiān)持實(shí)施品牌戰(zhàn)略,，不斷改革創(chuàng)新，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力,，使企業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)模化逐步向?qū)I(yè)化,、差異化,、高端化轉(zhuǎn)型，形成了以物業(yè)服務(wù)為主體產(chǎn)業(yè),，以高端物業(yè)為重點(diǎn)業(yè)務(wù),，以項(xiàng)目策劃、顧問(wèn)咨詢(xún),、前期配套管理,、教育培訓(xùn)為核心產(chǎn)品，以商務(wù)會(huì)所經(jīng)營(yíng),、高端家政服務(wù)為便利服務(wù)產(chǎn)品,，以環(huán)境服務(wù)、修繕?lè)?wù)為輔助服務(wù)產(chǎn)品的多元化綜合發(fā)展格局,。在保持規(guī)模優(yōu)勢(shì)的同時(shí),，以標(biāo)準(zhǔn)化模塊作業(yè)的公共服務(wù)與針對(duì)項(xiàng)目定制的個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢(shì)與項(xiàng)目特色差異化優(yōu)勢(shì)，得到了廣大業(yè)主與社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，大多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目獲評(píng)國(guó)家,、省,、市物業(yè)管理示范小區(qū)(大廈)，公司成為廈門(mén)物業(yè)行業(yè)首個(gè)福建省房地產(chǎn)品牌企業(yè),，在市民,、專(zhuān)家投票選出的“廈門(mén)十佳物業(yè)公司”名列榜首。公司將持續(xù)以細(xì)致周到的服務(wù)成就溫馨和諧的氛圍,，為樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿,，引領(lǐng)新物業(yè)風(fēng)潮，不斷地追求與進(jìn)取,。

剛到公司的時(shí)候,，我還不能完全放松。但是,，面對(duì)公司工作人員的熱情,，我就輕松下來(lái)了，我都對(duì)這次的調(diào)研有了更高的期待,。

調(diào)研過(guò)程中,，我體會(huì)到了很多辛苦。有些人在讀完中學(xué)就出社會(huì)工作了,，或許很多在職青年都羨慕著我們這些在校大學(xué)生,，我們還能在美好的校園中學(xué)習(xí)生活，他們卻已經(jīng)在為生活為未來(lái)辛苦工作著,。我會(huì)珍惜現(xiàn)在的一切,，為自己的未來(lái)努力。再幾年就要回報(bào)父母回報(bào)社會(huì)了,，我更需要努力上進(jìn)。

在調(diào)研期間,，我?guī)兔与娫?huà),、整理文件、搬東西,、進(jìn)行法制宣傳等,，感受著工作的氛圍。在我參加學(xué)院的社聯(lián)會(huì)時(shí)曾經(jīng)做過(guò)一些類(lèi)似的工作,，但公司的工作更有些難度,。工作有的簡(jiǎn)單有的困難，但在前輩們或者說(shuō)是叔叔阿姨哥哥姐姐們的幫助下,，困難的我都能一一克服過(guò)來(lái),，并且能夠較好的完成自己的任務(wù)，對(duì)公司起到了一定的幫助,，最終順利的完成了作為大學(xué)生的第一次寒假調(diào)研,，不僅豐富了我的寒假實(shí)踐活動(dòng),，與此同時(shí)也為我自己在以后的走上就業(yè)道路更增加了一分經(jīng)驗(yàn)，讓我更加明白服務(wù)的真諦,。

在調(diào)研期間,，適逢“十佳物業(yè)保安”評(píng)選，我還幫忙出了要貼在物業(yè)公告宣傳亭的動(dòng)員稿以及宣傳單,?？吹綇V大業(yè)主滿(mǎn)懷熱情地加入到“廈門(mén)十佳物業(yè)保安”的評(píng)選活動(dòng)中，積極投票,，對(duì)物業(yè)公司工作的支持和肯定,，我第一次感到一種自自我價(jià)值體現(xiàn)的感覺(jué)，雖然只是一件小事,，但是這一張張選票亦將匯聚成無(wú)窮的力量,，支持著我們樹(shù)立典型，彰顯先進(jìn)的典范,，更好的服務(wù)于業(yè)主,。

物業(yè)公司今年為共建廈門(mén)做了許多事。例如攜手“地球一小時(shí)”活動(dòng)號(hào)召大家參與節(jié)能減排大行動(dòng),，這不僅僅只是一個(gè)形式,，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)可以使大家對(duì)于節(jié)能節(jié)電有著更深刻的認(rèn)識(shí)，有助于養(yǎng)成節(jié)約用電,、節(jié)約用水的好習(xí)慣;還有開(kāi)展“學(xué)雷鋒 獻(xiàn)愛(ài)心”相關(guān)活動(dòng),，情暖社區(qū)。在傳播雷鋒精神的同時(shí),，也促進(jìn)了小區(qū)間每家每戶(hù)的互動(dòng),，讓每家每戶(hù)都感受到這是一個(gè)溫暖的集體;同時(shí)還開(kāi)展了社區(qū)植樹(shù)認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)，種植綠色希望 美化金色家園,。在讓人們了解到植樹(shù)知識(shí)的同時(shí),，還美化了社區(qū)，做到了一舉兩得;此類(lèi)的活動(dòng)不勝枚舉,，譬如慶?！拔逡粍趧?dòng)節(jié)”文藝活動(dòng)，文明社區(qū),、溫馨家園;端午時(shí)節(jié),，親手制香粽，心意達(dá)四方;“卡拉ok賽”歌聲傳真情;防汛演練,、消防演練,，宣傳消防常識(shí)等等一系列溫暖社區(qū)，構(gòu)建和諧社區(qū)的活動(dòng)讓業(yè)主充分體會(huì)到物業(yè)是業(yè)主的“守護(hù)神”，讓他們?cè)谏鐓^(qū)中生活的更加方便,、更加放心,、更加開(kāi)心。

物業(yè)工作的范圍很廣,，為了廣大業(yè)主能更愉快的生活,，物業(yè)的工作人員都認(rèn)真負(fù)責(zé)，不論是份內(nèi)份外,，都盡力做到最好,。在實(shí)踐調(diào)研的這個(gè)寒假中，我每天都能從物業(yè)人員們身上感受到他們的熱情與團(tuán)結(jié),。在工作時(shí),，他們總是微笑服務(wù)，熱忱待人,，盡自己的職責(zé),，盡最大努力為有困難的業(yè)主解決難題。在工作之余,，他們還耐心地教導(dǎo),、幫助我，讓我在公司能真正學(xué)到東西,，讓我對(duì)物業(yè)管理這一塊內(nèi)容有了更加深層次的認(rèn)識(shí),。物業(yè)公司的工作人員們都很認(rèn)真看待自己的工作，他們都把自己當(dāng)成了小區(qū)中的一份子,，努力的為他們的家庭——社區(qū)工作著,、奉獻(xiàn)著。他們永恒的追求是：“五星服務(wù),，臻品未來(lái)”,。我相信，通過(guò)他們殷勤周到,、極致品質(zhì)的服務(wù),，為業(yè)主住戶(hù)永續(xù)美好生活，也為創(chuàng)造更溫馨的廈門(mén)奠定了基調(diào),。

通過(guò)活動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)以前對(duì)于物業(yè)管理這一塊的認(rèn)識(shí)還不夠清晰,，以前的我,，認(rèn)為物業(yè)管理僅僅只是為了業(yè)主的方便而被動(dòng)服務(wù)，機(jī)械的做著一些份內(nèi)的事,。但是,，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒假在廈門(mén)市住總物業(yè)管理公司的實(shí)踐調(diào)研，我真真正正的了解到，物業(yè)管理并不只是單純的服務(wù)于居民,，同時(shí)物業(yè)管理的每個(gè)成員都會(huì)成為居民的好伙伴,、好鄰居，在熱情服務(wù)的同時(shí),，真誠(chéng)相待與每位居民,，讓他們時(shí)時(shí)刻刻感受到只要在這個(gè)小區(qū)中，他們就有了可以依靠的地方,。讓每家每戶(hù)的居民融為一體,，讓整個(gè)小區(qū)成為一個(gè)溫暖和諧的大家庭。這才是物業(yè)管理所追求的最高境界,。

物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1000字篇三

一,、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化,、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物――物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì),。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此,，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題,。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下,，只有針對(duì)不同的物業(yè)類(lèi)型、不同的消費(fèi)人群,、以不同于他人的管理模式,，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念,，那就是要走企業(yè)的品牌化道路,。品牌是什么？依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱(chēng),、標(biāo)記,、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記,。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶(hù)和價(jià)值（文化價(jià)值,、經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的來(lái)源,。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象,，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群,。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度,、美譽(yù)度,、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng),。在多次的招、投標(biāo)中,，其能做到“未見(jiàn)其人,，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴(lài)則主要依賴(lài)了它的美譽(yù)度,，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏(yíng)得了越來(lái)越多的客戶(hù),，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無(wú)霸”。 但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就,，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程?，F(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范,、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全,、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,，尤其是北方的地區(qū),，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難,。

北海雖然是位于沿海的港口城市,，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌,，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。對(duì)此,，我在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下我就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：

（1）,、物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言,、行為形象,。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此,，他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌,。

（2）、規(guī)章制度不健全,。主要包括對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范,、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度,、業(yè)主公約,、處理程序等）。 （3）,、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前,，不要存在時(shí)間上的停滯,，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單,、報(bào)紙,、宣傳欄的形式。

（4）,、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng),。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角,。在實(shí)踐的接觸中,，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報(bào)修,，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī),。

（5）、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一,，難以擺脫虧損的局面,。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免,。

二、通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合,，我認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為樂(lè)安物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素,。如何解決這些問(wèn)題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作,，樹(shù)立了安物業(yè)的品牌形象,。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法,。

1,、建立規(guī)范、高效,、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言,、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志,，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà),，由于在公司的項(xiàng)目上買(mǎi)房的大多是外地人,，所以這一點(diǎn)顯的很重要。 比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“樂(lè)安物業(yè),，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“樂(lè)安物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采,。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程,，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言,。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象,。

（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象――以業(yè)主為中心,，輻射每一個(gè)員工的行為,。在實(shí)習(xí)中，城市花園的首問(wèn)責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒,，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)縫隙。對(duì)于外部,，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,，真正做到“事事有人管,、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施,。

（3）、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì)審批,，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為,。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì)還不是健全,，重大的事情盡可能的要經(jīng)過(guò)入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外,，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢(xún)?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷,，來(lái)完善自己,，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，請(qǐng)求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù),，必要時(shí)要達(dá)成書(shū)面協(xié)議。

物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1000字篇四

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展,，國(guó)民收入的不斷增加,，人們?cè)絹?lái)越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿(mǎn)足衣食溫飽之后,，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求,。物業(yè)管理在我國(guó)雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史,，應(yīng)該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗(yàn),，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路,？作為一名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)者，在即將畢業(yè)之際,，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研,。

今年暑假，懷著對(duì)學(xué)習(xí)的一份惶恐,，對(duì)自己缺乏信心的不安,，對(duì)自己無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境的擔(dān)憂(yōu)，更有怕自己會(huì)無(wú)所適從的焦慮，帶著一份希冀和一份茫然來(lái)到了馬路鎮(zhèn)醫(yī)院見(jiàn)習(xí),。

作為一名大三學(xué)生,，這個(gè)暑假是我大學(xué)的最后一個(gè)暑假。為了讓這個(gè)暑假過(guò)得充實(shí),，過(guò)得有意義,，我報(bào)名參加了學(xué)院團(tuán)委與xx區(qū)團(tuán)委合作的暑期實(shí)踐活動(dòng)。

xxxx年xx月至xxxx年x月,，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪(fǎng)問(wèn)學(xué)習(xí),。在實(shí)習(xí)期間,，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí),，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20xx年5月,，位于錫城北門(mén)楊木橋小區(qū)xx內(nèi)，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路,，西靠鳳賓路，北依213國(guó)道,，是獨(dú)立核算,、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè),，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí),，注冊(cè)資金為100萬(wàn)元。

近幾年來(lái),，公司始終貫徹“以人為本,、誠(chéng)信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù),、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,，取得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)的高素質(zhì)管理人才,，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍,，公司先后成功接管了xx,、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會(huì)效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前,，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書(shū),。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，制定和完善各項(xiàng)管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿(mǎn)完成,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔,、安全,、有序的生活環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間,。會(huì)一如繼往,、不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主,、住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì),、安全、舒適的服務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)踐中去,，這是我調(diào)研的目的之一,；另外，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，這是我調(diào)研目的之二,；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來(lái)看,，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決,。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。我想通過(guò)此次實(shí)習(xí),，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際,，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)踐中去，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。從小方面講,，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力；從大處講,，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間,，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)物業(yè)管理人員,、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作,。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū),，分別為xx、民豐西苑,、綠洲花園,。

以前的我總是很天真，總以為世界這么大,，竟然有找不到工作之理,，聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得滑稽可笑。我還以為只要自己塌實(shí)肯做就會(huì)有回報(bào)等等一些很天真的想法，就因?yàn)檫@個(gè)暑假自己親身經(jīng)歷的一些事情讓我改變了很多看法和觀(guān)點(diǎn),，也更多的了解了這個(gè)五彩繽紛而又錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì),。

在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢(shì),，以及其在黃巷街道的影響,。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī),，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jī)的同時(shí),，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

最深的體會(huì)就是不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐,，學(xué)無(wú)止境,，其實(shí)不用多說(shuō)，我們也知道,，學(xué)習(xí)知識(shí)本省就是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持,，不斷探索的過(guò)程，一年半后的我們也要離開(kāi)校園,，踏入社會(huì),，然而社會(huì)看重的不僅是所學(xué)的書(shū)本知識(shí)，的是看重我們是否掌握了適應(yīng)社會(huì)的能力,，一旦踏入社會(huì),，我們必須去適應(yīng)，去融入,，那么怎么做呢,，怎么樣才能學(xué)學(xué)以致用呢，就顯得極其重要,。其中最重要的一點(diǎn)就是我們要有踏實(shí)的基本功,，以知識(shí)為后盾，以不變應(yīng)萬(wàn)變,，而這些都是我們?cè)谛W(xué)習(xí)的主要目的,。等到大三，都是在醫(yī)院實(shí)習(xí),，雖然只有一年的時(shí)間,，但確是為步入社會(huì)，走上工作崗位奠定良好基礎(chǔ),。

第一,、內(nèi)部管理不規(guī)范,。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門(mén)分工不明確,，制度不健全，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程,，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的管理。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多,，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展,，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展,。

第二、責(zé)權(quán)利不明,。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙,。例如：一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)施設(shè)備配套問(wèn)題,，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展，許多問(wèn)題都需要層層審批,，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展,。還有,，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明,，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下,，工作鏈斷檔,，工作流程不流暢，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

固然這次實(shí)踐我沒(méi)有用到我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但增強(qiáng)了我的辦事能力與交往能力,，同時(shí)也讓我懂得了前來(lái)之不易,，而且作為子女的人們應(yīng)該多多想想在家的父母親們，要?；丶铱纯?。

第三、缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對(duì)缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè),，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀(guān)念,、資金等問(wèn)題,，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差,，觀(guān)念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合,，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1,、建立規(guī)范、高效,、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言,、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志,。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“新橋物業(yè),，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場(chǎng)面,，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程,，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言,。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象,。

（2）,、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為,。對(duì)于外部,，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管,、人人都管事”,，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。

（3）,、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì)審批,，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法,，可能會(huì)變成違法的行為。此外,，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢(xún)?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷,，來(lái)完善自己,，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，請(qǐng)求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù),，必要時(shí)要達(dá)成書(shū)面協(xié)議。

多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)施兩手抓,、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針,。一方面要繼續(xù)面向社會(huì)，廣開(kāi)才路,，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才,；同時(shí)對(duì)在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實(shí)現(xiàn)“三留人”,，即情感留人,，待遇留人，事業(yè)留人,。另一方面,，對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的,，不斷挖掘其潛力,，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺(tái),，利益是杠桿,，感情做紐帶，一個(gè)企業(yè)管理者,，尤其是高級(jí)管理者,，牢記這個(gè)用人方略，就一定能充分調(diào)動(dòng)員工積極性,，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn),。

這個(gè)暑假剛一放假的第四天，我就乘火車(chē)到了上海,，本想到了上海之后就去找一份工作干一個(gè)月,，然后再帶上海去玩一個(gè)月?？墒且?yàn)樽疖?chē)中暑,，身體一直不適，在家輸了一周的液體,。好了之后我去找工作,，以為還會(huì)像暑假一樣那樣順利，結(jié)果找了好久都沒(méi)有找到,，原因很多,，主要有以下幾點(diǎn)：

2、服務(wù)管理要以專(zhuān)業(yè)化為方向,、寓法制化于其中,，走程序化的道路。

（1）,、以專(zhuān)業(yè)化為方向,，首先要打好它的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說(shuō)公司內(nèi)部要定制各種及時(shí),、快捷,、方便的書(shū)刊、報(bào)紙等專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)媒介,，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀(guān)點(diǎn)成為公司的共享信息，通過(guò)學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋，跳出新橋”,，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外,，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班,、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來(lái)的東西,，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”,，一定要適時(shí)而變、因地制宜,，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況,，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力,。在實(shí)習(xí)期間,，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專(zhuān)業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要,。

對(duì)于專(zhuān)業(yè)技能,，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法,、參加國(guó)家的技能考試,，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用,、從用中學(xué)”的的良性循環(huán),。再次，專(zhuān)業(yè)化還要求明確部門(mén)結(jié)構(gòu),、完善專(zhuān)業(yè)重組,。舉例來(lái)說(shuō)，綠洲花園由于人員配置少,，一個(gè)人要負(fù)責(zé)許多方面的事情,，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此,，對(duì)于部門(mén)結(jié)構(gòu)我覺(jué)得要有明確的劃分,，并且各部門(mén)要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后,，專(zhuān)業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門(mén)所使用專(zhuān)業(yè)的特色,，展開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的整合，使每一個(gè)員工具備一專(zhuān)多能,，比如說(shuō)保安,、綠化、工程部門(mén)在部門(mén)明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”,，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下,，可以處理應(yīng)急情況。

因?yàn)樯虾Ｊ且粋€(gè)繁華的大都市,，不管什么行業(yè),，他的招聘要求都很高，很多地方都需要能聽(tīng)懂上海話(huà),，能說(shuō)上海話(huà),，可是我不會(huì)。

（2）,、寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵,，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般,。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí)，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為,。舉例說(shuō)在綠洲花園,，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí),，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn),，而我們的物業(yè)沒(méi)有給予任何的警告，這就是我們的不作為,，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任,。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任,。所以法律上的自我保護(hù)意識(shí)應(yīng)該被我們的每一個(gè)員工牢記在心,，以避免不必要的麻煩。

物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),，它集勞務(wù),、智慧、管理為一體,，管理和服務(wù)的對(duì)象是“人”,，最終目的是“滿(mǎn)足他人的需要”。這里談到的“管理”,，絕不是單純的“約束”,。“管”是約束,，“理”則是疏導(dǎo),，只有把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合,、融匯，才能實(shí)現(xiàn)有序,、有效的管理過(guò)程,。所以其經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè)，它的經(jīng)營(yíng)和管理是系統(tǒng)的,、科學(xué)的,、活性的、充滿(mǎn)人情味的,，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會(huì)科學(xué)乃至心理學(xué),、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域,。

未來(lái)我國(guó)的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌,。因此，發(fā)展的道路是漫長(zhǎng)的,，我們每一個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)抱著為之不懈努力的決心,。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會(huì)越走越好！

物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1000字篇五

報(bào)告正文：

居住物業(yè)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)物業(yè)),，是指住宅以及相關(guān)的公共設(shè)施,。物業(yè)管理，作為改革開(kāi)放后出現(xiàn)的一個(gè)新興名詞,，在時(shí)間的流逝中,，悄然進(jìn)入了人們的日常生活，

并逐漸成為了一個(gè)家喻戶(hù)曉的行業(yè),。物業(yè)管理不僅關(guān)系著居民的正常生活,，更關(guān)系著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大。因此,，國(guó)家自九十年代以來(lái),，不斷加強(qiáng)相關(guān)

方面的立法和完善工作。

八十年代以來(lái),，我國(guó)先后頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》等法律法規(guī)。我國(guó)的物業(yè)管理現(xiàn)狀隨物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的不斷健全和完善而呈現(xiàn)欣欣向榮之勢(shì),。

銅仁地處中國(guó)貴州東南門(mén)戶(hù),，各個(gè)區(qū)縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度各不相同。在改革開(kāi)放的推動(dòng)下,銅仁已經(jīng)取得了長(zhǎng)足發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷提高,。銅仁的社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀在一定程度上，能較準(zhǔn)確地反映出銅仁地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r,。因此,，在決定擬制此次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)并制作了調(diào)查所需相關(guān)資料后,，我選擇了銅仁市作為了本次寒假社會(huì)調(diào)查報(bào)告的實(shí)踐基地。本次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)問(wèn)卷調(diào)查范圍主要以銅仁市物業(yè)管理現(xiàn)狀為題,，采用抽樣調(diào)查方式進(jìn)行上門(mén)問(wèn)卷填寫(xiě).

在各位同學(xué)與廣大市民的幫助和配合下,，經(jīng)過(guò)近20天的努力，我終于完成了本次實(shí)踐調(diào)查任務(wù)的主要工作（問(wèn)卷填寫(xiě)）,。在完成問(wèn)卷工作后,，我現(xiàn)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行總結(jié)和歸納，終于得出了銅仁市居民小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的一些簡(jiǎn)單的信息,。

（一）物業(yè)管理主體方面的缺陷

1,、物業(yè)覆蓋率低，從業(yè)人員比例少,，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小,，但發(fā)展較快。目前,，銅仁市基本上在每個(gè)區(qū)縣都相繼建立起新興的居民住宅小區(qū),，但是，在銅仁主城區(qū)分布較廣泛,，而各區(qū)縣發(fā)展較慢僅僅在設(shè)施完備的新建居民小區(qū)才建立起物業(yè)管理服務(wù),，且為數(shù)不多。

2,、專(zhuān)業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)比例較大,，但是仍需要相當(dāng)部分的專(zhuān)業(yè)性企業(yè)。物業(yè)管理公司大都是專(zhuān)業(yè)性的,，但實(shí)踐中也存在很多非專(zhuān)業(yè)性企業(yè),。

3、小區(qū)業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)或定期召開(kāi)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂(yōu),，業(yè)主缺乏對(duì)自己參加業(yè)主大會(huì),、行使相關(guān)權(quán)利的合理認(rèn)識(shí)。

4,、尚有相當(dāng)比例的小區(qū)沒(méi)有按照法律規(guī)定成立和召開(kāi)業(yè)主委員會(huì),，有些公民缺乏權(quán)利意識(shí)。在召開(kāi)業(yè)主大會(huì)后,，法律法規(guī)規(guī)定,，必須組成和召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)。

（二）物業(yè)管理合同及其違約責(zé)任追究

物業(yè)管理合同是業(yè)主集體與物業(yè)管理公司簽定的關(guān)于經(jīng)營(yíng)特定小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的協(xié)議,。因此,，它是物管公司與業(yè)主之間發(fā)生法律關(guān)系的前提。

在簽定了物業(yè)管理服務(wù)合同之后,，涉及的問(wèn)題就是該合同的履行,。

首先,，在合同履行方面，從調(diào)查來(lái)看,，銅仁市的居民住宅小區(qū)物管合同的履行情況問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重,。

其次，對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)方面,，缺乏較統(tǒng)一性,。

再次，在小區(qū)發(fā)生僅僅安全等物業(yè)管理合同約定的情況后,，物業(yè)管理公司有義務(wù)及時(shí)排除妨礙,，消除危險(xiǎn)。

最后,，對(duì)居民小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施出租的決定權(quán)等方面,；

(三)、居民對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的評(píng)價(jià)

在本次調(diào)查問(wèn)卷結(jié)束后,，被調(diào)查者提出了一些總結(jié)和評(píng)價(jià)：見(jiàn)下表：

（小區(qū)安全,、綠化,、衛(wèi)生等管理評(píng)價(jià)）：

總結(jié)評(píng)價(jià)

很好 好 一般 不好

比例 15.2% 42.4 39.4% 23%

(對(duì)所在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方面的總體評(píng)價(jià)）：

總結(jié)評(píng)價(jià) 優(yōu)秀 良好 及格 不及格

比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1%

(四)對(duì)發(fā)展和完善居民小區(qū)物業(yè)管理方面的建議

上述調(diào)查分析,，發(fā)現(xiàn)了普遍存在的重慶市物業(yè)管理方面的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，但是必須認(rèn)識(shí)到上述認(rèn)識(shí)的局限性,。我試從上述問(wèn)題出發(fā),，提出自己關(guān)于發(fā)展和完善居民住宅小區(qū)物業(yè)管理方面的建議。

1,、積極促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)性,。實(shí)現(xiàn)對(duì)專(zhuān)業(yè)性物業(yè)管理公司的宏觀(guān)調(diào)控，極力解決目前存在的物業(yè)覆蓋率低,，從業(yè)人員比例少,，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小的問(wèn)題。放開(kāi)政府管制之手,，大力將市場(chǎng)引進(jìn)物業(yè)管理行業(yè),。

2、完善法律程序,，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理定價(jià)的法律化,。正確解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)水平低、收費(fèi)率低,，代收代繳墊支多,，個(gè)別管理部門(mén)亂收費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)虧損嚴(yán)重等問(wèn)題,。合理規(guī)制物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的繳納和比例,。避免在實(shí)際中亂收費(fèi)和收費(fèi)不到位等問(wèn)題,。

3、加強(qiáng)有關(guān)物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的法制宣傳,，提高小區(qū)業(yè)主法律和權(quán)利意識(shí),。

4、促進(jìn)業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)等業(yè)主權(quán)力機(jī)構(gòu)的建立和完善,，建立起合理的行使權(quán)利機(jī)構(gòu),，以及時(shí)和迅速追究物業(yè)管理公司的法律責(zé)任。

5,、發(fā)展群眾性維權(quán)組織,，加大社會(huì)對(duì)業(yè)主保護(hù)力。建立起物業(yè)管理協(xié)會(huì),，以這會(huì)中介主體資格出發(fā),，以發(fā)生應(yīng)有的作用，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展,、壯大,。

6、促進(jìn)社會(huì)性物業(yè)管理行業(yè)的中介機(jī)構(gòu)的設(shè)立和發(fā)展,，并由政府進(jìn)行授權(quán)管理自己行業(yè),，實(shí)現(xiàn)中介機(jī)構(gòu)對(duì)本行業(yè)的“自我管理、自我服務(wù),、自我監(jiān)督”等權(quán)利,。

物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1000字篇六

xxxx物業(yè)管理公司是中航工業(yè)xx飛行控制有限責(zé)任公司下屬的專(zhuān)門(mén)的物業(yè)公司。中航工業(yè)xx飛行控制有限責(zé)任公司是中國(guó)第一座自動(dòng)駕駛儀研制和生產(chǎn)企業(yè),，是我國(guó)航空工業(yè)自動(dòng)飛行控制系統(tǒng)及部件產(chǎn)品研制,、生產(chǎn)、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化企業(yè),。主要為運(yùn)輸機(jī),、轟炸機(jī)、直升機(jī),、通用飛機(jī),、無(wú)人機(jī)研發(fā)、生產(chǎn)自動(dòng)駕駛儀,、控制增穩(wěn)系統(tǒng),、電動(dòng)舵機(jī)等產(chǎn)品。作為一個(gè)有著六十余年歷史,、擁有上千正式員工的老牌企業(yè),，公司也同其他大中型企業(yè)一樣，為附屬的家屬福利區(qū)配置了正規(guī)的物業(yè)公司,。在xxxx物業(yè)管理公司志愿實(shí)習(xí)期間,，我對(duì)物業(yè)公司有了進(jìn)一步的了解,。

物業(yè)管理公司屬于服務(wù)性企業(yè)，它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關(guān)系,，它接受業(yè)主的委托,，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定，對(duì)特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理并獲得相應(yīng)報(bào)酬,。主要服務(wù)內(nèi)容包括：1,、房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;2、房屋設(shè)備,、設(shè)施的管理;3,、環(huán)境衛(wèi)生的管理;4、綠化管理;5,、配合公安和消防部門(mén)做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作;6,、車(chē)輛道路管理;7、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù);除此之外還包括一些針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)：如金融服務(wù),、經(jīng)紀(jì)中介等,，還有一些客戶(hù)委托的特約業(yè)務(wù)。

而我在實(shí)習(xí)期間主要擔(dān)當(dāng)?shù)霓k公室文員主要的日常工作有1,、負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)入住及裝修手續(xù);2,、處理住戶(hù)日常報(bào)修、投訴工作;3,、負(fù)責(zé)住戶(hù)走回訪(fǎng)及物業(yè)管理相關(guān)指定費(fèi)用的收取,、催繳工作;4,、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查,、監(jiān)督工作;5、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬,、打印,、校對(duì)工作;6、協(xié)助做好小區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作等等,。

本來(lái)以我以往的經(jīng)驗(yàn),，以為物業(yè)公司的工作是規(guī)律的輕松的，是稍加培訓(xùn)就可以輕松勝任的,。但是經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)踐,，才小窺到物業(yè)公司工作人員的辛苦之處。

實(shí)習(xí)的前兩天,，主要都是在幫助其他工作人員在整理新房的入住和裝修手續(xù)等文件,，或是模仿之前的催繳各種費(fèi)用的通知文件草擬和打印類(lèi)似的通知，幫助他們制作了一年一度的全廠(chǎng)排球聯(lián)賽的活動(dòng)宣傳海報(bào)等等,，基本上處在觀(guān)摩學(xué)習(xí)的狀態(tài),。時(shí)不時(shí)就會(huì)有工作人員講起我手上拿到的文件所涉及的具體事件,，比如前不久，小區(qū)的新樓裝修期間,，有住戶(hù)擅自在承重墻開(kāi)門(mén)造成的非常嚴(yán)重的安全隱患,，導(dǎo)致鄰里之間的巨大爭(zhēng)執(zhí)，最終是由物業(yè)公司的工作人員按《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定和小區(qū)物業(yè)管理的原則進(jìn)行了調(diào)解并將事件報(bào)告有關(guān)部門(mén),，對(duì)擅自開(kāi)門(mén)的住戶(hù)進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)和處罰,。就在這兩天，就有幾起投訴,，包括對(duì)鄰居深夜噪音的投訴和對(duì)工地施工的投訴,，公司立即派出了相關(guān)的人員前往被投訴的居民和工地進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),，并且都在當(dāng)天就和睦地達(dá)成了口頭協(xié)議,。

可是風(fēng)平浪靜的日子也沒(méi)過(guò)多久。隨著經(jīng)濟(jì)收入的提高,，小區(qū)內(nèi)的私家車(chē)越來(lái)越多,，而由停車(chē)位導(dǎo)致的爭(zhēng)端也越來(lái)越多。老員工楊叔給我介紹說(shuō),，就在5年以前,，小區(qū)里還沒(méi)有劃停車(chē)位，那時(shí)候空地多,，車(chē)少,，車(chē)進(jìn)了小區(qū)想停到哪里都行，哪有人想到過(guò)去建停車(chē)場(chǎng)?現(xiàn)在樓越蓋越多,，車(chē)也越來(lái)越多,，有的老樓房一棟樓上一個(gè)單元12戶(hù)，家家都有車(chē),，滿(mǎn)打滿(mǎn)算一共就樓下兩三個(gè)停車(chē)位,，肯定要出問(wèn)題的。這天上午就有業(yè)主來(lái)物業(yè)投訴說(shuō),，停車(chē)位被占了好幾天,，根本找不到車(chē)主，害得自己車(chē)停到離家好遠(yuǎn)的地方,，業(yè)主看起來(lái)非常生氣,。好在物業(yè)公司處理此類(lèi)事件已經(jīng)比較有經(jīng)驗(yàn)了，在安撫了業(yè)主的情緒后,，派出了兩個(gè)工作人員去實(shí)地調(diào)查情況并且嘗試聯(lián)系車(chē)主,，我也跟隨他們前往，最終在發(fā)現(xiàn)事情屬實(shí)并且聯(lián)系不到車(chē)主的情況下，用停車(chē)位的地鎖鎖住了占位車(chē)輛,，并且留下了一張通知,。當(dāng)天下午，業(yè)主便匆忙趕到物業(yè)公司,，開(kāi)始也顯得非常生氣,，因?yàn)樗桥R時(shí)來(lái)探訪(fǎng)友人，不知道小區(qū)的相關(guān)規(guī)定,，臨走的時(shí)候發(fā)現(xiàn)車(chē)被鎖住,，十分不解。但經(jīng)過(guò)工作人員的教育之后,，也理解了小區(qū)的規(guī)定,，并且向業(yè)主和物業(yè)公司道了歉。當(dāng)然,，物業(yè)公司也像業(yè)主道了歉,，以為這畢竟是物業(yè)公司的失職，夜間對(duì)停車(chē)位的巡查顯然沒(méi)有到位,。當(dāng)晚,，我又跟隨工作人員，對(duì)整個(gè)小區(qū)的停車(chē)車(chē)輛進(jìn)行了核對(duì),，又發(fā)現(xiàn)了兩輛不按規(guī)定停車(chē)的車(chē)輛,，在第二天都及時(shí)的進(jìn)行了處理，在第二天夜間,，我主動(dòng)請(qǐng)纓,，獨(dú)自完成了當(dāng)天巡查，低調(diào)地在停車(chē)登記表格上簽上了其他工作人員的名字,，深藏功與名,。不過(guò)就這件事我也發(fā)現(xiàn)了該物業(yè)公司的不足之處，類(lèi)似的巡查工作應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的工作人員來(lái)做,，但是由于物業(yè)公司本身的收入不高，工作人員數(shù)量有限,，往往忽視了一些不可或缺的工作，造成了不少損失,。

8月24日,，供水局突然向物業(yè)公司下達(dá)最后通牒，如果8月27日之前不交齊一年多以來(lái)3000多元的欠款,，將對(duì)全小區(qū)停止供水,。物業(yè)公司緊急開(kāi)會(huì)，在與有關(guān)部門(mén)溝通無(wú)果之后,，迅速制定了應(yīng)急方案,，立即開(kāi)始張貼告示并且派出工作人員上門(mén)催繳費(fèi)用,，上門(mén)催繳水費(fèi)的過(guò)程中屢屢出現(xiàn)不愉快的事件,，有的業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬甚至蠻橫,，以經(jīng)常停水或水質(zhì)不佳為由拒繳水費(fèi),，但有的業(yè)主也坦承是因?yàn)樽约撼３Ｍ浿鲃?dòng)去物業(yè)繳費(fèi)才導(dǎo)致欠費(fèi)好幾個(gè)月甚至半年以上，還有的欠費(fèi)業(yè)主在幾天內(nèi)家中始終沒(méi)有人,。最終,，三天之后,，仍有近xx元欠款未能收訖。公司請(qǐng)求供水局延期被拒絕之后,，小區(qū)開(kāi)始停水,，此時(shí)陸陸續(xù)續(xù)才又有人看到通知或聽(tīng)說(shuō)此事前來(lái)繳納欠費(fèi),，但是杯水車(chē)薪,、無(wú)濟(jì)于事，物業(yè)公司門(mén)口抱怨的人逐漸超過(guò)了前來(lái)繳費(fèi)的人和詢(xún)問(wèn)情況的人,，而公司工作人員每天周旋于供水局和群眾之間,，忙得焦頭爛額，我也只能幫助工作人員一次次的上門(mén)又無(wú)功而返,，回到公司又要安撫憤怒的人群,，張貼在外的繳費(fèi)通知又多次被態(tài)度惡劣的少數(shù)人撕掉，我們還要印制足夠的通知告示以備不時(shí)之需,。停水第二天,，事情進(jìn)展緩慢，欠費(fèi)仍然數(shù)額巨大,，抱怨的人群越來(lái)越多,，但也有少數(shù)人開(kāi)始想辦法去別的小區(qū)開(kāi)車(chē)運(yùn)水回來(lái)，甚至自行提水回來(lái),。而就在小區(qū)內(nèi)居住的我也深受其害,，停水導(dǎo)致家中衛(wèi)生狀況糟糕、只能外出吃飯,、無(wú)法洗澡,，而問(wèn)題的解決也看似遙遙無(wú)期。實(shí)習(xí)期間遇到如此危機(jī)也是我從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)的。隨著停水造成的生活不便越來(lái)越多,，抱怨的人也有很多轉(zhuǎn)而幫助物業(yè)公司聯(lián)系欠費(fèi)業(yè)主催繳水費(fèi),，也有更多人提供建議，或者向供水局提供解決方案,。就這樣,，在停水第四天的下午，在欠費(fèi)基本繳納完之后,，供水局這才拉開(kāi)了小區(qū)的水管閥門(mén),。這次事件令物業(yè)公司內(nèi)部開(kāi)始深刻的檢討自己的工作。而我也在這些事件中不僅對(duì)物業(yè)工作有了更深的體會(huì),，也鍛煉了自己處理矛盾糾紛的能力,。

在我看來(lái)，xx物業(yè)公司尚有一下不足：

1,、工作人員的形象不規(guī)范,。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言,、行為形象,。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此,，他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌,。

2,、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)的員工規(guī)范、崗位職責(zé),、獎(jiǎng)罰機(jī)制等和對(duì)外的管理制度,、業(yè)主公約,、處理程序等,。

3、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說(shuō)維修基金的收取,，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯,，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單、報(bào)紙,、宣傳欄的形式,。

4、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng),。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中,，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報(bào)修,，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī),。

5、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一,，難以擺脫低盈利的局面,。

針對(duì)以上不足,，我對(duì)xx物業(yè)公司提出如下建議,，也是我眼中合格的物業(yè)公司應(yīng)該具備的基本素質(zhì)：

1,、培養(yǎng)或者招聘專(zhuān)業(yè)的物業(yè)人才,，而不是讓臨退休人員或者剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生臨時(shí)負(fù)責(zé)物業(yè)工作。

2,、按照有關(guān)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定規(guī)范規(guī)章制度，并且嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行物業(yè)管理,。

3,、在每一方面的事件上，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的責(zé)任者,，監(jiān)督和促進(jìn)該事件在最短時(shí)間內(nèi)以最佳方式得到解決,。

4、對(duì)上崗人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)和交流能力,。

5、開(kāi)拓視野,，多舉辦群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的社區(qū)活動(dòng),，豐富盈利手段。

總而言之,，在xx物業(yè)公司的短期實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了服務(wù)業(yè)人員工作的不易,，更是明白了溝通能力的重要性。今后無(wú)論是自己從事服務(wù)行業(yè)還是與服務(wù)業(yè)從業(yè)人員接觸時(shí),，便可以抱著一種健康的理解的態(tài)度進(jìn)行交流,。心態(tài)上的進(jìn)步便是我這兩周社會(huì)實(shí)踐的最大收獲,。

物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1000字篇七

改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和人民生活水平的逐步提高,，以及人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，物業(yè)管理逐漸走進(jìn)人們的生活，為人民服務(wù),，并正走向一個(gè)逐漸完善,，逐漸自我提升的過(guò)程。但在這過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題,。在這次社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中認(rèn)識(shí)到的一些問(wèn)題,。

迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。今年一月二十日開(kāi)始，我能夠有幸在太西物業(yè)公司進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)踐工作,。在實(shí)踐中,，我在管理處指導(dǎo)人員的熱心指導(dǎo)下，積極參與了該公司物業(yè)管理的相關(guān)工作,。雖然實(shí)踐時(shí)間不長(zhǎng),，但收獲頗多，使我對(duì)物業(yè)管理有了深層次的感性與理性認(rèn)識(shí),。

在這一實(shí)踐過(guò)程中,，我了解到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)到了專(zhuān)業(yè)以外更多的知識(shí),，現(xiàn)將此實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告于下：

改革開(kāi)放以來(lái),，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，以及人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，物業(yè)管理逐漸走進(jìn)人們的生活,，為人民服務(wù)，并正走向一個(gè)逐漸完善,，逐漸自我提升的過(guò)程,。但在這過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，以下是我在這次實(shí)踐過(guò)程中認(rèn)識(shí)到的一些問(wèn)題,。

（1）物業(yè)管理工作宣傳不到位,。很多群眾對(duì)其認(rèn)識(shí)還不夠，這就增加了物業(yè)管理工作開(kāi)展的難度,。

（2）服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng),。在實(shí)踐的接觸中，我發(fā)現(xiàn)有些服務(wù)人員對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至和業(yè)主發(fā)生了口角,，并且有些服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,，一拖再拖的態(tài)度使管理處的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。

（3）內(nèi)部管理不規(guī)范,。表現(xiàn)為部門(mén)分工不夠明確,，制度不健全,，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理,，這樣就影響了物業(yè)管理的長(zhǎng)期健康發(fā)展,。

（4）缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。太西物業(yè)公司物業(yè)管理處的從業(yè)人員相對(duì)缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí),，大部分是中途開(kāi)始從事物業(yè)管理,，盡管經(jīng)驗(yàn)或許相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí),。并且由于觀(guān)念,、資金等問(wèn)題，很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差,，觀(guān)念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

這些問(wèn)題,，都在一定程度上阻礙了物業(yè)管理的發(fā)展。為解決這些問(wèn)題,，規(guī)范物業(yè)管理,，促使物業(yè)管理從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，不妨采取以下措施,，以促進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理得到快速,、健康、可持續(xù)的發(fā)展：

（1）加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí),。小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使群眾對(duì)這一新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí),，令每一位業(yè)主及社會(huì)各方面人士都積極地參與,，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范,。并可以通過(guò)媒體的正面引導(dǎo),，使群眾了解這一行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn),，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜,、苦,、辣，取得他們的理解和支持,，從而推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康的發(fā)展和壯大,。

（2）重視規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表,、語(yǔ)言,、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志；語(yǔ)言規(guī)范要求服務(wù)人員在接待中語(yǔ)言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,；行為規(guī)范要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采,，并且表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言,。

（3）強(qiáng)化內(nèi)部管理。良好的內(nèi)部管理,，是一個(gè)企業(yè)生存的保障,。小區(qū)物業(yè)管理必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，科學(xué)的設(shè)置崗位,，合理的部門(mén)劃分,，系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車(chē)輛停放時(shí),，應(yīng)對(duì)車(chē)身四周進(jìn)行巡視,，如發(fā)現(xiàn)有破損等問(wèn)題及時(shí)向車(chē)主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛,。真正做到“事事有人管,、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施,。

（4）加強(qiáng)人力資源管理。首先,，應(yīng)嚴(yán)把員工招聘關(guān),。如招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件,，并持有《上崗證》；招聘安保人員對(duì)其身高,、體能,、知識(shí)、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。其次,，要做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。并且,，由于知識(shí)、技能的不斷更新和提高,，對(duì)在職員工還應(yīng)提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使員工個(gè)人素質(zhì)及能力得以提高,，從而使管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,。

短暫的實(shí)踐轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)踐生活,，我在實(shí)踐的過(guò)程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。

通過(guò)實(shí)踐,，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),。我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的微利性服務(wù)行業(yè)。因此,，在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā),。不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境。

由于實(shí)踐時(shí)間短暫,，對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)還僅僅停留在表面,，更多的時(shí)間是在看人做，聽(tīng)人講如何做,，未能更多地去具體處理一些工作,，未能領(lǐng)會(huì)其精髓，所以不免有一些遺憾,。

總之,，在整個(gè)實(shí)踐過(guò)程中，讓我更深入的了解了物業(yè)管理,，讓我認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè),，對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該堅(jiān)信物業(yè)管理將有一個(gè)嶄新的未來(lái),，作為物業(yè)人，要抓緊機(jī)遇,，更好的服務(wù)物業(yè),。 一個(gè)多月的實(shí)踐就這樣匆匆結(jié)束了，整日呆在學(xué)校中的我,，嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易,。或許,，這種真切的體會(huì),，才是我最寶貴的收獲。 實(shí)習(xí)期間,，我利用此次難得的機(jī)會(huì),，努力工作，嚴(yán)格要求自己,， 這一次參加社會(huì)實(shí)踐,，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì),，接觸社會(huì),，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放,，向人民群眾,，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀(guān)念,，吸收新的思想與知識(shí)。社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,，增長(zhǎng)了才干，一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過(guò),，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西。

例如待人要真誠(chéng) 踏進(jìn)辦公室,，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔,。我微笑著和他們打招呼。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和同事們打成一片， 我想,，這應(yīng)該是我真誠(chéng)待人的結(jié)果,。

其次要善于溝通。溝通是一種重要的技巧和能力,，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用,。尤其是作為物業(yè)管理要時(shí)時(shí)刻刻和業(yè)主進(jìn)行溝通，這期間又提高了我的溝通能力

再次就是要有熱情和信心,。其實(shí),，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。作為物業(yè)管理熱情和信心更是不可缺少的,。

這一次的社會(huì)實(shí)踐使我明白；大學(xué)生只有通過(guò)自身的不斷努力,，拿出百尺竿頭的干勁,，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)臓顟B(tài)，不斷提高自身的綜合素質(zhì),，在與社會(huì)的接觸過(guò)程中,，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆,，駛向成功的彼岸。

物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1000字篇八

今年一月十八日下午開(kāi)始,，我在美佳物業(yè)**花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作,，關(guān)于物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。在實(shí)習(xí)期間,，我依次對(duì)設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際

今年一月十八日下午開(kāi)始,，我在美佳物業(yè)**花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間,，我依次對(duì)設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán),。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門(mén),、福州、上海、武漢,、鞍山,、北京、大連,、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目,。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場(chǎng)、公寓,、別墅,、酒店、高等院校等物業(yè),。**花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,。**花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶(hù),，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中，我采用了看,、問(wèn)等方式，對(duì)**花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí),，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè),；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高,、體能、知識(shí),、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，知識(shí),、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí),、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法,；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響,；建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過(guò)考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù),、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā),、整合,、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在xx年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè)部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛(ài)好與興趣,、不同的層次等,，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份,，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng),；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng),；十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀(guān)看露天電影；十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

對(duì)于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片,；做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次,；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用,。等等,。

物業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1000字篇九

蘇州居住小區(qū)物業(yè)管理狀況

系別： 外語(yǔ)系

系別： 建筑系

班級(jí)： 英師1201班 班級(jí)： 城規(guī) 1202 班

姓名： 李西

姓名： 姚小莫

相對(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的寒假對(duì)我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)了解社會(huì)的好機(jī)會(huì)。實(shí)踐調(diào)查作為每個(gè)大學(xué)生的必修課可觀(guān)要求我們要了解社會(huì),，研究社會(huì),，彌補(bǔ)教科書(shū)的不足。我們知道書(shū)上的知識(shí)大都理論性較強(qiáng),，知識(shí)真正用到工作中就需實(shí)踐調(diào)查這一重要環(huán)節(jié),。而且通過(guò)這一實(shí)踐的過(guò)程我們不僅能豐富知識(shí),，提高自身分析和解決問(wèn)題的能力，還能提高各人的綜合素質(zhì),。

小區(qū)物業(yè)管理的成敗直接明顯得影響著小區(qū)居民的居住質(zhì)量與生活環(huán)境,，特別是現(xiàn)階段人們生活壓力大，工作繁忙,，更希望在自家室外有個(gè)安靜,，舒適的小區(qū)環(huán)境。小區(qū)物業(yè)管理的好壞也是人們購(gòu)房的一個(gè)參考因素,。本次調(diào)查的目的是通過(guò)對(duì)蘇州市區(qū)不同層次的小區(qū)物業(yè)調(diào)查了解小區(qū)物業(yè)管理的基本常識(shí),，所受制約因素，并試圖找到現(xiàn)階段解決小區(qū)物業(yè)管理矛盾的一些有效途徑,。

針對(duì)蘇州市區(qū)現(xiàn)在居民的住房條件,，我們擬對(duì)四個(gè)不同層次和形式的小區(qū)進(jìn)行抽樣調(diào)查。

蘇州居住小區(qū)類(lèi)型 表現(xiàn)特征 代表小區(qū)名稱(chēng) 抽樣標(biāo)本

老新村 大都建于上世紀(jì)70年代末80年代初,，基礎(chǔ)硬件較差 婁江新村,、蘇安新村、永林新村（部分）,、東港新村（部分）,、里河新村、南環(huán)新村等 婁江新村

街坊改造小區(qū) 一般是上世紀(jì)90年代至今老街坊經(jīng)改造而成,，以造型傳統(tǒng)的新式公房為主 敬文里,、打線(xiàn)里、石橋里等 敬文里小區(qū)

古城區(qū)新建小區(qū) 古城區(qū)高檔安全小區(qū),，管理較嚴(yán)格,，房屋造型以傳統(tǒng)多層為主，但樓層不高（受園林地帶保護(hù)古風(fēng)貌的限制） 華陽(yáng)里,、蘭亭苑,、獅林苑、桐芳苑,、園林小區(qū)等 華陽(yáng)里小區(qū)

園區(qū),、新區(qū)樓盤(pán) 大都興建時(shí)間較晚，樓層較多,，設(shè)施齊全,，位于蘇州經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的工業(yè)園區(qū)，小區(qū)物業(yè)往往由開(kāi)發(fā)商自行管理,，自成品牌 新城花園,、貴都花園、多味花園,、邑翠華庭,、嘉多麗花園、今日家園,、錦華苑,、馨泰花園、等 新城花園

調(diào)查形式

①與物業(yè)管理人員交談,，咨詢(xún),，填寫(xiě)物業(yè)管理調(diào)查表

②采訪(fǎng)小區(qū)居民，填寫(xiě)物業(yè)調(diào)查表

③采訪(fǎng)者自己評(píng)價(jià)小區(qū)環(huán)境,，拍照片作記錄,。

④電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)一些同學(xué)和親友，了解其他小區(qū)的情況,，以方便作總結(jié)和比較,。

調(diào)查分為四個(gè)階段進(jìn)行（共13天）

第一階段：前期準(zhǔn)備確定調(diào)查內(nèi)容，查閱相關(guān)內(nèi)容并準(zhǔn)備問(wèn)卷（8,。6~8,。9）

６號(hào) 學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，查閱資料,，如蘇州地圖,，選出要調(diào)查的地點(diǎn)及有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系方式。學(xué)習(xí)制定調(diào)查問(wèn)卷的一般方法,。

７號(hào) 編輯調(diào)查問(wèn)卷一 （ 居民 ）部分

８號(hào) 編輯調(diào)查問(wèn)卷二 （物業(yè)管理部門(mén)）部分

９號(hào)

制定下一步的調(diào)查計(jì)劃,，復(fù)印相關(guān)證件、材料

第二階段：實(shí)地調(diào)查（8,。10~8,。14）

10 號(hào) 致電給部分小區(qū)物業(yè)管理處，預(yù)約時(shí)間,。電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)親戚朋友,，詢(xún)問(wèn)他們的居住地的情況并約好時(shí)間去他們家里訪(fǎng)問(wèn)。隨機(jī)到蘇州各個(gè)小區(qū)參觀(guān),，拍照片,，收集相關(guān)資料。

11 號(hào) 蘇州街坊 敬文里

12 號(hào) 蘇州古城區(qū)外圍 婁江新村

13 號(hào) 蘇州古城區(qū) 華陽(yáng)里

14 號(hào) 蘇州工業(yè)園區(qū) 新城花園

第三階段：整理資料,，概括總結(jié)（8,。15~8。16）

第四階段：編輯資料,，打印成冊(cè)（8,。17~8。18）

敬文里物業(yè)管理

背景

該小區(qū)位于古城區(qū)內(nèi)的皮市街十,、十一號(hào)街坊,，附近的房子都有很久的歷史,。共有42幢168戶(hù)近500多位居民，屬于蘇州工業(yè)園區(qū)榮華物業(yè)管理有限公司管理,。按照有關(guān)部門(mén)的建設(shè)規(guī)劃一直在對(duì)附近要拆遷整改的房子進(jìn)行改造,。

居民調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)

敬文里居民對(duì)小區(qū)的安全狀況普遍評(píng)價(jià)一般

敬文里居民對(duì)小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評(píng)價(jià)較好

敬文里居民對(duì)小區(qū)的交通狀況普遍評(píng)價(jià)較好

敬文里居民對(duì)小區(qū)的綠化景觀(guān)普遍評(píng)價(jià)較好

敬文里居民對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，硬件管理狀況普遍評(píng)價(jià)一般 例 由于房子處于黃金地段,，樓層不適很高,，居民休息健身場(chǎng)所較少。

基于上述情況,，敬文里居民對(duì)小區(qū)的整體普遍評(píng)價(jià)較好

該小區(qū)的優(yōu)點(diǎn)

1地理位置優(yōu)越,。附近有證券公司、便民超市,、郵電局,、第四人民醫(yī)院、朝陽(yáng)菜場(chǎng),、敬文小學(xué),、善耕小學(xué)、第三中學(xué),、各種食品店音響店日常用品店也很多,。

2省級(jí)優(yōu)秀小區(qū)，多次得獎(jiǎng),。

3綠化覆蓋面積達(dá)到40％,。

該小區(qū)的不足

1由于是街坊改造的，故小區(qū)出入口很多,，人員出入管理起來(lái)比較難,，基本不看證件，任何人都可以長(zhǎng)驅(qū)直入,。給小區(qū)的安全問(wèn)題造成隱患,。

2小區(qū)地形比較復(fù)雜，各幢之間的道路比較彎曲,，對(duì)于陌生訪(fǎng)客來(lái)說(shuō),，尋找相應(yīng)的樓房比較麻煩。

3晚上路燈比較少

4靠近馬路,，噪聲有時(shí)比較討厭,。

整改建議

1加強(qiáng)保安隊(duì)伍的人數(shù)，抬高保安隊(duì)伍的素質(zhì),。

2多設(shè)一些指路牌和路燈,。

3繼續(xù)進(jìn)行舊的街坊改造計(jì)劃，爭(zhēng)取使更多的舊房子得以規(guī)劃，便于管理,。要吸取之前改造過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理規(guī)劃 ,。

4在外圍可以種植一些高大的樹(shù)木,，既能美化環(huán)境，清新空氣,，還能消減噪音。

婁江新村物業(yè)管理

背景：

婁江新村位于東環(huán)路沿線(xiàn),，毗鄰蘇安,，永林等老新村，建于上世紀(jì),，整體環(huán)境一般,，由于小區(qū)建設(shè)較早，基礎(chǔ)設(shè)施較差,，當(dāng)初小區(qū)規(guī)劃和建設(shè)上留下的一些歷史遺留問(wèn)題也給小區(qū)物業(yè)管理帶來(lái)了一定的困難,，居民對(duì)小區(qū)物業(yè)與環(huán)境意見(jiàn)頗大。

婁江物業(yè)由蘇州市平江區(qū)萬(wàn)昌物業(yè)接管,。由于建造年代比較早,，小區(qū)的一些規(guī)劃上存在嚴(yán)重問(wèn)題，突出的問(wèn)題是小區(qū)的大門(mén)總共達(dá)到5個(gè),，一般小區(qū)大門(mén)才2個(gè),。這就給小區(qū)安全帶來(lái)了難題。小區(qū)的物業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)此感覺(jué)也很無(wú)奈,。

居民調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)

婁江居民對(duì)小區(qū)的安全狀況普遍評(píng)價(jià)較差 例 居民何某家曾被盜兩輛自行車(chē)和一輛助動(dòng)車(chē),。

婁江居民對(duì)小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評(píng)價(jià)較差 如 垃圾桶附近蚊蠅多，拾荒者很多,，建筑垃圾堆砌多,。

婁江居民對(duì)小區(qū)的交通狀況普遍評(píng)價(jià)一般 例 上下高峰時(shí)間內(nèi)南門(mén)出入明顯堵。

婁江居民對(duì)小區(qū)的綠化景觀(guān)普遍評(píng)價(jià)較差 例 很少有園丁修剪,，大多滋生自滅,。

婁江居民對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，硬件管理狀況普遍評(píng)價(jià)較差 例 居民休息健身場(chǎng)所較少,。

基于上述情況,，婁江居民對(duì)小區(qū)的整體普遍評(píng)價(jià)較差

婁江小區(qū)物業(yè)管理的主要突出問(wèn)題集中在：

1． 小區(qū)的安全存在很大的隱患。

由于小區(qū)大門(mén)太多,，達(dá)到5個(gè),，外來(lái)人流較多，給小區(qū)大門(mén)的保安工作帶來(lái)了困難。婁江小區(qū)周遍外來(lái)人口較多,，有比部分外來(lái)人口就租房于婁江小區(qū),，因此小區(qū)大門(mén)值班室的值班人員也很難辨別進(jìn)出人員是居民還是外來(lái)人員。一些偷盜分子就借機(jī)進(jìn)入小區(qū)作案,，因?yàn)橛?個(gè)大門(mén),，他們的出入難于掌握。

近期小區(qū)已安裝8個(gè)攝像頭分布在小區(qū)主干道上,，給小區(qū)安全帶來(lái)了一些改觀(guān),。

2． 小區(qū)的衛(wèi)生狀況不甚理想

小區(qū)現(xiàn)在實(shí)行在每個(gè)單元（12戶(hù)居民）共用一個(gè)垃圾箱，垃圾箱容量偏小,，垃圾經(jīng)常外溢,，散發(fā)出陣陣臭味。垃圾箱擺放在每幢居民樓的單元入口的門(mén)口,，沒(méi)有專(zhuān)人看管,，維護(hù)，因此在自然環(huán)境下破壞較大,。小區(qū)70%的垃圾箱都有不同程度的損壞,。再者，小區(qū)經(jīng)常有拾荒的外來(lái)人員進(jìn)翻開(kāi)垃圾箱找硬紙板等東西,。他們?cè)诜瓌?dòng)過(guò)程中往往會(huì)把垃圾帶出箱外,，給小區(qū)環(huán)境帶來(lái)影響。

3． 小區(qū)經(jīng)常有拾荒的外來(lái)人員進(jìn)來(lái)

這個(gè)問(wèn)題物業(yè)上也很無(wú)奈,。第一由于小區(qū)進(jìn)出無(wú)需檢查,，拾荒人員可以偽裝成其他人員進(jìn)來(lái)。第二小區(qū)的大門(mén)較多,，也難于控制他們的進(jìn)出,。物業(yè)人員告知，當(dāng)初為了限制拾荒者進(jìn)來(lái),，保安還和拾荒者發(fā)生口角,，甚至動(dòng)手。物業(yè)管理由于沒(méi)有執(zhí)法權(quán),，他們只能以勸說(shuō)的形式和拾荒者接觸,，但那制止不了拾荒者進(jìn)入小區(qū)的決心。第三部分居民為了他們賣(mài)垃圾的方便對(duì)拾荒者的進(jìn)來(lái)持歡迎態(tài)度,，無(wú)形中助長(zhǎng)了他們的氣焰?，F(xiàn)在小區(qū)物業(yè)已加強(qiáng)了對(duì)拾荒者的盤(pán)查力度，對(duì)他們積極勸說(shuō),。

4． 小區(qū)缺少公共綠地和景觀(guān)

這使得居民沒(méi)有公共交流的場(chǎng)所,，對(duì)社區(qū)文化建設(shè)很不利,。小區(qū)中偶爾的公共交往也只局限在小區(qū)的幾個(gè)小店門(mén)口，居民迫切需要一個(gè)寬敞,，整潔的小區(qū)環(huán)境,。

當(dāng)然，問(wèn)題還有很多,。但婁江小區(qū)自身地理區(qū)位處于外來(lái)人員較多處,，加之建造時(shí)間較早，當(dāng)初的規(guī)劃和現(xiàn)在蘇州市的整體規(guī)劃有些不協(xié)調(diào),，不合理,。婁江新村的自身發(fā)展受上述幾個(gè)方面的制約，一些問(wèn)題很難解決,。就如小區(qū)大門(mén)過(guò)多的問(wèn)題,，就屬原先規(guī)劃上的問(wèn)題。

我們經(jīng)過(guò)調(diào)研和總結(jié)得出婁江小區(qū)物業(yè)整改的一些建議

1． 將小區(qū)規(guī)劃情況告之上級(jí),，希望小區(qū)能得到重新規(guī)劃和整改。其中包括道路交通的改道,，小區(qū)出入口的重新安排,，居民樓外立面的改造，拆除一些可有可無(wú)的建筑,，藤出地來(lái)搞綠化景觀(guān),，為居民營(yíng)造生態(tài)的小區(qū)整體氣氛。

2． 改造小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施,，垃圾實(shí)行袋裝化分類(lèi)管理,，將垃圾箱以其他有效方式替代。對(duì) 小區(qū)的燈光設(shè)施加以整改,，局部添加路燈,。小區(qū)主要干道添加指示牌，小區(qū)總平面,，在適當(dāng)?shù)胤教砑幼蔚娜诵曰O(shè)施,，小區(qū)內(nèi)應(yīng)建公廁一個(gè)。

3． 結(jié)合小區(qū)居委會(huì)加強(qiáng)小區(qū)居民的社區(qū)意識(shí),。硬件上添加宣傳櫥窗,，設(shè)立小區(qū)群眾意見(jiàn)箱。軟件上物業(yè)和居委會(huì)深入各家,，對(duì)小區(qū)情況進(jìn)行調(diào)查,，征求意見(jiàn)，大家一致?tīng)I(yíng)造一個(gè)整潔,，舒適的小區(qū)環(huán)境,，這樣小區(qū)居民不由自主的會(huì)有社區(qū)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)小區(qū)的各個(gè)方面。同時(shí),，小區(qū)的其他一些疑難雜癥也能得到改觀(guān),。例如，居民會(huì)自覺(jué)抵制拾荒者,，久二久之,，拾荒者也不會(huì)進(jìn)來(lái)。

華陽(yáng)里物業(yè)管理

背景：

該小區(qū)屬于蘇州工業(yè)園區(qū)榮華物業(yè)管理有限公司管理,。位于東北街（第六中學(xué)的對(duì)面）,，建于xx年，共11幢,，應(yīng)該來(lái)講屬于比較新的小區(qū),，整體環(huán)境比較好，人為破壞的地方很少,。全區(qū)占地面積不是很大,，共有北面和西面兩個(gè)出入口，所以治安比較好,。

居民調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)

華陽(yáng)里居民對(duì)小區(qū)的安全狀況普遍評(píng)價(jià)較好

華陽(yáng)里居民對(duì)小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評(píng)價(jià)較好

華陽(yáng)里居民對(duì)小區(qū)的交通狀況普遍評(píng)價(jià)較好

華陽(yáng)里居民對(duì)小區(qū)的綠化景觀(guān)普遍評(píng)價(jià)較好

華陽(yáng)里居民對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,，硬件管理狀況普遍評(píng)價(jià)一般 例 由于占地面積小，處于黃金地段,，靠近拙政園,，地價(jià)較貴，居民休息健身場(chǎng)所較少,，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的醫(yī)療療保健場(chǎng)所,。

基于上述情況，華陽(yáng)里居民對(duì)小區(qū)的整體普遍評(píng)價(jià)較好

該小區(qū)的優(yōu)點(diǎn)

1地理環(huán)境優(yōu)越,，靠近獅子林,、拙政園、絲綢博物館,、民俗博物館,。北面是學(xué)校，東南面臨近動(dòng)物園,。

2這里的綠化很好,，居負(fù)責(zé)人介紹，一年四季都有不同的樹(shù)木和花朵,。園丁也定期為花木修剪保持它們良好的生長(zhǎng)態(tài)勢(shì),。

3每家每戶(hù)都有專(zhuān)用的停放自行車(chē)和機(jī)動(dòng)車(chē)的地方，另外還有公用的停車(chē)地方,。道路暢通,，交通無(wú)阻,。

該小區(qū)的不足

1地方比較小，缺少一些醫(yī)療和保健場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施,。

2保安年齡相對(duì)大了點(diǎn)

3業(yè)主之間的.交流比較少,，社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展不多。

整改建議

1利用部分閑置或多余的資金招募些年青的保安,，以便增強(qiáng)小區(qū)的保安人員的隊(duì)伍建設(shè),。若是資金不夠，可以向居民們進(jìn)行宣傳,，相信為了維護(hù)大家的利益,，只要有合理的原因和理由，業(yè)主還是會(huì)配合的,，會(huì)適當(dāng)多處一點(diǎn)物業(yè)管理費(fèi)用的,。

2適當(dāng)?shù)卦诠?jié)日舉辦一些活動(dòng)，增進(jìn)各業(yè)主之間的關(guān)系,，加強(qiáng)了解,。

新城花園物業(yè)管理

背景

該小區(qū)位于蘇州工業(yè)園區(qū)現(xiàn)代大道，毗鄰鄰里中心,。小區(qū)共有34幢1575 個(gè)住戶(hù),，屬于蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展有限公司管理。最早的房子建于98年（多層樓房為主）,，99和xx年又新建了一批新的套型的房子（復(fù)合型，高層為主）,。居住者大多為白領(lǐng)或以上人員,，整體素質(zhì)較高。

居民調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)

新城花園居民對(duì)小區(qū)的安全狀況普遍評(píng)價(jià)較好

新城花園里居民對(duì)小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評(píng)價(jià)較好

新城花園居民對(duì)小區(qū)的交通狀況普遍評(píng)價(jià)較好

新城花園居民對(duì)小區(qū)的綠化景觀(guān)普遍評(píng)價(jià)較好

新城花園居民對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,，硬件管理狀況普遍評(píng)價(jià)較好

基于上述情況,，新城花園居民對(duì)小區(qū)的整體普遍評(píng)價(jià)較好

該小區(qū)的優(yōu)點(diǎn)

1新城花園物業(yè)服務(wù)的宗旨是"業(yè)主下班，物管上班",。也就是說(shuō),，無(wú)論什么時(shí)候，都能找到相應(yīng)的人員為業(yè)主服務(wù),。修理工們頂著炎熱,，挨家挨戶(hù)地上門(mén)服務(wù)，他們無(wú)怨無(wú)悔,。門(mén)口站崗的女保安工作也是一絲不茍,，對(duì)每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)的車(chē)輛都做好相應(yīng)的盤(pán)查和發(fā)放通行證的工作。

2基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較好,，健身鍛煉的地方,，小朋友嬉戲玩耍的地方都吸引著很多居民,。大家可以常常見(jiàn)面，話(huà)家長(zhǎng),，增進(jìn)彼此之間的感情,。適合交流的場(chǎng)所很多。

3綠化覆蓋率40％,。小區(qū)內(nèi)種植了很多四季常青的植物,，自然景觀(guān)很漂亮。

4管理有序,。各類(lèi)的收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)都明確地貼在櫥窗里,，一目了然。保安和修理工都配有對(duì)講機(jī),，各個(gè)類(lèi)型的工作人員之間的交流比較方便,。

5遠(yuǎn)離市區(qū)，噪音較少,。

6地理位置好,。園區(qū)的道路寬敞，環(huán)境好,，靠近鄰里中心,，各項(xiàng)配備都有了而且各項(xiàng)活動(dòng)也比較多，如一年一度的美食節(jié),。

7園區(qū)的管理和建設(shè)理念較先進(jìn),。蘇州的工業(yè)園區(qū)引用了新加坡先進(jìn)的管理和規(guī)劃模式。在幾個(gè)附近的小區(qū)周?chē)ㄔO(shè)有配套設(shè)施完善的鄰里中心,，充分實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和共享,。

該小區(qū)的不足

1預(yù)留車(chē)位不夠，部分自家車(chē)沒(méi)有地方?？慷加昧擞邢薜娜诵型ǖ?。

整改建議

可以將部分空地劃出露天車(chē)位，解決當(dāng)務(wù)之急,，但是要合理規(guī)劃場(chǎng)地,，不能影響居民的正常出行。但此方法治標(biāo)不治本,，強(qiáng)力建議今后規(guī)劃的小區(qū)要提前預(yù)測(cè)小區(qū)發(fā)展水平,，留好一些空地。

經(jīng)過(guò)對(duì)幾個(gè)小區(qū)的抽樣調(diào)查,，我們得出以下結(jié)論

1． 小區(qū)的物業(yè)管理水平受到小區(qū)硬件設(shè)施的影響,，一般來(lái)說(shuō)，那些老新村由于建造時(shí)間比較早,，基礎(chǔ)設(shè)施差,，道路泥濘,，居民樓破舊，小區(qū)門(mén)衛(wèi)管理水平較低,，且年紀(jì)較大,。小區(qū)內(nèi)綠化景觀(guān)較少。相反 那些新建的小區(qū),，其中包括園區(qū)的公寓,，花園小區(qū)，古城區(qū)的封閉式小區(qū),，由于建造時(shí)間較晚,，基礎(chǔ)設(shè)施齊全，物業(yè)管理相對(duì)容易,，物業(yè)和居委會(huì)也有條件對(duì)小區(qū)的不良狀況進(jìn)行整改,。

2． 小區(qū)物業(yè)管理不只是物業(yè)部門(mén)的事，它需要生活在小區(qū)內(nèi)的每一戶(hù)居民的共同參與,。物業(yè)管理只是扦個(gè)頭,，在具體細(xì)節(jié)的實(shí)施執(zhí)行上，都得靠居民大力配合,。同時(shí),，從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，該小區(qū)的物業(yè)管理水平也受該小區(qū)居民自身素質(zhì)文化水平的高低,。在采訪(fǎng)的幾個(gè)小區(qū)中,，我們發(fā)現(xiàn)，越是高檔的小區(qū),，里面的居民越是配合你做調(diào)查,。他們會(huì)在小區(qū)內(nèi)找個(gè)陰涼的地方和你慢慢談（當(dāng)然，前提是他們有時(shí)間）,。而在相對(duì)低端的小區(qū)，在采訪(fǎng)過(guò)程中,，我們得知,，有些居民為了自身的方便還支持小區(qū)不良行為的發(fā)生。譬如,，讓拾荒的進(jìn)來(lái)?yè)炖?。有些居民自身素質(zhì)不高，亂丟垃圾,，卻常常抱怨小區(qū)環(huán)境差,。

3． 我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)和社區(qū)管委會(huì)應(yīng)充分合作才能把小區(qū)物業(yè)搞上去。在小區(qū)物業(yè)管理中,，很多牽涉到居民的教育宣傳問(wèn)題,，這些問(wèn)題本來(lái)不應(yīng)該是物業(yè)管理的事,，是社區(qū)的事。現(xiàn)在社區(qū)和物業(yè)缺乏溝通合作,，那些軟件上的事就很少能辦好,。提高小區(qū)物業(yè)水平的一個(gè)重要途徑是培養(yǎng)居民的社區(qū)責(zé)任感，即社區(qū)意識(shí),。把自己的小區(qū)當(dāng)成自己的家來(lái)對(duì)待,，那么那些問(wèn)題何愁得不到解決呢。

4隨著人們的物質(zhì)生活的豐富,，一些人家養(yǎng)的寵物所造成的噪音,、環(huán)境問(wèn)題也被人們所關(guān)注。

5發(fā)展物業(yè)要有遠(yuǎn)見(jiàn),，要充分考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展,，人們的需求，如車(chē)位問(wèn)題,，現(xiàn)在成為不少上世紀(jì)末發(fā)展起來(lái)的小區(qū)的一個(gè)破位棘手的問(wèn)題,。配套設(shè)施也應(yīng)該盡量完善，或者留有升級(jí)和改造的余地,。人性化的管理才會(huì)贏(yíng)得廣大業(yè)主的喜愛(ài)

6物業(yè)管理費(fèi)用上的一些爭(zhēng)議

蘇州物業(yè)費(fèi)按戶(hù)還是按面積收,，很多居民的看法都不同。下面是我們通過(guò)調(diào)查得到的一些較為可靠的數(shù)據(jù),。

小區(qū)名稱(chēng) 物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 每戶(hù)年物業(yè)費(fèi)（若按面積則100平方米）

婁江新村 每戶(hù)每年36元

胥江華庭 米／平方/月1.1元 1320元

新城花園 (多層) 米/平方/月 0.45元 540元

敬文里 每戶(hù)每年72元

華陽(yáng)里 米/平方/月 0.3元 360元

彩香花苑 米/平方/月 0.4元 600元

彩香一村 每戶(hù)每年60元

以上大多不包括車(chē)位（若業(yè)主沒(méi)有專(zhuān)用停汽車(chē)場(chǎng)所）的費(fèi)用,。

城區(qū)200余家物業(yè)管理企業(yè)，承擔(dān)著大量的新村管理,，但目前普遍遭遇物業(yè)費(fèi)難收的尷尬,。去年9月1日《物業(yè)管理?xiàng)l例》施行以來(lái)已有半年多時(shí)間，采訪(fǎng)中聽(tīng)得最多,、反響最強(qiáng)烈的話(huà)題是"物業(yè)費(fèi)難收"與"管理不到位繳什么費(fèi)",。一些老新村，近年也紛紛成立物業(yè)公司后雖經(jīng)改造整治,，新村環(huán)境面貌大變,，但仍然遭到物業(yè)費(fèi)難收的尷尬。居民說(shuō)得最多的是亂停車(chē)影響行走,，治安問(wèn)題讓人不放心,，自行車(chē)失竊現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。還有,，小區(qū)物業(yè)公司從來(lái)未向業(yè)主公布賬目,。物業(yè)部門(mén)對(duì)此也有苦衷，深感無(wú)能為力,。小區(qū)業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)總有其原因,，但最主要的是,，我們需要要真心實(shí)意地想辦法把問(wèn)題解決。例如可以與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行協(xié)商解決或者向居民宣傳,，作好溝通工作,。有關(guān)人士認(rèn)為，物業(yè)管理正在逐步走向市場(chǎng)化,，一方面物業(yè)管理部門(mén)的服務(wù)要到位,，為業(yè)主提供良好的物業(yè)服務(wù)；另一方面沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)的要盡快建起業(yè)主委員會(huì),，選擇自己中意的物業(yè)公司來(lái)管理新村,，讓業(yè)主委員會(huì)站出來(lái)替大家作主。

總之,，事在人為,，相信在大家的努力下，蘇州居住小區(qū)的物業(yè)定會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好,，居民的生活也會(huì)因此錦上添花的,。

（一）英師1212 李燕青

八月的天氣異常炎熱，但是很多人還在工作,。當(dāng)我們走進(jìn)一個(gè)個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理部門(mén)時(shí),，看到的幾乎都是工作者忙碌的身影。老城區(qū)的瑣事很多 居民紛爭(zhēng)很多,，抱怨也很多,。其中也不乏一些矛盾的問(wèn)題。如樓江新村,，有時(shí)候在處理問(wèn)題時(shí)法律和道德會(huì)有違背情況,。當(dāng)?shù)孛罱乖谛^(qū)的道路邊擺攤，但是,，有一戶(hù)特困戶(hù),，家里就2口人，老爺爺和一個(gè)45歲的傻兒子,。只能靠每天在路口買(mǎi)雞蛋為生,。還有一家殺雞的也是的。家里情況特殊,，沒(méi)有別的經(jīng)濟(jì)來(lái)源,。多年下來(lái),，一直這樣,，在管理者的通融下過(guò)日子。當(dāng)我在路邊親眼看到那個(gè)白發(fā)蒼蒼的老伯時(shí),，真的很受感觸,。大熱的天還是在賣(mài)雞蛋,，雖然收益微薄，但是也日復(fù)一日,，年復(fù)一年地做著,，真的是不容易啊。只有在真正的走進(jìn)社會(huì)的過(guò)程中,，才能深切體會(huì)到其中的艱辛,。

我們的調(diào)查過(guò)程不是那么容易的 ，找到有關(guān)部門(mén)大多要實(shí)現(xiàn)預(yù)約打電話(huà)才行 ,，特別是園區(qū),，那邊的管理比較嚴(yán)格，以切都要按規(guī)矩辦事,。碰巧的是,，遇到一個(gè)我們學(xué)校畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)在那邊工作。調(diào)查之余更多了一份親切感,。相反,，一些全封閉式小區(qū)，態(tài)度不是很好,。我們完全被拒之門(mén)外,，連小區(qū)的大門(mén)都沒(méi)能踏進(jìn)去。即使解釋再三,，人家還是不原意解釋我們的調(diào)查,。

為了獲取更多的材料和信息，我打了不少電話(huà)給昔日的好朋友,，他們對(duì)于都很配和我的工作,，提供了不少有價(jià)值的資料。期間,，我還去了蘇州的吳中區(qū),，作為新納入的區(qū)域，有一些小區(qū)規(guī)劃和管理還是很不錯(cuò)的（可見(jiàn)照片簡(jiǎn)介）,。雖然我們這個(gè)調(diào)查小組只有兩個(gè)同學(xué),，而且是跨專(zhuān)業(yè)的，但是仍然能感受到團(tuán)隊(duì)的力量,。充分發(fā)揮了１＋１＞２的力量,。合理的分工合作在有這篇大家都很滿(mǎn)意的調(diào)查報(bào)告，可以說(shuō),，它傾注了我們的熱情,、心血和友情。

通過(guò)這次幾乎是寬專(zhuān)業(yè)的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，我學(xué)到了很多,。不僅是有關(guān)物業(yè)管理的一些皮毛的知識(shí),，更重要的是提高了自己在解決和處理問(wèn)題的能力。與那么多的業(yè)主及管理人員的接觸后,，相信在今后的日子里,，我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)，多積累點(diǎn)為人民服務(wù)的本領(lǐng),。為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份微薄的力量,！

（二）12城規(guī)（1）班 姚之浩

經(jīng)過(guò)這些天的小區(qū)物業(yè)調(diào)查，我對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)從感性上升到了理性,。以前總會(huì)抱怨小區(qū)環(huán)境有多亂,，基礎(chǔ)設(shè)施有多蹩腳，并且會(huì)把這些不好的現(xiàn)象統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為小區(qū)物業(yè)沒(méi)做好,。其實(shí)物業(yè)管理是一件全民參與的事,。物業(yè)管理部門(mén)只是起到一個(gè)主導(dǎo)作用。物業(yè)管理部門(mén)在小區(qū)中起到了一個(gè)大管家的作用,。但再好的管家也要有一些資金來(lái)維持日常開(kāi)支,，管家的主人要給予管家支持，這點(diǎn)支持不光是口頭上說(shuō)說(shuō)罷的,，更重要的是主人和管家共同參與家庭里的各項(xiàng)日常事務(wù),。在小區(qū)里，家庭的主人身份責(zé)無(wú)旁貸的由小區(qū)居民擔(dān)當(dāng),。譬如說(shuō),，小區(qū)要搞好衛(wèi)生，必須要求每戶(hù)居民都能自覺(jué)把自己的垃圾倒在指定的地方,，倒完垃圾后,，垃圾桶需要居民自覺(jué)關(guān)閉好。物業(yè)加大力度安排人員清掃道路,，居民就要自覺(jué)不亂扔垃圾,。再譬如，婁江新村收舊貨人員入境的問(wèn)題,，除了物業(yè)上要嚴(yán)厲阻止拾荒者進(jìn)來(lái),，小區(qū)居民更應(yīng)該"不去做那些人的生意"。

另一方面我覺(jué)得小區(qū)物業(yè)管理還需要它的同級(jí)和上級(jí)部門(mén)的大力支持和合作,。對(duì)于一些硬件上的問(wèn)題,，只有通過(guò)向上級(jí)反映才能得到改善。在同級(jí)部門(mén)中,，小區(qū)居委會(huì)要和物業(yè)管理通力合作,。物業(yè)上的政策的實(shí)施正如上面所說(shuō)的需要居民的大力配合,，需要居民有這種社區(qū)意識(shí)，家的責(zé)任感,。而那些所謂責(zé)任感，意識(shí)的培養(yǎng)是物業(yè)管理的職責(zé),，除了一部分是居民自身的責(zé)任外,，還有一部分是應(yīng)該有居委會(huì)承擔(dān)起來(lái)的現(xiàn)代社會(huì)中，居委會(huì)應(yīng)該更積極的組織小區(qū)的精神活動(dòng),，通過(guò)活動(dòng)培養(yǎng)居民的社區(qū)意識(shí),。特別是一些老新村，小區(qū)自身硬件較落后,，有些早期規(guī)劃和建設(shè)上的問(wèn)題一時(shí)很難解決,，更需要當(dāng)?shù)鼐用裼幸环菁业呢?zé)任感參與到小區(qū)的物業(yè)管理當(dāng)中，并以次來(lái)間接的或多或少的彌補(bǔ)硬件上的不足,。

以上是這些天調(diào)查和總結(jié)的一些小小的心得體會(huì),，可能還有很多問(wèn)題我們沒(méi)發(fā)現(xiàn)，我們的理解和建議也可能很多方面不合理,，但我相信,，只要我們從此關(guān)心起小區(qū)物業(yè)管理，隨著我們認(rèn)識(shí)的不斷加深,，我們終究會(huì)找出一條解決小區(qū)物業(yè)問(wèn)題的出路的 ,。

(完)

1 照片

2 調(diào)查問(wèn)卷