總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銷售部年終工作總結概述篇一

1,、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2，440萬米,，折合米數(shù)3,，265萬米，達成率90,。7%;銷售金額__,，達成率114.4%。

2,、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時,，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米,，銷售額__萬元,。

3、全年銷售15d,、20d布種合計米數(shù)259萬米,，折合米數(shù)556萬米，銷售額1,，960萬元,，占總銷售額的14.3%。

4,、20__年營銷科能轉變觀念,，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提拔了利潤空間,，還逾額14.4%完成了銷售額目標,。

5、我科能及時抓住客戶的重點信息,，例如___布種,，能在了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領導的__確決策下,，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米,，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2,，335萬元,。

1,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調與溝通工作,。

2,、根據(jù)原料價格、市場變化情況,，協(xié)助領導做好每期白坯布種的訂價工作,。

3、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作,。

4,、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作。

5,、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,，完成領導下達的新布種開發(fā)任務，并對新布種的推廣進行管理,。

回首20__年,，固然有成績，但部門工作依然存在不足,，現(xiàn)做如下分析：

1,、白坯銷售數(shù)量只完成90。7%,，未100%達成總部下達的目標,。

2、下半年貨款控制力度不夠,，導致超期帳款較多,，截止20__年__月__日全年回款率只達84%。

3,、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

明年之工作計劃轉眼間,，在__工作已邁進第八個年頭,，衷心感謝公司領導多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助,。20__年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,，一步一個足跡重點完成以下幾方面的工作：

(一)營銷科方面

1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3,，600萬米,，銷售額1.2億元;成品銷售50萬米，銷售額___萬元,。

2,、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上,，同時在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度,，計劃銷售米數(shù)折合___萬米,，銷售額___萬元。

3,、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款,，減少3—6個月超期款的產(chǎn)生。

4,、人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責,，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識,。

5,、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏,，同時做好售后服務及市場信息的收集工作,。

(二)生產(chǎn)計劃科方面

6、制定定織布種價格的核算標準,，使報價更加合理化,。

7、主動收集各業(yè)務科提報的信息,，同時結合市場情況,，協(xié)助領導的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調節(jié),。

8,、對領導提供的'開發(fā)方案要積極參與，多找信息,，提點子,，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。

1,、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準,。

2、建議公司進一步完善福利軌制,，比如醫(yī)療保險及住房公積金等,，讓員工更有歸屬感。

備注回顧20__年是有價值,，有收獲的一年,，祝愿__更加蓬勃發(fā)展，__人的生活更加美好幸福!

銷售部年終工作總結概述篇二

時間確實過的好快，一年的時光就這樣的過去了,。轉眼間來公司已經(jīng)快兩年了,，在那里有喜有悲有笑有哭，在那里成長了在那里提高了,，感激所有幫忙過我的人,，多謝。今年總體來說到達了自我設定的目標,，可是在個人本事方面,，還差好多，沒能到達預計的水平?，F(xiàn)做一下總結：

今年上半年每一天都想到自我到底要去做點什么,，可就是沒有目的盲目的做著，就這樣的來到下半年,，突然很感嘆,，我上半年到底在想些什么？在我這個年齡段的人,，心里都是充滿抱負的,。不能是空去想就能夠實現(xiàn)的了，要靠自我的雙手,，靠自我的每日每夜積累的社會實踐的經(jīng)驗,，不能一味的盲目的空想。人生最黑暗的時候,，要靠自我去努力的向光明的方向走著,，總會走出去的。

剛才又看了長輩對自我說的話：剛參加工作,，剛出道,，給人個好的第一印象很重要。在家靠父母,，在外靠同事,、朋友。要學會做人做事,。做人要像水一樣,，利萬物，會變化,；冬為雪,，夏為雨,，上天為云,，入地為泉；要善適應：遇盆責圓，遇盂則方,；要有志氣,、志向和意志，如泉水從深山流出,，勇往直前,，不舍晝夜，遇見坑洼,，填平它,，繼續(xù)前進；遇到高山,，如果推不倒又越可是,，就借勢取徑，繞道而行,，這樣,，只要不停地流淌，總能走出大山,，匯入江河,，奔向遼闊的海洋的。但做事千萬不能像水,，應當如火,。要有火的熱情、火的速度,、火的摧枯拉朽以及它的創(chuàng)新精神,。僅有不斷創(chuàng)新，從改變自我開始,，然后改變自我的家庭及一切,，才有可能有個更好的未來。哪次看到這幾句話,，都有不一樣的認識,。也是督促自我前進的動力。

20xx年做計劃的時候給自我訂的20xx年營業(yè)額是300萬,，這個基本上完成了,，由于自我的本事不足，里邊存在好多朋友的支持和幫忙,。自我也在其中學到了很多,，感激幫忙過我的同事、朋友,。20xx年在完成營業(yè)額的同時,，提高自我的業(yè)務,、交際本事。要按照自我制定的計劃一步一步的走下去,，要有長跑運動員的精神,。

20xx年的工作重點是挖掘一些大的客戶，如何區(qū)分大小客戶,？如何建立大客戶的第一印象,？如何尋找與大客戶交流的話題，拉近與大客戶的距離,？如何建立信任感,？如何與大客戶談價格？如何建立大客戶的忠誠度,？如何應對競爭對手,？爭取20xx拿下一些具有實力的大用戶。

在與大客戶打交道,，處處有不好相處的人,，時時有難以處理的事情。在這個時候我們能夠用自我誠信的處事理念,、各種專業(yè)的知識和靈活的處事方式來處理這些問題,，必須化解矛盾，拿到大的訂單,。有時候要換位思考大客戶就象大象：龐大,，行動緩慢，交往容易,，卻又很固執(zhí),。大象很聰明，記性又好,，有時還具有危險性,，所以打交道時必須細心謹慎。在打交道的過程當中,，了解“大象”的想法與習性,，建立長期而深厚的友誼，是最關鍵,。

試想,，如果你是大企業(yè)的首席執(zhí)行官，對你來說,，什么是最重要的,？你對中小企業(yè)老板或業(yè)務代表有什么樣的期待？當你研究要購買產(chǎn)品及服務時,，哪一些因素會讓你異常偏好特定的供應商,？

站在“大象”的立場思考,，就會清楚地了解他們的習性與需求。

這些方面,，自我需要學習的東西很多，必須讓自我的本事提升起來,。

開拓市場,，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質量,，以市場為導向,，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結

20xx我們公司在xx等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解,。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率98%,。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大,、任務之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件,，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的,，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導,，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值,。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機,，向信息要效益,，并把市場調研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談,、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢,；建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集,；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,，積極進取,，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示,，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責,，全力以赴做好20xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

在即將到來的一年，祝我們xx科技有限公司在20xx的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏。

銷售部年終工作總結概述篇三

一,、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中**2000萬，** 1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標,。

**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，**增長較快,，**相比去年有少量增長,；但**銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），**（dn1000以上）銷售量很少,，**有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“**”品牌增長也不理想。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、 質量狀況：質量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如xxx客戶的**,，xxx客戶的**等，發(fā)生的質量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量,，并給客戶造成很壞的印象。

3,、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準,，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如xxx,、xxx、xxx等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價,。

5,、 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

1． 總的來說,，出口部的銷售業(yè)績比去年會減少,，主要體現(xiàn)在年初一二月份的開局和年中的6月份不好，訂單數(shù)量不足,。訂單量的不穩(wěn)定,，嚴重影響全年的銷售業(yè)績。

2． 外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大,，如人民幣在xx年已累計升值7%,，出口退稅由11% 改為5%，工人的工資也大幅升了,，這都影響了產(chǎn)品的定價,，做成我們的價格體系不穩(wěn)定，直接影響客戶的下單意愿,。按零售的定價規(guī)例,，fob價的3到8倍，當產(chǎn)品fob單價升5%,，零售價要升15%到40%,， 這樣大的升幅,，對產(chǎn)品的銷量是影響巨大的,。

3． 美泰事件也對客戶對中國制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要提供sgs證，不論對客戶或工廠都是一種負擔,。短期內(nèi)下單的意愿減少,。但事后證明，這是利好,，客戶不敢壓價太甚,，他們也會找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作，賺安全的錢,。

4． 贈品的訂單比例過大,，常規(guī)訂單的比例越來越小，oem/odm的訂單比例過大,，自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來越小,，模仿/抄襲的產(chǎn)品多，遇到專利的問題也多,，對銷售的區(qū)域有限制,，影響銷售量。

工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務,，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險,、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2）完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

3）提高人員的素質,、業(yè)務能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4）建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上,，再分解到每月,，每周，每日,；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5）顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

今后,，在做出每一項決定前,，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓,、發(fā)揮特長、改正缺點,，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展,，

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持,、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵,。我們銷售部在xx年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌,！

銷售部年終工作總結概述篇四

自從轉到銷售部至今已經(jīng)一年半了,，回想自我這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領導的帶領和幫忙下，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自我立足本職工作,，使得銷售工作得及順利進行。雖然銷售情景不錯,，可是回款率不太樂觀,，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的資料和感受總結如下：

平時公司上門業(yè)務的處理,，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通,，與集團總部清理往年應付款情景,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題,，給此刻的工作帶來許多麻煩,，對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè)、受眾的不一樣進行分析,，在日常的事務工作中,，自我在接到領導安排的任務后，進取著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

總結一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自我計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1,、全年銷售任務,，平時進取搜集信息并及時匯總;

2、經(jīng)理的銷售工作,，從產(chǎn)品的價格,，數(shù)量，質量以及自身的服務態(tài)度方面,，細心的與客戶溝通;

3,、確度、仔細審核;

4,、貨物的及時處理;

5,、老客戶的關系維系，并不斷開發(fā)新的客戶,。

6,、每一件事情，堅持再堅持!

最終,，就讓我總結一下工作存在的問題吧,。

1,、庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量,，可是實際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情景下,，提議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情景大多于庫存量不足有關,。

2,、回貨不及時?；刎洉r間總會延遲,，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已,，很少會想著怎樣去與供應商解決,，而是期望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低,。(這種現(xiàn)象十分嚴重)

3,、對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時間拖延,，最終在逼不得已的情景下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷售,，這樣對我們“追求高品質”的信念是十分不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員十分難堪。

4,、應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一向都在催,，給客戶印象十分不好!

5,、部門之間不協(xié)調,。為了自我的工作方便，往往不會太關心他人,，不會研究給他人帶來的麻煩,。有時候因為一句話或者一點小事情就能夠解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

6,、派車問題,。

7、品開發(fā)速度太慢,。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的提高經(jīng)過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高,。這是值得鼓舞的,。可是我們還要做得更好更強大,，今年我將更加努力做好自我份內(nèi)的事情,，并進取幫忙他人。也期望公司存在的一些問題能夠妥善解決,，不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司必須會走得更遠!

銷售部年終工作總結概述篇五

20xx年即將過去,，在這段時間里,，我通過努力的工作，在辛勤付出的同時我也學習到更多,，借此機會,，我對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

我是20xx年xx月xx日來到貴公司工作的,。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!

通過不斷的學習專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題,，對市場的認識也有了一定的掌握,。

在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高?，F(xiàn)存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗,。

我所負責的區(qū)域為廣東西部周邊,，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格,，客戶對價格非常敏感,，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。

從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷量是3臺,，越野車一臺,，轎車一臺，跑車一臺,，總利潤11500元,，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元,。新年到了我也給自己定了新的計劃,，今年的年銷量達到80臺，利潤達到160000,，開發(fā)新客戶10家,。我會朝著這個目標去努力的。我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面,，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

1.深入了解所負責區(qū)域的市場現(xiàn)狀，準確掌握市場動態(tài),。

2.與客戶建立良好的合作關系,。

3.不斷的增強專業(yè)知識。

4.努力完成現(xiàn)定任務量,。

最后,，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓，取其精華,，去其糟粕,，和公司員工團結協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切,。我有信心在我們共同的努力下,，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈!

4,、招聘工作：禮貌接待前來應聘人員,，進行人事登記，預約安排應聘人員進行筆試及面試,。

5,、校區(qū)例會會議本周正常開展，由總監(jiān)主持,，各部門負責人都已下達總部傳達的命令及指示并寫好會議記錄交給總部,。

6、財務工作：

(1)管好本周報銷單據(jù)及每日發(fā)送本校區(qū)收支明細給總部,，并將本周每筆收入存入張總賬號內(nèi),，保存好收據(jù)。

(2)已經(jīng)詢問好本周校區(qū)及宿舍水電費用,。

(3)做好本周各個老師的課時申報表及課時費,。

7、協(xié)助工作：

(1)協(xié)助相關部門活動的組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動,。

(2)收好本周各老師的上課教案及電話回訪記錄，整理好交總部存檔,。

1.了解本校區(qū)下周的市場宣傳活動,。

2.了解部門工作目標及領導對本部門的要求。

3.各項規(guī)章制度的實用性和落實情況,。

4.熟悉和評價后勤行政管理現(xiàn)狀,，包括基礎設施、物質器材管理,，文檔,、資訊安全管理。

5.將上級分配的各項新制度措施,、方案及時執(zhí)行,，并做好本校區(qū)通知工作,。

6.因本周人事變化大，需新規(guī)劃本校區(qū)職工坐班值班表,。

7.重新統(tǒng)一布署部門工作,，將工作計劃分工落實。

8.向總部借好下周本校區(qū)月份水電費用,。

銷售部年終工作總結概述篇六

上 半 年 工 作 總 結

....家具 銷售部

二零一一年七月二十八日

xx年上半年工作總結

..是一個充滿朝氣蓬勃發(fā)展的企業(yè),，同時，也是一個溫暖的大家庭,。在這里有給我們指導工作促我們進步的可敬領導及一群團結協(xié)作可親可愛的同事,。工作中有成功的喜悅，也有失敗的懊惱,。通過銷售部這個平臺,，我們自身得到了較大的發(fā)展進步，這些離不開領導的熱心教導,，同事們的熱情幫助?，F(xiàn)對xx年上半年各項工作的成敗得失、經(jīng)驗與教訓,，分別做一個簡單的總結與規(guī)劃,。

1.活動及對導購員培訓

近期工作對于導購員的入職及導購員的上崗培訓進行了整體的更新。完善導購員的考勤,，工裝和早上導購員晨會的紀律,。晨會總結前一天出現(xiàn)的銷售問題和售后問題。展場衛(wèi)生在每天早上迎賓是進行查看,。5月過后商場中廳的裝修主要是對導購員進行銷售培訓和對商戶進行安撫工作,。

2.顧客投訴接待與處理。

利用晨會或專題培訓等形式對導購員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點以接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標,，做到接待禮儀規(guī)范化,、售后接待程序規(guī)范化、處理結果規(guī)范化,。通過這些培訓提高了導購人員處理投訴的能力,。

3.注重培訓，提高員工素質

員工的素質是直接關系到經(jīng)營的好壞,，想要銷售好,，必須提高

員工的整體素質和業(yè)務技能。在此，我在不斷充實自己的同時也注重對員工的業(yè)務技能,，商品知識和營運標準的培訓,。在平時的工作中，帶領員工現(xiàn)場培訓,，培養(yǎng)員工的主動性,，提高工作效率,。

4.做好自身廉潔自律

作為門店的基層管理人員,，我們的一言一行都關系著門店的形象和利益，因此,，我們時刻都提醒自己要遵守公司的規(guī)章制度,，堅決抵制外來的各種誘惑，從不以權謀私,，以這樣的工作作風來要求自己,。

1.近期裝修期間加強和廠家的交流，由于裝修期間影響一部分客流商戶心里波動較大我們將及時把廠家反映的問題,、意見和建議報上級領導,。

2.由于管理工作比較瑣碎，平時對員工的關心和了解不夠,，管理工作做得還不夠細致,；在今后我們多與員工溝通交談，努力做好員工的思想,，爭取與員工一起進步,，這樣才能把工作做好，更好完成門店領導交辦的工作,。

3.因員工流動性太強,，所以在服務意識和業(yè)務技能都很欠缺，在今后要加大培訓力度,，制定相應的措施,，進行有效地監(jiān)督和管理，全面提升服務質量,。

4.與相關部門的溝通還需加強,，遇到自己不能獨立處理的問題時要隨時和兄弟部門聯(lián)系，大家齊心合力一起達成工作目標,。

5.公司領導要求,、下達的命令在執(zhí)行的過程中，真正的做到100%的執(zhí)行力,，執(zhí)行過后做好反饋工作,。在自己處理的環(huán)節(jié)上產(chǎn)生的障礙，

及時的消化和吸收。

一是在對于商戶和導購員的服務,，直接面對商場內(nèi)的導購人員,，作為公司的門面，公司的窗口,，代表的是公司的形象,。我們在平時對導購員的培訓和溝通中，都會強調與顧客直接接觸的過程中的態(tài)度都應是熱情,、和藹,、耐心的，同時對于銷售中出現(xiàn)的售后問題的處理工作更應細心,、熱情,、耐心。過去的工作中,，真正體會到了做好服務的重要,，好的服務可以帶來更好的銷量，工作中點點滴滴的積累,，為我今后取得更大的進步奠定了良好的基礎,。

二是在工作中除了每天要做好的對于導購人員的管理，更多的了解導購員所需要的,，為導購員解除后顧之憂,。讓他們每天有個好的精神狀態(tài)進入每天的工作中，保證商戶取得更好的銷量,。對于商戶的提出的意見和在銷售中出現(xiàn)的問題,，也可以虛心接受和處理好所出現(xiàn)的問題。

三是繼續(xù)加強對導購員的培訓,，消費者維權意識越來越強,，這更需要我們做好服務做好

四是領導交辦的其他工作。對于領導安排的各項工作認真完成,，對于其他各部門的協(xié)調工作也積極的配合,，以便提高工作效率。

xx年7月27日.....店銷售部

銷售部年終工作總結概述篇七

20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?1年6月24日進的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。可是整體來說我自我還是有很多需要改善,。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達本事是需要加強改善,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗晕页晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少,，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是十分的不成熟,，之后經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一個工作上的認可,。所以這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自我用心的去經(jīng)營，否則怎樣結出勝利的果實呢,。領導僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自我真正找的客戶很少,，這點值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改善,，并且明年訂好一個計劃，讓自我的時間分配的合理,。到達兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改善,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不明白改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡,、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，可是實際上工作量還是有的,，每一天要跟不一樣的客戶打交道,，并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量更加信賴,，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、信息問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

我相信經(jīng)過自我在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好，自我的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也期望相信經(jīng)過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓,，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的提高和提高,，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自我的業(yè)務量能夠到達質的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃,，如下：

第一：每周每一天都寫工作總結和工作計劃,。一周一小結，每月一大結,。這樣工作起來有目標,，不會盲目。并且把今日工作思路理清了,，工作起來更加順暢,。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教,，并且加以改善,。多加以動腦思考問題,。

第二：每一天做好客戶報表。并且分好a,、b,、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情景,，以及下一步的跟進計劃,。同時每一天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨日的客戶報表,，然后對于今日的客戶電話拜訪有針對性,，有目的性的進行溝通。把a,、b,、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶,。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤,。

第三：每周給自我訂一個目標：爭取每一天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶,。每一天不斷反思和不斷總結,。

第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候,，少說多聽,，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的提議,。

第五：每周跟進重點客戶,，每一天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶,。列出報表里的重點客戶和大客戶,，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映,。

另外我計劃在臨近春節(jié)的時候,，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)信息給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些提議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè),，對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解,，提議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的,，提議公司開展一些工作技能的培訓,，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益,。

第二：提議公司網(wǎng)絡電話能夠堅持穩(wěn)定,。做為電話銷售員的我每一天到9：30撥打通客戶的電話,。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，并且也有一些客戶提議我不要用網(wǎng)絡電話打,，并且每次跟客戶溝通完電話,，客戶都不明白我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣,，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況,，我期望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。

第三：提議員工在工作之余比如節(jié)假日,，公司能夠組織全體員工外出旅游,、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活,，同時也能夠增強員工之間的凝聚力,。增強了團隊精神。

綜上所述,，以上是我的20xx年工作計劃和提議,，有什么不當?shù)牡胤竭€得請領導指正。在新的年里,，我會在更加努力的工作,。爭取每次給自我訂的銷售目標能夠按時按質的完成。并且也相信公司會越走越好,。在不久的將來,，公司將會發(fā)展的更好、更快!

銷售部年終工作總結概述篇八

歲末年初,，又到收獲盤點之時,。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領導及其它部門的密切配合下,，基本完成了xx年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任,，負責指導各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下,，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得,，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的,。

在這一年里我們的具體工作如下：

素有“鄂中綠寶石”之美譽,，地處大洪山南麓，江漢平原北端,。是大洪山風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客,。我們與各旅行社,、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關系，以保證酒店的團體客源,。在此其間,，共接待大型團隊家，例如：,，為酒店創(chuàng)收元,。每一個團隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤,，并協(xié)調酒店各部門,，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質的服務，提升客戶滿意度,。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶,，如：。優(yōu)質,、人性化的服務,，也讓他們介紹了更多的'新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度,。

除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外,，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在圓滿舉行,，去年在酒店連續(xù)入住四天,，入住房間間。今年全省少年組,、群體職工類,、成人組的網(wǎng)球賽仍在舉行，前后三次比賽,，為期天,，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬元,。

除了是一座旅游城市之外,，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉(xiāng),。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,，經(jīng)濟也在飛速發(fā)展,。南來北往的客商、政府機關,、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式,，運用靈活多變的銷售方式,，吸引著酒店的新、老客戶,。例如：辦理有充有送的vip卡,，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理vip卡張,，共充值元,。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議,，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份,，掛帳協(xié)議份。并在此基礎上,，新增了簽單卡業(yè)務,，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時,，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息,，并及時整理歸檔,，維護與客戶之間的關系，不斷發(fā)掘新客源,。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業(yè)分析,，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

酒店擁有大中小型會議室共8間,，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質的服務,，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙的地位,。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共場,。其中大型會議場,。中型會議場,。小型會議場。大型會議有：輕機招商會議,、政協(xié)會議,、全省組織部會議、全省財政預算會議等,，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元,。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領著主管,、領班及員工全程跟蹤服務,，加班加點，任勞任怨,，工作經(jīng)常性的延長,，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,，使每一個會議都能圓滿完成,，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面,。

銷售部年終工作總結概述篇九

飲食業(yè)不景氣,，生意難做的情況下，飲食部領導經(jīng)常進行市場調查,，做經(jīng)營分析,，不斷探索，大膽償試,，英明決策,，走自己的經(jīng)營路子，并且取得了很好的成績,。

（一）落實酒店承包方案,，完善激勵分配制度，調動員工的積極性,。

今年,，飲食部定額上交酒店的任務為380萬元，比去年的320萬元,，上升60萬元,，上升率為19％。為了較好地完成任務,，飲食部領導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,，按照部門、崗位、技術,、技能,、勞動強度等方面的不同，把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,，核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額、費用額,、毛利率,，逐月核算，超額提成,，節(jié)能加獎,，充分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,，能想方設法,，搞好經(jīng)營，調動了員工的積極主動性,。今年人均月收入2300元,，比去年同期的2100元，增加了200元,，增長率為9,。8%。

（二）抓好規(guī)范,。強化協(xié)調關系,，提高綜合接待能力。

1,、健全管理機構,，由飲食部領導、分部門經(jīng)理組成的質量管理小組,，全年充分發(fā)揮了作用,，小組既分工，又協(xié)作,，由上而下,，層層落實管理制度，一級對一級負責,，實行對管理效益有獎有罰,，提高了領導的整體素質，使管理工作較順利進行,。

2,、完善飲食部的會議制度,。

會議包括會、會,、每月經(jīng)營分析會、每周例會,、每日檢討會,、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善,，會議質量提高了,，上級指令得到及時落實執(zhí)行。

3,、建立出品估清供應監(jiān)督制度,。

為了最大限度降底估清品種，協(xié)調各分部門做好出品供應工作,，每天早,、午,、晚市檢查出品供應估清情況,，對當市估清的品種設專薄記錄（出自銷售網(wǎng)：），同時到有關分部門核實查證,，并要求管理人員簽名,，以分清責任,。制度建立后,，原來每市估清五,、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,，現(xiàn)在出品供應情況已處于正?；?/p>

4,、加強協(xié)調關系,。

酒店分工細,，環(huán)節(jié)多,，一項工作的完成,，有賴于各部門之間的協(xié)調合作，每周例會上反復強調，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責怪,、推搪,，要敢于承認錯誤,，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，搞好協(xié)調,，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調的現(xiàn)象。

5,、提高綜合接待能力,。

今年，全面抓好服務規(guī)范,，出品質量,，使接待能力大大提高,。在做好各類社團宴會、酒會,、喜宴,、自助餐、會議餐接待的同時,，還做好高級領導和各大公司,、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統(tǒng),、元首,、總理和使團，國內(nèi)的中央部委級領導,、省長,、司令員、軍長,、市長等等領導,；3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,，創(chuàng)開業(yè)以來日訂餐總席數(shù)的最高記錄,；9月29日晚,，接待婚筵共75席,，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務一流，使賓客高興而來,，滿意而歸。

（三）開拓經(jīng)營，發(fā)展增收渠道，擴大營業(yè)收入,。

今年在飲食業(yè)不景氣，生意難做的情況下,，飲食部領導經(jīng)常進行市場調查，做經(jīng)營分析,，不斷探索，大膽償試,，英明決策,，走自己的經(jīng)營路子。

第一,，全年開設經(jīng)營項目六個：自助中餐,、自助火鍋、海鮮任你嚓,、友誼夜總會,、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店（籌備中）,。

第二,，開展聯(lián)營活動，飲食部與客房部,、桑拿中心,、茶藝館相互配合，共同促進經(jīng)營,；如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,，桑拿中心送餐業(yè)務，向茶藝館提供香茶美點,。

第三,，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元,，貴賓房免最低消費,，特惠菜式益食家，每款15元,。優(yōu)質服務月活動,、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等,。第四,，營業(yè)部與出品部，根據(jù)市場消費需要，每月定期推出新菜,、點18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴大營業(yè)收入100多萬元,，酒店通過一系列經(jīng)營活動,，提高了知名度，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

（四）全員公關,，爭取更多的回頭客。

飲食部領導把公關作為一項重要工作來抓,，大小會議上,，經(jīng)常灌輸公關意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通,、點菜,，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,，向關系戶電話問候,，贈送如中秋月餅、奉送掛歷,、寄賀年卡等,。通過大家的努力，今年飲食部整體公關水平提高了,，回頭客比往年有所增加,。

（五）增強員工效益意識，加強成本控制,，節(jié)約費用開支,。

飲食部領導經(jīng)常強調成本控制、節(jié)約費用的重要性,，增強了員工的效益意識，并要求員工付之行動,。同時完善有關制度,，明確責任，依*制度去加強控制,。全年完善了《費用開支規(guī)定》,、《原材料收、付,、存制度》,、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》,、《物品申購制度》,、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合理開閉水掣、油掣,、氣掣,、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止,。另外，飲食部領導,、供應部經(jīng)理定期進行市場調查,，掌握市場價格動態(tài)，及時調整原材料的進貨價,。十月份推出的千年老龜湯,，原來是整套半成品進貨，為降低成本,，后來改為自己進龜,，自己烹制，近二個月來,，節(jié)省成本三萬多元,。

（六）做好政治思想工作，促進經(jīng)濟效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,，關心員工，激發(fā)情感,，增強凝聚力,。

1、組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務員技術大賽,，參加酒店田徑運動會、書法比賽,、技能比賽,、象棋比賽、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟困捐助活動,，學習"三字經(jīng)"活動,，學英語50句活動。在各項比賽活動中,，都取得較好的成績,，其中在酒店的田徑運動會，就摘取六枚金牌,、三枚銀牌,。

2、全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽,、舞會,、卡拉ok等文娛活動9次，春游1次,，外出參觀學習13次,，各類型座談會5次，婦女會2次,，家訪6次,，探望病員20次。

通過各種活動,，使員工形成了一個熱愛酒店,，團結奮發(fā)的強大集體，員工思想品德好,，全年拾金不昧事跡有8次,，員工隊伍穩(wěn)定，流動量小,，今年月均人員流動量約5人,。

（七）完善勞動用工制度和培訓制度，提高員工素質,。

1,、嚴格勞動用工制度，飲食部招聘新員工,，符合條件的,，擇優(yōu)錄取，不符合條件的,，一律拒收,，不講情面，保證招工的質量,。同時，上級領導深入員工之間,，挖掘人才,，不斷充實隊伍,，通過反復考察，全年提拔部長6人,，ht領班8人,。對違反酒店規(guī)定的員工，以教育為主,，對屢教不改者,，則進行處罰解聘，全年共處罰員工11人,。由于勞動用工的嚴格性,，員工素質較高，辦事效率大大提高,。

2,、完善培訓制度。

為了使培訓收到預期的效果,，飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性",、"實用性"、"時間性"的指導思想,。其次,，成立了培訓小組，再三是制定了培訓方案,，采取理論與實際相結合,，以老帶新的方式，分期分批進行培訓,。例如,，每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓,；每周二次促銷培訓,、服務知識、服務技能培訓等,。再四,，定期進行考核，全年開展"推銷手冊",、"服務知識,、技能"、"咨客服務規(guī)范",、"酒店管理知識",、"出品質量"、"促銷業(yè)務知識",、"英語50句",、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達200多次。

（八）重視食品衛(wèi)生,，抓好安全防火,。

1、重視食品衛(wèi)生,，健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門衛(wèi)生責任人,，制定了日檢查,、周評比、月總結的制度,，開展了流動紅旗竟賽活動,，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵，衛(wèi)生差的分部門相應扣罰,。由于全體員工的努力,，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質而引起的中毒事故,，順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。

2、抓好安全防火工作,，成立安全防火領導小組,，落實各分部門安全防火責任人，認真貫徹安全第一,，預防為主的方針,，制定安全防火制度，完善安全防火措施,，各樓層配備防毒面具,，組織員工觀看防火錄像，并進行防火器材實操培訓,。出品部定期清洗油煙管道,，做好各項設備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,，通過有效的措施,，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全，今年以來未發(fā)生任何的失火事故,。

（九）按照星級標準,，完善硬件配套設施，美化了環(huán)境,，穩(wěn)定了客源,，提高了經(jīng)營氣氛,。

全年增加設施總投資300多萬元，主要是：二樓東廳的改造,，二樓南、北廳的裝修,，五樓走廊,、洗手間的裝修，友誼夜總會的開辦,、千年老龜火鍋城的設備購置等,，由于服務設施的完美配套，吸引了不少的回頭客,。

1,、出品質量有時不夠穩(wěn)定，上菜較慢,。

2,、廳面的服務質量還不夠高。

3,、防盜工作還做得比較差,，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

1,、提高出品的質量,，創(chuàng)出十款招牌菜式。

2,、抓好友誼夜總會,、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

3,、加強規(guī)范管理,，提高整體管理水平和服務質量。

4,、開設餐飲連鎖分店,。

銷售部年終工作總結概述篇十

20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭,、價格戰(zhàn),、國家宏觀調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，xx專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高?，F(xiàn)將20xx年下半年工作總結如下：

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結合公司總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面銷售部年終總結及小結銷售部年終總結及小結,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化2,、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5,、晨會,、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場,，建立差異化營銷細致的市場分析,。

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷；根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了油罐車,、化工車、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團用戶,、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場,。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略,。對相關專用車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。

wisemedia結合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做出反應銷售部年終總結及小結工作總結,。同時和生產(chǎn)部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效,、按時出產(chǎn),。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此,，我們對售后服務部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。

對于內(nèi)部管理，作到請進來,、走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習,。

公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識,，又明確了目標,。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓,，做好銷售工作計劃,，做好個人工作總結報告，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質,。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓,，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

上半年,，通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務的理念上,，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力,。為此,，面對下半年，公司領導團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨,，將“品牌營銷”,、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。