總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銷售管理培訓(xùn)總結(jié)和收獲感悟一

20xx—3—17日參加公司組織的培訓(xùn)大會(huì)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括實(shí)戰(zhàn)銷售,、銷售技巧等,。通過本次培訓(xùn)使我更加深入地了解和掌握了工程銷售。現(xiàn)將培訓(xùn)總結(jié)如下：

一,、工作中具體存在的問題

（1）由于銷售方法和途徑的缺陷,，導(dǎo)致在銷售過程中產(chǎn)生很多盲區(qū)和誤區(qū)，以致于有些項(xiàng)目沒有找到核心人物和決策層,。

（2）對(duì)各個(gè)客戶關(guān)系做的不深入,，停留在表面，沒有繼續(xù)向下發(fā)展關(guān)系,，導(dǎo)致關(guān)系鏈的不牢靠,。

（3）提供方案的能力不足，不能夠把多個(gè)產(chǎn)品全方面的整合,。

（4）自身的修為和生活閱歷淺薄,，導(dǎo)致跟客戶交流的過程中不能迅速摸清客戶的喜好和心理，找不到共同的話題,。

（5）由于信息的不對(duì)稱,，有些項(xiàng)目沒有及時(shí)跟進(jìn)，造成信息閉塞,。

（6）收款能力的不足等,。

二、今后的努力方向

（1）把B2B和B2C銷售區(qū)分開,，使我將今后的工作從傳統(tǒng)的B2C式的銷售逐步的轉(zhuǎn)向B2B銷售,。

（2）認(rèn)識(shí)到做銷售工作不單單是對(duì)產(chǎn)品的銷售，還是我第一次知道了行業(yè)生態(tài)的這個(gè)概念,，今后在工作中要對(duì)整個(gè)行業(yè)生態(tài)鏈有一個(gè)準(zhǔn)確的把握和認(rèn)知,，才能在業(yè)務(wù)層面以及銷售技巧有大的突破。

（3）在銷售的方法上要采取顧問式銷售,，要懂得預(yù)判,，預(yù)判甲方的心態(tài)，購買能力以及相關(guān)的產(chǎn)品信息,，行業(yè)生態(tài)等,，前期的一個(gè)預(yù)判對(duì)以后工作的成敗有很大的作用,。在關(guān)系上的突破，要抓住重要的幾個(gè)關(guān)鍵人物,，不能只是一條線,。同時(shí)要敢于向上發(fā)展關(guān)系。

（4）要提升對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的能力：能否持續(xù)保持合適的距離（遠(yuǎn),，客戶記不住你,。近，客戶討厭你）,。每次交流能有合適的話題（簡(jiǎn)單問候,，生硬而做作。不問候,，客戶把你忘的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,。問不到點(diǎn)子上，客戶覺得挺煩的,，得不到關(guān)鍵信息）,。在非常合適的時(shí)機(jī)給予關(guān)懷（比如他有了孩子，生?。?。每次見面時(shí)候，除了生意,，還能侃些他感興趣的其他的事情,。

（5）提升做整體方案的能力，把我們的多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行整合,，這樣的銷售比單個(gè)銷售更加能夠吸引客戶的眼球,，同時(shí)要加入照片（圖片），給客戶以直觀的觸及,。在報(bào)價(jià)方案要欲與修改和調(diào)整,，要一改過去報(bào)價(jià)方案的單一，現(xiàn)在的報(bào)價(jià)要更為詳細(xì)和直觀,，要圖文結(jié)合要客戶對(duì)我產(chǎn)品有一個(gè)直觀、全面和清晰地了解,。

（6）要培養(yǎng)一種專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和銷售能力,，在工作態(tài)度、執(zhí)行力,、職業(yè)素養(yǎng)要有一個(gè)全方面的提升,。做銷售既要有韌勁還要有悟性，通過自身的勤奮才能夠滲透到各個(gè)領(lǐng)域,，才能夠得到你所想要的信息,。

（7）提升自身的修為，要多讀書，多看,，多問,，多想。

（8）強(qiáng)化收款能力,，此前的幾個(gè)項(xiàng)目后期的收款時(shí)間都較長(zhǎng),，以后在簽訂合同的時(shí)候應(yīng)該強(qiáng)化在合同付款條款方面的約束，從源頭上控制,。

銷售管理培訓(xùn)總結(jié)和收獲感悟二

公司為我們安排了一次培訓(xùn),，教導(dǎo)我們?nèi)绾翁岣咪N售業(yè)績(jī)，雖然培訓(xùn)時(shí)間短暫,，只有兩天時(shí)間,，但是真的學(xué)到了很多銷售技巧。

銷售不是靠勤奮就能提高的,，需要技巧還要能夠找到客戶的需求,，如果盲目的推銷只會(huì)把這次銷售變成騷擾，就算客戶有需求,，也不會(huì)與我們合作,。想要提高銷售有幾個(gè)重要方向，一個(gè)是客戶要精準(zhǔn),，一個(gè)是話術(shù)要能打動(dòng)人,，另一個(gè)要能夠與客戶取得聯(lián)系。這是銷售非常重要的,。

我們是做線上銷售工作,，想要提高銷售業(yè)績(jī)，我們必須要做到一點(diǎn),，那就是必須要保證自己所找的客戶是精準(zhǔn)客戶,，對(duì)我所銷售的產(chǎn)品有需求，不然找再多的客戶都不是目標(biāo)客戶只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,。以前工作我沒有注意這些,，雖然也明白自己銷售業(yè)績(jī)差，但是總覺得是自己打電話的數(shù)量不夠多,。再多的電話也沒有一個(gè)有需求的客戶有用,，因?yàn)槟愦蜻^去客戶不需要或者直接掛斷，這樣根本就無法銷售產(chǎn)品,，也會(huì)影響我們公司信譽(yù),。

我們銷售的產(chǎn)品是化妝品，那么我們針對(duì)的客戶就是愛美的女士,，并且他們要有足夠的能力購買化妝品才行,，所以在選擇的時(shí)候我們必須要分析客戶的資質(zhì),，可以去一些美容群或者論壇里面找這些客戶，一般在這地地方的客戶都是有這方面需要的客戶,，只要與他們?nèi)〉脺贤?，并得到信任，我們就可以把我們的產(chǎn)品銷售出去,。

話術(shù)的作用是從語言方面打動(dòng)客戶,，所以在說話的時(shí)候，我們所的話必須要能夠吸引客戶,，還要能夠讓客戶相信,，不能謊話連篇，如果你說的效果達(dá)不到,，那么就算我們產(chǎn)品賣出去了后客戶也會(huì)反過來投訴的,。這非常不要不利于客戶重復(fù)購買，這也不利于長(zhǎng)期合作,。我們不是為了做短期的生意,，而是要綁住客戶，讓客戶重復(fù)購買,，成為我們的忠實(shí)客戶,，所以在說話的時(shí)候，選擇話術(shù)的時(shí)候,，必須要真實(shí),，同樣也要打動(dòng)客戶讓他們明白我們說的都是真的，只有真實(shí)的才能夠打動(dòng)人,，才能夠吸引客戶,。

我們有了客戶。也有了非常好的話術(shù),，我們需要與客戶聯(lián)系,。與客戶溝通的目的是為了了解客戶，同時(shí)也希望客戶了解我們,，這才是我們要做的,，如何讓客戶相信我們，如何讓客戶選擇我們,，就要在溝通的時(shí)候抓住關(guān)鍵,，掌握主動(dòng)，如果客戶有需求,，但是不購賣，我們不能相信,，而是應(yīng)該保持聯(lián)系,，另外繼續(xù)開發(fā)新客戶,，如果客戶不需要也不能直接放棄，可以一直保存,，說不定哪一天客戶改變主意成為我們的客戶,。

這次的培訓(xùn)開拓了我銷售思路，讓我明白了影響銷售業(yè)績(jī)的不只是個(gè)人能力,，還有個(gè)方面因素,，在未來工作我們按照這次培訓(xùn)所得努力改變自己，希望下個(gè)月工作能夠取得好成績(jī),。

銷售管理培訓(xùn)總結(jié)和收獲感悟三

銷售重要4步,，取得客戶信任，探詢客戶需求,，對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹,，完成簽單。

一,、取得客戶信任

1,、提前做好去客戶那里的準(zhǔn)備。

了解客戶所在機(jī)構(gòu)的基本信息：面談時(shí)間,，地點(diǎn),，規(guī)模，老師人數(shù),，負(fù)責(zé)人,，客單價(jià)，課程內(nèi)容,，目前主推課程情況,，其所在細(xì)分領(lǐng)域的優(yōu)劣勢(shì)，機(jī)構(gòu)在跟誰學(xué)主頁上的信息完整情況,，同類型機(jī)構(gòu)中最優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的跟誰學(xué)主頁基本情況,，其臨近的一家使用跟誰學(xué)平臺(tái)的基本情況，公司宣傳資料,，禮品,。

2、將客戶進(jìn)行區(qū)分,，通過客戶的推廣需求情況（包括網(wǎng)上推廣和線下活動(dòng)推廣）,，跟誰學(xué)主頁完善情況，配合度,，POS需求情況進(jìn)行區(qū)分,，找對(duì)能更愿意使用跟誰學(xué)資金管理系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，然后再逐一拜訪,。

3,、到了客戶那里,，不要急于推薦自己的產(chǎn)品，需要花40%的時(shí)間與客戶進(jìn)行破冰,，詢問機(jī)構(gòu)的歷史,，負(fù)責(zé)人來自哪里等問題，少涉及產(chǎn)品,，以多提問的方式和贊揚(yáng)的方式與負(fù)責(zé)人破冰,。

二、探詢客戶需求

簡(jiǎn)單的破冰之后,，可以進(jìn)一步詢問負(fù)責(zé)人對(duì)跟誰學(xué)的了解（方便介紹自己的公司）,，機(jī)構(gòu)的招生情況，招生方式,，最近有沒有什么活動(dòng),，學(xué)生的繳費(fèi)使用POS機(jī)的概率等問題，這個(gè)環(huán)節(jié)還是多問為主,，讓負(fù)責(zé)多說,，從而找到客戶的主要痛點(diǎn)和難點(diǎn)。

三,、產(chǎn)品介紹,，解決方案

針對(duì)之前挖掘出的問題，直接打開機(jī)構(gòu)的后臺(tái),，邊講解后臺(tái)功能,，邊解決客戶痛點(diǎn)。

四,、簽單,，pos下載和使用

現(xiàn)場(chǎng)演示POS機(jī)的使用,，并讓客戶也嘗試操作,，同時(shí)講解使用的好處,，如：免手續(xù)費(fèi)，吸引更多學(xué)生線上報(bào)名,，增加機(jī)構(gòu)在平臺(tái)的曝光量,，協(xié)助機(jī)構(gòu)版面置頂?shù)龋瑫r(shí)與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人互留聯(lián)系方式,，為后期維護(hù)最準(zhǔn)備,。

個(gè)別技巧：

1、當(dāng)機(jī)構(gòu)詢問平臺(tái)招不到生源時(shí),，舉例：漢正街做批發(fā)的例子,。

2、當(dāng)機(jī)構(gòu)表示使用效果不好時(shí)，用機(jī)構(gòu)臨近商家的主頁做介紹,。

3,、以多問為主，少說,，更多的去發(fā)掘機(jī)構(gòu)的需求，再進(jìn)行產(chǎn)品介紹,，機(jī)構(gòu)維護(hù)等,。

銷售管理培訓(xùn)總結(jié)和收獲感悟四

通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪,。感觸很大,，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題,，但還是有所欠缺,。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升,。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確,，更加仔細(xì)。

在房產(chǎn)行業(yè),，銷售人員就是一個(gè)公司的形象代表,。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻粜闹械亩ㄎ唬瑫r(shí)也決定公司在客戶心中的定位,，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù),。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對(duì)我們的肯定,。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對(duì)公司的全面了解,，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策,，專業(yè)名詞和術(shù)語,；對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解；對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃,，理念,，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解,；各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí),。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員,，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者,，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,，必須懂得比別人全面,，認(rèn)知也必須比別人深刻,。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份,，正因?yàn)槿绱?，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變,，人際交流,，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動(dòng)來詮釋,。所以素質(zhì)的提高是有必要的,，而銷售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷售技巧呢,？沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案,，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論,；用行動(dòng)牽引思想,，用思想輔助行動(dòng)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，分析原因,，吸取教訓(xùn)。

“活的老,，學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來武裝自己,。刪除昨天的失敗，確定今天的成功,，設(shè)計(jì)明天的輝煌,。在今后，我會(huì)左手抓起素質(zhì),，右手抓起技巧,，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手,，合二為一,，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌,。

此次培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)管理,，培訓(xùn)內(nèi)容上的精心編排，培訓(xùn)內(nèi)容上的周密部署,，講師們的言傳身教,，無一不體現(xiàn)出集團(tuán)公司對(duì)我們銷售人員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學(xué)海無涯，通過參加此次培訓(xùn)的學(xué)習(xí),，我又一次感受到學(xué)習(xí)帶來的快樂,。感到快樂，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)讓我們進(jìn)一步開闊了視野,，拓展了思路,，使自己的理論基礎(chǔ)，目標(biāo)管理,、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力得到了提升,，水泥質(zhì)量控制等方面的知識(shí)有了一定程度的提高；感到遺憾的是學(xué)習(xí)的時(shí)間有限,，要學(xué)的東西太多，此次培訓(xùn)班只是讓我觸摸到知識(shí)的邊角,。此次培訓(xùn)總的來說有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一,、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí),。

培訓(xùn),，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段,。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化,、數(shù)字化社會(huì),，其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快,。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,。此次培訓(xùn)，股份公司齊總,、吳總在百忙之中抽出時(shí)間給我們進(jìn)行動(dòng)員講話,，不僅體現(xiàn)了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的高度重視，而且更反映了集團(tuán),、股份公司對(duì)培訓(xùn)班學(xué)員的關(guān)心和鞭策,，使我倍受感動(dòng)和鼓舞。齊總的講解語言樸實(shí),、言簡(jiǎn)意賅,、深入淺出、形象生動(dòng)，教導(dǎo)我們?nèi)绾味ㄎ蝗松?，如何成長(zhǎng),，分析了我縣的當(dāng)前形勢(shì)以及今后的思路，使我感到啟發(fā)很大,，受益匪淺,。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)、討論,，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性,。認(rèn)識(shí)到銷售人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要接受新思維,、新舉措,，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)學(xué)習(xí),，是我們進(jìn)一步提高能力的需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法,，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣,，才能不負(fù)組織重望,，完成組織交給的任務(wù)。結(jié)合本職,，我談一談在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面的心得體會(huì)：

1,、從被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的懶惰性,；

由于事務(wù)繁雜,，自己老是借口忙而放松學(xué)習(xí)，即使學(xué)習(xí)了,，也只是面上的學(xué)習(xí),，這實(shí)際上是學(xué)習(xí)上懶惰的表現(xiàn)，是學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性不夠的問題,。通過此次培訓(xùn),，使我感受到了在新形勢(shì)和任務(wù)面前加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性、必要性和緊迫性,。我們必須廣學(xué)博覽,，盡可能地獲得各方面的知識(shí)和信息，以適應(yīng)的需要,，特別是要積極主動(dòng)地接受新理念,、學(xué)習(xí)新知識(shí),、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì),，更好地完成各項(xiàng),。

2、從零碎學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變,，克服學(xué)習(xí)上的隨意性,；

當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異，新知識(shí)和新信息層出不窮,，需要學(xué)習(xí)的方面和內(nèi)容很多,，涉及面很廣，如果在學(xué)習(xí)上心血來潮,，雜亂無章的話,，就很可能導(dǎo)致什么都想學(xué)，什么都學(xué)不好的結(jié)果,。因此,，必須在學(xué)習(xí)上結(jié)合本職，堅(jiān)持不懈地有計(jì)劃,、有重點(diǎn)、有步驟,、有目的搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí),，這樣才能起到事半功倍的效果，達(dá)到學(xué)習(xí)和相互促進(jìn),、相互提高的目的,。

二、通過培訓(xùn),，使我感到了責(zé)任重大,。

這次培訓(xùn)中，幾位講師用生動(dòng)的例子,、幽默風(fēng)趣的語言講解了他們的親身經(jīng)歷,，成長(zhǎng)過程，對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)的當(dāng)前形勢(shì)以及發(fā)展的思考,，并且對(duì)我們提出了殷切的希望,，使我深深地被感染著，原來理論培訓(xùn)的學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,，讓人覺得意猶未盡,。五天的學(xué)習(xí)，讓我深刻地認(rèn)識(shí)到,，在這個(gè)終身學(xué)習(xí)的年代,，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí),，勤于思考，不斷充實(shí)自己,。同時(shí)要學(xué)以致用,，根據(jù)客觀實(shí)際，在認(rèn)真學(xué)習(xí),、借鑒的基礎(chǔ)上,，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)，敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新,。同時(shí),，在學(xué)習(xí)的過程中，注重形式的多樣化,，多向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),、交流，接受,、學(xué)習(xí)新事物,，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

銷售人員的最大優(yōu)點(diǎn)是充滿激情,、思維活躍,、快捷高效。而我們的最大缺點(diǎn)往往是缺乏埋頭苦干的精神,、缺乏頑強(qiáng)拼搏的精神,、缺乏無私奉獻(xiàn)的精神。作為銷售人員,，我們必須要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),，改正自己的缺點(diǎn)，積極培養(yǎng)埋頭苦干,、頑強(qiáng)拼搏,、勇于奉獻(xiàn)的精神。只有埋頭苦干,，我們才能在中做出實(shí)實(shí)在在的成績(jī),；只有頑強(qiáng)拼搏，我們才能克服前進(jìn)道路上的各種困難和問題,；只有勇于奉獻(xiàn),，我們才會(huì)有多彩的人生，才會(huì)彰顯高尚的人格,，才會(huì)有博大的胸懷,，才能為黨和人民的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。今后海螺水泥將實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,，需要我們勇于站在改革發(fā)展的風(fēng)頭浪尖,，需要我們做事業(yè)的開拓者,，做好每一項(xiàng)，經(jīng)過千辛萬苦,，經(jīng)過千錘百煉,，才能譜寫人生的精彩篇章。

三,、修身立德,，廉潔自律。

做事先做人,，對(duì)己心胸坦蕩,，以德立人，不為名,、不圖利,，對(duì)人豁達(dá)大度，以德服眾,，不失信,、不推過，對(duì)事秉公而斷,，經(jīng)得起考驗(yàn),，做到寧公而貧，不私而富,。作為青年干部,，要不斷提高自己的政治覺悟，提升自己的素質(zhì),。在提升自身素質(zhì)方面，我覺得首先要加強(qiáng)專業(yè)鍛煉和個(gè)人修養(yǎng),，不斷錘煉自己的意志,，其次，盡量減少一些不必要的活動(dòng)和干擾,，騰出時(shí)間,，多學(xué)東西，多思考問題,，再次,，要不斷排除私心雜念和外來的各種不利影響及誘惑，排除個(gè)人私欲所帶來的煩惱和憂愁,。這幾點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,，真正做起來也不是那么容易，需要我們?cè)趯?shí)際,、學(xué)習(xí)中好好把握,。

四,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，鍛煉個(gè)人意志,。

這次銷售部培訓(xùn)還組織了銷售勵(lì)志歌曲合唱比賽,，以各區(qū)域?yàn)閱挝贿M(jìn)行節(jié)目排練，雖然時(shí)間短,，但是大家群策群力,，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，齊心協(xié)力,，最終達(dá)到了預(yù)期目的,。這使我拓展了思維，鍛煉了意志,，完善了自我,，同時(shí)也使我深切地體會(huì)到思想上同心、知識(shí)上互補(bǔ),、能力上增值,、性格上互容的團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì),，知識(shí)和信息正在極大地改變?nèi)藗兊纳罘绞?，思維方式和方式。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,，大量的往往需要在群體的共同協(xié)作下,，群策群力，才能高效率地圓滿完成,。

通過此次培訓(xùn),，使我的知識(shí)得到了進(jìn)一步的豐富和充實(shí)，不僅使我提高了理論水平,，找到了自身差距,，明確了努力方向，更教會(huì)我深入思考,。我決心在今后更加用心學(xué)習(xí),、細(xì)心思考，中立足本職,、勤奮學(xué)習(xí),、扎實(shí)、熱心,，用業(yè)績(jī)來回報(bào)公司的培養(yǎng),，用才智來答謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，用不懈的努力來爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。

銷售管理培訓(xùn)總結(jié)和收獲感悟五

今天王總給我們做了2個(gè)小時(shí)的培訓(xùn),，主要是2個(gè)方面：一是銷售心態(tài)調(diào)整,，二是銷售技巧的培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)的思路是我們做的所有的一切都要從對(duì)方的角度出發(fā),，站在對(duì)方的角度思考,、行動(dòng)。這是一種思維習(xí)慣方式,，其實(shí)這也是做人所需要具備的,，銷售的本質(zhì)就是做人處事。要想從對(duì)方那里得到你想要的首先就要付出,，我們要問問自己我們?yōu)榭蛻糇隽耸裁?、帶來什么幫助和便捷？?chuàng)造了什么價(jià)值,？所有為客戶著想,、讓客戶舒服的話語行動(dòng)都可以說都可以做。比如給客戶打電話時(shí)首先問問客戶“您方便說話嗎,？”,，這就體現(xiàn)了為客戶著想。拜訪客戶前要帶一些小禮物給客戶,，哪怕沒帶也要?dú)獯跤?、滿頭大汗讓客戶看到你多多少少付出了，要想從客戶那里得到的越多,，你所要付出的就要越多,，這是成比例的。所以回過頭來看看自己想要成交多大的單子,，就可以推知需要做多少行動(dòng)了,。

1、銷售就是見人說人話,、見鬼說鬼話,，靈活應(yīng)對(duì)所遇到的人和事。例如打電話時(shí)越隨興越好,，不要拘泥于模版，語氣隨和如平常和朋友交流般就好,，體現(xiàn)自然,，當(dāng)然前提是尊重對(duì)方。當(dāng)面對(duì)人力資源時(shí)要帶好咱們的公司及產(chǎn)品資料,、客戶見證,、精彩課程視頻剪輯、合作方案等資料,，以便HR可以全力以赴,、底氣十足地匯報(bào)給老總,。這就是站在HR的角度思考；當(dāng)面對(duì)老總時(shí),，要用最快的時(shí)間把你銷售的東西用具體的語言,、動(dòng)作展示出來讓客戶真真實(shí)實(shí)感受到，例如多備好一只鋼筆,，見客戶之前就把電腦開機(jī),？？我們的客戶往往在尋找一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴,，那我們就要給到客戶一個(gè)未來的預(yù)期,，能改變他們公司什么。給老板著重強(qiáng)調(diào),，如果你按照我說的這樣做了,，你就會(huì)得到怎樣的利益，塑造價(jià)值,。與老總談的過程中邊問邊記,，對(duì)方回答后要我們要給予強(qiáng)烈反饋，我們反饋得越強(qiáng)烈,，對(duì)方就會(huì)說的越多,。對(duì)方說完后一定要給予總結(jié)，給客戶做回顧,、做匯報(bào),、做確認(rèn)、做銷售引導(dǎo),，放大客戶痛苦：“您剛剛說了三個(gè)方面的問題

2,、您看您說的是這個(gè)意思嗎，對(duì)嗎,？其實(shí)我覺得是XX的問題”,。最后道別時(shí)說：王總，真不好意思,，耽誤了您40分鐘,，原本定的是5分鐘，但是和您的談話還是很愉快的,。并用送書,、調(diào)查問卷的反饋等留下下次拜訪的理由。其實(shí)整個(gè)和老板面談的過程就是在賣自己賣公司賣產(chǎn)品,。

最后王總給我們講了一下錫恩與錫恩英才的區(qū)別,，我們要通過具體動(dòng)作的描述說明不同，例如我們?cè)诜?wù)方式與服務(wù)動(dòng)作上就是有很大不同的，咨詢只講知識(shí)體系,，而我們會(huì)結(jié)合理論知識(shí)講如何操作,、給工具給方法給輔導(dǎo)。在闡述兩者不同時(shí)秉持的原則就是：客觀,、堅(jiān)定,、真實(shí)。

所有的這些一定要用心做好準(zhǔn)備,，銷售是設(shè)計(jì)出來的,，有些動(dòng)作也是在一次一次拜訪客戶中訓(xùn)練出來的，修煉到極致就成了高手,。做人做到極致銷售必定差不到哪里去,，這都是相通的。

銷售管理培訓(xùn)總結(jié)和收獲感悟六

海爾的總裁張瑞敏曾說,，一個(gè)世界級(jí)的品牌,，體現(xiàn)的并不是外在變現(xiàn)出來的產(chǎn)品做得怎么樣，質(zhì)量怎么樣,，本質(zhì)是用戶的認(rèn)同,。毫無疑問的，在服務(wù)上,，最能體現(xiàn)著一點(diǎn),。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略主要有兩種，要么是價(jià)格優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng),，要么是差異化競(jìng)爭(zhēng),，服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費(fèi)時(shí)間,、金錢,，得不償失，只有停止服務(wù),，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭(zhēng)取新顧客,。

事實(shí)并非如此。在生活質(zhì)量和消費(fèi)水平日益提高的今天,，消費(fèi)者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù),，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動(dòng)向別人介紹,。營(yíng)銷界有這么一句話“顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人,，若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人！”所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的,。口碑有三大好處：不花錢,、傳播速度快,、信用度高,。無形中，企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果,，從而提高了在客戶中的信任度,、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù)，同時(shí)還獲得了更多的客源,。

而世界上最成功的公司,，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如,，戴爾計(jì)算機(jī)除了其獨(dú)特的直線訂購,、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)尤為明顯,；麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團(tuán),，它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù),、清潔和物有所值在全球家喻戶曉,；IBM公司的信條是：尊重客戶，以人為本,，無論何時(shí)何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù),、再服務(wù)……

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的現(xiàn)代,，在產(chǎn)品質(zhì)量趨于一致的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)更重視服務(wù)的質(zhì)量,，同時(shí),，要注重創(chuàng)新，只有不斷地創(chuàng)新,，不斷地改進(jìn),，企業(yè)才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能立于不敗之地,。

最后,，我想說，我很慶幸能選修這門課程,。每上一堂課,，我都會(huì)經(jīng)歷一次心靈的震撼。它讓我切實(shí)感受到了服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的必然性,、重要性以及在服務(wù)營(yíng)銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下,，企業(yè)與服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時(shí)也讓我明白了作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷人員該有的責(zé)任與義務(wù)。而這對(duì)于一個(gè)企業(yè),、一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員來說,，也同樣有著極其重要的意義。希望我這篇文章也能給大家一些啟發(fā),。

銷售管理培訓(xùn)總結(jié)和收獲感悟七

一直在公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)這方面的工作,，新員工入職培訓(xùn)是我工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，從計(jì)劃,、實(shí)施到考評(píng),、反饋、改善提升,，都是我一人完成,。看著自己培訓(xùn)出來的很多新員伙伴在兩到三個(gè)月中快速成長(zhǎng),，真的感覺非常欣慰,。以下是我對(duì)新員工培訓(xùn)心得體會(huì)，今天整理出來和大家分享一下,。

一,、企業(yè)理念的導(dǎo)入

企業(yè)的理念對(duì)銷售隊(duì)伍的影響是不容忽視，非常重要的,。企業(yè)倡導(dǎo)什么,？排斥什么？立業(yè)的宗旨是什么,？目標(biāo)是什么,？在很大的程度上影響著員工對(duì)其的選擇。就如同我們交朋友一樣,，第一次見面的前三十秒將決定著是否有興趣在交往下去,。我曾在培訓(xùn)中問過很多新員同樣的問題：你為什么是選擇我們公司？得到的答案中95%以上都是：我感覺公司的文化氛圍非常好,，我希望在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中能有更多的發(fā)展,，只有5%的新員會(huì)談到其它原因。當(dāng)然不排除一個(gè)人進(jìn)入新公司后會(huì)有意回避功利的想法,，但也可從中看出企業(yè)文化對(duì)其的影響,。所以在新員入職培訓(xùn)中應(yīng)把企業(yè)理念的導(dǎo)入作為一種非常關(guān)鍵的重要的環(huán)節(jié)組織好。因?yàn)橹挥性谡J(rèn)同了企業(yè)的價(jià)值觀后,，他才能不會(huì)單純的用功利心去看待眼前的行業(yè),、職業(yè)和工作崗位。建議這個(gè)環(huán)節(jié)要有專人（最好是高管）組織講授,，內(nèi)容可以是企業(yè)的大事記,、企業(yè)模范,、企業(yè)核心理念的理解、企業(yè)的典型案例等等,。在理論宣講的同時(shí)可以設(shè)計(jì)一些培訓(xùn)游戲激發(fā)新員的進(jìn)取心和凝聚力,，一開始就給他們灌輸“團(tuán)結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)”的思維模式,，讓他們通過不同的角度消化對(duì)公司文化理念理解，最終解答“為何做”的問題,。

二,、職業(yè)化的意識(shí)和基本行為的訓(xùn)練

在培訓(xùn)過程中我時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多新員由于比較年輕，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,，所以他們的職業(yè)化意識(shí)比較淡薄,。而這些對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)（培訓(xùn)行業(yè)）是非常重要的。鑒于此我通常從以下幾個(gè)方面進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練：

1,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)：認(rèn)知團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)角色、團(tuán)隊(duì)配合等,；

2,、有效溝通：溝通原則、內(nèi)部溝通技巧,、健康的人際關(guān)系等,；

3、目標(biāo)計(jì)劃：理解目標(biāo),、制定計(jì)劃,、效率意識(shí)、時(shí)間管理

4,、商務(wù)禮儀：著裝,、出行、拜訪,、面談等

三,、市場(chǎng)、產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)流程的介紹

在進(jìn)行完以上的兩個(gè)環(huán)節(jié)后,，我通常會(huì)協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理來給新員介紹有關(guān)市場(chǎng)、產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)流程等方面的情況,。當(dāng)然這只是一個(gè)初步的介紹，為接下來的為期一個(gè)月的跟蹤強(qiáng)化打下基礎(chǔ),。

四,、選拔和提高

對(duì)于中小型企業(yè)來說新員培訓(xùn)通常安排在4天—5天,，在這段時(shí)間中通過培訓(xùn)中的互動(dòng)、觀察,、測(cè)評(píng),、考核，使新員比面試的時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)了解得更透徹更全面,，同時(shí)企業(yè)也對(duì)這些新員進(jìn)行了一個(gè)完整的“情景考察”,。因此這更有利于雙方的進(jìn)一步慎重的選擇。

選拔的工作結(jié)束后,，培訓(xùn)部對(duì)入職的新員將要進(jìn)行為期一個(gè)月的走動(dòng)式強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)對(duì)口訓(xùn)練,。通常一個(gè)銷售人員在其成長(zhǎng)的道路上，其工作狀態(tài)的變化要經(jīng)過四個(gè)階段,，即興奮期,、黑暗期、成長(zhǎng)期,、徘徊期,。銷售新人剛進(jìn)入公司工作時(shí)，初期沖勁非常足,。因?yàn)榇藭r(shí)新員一心要站穩(wěn)腳跟,，要想其他同事證明自己的能力，并求得在公司的生存和發(fā)展,，這個(gè)階段就是興奮期,。但通常我們會(huì)發(fā)展這樣一個(gè)普遍的事實(shí)，一般來講,，這種興奮的狀態(tài)不會(huì)維持很長(zhǎng)時(shí)間,。當(dāng)銷售人員進(jìn)入市場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)客戶不像他想象的那么簡(jiǎn)單,，不是那么容易搞定,，市場(chǎng)中對(duì)手的一些不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)也層出不窮，更要命的甚至是公司本身產(chǎn)品和內(nèi)部配合的缺陷等等,，此時(shí)新員的熱情會(huì)急速下降,，工作積極性跌到谷底，有的甚至懷疑自己的選擇,，這個(gè)階段就叫黑暗期,。我們發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)時(shí)期通常會(huì)在新員入職后的1—xx月，所以為了幫助新員平穩(wěn)度過這兩個(gè)時(shí)期,，減少公司人員流動(dòng)率,，我通常采取走動(dòng)式強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)對(duì)口訓(xùn)練。也就是說以輔助新員快速出單為目的,，以陪訪,、對(duì)口培訓(xùn)為方法,，以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為手段，提高新員實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)技能,。在陪訪的過程中發(fā)現(xiàn)新員拜訪客戶存在的問題,，幫助新員來分析問題，同時(shí)整理出普遍性問題,，組織針對(duì)性很強(qiáng)的對(duì)口培訓(xùn),。如針對(duì)探尋客戶需求這個(gè)問題，就采取先學(xué)習(xí)如何提問開放式問題再當(dāng)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練的方法,，讓新員課堂學(xué)習(xí)課上消化,。經(jīng)過多次訓(xùn)練，感覺到這種方法比較有效,。

另外，在陪訪過程中除了指出新員銷售動(dòng)作存在的問題外,，要和新員多溝通,，要多鼓勵(lì)新員。切忌一味的批評(píng)甚至指責(zé),，要給他們一個(gè)成長(zhǎng)的過程,。

以上就是我工作中的一些心得，希望能帶給大家一些幫助,！

銷售管理培訓(xùn)總結(jié)和收獲感悟八

食品是我們不可缺少的一種食物,，無論是零食還是糧食，對(duì)于我們來說都是非常重要的,，因?yàn)榧Z食是我們用來充饑的,，而零食則是我們犒勞自己，放松自己的時(shí)候所享用的食物,。那么,，對(duì)于食品銷售人員來說，哪些銷售技巧和話術(shù)是他們需要掌握的呢,？

一,、多方整合推廣策略

現(xiàn)在的休閑食品傳播是“全方位”的，線上線下的整合傳播越來越多,，多方面協(xié)同已成市場(chǎng)運(yùn)作趨勢(shì),。以電視產(chǎn)品廣告宣傳為主的平面媒體推廣，結(jié)合廣播媒介,、終端POP設(shè)計(jì)張貼,，更結(jié)合短信互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)游戲植入互動(dòng)等操作,，整合式推廣呼之欲出,，優(yōu)秀廠家大多擅長(zhǎng)多方面整合推廣,，以求得市場(chǎng)快速突破。如2006年8月-2007年2月期間,，盼盼食品聯(lián)合騰訊QQ游戲,，共同推出有獎(jiǎng)斗地主專區(qū)，以“休閑游戲競(jìng)技俱樂部”聚集人氣,，并與線下產(chǎn)品活動(dòng)相結(jié)合,，創(chuàng)造了“經(jīng)典休閑食品整合推廣案例”。除此之外,，在品牌推廣中,，各大食品品牌應(yīng)著重培養(yǎng)起自身獨(dú)特的品牌個(gè)性，這是搶占特定目標(biāo)消費(fèi)者的心智資源的不二捷徑,。

二,、換位

換位有兩層意思，一是與患者換位,，要站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題,，設(shè)身處地的為患者考慮，進(jìn)而把握患者的心理,，尋求有效的對(duì)策,。你只有站在對(duì)方的立場(chǎng)，你才能感受到患者真正需要的是什么,？只有了解了患者的需求,，你才能有的放矢，抓住要點(diǎn),。二是人員換位,，也就是說在和患者溝通的過程中，如果發(fā)現(xiàn)患者不能下定決心購買,，就可以借助專家的力量,，因?yàn)閷＜揖哂幸欢ǖ臋?quán)威性，讓專家給患者溝通一次,，促使其產(chǎn)生信任,，下定決心進(jìn)行治療。

三,、留想頭

在溝通的過程中,，如果出現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標(biāo)邁進(jìn)，就要立即結(jié)束那些患者不感興趣的話題,。但這并不是我們的目的,，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個(gè)小偏方,，你為他著想,，給他好處,，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話題,，使你與患者的聯(lián)系不會(huì)間斷,。

要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力，巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由,，然后向顧客提一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話題,，從而實(shí)現(xiàn)朝著有利于積極銷售過程的方向前進(jìn)。如果導(dǎo)購能夠把這種方法熟練運(yùn)用,，可以起到以柔克剛借勢(shì)發(fā)力的效果,。

四、注意事項(xiàng)

在整個(gè)銷售過程中,，特別是一些食品店的終端銷售,，很容易碰到顧客這類的回答：“我先看看”之類的，面對(duì)這一類的回答,，銷售人員要有良好的心態(tài),，因?yàn)檫@很有可能知識(shí)顧客的習(xí)慣性回答，不要太去糾結(jié)這一問題,。

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