人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

忠誠(chéng) 責(zé)任 敬業(yè)的心得篇一

大家好!今天我們回首過去總結(jié)20xx年的工作,，放眼未來規(guī)劃20xx年的全景工作，首先我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)和廈門*公司全體成員向大家致謝,，向默默無聞奉獻(xiàn)在酒店一線的全體員工表示衷心的感謝,，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的謝意,，向長(zhǎng)期工作在外,、東奔西跑的營(yíng)銷人員致以崇高的敬意。感謝大家在過去的一年里,，在全體員工的共同努力下,，通過大家辛勤的工作和無私的奉獻(xiàn)，圓滿完成了公司的營(yíng)業(yè)任務(wù)指標(biāo),，為公司的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn),。回首過去的一年,，酒店在集團(tuán)王董、詹董的領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞“一個(gè)中心,、兩個(gè)重點(diǎn)”為依據(jù),，即“以顧客為中心、重管理樹形象,、重發(fā)展控成本”,，全年總營(yíng)業(yè)額元，出租客房間數(shù)間,，平均房?jī)r(jià)元,，出租率%，總結(jié)今年的主要工作如下：

一,、以顧客為中心：

“顧客就是上帝,、顧客就是朋友”一年來我們結(jié)合以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn),，但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感,，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動(dòng)從多方面著手：通過各崗位設(shè)立賓客意見建議表,、實(shí)時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)賓客的意見建議和不定時(shí)的拜訪制度充分了解顧客的需求,，并針對(duì)不同的問題和反饋的意見給予處理和反饋，并努力在多方面上提高員工素質(zhì),，如每月不少于四次的內(nèi)部培訓(xùn),，聘請(qǐng)老師對(duì)于前臺(tái)員工專業(yè)英語(yǔ)的培訓(xùn)等，并努力提高管理水平,，提供舒適的環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合。根據(jù)顧客的需要,，完善我們的工作方式,，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績(jī)。只有讓顧客滿意,，酒店才能有更高的發(fā)展,，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行，力爭(zhēng)更多的“滿意+驚喜”,。

二,、重管理樹形象、重發(fā)展控成本：

1,、管理就是從細(xì)節(jié)開始,，首先我們調(diào)整了內(nèi)部的組織架構(gòu)，將前廳部和銷售部合并為營(yíng)銷部,，后勤部門即保安部,、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部，客房房調(diào)整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過組織架構(gòu)的合并縮減了人員成本,。

2,、加強(qiáng)了日常工作管理制度，通過酒店各部門規(guī)章制度的制定,，嚴(yán)格落實(shí),，從而規(guī)范了各崗位的制度，使之更加規(guī)范化;

3,、嚴(yán)格落實(shí)消防,、公安和工商系統(tǒng)的各項(xiàng)要求，全年共舉辦消防培訓(xùn)兩次,，接受公安局和工商領(lǐng)導(dǎo)檢查不少于十次;

4,、對(duì)外，我們通過發(fā)放的士帶客提成獎(jiǎng)勵(lì)方案的的士卡片,，并在酒店邊上制作了酒店指引牌,，提升了酒店的宣傳力度和知名度;

5、同居委會(huì)和物業(yè)管理處協(xié)調(diào)處理了酒店門口跳舞一事,，使之我們的客人有了一個(gè)更安靜的休息場(chǎng)所;

6,、在員工管理方面，樹立員工家的歸屬感,，并落實(shí)到日常的工作管理當(dāng)中去,，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動(dòng)，另一方面不定期舉辦員工的集體活動(dòng),，如外出燒烤,、集體出游、羽毛球比賽等,，通過一系列的活動(dòng),，提升了員工對(duì)酒店的認(rèn)可度，也提現(xiàn)了酒店對(duì)員工的關(guān)懷;

7,、在服務(wù)方面：提升服務(wù)細(xì)節(jié),，如接/送機(jī)服務(wù)，送果盤服務(wù),、客房限額免洗衣服務(wù)等,。通過這一細(xì)節(jié)的服務(wù)，大大提升了賓客的滿意度;

8,、在酒店發(fā)展方面,，一方面制定了相關(guān)的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷力度,，如會(huì)員的充值獎(jiǎng)勵(lì),、鐘點(diǎn)房的住滿五次送一次等,，通過這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客,、網(wǎng)絡(luò)和會(huì)員的銷售額,，從原來占營(yíng)業(yè)額的8%左右提升到了15%左右，進(jìn)一步提升了酒店的知名度,。

9、在成本控制方面,，一方面要求各部門制定并嚴(yán)格執(zhí)行了相關(guān)的節(jié)能方案,，如燈光的控制、低值易耗品的控管和回收等,，另一方面要求各部門嚴(yán)格把控所有物品的采購(gòu)和報(bào)廢制度,，其次對(duì)酒店用電較大的區(qū)域，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進(jìn)行改造,、關(guān)閉了客房衛(wèi)生間的部分射燈等,，從而節(jié)省了一些不必要的浪費(fèi)現(xiàn)象;

三、存著的不足之處：

一年來我們做的有很多,，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營(yíng)業(yè)利潤(rùn),，并努力為員工創(chuàng)造一個(gè)良好、溫馨的工作環(huán)境,，回首過去的一年我們的不足還有很多很多：

1,、各部門的執(zhí)行能力和管控能力相對(duì)不足：一方面各部門負(fù)責(zé)人在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)定和制度時(shí)，比較隨意,，不會(huì)用心并重視酒店的相關(guān)指令等;另一方面各部門員工在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)章制度時(shí),，缺乏持之以恒的工作態(tài)度，以致很多方面無法長(zhǎng)期有效地執(zhí)行下去;

2,、對(duì)客服務(wù)的不足：“勿以善小而不為,，勿以惡小而為之”這個(gè)道理相信很多員工都能理解和明白，但是在服務(wù)的過程中很多員工往往就疏于對(duì)這些細(xì)節(jié)的日常養(yǎng)成,，如服務(wù)的不及時(shí),，不到位，不親切等,，導(dǎo)致大多的客人對(duì)于我們的服務(wù)一直無法給予肯定,，這也必將是我們今后所要努力和完善的;

3、日常維護(hù)工作的不足：主要體現(xiàn)在工程和酒店設(shè)備的維護(hù)方面,，一方面由于工程人員的不足和水平限制,，導(dǎo)致我店的日常維護(hù)制度較難以執(zhí)行，也因此各個(gè)區(qū)域的硬件方面都出現(xiàn)了或大或小的問題,，修補(bǔ)工作無法及時(shí),，很多時(shí)候又要請(qǐng)外援,，以致客戶對(duì)于我們的硬件方面總有些美中不足;

4、保安日常維護(hù)方面：整體保安的人員素質(zhì)和服務(wù)有待于進(jìn)一步提高,，一方面服務(wù)的意識(shí)還不夠積極主動(dòng),，另一方面對(duì)于車場(chǎng)和日常工作區(qū)域的管控還需加強(qiáng)，一年來發(fā)生過了三次保安人員同客人吵架的現(xiàn)象,，也因?yàn)閷?duì)車輛管控的不到位導(dǎo)致客人車輛損壞和投訴等;

5,、后勤保障工作方面：日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，如員工的每次活動(dòng)要善于安排和總結(jié),，以致在下次的活動(dòng)中能更好地奠定基礎(chǔ),。其次對(duì)于員工的關(guān)心、關(guān)愛還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我們一直在講只有服務(wù)好我們的員工,，員工才能更好地服務(wù)好我們的客人，在今后的工作中不管行政部還是各部門負(fù)責(zé)人要多關(guān)心員工,，盡可能地幫助和解決員工在工作和生活中所遇到的困難,，努力營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作氛圍;

6、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和意識(shí)整體有待于提升：很多員工在服務(wù)過程中往往很計(jì)較和在意相等的利益關(guān)系,，凡事總是很在意個(gè)人的利益問題,，無法同我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)融為一體，例如,，個(gè)別員工在賣房或做房時(shí),，若有提成其態(tài)度就表現(xiàn)得特別積極，反之,，態(tài)度就一落千丈,，這一方面很不可取，也因此會(huì)影響了我們整體的服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項(xiàng)服務(wù),。

忠誠(chéng) 責(zé)任 敬業(yè)的心得篇二

在公司黨委開展的“責(zé)任與忠誠(chéng)”主題教育活動(dòng)以來，昌九梁場(chǎng)黨委積極響應(yīng),，認(rèn)真地組織黨員干部開展了學(xué)習(xí)和討論,，我作為一名黨員談一談我的觀點(diǎn)。

就在剛過去的一年里,，我的兩位同事,，相繼離開了公司,，我的心情有些沉重，在這里，我不論他們的選擇是否正確,，我想說的是,，他們的離開不僅僅給公司造成了一定影響,，同時(shí)對(duì)其自身而言，是其對(duì)發(fā)展機(jī)會(huì)的一次放棄,。

一個(gè)有理想、有抱負(fù)的人,，都對(duì)自己的未來和前途充滿了希望,，夢(mèng)想著可以實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值和人生目標(biāo)。而這一切的實(shí)現(xiàn),，首先得靠自己的努力,，更重要的是找到一片適合于自己成長(zhǎng)的土壤。xx年6月,，剛走出校門的我,，帶著對(duì)前途的希冀和對(duì)未來的憧憬，來到五公司上班,。面對(duì)公司當(dāng)時(shí)的困境，我也曾經(jīng)猶豫和徘徊過,，懷疑自己的選擇是否正確,、懷疑自己的夢(mèng)能否在這里實(shí)現(xiàn)?？墒?，在工作中，經(jīng)?？吹绞┕どa(chǎn)中感人的一幕幕,，我逐漸發(fā)現(xiàn)，我所有的擔(dān)心和顧慮是多余的,，五公司悠久的歷史,，光榮的傳統(tǒng)，濃郁的企業(yè)文化,，“勇于爭(zhēng)先,，永不滿足”的企業(yè)精神，以及一線職工對(duì)企業(yè)的責(zé)任與忠誠(chéng),，深深的讓我折服,。讓我感受到了一個(gè)大型國(guó)有企業(yè)的風(fēng)范、讓我感到五公司和我們一樣,，都有著無比輝煌的未來!

感激公司,，它為我們提供了工作的機(jī)會(huì)，使我們能夠在工作中繼續(xù)學(xué)習(xí),、鍛煉,。崗位有高低，人格無貴賤,，雖然我被安排在一個(gè)平凡的崗位上,，但我明白,，無論干任何一種工作，關(guān)鍵是要有責(zé)任心,，要對(duì)企業(yè)忠誠(chéng),，要對(duì)得起自己，對(duì)得起自己的企業(yè),。作為一名新時(shí)期的黨員,，在日常生活、工作中,，就應(yīng)該處處以身作則,，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己,，時(shí)刻銘記自己肩上的責(zé)任,，按時(shí)保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)。

每個(gè)人都是企業(yè)這個(gè)大家庭中的一員,，都是這個(gè)大家庭的主人,，我們應(yīng)該回報(bào)大家庭。雖然職位,、崗位,、工種各有不同，能力有大有小,，但我們都應(yīng)為其增磚添瓦,，且不遺余力。雖然我們可能有這樣或那樣的矛盾,、摩擦和誤會(huì),，但血濃于水，應(yīng)相扶相持,，尊重他人,、善待他人，家和萬事興,。

對(duì)于企業(yè)的大多數(shù)員工來說,，都是默默無聞的普通人。的確,，沒有驚人的業(yè)績(jī),，沒有耀眼的光環(huán)，也許不善言辭,，不會(huì)說大話,，從不認(rèn)為自己能作出突出貢獻(xiàn)，按時(shí)上下班,，遵章守紀(jì),，努力工作,，非常的平凡，非常的普通,。但在我們的內(nèi)心深處,，都有一種敬業(yè)奉獻(xiàn)的執(zhí)著追求，都有一種忠誠(chéng)于企業(yè)的信念,，能夠在平凡的工作崗位上發(fā)出金子般的光芒,。企業(yè)的穩(wěn)定、發(fā)展,、壯大,，歸根結(jié)底是要靠這些人的，這些平凡人,，才是企業(yè)真正的中流砥柱,，當(dāng)這些平凡人肩膀上的責(zé)任凝聚起來的時(shí)候，就匯集成了整個(gè)企業(yè)的強(qiáng)盛,。

就我而言,，自從我進(jìn)入五公司，就把這個(gè)大家庭當(dāng)成了我生存的基礎(chǔ),。大鍋里有飯，我的碗里才有可能裝滿;大河里有水,，小渠才不會(huì)干涸,。企業(yè)興旺，員工才有可能受益,。為了我們能夠有一個(gè)持久良好的工作,，為了我們能有一個(gè)美好的明天，我們要努力奉獻(xiàn)自己的每一份光和熱,。

首先,，我們要愛崗敬業(yè)、忠誠(chéng)于企業(yè),。公司由若干個(gè)不同的崗位組成,，這些崗位都是有機(jī)的結(jié)合體，倘如哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,，小則影響工作,，大則會(huì)對(duì)公司造成損失。員工是結(jié)合體的組成部分,，只有我們每個(gè)員工將自己的崗位打造成優(yōu)秀崗位,，整體優(yōu)秀，公司才會(huì)優(yōu)秀,。

其次,，我們要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。我們都要將公司當(dāng)作自己的家,，我們都是大家庭中的一員,，只有顧全了企業(yè)這個(gè)大家庭，我們的小家庭才有可能美滿,。 雖然有時(shí)我們的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們要求嚴(yán)格了一點(diǎn),、雖然公司還有不意的地方，但它為我們提供了生存,、工作和學(xué)習(xí)的土壤,，我們應(yīng)該忠誠(chéng)于它，服務(wù)于它,，應(yīng)為它的安寧,、和諧和發(fā)展盡微薄之力。

忠誠(chéng) 責(zé)任 敬業(yè)的心得篇三

今天是培訓(xùn)的第二天,，上午參加了軍訓(xùn),，下午看了李強(qiáng)老師講的《感恩·責(zé)任·忠誠(chéng)》一講。

一個(gè)忠誠(chéng)的人,，必須忠于自己,、忠于組織、忠于事業(yè),、忠于信念,，只有如此才能忠誠(chéng)于自己的事業(yè)。誠(chéng)信是一個(gè)人的基本素質(zhì),，不守信用的人,，最終不會(huì)被任何人及企業(yè)所信任。

李強(qiáng)老師講的忠誠(chéng),、責(zé)任,、感恩，讓我們將自己的最本職工作先做到位,，融會(huì)貫通,，一切工作中的程序動(dòng)作必須做到短期內(nèi)掌握并且會(huì)用，并做到專業(yè)性,。

從李強(qiáng)老師講的視頻中,，我認(rèn)為最重要的是做好每天該做的四件事：一、想你該做的,。二,、說你該做的。三、做你分內(nèi)的,。四,、改你做錯(cuò)的。每天睜開第一眼,，我們應(yīng)先想今天應(yīng)該做哪些事,，昨天在工作中有哪些遺漏，并將它及時(shí)的補(bǔ)齊并改正,。將自己分內(nèi)的事做好,，做到位!

我們的第一期培訓(xùn)才剛剛開始，作為其中一員,，我將此次的培訓(xùn)內(nèi)容作為對(duì)自己行為,、知識(shí)的一次提升和補(bǔ)充，在此豐富自己的生活,、閱歷,。并且在以后的工作中努力做到，約束自己的行為舉止,。

在工作中應(yīng)該有永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好的心態(tài)!作為電氣自動(dòng)化部一車間彩涂的一名辦事員,，每天的工作就是將上面的通知、信息向各位員工傳達(dá),，并將本作業(yè)區(qū)信息向上級(jí)做反饋,。但是除此之外，在空閑時(shí)間會(huì)和其他白班成員一起在生產(chǎn)線做巡檢,、檢修工作,，我認(rèn)為多學(xué)習(xí)是對(duì)自己的負(fù)責(zé)?？赡芤蛉硕?，但是對(duì)于專業(yè)的部分知識(shí),，我還是會(huì)在同事的指導(dǎo)下加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鞏固,。

在此后的工作、生活中,，我會(huì)將此次這15天作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。

認(rèn)真第一，聰明第二,，做好每天該做的,，改正曾經(jīng)做錯(cuò)的，每天都有進(jìn)步,，是我今天的第一收獲,。

公司是我們的家，只有同心同德,，眾志成城,，與公司同呼吸,，共命運(yùn)，才能使我們的公司更加輝煌!

忠誠(chéng) 責(zé)任 敬業(yè)的心得篇四

誠(chéng)意來自堅(jiān)守,。做自己想做的不是能力,，做好自己想做的才是能力。李強(qiáng)老師說：只有團(tuán)隊(duì)才能勝利,。一根筷子容易斷,，可是十根、一百根呢?團(tuán)結(jié)在一起的力量是無窮的,，可強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)總有位深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo),。就像丟失指針的指南針，沒有指向標(biāo)的方向,，探險(xiǎn)者也會(huì)迷路,。

李強(qiáng)老師說：收獲的前提是播種。專注做事是在播種,，當(dāng)你持之以恒的學(xué)習(xí)時(shí),，那也是播種。有播種就有收獲,。前有播種后有豐收,，前有懶惰后有顆粒無收。學(xué)習(xí)一技是播種,，成為之長(zhǎng)就是收獲,。我們正在不斷地學(xué)習(xí)中。

團(tuán)隊(duì),，團(tuán)結(jié)在一起才能成為隊(duì)伍,。一個(gè)人的能力有限的，一群人的能力是無限的,。同樣,，一個(gè)人的才能只有在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮才能得到更好地肯定。合諧,，就是合理妥協(xié),。團(tuán)隊(duì)最終走向成功是隊(duì)伍中員工之間有度的妥協(xié)，相互理解,、相互扶持,、相互關(guān)愛。忠于自己的團(tuán)隊(duì),，忠于自己的信念,，忠于自己的事業(yè)。

感恩。我們對(duì)父母感恩,，因?yàn)樗麄兒寥憧囵B(yǎng)育我們成人;我們對(duì)老師感恩,，因?yàn)樗麄冏巫尾痪虢逃覀兂砷L(zhǎng);同樣我們應(yīng)該對(duì)公司感恩、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感恩,，感謝他們對(duì)我們的信任,，給了我們一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái)。我們應(yīng)懷有一顆感恩的心,，感恩是一種人生態(tài)度,，更是一種責(zé)任意識(shí)。

“三人行,，必有吾師,。”我們應(yīng)對(duì)向身邊的人學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)他們鍥而不舍的精神,，學(xué)習(xí)他們堅(jiān)韌勇敢的精神,，學(xué)習(xí)他們積極向上的態(tài)度。這或許就是你我所欠缺的東西,。懷有感恩的心,，感謝你們?cè)谖业纳磉叀?/p>

責(zé)任感是一種態(tài)度，成功人士成功不僅靠誠(chéng)信還有責(zé)任感,。責(zé)任是永不消失的精神,，沒有責(zé)任哪來的成功。責(zé)任心是對(duì)自己的負(fù)責(zé),，是對(duì)自己所在的集體負(fù)責(zé),，是成就事業(yè)的可靠途徑。現(xiàn)在的我們需要培養(yǎng)責(zé)任感,、歸屬感,。

工作是安身立命之所，既然有了一個(gè)施展才能的平臺(tái),，忠于職守,、勤勉盡責(zé)就是最起碼的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。

李嘉誠(chéng)名言:知識(shí)改變命運(yùn),。21世紀(jì)最缺是什么——人才,。我們要不斷地學(xué)習(xí),，努力完善自己,、充實(shí)自己。因?yàn)橄乱粋€(gè)人才就是你!