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最新銀行柜員日常工作心得體會(9篇)

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最新銀行柜員日常工作心得體會(9篇)
時間:2022-12-22 22:29:42     小編:zdfb

體會是指將學習的東西運用到實踐中去,,通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字,,近似于經(jīng)驗總結(jié)。心得體會對于我們是非常有幫助的,,可是應該怎么寫心得體會呢,?以下是小編幫大家整理的心得體會范文,歡迎大家借鑒與參考,,希望對大家有所幫助,。

銀行柜員日常工作心得體會篇一

一、勤學苦練 愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始,,我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉”。為此,,我為自己規(guī)定了“四個一點”,,即:早起一點,晚睡一點,,中午少休息一點,,平時少玩一點。班前班后,,工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,,但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學習工作,,功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務,。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,,從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,,說自己的卡和身份證被偷了,,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對焦急的客戶,,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,,查出他的卡號,,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,,卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,,想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。

經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,,重要的是如何將它做的好,,做的更好。

隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,,為了工作加班加點我積極的參與,,每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,這時的我還忙碌地工作著,,總覺得愧對遠方的父母,,難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候,,心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務增加了,效率就必須提高,,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎,,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細,、做好,、做精。

二,、團結(jié)協(xié)作 共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫、帶的作用,,主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,,適應新崗位,,適應新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務,,較好地掌握業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,,我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),學會融會貫通,舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入, 他們雖有一定的金融專業(yè)知識,,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,,人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,,養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,,也將自己平常練習的心得告訴他們,,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,,他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

銀行新進人員漸漸增多,在幫助他們同時,,我也看到他們的優(yōu)點,,時時讓我有危機感,我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈,。**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務,從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新,我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習,,取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》,、總行《會計業(yè)務上崗資格證書》,、《儲蓄業(yè)務上崗資格證書》、《出納業(yè)務上崗資格證書》,、《銀行卡業(yè)務資格證書》,。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎,。

三,、業(yè)務全面 進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務能力的同時,,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,,堅持認真聽課,,結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名,。

20xx年我們支行嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作,。在保證日常業(yè)務順利進行的同時,我們起早貪黑,,將整個身心都投入到了貫標工作中,,加班加點,無怨無悔,。從制定自查計劃到具體的實施,、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施,。事實證明,,付出的辛勞汗水沒有白費,我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,,順利通過了內(nèi)審和外審,。

今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學習新的業(yè)務知識,為下一步實行綜合柜員做準備,。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認真學習會計操作規(guī)程。

銀行柜員日常工作心得體會篇二

回顧xx年,,我在xx分社工作天,,在營業(yè)部工作天,這0天中,,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,,超個的不少,,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,,不能的,,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗位,,開心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,,這一年我遇到附加價值的客戶有個,,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,,每次認真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用;本人好學,,這一年來主動親近atm,,關(guān)心它,揣摸它,,終于熟悉其脾,,并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火,戶戶安全,,對于滅火器,,只要有新產(chǎn)品,我必定會第一時間去摸一下,,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),,對于二道門,我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼,,百戰(zhàn)百勝,,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,,以便在工作中尋找靈感,,培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結(jié)

歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,,可是時間老人卻總也不覺得累,,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年,,商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,,我踏踏實實地做,用心地體會,,感悟最深的就是“端正態(tài)度,,遵守行紀行規(guī);尊敬領導,服從安排;團結(jié)同事,,虛心求教;明確目標,,腳踏實地”。

一年的工作實踐,,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,,更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,,耐心細致,,為客戶辦好每一筆業(yè)務,讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學習了的新東西,使自己的業(yè)務知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務,,但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務,。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,,才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,,光有全面的業(yè)務知識不夠,,還需要配合主動、熱情,、耐心的服務,。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息,、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,業(yè)務知識跟上了,,還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,,也不是不拌嘴,,而是要理解、尊重,。虛心請教,,互幫互助,共同學習,,大家才能同心協(xié)力,,才能融洽相處。

銀行柜員日常工作心得體會篇三

臨柜工作是最平凡的,,曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作,,而每次我總是不假思索地回答:”不后悔”,都說干一行,,愛一行。我想,,既然我選擇了臨柜工作,,我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它,,力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員,。因此,在臨柜工作中,,我以優(yōu)質(zhì)的服務,、熟練的操作、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領導的好評,,并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務明星”,、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。

作為臨柜人員,,我深知臨柜工作的重要性,,因為它是顧客直接了解我行窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此,,使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感,。在臨柜工作中,我始終堅持要做一個“有心人”,。虛心學習業(yè)務,,用心鍛煉技能,耐心辦-理業(yè)務,,熱心對等客戶,。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,我們都很清楚地意識到:只有更耐心,、周到,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶,贏得更好的社會形象,,吸取更多的存款,。

客戶總是形形色色的,而我總是以客戶為中心,,努力滿足客戶的合理需求,,在維護銀行利益的前提下,多為客戶謀利益,。比如辦-理定期存單取現(xiàn)時,,我總是特別留意存單的到期日,若未到期,,就看是否可以辦-理不提,,能不提的,就盡量替客戶辦-理不提;若存單快要到期,,就及時提醒客戶是否到期后再來支取,,使客戶存單利息損失降到最低點。

說真的,,以我們臨柜人員的一份耐心,,換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事,,而我總是來者不拒,,不敷衍或怠慢客戶,總是耐心辦好每一筆業(yè)務,。有一次,,已過了下班時間,最后一扇大門即將拉上,,我正準備軋帳,,這時,一位客戶急匆匆地走進來,詢問是否還可以存款,,見他走近我柜臺,,我忙起身招呼,并立即請他填好存款憑條,,他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行,,對方都說已下班不能存,無奈之下,,他只好拿著現(xiàn)金回家,,但覺得始終不妥,于是抱著試試看的心情又跑到x銀行,,沒想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過現(xiàn)金,快速地辦-理了存款業(yè)務,,臨走前,,他由衷地說了一句:“這下我總算無后顧之憂,真是謝謝你們了”,。我聽了也感到很高興,,其實,我只是做了一個臨柜人員應該做的工作,。

然而,,在臨柜工作中不僅需要一份耐心,而且還需要一份熱心,,真正急客戶之急,,想客戶所想,力所能及地為客戶排憂解難,。記得有一回下午班,,我早早地去了營業(yè)所,趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票,,正當埋頭整理時,忽然感覺有聲音從柜臺外傳來,,我忙驚覺地從座位上站起來,,發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽,正惆悵地望著我,,可當時還不到上班時間,,我的尾箱還未到場,我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦-理,,而當時恰逢業(yè)務高峰期,,那幾個柜

臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外,,雙手駕在柜臺上,,有氣無力地告訴我她身體很不舒服,,急需取錢去醫(yī)院看病,望著大媽蒼白的臉色,,我能覺察出她確實病得不輕,,我不忍心再拒絕她,再看看兩個坐班的同事忙得不可開交,,正當我感到束手無策時,,突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項,便趕緊為大媽辦-理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說:“謝謝,,謝謝……”。其實,,在臨柜工作中,,像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班,,辦-理業(yè)務后,,我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂,便隨手整理了一下,,突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,,我拿進來清點了一下,正好捌仟元正,,我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理,,營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時,,來了一位中年顧客,,滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠,像是在找什么東西似的,,當我招呼他時,,方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理,,經(jīng)過一番仔細地核實之后,,確認失主就是他,便將錢如數(shù)交還給他,,并請他當面點清收妥,,那位顧客拿著錢激動地說:“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”??偹阄餁w原主,,我也松了一口氣。

時代在變、環(huán)境在變,,銀行的工作也在時時變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學習新的知識,,掌握新的技巧,,適應周圍環(huán)境的變化,現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理,,提高柜面服務質(zhì)量,,塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫,,又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準,。

看到建行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。 下面我針對曾主任對我們?nèi)粘9ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,,檢點自己,說說想法,。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,,更要有一顆追求完美的心。

其實客戶,,就是我們每天都要面對的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,,甚至言辭冷漠,,態(tài)度生硬,那換位想一下,,你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答,,笑容可掬,彬彬有禮,,和藹可親,,高貴典雅,端莊大方,,沉著冷靜做到無可挑剔,。

這些是我們的服務規(guī)范,,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,,哪里又需要改進,。

作為前柜業(yè)務人員,我就曾主任提出的幾點不足做了反思,,由于工作年限和年齡的關(guān)系,,我很珍惜目前的工作崗位,在工作中自認為業(yè)務能力還算精通,,能夠快速熟練處理日常業(yè)務,,能夠做到細心和耐心,塌實肯干,,努力與客戶溝通,,化解各類矛盾,有時難免遇到蠻不講理的客戶,,能做到包容和理解他,,最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是,,站姿可能不夠標準,,今后工作中會時刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?,F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重,,一進門給人的感覺就是紛雜和混亂,我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問,,引導客戶快速辦理各項手續(xù),。設立綜合柜臺,將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,,這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率,,也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習,,專業(yè)知識學習,,向身邊的同事學習,進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識,,全面提高綜合業(yè)務知識水平,。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處,彌補不足,。提高自己的履崗能力,,嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。

銀行柜員日常工作心得體會篇四

參加工作以來,,我立足本職崗位,,踏實工作,,努力學習業(yè)務知識,向有經(jīng)驗的同事請教,,只有這樣,,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,,作為一名一線的員工,,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,,夏種秋收,,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,,賬務錄入,收收放放,,營銷維護,,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會到,,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,,奉獻我們的熱情,,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務,做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,,靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務,。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,,理論結(jié)合實踐,,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,,在辦理業(yè)務時,,盡量做到快捷、準確,、高效,,讓客戶少等、少跑,、少問,,給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光,,因為躊躇滿志,,精力充沛,因為敢闖敢干,,活力四射,,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅強的意志,,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,,勇于奉獻!

今天,,我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位,××行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,,這源于我對人生價值的追求,,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,,只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)銀××行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。全保衛(wèi)工作常抓不懈,不能有絲毫的放松,,確保全年安全無事故,。

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銀行柜員日常工作心得體會篇五

時代在變、環(huán)境在變,,銀行的業(yè)務工作也在時時變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學習新的知識,,掌握新的技巧,,適應周圍環(huán)境的變化,工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,,更要有一顆追求完美的心,。

服務是我們?nèi)粘9ぷ鞯暮诵模鳛橐幻y行柜臺工作人員,,應該能清醒地認識到服務的重要性,,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,,服務更是從某種方面體現(xiàn)了軟實力與競爭力?!胺铡?,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,,工作中,,我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,,我們卻也心酸的明白,要做好服務工作不是一件容易的事,,更不是一朝一夕能夠筑就完美的,。要做好服務,必須做好三個方面:良好自我形象氣質(zhì)和集體形象,、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力,、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務態(tài)度和服務標準。

一,、外在形象的具體表現(xiàn)形式

1,、儀容服飾的形式美

對于銀行女職員來講,工作場合應化職業(yè)淡妝,。這不僅會讓自己容光煥發(fā),、增強自信、精神飽滿,,更是表示對客戶的一種尊重,。對于男性員工來講,也應剃須修面,,頭發(fā)整齊,,體現(xiàn)良好的儀容儀表。

職場中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美,。統(tǒng)一設計,、極具企業(yè)文化特色的服裝,不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美,,更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量,。通過統(tǒng)一著裝,也可以強化員工的角色意識,、責任意識,。體現(xiàn)一種團隊合作的力量和一種整齊劃一,團結(jié)向上的精神風貌,。

2,、注意姿態(tài)行為的形式美

拿一線工作人員的坐姿來講,,坐姿應給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應是散漫的,,懶洋洋的感覺,。

3、注意服務態(tài)度的形式美

我們服務態(tài)度基調(diào)應是“微笑服務”,。笑容是世界上最佳的溝通手段,,它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離,,創(chuàng)造友好的交往合作氛圍,。我們應該注意養(yǎng)成微笑服務的良好習慣,傳遞禮貌,、熱情,、誠懇的服務態(tài)度。

4,、注意語言溝通的形式和技巧美

銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面,,要注意音高、音量,、語速,、停頓、連接,、重音,、語氣、語調(diào)等處理技巧:態(tài)勢語言方面,,要注意包括表情,、眼神、手勢等無聲語言要素的表達,。

5,、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場所也是形象的一種體現(xiàn),。

二,、扎實的專業(yè)基本功,良好的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)

在快速發(fā)展的今天,,我們必須從各個方面提高自己的專業(yè)素質(zhì),,比如國家的心得政策法律法規(guī),銀行的新規(guī)定,、新思想,,新的機械設備的掌握,新的辦公軟件的開發(fā)運用,新的辦公方法的學習掌握,,對各個突發(fā)事件的應對措施,,客戶提出的越來越多的新的問題等,我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì),,我們要樹立“沒有最好,,只有更好”的思想態(tài)度,精益求精,,力求上進,,讓我們的武器更亮,更準,。

三,、“以客戶為中心”為基礎的“深入人心”的服務

什么是優(yōu)質(zhì)服務?優(yōu)質(zhì)的服務并非卑躬屈膝,而是以細心,、耐心,、熱心為基礎,以客戶為中心,,時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,?!耙钥蛻魹橹行摹?,是一切服務工作的本質(zhì)要求,更是我們服務的宗旨,,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務工作,,取得客戶的信任,,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎,細心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認為,,真正做到“以客戶為中心”,,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深入人心”,,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,,而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,,客戶沒想到的我們要提前想到,,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

針對以上幾點對比自身,,我還存在許多不足,,在接下來的工作中必須加倍努力,培養(yǎng)良好的工作習慣,,著裝得體,,鍛煉標準的服務體態(tài)、語言語調(diào)等,,在專業(yè)技術(shù)上要求學苦練,,在服務上要更“靠近”客戶,朝著優(yōu)質(zhì)的服務去努力,,爭取在各個方面得到長足進步,,為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。

銀行柜員日常工作心得體會篇六

我是支行的信貸員,,調(diào)查貸款客戶達位,,成功放款筆,發(fā)放貸款達萬元,,而且所有貸款均屬于正常類貸款,。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉。我認為有以下幾點體會:

面對信貸員這個崗位,,開始我還真有些膽怯,。從年參加工作以來,需要三天兩頭跑到客戶家中,,實地了解客戶的基本情況,、經(jīng)營信息,調(diào)查掌握客戶的貸款用途,、還款意愿,,分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說,,實在是太難了,。起初的一個月里,我總在心里想,,把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓,,覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。

支行領導了解到信貸員們的普遍心態(tài)后,,及時和大家座談,,讓大家解放思想,放下包袱,說:“還沒干就不要輕易否定自己,,你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的,。”領導的耐心開導和對發(fā)展前景的描繪,,使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣,。思想顧慮消除了,整個隊伍開始有了活力,。我和大家一樣,,也受到了很大鼓舞,下定決心從零開始學起,。通過專業(yè)化的培訓和自學,,漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務和操作流程。

通過支行前期的大力宣傳,,陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢,,我也迎來了第一位貸款客戶。那天,,我懷著復雜的心情,,與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農(nóng)戶,,有十多年的養(yǎng)殖歷史,,對市場非常了解。在客戶家,,我作了自我介紹后,,便開始按培訓時要求的調(diào)查順序逐項詢問,。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流,,加上對行業(yè)了解不夠,心里很緊張,,問了不到20分鐘,,客戶突然說:“我不貸了,你們走吧,,不就是從你們銀行貸點款嘛,,跟審犯人似的?!蔽乙姞?,趕忙解釋,可這位農(nóng)戶就是不再配合了,。無奈,,我與同事掃興而歸,第一次營銷就此“流產(chǎn)”。

回去的路上,,我翻來覆去地回憶剛才的場景,,又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析,,我找到了答案:問題不在客戶,,完全是自己根本不會跟客戶交流,不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面,。

捫心自問,,如果總是這樣不善于與客戶交流溝通,以后誰還敢來找我貸款?不行,,必須改,,從頭練!從此,每天上班后就和同事們一起上街作宣傳,,與小商戶們聊天,,練習介紹貸款業(yè)務;下班后還走親訪友,介紹銀行小額信貸,,把他們當成練習對象,。功夫不負有心人。現(xiàn)在我自認為交流技巧有了很大提高,。辛勞踏出豐收路

銀行小額貸款如何融入當?shù)亟?jīng)濟,,成了支行信貸工作的重要突破點。我們調(diào)查得知:

開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶,,深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律,,盡快了解行業(yè),是自己的首要任務,。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶,,與同事一起實地去了解情況。時間一長,,漸漸地習慣了這種工作,。

銀行柜員日常工作心得體會篇七

半年的工作業(yè)績雖然不理想,但我深感自己的工作離不開領導和信貸部團隊對我的關(guān)心和支持;同時,,更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人,。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神,努力工作爭起做一名合格的銀行信貸員,。

一,、積極轉(zhuǎn)變觀念,敢于面對新崗位的挑戰(zhàn)

面對一個全新的崗位,,如何開展好我行的信貸業(yè)務是我急需解決的問題,。儲蓄柜員基本上是柜面營銷,,而信貸員需要及時將信貸信息進行宣傳,到客戶家中,,實地了解客戶的基本情況,、經(jīng)營信息,調(diào)查掌握客戶的貸款用途,、還款意愿,,分析客戶的還款能力。根據(jù)新崗位的特點我框定了我的工作思路五部曲:及時學習掌握信貸信息;分析目標客戶群;對篩選出的目標客戶及時上門宣傳;做好貸前,、貸中,、貸后的相關(guān)工作;確保還款時段的前面跟蹤。通過一段時間的努力,,我的業(yè)務逐漸熟悉,,辦理業(yè)務的速度是全行最快的,客戶群體也越來越多,,信貸業(yè)務走上了快速發(fā)展道路,。

二、加強學習,,努力提高個人素質(zhì)

我深知學習的重要性,。自從工作后,在業(yè)余時間我及時報考銀行從業(yè)的各門業(yè)考試,。在自我的學習提高的同時,,也幫助新進員工快速的進入工作狀態(tài),耐心的輔導,,從而促使信貸新人更好更快的適應新崗位,。

三、克服困難,,敢于吃苦,,才能保證信貸業(yè)務的全面發(fā)展

郵儲小額貸款如何融入當?shù)亟?jīng)濟,成了支行信貸工作的重要突破點,。工商戶,、養(yǎng)殖戶,、種植戶是我們信貸的主要客戶群體,,特別是養(yǎng)戶和種植戶這一群體大多在偏遠農(nóng)村,交通不便,,有的地方走路要好幾個小時,,有的地方環(huán)境很差,腳磨破了,、腿走不動了,,我們咬咬牙都堅持過來了,。

四、遵守各項制度,,才能有效推動業(yè)務發(fā)展

在談到工作體會時認為,,好的人品是做好信貸工作的重要前提。人品正,,客戶才能真正信賴你,,也才能更好地規(guī)避風險。在辦理業(yè)務中我們經(jīng)常會遇到客戶的請客送禮,,但我們都一一回絕,,做好客戶的服務工作是我們的使命,誠信,、高效,、廉潔的工作才能有效推動業(yè)務發(fā)展,客戶群體才能逐漸增多,。

在信貸崗位實習已經(jīng)五個月了,,以前對信貸工作缺乏深入的了解,以為信貸員就是簡單的把銀行的資金放出去,,獲得收益,。通過這五個月的實習,我深刻認識到信貸人員肩負責任之重,,從事信貸工作所必須具備的素質(zhì)和能力的要求之高,。

信貸人員肩負著為銀行創(chuàng)造經(jīng)濟效益的重要使命,同時也肩負著把控風險的使命,。如何為銀行開發(fā)優(yōu)質(zhì)的客戶資源,,努力防控信貸風險,是信貸人員必須考慮的重要問題,。信貸人員承擔著業(yè)務發(fā)展與風險把控兩個方面平衡的任務,,也就在努力促進業(yè)務發(fā)展的同時,努力將風險控制在最小范圍內(nèi),。我們必須要深刻認識到這些,,才能成為一名真正合格的信貸員。

作為信貸人員,,首先必須具備專業(yè)的信貸業(yè)務知識,。業(yè)務水平的高低與業(yè)務知識的精通與否有著很密切的關(guān)系。只有具備豐富的業(yè)務知識,,才能以知識武裝頭腦,,順利開展信貸業(yè)務。因此,,我始終都在提醒自己要不斷學習業(yè)務知識,,不斷豐富自己的知識儲備,,將這些業(yè)務知識運用到實踐工作當中去。

其次,,信貸人員要具備良好的溝通能力和觀察力,。信貸人員所面臨的客戶都是各行各業(yè)的生意人,只有具備良好的溝通能力才能將我們的貸款產(chǎn)品介紹給客戶,,才能從他們當中發(fā)掘意向客戶;同時,,信貸人員開展業(yè)務,必須有敏銳的觀察力,,來從一些細節(jié)上,,判斷客戶存在的潛在風險,以此來防控信貸風險,。如果這兩點不能俱備,,那么很難發(fā)展業(yè)務,也很難發(fā)展業(yè)務的同時把控風險,。我剛從大學畢業(yè)不足一年,,在社會交往上還有很大的距離,這是我的一大弱點,。在實際工作中,,我也在不斷的提高自己與人溝通交流的技能,同時也在跟老信貸人員學習怎樣從細節(jié)中獲知潛在的風險,。

信貸工作是個特殊的崗位,,發(fā)展業(yè)務的過程中,面臨著各種誘惑,,這是對信貸人員巨大的考驗,。如何讓自己堅守原則,按章程合規(guī)操作業(yè)務,,是必須要面對的問題,。信貸人員行為規(guī)范的shi不準原則正式為了防控信貸人員出現(xiàn)道德風險的。在xx銀行信貸崗位實習的五個月當中,,我深切感受到了x人對工作是多么認真負責,,他們身上總在體現(xiàn)著良好的服務意識和無私的奉獻精神。不拿群眾一針一線曾經(jīng)是我人民軍隊的優(yōu)良傳統(tǒng),,現(xiàn)在,,x人也在實踐著這一優(yōu)良作風,我對此有著一種由衷的敬佩之情,。我也總在內(nèi)心默默的告訴自己,,他們是我學習的好榜樣!

信貸工作總是在忙碌中忙碌著,似乎沒有假期,,沒有空閑,,要宣傳,要調(diào)查,,要在電腦前加班到深夜,。就是這樣也要總是以飽滿的工作熱情投入到第二天的工作當中去。每天都是充實的,,時間總是過的很快,,時間總是不夠用,這是我從事信貸工作以來的最大感受,。

雷鋒的一句話總能時刻激勵著我人的生命是有限的,,可是,為人民服務是無限的,,我要把有限的生命投入到無限的為人民服務中去!我會牢記這句話,,以此激勵自己在以后的工作當中,不怕吃苦,,努力學習,,愛崗敬業(yè),成為一名優(yōu)秀的信貸員,。

銀行柜員日常工作心得體會篇八

我叫___,,是一名普通的__銀行儲蓄柜員,半年來,,在領導的帶領與同事的支持的,,我有了不錯的成長,有今天的成績,,關(guān)鍵要感謝我的上級領導,,是他在我剛開始工作時候,教會我工作要細心,,其次今日事今日畢,,最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結(jié),。

一,、思想建設方面

我始終堅持指導,認真貫徹,。時刻提醒自己,,嚴格要求自己,以身作則,。不斷加強自己政治思想學習工作,,積極向上,銳意進取,。

二,、工作態(tài)度方面

人們說:愛崗敬業(yè),、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,,我處理工作難題無數(shù)次,,加班加點,處理緊急情況,,為交行客戶的利益護航,,這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,,我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標,。半年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,,以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的動力。作為__銀行的一分子,,我始終立足崗位,,始終堅持為民服務、體恤百姓,,用自己火熱的青春,,奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛,贏得了交行領導的高度贊譽,。

三,、日常工作方面

我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢,開戶,,簽約,,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等,。大膽實踐,,勇于開拓,廉潔自律,,扎實苦干,,熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上,,本著熱情服務的理念,,幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解,。在工作中,,遇到突發(fā)事件,總是及時,、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,,給客戶強有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,,積極配合我行柜臺工作要求,,有時為了工作進度加班,,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,,雖然加班多但休假卻很少,,一心撲在工作中。

記得有一次,,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,,必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,,認真負責,,一切為了客戶的精神,,就會覺得全身充滿強大的動力,。我堅信世上無難事只要肯攀登,,我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負有心人,,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里,,我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,,在人生的坐標上追尋著更好的成績。

交行是我成長的地方,,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,,我感謝這里給予我的一切。今后,,我將一如既往,,一步一個腳印向前邁進,為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻,。

銀行柜員日常工作心得體會篇九

20__年已經(jīng)成為我人生歷史的一頁,,而我也不知不覺來到支行個月了,。這段時間里,,不管是業(yè)務上的,,還是個人職業(yè)生涯上的,又或者是人生所見等等,,我都學習到很多,。溫故而知新,為了更好地完成工作,,總結(jié)經(jīng)驗,,揚長避短,提高自我的業(yè)務技能等,,現(xiàn)將工作情景總結(jié)

一,、工作匯報

重頭開始,說這個詞的時候,,相信連自我都不敢相信,,雖然已經(jīng)入職有幾年的時間,也很多前輩眼里,,甚至是得意門生,。可是由于早前一向在工作,,也由于的流水線工作模式,,當我來到的時候,對于我而言幾乎一切的業(yè)務都是新的和沒有接觸過的,。還記得當時來到現(xiàn)金區(qū),,領導就教導我要多笑。我相信,,這是我要持續(xù)學習的!也是領導給我的一份大大的見面禮,。

機遇,在,,有專門的管庫員,,雖然我是后備現(xiàn)金管庫員。但對于我而言,,現(xiàn)金大庫對于我真的是陌生得不能再陌生了,,要做什么,,怎樣做,我可謂是一無所知,。但既然領導給了我這個機會讓我學習,,那么我就不應當放棄。只要不放棄就有成功的機會,。從現(xiàn)金實物管庫員到之后的管庫員,,在同事們的支持下,我不斷的學習,,也不斷的提高,。而我也得到很好的實習機會--學習管理和營銷的機會。

二,、工作感想

十分感激領導給在新的崗位上,,給機會讓我學習到很多,也得到很多,。經(jīng)過學習,,讓我對工作有更深一層的認識。而新的崗位也能夠讓我在讀書時代所學知識得以現(xiàn)實工作中實踐,。也逐漸明白在很多突然情景下不可力敵,,只可智取。新的工作崗位賦予我自由空間,,而我也更應當把握好這種自由。

三,、工作目標

踏入20__年之后,,我將會一如既往繼續(xù)努力工作之余,并且會不斷提升速度以節(jié)省時間能夠做的事,。作風上,,繼續(xù)遵章守紀、團結(jié)同事,、務真求實,、樂觀上進,始終堅持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,,勤勤懇懇,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,,勤勞簡樸的生活,,時刻牢記自我的職責和義務,,嚴格要求自我,在任何時候都要努力完成領導交給的任務,。

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