在觀看完一部作品以后,，一定對(duì)生活有了新的感悟和看法吧,，為此需要好好認(rèn)真地寫(xiě)讀后感。那么你會(huì)寫(xiě)讀后感嗎,？知道讀后感怎么寫(xiě)才比較好嗎,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的讀后感文章怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)了解一下吧。

做最好的銀行職員讀后感篇一

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對(duì)我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助,。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位,，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門(mén)之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī),。

第四,，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),，由此可見(jiàn),，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過(guò)程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),，切實(shí)為不同的客戶提供最有效,、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過(guò)程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過(guò)頭服務(wù),。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,，柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高,。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩,，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧,，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作,。

20x年已經(jīng)過(guò)去,，在新的一年中，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”,，虛心學(xué)習(xí),，繼續(xù)努力，在今后的工作中,，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一,、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話：“每天早晨醒來(lái),，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類(lèi)生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng),?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái),、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn),，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè),。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展,，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起,，從現(xiàn)在做起,，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),、提升合規(guī)操作意識(shí),。

身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù),，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，在臨柜工作中,，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,。

“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然,，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的,，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

三,、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí),。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù),，認(rèn)真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái),，我們的制度才得于實(shí)施,，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面。

我相信,，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才,，崗位成就夢(mèng)想,。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!

做最好的銀行職員感悟心得5

做最好的銀行職員讀后感篇二

未接觸到柜員實(shí)習(xí)時(shí),，以為柜員工作只是簡(jiǎn)單的數(shù)錢(qián),，蓋章，核算而已沒(méi)想到實(shí)際工作中有很多我不懂的地方,，也明白了柜員工作面臨的挑戰(zhàn),，這幾天的實(shí)習(xí)使我收獲了許多有益的知識(shí)，以下是我的心得體會(huì)：

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在校內(nèi)的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程。

實(shí)習(xí)重要的是要理論聯(lián)系實(shí)際,，這次實(shí)習(xí),，更使我深深的認(rèn)識(shí)到了作為一名柜員的主要職責(zé)：

1。對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù),，包括輸入電腦記帳,、打印憑證、存折,、存單,，收付現(xiàn)金等;

2。辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解,、保管,，登記柜員現(xiàn)金登記簿;

3。辦理營(yíng)業(yè)用存單,、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管,，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿;

4。掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;

5,。辦理柜臺(tái)軋帳,，打印軋帳單，清理,、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證,，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下,，共同封箱,，辦理交接-班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員,。

這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)包括個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù),，銀行卡業(yè)務(wù),，教育儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù),，本票,，匯票業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單,，開(kāi)銷(xiāo)戶,，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活期,、定期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品,。銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，它主要是針對(duì)個(gè)人而言,。儲(chǔ)蓄主要是個(gè)人的存款和取款業(yè)務(wù),。儲(chǔ)蓄種類(lèi)分活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄兩大類(lèi)。在開(kāi)戶時(shí),，需填寫(xiě)內(nèi)容有存款日期,、戶名、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條,，并將憑條,、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后,，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取,，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。

教育儲(chǔ)蓄是指?jìng)€(gè)人按國(guó)家有關(guān)規(guī)定在指定銀行開(kāi)戶,、存入規(guī)定數(shù)額資金,、用于教育目的的專(zhuān)項(xiàng)儲(chǔ)蓄，是一種專(zhuān)門(mén)為學(xué)生支付非義務(wù)教育所需教育金的專(zhuān)項(xiàng)儲(chǔ)蓄,。教育儲(chǔ)蓄采用實(shí)名制,，開(kāi)戶時(shí)，儲(chǔ)戶要持本人(學(xué)生)戶口簿或身份證,，到銀行以?xún)?chǔ)戶本人(學(xué)生)的姓名開(kāi)立存款賬戶,。到期支取時(shí)，儲(chǔ)戶需憑存折及有關(guān)證明一次支取本息,。教育儲(chǔ)蓄提前支取時(shí)必須全額支取,。提前支取時(shí)，客戶能提供“證明“的,，按實(shí)際存期和開(kāi)戶日同期同檔次整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息,，并免征儲(chǔ)蓄存款利息所得稅;客戶未能提供“證明“的，按實(shí)際存期和支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息,，并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅,。逾期支取：教育儲(chǔ)蓄超過(guò)原定存期部分(逾期部分),，按支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息,，并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。

做最好的銀行職員讀后感篇三

經(jīng)營(yíng)理念新,。建行率先在全國(guó)金融機(jī)構(gòu)推行國(guó)外“經(jīng)濟(jì)資本,、經(jīng)濟(jì)增加值和經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后資本回報(bào)率”的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念。在這種經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下,，各支行自覺(jué)把風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后資本回報(bào)率(raroc)和經(jīng)濟(jì)增加值(eva)有機(jī)結(jié)合作為績(jī)效考核的核心指標(biāo),，并將其作為資源配置的主要依據(jù)，這種方法改變了銀行傳統(tǒng)的盈利考核指標(biāo)只考慮賬面收益不考慮風(fēng)險(xiǎn);只看重業(yè)務(wù)發(fā)展不重視資產(chǎn)質(zhì)量或只看重風(fēng)險(xiǎn)不重視業(yè)務(wù)發(fā)展的做法,，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量,、效益和風(fēng)險(xiǎn)衡量在銀行中的重要性,，并引導(dǎo)各級(jí)機(jī)構(gòu)將有限的資源配置到低風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的業(yè)務(wù)上,，在降低風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提高效益,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式增長(zhǎng)，解決追求利潤(rùn)與控制風(fēng)險(xiǎn)之間的矛盾,。

因此,，在管理上，上級(jí)管理部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)行存量資產(chǎn)就要按照各資產(chǎn)的性質(zhì)不同,，如信貸資產(chǎn),、非信貸資產(chǎn)、固定資產(chǎn),，分別確定回報(bào)系數(shù),，計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本。信貸資產(chǎn)根據(jù)資產(chǎn)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)狀況分別確定回報(bào)系數(shù),，計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本,。非信貸資產(chǎn)也要按照非信貸資產(chǎn)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)狀況分別確定回報(bào)系數(shù)，計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本,。固定資產(chǎn)按照其在經(jīng)營(yíng)中的效率分別確定回報(bào)系數(shù),，計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本。這樣一來(lái),，各經(jīng)營(yíng)行信貸資產(chǎn)質(zhì)量高,，利潤(rùn)率高的資產(chǎn)多，風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)率就高,，抵補(bǔ)經(jīng)濟(jì)資本后的利潤(rùn)就多,。如果信貸資產(chǎn)質(zhì)量差，呆帳多,，一方面利息收不上來(lái),，另一方面還要計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本，增加支出,。如果利潤(rùn)率低的資產(chǎn)多，風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)率就少,，抵補(bǔ)經(jīng)濟(jì)資本后凈利潤(rùn)就少,，甚至于虧損。非信貸資產(chǎn)也一樣,，不生息的資產(chǎn),、低息的資產(chǎn)越少(確保經(jīng)營(yíng)正常需要外)越好，抵補(bǔ)經(jīng)濟(jì)資本后凈利潤(rùn)越多,。否則,，就要虧損,。因?yàn)槟阏加昧速Y源就要付費(fèi)。如果占用資源不讓其發(fā)揮效用,，讓它產(chǎn)生效益,，那就要賠本,。而且要追求高回報(bào)的投入，才能盈利更多。同時(shí),，經(jīng)營(yíng)行還要十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展，追求有質(zhì)量,、有效益,、低風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)增量，因?yàn)樯霞?jí)行要考核你的經(jīng)濟(jì)增加值,，按業(yè)務(wù)的增量剔除風(fēng)險(xiǎn)折扣后來(lái)計(jì)算你的績(jī)效薪酬費(fèi)用,。這就逼得基層行自覺(jué)地去加強(qiáng)信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理，追求有質(zhì)量,、有效益,、低風(fēng)險(xiǎn)、可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展,。逼得基層行控制固定資產(chǎn)過(guò)快增長(zhǎng),，提高固定資產(chǎn)利用率。逼得基層行加強(qiáng)資金管理,，提高資金使用效率,，減少非生息資產(chǎn)的占用。

績(jī)效考核科學(xué),，指標(biāo)設(shè)置合理,。建行省分行根據(jù)總行制定的績(jī)效考核方案，結(jié)合全省建行的實(shí)際情況,，制定全省建行績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則,，以經(jīng)濟(jì)增加值和風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)率為核心，主要從經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),、安全質(zhì)量指標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)展指標(biāo)三個(gè)方面,，共二十四個(gè)子指標(biāo)。對(duì)各縣區(qū)支行進(jìn)行績(jī)效考核,。分行根據(jù)各縣區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成任務(wù)情況計(jì)算各縣區(qū)支行績(jī)效薪酬,，各縣區(qū)支行再根據(jù)員工“服務(wù)情況30%和績(jī)效完成情況70%”再進(jìn)行考核到人。獎(jiǎng)勤罰懶,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，鼓勵(lì)冒尖，沒(méi)有小灶,。它這種考核既注重了效益的提高,，也加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)的防范,，同時(shí)又引導(dǎo)了員工發(fā)展建行長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的業(yè)務(wù)。這種考核既強(qiáng)調(diào)績(jī)效的考核,，同時(shí)又注重以客戶為中心理念的強(qiáng)化和服務(wù)質(zhì)量的提高,，以及合規(guī)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)的鞏固,。

管理體制科學(xué),，功能齊備，管理到位,。建行是一個(gè)上市公司,，管理體制比較健全，上級(jí)管理行與基層經(jīng)營(yíng)行職責(zé)邊界很清楚,。管理中心在省分行,，主要經(jīng)營(yíng)在縣支行。省分行內(nèi)部職能部門(mén)比較齊全,，分工比較細(xì),，而且相對(duì)獨(dú)立。如有關(guān)貸款方面職能,，有貸款審批部,、貸款合規(guī)部、貸款風(fēng)險(xiǎn)管理部,、貸款經(jīng)營(yíng)部等,。信貸業(yè)務(wù)部門(mén)分工，有公司業(yè)務(wù)部,、個(gè)銀業(yè)務(wù)部,、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)部。省分行負(fù)責(zé)管理制度,、實(shí)施細(xì)則的制定;業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制;成本核算,、費(fèi)用核定、財(cái)務(wù)預(yù)算;績(jī)效考核,、人力資源配置;費(fèi)用審批,、貸款審批;督促檢查、風(fēng)險(xiǎn)管控等職能,?？h支行職能部門(mén)設(shè)置比較粗糙，但是崗位設(shè)置不能少,，在崗位兼營(yíng)的前提下，一崗多兼較多,?？h支行負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷(xiāo),，市場(chǎng)拓展、推介產(chǎn)品,、貸款調(diào)查,、客戶評(píng)價(jià)、組織資金,、辦理結(jié)算,、貸前調(diào)查，貸款發(fā)放,，貸后管理,，貸款收回等?？h支行沒(méi)有審批權(quán),。所有的業(yè)務(wù)只有具有審批權(quán)人審批了才能辦理，這種體制把管理與經(jīng)營(yíng),、審貸與放貸較好的分離開(kāi)來(lái),，審批部門(mén)不能與客戶見(jiàn)面，最大限度地避免了人為的因素,，避免了經(jīng)辦人的主觀色彩和道德風(fēng)險(xiǎn),，較好地規(guī)避了人為違規(guī)放貸問(wèn)題，比較客觀公證地辦理業(yè)務(wù),。如某支行客戶經(jīng)理受理一筆貸款,，客戶為了早日把貸款辦到手，請(qǐng)客戶經(jīng)理吃飯,、玩樂(lè),。結(jié)果貸款沒(méi)有批下來(lái)，客戶向上級(jí)部門(mén)舉報(bào),，上級(jí)部門(mén)責(zé)令該客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)所有吃,、喝、玩,、樂(lè)的費(fèi)用,。并全省通報(bào)批評(píng)。

注重營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品創(chuàng)新,。建行非常重視產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品創(chuàng)新工作,。他們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新有自己的理解。他們認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)：“在中國(guó),，你沒(méi)有做錯(cuò),，人家做對(duì)了，你就要倒閉”,、“沒(méi)有最好,，只有更好”,、“把相同的產(chǎn)品，賣(mài)出不同來(lái)”,、“把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,，賣(mài)給適當(dāng)?shù)目蛻簟薄５鹊?。他們理解?chuàng)新：“創(chuàng)新是基于深入的了解,，以不同以往的方式(產(chǎn)品或服務(wù))解決客戶困難，滿足客戶的需求”,。并不是非要發(fā)明創(chuàng)造,，才是創(chuàng)新。他們認(rèn)為,，在現(xiàn)有新產(chǎn)品基礎(chǔ)上作有限的改變;對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品但涉及風(fēng)險(xiǎn)的改變;新產(chǎn)品已經(jīng)在另一地方,，另一分行推出;現(xiàn)有產(chǎn)品但多種不同組合或方式變化;在特定環(huán)境推出的產(chǎn)品。等等,。都屬于創(chuàng)新行為,。 基于這些理念，建行很好地處理創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,，營(yíng)銷(xiāo)為創(chuàng)新提供靈感,，激情，創(chuàng)新為營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)提供最新產(chǎn)品和服務(wù),，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求,。兩者密切聯(lián)系，相互促進(jìn),。建行近幾年來(lái)開(kāi)發(fā)了大量的電子產(chǎn)品,，如各種銀行卡、網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行,、電話銀行、pos終端機(jī),、atm機(jī),。等等。為客戶經(jīng)理推行存貸款組合營(yíng)銷(xiāo),、捆綁營(yíng)銷(xiāo)和一攬子營(yíng)銷(xiāo)提供了大量的有效載體或工具,。這也是建行秉承的減少物理網(wǎng)點(diǎn)，向虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍。盡管建行網(wǎng)點(diǎn),、員工全省最少,，但他存貸款市場(chǎng)份額不少，而且單產(chǎn)最高,。

5、業(yè)務(wù)流程和管理流程嚴(yán)密,。建行業(yè)務(wù)流程和管理流程縝密,，實(shí)行內(nèi)控優(yōu)先的原則，推向市場(chǎng)前,，它的每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)《管理辦法》,、《操作流程》和《檔案管理》。信貸業(yè)務(wù)還有《貸后管理》,。把業(yè)務(wù)的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都納入到風(fēng)險(xiǎn)管理之中,。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)置崗位,，如貸款業(yè)務(wù),，設(shè)置了經(jīng)營(yíng)崗、風(fēng)險(xiǎn)管理崗,、審查崗,、審批崗、審定崗,。制定崗位職責(zé),，嚴(yán)禁工作一手清，各崗位不能互相代理,。通過(guò)權(quán)限,、密碼控制。崗位之間形成一個(gè)鏈條,，互相制約,，那一個(gè)環(huán)節(jié)漏了，業(yè)務(wù)就辦不成,，業(yè)務(wù)只有通過(guò)審批了才能辦,。如果業(yè)務(wù)出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)，就沿著鏈條查,，那個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題就問(wèn)責(zé)那個(gè)環(huán)節(jié),。

建行業(yè)務(wù)非常規(guī)范、周密,。如貸款業(yè)務(wù),，從業(yè)務(wù)受理、到貸款調(diào)查、貸款審查,、貸款審議,、貸款審批、貸款發(fā)放,、貸后管理,、貸款收回、到檔案管理,，每個(gè)環(huán)節(jié)都有具體的要求和規(guī)定,。如個(gè)人消費(fèi)貸款的受理，建行客戶經(jīng)理必須嚴(yán)格按照個(gè)人消費(fèi)貸款的準(zhǔn)入條件,，對(duì)客戶一一進(jìn)行審查,，對(duì)不符合貸款準(zhǔn)入條件的，決不受理,。比如個(gè)人消費(fèi)貸款其中有一條規(guī)定,，客戶原則上要求在建行代發(fā)工資，如果客戶工資不在建行代發(fā),，客戶就不能獲得個(gè)人消費(fèi)貸款,。對(duì)符合貸款準(zhǔn)入條件的，要求客戶提供規(guī)定的貸款資料,，貸款資料必須真實(shí),、齊全，缺一不可,，然后根據(jù)資料對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià),，評(píng)到什么等級(jí)就按什么等級(jí)的貸款規(guī)定發(fā)放貸款。從客戶的準(zhǔn)入,、客戶資料的搜集到客戶的評(píng)價(jià),，建行做得相當(dāng)好，在貸前就最大限度地規(guī)避了貸款風(fēng)險(xiǎn),，對(duì)那些不符合貸款準(zhǔn)入條件的,，對(duì)那些假冒偽劣的貸款進(jìn)行了有效規(guī)避，同時(shí)根據(jù)客戶自身?xiàng)l件對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定,，然后根據(jù)客戶信用狀況確定相應(yīng)的信貸額度,。這是我們農(nóng)村信用社無(wú)法比較的。而且業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)上個(gè)人做的事必須一手清,，各環(huán)節(jié)上下游之間,，移送材料必須辦理移交手續(xù)，各負(fù)其責(zé),。

管理手段,、技術(shù)先進(jìn),。建行實(shí)行了嚴(yán)格意義上的審貸分離，上級(jí)管理行負(fù)責(zé)貸款審批,，經(jīng)營(yíng)行負(fù)責(zé)發(fā)放貸款,，建行管理手段先進(jìn)，貸款業(yè)務(wù)基本上沒(méi)有了手工操作,，建行已經(jīng)開(kāi)發(fā)了先進(jìn)的貸款業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng),，貸款業(yè)務(wù)全過(guò)程直接從電腦上自動(dòng)完成，貸款審批通過(guò)電子審批,、視頻審批,。經(jīng)營(yíng)行的客戶經(jīng)理工作就是采集客戶信息和資料，把客戶信息和資料做真,、做全，搞好貸前調(diào)查,，搞好可行性研究,，做好客戶遴選工作，把好客戶準(zhǔn)入關(guān),，就可以了,。建行開(kāi)發(fā)了貸款風(fēng)險(xiǎn)管理程序，建行分行風(fēng)險(xiǎn)管理部對(duì)每筆貸款都進(jìn)行監(jiān)控,，對(duì)快要到期的貸款都要向客戶手機(jī)發(fā)送催收通知信息,，向經(jīng)營(yíng)行進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，對(duì)已經(jīng)形成風(fēng)險(xiǎn)的貸款提供風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)參考,。建行還開(kāi)發(fā)了會(huì)計(jì)憑證管理程序,，這套程序要求縣支行把當(dāng)天的業(yè)務(wù)憑證經(jīng)過(guò)電子掃描，全部上傳到省分行,，然后將憑證打包,，郵寄到市分行，縣支行不留憑證,。這既保證了會(huì)計(jì)事后稽核的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性、權(quán)威性,，又打消和避免了道德缺失的人在憑證,、賬表、檔案上作案的動(dòng)機(jī)和機(jī)會(huì),。

建行實(shí)行了嚴(yán)格的柜員制管理,，一線分為前臺(tái)柜員、綜合員,、管理員,。合理劃分柜員、綜合員、管理員的權(quán)限,，形成相互制約的鏈條,。綜合員對(duì)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)、事中稽核,、簽到,、簽退、監(jiān)交,。管理員對(duì)綜合員重要業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)授權(quán),、事后監(jiān)督、績(jī)效考核,、賬務(wù)核算,、日常管理等。

管理要求高,。建行對(duì)業(yè)務(wù)管理特別嚴(yán),，要求特別高。他們提出了在制度與行長(zhǎng)面前,，制度說(shuō)了算,，制度、流程和程序是第一位的,，行長(zhǎng)也不例外,。這就最大程度地規(guī)避了因個(gè)人主觀好惡對(duì)正確決策帶來(lái)的災(zāi)難性失誤。同時(shí)避免了因個(gè)人道德風(fēng)險(xiǎn)給經(jīng)營(yíng)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失,。建行還在全行推行價(jià)值鏈管理,，追求價(jià)值最大化。現(xiàn)在建行又在全行上下推行“六西格瑪管理”,，即以對(duì)工作流程的精細(xì)化管理為目標(biāo),，對(duì)工作流程的效率進(jìn)行定量度量，要求缺陷率控制在百萬(wàn)分之三點(diǎn)四以?xún)?nèi),。六西格瑪管理是以客戶為中心,，以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，針對(duì)過(guò)程采取改進(jìn)措施,，重視預(yù)防性管理,，強(qiáng)調(diào)無(wú)邊界合作，持續(xù)改進(jìn)和追求質(zhì)量與效率的管理機(jī)制,。目的就是追求高質(zhì)量,、高效率、高效益,。江西省建行為響應(yīng)總行要求,，今年開(kāi)展了“管理年”活動(dòng),。即開(kāi)展“強(qiáng)化管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，防范風(fēng)險(xiǎn),，促進(jìn)發(fā)展”的活動(dòng)，以達(dá)到解決全行內(nèi)控管理中存在的問(wèn)題;轉(zhuǎn)變觀念,，促進(jìn)全行規(guī)范經(jīng)營(yíng);落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念;促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，增強(qiáng)持續(xù)贏利能力的目的。在財(cái)務(wù)管理上實(shí)行定額管理,。在信貸管理上,，要求每筆業(yè)務(wù)發(fā)放前都必須遵循“先評(píng)級(jí)、后授信,、再用信”的原則,。對(duì)新發(fā)放貸款質(zhì)量要求不良率控制在0。4%以?xún)?nèi),。

風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)強(qiáng),。建行92年就實(shí)行了貸款五級(jí)分類(lèi)管理，近年率先在全國(guó)金融機(jī)構(gòu)建立了客戶評(píng)級(jí)系統(tǒng)并開(kāi)發(fā)了“客戶違約概率pd”電子軟件程序,，客戶信息資料及檔案完整齊全，對(duì)貸款的價(jià)值判斷,、風(fēng)險(xiǎn)揭示比較真實(shí),、精確。并且建立了完整的貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),，及時(shí)對(duì)貸款進(jìn)行預(yù)警分析,、發(fā)布預(yù)警信號(hào)、督促客戶和客戶經(jīng)理及時(shí)還款和催收到逾期貸款,。也為高管層進(jìn)行貸款風(fēng)險(xiǎn)管理提供了有價(jià)值的信息,。建行特別重視產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品的可行性,、安全性,、風(fēng)險(xiǎn)管理都進(jìn)行全面、周密,、科學(xué)地研究,。對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地疏理，把業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都一一擺出來(lái),，然后確定管理崗位,，控制風(fēng)險(xiǎn)。如房地產(chǎn)按揭貸款業(yè)務(wù),，客戶的年齡控制在60歲以?xún)?nèi),、按客戶年收入55%核定貸款額,、貸款進(jìn)開(kāi)發(fā)商的賬、開(kāi)發(fā)商擔(dān)保,、貸款合同必須公證,。等等。

建行非常重視貸款風(fēng)險(xiǎn)管理,，該行幾乎不辦理信用貸款,，主要是辦理保證貸款、抵押貸款和質(zhì)押貸款,。如個(gè)人消費(fèi)貸款,，保證貸款，他要求有擔(dān)保能力相適應(yīng)的干部擔(dān)保,，要求借款人夫妻雙方知曉,，并出具承諾書(shū)，要求借款戶夫妻雙方的收入證明,，要求擔(dān)保人夫妻雙方的收入證明,，并且要求借款人、擔(dān)保人夫妻雙方單位出具并承諾協(xié)助扣工資證明,。否則不予辦理,。

檔案管理科學(xué)嚴(yán)密。檔案管理是建行的一大特色,，建行對(duì)檔案管理要求特別嚴(yán),，交接手續(xù)清楚。他有電子檔案和紙質(zhì)檔案兩種,。電子檔案在省分行,，紙質(zhì)檔案在市分行?？h支行不留檔案(老檔案除外),。縣支行上傳的檔案必須數(shù)量齊全,、內(nèi)容完整,、材料真實(shí)、準(zhǔn)確有效,，檔案裝訂,、材料順序、封面設(shè)計(jì),、檔案目錄等必須完全達(dá)標(biāo),。否則退回，直到達(dá)標(biāo)為止才接收,。

注重全員培訓(xùn),。建行非常重視全員培訓(xùn),。總行最近制定的培訓(xùn)計(jì)劃是,，廳級(jí)以上干部到香港學(xué)習(xí)培訓(xùn),。處級(jí)以上干部到清華、北大學(xué)習(xí)培訓(xùn),?？萍?jí)干部到省財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一般員工到省分行學(xué)習(xí)培訓(xùn),。各業(yè)務(wù)崗位都要持證上崗,。

做最好的銀行職員感悟心得2