在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。報(bào)告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)公司考察報(bào)告篇一

萬千。有辛苦,、有勞累;有成功,、有失敗;有付出、有收獲;有感悟,、有心得,。值此歲末更新，特將20xx年的各項(xiàng)工作做以總結(jié),，以期望在新的一年,，揚(yáng)長避短，去劣取優(yōu),，盡最大限度地發(fā)揮好個(gè)人能力,，在自己的崗位上嶄露新的鋒芒，作出更大,、更輝煌的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、腳踏實(shí)地,，銳意進(jìn)取，刻苦鉆研,，不恥下問,。 初到運(yùn)維公司，一切對于我來說基本都是嶄新的，面對這樣一個(gè)陌生的工作環(huán)境,，我如履薄冰,，沒有太多的自信，能做的,，該做的就只是多聽,、多想、多問,，希望可以在最短的時(shí)間里,，適應(yīng)了這個(gè)全新的環(huán)境，了解自己的工作流程,，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)有的工作職責(zé),。

但俗話說得好，“隔行如隔山”,，作為只接觸過電力營銷工作的“老員工”,，在面對如此特殊的工程建筑行業(yè)，還是有些措手不及的,。為了能盡快的掌握工程管理的各方各面,，全心全意的投入到工作當(dāng)中去，在這一年的時(shí)間里,，我始終堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí),，不斷自我更新，遇到不會或者模糊的工作問題,，總是能夠做到不恥下問,，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)及師傅請教，從而又好又快的完成自己的各項(xiàng)工作,。尤其是在總公司開展的“安全生產(chǎn)月”主題活動(dòng)里,，我深刻認(rèn)識到安全在工程行業(yè)的重要性，作為一個(gè)工程管理者,，必須嚴(yán)格要求自己的思想意識時(shí)刻屬于緊繃狀態(tài),，才能更好的履行自己的崗位職責(zé)。因此,，為了進(jìn)一步便于安全工作的開展,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的熱心幫助下，按照總公司下發(fā)的各類文件要求,，我先后制定出《運(yùn)維分公司20xx年年度安全管理策劃方案》,、《運(yùn)維分公司20xx年安全日活動(dòng)方案》、《運(yùn)維分公司20xx年基建安全提升管理方案》,、《運(yùn)維分公司20xx年農(nóng)網(wǎng)工程安全管理方案》等11項(xiàng)管理辦法,，為公司在工程安全管理工作中發(fā)揮了很大作用,。

在這期間，我全面了解了工程開展的全部動(dòng)作步驟,，基本工程管理結(jié)構(gòu)及工程施工操作流程等方面,，同時(shí)也體會到了公司統(tǒng)一、嚴(yán)格,、全面的管理工作模式,，學(xué)習(xí)到了一定的工程管理經(jīng)驗(yàn)及方式方法。

二,、嚴(yán)格律己,，端正態(tài)度，不驕不躁,，屢創(chuàng)佳績,。 做為一命年輕的工作者，我始終堅(jiān)信好的工作態(tài)度,，是成就工作業(yè)績的先決條件,。在20xx年里，我一直嚴(yán)格律己,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎,，律己”的工作態(tài)度,，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取,，不論是在日常的工作還是各類培訓(xùn)中,，都能盡心盡力的發(fā)揮自己的最大能力。特別是在公司的各項(xiàng)考試中,，能夠端正態(tài)度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，并努力取得第一名優(yōu)異的成績,，為公司及個(gè)人創(chuàng)造好的口碑,，也為自己在以后的工作中的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、熱情友善,、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助,，共同進(jìn)步,。 20xx年算是比較繁忙的一年，各項(xiàng)工作的開展雖然重要,，但也不能忽略了與同事的交流和感情培養(yǎng),，因?yàn)橐粋€(gè)人的能力有限,，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成就人生成功的重要前提,。這一點(diǎn)不僅僅在于工作，平時(shí)的生活中也事如此,。

9月初,，因?yàn)樽约浩綍r(shí)對身體的疏忽照顧，導(dǎo)致身體的各方面不適,，需要住院治療,。當(dāng)同事們了解我的情況后，在第一時(shí)間內(nèi)給我送來了安慰,，公司領(lǐng)導(dǎo)及工會及同事們也能夠在百忙的工作當(dāng)初抽出時(shí)間來看望我,，集體的溫暖讓我感到十分感動(dòng)，身體也隨著心情的愉悅有了很大的回復(fù),。所以,，團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個(gè)人的交際，也是一種工作的光榮義務(wù)!我會鍛煉培養(yǎng)自己的交際能力,，也會履行自己的光榮義務(wù)!

四,、自查不足，吸取教訓(xùn),，積極改正,，再創(chuàng)輝煌。 總結(jié)這一年,，自己努力了很多,，也得到了很多，總體的表現(xiàn)也應(yīng)該算是不錯(cuò),，但細(xì)數(shù)起來,，有許多工作還是有所瑕疵。具體總結(jié)如下：

1,、面對工程管理這個(gè)責(zé)任重大的工作崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn)尚淺不足，在完成一些工作時(shí),，方式方法仍然不夠靈活,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

2,、工作仍然不夠細(xì)致，在比較繁忙時(shí),，會偶爾出現(xiàn)一些工作上的失誤,，給工作造成很大誤區(qū),，影響工作的按時(shí)完成。

3,、理論及實(shí)踐水平仍然才疏學(xué)淺,，需要在進(jìn)一步的提高。 針對以上不足,，為了進(jìn)一步提高自己,，徹底清查不足問題的根深蒂固，我制定了以下整改措施：

1,、努力學(xué)習(xí)工作相關(guān)教材,，不斷充實(shí)完善自我，進(jìn)一步提高自己的理論知識水平,，使自己更加勝任本職工作,。

2、勤于思考,，善于觀察,，虛心請教有工作經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)及師傅，靈活掌握工程管理的中的方式方法,，并在今后的工作當(dāng)中熟練應(yīng)用,。

3、加強(qiáng)膽識和毅力鍛煉,，戒驕戒躁,，嚴(yán)格細(xì)心，保證工作質(zhì)量的高效率,。

以上是我一年來的工作總結(jié),，如有不到之處，希望大家可以批評指正,，我會虛心接受并堅(jiān)決改正,，在下一步的工作當(dāng)中，我會更加嚴(yán)格要求自己,，以高度飽滿的工作熱情,、積極端正的工作態(tài)度，為公司的美好發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

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物業(yè)公司考察報(bào)告篇二

吉首市分公司201*年4月成立建設(shè)維護(hù)部以來,，在州,、市兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以創(chuàng)建工人先鋒號為契機(jī),，狠抓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及管理工作,。一是狠抓安全管理和基礎(chǔ)管理工作,，保障了網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行，確保重大故障零發(fā)生,，二是高度重視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,，確保集團(tuán)網(wǎng)格測試工作的順利開展，三是充分發(fā)揮市場部門外部協(xié)調(diào)能力,，努力營造和諧的外部環(huán)境,，全力做好了基站維穩(wěn)工作，解決了多個(gè)長期以來客戶,、業(yè)主反映較大的站點(diǎn)協(xié)調(diào)問題。

經(jīng)過一年多的調(diào)整,，吉首市分公司積極創(chuàng)新,、不斷進(jìn)步，創(chuàng)建了市場發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)全面融合的全新發(fā)展模式,，為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我市分公司進(jìn)一步保持網(wǎng)絡(luò)持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢及提升客戶滿意度的具體措施和相關(guān)建議匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)安全管理,，落實(shí)”安全百日行動(dòng)”要求

網(wǎng)絡(luò)安全是維護(hù)工作的命脈,，我市分公司把網(wǎng)絡(luò)安全做為一項(xiàng)由公司領(lǐng)導(dǎo)主抓的維護(hù)工作，根據(jù)省,、州公司相關(guān)文件要求,，開展了“網(wǎng)絡(luò)安全整治百日行動(dòng)”活動(dòng)，將把活動(dòng)要求落實(shí)貫徹到日常維護(hù)工作中,，作為一項(xiàng)常態(tài)化工作,，旨在通過本次活動(dòng)，切實(shí)提高各級管理人員,、維護(hù)人員的責(zé)任意識和網(wǎng)絡(luò)安全意識,，完善基礎(chǔ)資料管理全面了解和掌握我市分公司網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，開展網(wǎng)絡(luò)安全隱患問題的查找和排除,，爭取在201*年下半年實(shí)現(xiàn)vip基站零退服,，重大故障零發(fā)生，杜絕升級客戶投訴的工作目標(biāo),。

1,、開展基站及線路安全隱患摸排工作，一是根據(jù)基站巡檢工作要求每月至少檢查8-15個(gè)站點(diǎn),，對基站動(dòng)力設(shè)備,、機(jī)房環(huán)境進(jìn)行檢查，二是制定光纜巡視計(jì)劃,，要求活動(dòng)期間內(nèi)完成省干,、本干及全業(yè)務(wù)專線光纜的巡視工作,，每周至少完成50-80公里接入層光纜摸排工作，三是開展基站交流引入線路隱患排查工作,，并對前期完成的坎青工作進(jìn)行二次復(fù)查,，以保持坎青工作效果，做到隱患早發(fā)現(xiàn),、早處理,。

2、對安全隱患問題實(shí)行掛牌督辦制度,，要求各專業(yè)按周提交隱患排查工作報(bào)告,，要求相關(guān)專業(yè)在2個(gè)工作日內(nèi)提交解決方案，建立相關(guān)管理檔案,，做到問題處理有記錄,、有跟進(jìn)、有解決,，具體解決情況納入個(gè)人及代維公司考核,。

3、組建吉首市公司基站安全保障小組,，由綜合部牽頭,，人員由安保、建設(shè)維護(hù)部,、各家代維公司組成,，要求在基站被盜或發(fā)生安全事故后10分鐘內(nèi)集合完畢，15分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場配合公安部門抓捕犯罪份子,，最大限度的對盜竊份子產(chǎn)生一定的威懾力,，全力保障基站安全。

4,、管好家門,，做好基站鑰匙管理工作，鑰匙管理要有檔案,、有借用登記表,，要明確基站出入管理要求，必須做到進(jìn)有人問,、出有人陪,，在公司內(nèi)部及代維公司實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，制定相關(guān)管理細(xì)則,，落實(shí)問責(zé)制,，嚴(yán)格考核到責(zé)任人。

二、摸清基礎(chǔ)資料,，掌握網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)

面對競爭日益激烈的發(fā)展趨勢,，為準(zhǔn)確做到針對性建設(shè)、區(qū)域性優(yōu)化,，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)競爭力,、保障業(yè)務(wù)營銷效果，我分公司高度重視基礎(chǔ)資料管理工作,，一是高度重視資產(chǎn)清查,，通過資產(chǎn)清查摸清了家底，掌握了全市網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及現(xiàn)狀,，二是積極收集競爭對手網(wǎng)絡(luò)維護(hù)資料,，做到知己知彼。 從摸底情況看,，主要競爭對手站點(diǎn)數(shù)為123個(gè),，今年計(jì)劃新建站17個(gè)(城區(qū)12個(gè)，農(nóng)村5個(gè)),，年底基站數(shù)將達(dá)到140個(gè)，其中城區(qū)105個(gè),，農(nóng)村35個(gè),。按當(dāng)前物理基站數(shù)計(jì)算，與我市分公司基站數(shù)相比,，基站總數(shù)要少54個(gè),，其中城區(qū)基站數(shù)少2個(gè)，農(nóng)村基站數(shù)少52個(gè),。

從8月三方測試情況看,，我公司覆蓋率為99.96%，高于電信0.89%,，高于聯(lián)通6.0%;接通率為99.47%,，高于電信0.96%，高于聯(lián)通16.92%;話音質(zhì)量98.71%,，低于電信1.02%,，高于聯(lián)通4.78%;mos均值為3.81，高于電信0.55,，低于聯(lián)通0.12,。

從以上數(shù)據(jù)看，我分公司農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)仍然具有一定優(yōu)勢,，但優(yōu)勢在逐步降低下階段,，未來的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將相差無幾，那么要確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，一是從站點(diǎn)明細(xì)分析,，做好語音效果測試,，查找覆蓋漏洞，針對性開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,，二是做好競爭對手基站建設(shè)分析,，以便市場部門提前做好業(yè)務(wù)營銷和客戶維穩(wěn)工作，三是加強(qiáng)信息收集,，及時(shí)更新相關(guān)數(shù)據(jù),，同時(shí)開展競爭對手室分及直放站資料的收集，了解對手動(dòng)態(tài),。

三,、全員動(dòng)員，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

全員動(dòng)員,、多方面,、多層次收集網(wǎng)絡(luò)問題，是全面收集網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題,、確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量快速提升的重要手段,。以吉茶高速網(wǎng)絡(luò)問題調(diào)查工作為例，在其高速施工初期,，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)覆蓋較差,，用戶反應(yīng)非常強(qiáng)烈，針對該情況,，201*年我分公司以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的方式對當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了走訪,，收集了大量網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題，同年為解決該問題開通了4個(gè)基站,、8套直放站,。在今年7月再次組織了走訪時(shí)，發(fā)放問卷178張,，走訪期間還成功營銷新入網(wǎng)用戶3戶,，新增集團(tuán)客戶多人，從調(diào)查結(jié)果和業(yè)務(wù)發(fā)展情況可以看出,，客戶感知明顯得到提高,，客戶對我分公司服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量表示充分認(rèn)可，調(diào)查活動(dòng)對客戶滿意度的提升和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起到重要的積極作用,。

為提高網(wǎng)絡(luò)問題收集反饋效果,，我市分公司明確了網(wǎng)絡(luò)問題收集要求，要求每部門每月必須將重點(diǎn),、熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行上報(bào),，將把市場網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大調(diào)查問卷調(diào)查范圍，常態(tài)化客戶走訪作為一項(xiàng)重要工作,，以此確保兩個(gè)到位,，一是信息收集到位，二是問題解決落實(shí)到位,。

四,、明確職責(zé)分工，做好基站維穩(wěn)工作

鞏固網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢必須具備一個(gè)穩(wěn)定的外部環(huán)境,，有了穩(wěn)定的環(huán)境才能使網(wǎng)絡(luò)更好的為市場提供有力的支撐,，為此，我市分公司明確了以公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭的基站維穩(wěn)工作實(shí)施方案,，將維穩(wěn)工作職責(zé)進(jìn)一步進(jìn)行明確,，力爭杜絕出現(xiàn)因?yàn)闇贤▍f(xié)調(diào)不到位導(dǎo)致基站搬遷及機(jī)房租賃合同到期后拒絕續(xù)簽合同等一系列問題。

五,、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，搶奪發(fā)展橋頭堡

面對競爭對手網(wǎng)絡(luò)規(guī)模差距逐步縮小的趨勢，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是保障網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢基礎(chǔ),，基站建設(shè)得到發(fā)展就相當(dāng)于搶占了業(yè)務(wù)發(fā)展的先機(jī),，在加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)我們應(yīng)該一定程度上制約對手的建設(shè)工作，一是要限制共建共享,，凡是需要共建共享的必須多方面綜合考慮相關(guān)因素,，能不共享的不共享，特殊原因需要共享的要采取一換一的方式實(shí)施共享,，二是針對未來網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的覆蓋范圍，建議與市政進(jìn)行協(xié)調(diào),，全面鋪開路燈站的建設(shè)計(jì)劃,，三是做好管道建設(shè)和購買工作，爭取發(fā)展資源,。

六,、發(fā)揮集團(tuán)專線、wlan優(yōu)勢,，力爭領(lǐng)跑全業(yè)務(wù)發(fā)展

在當(dāng)前全業(yè)務(wù)建設(shè)工作中,，我市分公司走在全州前列，需求客戶范圍較廣,，集團(tuán)專線的發(fā)展情況較好,，wlan的客戶也在逐步增長，做好全業(yè)務(wù)工作必將對客戶穩(wěn)定起到積極作用,。但受維護(hù)人員人數(shù)限制,，一定程度上影響了服務(wù)效率、解決速度，需要州公司盡快擬定全業(yè)務(wù)人員,、測量及測試工具配臵標(biāo)準(zhǔn),，增強(qiáng)客戶服務(wù)能力。

七,、創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè),，文明施工，塑造企業(yè)形象

當(dāng)前施工單位,、代維公司與當(dāng)?shù)鼐用駱I(yè)主存在摩擦的情況時(shí)有發(fā)生,，維護(hù)人員的服務(wù)意識仍需進(jìn)一步提高，標(biāo)準(zhǔn)著裝,、規(guī)范服務(wù)是提高客戶感知,，塑造企業(yè)形象的重要舉措，建議強(qiáng)化管理,，不斷提高員工服務(wù)意識,，提升客戶感知。

八,、加強(qiáng)短板分析,，做好客戶滿意度提升工作

1、彩信端到端短板解決

為認(rèn)真貫徹州分公司上半年經(jīng)營分析會會議要求,，落實(shí)彩信端到端成功率指標(biāo)短板的提升,，吉首分公司根據(jù)州公司相關(guān)競賽內(nèi)容，在公司內(nèi)部開展彩信端到端專項(xiàng)提升活動(dòng),，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭的專攻關(guān)小組,，負(fù)責(zé)對彩信接收失敗率高的客戶進(jìn)行分析和處理工作，開展失敗次數(shù)top100客戶專題外呼和集團(tuán)經(jīng)理走訪活動(dòng),，解決客戶收發(fā)彩信問題,，;核查停機(jī)客戶信息，取消停機(jī)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)訂購關(guān)系;加強(qiáng)內(nèi)部通報(bào)考核,，提升內(nèi)部員工端到端成功率,。

經(jīng)過一系列的努力，我市分公司7月彩信端到端成功率達(dá)到了85.66%,，截至到當(dāng)前8月達(dá)到了85.8%,，從中旬開始單天指標(biāo)為89%左右，我市分公司有信心在全州帥先達(dá)到優(yōu)秀水平,。

2,、vip基站退服率提升

201*年上半年我市分公司發(fā)生了多起vip基站退服故障，主要原因?yàn)殡姵乩匣?、油機(jī)負(fù)荷不足,、業(yè)主不允許發(fā)電等原因造成的停電故障,，針對該問題，我市分公司以擬定了vip基站退服故障處理計(jì)劃,，一是開展基站摸排,，替換老化電池和隱患開關(guān)電源，二是加強(qiáng)油機(jī)管理,，做好油機(jī)管理工作,，三是加強(qiáng)外部協(xié)調(diào)，力爭下半年實(shí)現(xiàn)vip基站零退服,。

3,、客戶滿意度提升

從201*年最近一期滿意度調(diào)查指標(biāo)情況分析，我公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量整體客戶滿意度為77.02%,，領(lǐng)先聯(lián)通2.02%,、領(lǐng)先電信2.02%，但較201*年,，滿意度下降了3.33%,，領(lǐng)先程度逐步縮小，其中客戶滿意度得分最高的為神州行,，其次為全球通,，滿意度較低的為動(dòng)感地帶。

下階段,，我市分公司將按201*年客戶滿意度提升計(jì)劃落實(shí)相關(guān)工作,，繼續(xù)擴(kuò)大和保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)，主動(dòng)積極查找網(wǎng)絡(luò)短板,，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,，全力保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢。

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物業(yè)公司考察報(bào)告篇三

為了全面完成年初制定的工作目標(biāo),，進(jìn)一步做好規(guī)范工作,，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實(shí)處,?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳,、周樂勤,、金燕等四位同志于xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下,，供董事會參考,。

xx年8月22日上午,，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城,。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性,。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過,。但時(shí)間證明,，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的,。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評如潮時(shí),，做了一驚人之舉，追加xx萬元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來,。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計(jì),、工程、銷售,、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判 》,，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”,。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時(shí),，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的,。果然,，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會時(shí)，他跟我們介紹,，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn),，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1-2個(gè)月,，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn),，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路,，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力,。

我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了,，但是桌上沒有一件多余的物品,，據(jù)說，只允許放一只杯子,，文件夾整整齊齊,，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距,，而這些要想做到,，其實(shí)也不難,，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識問題,。而會所,，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去,，只有這樣,，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過,。

整個(gè)上午的參觀,，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí),，路遙說：“公司也會對基層下死命令,，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系,，死打爛纏,，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗,，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便,，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”??

下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流,。據(jù)楊總介紹,，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲,，年收入3.5億,，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備,，估計(jì)會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè),。

在交流的過程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：

一,、 物業(yè)沒有資產(chǎn),，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù),，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后,。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受,，只要手續(xù)合法,，價(jià)格比外面稍便宜,。

二,、 人性化管理不等于人情化管理,，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā),，換位思考,，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則,，時(shí)間長了就會形成幫派,。

三、 企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力,，企業(yè)決策出臺前可以討論,，出臺后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行,，千萬不要懷疑你的老板,，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工,，而打工首先就是服從,。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層,、董事會考慮的事,。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣,，基層如果總是考慮決策層的事,，企業(yè)肯定做不好。

四,、 行動(dòng)勝于一切,，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上,，然后一但做出決定,，就大膽地去做，認(rèn)真去做,，做的過程中會碰到問題,，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題,。綠城物業(yè)先前做房屋置換,，也碰到了問題，造成了虧本,，并且那時(shí)高薪請的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人,。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決,，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點(diǎn),。

給科海物業(yè)公司的建議

一,、 小的時(shí)候要學(xué)會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過,，跟戴德梁行,、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代,，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過,，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè),，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究,。所以經(jīng)過考察比較,，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式,，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者,。

二、 科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃,，這樣就不容易偏離方向,。

三、 延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小,、見效快的項(xiàng)目,，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠,。

當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí),，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個(gè)樓盤,，相當(dāng)于50個(gè)門店,，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù),，我們可以主動(dòng)獲取信息,，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作,，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息,，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議,，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù),，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份,，小區(qū)服務(wù)中心一份,。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了,，并且這部分效益會跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。

在整個(gè)交流過程中,，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心,。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算,，物業(yè)不會輸給任何一個(gè)行業(yè)的,，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”,。

通過組織這次對綠城物業(yè)的考察,，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間,，但我們學(xué)到了不少,，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴,，一是春風(fēng)得意時(shí),，二是一敗涂地時(shí)(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了,，所以方有今日的輝煌,。這次學(xué)習(xí)和考察，會帶來更多的思考!

所以我們會根據(jù)這次考察的情況,，回來后,，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要,，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的??

啟示：

一,、企業(yè)培訓(xùn)工作相當(dāng)重要，不管有錢沒錢,，多要將企業(yè)培訓(xùn)工作放在一個(gè)重要位置,，因?yàn)槲飿I(yè)畢竟是一個(gè)以管人為主的行業(yè)，堅(jiān)持對員工開展行之有效的培訓(xùn),，是提高服務(wù)質(zhì)量及強(qiáng)化執(zhí)行力的重要手段,。所以，科海物業(yè)公司將根據(jù)公司的實(shí)際編制一套內(nèi)部統(tǒng)一的員工培訓(xùn)教材,，目前這項(xiàng)工作已經(jīng)開始著手編寫和整理,。

二、給各級管理層壓力，層層考核,、層層加壓,，優(yōu)者褒獎(jiǎng)、劣者淘汰,，尤其是中層,。這樣才會鍛煉人、磨礪人,，千斤重?fù)?dān)要大家一起扛,，而不要總是高層來扛。高層在任務(wù)布置后要看結(jié)果而不要總是盯著過程,。

三,、加快行動(dòng)的步伐，用實(shí)踐來證明一切,，不要老是懷疑討論,，允許犯錯(cuò)誤，但不允許犯同樣的錯(cuò)誤,。

四,、堅(jiān)持二個(gè)服務(wù)一起抓，一個(gè)是基礎(chǔ)服務(wù)(標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)),，另一個(gè)是特色服務(wù)(經(jīng)營性物業(yè)),。并且作為二項(xiàng)重要指標(biāo)對各級領(lǐng)導(dǎo)的考核。

物業(yè)公司考察報(bào)告篇四

xx年9月5日我局組織城區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理赴全國率先實(shí)施物業(yè)管理的先進(jìn)城市———深圳市房管局進(jìn)行了實(shí)地考察,，考察座談會于9月7日上午在深圳市房管局賓館進(jìn)行,，深圳市房管局物業(yè)處副處長、辦公室主任,、物業(yè)協(xié)會會長及二位物業(yè)公司經(jīng)理參加,，座談會就怎樣加強(qiáng)對物業(yè)公司管理，怎樣推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)等問題進(jìn)行了深入廣泛的交流,，從中使考察人員受益非淺,，達(dá)到了考察的目的和效果，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一,、考察情況

(一)政府重視,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)構(gòu),。

深圳市政府把物業(yè)管理工作列入政府重要工作之一,，把打造文明城市與建設(shè)文明小區(qū)緊密結(jié)合在一起，十分重視組織領(lǐng)導(dǎo)和組織建設(shè),。

1,、組織領(lǐng)導(dǎo)層次高，深圳市成立物業(yè)管理委員會由市政府牽頭，主管副市長任委員會主任,，深圳市政府副秘書長,、深圳市住宅局長任副主任、成員由6個(gè)行政區(qū)和計(jì)劃,、財(cái)政,、國土等13個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)及深大電話公司等4個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人組織;委員會下設(shè)辦公室和物業(yè)管理招標(biāo)辦辦公室，兩個(gè)辦公室均設(shè)在深圳市住宅局,，負(fù)責(zé)日常工作;各區(qū)人民政府也成立相應(yīng)機(jī)構(gòu),，領(lǐng)導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理和老住宅區(qū)整治改造工作。

2,、建立合理業(yè)主委員會組成監(jiān)管管理機(jī)制,，齊抓共管,。一是各物業(yè)行政主管部門對業(yè)主大會,，業(yè)主委員會的成立及活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督和管理,。二是街道辦事處,，社區(qū)工作者或社區(qū)居委會負(fù)責(zé)業(yè)主大會的成立及首屆業(yè)主委員會的選舉工作，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會,，業(yè)主委員會的日常工作,，并處理物業(yè)管理與社會管理的相互關(guān)系。三是由物業(yè)主管部門,、政法委,、維護(hù)辦、街道辦事處,、社區(qū)工作站或居委會,、派出所、業(yè)主委員會,、物業(yè)管理企業(yè)組織聯(lián)席會,，聯(lián)席會由街道辦事處召集和主持，主要協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問題,，

(二),、重視法制建設(shè)。

深圳市物業(yè)管理起步早,，政策法規(guī)建立超前,，對發(fā)展物業(yè)管理具有前瞻性和預(yù)見性，1994年出臺了《深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,。開創(chuàng)了我國物業(yè)管理法制建設(shè)先例,，之后相繼出臺了《深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理辦法》、《深圳市家庭裝飾裝修管理辦法》、《深圳市業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》等十二種物業(yè)管理政策法規(guī),。為深圳市物業(yè)管理的健康發(fā)展起到了重要作用,，從時(shí)間上看，我國制定的一系列物業(yè)管理政策都是在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)制定的物業(yè)管理政策法規(guī)的基礎(chǔ)上修改出臺,。

(三)加強(qiáng)開發(fā),、物業(yè)綜合管理推動(dòng)物業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

1,、深圳市現(xiàn)有注冊物業(yè)管理企業(yè)898個(gè),，管理項(xiàng)目3500余項(xiàng)，對物業(yè)企業(yè)的管理主要是資質(zhì)管理,，除每年進(jìn)行年檢外,，在適當(dāng)時(shí)間與工商部門聯(lián)合檢查，檢查內(nèi)容包括：企業(yè)是否按申報(bào)項(xiàng)目操作,，企業(yè)是否帳目公開,，企業(yè)實(shí)際操作是否降低資質(zhì)申報(bào)條件，對外來企業(yè)實(shí)行登記備案制度等,，通過檢查整頓規(guī)范提高管理水平,，減少業(yè)主投訴。

2,、嚴(yán)格推行物業(yè)管理合同和業(yè)主公約必須是在開發(fā)企業(yè)售房時(shí)就與業(yè)主簽定,，而不是在向業(yè)主交房時(shí)簽定物業(yè)合同和公約。

3,、加強(qiáng)物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn),，深圳市專門設(shè)有房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院，為上崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育創(chuàng)造了先決條件,，學(xué)院每年不斷循環(huán)組織物業(yè)管理人員培訓(xùn),，新的物業(yè)管理政策法規(guī)和物業(yè)管理理念不斷從這里輸出，從而提高員工素質(zhì)和管理水平,。

4,、建立物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，把物業(yè)管理引入市場機(jī)制,，xx年下發(fā)了招投標(biāo)管理工作通知,。成立了招投標(biāo)辦公室，制定了招投標(biāo)有關(guān)程序規(guī)定,，設(shè)立考評專家?guī)?，在一些?guī)模小區(qū)開展了招投標(biāo)工作，對達(dá)到5萬平方米的小區(qū)準(zhǔn)備強(qiáng)行啟動(dòng)招投標(biāo),。

(四)全方位,、多角度解決物業(yè)收費(fèi)問題,。

一是通過煤體加強(qiáng)物業(yè)管理宣傳工作，二是要求開發(fā)企業(yè)與業(yè)主簽定的物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約內(nèi)容必須明確到位,，三是物業(yè)企業(yè)的服務(wù)承諾要到位,，四是對惡性欠費(fèi)的業(yè)主物業(yè)管理人員耐心上門催收或找工作單位，單位解決不了的起訴法院,，五是要求業(yè)主委員會成員帶頭交納,，不能拖欠，也不能領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主集體拒繳或組織上訪,，深圳市物業(yè)平均收費(fèi)率達(dá)98%,。

二、我市與深圳市物業(yè)管理的差距,。

(一),、起步時(shí)間的差別，深圳市物業(yè)管理起步于1981年,，人們對物業(yè)管理的消費(fèi)觀念已基本形成,，接受和認(rèn)可物業(yè)管理已成為人們生活中必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容，而我市物業(yè)管理起步于xx年,，人們從福利性住房管理過渡到商品化住房管理還有一個(gè)轉(zhuǎn)變的過程,，不可能一蹴而就,。

(二)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的差別,，深圳是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，城市整體生活質(zhì)量和生活水平我市是無法相提并論的,，在深圳人們追求的是高收入,、高消費(fèi)，深圳市物業(yè)收費(fèi)每平方米最低

2.6元,，而我市最高0.4元,。

(三)、物業(yè)市場的差別：深圳具有一個(gè)龐大的物業(yè)管理市場,，全市注冊企業(yè)898家,，一級企業(yè)50家，管理項(xiàng)目3500余項(xiàng),，管理面積6000萬平方米,。我市注冊物業(yè)企業(yè)25家，全為三級以下企業(yè),，管理項(xiàng)目30項(xiàng),，達(dá)5萬平方米以上只有8個(gè)小區(qū)，管理面積173萬平方米,。

(四)業(yè)主委員會管理機(jī)構(gòu)設(shè)置差別,，深圳市將業(yè)主委員會的選舉與日常工作劃歸到社區(qū)工作站或街道居民委員會,，有利于業(yè)主(也是居民)與社區(qū)的聯(lián)系與小區(qū)管理的協(xié)調(diào)，我市物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會選舉及投訴,、歸屬物業(yè)管理主管部門,。

(五)水電抄表的差別：深圳市物業(yè)小區(qū)的用電全部由電力部門抄表到戶，水除高層二次加壓外,，也全部抄表到戶,，我市截止目前水電抄表到戶仍沒有落實(shí)，是物業(yè)投訴的焦點(diǎn),、也是物業(yè)管理的難點(diǎn),。

三、幾點(diǎn)建議,。

物業(yè)管理涉及面廣,，情況錯(cuò)綜復(fù)雜,，要走向成熟,，還需要一個(gè)漫長的發(fā)展過程，盡管我市與深圳有許多不同之處,，但深圳在管理理念和管理模式上還有許多我們可以學(xué)習(xí)和借鑒的地方,，為此在今后的物業(yè)管理工作中注意作好以下幾個(gè)方面：

(一)物業(yè)管理部門應(yīng)積極主動(dòng)的向政府及有關(guān)部門作好工作匯報(bào)和意見反饋，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，多拿建設(shè)性意見,，爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。

(二)加大物業(yè)管理政策法規(guī)的宣傳,，要通過各種宣傳形式使物業(yè)管理法規(guī)深入人心,，不斷轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗ξ飿I(yè)管理的重要性和必要性的認(rèn)識,，要通過宣傳樹立我市市民物業(yè)消費(fèi)商品觀念,，增強(qiáng)業(yè)主自治自律意識，推進(jìn)物業(yè)管理邁向規(guī)范化,、法制化軌道,。

(三)不斷完善物業(yè)管理政策法規(guī),，目前我市出臺的《安康市城市居住區(qū)物業(yè)管理實(shí)施辦法》和《安康市住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金管理使用辦法》等一批法規(guī)，為促進(jìn)我市物業(yè)管理發(fā)展起到了積極作用,，但針對性政策缺位,，應(yīng)加快出臺《安康市物業(yè)管理投訴受理暫行辦法》、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金使用續(xù)籌辦法》和《安康市城市居住區(qū)業(yè)主大會指導(dǎo)規(guī)則》等地方性政策法規(guī),，進(jìn)一步完善政策法規(guī)體系,。

(四)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立物業(yè)管理相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),，一是應(yīng)建立物業(yè)管理高層次的議事,，決策權(quán)威機(jī)構(gòu),，指導(dǎo)政策法規(guī)的執(zhí)行和研究超越信訪部門，物業(yè)主管部門權(quán)限的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，尤其是一些長期議而不決困擾政府部門工作秩序的問題;二是根據(jù)目前我市物業(yè)管理市場發(fā)展需要應(yīng)組建安康市物業(yè)管理協(xié)會，提升物業(yè)管理自我約束,，自我管理能力和發(fā)展空間,，為繁榮物業(yè)市場，共創(chuàng)文明城市共負(fù)職責(zé),。

(五)強(qiáng)化物業(yè)管理監(jiān)管力度,，全面提高物業(yè)管理質(zhì)量。一是要建立監(jiān)督管理制度,，不定期對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行綜合檢查和抽查,，尤其對經(jīng)過等級評定的小區(qū)，更要從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)要求嚴(yán)管理,，達(dá)到服務(wù)與收費(fèi)相一致;二是建立物業(yè)企業(yè)信用檔案,，從評定先進(jìn)單位、文明小區(qū)活動(dòng)中鼓勵(lì)企業(yè)講信譽(yù),、守信用;三是加強(qiáng)企業(yè)資質(zhì)管理,，對業(yè)主投訴多服務(wù)質(zhì)量差限期整改、堅(jiān)持不改的企業(yè)降低資質(zhì)等級或注銷其資質(zhì)證書,。四是要求物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為公開化,，接受業(yè)主監(jiān)督，凡與業(yè)主簽定的合同內(nèi)容要公開,，服務(wù)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開,，五是加大物業(yè)從業(yè)人員技能培訓(xùn),，把堅(jiān)持持證上崗與上崗培訓(xùn)結(jié)合起來，使物業(yè)管理人員不斷提高管理水平,，以適應(yīng)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要,。