時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

手機業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃篇一

1,、注意觀察公司每個業(yè)務(wù)員的談話方式,、技巧和打電話時的方式、語氣和語調(diào),。學(xué)習(xí)每個人的優(yōu)點,，作為新人必須要學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的經(jīng)驗和技巧。

2,、平均每隔3-5天給各經(jīng)銷商打一次電話,，出差中也要做到這點。

3,、下市場時,，了解各店主要店員的人名和電話。透過小恩小惠等,，建立和店員之間的關(guān)系,。及時了解店內(nèi)銷售狀況，和經(jīng)銷商對本公司產(chǎn)品的重視度,。

4,、在與經(jīng)銷商溝通時,，要適當(dāng)增近兄弟感情，建立朋友關(guān)系,。與其談話時做到不亢不卑,。在壓貨方面，要說話強硬,，不要說行不行之類的話,。

5、商務(wù)與業(yè)務(wù)之間要相互配合下貨,。

6,、產(chǎn)品的價格不能隨便告訴經(jīng)銷商的店員。因為有的經(jīng)銷商不讓店員明白產(chǎn)品的進價,。部分顧客是店員的親屬,，以保證經(jīng)銷商的利潤。

7,、督促經(jīng)銷商賣貨,。分析其賣動和賣不動的原因，如店員銷售本品牌手機的獎提和銷售其他品牌手機的獎提,，是否因為本品牌手機提成少造成的,。其他品牌本月是否有銷售政策吸引經(jīng)銷商去主推。店內(nèi)的形象宣傳怎樣,，機器擺放的位置如何,，是否有禮品相送，等等,。

8,、要充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷商，但不要夸大其詞,，在有銷量的基礎(chǔ)上,，公司才能給予相應(yīng)的支持力度。

9,、不要過多的提售后問題和產(chǎn)品是如何的好,，產(chǎn)品的不足之處，必須要清描淡寫而過,。

10,、善于作個傾聽者，不要和經(jīng)銷商說個沒完,，要聽經(jīng)銷商說什么,，有什么要求，一一做答。

手機業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃篇二

即將過去的20xx年,，我的感觸感染頗多,。回顧這一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感應(yīng)xx之蓬煥發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精力,。作為企業(yè)的一個窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的本質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高本質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

在較高等級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下,，20xx年的銷售額與上年相比取患了較好的成績,，在此我感謝各部門的大力配合與較高等級領(lǐng)導(dǎo)的支持！

20xx年工作總結(jié)：

從開廠以來為止20xx年12月31日,，東南亞區(qū)域共有3個國家(xx,、xx、xx)共xx個客人有合作往來,，總銷售額約xx：

1,、 xx：客戶共xx個（20xx年新客戶x個，之前的老客戶20xx年未返單的共x個）,，總銷售額約xxrmb;

2,、 xx：客戶共xx個（20xx年新客戶xx個，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個）,，總銷售額約xx;

3,、 xx：客戶共xx個（20xx年新客戶xx個,，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個）,，總銷售額約xx.00rmb。

按以上數(shù)據(jù),，東南亞區(qū)域國家,，xx市場較為穩(wěn)定，且返單率較高（未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式,，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息）,，但市場單價競爭激烈，利潤空間較小,。xx和xx市場的返單率也較高,，但定單訂貨量少，品種繁雜,。不過也有個別現(xiàn)存客戶較為理想,，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作時機，提高銷售額,。

忙碌的20xx年,，因為個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題,。

4月份,，因為燈杯電鍍廠的電鍍質(zhì)料問題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常環(huán)境發(fā)生,；10月份,，又因環(huán)電鍍廠問題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題,。但因公司及時查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的底子原因,，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人,，并向客人承諾我們在此后會努力完善工作,，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的瓜葛,。但第一次和我們合作的xx客人,，因為我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無法正旺銷售,，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人,，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭,，使得我們失去了一個理想的大客戶,。

10月份，xx客人,，因為客人支付貨款不及時,，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果，使我們對客人失去了信譽,，從而不得不安排其客人定單暫停生產(chǎn),，同時造成其客戶定單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運作,，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失,。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止,。

對于20xx年發(fā)生的種,。種異常問題，使我熟悉到了自己各方面的不足,，也使我從中深深吸取了教訓(xùn),，獲患了寶貴的工作經(jīng)驗。在此后的工作中我將努力進修，以取得更多的工作經(jīng)驗,，使得犯錯的機率逐漸降低,。

20xx年工作計劃及個人要求：

1、 對于老客戶,、固定客戶和潛在客戶,，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶瓜葛,，以取得更好的銷售成績,；

2、 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶,；

3,、 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作瓜葛往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛,；

4,、 加強多方面知識進修，拓寬視野,，豐富知識,，采取多樣化情勢，以提高業(yè)務(wù)水平,，把銷售工作與交流技能結(jié)合,；

5、 熟悉公司產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹,；

6、 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題,。

有關(guān)建議：

1,、 建 公司售貨員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載,，以完善資料,，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能,、材質(zhì),、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水安然平靜實力,；

2,、 適應(yīng)東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每一個月開發(fā)1款（1個系列）新產(chǎn)品,，以吸引客戶眼球,，賺取高的利潤空間；

跟著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們此后的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加努力進修,，提高文化本質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻,。

手機業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃篇三

1,。實現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價為986,。24萬元,，目前合同正在實施中。因為經(jīng)一路地處市區(qū),，在開挖跟與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較艱難,，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算,。

2,。完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟南市第一次大批量利用pe管的工程,，影響力宏大,。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的根本。

3,。完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作,。

4。實現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作,，工程中標(biāo)價82萬元,，已履約62萬元，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程,，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格,，只差一點后來增加的開頭工程,。

1。不能正確的處置市場信息,，具體表現(xiàn)在：

①缺少控制市場信息的才能,，在信息高度發(fā)達的古代社會,，信息一縱而過，有良多有效的信息在我們身邊流過,，然而我們卻不抓?。?/p>

②缺乏處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性,；

③缺乏信息交換,，使很多有效信息白白消散。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的才干,，加強溝通交流,，可能正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2,。在年初工作中,，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、教訓(xùn)不足,，在剛開真?zhèn)€招投標(biāo)工作中摸不到脈絡(luò),，屢次失敗。問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓(xùn),，我們查找自身起因、分析工程標(biāo)書,、對比競爭對手,，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要始終加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高本身能力,，加強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。

3,。缺乏計劃,，缺少保障措施,。詳細表示在山大新校工程中,，因為對工程進度缺乏懂得，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導(dǎo)致供貨遲緩；在設(shè)備維護方面又沒有保障措施,，機器壞了不配件,，影響畸形施工，造成不良影響,。在今后的工作中,，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙,，理解工程進度,，提前做出打算，在管件上做出余量盤算,。對焊接設(shè)備加強保護保養(yǎng),，發(fā)明問題及時處理，不留隱患,。對經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲備，要在第一時間維護裝備,。

1,。剖析競爭對手，增強與競爭對手的溝通,，履行配合競爭,。

目前，咱們最富強的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體山東市場,，有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們,。當(dāng)初,，我們兩家為了爭奪市場份額，都采用了降廉價錢這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤,，兩敗具傷。在下半年的工作中,，應(yīng)加強雙方的聯(lián)系,，彼此完善、相互補充,、互相運用,、奇特促進,、結(jié)合競爭、利益循環(huán),、共享市場,。

2。做好售后服務(wù)方面的工作,，特別是搶修工作,。當(dāng)初市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德,，還要有全面的售后服務(wù),。很多新興的管材，剛開始打入市場時聲勢浩大,，然而為什么沒過多久就消聲隱跡了呢,？就是由于保障辦法不到位，服務(wù)程度達不到,。我們要在維修方面下工夫,，對人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具,，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂。

3,。加強部門間的溝通配合,。作為經(jīng)營部分，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí),，加強接洽,，獨特協(xié)作，做好服務(wù)工作,。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),，各局部應(yīng)當(dāng)周密合作，減少內(nèi)耗,，充分施展團隊精神,，利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

4,。培養(yǎng)市場,，加大廣告宣揚，樹立品牌意識,。

濟南目前正在大搞城市建設(shè),，東部新城、西部大學(xué)城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實行改造都給我們帶來了無限商機,。我們要做好市場考核,，總結(jié)上半年三個工程的教訓(xùn)教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作,，應(yīng)用偉星管材良好的性能特點,，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,，進步企業(yè)有名度,，加大營銷力度，進一步的進行推廣,。

5,。加強學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強培訓(xùn),，尺度各項管理軌制,，提高職員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)常識,，提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完美和標(biāo)準(zhǔn)各項治理制度，為各項工作的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

6,。做好平安方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持防范為主,、防治結(jié)合,、加強教誨、群防群治的準(zhǔn)則,，通過保險教導(dǎo),，一直增強員工的保險意識和自我防護能力，為員工發(fā)現(xiàn)一個安全,、舒暢的工作環(huán)境,。

手機業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃篇四

我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去,，如何才能捕捉智慧的光芒,，在成本與利潤的。銜接點上找到我們需要的平衡,。我們也常常困惑,，人的力量從何處來，到何處去,，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措,，無從觀察。能夠回答這些問題,，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí),。

列夫·托爾斯泰以前說過：“沒有智慧的頭腦,，就象沒有蠟燭的燈籠?！彼自捳f“活到老,，學(xué)到老”，這話一點不錯,。即使已經(jīng)參加工作了,，我們也不就應(yīng)放下對知識的學(xué)習(xí)。相反,，作為企業(yè)的員工,，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍,，吸取別人的成功經(jīng)驗,，大有好處。聰明的人,，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦,。今年，在全集團范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書,，讓我們受益匪淺,。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了"每一天讀書一小時,，每月一本書”的讀書熱潮,，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進行。下面,，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會,，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的推薦,。

銷售工作的基本法則是,，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo),，也包括實施這一目標(biāo)的方法,。每個人都有各自的特點，都有各自的方法,，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情,，會用心地配合,。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果,，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情,，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以務(wù)必想盡方法維護好客戶關(guān)系,，關(guān)注客戶的各個細節(jié),，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

信息是企業(yè)決策的生命,。業(yè)務(wù)員身處市場一線,，最了解市場動向，消費者的需求特點,、競爭對手的變化等等,，這些信息及時地反饋給公司,，對決策有著重要的好處,，另一方面，銷售活動中存在的問題,，也要迅速及時地反饋給公司,，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額,，二是市場信息,。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息,。因為銷售額是昨日的,，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的,；有好處的市場信息,，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場,。

發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要,。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的,，勢不可擋,。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù),，都務(wù)必時刻記得自己是團隊中的一分子,，是用心向上的一分子，記得我的行動離不開團隊,，我的行動會影響到團隊,。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的用心行動。共同努力,，共同進步,，共同收獲。

“管理當(dāng)中無小事”,，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導(dǎo)者,。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”,。銷售更應(yīng)慎重,、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法則,。在學(xué)習(xí),、總結(jié)、實踐,、摸索,、嘗試中提高。

以上幾點心得體會,，期望對大家有所啟發(fā)與幫忙,，也期望大家能與我共同進步！

手機業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃篇五

八月份過去了,，夏天已經(jīng)成為過去時,，但是還在施展著自己的余威。多么盼望秋天趕緊到來啊,。想想我來公司剛好一年有余吧?，F(xiàn)在辦公室呆了將近半年，對公司對設(shè)備有了基本的了解后,，過年時開始在外邊跑客戶,，來開始進一步的開發(fā)自己，但現(xiàn)在半年過過去了自己卻一點業(yè)績耶拿不出來,，我這是什么情況,？

剛開始時是什么都不懂客戶一問還三不知，漸漸地餓自己從這種狀態(tài)下走出,，走向成熟穩(wěn)重,，跟客戶交談時也算得上游刃有余吧，就這樣我在實踐中不斷的成長,，也建立起自己的自信,，感覺自己的人生中有添加了許多精彩的畫面。雖然這半年以來得到過許多信息,，但不知為什么成功的幾率總是上不去,，甚至可以說是幾乎為零,。難道的我的能力真的就這么差勁嗎？

同樣的平臺為什么別人可以做好而我不能呢,？我在不斷的反問自己,，這樣才能想到其中的一些關(guān)鍵。

人跟人之間的差距有多大呢,？不錯,，每個人都有著不同的能力，有著自己不同的見解,，但只要你不是那種傳說中的天才,，我們這些大眾化的人只要在同樣的條件同樣的平臺下，自己的能力的卻是個關(guān)鍵,，但我感覺更重要的是自己做人做事的方法準(zhǔn)則,，以及自己的信念與勤奮程度。我承認(rèn)我個人的能力不是那么的突出,，但我的也絕不是一個平庸無能的人,，但眼下的我確實有種一無是處的感覺，現(xiàn)在這種狀態(tài),，對我自己對以后的生活也確實帶來不小的壓力,。人犯錯可以,，但知錯不該那就不對了,，經(jīng)過長時間的自我反省，我也認(rèn)識的自己的弊端,，找到一些成功率低的原因,。

首先，考慮的是做業(yè)務(wù)要有一顆堅韌的心,，對于現(xiàn)在的工作我一點都不反感,，當(dāng)你對一個事物從不會到會再到懂，那種親身經(jīng)歷的感覺是非常美妙的,，但要讓我堅持不渝的全身心投入就有點難了,，這個開始就是靠的勤奮與堅持，做好一件事容易,，但讓我堅持的做好每一件事,，可以說就慫了。我承認(rèn)我的自控能力有點差,，對客戶的拜訪量還是少,，還經(jīng)常想事情是一回事，但當(dāng)做起來卻就成另一回事了,，說到這我又想起了那句話:一個人最大的敵人不是別人,，正是自己！感覺這也就是主要原因了。

其次,，自己的方向有點不明確,，公司現(xiàn)在機床類設(shè)備的營業(yè)額可以說相當(dāng)好，而且人數(shù)多,，范圍廣,，而且在北京這片業(yè)務(wù)員就我的資歷低，可以說誰都別我懂得多一些,，正是因為這樣,，還有開始自己缺乏一些果斷導(dǎo)致丟失了幾筆生意。但焊接切割鈑金類確是公司的一弱項,，而且自己又是學(xué)的焊接專業(yè),，也算是有一些優(yōu)勢吧，自己為何不把主攻的方向放到這個層面呢,？

重要的是如何發(fā)去掘客戶,，去開創(chuàng)新客戶！這個是問題的關(guān)鍵,！以前自己跑的大多都是一些中小型企業(yè),，現(xiàn)在是否該重新篩選一下了！

再次,，就是語言交際能力與各種設(shè)備的專用知識,，這方面是永遠都學(xué)不完的，這也是自己必不可缺的一項,，當(dāng)你懂了你才有資格跟客戶交談,，才能得到最初的信任！往往正是因為別人懂得比你多講的比你夠?qū)I(yè)才導(dǎo)致你的失敗,，這方面的例子可以說很多,！

當(dāng)自己靜下心來把這一切都想明白之后，忽然心情晴朗了許多,，只要找到問題的根源,，就能想辦法解決！這個月我們公司又改變了一些規(guī)章制度,，使其更合理更人性化,。唯一不變的是在改變，使我們變得更有活力更有錢途,。

手機業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃篇六

1,、熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件產(chǎn)品適合什么樣的顧客,，估到每件產(chǎn)品都能記在心里,、

2,、掌握顧客心理，這一點是最難的,，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的產(chǎn)品、

3,、專業(yè)度的撐握,；做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的產(chǎn)品,、

4、增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對有關(guān)的知道,，和顧客聊天的時候能找到共同話題、

5,、顧客檔案,，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù),、

在推廣自己的產(chǎn)品時,，潛在的用戶往往會出現(xiàn)各種心理變化，如果推銷人員不仔細揣摩用戶的心理,，不拿出看家功夫,，就很難摸透對方的真正意圖、

如何對不同的用戶進行產(chǎn)品推廣,，看其屬于哪種類型的人,，就可以對不同類型的用戶采取不同的措施，做到有的放矢,，從而能起到事半功倍的效果、

1,、自命不凡型：

這類型人無論對什么產(chǎn)品,，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待,，這類型人一般經(jīng)濟條件優(yōu)越,，以知識分子居多、

●對策：這類人喜歡聽恭維的話,，你得多多贊美他（她）,，迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他（她）,、

2,、脾氣暴躁,，唱反調(diào)型：

脾氣暴燥，懷疑一切,，耐心特別差,，喜歡教訓(xùn)人，常常旁無道理地發(fā)脾氣,，有時喜歡跟你唱反調(diào),、

●對策：面帶微笑，博其好感,，先承認(rèn)對方有道理,，并多傾聽，不要受對方的威脅而再拍馬屁,，宜以不卑不亢的言語去感動他（她）,，博其好感、當(dāng)對方在你面前自覺有優(yōu)越感,，又了解了產(chǎn)品的好處時,，通常會購買、

3,、猶豫不決型：

有購買的意思,，態(tài)度有時熱情，有時冷淡,，情緒多變,，很難預(yù)料、

●對策：首先要取得對方的信賴,，這類型的人在冷靜思考時,，腦中會出現(xiàn)否定的意念，宜采用誘導(dǎo)的方法,、

4,、小心謹(jǐn)慎型：

這種類型的人有經(jīng)濟實力，在現(xiàn)場有時保持沉默觀察,，有時有問不完的問題,，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場呆的時間比較長,、

●對策：要迎合他（她）的速度,，說話盡量慢下來，才能使他（她）感到可信,，并且在解說產(chǎn)品的功能時,，最好用專家的話或真實的事實，并同時強調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性,、

5,、貪小便宜型：

希望你給他（她）多多的優(yōu)惠,，才想購買，喜歡討價還價,、

●對策：多談產(chǎn)品的獨到之處,，給他（她）贈產(chǎn)品或開免費檢查單，突出售后服務(wù),，讓他（她）覺得接受這種產(chǎn)品是合算的,、以女性多見、

6,、來去匆匆型：

檢查時匆匆而過,，總說他（她）時間有限，這類型人其實最關(guān)心質(zhì)量與價格,、

●對策：稱贊他（她）是一個活的很充實的人,，并直接說出產(chǎn)品的好處，要抓重點,，不必拐彎抹角,，只要他（她）信任你，這種類型人做事通常很爽快,、

7,、經(jīng)濟不足型：

這種類型的人想購買，但沒有多余的錢,，找一大堆理由,，就是不想買、

●對策：只要能夠確讓他（她）對產(chǎn)品感興趣或想治療,，又拿不出現(xiàn)錢,，要想法刺激他（她）的購買欲望，和同其他人做比較,，使其產(chǎn)生不平衡的心理,，也可以讓他（她）分批購買、

1,、新穎性

這是流行最為顯著的特點,、流行的產(chǎn)生基于消費者尋求變化的心理和追求新的表達、人們希望對傳統(tǒng)的突破,，期待對新生的肯定、這一點在產(chǎn)品上主要表現(xiàn)為款式,、材質(zhì)色彩的三個變化上,、因此，企業(yè)要把握住人們的善變心理,，以迎合消費求異需要,、

2,、短時性

產(chǎn)品一定不會長期流行；一種款式如果為眾人接受,，便否定了原有的新穎性特點,，這樣，人們便會開始新的獵奇,、如果流行的款式被大多數(shù)人放棄的話，那么該款式時裝便進入了衰退期、

3,、普及性

一種款式只有為大多數(shù)目標(biāo)顧客接受了,，才能形成真正的流行、追隨,、模仿是流行的兩個行為特點,、只有少數(shù)人采用，無論如何是掀不起流行趨勢的,、

4,、周期性

一般來說，一種款式從流行到消失,，過去若干年后還會以新的面目出現(xiàn),、這樣，流行就呈現(xiàn)出周期特點,、

在銷售活動中,，人和產(chǎn)品同等重要、據(jù)美國紐約銷售聯(lián)誼會的統(tǒng)計,，71%的人之所以從你那里購買,，是因為他們喜歡你、信任你,、所以導(dǎo)購員要贏得顧客的信任和好感,、

●導(dǎo)購員需要做到以下幾點：

1、微笑

微笑能傳達真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的,、

2、贊美顧客

一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情、

3,、注重禮儀

禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員、

4,、注重形象

導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴、所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺

5,、傾聽顧客說話

缺乏經(jīng)驗的導(dǎo)購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,，直到顧客厭倦,、認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,、顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員,、

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,、

2,、適合于顧客的推薦、對顧客提示商品和進行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的

3、配合手勢向顧客推薦,、

4,、配合商品的特征、每類產(chǎn)品有不同的特征,，如功能,、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦時,，要著重強調(diào)產(chǎn)品的不同特征、

5,、把話題集中在商品上,、向顧客推薦時，要想方設(shè)法把話題引到產(chǎn)品上,，同時注意觀察顧客對產(chǎn)品的反映,，以便適時地促成銷售、

6,、準(zhǔn)確地說出各類產(chǎn)品的優(yōu)點,、對顧客進行產(chǎn)品的說明與推薦時，要比較各類產(chǎn)品的不同,，準(zhǔn)確地說出各類產(chǎn)品的優(yōu)點,、

7、從4w上著手,、從適用時間when,、適用場合where、適用對象who,、適用目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功、

8,、重點要簡短,、對顧客說明特性時，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,、服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,、

9,、具體的表現(xiàn)、要根據(jù)顧客的情況,，隨機應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：這產(chǎn)品好,，這件產(chǎn)品你最適合等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,、依銷售對象不同而改變說話方式、對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,、

10、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明產(chǎn)品符合流行的趨勢、

導(dǎo)購員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵：

一是如何介紹產(chǎn)品,；

二是如何有效化解顧客異議,；

三是誘導(dǎo)顧客成交、

（一）產(chǎn)品介紹的方法

1,、語言介紹,、

（1）講故事、

通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一,，一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象,、故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細節(jié)、生產(chǎn)過程對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事,，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度

（2）引用例證,、

用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動的例證更易說服顧客,、可引為證據(jù)的有榮譽證書,、質(zhì)量認(rèn)證證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料,、專家評論,、廣告宣傳情況、報刊報道,、顧客來信等,、

（3）用數(shù)字說話、

應(yīng)具體地計算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大,、有多少,、

（4）比喻、

用顧客熟悉的東西與你銷售的產(chǎn)品進行類比,，來說明產(chǎn)品的優(yōu)點,、

（5）富蘭克林說服法、

即把顧客購買產(chǎn)品后所能得到的好處和不購買產(chǎn)品的不利之處一一列出,，用列舉事實的方法增強說服力,、

（6）形象描繪產(chǎn)品利益、

要把產(chǎn)品帶來給顧客的利益,，通過有聲有色的描述,，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景、

（7）abcd介紹法,、

a（authority,，權(quán)威性），利用權(quán)威機構(gòu)對企業(yè)和產(chǎn)品的評價,；

b（better,，更好的質(zhì)量），展示更好的質(zhì)量,；

c（convenience,，便利性），使消費者認(rèn)識到購買,、使用和服務(wù)的便利性,；

d（difference,，差異性），大力宣傳自身的特色優(yōu)勢,、

2,、演示示范

導(dǎo)購員只用語言的方法介紹產(chǎn)品，面臨兩個問題：一是產(chǎn)品的許多特點無法用語言介紹清楚,；二是顧客對導(dǎo)購員的介紹半信半疑,、這時，導(dǎo)購員進行演示示范和使用推銷工具就很重要,、

所謂示范，就是通過某種方式將產(chǎn)品的性能,、優(yōu)點,、特色展示出來，使顧客對產(chǎn)品有一個直觀了解和切身感受,、導(dǎo)購員可以結(jié)合產(chǎn)品情況,，通過刺激顧客的觸覺、聽覺,、視覺,、嗅覺、味覺來進行示范,、一個設(shè)計巧妙的示范方法,，能夠創(chuàng)造出銷售奇跡、

導(dǎo)購員要經(jīng)常檢查：演示道具是否清潔,、爽心悅目,？有沒有一些有特色的演示方法？一些好的演示方法落實了嗎,，是不是仍停留在想法上,？是否熟練演示的方法？

3,、銷售工具

銷售工具是指各種有助于介紹產(chǎn)品的資料,、用具、器具,，如顧客來信,、圖片、像冊,、產(chǎn)品宣傳資料,、說明書、pop,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料,、市場調(diào)查報告,、專家內(nèi)行證詞、權(quán)威機構(gòu)評價,、生產(chǎn)許可證,、獲獎證書、經(jīng)營部門的專營證書,、鑒定書,、報紙剪貼等、導(dǎo)購員可以根據(jù)自己的情況來設(shè)計和制作銷售工具,、一個準(zhǔn)備好了銷售工具的導(dǎo)購員,，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答，顧客也會因此而信任并放心購買,、

方太公司的促銷員用臺歷或產(chǎn)品手冊上的效果圖展示,，體現(xiàn)出產(chǎn)品與櫥柜完美的結(jié)合，讓顧客產(chǎn)生購買欲望,；以打擊虛假廣告為背景,，利用產(chǎn)品和宣傳單頁上標(biāo)注的二星級標(biāo)志，說明公司產(chǎn)品是真正的二星級產(chǎn)品,、在介紹產(chǎn)品時,，促銷員都手持宣傳單頁，邊介紹邊指明所介紹內(nèi)容在宣傳單頁上的位置,，最后很鄭重地把宣傳單頁作為禮物送給顧客,、這樣促銷員在講解時有理有據(jù)，有條不紊,，可以讓顧客很清晰地知道公司產(chǎn)品的幾大優(yōu)點,、

（二）消除顧客的異議

異議并不表明顧客不會購買，導(dǎo)購員如果能正確處理顧客異議,，消除顧客疑慮,，就會促其下定購買決心、

1,、事前認(rèn)真準(zhǔn)備,、

企業(yè)要對導(dǎo)購員所遇到的顧客異議進行收集整理，制定統(tǒng)一的應(yīng)對答案,；導(dǎo)購員要熟練掌握,，在遇到顧客拒絕時可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答、

2,、對,，但是處理法、

如果顧客的意見是錯誤的,，導(dǎo)購員要首先承認(rèn)顧客的意見是有道理的,，在給顧客留面子后,，再提出與顧客不同的意見、這種方法是間接地否定顧客的意見,，有利于保持良好的推銷氣氛,，導(dǎo)購員的意見也容易為顧客接受、

3,、同意和補償處理法,、

如果顧客意見是正確的，導(dǎo)購員首先要承認(rèn)顧客意見,，肯定產(chǎn)品的缺點,，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點來補償和抵消這些缺點、

4,、利用處理法,、

將顧客的異議變成顧客購買的理由，如一位暖風(fēng)機導(dǎo)購員面對顧客提出的產(chǎn)品太小,，使用效果不好的問題，可以回答：小巧玲瓏是我們產(chǎn)品的一大優(yōu)點,，非常適合您孩子做作業(yè)時取暖用,、

5、詢問處理法,、

用對顧客的異議進行反問或質(zhì)問1的方法答復(fù)顧客異議,、如顧客說：你的東西很好，不過我現(xiàn)在買現(xiàn)在買的真正原因,，有助于說服顧客,、

手機業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃篇七

轉(zhuǎn)眼間，8月剩余的時間就要見底了,，暑假銷售的熱潮也馬上就要結(jié)束了,。作為xxx專賣店的一名手機銷售員，在這個8月里,，我和同事們在領(lǐng)導(dǎo)的積極帶領(lǐng)下,，抓住了開學(xué)日前的最后一個月，積極的繼續(xù)展開了開學(xué)季購機活動,，并取的了不錯的成績,。

回顧這一個月來，我作為一名銷售在這樣的活動中也對自己有了不少的認(rèn)識和反省?，F(xiàn)對我這一個月來的工作情況總結(jié)如下：

在這一月的工作中,，我深刻的反省了自己在過去工作中呃不足和問題，并深刻的認(rèn)識到自身在紀(jì)律上的不重視,！這對于工作來說是的非常不應(yīng)該的,，尤其是在時間的觀念上,，我總是的會在這方面出現(xiàn)問題，但我的問題卻不僅僅如此,。在幾個月來也給工作和領(lǐng)導(dǎo)都帶來了不少的麻煩,。為此，我在8月開始前嚴(yán)格的反省了自己,，并讓自己在工作中嚴(yán)格的去要求自己,，改善了不少工作方面的問題，也進一步的提升了自己的工作能力,。

在這個月的工作中,，我們的工作依然忙碌。但我也學(xué)會了在這份忙碌中反省自己,。通過在工作中的反省和認(rèn)識的,，我開始了解到自己在工作中的問題，并在領(lǐng)導(dǎo)的指點下一點點的開始改進自身的不足,，盡管一開始因為忙碌的工作,，我在工作中能做出的改動有限，但很快的,，我也越發(fā)的適應(yīng)這樣的工作節(jié)奏中對自身的工作進行改正和提升,。并在8月的工作中取得了出色的成績。

因為這段時間工作的忙碌,，我們店內(nèi)的員工在對于分工協(xié)作上也更加的仔細了,。在這段時間里，我也在工作上通過嚴(yán)格的管理以及充分的溝通提升了在店內(nèi)和其他同事們的配合,。因為在工作中的互補互助,，我們在工作效率上有了很大的提升，也為整個8月帶來了更好的成績,。

并且,，通過交流的提升，我在工作中也能更好的看到其他同事的優(yōu)勢的,，并能認(rèn)識到自己在工作中一些細節(jié)上的問題,。這使我對工作有了更深的了解。

盡管在下個月后來自開學(xué)季的購機熱潮即將冷淡下來,，但我們工作還是要更進一步的去做好,，在平淡的季節(jié)里，就更加需要我們銷售在工作中的努力來帶動產(chǎn)品的銷量,！為此,，我也會繼續(xù)在下個月的工作中加強自我要求，努力的做好自己的銷售工作,！