總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

12345政府熱線話務(wù)員工作總結(jié)篇一

6月17號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后,，我們終于可以單獨(dú)的上崗了,。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī),，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng),，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲,，繼續(xù)用我們的熱情來(lái)幫助到更多的市民,。

當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一,、積極主動(dòng)性不夠,，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來(lái)咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間,，另一方面給自己的工作帶來(lái)了困擾,，因?yàn)橥ǔ?lái)咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折,，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前,，不能亡羊補(bǔ)牢。第二,、不懂得換位思考,，急市民所急。有的時(shí)候市民來(lái)反映的問(wèn)題很棘手,，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無(wú)期,。所以如果我們能站在市民的角度,，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話,，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn),。第三、威懾力不夠,，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的,，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題,，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的,，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性,，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意,，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒(méi)有權(quán)利去責(zé)怪他們,，也許他們也有自己的難處,，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口,，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下,，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。

說(shuō)到對(duì)12345便民熱線的期望：一直有在看臺(tái)的一檔節(jié)目,，他們的節(jié)目開(kāi)辦已經(jīng)三年多了,，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系,，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似,，但是至少現(xiàn)在看來(lái)他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來(lái)越來(lái),，從原來(lái)的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí),，可見(jiàn)需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過(guò)他們也確實(shí)得到了幫助,。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火,。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開(kāi)展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的話務(wù)員,。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。

人人都說(shuō),，想做好一份工作,，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這半年多的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好,！

12345政府熱線話務(wù)員工作總結(jié)篇二

一年以來(lái),，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底,，中心受理1960件,，辦結(jié)1960件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件,，即辦率100%;承諾件560件,，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20__年中心工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，突出重點(diǎn)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,，按照上級(jí)文件精神及20__年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求,，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程,，在黨委成員的分工中,，便民中心由黨委副書(shū)記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，辦公室責(zé)任落實(shí)，分工明確的工作格局,。截止12月,，中心召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解,、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度,、工作責(zé)任心,、群眾的認(rèn)知度等方面，為20__年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ),。

2,、中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民,、群眾滿意,、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù),。加強(qiáng)宣傳力度,，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉,。二是事中公開(kāi),。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門,、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開(kāi),，申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_(kāi),，審批時(shí)限,、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開(kāi)，增強(qiáng)行政審批的公開(kāi)性和透明度,。三是事后監(jiān)督,。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理,。

3、鄉(xiāng),、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn),。今年上班以來(lái)，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐,。一是配置信息錄入人員,，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo),。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力,，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次,。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前,，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集,、接件量錄入,、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通,。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè),。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成,。

4,、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開(kāi)展送服務(wù)進(jìn)企業(yè),。勞動(dòng)保障窗口開(kāi)展了“優(yōu)化服務(wù),、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對(duì)勞動(dòng)合同,、工資協(xié)商等問(wèn)題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)政策解答以及政策指導(dǎo),。

二、改進(jìn)服務(wù)手段,，提高服務(wù)品位。

1,、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能,。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問(wèn)題,。

2、完善制度,，提高監(jiān)控,，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人,、引導(dǎo)人,。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語(yǔ)》,、《日常行為規(guī)范》,、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤,、執(zhí)勤,、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化,、量化,，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，重在群眾知曉率和滿意率下功夫,。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，既要做好宣傳解釋,，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉,、群眾滿意,。

三、強(qiáng)化服務(wù)功能,，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系,。

1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,，積極梳理,、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程,，提高辦事效率,，完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,，提升行政服務(wù)效能,。

2、優(yōu)化審批流程,，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,，提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,，快速推動(dòng)審批流程,。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),，通過(guò)告知承諾的形式,，來(lái)縮短審批時(shí)間，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升,。

3,、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能，完善鄉(xiāng),、村兩級(jí)便民服務(wù)體系,。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰,、功能有效,、上下銜接”的原則,，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),、日常管理,、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng),、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4,、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè),，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi),、網(wǎng)上審批,、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享,。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行。

總的說(shuō)來(lái),，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路,、謀計(jì)劃,，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。

四,、20__年工作措施

1,、加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹(shù)立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象,。

2,、全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，接受全社會(huì)監(jiān)督,。

3,、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,。

4,、加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究,。

5,、加強(qiáng)并聯(lián)審批管理,，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。

6,、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化。

12345政府熱線話務(wù)員工作總結(jié)篇三

20xx年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，它是一個(gè)終點(diǎn),，亦是一個(gè)起點(diǎn)；它承載著我的成長(zhǎng),，讓我逐步成熟,。臨近歲末，總結(jié)我的20xx,，反思這半年以來(lái)的工作,，讓這些反思為新的一年的工作做一個(gè)良好的鋪墊。

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,，而創(chuàng)新的前提則是思考。社會(huì)有別于學(xué)校,，工作有別于學(xué)習(xí),，便民服務(wù)中心是20xx年新成立的單位，俗話說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”,，怎樣把這個(gè)平臺(tái)建好,、建實(shí)是每一位工作人員所要思考的。作為其中的一員,，大至整個(gè)“中心”的發(fā)展,，小至所要寫(xiě)的一條新聞都是每日所要思考的。這半年我的工作重心主要在文字方面,，但是政府公文是有別于風(fēng)花雪月的小女生文字的,，嚴(yán)謹(jǐn)，措辭適當(dāng),，不斷地思考怎樣表述更合適,、更精彩。工作貴于思,，而思則貴于勤,，每一個(gè)人在自己的工作崗位上已經(jīng)有了一份責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)常掛在嘴邊的一句話就是“民事無(wú)小事”,，雖然不同于話務(wù)員在一線直接與市民對(duì)話,，但是我能寫(xiě)一篇精彩的文章，寫(xiě)一條精辟的新聞，讓更多的人了解我們的工作,，我又何嘗不是在譜寫(xiě)我的便民篇章呢,？

勤于思，必然要敏于行,。這是一個(gè)特殊的平臺(tái),，在每日幾百個(gè)電話中有的是很棘手、很重要,，而有些則是很簡(jiǎn)單的小事,，那么要有區(qū)別的對(duì)待嗎？答案必然是否定的,！我們說(shuō)我們所要建設(shè)的是政府與百姓的“連心線”,、“貼心線”，這樣的高度必然要有這樣的奉獻(xiàn),，話務(wù)員在這么努力著,，我們也是。作為新的單位,，這半年“中心”積極爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù),，從“青年文明號(hào)”到“工人先鋒號(hào)”，我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺(tái)賬,，把我們的風(fēng)采,，把我們的工作呈現(xiàn)在大眾的面前，使這個(gè)單位為更多的人認(rèn)同,、肯定,。

工作的半年是成長(zhǎng)的半年，這半年我在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的包容下對(duì)這份工作了解,、熟悉,，開(kāi)始懂得什么叫責(zé)任，開(kāi)始學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng),。當(dāng)然也更加認(rèn)識(shí)自己很多的不足，總是不能多替別人著想,，發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己懂得很少,，身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，而生活更是我最大的老師,，做一個(gè)有心人，讓生活為我所用,。

我們總是在感慨時(shí)光流逝,，歲月無(wú)情，時(shí)間帶走的其實(shí)是我們的稚嫩、不足,，留給我們的卻是無(wú)比珍貴的禮物——成長(zhǎng),、經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生時(shí)代向往的是“采菊東籬下,，悠然見(jiàn)南山”般的生活,，工作了才知道用自己的能力去幫助別人才是真正所應(yīng)追求的生活。因?yàn)樵谖覀兊纳砩嫌兄嗳说钠谕?，我們唯有不斷地進(jìn)步,，健康地成長(zhǎng)，不懈地努力,，為那些愛(ài)我們的,、相信我們的、需要我們的,，為這個(gè)偉大的時(shí)代,！

12345政府熱線話務(wù)員工作總結(jié)篇四

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半年多了,，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

6月17號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后,，我們終于可以單獨(dú)的上崗了,。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī),，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng),，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲,，繼續(xù)用我們的熱情來(lái)幫助到更多的市民,。

當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一,、積極主動(dòng)性不夠,，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來(lái)咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來(lái)了困擾,，因?yàn)橥ǔ?lái)咨詢的人是比較心急的,，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前,，不能亡羊補(bǔ)牢,。第二、不懂得換位思考,，急市民所急,。有的時(shí)候市民來(lái)反映的問(wèn)題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,，也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。所以如果我們能站在市民的角度,，把他們的事當(dāng)成自己的事,，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn),。第三,、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的,，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候,，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的,，了解的人不是特別的多,，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意,，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾,，當(dāng)然我們沒(méi)有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處,，但是這就是工作的弊端,，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下,，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心,。

說(shuō)到對(duì)12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開(kāi)辦已經(jīng)三年多了,，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系,，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似,，但是至少現(xiàn)在看來(lái)他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來(lái)越來(lái)，從原來(lái)的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí),，可見(jiàn)需要幫助的人確實(shí)很多,，而且通過(guò)他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火,。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開(kāi)展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的話務(wù)員,。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。

人人都說(shuō),，想做好一份工作,，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這半年多的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!

12345政府熱線話務(wù)員工作總結(jié)篇五

20xx年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，它是一個(gè)終點(diǎn),，亦是一個(gè)起點(diǎn);它承載著我的成長(zhǎng)，讓我逐步成熟,。臨近歲末,，總結(jié)我的20xx，反思這半年以來(lái)的工作,，讓這些反思為新的一年的工作做一個(gè)良好的鋪墊,。

勤于思

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,，而創(chuàng)新的前提則是思考,。社會(huì)有別于學(xué)校，工作有別于學(xué)習(xí),，便民服務(wù)中心是20xx年新成立的單位,，俗話說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，怎樣把這個(gè)平臺(tái)建好,、建實(shí)是每一位工作人員所要思考的,。作為其中的一員，大至整個(gè)“中心”的發(fā)展,，小至所要寫(xiě)的一條新聞都是每日所要思考的,。這半年我的工作重心主要在文字方面，但是政府公文是有別于風(fēng)花雪月的小女生文字的,，嚴(yán)謹(jǐn),，措辭適當(dāng)，不斷地思考怎樣表述更合適,、更精彩,。工作貴于思，而思則貴于勤,，每一個(gè)人在自己的工作崗位上已經(jīng)有了一份責(zé)任,，領(lǐng)導(dǎo)常掛在嘴邊的一句話就是“民事無(wú)小事”,，雖然不同于話務(wù)員在一線直接與市民對(duì)話，但是我能寫(xiě)一篇精彩的文章,，寫(xiě)一條精辟的新聞，讓更多的人了解我們的工作,，我又何嘗不是在譜寫(xiě)我的便民篇章呢?

敏于行

勤于思,，必然要敏于行。這是一個(gè)特殊的平臺(tái),，在每日幾百個(gè)電話中有的是很棘手,、很重要，而有些則是很簡(jiǎn)單的小事,，那么要有區(qū)別的對(duì)待嗎?答案必然是否定的!我們說(shuō)我們所要建設(shè)的是政府與百姓的“連心線”,、“貼心線”，這樣的高度必然要有這樣的奉獻(xiàn),，話務(wù)員在這么努力著,，我們也是。作為新的單位,，這半年“中心”積極爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù),，從“青年文明號(hào)”到“工人先鋒號(hào)”，我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺(tái)賬,，把我們的風(fēng)采,，把我們的工作呈現(xiàn)在大眾的面前，使這個(gè)單位為更多的人認(rèn)同,、肯定,。

樂(lè)于得

工作的半年是成長(zhǎng)的半年，這半年我在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的包容下對(duì)這份工作了解,、熟悉,，開(kāi)始懂得什么叫責(zé)任，開(kāi)始學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng),。當(dāng)然也更加認(rèn)識(shí)自己很多的不足,，總是不能多替別人著想，發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己懂得很少,，身邊的同事,、領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣，而生活更是我最大的老師,，做一個(gè)有心人,，讓生活為我所用。

我們總是在感慨時(shí)光流逝,，歲月無(wú)情,，時(shí)間帶走的其實(shí)是我們的稚嫩,、不足，留給我們的卻是無(wú)比珍貴的禮物——成長(zhǎng),、經(jīng)驗(yàn),。學(xué)生時(shí)代向往的是“采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山”般的生活,，工作了才知道用自己的能力去幫助別人才是真正所應(yīng)追求的生活,。因?yàn)樵谖覀兊纳砩嫌兄嗳说钠谕覀兾ㄓ胁粩嗟剡M(jìn)步,，健康地成長(zhǎng),，不懈地努力，為那些愛(ài)我們的,、相信我們的,、需要我們的，為這個(gè)偉大的時(shí)代!

12345政府熱線話務(wù)員工作總結(jié)篇六

20__年以來(lái),，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,，以轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾,、提高辦事效率為目標(biāo),，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作。

一,、遵章守法,，堅(jiān)守崗位。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),，嚴(yán)格按制度辦事,，秉公辦事，從不推諉,。各村(社區(qū))代辦站嚴(yán)格按制度要求,，為群眾辦理日常事務(wù)。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律,、法規(guī)知識(shí),，堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制和辦結(jié)制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn),，不斷完善有關(guān)制度,，不斷改進(jìn)工作方法,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高,。

三,、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民,、便民高效為宗旨,，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求,。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理,、代辦事項(xiàng)1418件,，辦結(jié)1416件，辦結(jié)率99,、9%,。為村(社區(qū))復(fù)印表冊(cè)等20__余份。為群眾書(shū)寫(xiě)申請(qǐng),、證明等49件,，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等463份,。行政收費(fèi)380元(屬辦理林業(yè)采伐證,、林權(quán)證工本費(fèi)。)

四,、存在的問(wèn)題,。

窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底,，從而影響辦事群眾的情緒,。

五、20__年下半年工作要點(diǎn),。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位,，勤政為民,，廉潔奉公，按制度辦事,。

2,、服務(wù)“三農(nóng)”，認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技,、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù),。

3,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂(lè)于無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,，把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專多能,、一崗多責(zé)”,。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好,，做到群眾滿意,。

4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，不斷完善服務(wù)中心硬件,、軟件建設(shè)。

通過(guò)便民服務(wù)中心工作的順利開(kāi)展,，為百姓樹(shù)立良好的公仆形象,。為實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗,。