總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇一

1,、積極落實(shí)改革創(chuàng)新，探索優(yōu)化服務(wù)新舉措,。推動(dòng)政務(wù)中心“2+2”工作模式,，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批,、統(tǒng)一窗口出件”的目標(biāo),，設(shè)立一個(gè)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)群眾“進(jìn)一扇門,、到一個(gè)窗口,、就能辦成一件事”。

4,、推行電子評(píng)價(jià),。全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，每個(gè)窗口對(duì)配置評(píng)價(jià)齊,，群眾在政務(wù)服務(wù)辦結(jié)事項(xiàng)后即可評(píng)價(jià),，目前好評(píng)率為100%。

5,、政務(wù)服務(wù)運(yùn)行情況,。20xx年1月至12月底，共受理本地區(qū)行政許可案件總數(shù)量：230件,，本地區(qū)除處罰,、許可案件之外的其他類型案件總數(shù)量：6657件，辦結(jié)率100%,。

（一）窗口人員服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng),。

（二）各項(xiàng)制度落實(shí)不到位。

（一）落實(shí)“一窗式”審批服務(wù)改革,。按照“2+2”模式,，繼續(xù)推行“一窗受理、一站辦結(jié),、一口出證”服務(wù)模式,，推進(jìn)辦理效率，提升服務(wù)水平,，讓企業(yè),、群眾更滿意。

（二）提升政務(wù)服務(wù)能力和水平。抓好窗口人員培訓(xùn)和管理,，通過(guò)組織理論學(xué)習(xí),、不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式，提高窗口人員政務(wù)服務(wù)水平和能力,，更好地為群眾,、企業(yè)服務(wù)。

（三）完善各項(xiàng)管理制度,，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制,、一次性告知制等制度，提升整體服務(wù)水平,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)資料的收集,，做好臺(tái)賬，確保有據(jù)可依,。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇二

政府服務(wù)即政府所從事的服務(wù)活動(dòng),。政府具有服務(wù)職能，即為其公民提供服務(wù),。

政府為社會(huì)提供的服務(wù)包括運(yùn)輸,、郵電、水電,、煤氣等公共事業(yè)的服務(wù),，還包括儲(chǔ)蓄,、保險(xiǎn),、金融方面的服務(wù)，以及信息,、咨詢方面的服務(wù),。

政府服務(wù)可以根據(jù)其內(nèi)容和形式分為基礎(chǔ)公共服務(wù)，經(jīng)濟(jì)公共服務(wù),，社會(huì)公共服務(wù),，公共安全服務(wù)?；A(chǔ)公共服務(wù)是指那些通過(guò)國(guó)家權(quán)力介入或公共資源投入,，為公民及其組織提供從事生產(chǎn)、生活,、發(fā)展和娛樂(lè)等活動(dòng)都需要的基礎(chǔ)性服務(wù),，基本公共服務(wù)包括三個(gè)基本點(diǎn)，一是保障人類的基本生存權(quán)(或生存的基本需要),，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，需要政府及社會(huì)為每個(gè)人都提供基本就業(yè)保障、基本養(yǎng)老保障、基本生活保障等,；二是滿足基本尊嚴(yán)（或體面）和基本能力的需要,，需要政府及社會(huì)為每個(gè)人都提供基本的教育和文化服務(wù)，三是滿足基本健康的需要,，需要政府及社會(huì)為每個(gè)人提供基本的健康保障,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活的水平的提高，一個(gè)社會(huì)基本公共服務(wù)的范圍會(huì)逐步擴(kuò)展,，水平也會(huì)逐步提高,。典型的基礎(chǔ)公共服務(wù)有：提供水、電,、氣,，交通與通訊基礎(chǔ)設(shè)施，郵電與氣象服務(wù)等,。經(jīng)濟(jì)公共服務(wù)是指通過(guò)國(guó)家權(quán)力介入或公共資源投入為公民及其組織即企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)發(fā)展活動(dòng)所提供的各種服務(wù),，如科技推廣、咨詢服務(wù)以及政策性信貸等,。公共安全服務(wù)是指通過(guò)國(guó)家權(quán)力介入或公共資源投入為公民提供的安全服務(wù),，如軍隊(duì)、警察和消防等方面的服務(wù),。社會(huì)公共服務(wù)則是指通過(guò)國(guó)家權(quán)力介入或公共資源投入為滿足公民的社會(huì)發(fā)展活動(dòng)的直接需要所提供的服務(wù),。社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域包括教育、科學(xué)普及,、醫(yī)療衛(wèi)生,、社會(huì)保障以及環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域。社會(huì)公共服務(wù)是為滿足公民的生存,、生活,、發(fā)展等社會(huì)性直接需求，如公辦教育,、公辦醫(yī)療,、公辦社會(huì)福利等。

我界定的政府服務(wù)有以下幾方面的內(nèi)涵：

1.這里的政府是廣義的政府,，是指行使國(guó)家公共權(quán)力的全部機(jī)構(gòu),，包括立法、行政,、司法機(jī)關(guān)及國(guó)家元首等,。

2.這里的政府同時(shí)扮演了安排者和生產(chǎn)者的角色。

3.政府提供公共服務(wù)的方式是多種多樣的,，有契約外包,、特許經(jīng)營(yíng),、政府補(bǔ)助、代幣券及社區(qū)化等等,。

4.政府服務(wù)的供給對(duì)象是全體公眾和社會(huì),，政府履行服務(wù)職能的目的是滿足公眾及社會(huì)組織的需求。

一,、我國(guó)政府服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題

（一）公共服務(wù)總體水平偏低

1.從政府對(duì)公共服務(wù)的總支出來(lái)看

我國(guó)基本公共服務(wù)總體水平偏低,，主要表現(xiàn)為：公共服務(wù)投入的增長(zhǎng)速度落后于財(cái)政支出增長(zhǎng)速度，公共服務(wù)發(fā)展速度落后于整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度,，公共服務(wù)供給數(shù)量和質(zhì)量落后于公眾現(xiàn)實(shí)需求,。

2.從不同公共服務(wù)領(lǐng)域的投入情況來(lái)看

從不同公共服務(wù)領(lǐng)域的情況來(lái)看，均不同程度地存在著投入不足,、公共產(chǎn)品短缺的問(wèn)題,。在教育領(lǐng)域，政府投入不足,，是我國(guó)教育經(jīng)費(fèi)短缺的主要根源,。

（二）公共服務(wù)發(fā)展不平衡

1.地區(qū)失衡。

由于我國(guó)的特殊國(guó)情,，存在東部地區(qū)與西部地區(qū)發(fā)展的不平衡,，由此形成了我國(guó)公共服務(wù)水平的地區(qū)失衡，東部整體優(yōu)于中西部,。

2.城鄉(xiāng)失衡,。

我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)存在城鄉(xiāng)分離的“二元社會(huì)結(jié)構(gòu)”，使城鄉(xiāng)無(wú)論在人均收入還是在公共服務(wù)水平方面都存在巨大差距,，農(nóng)村公共服務(wù)嚴(yán)重短缺,。

3.各類基本服務(wù)發(fā)展不平衡。

相對(duì)于備受關(guān)注的教育,，衛(wèi)生問(wèn)題,，社會(huì)保障,、公共安全,、環(huán)境保護(hù)等基本公共服務(wù)供給不足問(wèn)題更為嚴(yán)峻。

（三）公共服務(wù)體系和機(jī)制不健全

從改革實(shí)踐看,，我國(guó)公共服務(wù)短缺的問(wèn)題不僅是總量不足,、結(jié)構(gòu)失衡等問(wèn)題，其根源在于體制機(jī)制不健全：

一是公共服務(wù)供給中沒(méi)有形成規(guī)范的分工和問(wèn)責(zé)制,，在事實(shí)上造成了公共服務(wù)指標(biāo)的'軟化,。

二是沒(méi)有形成公共服務(wù)可持續(xù)的財(cái)政支持體制，財(cái)政功能性支出比例最大的仍然是經(jīng)濟(jì)建設(shè)性支出,。

三是城鄉(xiāng)二元分割的公共服務(wù)制度安排,，進(jìn)一步拉大了城鄉(xiāng)差距,。

四是尚未形成公共服務(wù)的多元社會(huì)參與機(jī)制和有效的監(jiān)管機(jī)制。目前,，我國(guó)公共服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了多種所有制形式的服務(wù)供給主體,，行政部門同時(shí)履行作為公共服務(wù)生產(chǎn)者、購(gòu)買者和監(jiān)管者的多重職責(zé),。目前,，無(wú)論是行政部門內(nèi)的監(jiān)管，還是針對(duì)不同所有制主體的商業(yè)性監(jiān)管都相對(duì)滯后于公共服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,。

二,、我國(guó)公共服務(wù)領(lǐng)域的政策取向和發(fā)展趨勢(shì)

（一）公共服務(wù)型政府建設(shè)與公共服務(wù)政策取向

1、公共服務(wù)型政府建設(shè)的目標(biāo)

在繼續(xù)搞好經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié),、市場(chǎng)監(jiān)管的同時(shí),，更加注重履行社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，更加重視基礎(chǔ)教育,、公共衛(wèi)生,、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保障和社會(huì)救助等方面工作,，更加重視建立健全與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的公共服務(wù)體系,。以公共化為取向，以均等化為主線,，以規(guī)范化為原則,，強(qiáng)化財(cái)政責(zé)任，健全公共財(cái)政體制,，完善基本公共服務(wù)體系,，為全面建設(shè)小康社會(huì)和加快構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)和制度保障。

在建立和完善全覆蓋,、高效率,、基本公平的公共服務(wù)體系的同時(shí)，推進(jìn)行政監(jiān)管體系建設(shè),。

2,、公共服務(wù)不同領(lǐng)域的開(kāi)放政策為緩解公共服務(wù)領(lǐng)域供給不足的狀況，我國(guó)政府先后出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)非公資本進(jìn)入,、加快市場(chǎng)化改革的政策文件：

一是鼓勵(lì)社團(tuán)組織和非企業(yè)單位提供公共服務(wù),。

二是公用事業(yè)引入市場(chǎng)化原則。在基礎(chǔ)設(shè)施,、公共交通,、城市衛(wèi)生等領(lǐng)域，使用者付費(fèi),、特許經(jīng)營(yíng),、合同外包,、憑單制等市場(chǎng)化方式已大量出現(xiàn)。

三是推動(dòng)民辦教育進(jìn)入快速發(fā)展階段,。使民辦教育的管理和發(fā)展具備了堅(jiān)實(shí)的法律保障,，推動(dòng)我國(guó)民辦教育進(jìn)入快速發(fā)展的階段。

四是推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域形成競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。對(duì)營(yíng)利性和非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取不同的財(cái)政,、稅收政策和管理模式，并且從政策上進(jìn)一步放寬對(duì)社會(huì)辦醫(yī)療事業(yè)的限制,，積極鼓勵(lì)依靠社會(huì)力量興辦醫(yī)療機(jī)構(gòu),。

五是文化產(chǎn)業(yè)逐步向非公資本放開(kāi)。明確國(guó)家鼓勵(lì),、允許,、限制和禁止投資的產(chǎn)業(yè)目錄，引導(dǎo)非公有制文化企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展,。該決定的發(fā)布對(duì)于充分調(diào)動(dòng)全社會(huì)參與文化建設(shè)的積極性,，進(jìn)一步引導(dǎo)和規(guī)范非公有資本進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)，逐步形成以公有制為主體,、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)格局,，提高我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)的整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，具有重要意義,。

六是科研院所改制有序推進(jìn),。以產(chǎn)權(quán)制度改革為契機(jī)進(jìn)一步推進(jìn)轉(zhuǎn)制院所發(fā)展。國(guó)家在科技領(lǐng)域的改革方面的一系列導(dǎo)向性政策,、扶持性政策,、激勵(lì)性政策和規(guī)范性政策等推動(dòng)了科研院所改制的有序進(jìn)行。為科研院所的改革進(jìn)一步指明了方向,。

（二）事業(yè)單位改革與改善公共服務(wù)提供

當(dāng)前,，我國(guó)正在進(jìn)行以事業(yè)單位改革為核心的公共服務(wù)事業(yè)改革，對(duì)政府提供公共服務(wù)的范圍和方式等方面進(jìn)行重新界定和調(diào)整,。加強(qiáng)和改善公共服務(wù)主要包括三個(gè)方面：

一是明確政府對(duì)公共服務(wù)的供給范圍,，將服務(wù)的提供與對(duì)服務(wù)的監(jiān)管分開(kāi)。二是引入非國(guó)有資本,，打破由國(guó)家主導(dǎo)公共服務(wù)的局面,，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)供給者的多元并存和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展,。政府把管理重點(diǎn)放在相關(guān)規(guī)制的調(diào)整和完善,、公共產(chǎn)品的定價(jià)控制、專營(yíng)權(quán)的拍賣等方面,，保障公共服務(wù)的最優(yōu)化和公共利益的最大化,。

三是增強(qiáng)消費(fèi)者在多元服務(wù)提供者之間進(jìn)行選擇的權(quán)力及對(duì)服務(wù)供給者進(jìn)

行評(píng)價(jià)和監(jiān)督的權(quán)力,，形成政府調(diào)控、社會(huì)組織和公民協(xié)同參與的公共服務(wù)新機(jī)制,。

（三）公共服務(wù)的市場(chǎng)化改革情況

目前,，合同外包在我國(guó)公共服務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)較為廣泛。例如：公共部門的后勤服務(wù),，環(huán)衛(wèi)服務(wù)的公開(kāi)招標(biāo)等,。特許經(jīng)營(yíng)主要在基礎(chǔ)領(lǐng)域?qū)嵤壳霸谝恍┑貐^(qū)和行業(yè)已經(jīng)走得較遠(yuǎn),，如：在被認(rèn)為是應(yīng)由政府包攬的自然壟斷的管網(wǎng)型公用事業(yè)中引入民間資本,。改革開(kāi)放以來(lái)，公共服務(wù)領(lǐng)域用者付費(fèi)的改革以價(jià)格調(diào)整為中心一直在進(jìn)行,，但調(diào)整并未完全到位,。如供水、燃?xì)獾阮I(lǐng)域,，特別是農(nóng)業(yè)供水,，改革任務(wù)仍然艱巨。用者付費(fèi)的實(shí)施只是改革的起點(diǎn),，必須配合公共部門的自身改革,，如預(yù)算改革、企業(yè)的獨(dú)立核算,、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入,，才能有效地促進(jìn)公共服務(wù)水平的提升?！皯{單制”在浙江瑞安,、長(zhǎng)興等地試行，主要是在教育領(lǐng)域推行“教育券”,，但主要目標(biāo)是解決公平問(wèn)題,，或是推動(dòng)民辦或職業(yè)教育的發(fā)展。這些改革的推進(jìn),，逐漸打破了公共服務(wù)的政府壟斷模式,，使公共服務(wù)的要素集聚速度加快，出現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),。但我國(guó)公共服務(wù)整體水平仍然不高,，仍有很多累積的問(wèn)題尚待解決，繼續(xù)推進(jìn)公共服務(wù)市場(chǎng)化改革的任務(wù)仍很艱巨,。

一,、素質(zhì)要求

（一）政治素質(zhì)

1．必須具有遠(yuǎn)大的共產(chǎn)主義理想、堅(jiān)定正確的政治方向,。

2．堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù),，密切聯(lián)系群眾,，堅(jiān)決維護(hù)人民群眾的利益。

3．堅(jiān)持求實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，解放思想,，實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā),，勇于開(kāi)拓前進(jìn),。

4．模范遵紀(jì)守法，樹(shù)立清正謙潔的公仆形象,。

5．刻苦學(xué)習(xí),，勤奮敬業(yè)，不斷加強(qiáng)知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累,。

（二）專業(yè)知識(shí)和智力素質(zhì)

1．專業(yè)知識(shí)

政府服務(wù)人員的知識(shí)分為兩部分：專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí),。專業(yè)知識(shí)包括本專業(yè)的基本概念、基礎(chǔ)理論,、基本框架和基本常識(shí)以及本專業(yè)的來(lái)龍去脈和前后動(dòng)態(tài),。相關(guān)知識(shí)即指相近或交叉專業(yè)的有關(guān)知識(shí)，這些知識(shí)的了解有助于本職專業(yè)知識(shí)的深化和提高,。

2．智力素質(zhì)

智力是政府服務(wù)人員的基本素質(zhì)之一,，智力水平的高低直接影響到政府服務(wù)人員對(duì)于問(wèn)題的觀察、理解和思考,。智力包括觀察力,、記憶力、思考力和想象力,。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇三

2015年,，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求,，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下,，深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作,，保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將區(qū)文體新局2015年度政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：

一年來(lái),，區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作,，深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),、建立和完善各項(xiàng)制度,、規(guī)范公開(kāi)和服務(wù)載體形式。把開(kāi)展政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公,、執(zhí)政為民”,，把之作為深入推進(jìn)文化體制改革,，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能,，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)一項(xiàng)重要工作內(nèi)容,。

加強(qiáng)對(duì)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作的領(lǐng)導(dǎo),，根據(jù)單位名稱、人員變動(dòng)調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立工作責(zé)任制,，將責(zé)任明確到個(gè)人，具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù),、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作的開(kāi)展,。

組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國(guó)家、自治區(qū)和市,、區(qū)關(guān)于政府信息公開(kāi),、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí),，使干部職工進(jìn)一步加深了對(duì)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作重要性的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了主動(dòng)配合、自覺(jué)履行意識(shí),，不斷提高服務(wù)水平,。

按照區(qū)政府相關(guān)要求，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度,，實(shí)行五項(xiàng)制度,，并對(duì)做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定，公開(kāi)了文體新局行政許可和非行政許可的事項(xiàng)以及辦理程序,、辦結(jié)時(shí)間等,，確保了政務(wù)服務(wù)的公開(kāi)透明和工作效能。

2015年,，進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作,，提高審批效率，提升公眾滿意度,，全年開(kāi)展行政審批5件,，沒(méi)有超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象，沒(méi)有群眾投訴事項(xiàng),，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

1.全面落實(shí)行政審批工作,。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項(xiàng)共20項(xiàng)。其中，行政許可11項(xiàng),，非行政許可9項(xiàng),。2014年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室,，任命了辦公室主任,，連同審批事項(xiàng)、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作,，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,，所有的行政許可、非行政許可項(xiàng)目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,，做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn),，沒(méi)有“兩頭受理”、“體外運(yùn)行”等現(xiàn)象,；選派首席代表李延軍同志,、窗口人員張夏麗、李海蘭,、陸雪連,、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權(quán)書(shū)方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限,，賦予窗口行政審批事項(xiàng)的受理決定權(quán),、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán),、辦理事項(xiàng)制證權(quán),、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項(xiàng)的應(yīng)訴代表權(quán)等,。

2.修訂行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范,，優(yōu)化辦事流程。按照依法,、高效,、公開(kāi)、便民,、創(chuàng)新的原則,，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范和流程圖并在向社會(huì)公布。加強(qiáng)行政審批管理,，進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項(xiàng)內(nèi)部審查程序,，一個(gè)事項(xiàng)的辦理層級(jí)控制在3個(gè)（即“承辦人、審查人,、審批人”以內(nèi)）,，全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié),，有效縮短辦結(jié)時(shí)間，承諾辦結(jié)時(shí)間控制比法定時(shí)間提前一半時(shí)間,。

3.加強(qiáng)窗口及進(jìn)駐工作人員管理,，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個(gè)制度：“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,、“限時(shí)辦結(jié)制”,、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”,、“否定報(bào)告?zhèn)浒浮毙姓徟贫?；加?qiáng)對(duì)進(jìn)駐人員教育,，對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度,；全面落實(shí)“否定報(bào)備”,、“一次性告知”有關(guān)事項(xiàng)，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開(kāi)展行政審批工作,，杜絕辦事拖拉,、流程繁瑣、辦理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題,。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律,，支持、配合中心日常管理工作,，按時(shí)完成中心安排的工作,。

1.全面規(guī)范“兩公開(kāi)”內(nèi)容。

政策法規(guī)方面,，公開(kāi)了涉及文化,、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī),。

圍繞中心工作,，推進(jìn)政府信息公開(kāi)方面，公開(kāi)了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況,，政府公開(kāi)支出,、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況,，公開(kāi)了村級(jí)公共服務(wù)中心建設(shè)工程項(xiàng)目,、免費(fèi)開(kāi)放項(xiàng)目、全民健身工程項(xiàng)目等情況,。

業(yè)務(wù)工作方面,，主動(dòng)公開(kāi)了文化、體育、新聞出版,、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作,。

行政許可事項(xiàng)方面，主動(dòng)公開(kāi)了11項(xiàng)許可事項(xiàng)籌設(shè)同意和設(shè)立,、合并,、分立、變更,、終止等審批,；公開(kāi)了辦事依據(jù)、服務(wù)流程,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，方便了群眾各項(xiàng)事情的辦理。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇四

在過(guò)去的一年里,，規(guī)劃建設(shè)部在區(qū)委,、區(qū)政府和園區(qū)管委會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和正確指揮下，在各相關(guān)部門的積極配合和大力支持下,，本著全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的原則,，以進(jìn)一步加快園區(qū)建設(shè)、全面拓展園區(qū)用地空間為目的,，我部在園區(qū)征地,、拆遷、基建等方面突破了一個(gè)個(gè)難關(guān),，取得了一系列優(yōu)秀戰(zhàn)果,，現(xiàn)將我部一年來(lái)的工作總結(jié)和匯報(bào)如下：

一、主要工作匯報(bào)

在區(qū)委和區(qū)政府的高度重視下,，2011年我部新拆遷土地共xxx畝,，征用土地共xx畝，拆遷農(nóng)戶共xx戶,，并對(duì)征收土地,、房屋拆遷、青苗及其他地面附著物等進(jìn)行了補(bǔ)償,。另外,，我部共完成道路總長(zhǎng)xx公里，給水管線xx公里,，污水管線xx公里,，雨水管線xx公里，綠化面積xx平方米,，風(fēng)光互補(bǔ)路燈xx基,，累計(jì)完成投資約xx萬(wàn)元,。

（一）突出重點(diǎn)，征地拆遷工作再創(chuàng)新高

1,、為進(jìn)一步拓展發(fā)展空間,，加快園區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，保障企業(yè)順利入駐園區(qū),，園區(qū)加大了拆遷征地力度,，今年以來(lái)，園區(qū)總計(jì)投入xx億元,，對(duì)xxx的用戶進(jìn)行了拆遷,，共拆遷住戶xx戶，房屋總建筑面積約xx萬(wàn)平方米,。其中,，xx村住戶xx戶，房屋建筑面積xx萬(wàn)平方米,；xx村住戶xx戶,，房屋建筑面積xx萬(wàn)平方米,；xx村住戶xx戶,，房屋建筑面積xx萬(wàn)平方米。共計(jì)拆遷出凈地xx畝,，為入駐企業(yè)的即時(shí)用地提供了充足的保障,。

2、今年以來(lái),，根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的建設(shè)要求，進(jìn)一步拓展園區(qū)土地發(fā)展空間,，按照“總體規(guī)劃,、分步實(shí)施、滾動(dòng)發(fā)展”的思路,，我園區(qū)組織有關(guān)工作人員積極開(kāi)展xx的土地征用工作,，先后從xxx共征用了土地xx畝。其中,，從xx征用了xx畝土地,；從xx村征用了xx畝土地；從xx村征用了xx畝土地,。同時(shí),，對(duì)征地范圍內(nèi)的地上附著物也進(jìn)行了測(cè)量登記，為拆遷征地的補(bǔ)償工作做好了準(zhǔn)備,；在征地工作具體實(shí)施的過(guò)程中,，我們耐心傾聽(tīng)群眾的心聲,，結(jié)合x(chóng)xx地實(shí)際的征地搬遷情況，對(duì)在征地過(guò)程中有沖突的地方耐心向群眾解釋,、宣傳,，最終取得了征地用戶的理解和支持，在工作中,，我們不斷的交流經(jīng)驗(yàn),、互相學(xué)習(xí)，為征地工作的順利進(jìn)行打下了基礎(chǔ),。

（二）關(guān)注民生,，依法和諧拆遷

從今年xx月xx日著手征地拆遷工作開(kāi)始，為盡快完成區(qū)里下達(dá)的任務(wù),，確保新入駐企業(yè)和道路修建工作順利進(jìn)行,，我部安排了具體人員對(duì)土地進(jìn)行征收拆遷的同時(shí)，充分發(fā)揮關(guān)注民生的精神,，安排工作人員分別對(duì)xxx范圍內(nèi)的青苗等地面附著物進(jìn)行摸底調(diào)查,，了解相關(guān)情況，并進(jìn)行具體的相關(guān)登記工作,，根據(jù)具體情況對(duì)地上青苗附著物進(jìn)行了補(bǔ)償,。截至目前，共補(bǔ)償xx戶,，共計(jì)xx畝,，補(bǔ)償金額xx萬(wàn)元。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作不斷加強(qiáng)

今年以來(lái),，在區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在管委會(huì)領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)和指揮下,，我們多措并舉積極推進(jìn)園區(qū)建設(shè)進(jìn)程,，對(duì)在建區(qū)及新規(guī)劃區(qū)進(jìn)行了整體規(guī)劃建設(shè)，全年共建設(shè)完成xxx工程,，累計(jì)完成道路總長(zhǎng)xx米,；雨水管線xx米；給水管線xx米,；污水管線xx米,；完成了在建區(qū)各條路的硬化工程，硬化面積為xx平方米,，新安裝風(fēng)光互補(bǔ)路燈xx基,，太陽(yáng)能路燈xx基，綠化面積xx平方米,，累計(jì)投入資金xx多萬(wàn)元,。

在一年的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中,，除在建區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施工程的建設(shè)外，還完成了xx面積的綠化工程建設(shè),，共完成各類樹(shù)苗種植xx株,；完成了路燈xx基的亮化工程建設(shè)，并加強(qiáng)了對(duì)路燈等照明設(shè)施的維護(hù)與管理,，為園區(qū)企業(yè)和行人提供了方便,。其次，完善了測(cè)繪定界制度,，確保了測(cè)繪定界工作的順利進(jìn)行,。一年以來(lái)，我們?cè)跍y(cè)繪定量工作中積累經(jīng)驗(yàn),、尋找不足,，制訂并完善了測(cè)繪定界制度，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供更加完善和高效的服務(wù),，嚴(yán)格控制了園區(qū)道路兩側(cè)沿街企業(yè)建筑物和構(gòu)筑物的占地范圍,。對(duì)今年開(kāi)工的道路、管網(wǎng),、綠化及路燈,，進(jìn)行施工放線和竣工測(cè)量；積極配合開(kāi)展征地工作,，及時(shí)對(duì)新征土地及地面附著物進(jìn)行測(cè)量,，為征地工作提供詳實(shí)、可靠的依據(jù),；同時(shí)，在工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),，用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)手段完成各項(xiàng)測(cè)量和成圖工作,，為測(cè)繪定界的結(jié)果增加真實(shí)可靠的科學(xué)依據(jù)。

二,、求真務(wù)實(shí),，做好后續(xù)工作，確保征地拆遷的科學(xué)規(guī)范

1,、提高領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)悟,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。由于我部工作是園區(qū)最

前沿,、最基礎(chǔ)的工作,，在區(qū)委、區(qū)政府和管委會(huì)的大力支持下,，我部高度重視,，并根據(jù)工作實(shí)際情況,，有針對(duì)性地進(jìn)行了細(xì)致、科學(xué)地分工,，不定期召開(kāi)工作會(huì)議,，加強(qiáng)對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，確保各項(xiàng)工作高效開(kāi)展,。并在每次會(huì)議上討論拆遷工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和存在問(wèn)題,，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，對(duì)拆遷項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行明確分工,，責(zé)任到人,，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

2,、明確分工,，提高工作效率

一項(xiàng)工作的順利進(jìn)行及實(shí)施必須依賴于一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，而確保團(tuán)隊(duì)的工作效率的重點(diǎn)就是要分工明確,，明確任務(wù),，責(zé)任到人。我部在具體的工作過(guò)程中,，將具體任務(wù)分配到各個(gè)小組,、各個(gè)責(zé)任人，避免了工作重疊,、權(quán)責(zé)不清狀況的出現(xiàn),，確保了工作能按時(shí)保質(zhì)保量的完成任務(wù)，提高了工作效率。

3、化解矛盾,，做好信訪接待工作

在征地拆遷補(bǔ)償?shù)暮罄m(xù)工作中,，我部按照“實(shí)事求是、依法處理、有力穩(wěn)定”的原則，積極配合信訪局等相關(guān)部門，做好對(duì)口信訪接待工作,。以極大的耐心和誠(chéng)心接待好來(lái)訪群眾并盡自己最大努力解決好來(lái)訪問(wèn)題，堅(jiān)持特事特辦,、客氣接待的方針,，讓群眾滿意而歸。在接待信訪工作中,，主要做好以下工作：首先,，是對(duì)政策有明文規(guī)定的及時(shí)答復(fù)；其次是對(duì)重大復(fù)雜的疑難問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),，明確以后及時(shí)回復(fù),；最后是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)批的問(wèn)題,，及時(shí)進(jìn)行研究處理，真正做到事事落實(shí)到位,。

三,、工作計(jì)劃

2011年即將過(guò)去，這是不斷取得成績(jī)的一年,，但是也是需

要認(rèn)真總結(jié)的一年,。在工作中我們不但取得了明顯的成績(jī)，更獲得了很多值得總結(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn),。新的一年即將到來(lái),，2012年是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，是我們?nèi)〉眯碌墓ぷ鞒晒统煽?jī)的開(kāi)始,，我部做出下一步工作計(jì)劃如下：

1,、加大宣傳，積極動(dòng)員

為調(diào)動(dòng)各方面的積極性,，順利推動(dòng)xxx的土地拆遷征地工作的順利進(jìn)行,，我取各有關(guān)部門應(yīng)加大宣傳力度，積極動(dòng)員群眾支持和配合我區(qū)完成征地拆遷工作,。為征地拆遷工作提供有力的思想保障,，減少信訪接待工作的難度和數(shù)量。

2,、在2011年工作成果的基礎(chǔ)上,，將征地拆遷補(bǔ)償工作再創(chuàng)新高

首先，在征地方面,，在xx已征用土地的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)向xx擴(kuò)大征地范圍，盡可能多的征收土地,，為園區(qū)提供充足的發(fā)展空間,。

其次，在房屋拆遷工作方面,，盡快確定新規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)的建筑物拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)已征用的地塊范圍內(nèi)的地上建筑物進(jìn)行拆除,。同時(shí)對(duì)xxx預(yù)征用土地地上住戶進(jìn)行摸底調(diào)查,，為拆遷做好前期準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取早日開(kāi)始拆遷,。

3,、在做好征地拆遷工作的同時(shí)，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度 繼續(xù)加大道路及配套管網(wǎng)建設(shè)和其他配套設(shè)施的建設(shè)力度,，預(yù)計(jì)在2012年,，新建道路,、雨水、污水,、給水管網(wǎng),、燃?xì)廨斔凸艿赖鹊拈L(zhǎng)度，綠化面積,，路燈的數(shù)量等都達(dá)到一個(gè)新的高度,，為確保這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，預(yù)計(jì)投入資金xx億元,。

在今后的工作中,，我部將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府的規(guī)劃要求,，服從區(qū)委,、區(qū)政府和園區(qū)管委會(huì)的工作部署，推動(dòng)征地拆遷工作再上新臺(tái)階,，再創(chuàng)新輝煌,。

建設(shè)規(guī)劃部

二零壹一一年十一月十六日

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇五

今年是“十三五”開(kāi)局之年，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，牢牢抓住供給側(cè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整這條主線，實(shí)施新型工業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略,，努力把建設(shè)成為以機(jī)械裝備制造業(yè)為主體的新型工業(yè)化基地,。以開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)教活動(dòng)和“機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓”為契機(jī)，立足實(shí)際,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)抓提高,，外樹(shù)形象創(chuàng)業(yè)績(jī)，著力抓好工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，做好信訪穩(wěn)定等工作，較好地完成了市委市政府交辦的任務(wù)目標(biāo),。截止10月份,，全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)達(dá)到247家，培育25家擬入統(tǒng)企業(yè),，目前已錄入17家,，實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值67.4億元，同比增長(zhǎng)8.1%;工業(yè)投資完成171.5億元,，同比增長(zhǎng)14.33%,，完成技改投資123.8億元，完成工業(yè)技改投資206億元，申報(bào)省市技改項(xiàng)目4個(gè);圓滿完成“20xx杯全國(guó)鑄工竟賽和**省鑄造技能大賽”各項(xiàng)賽程,，擴(kuò)大了我市鑄造產(chǎn)業(yè)知名度;新增軍民融合型企業(yè)4家(超額完成任務(wù));淘汰燃煤工業(yè)鍋爐25臺(tái)(超計(jì)劃4臺(tái)),，排名位居各縣市前列;開(kāi)展中小企業(yè)訂單式服務(wù)、名家大講堂等培訓(xùn)活動(dòng)18場(chǎng)(次),，培訓(xùn)人員20xx余人次;68家鑄造企業(yè)過(guò)工信部準(zhǔn)入評(píng)審;國(guó)家新能源汽車補(bǔ)貼資金1755萬(wàn)元已全部到位,。

一、20xx年工作總結(jié)

(一)以“兩學(xué)一做”學(xué)教活動(dòng)為契機(jī),，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型”機(jī)關(guān)新形象

1、加強(qiáng)黨的理論知識(shí)學(xué)習(xí),，促進(jìn)工信工作協(xié)調(diào)有序開(kāi)展

我局黨委高度重視黨的理論知識(shí)學(xué)習(xí),，始終把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨員干部的思想教育放在首位，通過(guò)“兩學(xué)一做”集中學(xué)教活動(dòng),、“機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓”和“一問(wèn)責(zé)十清理”專項(xiàng)行動(dòng)的開(kāi)展,，修訂完善了規(guī)章制度5項(xiàng)。在干部隊(duì)伍建設(shè)上不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、大局意識(shí),，加強(qiáng)了機(jī)關(guān)管理，使工作作風(fēng)明顯改善,，敬業(yè)精神得到加強(qiáng),，服務(wù)意識(shí)牢固樹(shù)立，工作效率大大提高,，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

2、豐富學(xué)教形式,，不斷提高服務(wù)行業(yè),、企業(yè)能力

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是提高綜合素質(zhì)的迫切需要，也是服務(wù)好企業(yè)的客觀要求,。每周五的下午為全局固定學(xué)習(xí)日,，推行主管領(lǐng)導(dǎo)、科長(zhǎng)輪流講課制度,，豐富學(xué)習(xí)形式,，使大家由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)積極學(xué)習(xí)，在全局營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。以開(kāi)展“培訓(xùn)提高年”活動(dòng)為契機(jī),，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者共 40 余人次來(lái)開(kāi)展培訓(xùn),、交流活動(dòng)18(場(chǎng))，人員全部參與學(xué)習(xí)。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展,，大大提高了機(jī)關(guān)黨員,、干部的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)企業(yè)的能力。

(二)重點(diǎn)抓好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作,，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

由于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行進(jìn)入了新常態(tài),，為及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行走勢(shì)，我局在人員少,、工作量大的不利條件下,，對(duì)全市40家未開(kāi)工生產(chǎn)的規(guī)上企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，形成報(bào)告,。同時(shí)對(duì)我市的中小企業(yè),、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行一次全面的摸底調(diào)查，真正摸清當(dāng)前中小企業(yè),、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本情況,，為各級(jí)黨委、政府的決策提供科學(xué)依據(jù),，全力做好新常態(tài)下的工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作,。

1、20xx年1-9月份規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值67.4億元,，同比增長(zhǎng)8.1%;完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入288億元,，同比增長(zhǎng)9.5%;實(shí)現(xiàn)利稅27億元，同比增長(zhǎng)6%,。全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值99.1億元,，同比增長(zhǎng)8%;完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入421億元，同比增長(zhǎng)10.2%;預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利稅39.5億元,，同比增長(zhǎng)6.1%,。1-10月份完成工業(yè)投資171.5億元,同比增長(zhǎng)14.33%;完成工業(yè)技改投資123.8億元，同比下降12.46%,。預(yù)計(jì)全年完成工業(yè)投資206億元,同比增長(zhǎng)13%;完成工業(yè)技改投資183億元,，同比下降10.7%。

2,、燃煤鍋爐改造和淘汰落后產(chǎn)能完成情況：1-10月份燃煤工業(yè)鍋爐改造完成25臺(tái),，超計(jì)劃4臺(tái)。淘汰沖天爐7臺(tái),、普通機(jī)床6臺(tái),、20xx噸粘土砂干型芯鑄造生產(chǎn)線1條、造型流水線1條,、年產(chǎn)10000紗錠生產(chǎn)線1條,、鑄造造型設(shè)備2臺(tái)套,、壓線焊接設(shè)備1臺(tái)、fa512細(xì)紗機(jī)5臺(tái),。

3,、爭(zhēng)取上級(jí)專項(xiàng)項(xiàng)目資金情況：一是國(guó)家新能源汽車補(bǔ)貼資金1755萬(wàn)元已全部到位;二是申報(bào)省、市技改項(xiàng)目3個(gè)：**市興達(dá)汽車模具制造有限公司年產(chǎn)380套大型精密汽車模具技術(shù)改造項(xiàng)目,、永欣鑄造有限公司高檔不銹鋼閥門一期項(xiàng)目,、**市龍達(dá)紙業(yè)有限責(zé)任公司瓦楞紙生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目，目前申報(bào)資料審核和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備查驗(yàn)已經(jīng)全部通過(guò);三是**市華恩機(jī)械制造有限公司大型復(fù)雜薄壁高強(qiáng)度優(yōu)質(zhì)鋁合金艙段類鑄件工藝研究和擴(kuò)大生產(chǎn)能力項(xiàng)目申報(bào)20xx年省級(jí)軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金,。(此軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目為20xx年省,、市國(guó)防科工局調(diào)劑的資金項(xiàng)目)。

(三)創(chuàng)新方式,，深挖服務(wù)中心和協(xié)會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用

1,、中小企業(yè)服務(wù)中心依據(jù)承擔(dān)的任務(wù)和職能,與協(xié)會(huì)建立了互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)體制,。扎實(shí)開(kāi)展了“企業(yè)培訓(xùn)提高年”活動(dòng),。通過(guò)參加技術(shù)研討會(huì)、聘請(qǐng)專家講座等形式對(duì)各行業(yè)企業(yè)家進(jìn)行培訓(xùn),、提高,。到目前，聘請(qǐng)鑄造專家李增民,、清華大學(xué)馬立志教授等40余人來(lái)授課及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，開(kāi)展中小企業(yè)訂單式服務(wù)、名家大講堂等培訓(xùn)活動(dòng)18場(chǎng)(次),，培訓(xùn)人員20xx余人次,。同時(shí)創(chuàng)新形式，通過(guò)組織企業(yè)參加展會(huì),、年會(huì),、論壇、研討會(huì),、外出觀摩等多種形式開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)工作,。進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)會(huì)的橋梁紐帶作用，組織好企業(yè)的對(duì)內(nèi)對(duì)外交流活動(dòng),。對(duì)外組織企業(yè)赴山東,、山西、沈陽(yáng),、上海等地學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念,，協(xié)會(huì)分別組織企業(yè)參加了“第十四屆中國(guó)國(guó)際鑄造博覽會(huì)”、“第xx屆上海國(guó)際模具技術(shù)及裝備展覽會(huì)”,、“中國(guó)模具高層論壇”,、“第xx屆中國(guó)環(huán)博會(huì)”,、“20xx中國(guó)綠色博覽會(huì)”等系列活動(dòng)。

2,、協(xié)會(huì)活動(dòng)有聲有色,，產(chǎn)業(yè)、行業(yè)發(fā)展得到會(huì)員企業(yè)充分認(rèn)可,。自今年5月份，中鑄協(xié)確定20xx“杯”全國(guó)鑄造行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽在舉辦開(kāi)始,，截至11月4日,，該競(jìng)賽活動(dòng)經(jīng)歷了前期競(jìng)賽籌備、中期競(jìng)賽選撥,、最終決賽結(jié)束近半年時(shí)間,，在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下終于圓滿落下了帷幕,。1月12日,，中國(guó)工業(yè)環(huán)保促進(jìn)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)李英冀一行五人，來(lái)我市考察環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況,，并到高科環(huán)保,、九州環(huán)保、鑫泰環(huán)保等企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,，針對(duì)擾環(huán)保發(fā)展的資金供給困難和投資效率不高等問(wèn)題進(jìn)行了溝通;截止目前,，共接待全國(guó)各地黨政機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)及業(yè)內(nèi)人士來(lái)參觀考察達(dá)300余人次,，有效地提升了各行業(yè)的綜合素質(zhì)和發(fā)展水平,。為進(jìn)一步優(yōu)化我市鑄造產(chǎn)業(yè)資源配置，繼續(xù)和工信部,、中鑄協(xié)一道做好鑄造企業(yè)準(zhǔn)入工作,，完成我市二批共計(jì)132家鑄造準(zhǔn)入企業(yè)復(fù)核工作，為我們整個(gè)鑄造產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)做了鋪墊和提升,。

3,、依托協(xié)會(huì)，產(chǎn)業(yè)知名度和美譽(yù)度進(jìn)一步提高,。在“第十四屆中國(guó)國(guó)際鑄造博覽會(huì)”上,，我市宏業(yè)、亞奇,、興達(dá)等3家企業(yè)的產(chǎn)品獲“優(yōu)質(zhì)鑄件金獎(jiǎng)”,。此次展會(huì)，我市到會(huì)觀摩的企業(yè)家近500人次,，多人次獲得“全國(guó)優(yōu)秀巾幗鑄造工作者”,、“全國(guó)鑄造行業(yè)優(yōu)秀青年企業(yè)家”,、“全國(guó)鑄造行業(yè)優(yōu)秀行業(yè)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào);我市職業(yè)技術(shù)教育中心被中鑄協(xié)認(rèn)定為“中國(guó)鑄造行業(yè)培訓(xùn)教育基地”;鑄造產(chǎn)業(yè)集群成為中國(guó)鑄造協(xié)會(huì)產(chǎn)業(yè)集群工作委員會(huì)第一屆副主任委員單位;在20xx杯全國(guó)鑄工技能競(jìng)賽中我市兩名鑄造工人分獲粘土砂工藝、鑄鐵通用項(xiàng)目冠軍,，被授予“全國(guó)鑄造行業(yè)技術(shù)能手”稱號(hào),，并入選中國(guó)鑄造行業(yè)專家?guī)鞂I(yè)技能人才庫(kù);在“**省鑄工大賽”上我市多家企業(yè)獲獎(jiǎng);復(fù)核申報(bào)了**市為“**省環(huán)保產(chǎn)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)名市”稱號(hào)，為金誠(chéng)信公司“金誠(chéng)信”牌冷彎成型設(shè)備,、亞奇公司申報(bào)“**省中小企業(yè)名牌產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào);完成**市鑄造產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制項(xiàng)目申報(bào)工作,。

(五)對(duì)接京津、對(duì)接軍工,促進(jìn)企業(yè)提檔擴(kuò)規(guī),、工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)

1,、對(duì)接京津產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，不斷拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展外延,。一是分別參加了“協(xié)同創(chuàng)新 對(duì)接中國(guó)制造20xx ”論壇和“協(xié)同創(chuàng)新對(duì)接中國(guó)制造20xx北京高層次人才論壇”,。論壇以“協(xié)同創(chuàng)新、制造先行”為主題,，邀請(qǐng)《中國(guó)制造20xx》起草組專家,、三地制造領(lǐng)域高層次人才以及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加。二是分別對(duì)接中國(guó)鑄造協(xié)會(huì),、中國(guó)模具協(xié)會(huì),、中國(guó)鋼結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)冷彎成型分會(huì)、中國(guó)環(huán)保機(jī)械協(xié)會(huì),、中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì),、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、中核集團(tuán)等國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)和國(guó)字號(hào)大集團(tuán),，及時(shí)掌握,、跟進(jìn)相關(guān)行業(yè)的前瞻信息和央企、國(guó)企,、外企的投資方向,，組織企業(yè)精準(zhǔn)對(duì)接，為企業(yè)搭建產(chǎn)業(yè)對(duì)接平臺(tái),，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)合理布局,。三是以鑄造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟為突破口，推進(jìn)三地產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展,。

(武器裝備科研生產(chǎn)保密資質(zhì)認(rèn)證,、國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、武器裝備科研生產(chǎn)許可證)的企業(yè)是：**市瑞恒機(jī)械有限責(zé)任公司,。擁有二證齊全(武器裝備科研生產(chǎn)保密資質(zhì)認(rèn)證,、國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理體系認(rèn)證)的企業(yè)是：**市華遠(yuǎn)模具制造有限公司。剛辦理完武器裝備科研生產(chǎn)保密資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)有：吉奧鑄業(yè)有限公司,、**市益升機(jī)械有限公司,、**市遠(yuǎn)東油泵有限公司,、中防爆工具集團(tuán)股份有限公司(另：中**集團(tuán)獲得省軍工檢測(cè)三級(jí)機(jī)構(gòu)建設(shè)批復(fù))。恒盛,、宏業(yè),、中三家企業(yè)由做產(chǎn)品到制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，再到授權(quán)做檢測(cè)檢定標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展跨越,，充分展示了企業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)軍地位,。

(六)推進(jìn)兩化融合，信息產(chǎn)業(yè)工作逐步步入正軌

為適應(yīng)工業(yè)化,、信息化發(fā)展需要,，我局自己內(nèi)設(shè)信息產(chǎn)業(yè)科，旨在推進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合,。全面提升我市企業(yè)信息化應(yīng)用水平，促進(jìn)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),，推動(dòng)cad/cam/cae技術(shù)逐漸進(jìn)入企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域,，提高企業(yè)對(duì)“兩化融合”的認(rèn)識(shí)。

1,、重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)兩化融合工作,。在安吉宏業(yè)集團(tuán)四個(gè)兩化融合儲(chǔ)備項(xiàng)目里面選擇宏業(yè)永泰流體機(jī)械股份有限公司第三方檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目申報(bào)20xx年“互聯(lián)網(wǎng)+”制造業(yè)試點(diǎn)示范項(xiàng)目。推薦宏業(yè)永盛汽車加熱器股份有限公司申報(bào)省級(jí)兩化融合重點(diǎn)企業(yè),。全年兩化融合培訓(xùn)500余人次,，幫助我市十余家鑄造企業(yè)進(jìn)行兩化融合網(wǎng)上診斷評(píng)估，效果良好,。

2,、“**企業(yè)網(wǎng)”影響力逐漸擴(kuò)大，目前成為我市企業(yè)與政府部門溝通的橋梁,，20xx年頁(yè)面瀏覽量達(dá)到200萬(wàn)次,。為企業(yè)提供網(wǎng)上產(chǎn)品展示平臺(tái)，全年發(fā)布各類信息543條,，7種行業(yè)原材料行情信息268條,，建立了完備的企業(yè)信息溝通體系。微信公眾號(hào),、短信平臺(tái)等宣傳手段有效充分利用,，網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)時(shí)更新，微信公眾號(hào)的訂閱人數(shù)達(dá)到500余人,，涵蓋了我市主要產(chǎn)業(yè)的工業(yè)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人,，短信平臺(tái)共計(jì)發(fā)送8000余條短信。為配合我局20xx企業(yè)培訓(xùn)提高年活動(dòng),，每次活動(dòng)結(jié)束后,，網(wǎng)站獨(dú)家發(fā)布權(quán)威專家講義和技術(shù)資料,。**企業(yè)網(wǎng)與國(guó)內(nèi)相關(guān)知名網(wǎng)站百鑄網(wǎng)、國(guó)際鑄業(yè)網(wǎng),、壓鑄網(wǎng)等開(kāi)展全方位,、多角度以及多種形式的合作等。推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展多種形式電子商務(wù)活動(dòng),。目前我市企業(yè)電子商務(wù)活躍,，平臺(tái)量具、齒輪泵,、閥門,、壓瓦機(jī)、除塵器,、汽車裝具等尤為突出,，網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到600余個(gè)。

3,、按照市政府批復(fù)工信局落實(shí)的《**省人民政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的實(shí)施意見(jiàn)》精神,，進(jìn)一步提速降費(fèi)，提高服務(wù)質(zhì)量,，我局制定了《**市工業(yè)和信息化局關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的實(shí)施意見(jiàn)》并下發(fā)給個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。并借此進(jìn)行了對(duì)我市電信發(fā)展情況，包括基站建設(shè),、用戶數(shù)量,，網(wǎng)絡(luò)帶寬等調(diào)研。

4,、為加快推進(jìn)我市無(wú)線wifi網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，促進(jìn)信息惠民，推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè),、萬(wàn)眾創(chuàng)新,，以快捷、暢通,、免費(fèi)的無(wú)線wifi服務(wù)促進(jìn)我市信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，助推我市產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為城市發(fā)展建立低成本高效率信息化環(huán)境,。制定了**市無(wú)線局域網(wǎng)(wifi)建設(shè)和免費(fèi)開(kāi)放實(shí)施方案,，推進(jìn)我市免費(fèi)wifi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在全市實(shí)現(xiàn)八類公共服務(wù)場(chǎng)所wifi網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,。年底基本完成**市主城區(qū)公共區(qū)域wifi建設(shè)和免費(fèi)開(kāi)放,。

(七)、做好信訪穩(wěn)定、安全生產(chǎn)和融資擔(dān)保監(jiān)管等工作,，盡全力保障社會(huì)和諧穩(wěn)定

1,、按照“事要解決”、“人要控住”的基本原則,，進(jìn)一步理順各項(xiàng)工作機(jī)制,，對(duì)上訪人員進(jìn)行耐心細(xì)致解釋工作，引導(dǎo)其通過(guò)正當(dāng)渠道反映合理訴求;在“兩會(huì)”期間,，我局傾注了大量的人力,、物力，全力做好工信系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作,，盡最大可能化解積案,，處理好歷史遺留問(wèn)題。全年辦理網(wǎng)上信訪案件16件,，應(yīng)受理11件,，及時(shí)受理10件，及時(shí)受理率90.9%,，按期答復(fù)率100%,。全年接待各類上方人員130余人。

2,、全年共轉(zhuǎn)發(fā)省市各級(jí)安全生產(chǎn)文件20余份，及時(shí)傳達(dá)中央,、省市各級(jí)安全生產(chǎn)文件精神,，確保全國(guó)兩會(huì)期間和暑期、汛期系統(tǒng)內(nèi)無(wú)安全事故發(fā)生,，分別到三井,、經(jīng)綸紡織、宏業(yè),、恒盛,、開(kāi)源木業(yè)等企業(yè)進(jìn)行安全檢查，查處各類隱患8處,，并及時(shí)整改,，有效地避免了安全事故發(fā)生。

3,、融資擔(dān)保不僅關(guān)系到金融市場(chǎng)的穩(wěn)定,，而且還是關(guān)系到民生穩(wěn)定的一部分。因此我局高度重視做好融資性和非融資性擔(dān)保公司監(jiān)管工作,，今年對(duì)融資擔(dān)保公司共檢查3次,，對(duì)非融資擔(dān)保公司進(jìn)行了2次突擊檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,，責(zé)令整改,，全年無(wú)非法集資事件發(fā)生,。

4、做好志愿兵和進(jìn)藏兵情況摸底工作,，逐戶走訪,、逐人見(jiàn)面,確保全系統(tǒng)轉(zhuǎn)業(yè)士官穩(wěn)定;為將黨的溫暖送到軍轉(zhuǎn)干部中，分別安排做好8023部隊(duì)軍轉(zhuǎn)干部體檢工作,，及時(shí)發(fā)放慰問(wèn)金,，重新規(guī)范建立了動(dòng)態(tài)管理檔案。

(八),、存在問(wèn)題

一是影響工業(yè)發(fā)展的不利因素較多,。例如：我市鑄造產(chǎn)業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)之間的平衡問(wèn)題;受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，環(huán)保設(shè)備,、汽車等行業(yè)訂單減少的問(wèn)題,。

二是企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本增大與利潤(rùn)空間縮小的矛盾;科研成果轉(zhuǎn)化慢、管理體制疏散等問(wèn)題,。

三是我局人員少,，工作量大，影響我們更好服務(wù)企業(yè)的能力,。

四是由于歷史原因,，我系統(tǒng)改制企業(yè)遺留問(wèn)題多、情況復(fù)雜,，人員控制難度大,、上訪隱患多。

二,、20xx年工作安排

明年工作的總體思想：深入貫徹黨的xx屆六中全會(huì)精神,，以轉(zhuǎn)型升級(jí)為主線，以打造高端裝備制造業(yè)基地為目標(biāo),，對(duì)接軍工,、對(duì)接京津，著力抓項(xiàng)目建設(shè),，加大技改工作力度,，突出科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,，加快新型工業(yè)化,、信息化發(fā)展步伐，保持全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn),、較快發(fā)展,。

中小企業(yè)服務(wù)中心與協(xié)會(huì)一道繼續(xù)采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去等多種形式深入開(kāi)展“企業(yè)培訓(xùn)提高年”活動(dòng)。組織企業(yè)走出去觀摩交流,，采用外聯(lián),、展會(huì)、年會(huì)等創(chuàng)新培訓(xùn)方式,。組織企業(yè)參加“第xx屆中國(guó)國(guó)際鑄造博覽會(huì)”,、“第xx屆中國(guó)國(guó)際模具技術(shù)和設(shè)備展覽會(huì)”，組織環(huán)保企業(yè)參加中環(huán)協(xié),、省環(huán)協(xié),、省工信廳舉辦的相關(guān)系列展會(huì);突出抓好軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展。嚴(yán)格按《**市軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》實(shí)施,，培育軍民融合市場(chǎng),，采用“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”模式加強(qiáng)與總裝、總后,、軍需部門的聯(lián)系,。繼續(xù)加強(qiáng)公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、研發(fā)中心建設(shè),，在現(xiàn)有宏業(yè)汽車綜合實(shí)驗(yàn)室,、亞奇鑄造公共技術(shù)服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，再重點(diǎn)培育興達(dá)模具博士工作站,、宇清環(huán)保與工業(yè)大學(xué)環(huán)保成果轉(zhuǎn)化基地,、3d工業(yè)打印服務(wù)平臺(tái)、中防爆公司軍民融合產(chǎn)學(xué)研示范產(chǎn)業(yè)基地等,。做好對(duì)接京津產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移大文章,，繼續(xù)聯(lián)合北京、天津,、**省鑄協(xié)、山東鑄協(xié)推動(dòng)魯鑄造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟進(jìn)程,。

(二)抓好工業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目庫(kù)尤其是技改項(xiàng)目庫(kù)建設(shè),，涵養(yǎng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁

緊緊抓住工業(yè)投資的“牛鼻子”，推進(jìn)重大工業(yè)項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè),，督促在建項(xiàng)目早期竣工投產(chǎn),，進(jìn)一步完善工業(yè)項(xiàng)目庫(kù)，做好項(xiàng)目基礎(chǔ)性工作,，及時(shí)更新項(xiàng)目庫(kù),，提前做實(shí)做熟項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作。力爭(zhēng)新增一批規(guī)上企業(yè),，計(jì)劃培育25家擬納入規(guī)上的企業(yè),，估計(jì)明年**市指導(dǎo)目標(biāo)不低于15家，為完成任務(wù)奠定基礎(chǔ)。盯緊年初**市級(jí)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，確保各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成,。完成27家燃煤工業(yè)鍋爐改造工作。省工信廳下20xx-20xx年的任務(wù)為71家,，20xx-20xx年完成了48家,，其中4家不在省下達(dá)的計(jì)劃盤子里，明年與質(zhì)監(jiān),、環(huán)保等部門對(duì)剩余的27家全部到現(xiàn)場(chǎng)一一核查,，確保完成三年的任務(wù)目標(biāo)。與電力部門一道做好20xx年工業(yè)用電“迎峰度夏”工作,。

(三)信息產(chǎn)業(yè)及信息化工作

推動(dòng)健全市級(jí)信息化相關(guān)行政機(jī)構(gòu)設(shè)置,，引導(dǎo)我市企業(yè)兩化融合深入推進(jìn)、協(xié)調(diào)電子政務(wù)和電子商務(wù)快速健康發(fā)展,，加強(qiáng)全市網(wǎng)絡(luò)信息安全保障,，協(xié)調(diào)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，促進(jìn)信息消費(fèi)快速增長(zhǎng),。

(四)盯緊最大信訪隱患

配合有關(guān)部門積極穩(wěn)妥的落實(shí)退伍士官相關(guān)政策,，確保全系統(tǒng)轉(zhuǎn)業(yè)士官的穩(wěn)定，為全市穩(wěn)定打好基礎(chǔ),。

積極穩(wěn)妥地推進(jìn)工信系統(tǒng)的改制工作,，努力做好等少數(shù)無(wú)理纏訪人員相關(guān)工作，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)上信訪辦理機(jī)制,，提高網(wǎng)上辦理效率,。

搞好日常宣傳，遠(yuǎn)離非法融資活動(dòng),，做好融資監(jiān)管工作,，重在加強(qiáng)日常監(jiān)管，加大檢查力度,，規(guī)范運(yùn)行,，確保不發(fā)生代償風(fēng)險(xiǎn)，有效促進(jìn)和保障我市融資性擔(dān)保公司健康發(fā)展,。

(五) ,、進(jìn)一步鞏固“兩學(xué)一做”、“機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓”工作成果,，機(jī)關(guān)建設(shè)抓規(guī)范,，嚴(yán)格落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”、“一問(wèn)責(zé)十清理”各項(xiàng)制度;加強(qiáng)信息宣傳工作,，及時(shí)上報(bào)全局各項(xiàng)工作,。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇六

著力優(yōu)化投資環(huán)境 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀

優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境,打造誠(chéng)信扎蘭

積極開(kāi)展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年活動(dòng) 營(yíng)造良好的對(duì)外開(kāi)放新形象

人人都是投資環(huán)境 事事關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展

爭(zhēng)做優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境好學(xué)生 好市民 好干部

優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力

優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境是實(shí)現(xiàn)嶺東經(jīng)濟(jì)發(fā)展核心區(qū)目標(biāo)的重要保障

優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境 促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展

經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境就是生產(chǎn)力 優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境從我做起

事事關(guān)系招商引資 人人都是投資環(huán)境

堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng) 全力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

黨政齊抓共管 各職能部門積極參與 深入推進(jìn)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年活動(dòng)

打造重商興企的社會(huì)環(huán)境 真情服務(wù)于企業(yè)和投資者

打造嶺東最優(yōu)發(fā)展環(huán)境 把扎蘭屯建成投資沃土和創(chuàng)業(yè)樂(lè)園

大力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境 積極建立企業(yè)信用制度 不斷改善社會(huì)信用環(huán)境

公務(wù)員就是服務(wù)員

政府優(yōu)化環(huán)境 企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富

人人是發(fā)展環(huán)境 個(gè)個(gè)是扎蘭形象

環(huán)境就是生產(chǎn)力 發(fā)展環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力

為企業(yè)和投資者排憂解難 就是服務(wù)發(fā)展 就是造福扎蘭

人民創(chuàng)造財(cái)富 政府創(chuàng)造環(huán)境

優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境 全力打造嶺東經(jīng)濟(jì)發(fā)展核心區(qū)

優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境 營(yíng)造重商興企的氛圍

人人參與優(yōu)化環(huán)境 事事關(guān)系開(kāi)放形象

優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境 樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)

解放思想 更新觀念 大力開(kāi)展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年活動(dòng)

優(yōu)化環(huán)境 從我做起

積極行動(dòng)起來(lái) 深入開(kāi)展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年活動(dòng)

大力解放思想 優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

完善機(jī)制 常抓不懈 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)保障

深入開(kāi)展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年活動(dòng),，切實(shí)維護(hù)企業(yè)和投資者合法權(quán)益

轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng) 優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇七

1、服務(wù)只有更好,，沒(méi)有最好,；滿意只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn),。

2,、充分理解客人的需求、過(guò)錯(cuò),、抱怨,、投訴。

3,、做正派人,，辦正經(jīng)事，為人民服務(wù),，無(wú)怨無(wú)悔,。

4、做文明大廳人,，爭(zhēng)當(dāng)文明窗口,，造就文明團(tuán)隊(duì)，建設(shè)文明大廳,。

5,、家事、急事,、難事,、煩心事，事事我關(guān)心

6,、用我們的真心,，換取你們的放心，服務(wù)永無(wú)止境,。

7,、為人民做事，甘當(dāng)人民公仆,，祖國(guó)在我心中，事業(yè)至高無(wú)尚,。

8,、為人民服務(wù)，對(duì)人民負(fù)責(zé),，受人民監(jiān)督,，讓人民滿意,。

9、說(shuō)好話,、好好說(shuō)話,、辦好事、好好辦事,、做好人,、好好做人。

10,、樹(shù)文明新風(fēng),、展大廳風(fēng)采、創(chuàng)文明行業(yè),、建滿意窗口,。

11、微笑帶來(lái)幸福,、親切帶來(lái)和諧,、周到帶來(lái)認(rèn)同、效率帶來(lái)滿意,。

12,、推進(jìn)辦事公開(kāi)，優(yōu)化公共服務(wù),，構(gòu)建和諧社會(huì),，共創(chuàng)美好未來(lái)。

13,、為群眾解難,，讓群眾方便，使群眾滿意,，促和諧社會(huì),。

14、為您服務(wù)是我們的宗旨,，讓您滿意是我們的目標(biāo),。

15、微笑接待,，耐心解答,，陽(yáng)光服務(wù)，快速辦結(jié),。

16,、一切為了群眾，一切方便群眾,，為人民做事,，讓人民滿意,。

17、一次熱情接待,，一張親切笑臉,，一句耐心解答，一聲禮貌送別,。

18,、陽(yáng)光服務(wù)，微笑服務(wù),，廉潔服務(wù),，延時(shí)服務(wù)。

19,、恪守并踐行一個(gè)最樸實(shí)的理念——為人民服務(wù)

20,、用我們真誠(chéng)的微笑換取您對(duì)我們服務(wù)的滿意。

21,、真心實(shí)意,，坦誠(chéng)相待，和諧處事,，友情溝通,。

22、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng);提高服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)能力。

23,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能,，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)質(zhì)量,。

24、在思想上尊重群眾,，在感情上貼近群眾,，在工作上為了群眾。

25,、待人熱情,、辦公快捷、服務(wù)主動(dòng),、答復(fù)滿意,。

26、審批要有規(guī)有矩,，服務(wù)要全心全意,。

27、服務(wù)只有更好,，沒(méi)有最好;滿意只有起點(diǎn),，沒(méi)有終點(diǎn)。

28,、遵守紀(jì)律,，做合格工作人員，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力為人民做事,。

29、政務(wù)大廳誠(chéng)懇接受社會(huì)監(jiān)督,、歡迎各界群眾提出意見(jiàn)和建議,。

30、微笑是最具振撼力的語(yǔ)言,，是人與人之間溝通的橋梁,。

服務(wù)口號(hào) | 品質(zhì)口號(hào) | 服務(wù)行業(yè)口號(hào) | 優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)

服務(wù)口號(hào) | 品質(zhì)口號(hào) | 服務(wù)行業(yè)口號(hào) | 優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇八

甲方：(購(gòu)買方)

乙方：(服務(wù)方)

根據(jù)《四川省人民政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)政府向社會(huì)力量購(gòu)買服務(wù)工作的意見(jiàn)》(川辦發(fā)〔20xx〕67號(hào))和《四川省財(cái)政廳四川省體育局關(guān)于開(kāi)展政府向體育場(chǎng)館購(gòu)買免費(fèi)低收費(fèi)開(kāi)放服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)(試行)》(川財(cái)教〔20xx〕206號(hào))等有關(guān)文件規(guī)定。為保證所購(gòu)的服務(wù)質(zhì)量,，明確雙方的權(quán)利義務(wù),，甲乙雙方在平等、自愿,、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,，就有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

第一條：購(gòu)買服務(wù)內(nèi)容

南江縣體育局向縣體育館購(gòu)買免費(fèi)低收費(fèi)開(kāi)放服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容包含：體育館和區(qū)域內(nèi)的公共體育場(chǎng)地和設(shè)施向社會(huì)免費(fèi),、低收費(fèi)開(kāi)放;體育館所屬戶外公共區(qū)域及戶外健身器材向社會(huì)免收費(fèi)開(kāi)放;體育館免費(fèi),、低收費(fèi)舉辦或承辦公益性體育賽事活動(dòng)、講座,、展覽,、培訓(xùn)、國(guó)民體質(zhì)測(cè)試等基本公共體育服務(wù),。(體育館實(shí)施低收費(fèi)開(kāi)放服務(wù)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)各級(jí)體育行政主管部門審定后執(zhí)行。低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得高于正常收費(fèi)的50%,。)

第二條：服務(wù)項(xiàng)目及要求

(一)服務(wù)項(xiàng)目

1.合理規(guī)劃館內(nèi)現(xiàn)有活動(dòng)面積,，轉(zhuǎn)換使用兩個(gè)籃球場(chǎng)地，擴(kuò)展場(chǎng)館活動(dòng)功能,，在館內(nèi)其余區(qū)域設(shè)有8張乒乓球臺(tái),，常年可開(kāi)展籃球、網(wǎng)球,、羽毛球,、乒乓球等健身,、比賽活動(dòng)，具備承辦相應(yīng)賽事能力,。在場(chǎng)地閑暇時(shí)段,，可開(kāi)展太極拳、廣播操,、健身舞蹈,、排球(氣排球)、室內(nèi)健身等多項(xiàng)綜合訓(xùn)練展示活動(dòng),。

2.體育館對(duì)學(xué)生,、老年人、殘疾人等應(yīng)免費(fèi),、低收費(fèi)開(kāi)放,，在全民健身日應(yīng)全面免費(fèi)向社會(huì)開(kāi)放。

3.體育館因維修,、保養(yǎng),、安全、訓(xùn)練,、賽事,、天氣等原因，不能向社會(huì)開(kāi)放或需調(diào)整開(kāi)放時(shí)間,，應(yīng)提前7天(特殊天氣原因除外)向社會(huì)公告,。

4.體育館每年應(yīng)免費(fèi)向公眾提供以下基本公共體育服務(wù)：

(1).舉辦公益性體育賽事活動(dòng)不少于4次。

(2).舉辦體育講座,、展覽等不少于4次,。

(3).開(kāi)展體育健身技能等培訓(xùn)不少于1000人次。

(4).進(jìn)行國(guó)民體質(zhì)測(cè)試不少于3000人次,。

(二)服務(wù)要求

1.按照屬地管理原則,，體育館每年應(yīng)將場(chǎng)館名稱、地址,、免費(fèi)或低收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,、開(kāi)放時(shí)間等內(nèi)容向當(dāng)?shù)伢w育主管部門進(jìn)行備案登記。

2.體育館建立開(kāi)放服務(wù)公示制度,。要在顯著位臵向公眾公示免費(fèi)或低收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間和經(jīng)價(jià)格部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,。

3.體育館應(yīng)建立健全管理制度和服務(wù)規(guī)范,，包括管理規(guī)定、運(yùn)營(yíng)單位和社會(huì)公眾的權(quán)利與義務(wù)、突發(fā)事件預(yù)防與處臵等,，并在顯著位臵予以公示,。

4.體育館應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)配備設(shè)施設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)施和人員,，并在顯著位臵標(biāo)明體育器材,、設(shè)施設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)。

5.體育館應(yīng)定期對(duì)室內(nèi)外體育設(shè)施設(shè)備,、場(chǎng)地器材等進(jìn)行保養(yǎng)和安全檢修。

(三)時(shí)間節(jié)點(diǎn)

體育館公共體育場(chǎng)地和設(shè)施應(yīng)免費(fèi),、低收費(fèi)向社會(huì)開(kāi)放,。每周開(kāi)放時(shí)間不少于35小時(shí)，全年開(kāi)放時(shí)間不少于330天,。公休日,、法定節(jié)假日、學(xué)校寒暑假期間等,，每天開(kāi)放時(shí)間不少于8小時(shí),。體育館所屬戶外公共區(qū)域及戶外健身器材應(yīng)全年免費(fèi)開(kāi)放，每天開(kāi)放時(shí)間不少于12小時(shí),。

第三條：服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)及支付

1.服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)與支付：待上級(jí)服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)到位后,，甲方及時(shí)給予項(xiàng)目補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，根據(jù)下達(dá)經(jīng)費(fèi)實(shí)際數(shù)額,，分階段劃撥到乙方專用賬戶,。

2.年終(或合同終止)，根據(jù)上級(jí)撥付的獎(jiǎng)勵(lì)資金到位數(shù)額,，結(jié)合甲方對(duì)乙方服務(wù)項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行結(jié)算,，結(jié)算后一次性支付到賬。

第四條：合同期限與終止

1,、合同期限為年,，自年月日　起至年月日止。

2,、合同的終止

(1)合同期滿,，雙方未續(xù)簽的;

(2)乙方服務(wù)能力喪失，致使服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行的;

(3)在履行合同過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)乙方不符合《四川省人民政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)政府向社會(huì)力量購(gòu)買服務(wù)工作的意見(jiàn)》(川辦發(fā)〔20xx〕67號(hào))和《四川省財(cái)政廳四川省體育局關(guān)于開(kāi)展政府向體育場(chǎng)館購(gòu)買免費(fèi)低收費(fèi)開(kāi)放服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)(試行)》(川財(cái)教〔20xx〕206號(hào))等文件規(guī)定應(yīng)具備的條件,，造成合同無(wú)法履行的。

第五條：服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估

乙方承接服務(wù)項(xiàng)目后,，由甲方和有關(guān)部門對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)督,。服務(wù)項(xiàng)目完成后，甲方會(huì)同相關(guān)部門和社會(huì)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的工作績(jī)效、服務(wù)對(duì)象受益情況,、公眾滿足等進(jìn)行評(píng)估并對(duì)資金使用情況進(jìn)行審計(jì),。

第六條：雙方權(quán)利和義務(wù)

(一)甲方權(quán)利、義務(wù)

1.項(xiàng)目為合同期內(nèi)實(shí)施,，甲方每季度了解掌握乙方服務(wù)項(xiàng)目及資金運(yùn)作情況,，每半年對(duì)乙方資金的使用情況進(jìn)行審核一次。

2.協(xié)調(diào)乙方在提供服務(wù)過(guò)程相關(guān)的政府部門和單位,。

3.為開(kāi)展績(jī)效評(píng)估,，甲方應(yīng)對(duì)乙方制定具體的考評(píng)意見(jiàn)。

(二)乙方權(quán)利,、義務(wù)

1.乙方可要求甲方按本合同的規(guī)定按時(shí)足額撥付項(xiàng)目經(jīng)費(fèi),。

2.乙方承接甲方的服務(wù)項(xiàng)目的資金，其溢出部分主要應(yīng)用于乙方的再發(fā)展,，不得挪作他用,。

3.乙方在履行合同過(guò)程中，不得將服務(wù)項(xiàng)目委托給第三方,，應(yīng)按本合同如實(shí)報(bào)告服務(wù)情況,，按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)項(xiàng)目任務(wù),。如乙方未能在合同期內(nèi)完成全部項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容,，合同結(jié)束后，應(yīng)將相應(yīng)款項(xiàng)返還甲方,。

第七條：在合同履行過(guò)程中,，雙方因違約或重大過(guò)失造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的應(yīng)當(dāng)賠償。

第八條：本合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議,，由甲,、乙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的,，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟,。

第九條：本協(xié)議一式叁份，甲方,、乙方各執(zhí)一份,，經(jīng)甲、乙方法定代表人簽章之日起生效,。