總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)項目工作總結(jié)篇一

1,、加強制度建設(shè)，規(guī)范管理體系

年上半年,，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并監(jiān)督檢查落實情況,，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序,、服務(wù)和工作流程,。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度,，完善了承諾制,、違諾追究制,、崗位責(zé)任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,，有規(guī)章可循,。

2、綠化保潔全面徹底

（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔,。每天各物業(yè)隊長對服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，堅持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個角落進(jìn)行清掃和維護(hù),，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

3,、加強餐飲管理,，規(guī)范經(jīng)營秩序

為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下,，突出抓了經(jīng)營秩序的管理,，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹立餐飲部的新形象,。一方面推廣各餐飲部的管理,、服務(wù)經(jīng)驗，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行了整頓,。

1,、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動員員工自學(xué)，利用書本,，電視,，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進(jìn)地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。

2、大力加強員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì),。

以落實安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本,、安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去,，常抓不懈。層層落實了安全目標(biāo)責(zé)任,，建立健全了安全責(zé)任體系,。強化了安全責(zé)任意識。各物業(yè)隊,、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案,，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險辨識,，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改,，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定,。

物業(yè)項目工作總結(jié)篇二

××物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項目部以來,，在村委會和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)××年工作計劃,，在全體員工努力下,，使各項工作都有了長足的進(jìn)步?；仡櫼荒甑奈飿I(yè)管理工作,，成功與失敗、歡樂和苦惱,、喜悅與憂患,、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分,。概括成一句話就是,、成績不小、問題也不少?，F(xiàn)將××年物業(yè)管理工作總結(jié)如下,。

××年對于“××”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索新課題的過程。回首過去的管理工作,，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任,。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制,。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志,。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量,、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

⒈辦理入?。鹤≌瑧?，底商戶，物業(yè)管理費收入元,。

⒉辦理裝修戶,，裝修管理費收入元。

⒊停車場因價格及其他原因,，雖進(jìn)行降價,，但出租情況不佳，故收入甚微,。

⒋提倡勤儉持家,、降低成本、節(jié)約能源,、提高經(jīng)營效益,，項目部將采取嚴(yán)格有效措施?？刂聘黜楅_支,，積極想辦法擴大收入、力爭贏利,，保障項目部的正常運營,。

（一）前期籌備工作：

⒈崗前培訓(xùn)：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定培訓(xùn)計劃,，收羅培訓(xùn)資料,，從零開始對員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo),，生動深刻的列舉了大量的事例,，將知識、能力,、態(tài)度三位一體,，以經(jīng)驗開發(fā)為主,，結(jié)合組織發(fā)展與個人發(fā)展進(jìn)行開導(dǎo),，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動了員工的積極性,，使其在觀念,、思路、禮儀,、心理,、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程,。

俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結(jié)果,。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容,，針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手,，使員工明白沒有強烈的服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。

從月日起,，為了結(jié)合物業(yè)交接驗收,，在工程專業(yè)方面做了及時、全面,、細(xì)致的培訓(xùn),，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識,、物業(yè)接管與驗收,、以及驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等,，為了對所學(xué)知加深印象,，分階段進(jìn)行考核，出題圍繞此次驗收的標(biāo)準(zhǔn),，例如：墻面,，梁、柱、板,、主體,，頂棚，地面,，門窗,，樓梯、扶手,，插座,，接線盒，開關(guān),，照明,，供水系統(tǒng)，排污管道,，室內(nèi)配電箱,，水表、電表,、天然氣表,，這些項目的驗收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗工作中,，使之學(xué)為所用,。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重,，無論任何工作都要以安全為保障,，安全兩個字滲透著血、滲透著淚,、它牽扯著每個人,、每個家庭，所以安全知識的培訓(xùn)是必不可少的,，在培訓(xùn)中以大量有針對性事實教育大家并出相應(yīng)考題,，使大家在安全問題上有了高度認(rèn)識。

⒉接管與驗收：

（）房屋的預(yù)檢：

住宅及設(shè)備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提,，交接過程的驗收直接關(guān)系到今后工作正常開展,，也是在竣工驗收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗,。

根據(jù)開發(fā)商要求,，工程部于××年月日與××年月日會同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司,、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作,。

房屋的預(yù)檢驗收對我們前一段的培訓(xùn)工作是一個很好檢驗,，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預(yù)驗過程中,，每一個員工都以極其高度的責(zé)任心,，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器,、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì),，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項,。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位,，要求其進(jìn)行返修工作。

（）交接驗收：

在交接驗收工作中,，我們從物業(yè)的角度出發(fā),，站在產(chǎn)權(quán)人立場上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。自××年月日至××年月日會同開發(fā)單位,、建設(shè)單位,、監(jiān)理單位對四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu),、外墻、屋面,、樓地面,、初裝修及電氣、水,、衛(wèi)生,、消防、供暖,、供氣,、電梯、附屬工程及其他項目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查,，對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進(jìn)行監(jiān)督,，施工單位及其他分包商于××年月日起至××年月日進(jìn)行了徹底的返修,。保證了業(yè)主的順利入住。

⒊特種作業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)了名電梯司機,，全部合格并持證上崗,。

⒋入住資料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作：在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下,，順利完成了相關(guān)入住資料,、裝修管理資料的修訂,、印刷，展板的制作等工作,。

⒌保潔開荒：在人手緊,、任務(wù)急的情況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒,，通過保潔開荒,、對保潔人員進(jìn)行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同,，完成項目日常保潔服務(wù),。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：

⒈樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步展開,，××年月日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場,，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作,，齊心協(xié)力對入住會場進(jìn)行布置,，××年月日開始辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住戶,，底商戶,，入住率℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色,，全力保障了業(yè)主的順利入住,。

⒉裝修管理與服務(wù)：

（）裝修管理：自××年月日起四方景園五區(qū)即進(jìn)入裝修期，從月日至今已辦理裝修手續(xù)戶,，裝修手續(xù)辦理率達(dá)℅,，在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進(jìn)行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決,，現(xiàn)已全部解決,。

（）裝修服務(wù)：針對裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項治理,，采取了一系列措施,、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境,。

（）多種經(jīng)營：自××年月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營,，充分利用現(xiàn)有資源，面向社會,，以市場需求為出發(fā)點,，招募多家裝飾裝修企業(yè)在號樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù),。

（）調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過程中,，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動,，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，我們主動出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，基本得到業(yè)主認(rèn)可,。在此期間拆除違章安裝窗戶護(hù)欄一戶。

（三）正常期管理：

⒈完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后,，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處,，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理，填補規(guī)劃設(shè)計和施工過程的不足,，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施,，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處,、安裝電梯機房及中控室空調(diào),、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關(guān),、增設(shè)各戶水路控制閥門,、一層、二層增設(shè)防盜護(hù)欄,、完善地下停車場配套設(shè)施,、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。

⒉突發(fā)事件處理：

（）跑水事件：自業(yè)戶入住以來,，自來水主管道,、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生次滲漏,，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生次跑水事件，工程部在事件發(fā)生后及時采取有效措施進(jìn)行處理,，控制事態(tài)發(fā)展,，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補各類損失,。

（）電氣故障：自業(yè)戶進(jìn)入裝修期以來,，用電負(fù)荷過大，臨時電源超負(fù)荷,，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故,，工程人員在第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，解救電梯困人,，恢復(fù)供電,。

⒊環(huán)境秩序的管理：主要是對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制,，維護(hù)環(huán)境的美觀,，制止亂搭亂建、亂碼亂放,、違章占用公共區(qū)域面積,，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

⒋節(jié)能管理：針對樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場以及其他的能源浪費現(xiàn)象,，采取多項改良措施,，不斷挖掘節(jié)能措施。

⒌風(fēng)險管理：入住至今出現(xiàn)過多起跑水事件,，給業(yè)戶的家庭財產(chǎn)帶來不少損失,，購買之保險即相應(yīng)生效，我部積極主動與保險公司進(jìn)行聯(lián)系,，辦理理賠手續(xù),，使業(yè)主損失降低為零。

⒍檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,、細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入,、查詢便捷,、快速、詳實,、并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

⒎規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度,，使人人有章可循,，事事有據(jù)可依，但這是一支由近名社員組成的年輕隊伍,，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗,。考慮到現(xiàn)有人員的實際情況,。從大家都能做到的地方入手逐步提高,。各部門負(fù)責(zé)人對本部門職工進(jìn)行基礎(chǔ)性培訓(xùn)。在全體職工對責(zé)任制度有初步認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，制定了《考勤管理制度》,、《工資管理制度》,、《獎懲管理制度》、禮貌用語等規(guī)章制度,，這些制度的出臺標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系,。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會有所刪除和增加,。各項管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善,，最終成為××物業(yè)管理中心的標(biāo)牌。

（）組織人員了解,、征詢,，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析,、改善服務(wù)工作中的不足,，使業(yè)戶滿意率達(dá)到以上。

（）組織人員逐戶入戶對業(yè)主進(jìn)行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作,。

（）主動,、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶,、客戶作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心,，主動創(chuàng)造條件,，機會，去營造適合的氛圍,；主動引導(dǎo)輿論,，去控制輿論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時間,，將上班時間向后延伸個小時或個小時,，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成,；項目經(jīng)理每周有一半的時間，在“第二工作時間”內(nèi)辦公,，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴,，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在。

（）投訴受理：接待業(yè)主投訴,，針對投訴內(nèi)容,、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題,，杜絕“雞肋服務(wù)”,。配合其他部門,、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)認(rèn)真登記,、調(diào)查分清責(zé)任主動解決賠償,，讓業(yè)主感到滿意。

⒐安全防范管理：

（）消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，人身和財產(chǎn)都會受到嚴(yán)重威脅，為此,，我們采取了一系列的防范措施,。

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織,，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主,、住戶,、裝修單位等個人或團體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制,。

②每日進(jìn)行防火檢查,，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織,，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理,。

④定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和解決,。

⑤建立和健全防火安全制度,，向住戶、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識,。并即將對保安,、車場管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員,。進(jìn)行消防演習(xí),，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓(xùn),，并考核一次通過確保持證上崗,。

⑦請專業(yè)人員對消防中控人員進(jìn)行培訓(xùn)，并實地考察講解,，進(jìn)行一對一的交流,，取得了一定成效。

①聘請了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊伍，進(jìn)行小時巡邏警戒,。

②加強對來訪客人和外來施工人員的管理,，健全出入證、出入登記制度,。對進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理,，保證業(yè)主安全。

③加強對員工進(jìn)行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理,，報警、現(xiàn)場保護(hù),、急救,、事故報告等。

④對保安員,、車場管理員,、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé),。并逐一簽字確認(rèn),，遵守并執(zhí)行。

⒑區(qū)的介入：自××年月日起,，開始介入?yún)^(qū)設(shè)備設(shè)施的運行調(diào)試工作,。

⒈企業(yè)的榮譽：從入住至今，我部共計收到業(yè)主贈予錦旗六面,，感謝信一封,，這是××物業(yè)全體員工努力的結(jié)果，是四方景園五區(qū)業(yè)主對我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報,。

我們不做掩耳盜鈴的事情,，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛意義的事情上,，主動告之,、廣而告之，并組織業(yè)主去深入探討,、各抒己見,；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無法規(guī)可依,，大家的見解不一樣的事情公布,；同時將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見,；公布的目的是要統(tǒng)一思想認(rèn)識，在正確的引導(dǎo)下，根據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)和市場經(jīng)濟規(guī)律,、規(guī)則,，結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利益，絕大多數(shù)人會有一個共同的認(rèn)識,；有些需要時間去證明和方能解決的問題,，向大家去解釋，讓大家耐心等待,。

在中國這片古老的土地上,，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭,、安穩(wěn)過日子的意愿,，在小區(qū)里，他們是平民百姓,、是弱者,，他們需要物業(yè)的基本服務(wù)，需要物業(yè)對他們家園的管理,，需要物業(yè)公司對他們的家園進(jìn)行維護(hù),，他們生存需要的良好生活秩序。

我們敢于管理,，敢于碰硬,，敢于公正、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情,，勿以善小而不為,，勿以惡小而為之；對于一些不遵守規(guī)矩的,、帶頭鬧事的我們實施分化瓦解,，抓住一點狠治理，并及時公布于眾,；鋼柔互濟,、恩威并施，樹立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威,。

勇于經(jīng)常對我們自己的工作進(jìn)行全面總結(jié),、檢討和發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長處,。

聞過則喜,。我們敢于正視現(xiàn)實，在工作,、服務(wù)中,，可能會有這樣的、那樣的缺點、毛病,、漏洞,，甚至是失誤、是錯誤,，我們只要認(rèn)識就積極地去改正,、去彌補，去把工作做的更好,，讓業(yè)主更信任,、更支持我們！

××年是××物業(yè)管理中心成立啟動,，與管理探索的階段,，在接管驗收辦理入住四方景園五區(qū)的實踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意,。但在管理模式上有一定的突破,。鍛煉了隊伍、增長了知識,，提高了扎根物業(yè),，迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識，回顧××年的管理有以下幾條基本體會,。

⒈村委會的關(guān)心支持是××物業(yè)管理中心,，發(fā)展進(jìn)步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步,，離不開適宜的環(huán)境和土壤,，××要發(fā)展需要村委會的政策保障，也需要“開發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合,。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，雖然我們在實踐中，某些方面還不盡如人意,。但凡事都有第一次,、摔倒了，爬起來繼續(xù)前進(jìn),，無論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗和教訓(xùn),，樹立了明天會比今天好，把工作做精做細(xì),，做大的發(fā)展發(fā)展思路,。為今后的工作奠定堅實的基礎(chǔ)，把握好發(fā)展方向,。

⒉團隊工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證,，人是企業(yè)的靈魂,。干任何工作，做任何事都離不開人的因素,。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到××的工作上來,。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來,。遺忘過去，融入團隊,，樹立良好的服務(wù)思想及意識,，關(guān)鍵在于抓好團隊的工作作風(fēng)建設(shè)。團隊工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),。因此,，我們帶頭講正氣、講貢獻(xiàn),，凝聚人心,，增進(jìn)團結(jié)，加強內(nèi)部成員和員工的交流溝通,。就員工的思想動向,、村委會體制的改革，自己的位置,、學(xué)好技能把握未來,。把主動權(quán)留給自己，工作安排等交換意見,、取得共識,。堅持“走動式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況,，加強調(diào)查研究,。在決定一件事前，都要反復(fù)征求意見,、反復(fù)論證,，穩(wěn)步推進(jìn)、減少失誤,、強調(diào)集體貢獻(xiàn),。逐漸樹立起“凡是對企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的就表揚，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評處理,，凡是要求員工做到的,，領(lǐng)導(dǎo)一定先做到，要求員工遵守的,，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng),。

⒊抓住重點客戶（開發(fā)商）和項目是××保持持久生命力的有效措施,。開發(fā)商和項目是整個××業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到××發(fā)展壯大的命脈,，也是實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的終端,。是我們最寶貴的市場“資源”，掌握好“資源”通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能在市場中生存,，提高“資源”對我們最大信任度。構(gòu)筑合理的管理模式是××建設(shè)必須完成的任務(wù),。所以我們要重點放在管好四方景園五區(qū)這個項目,，讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認(rèn)可,，樹立我能行的堅定信心,，改變開發(fā)商對我們的誤解。用實際行動在個性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考,。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢,。實現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏，從而形成長期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,。才能保證××的持久的生命力,。

⒋我們應(yīng)該認(rèn)識到一個現(xiàn)實，不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會受氣,，任何正直的人在現(xiàn)實中都會受氣,。有些人當(dāng)奴隸，受壓迫慣了,，一旦解放了,，再有幾個錢，真的把握不住自己,。個別業(yè)主并不是對我們無理,，他們對自己家人、鄰居,，對全體業(yè)主,，乃至對整個社會都不講道理。

我們承受著做人的壓力,。那些對我們不好,，出言不遜，張嘴就罵,，抬手就打的個別業(yè)主是些什么人,？他們中有些是缺乏基本教養(yǎng)的暴發(fā)戶，人生痛苦的經(jīng)歷使他們完全迷失了,，他們并不知道自己在毀自己,；他們可能是負(fù)債者,，出于虛榮和對自己能力的過高估計而貸款買了房子，結(jié)果背上了沉重的負(fù)擔(dān),，整日生活在毫無希望的掙扎中,。用他們的話說：大爺我穿上西裝是紳士，光了膀子就是流氓,。他們可能住豪宅,，開寶馬，打高爾夫,，他們可能會說流利的英語,，甚至娶了外國太太，但他們?nèi)匀浑S地吐痰,，亂扔?xùn)|西，不遵守規(guī)矩,，張嘴就罵,，小便宜能占就占，強詞奪理,，目空一切,。請可憐可憐他們吧！他們是這個時代物質(zhì)上的受益者,，同時也是精神上的受害者,。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎？一個人品德的好壞與他有沒有錢,，是否受過高等教育,，出沒出過國沒有一點關(guān)系。我們面對的是一些需要關(guān)愛的人,。他們的內(nèi)心世界可能比我們要痛苦不知多少倍,！

⒌我們需要進(jìn)行反思，我們的優(yōu)勢是在社區(qū)中,，我們是唯一有組織的群體,，但這也是我們的劣勢。因為,，在業(yè)主沒有組織起來以前,，不可能產(chǎn)生與我們勢均力敵的制約力量，我們?nèi)孔月?，這對我們的發(fā)展并不是好事,。問題不在多，只要我們有的錯誤就足以致命,，就足以把這個企業(yè)給毀了,。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽差,，被誤解的根本原因所在。未來中國的物業(yè)管理除非向?qū)I(yè)化發(fā)展，否則，業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話,。正是在這樣的現(xiàn)實下,，我們更要有使命感,，緊迫感,，團結(jié)、自律,、發(fā)展自己的物業(yè)管理品牌,，我們需要有遠(yuǎn)見,、有責(zé)任感，因為我們是為人服務(wù)的,，是通過我們的服務(wù)傳遞文明,，培育公民社會；所以,，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)該建立相互尊重,，平等待人的文化，不能對客戶一個樣,，對自己的員工又一個樣,！領(lǐng)導(dǎo)對下屬的尊重，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率,！通過我們的服務(wù),，使那些我們?yōu)橹?wù)的人，使整個社會認(rèn)識到,，如果沒有我們的崇高服務(wù)理念,，我們的獻(xiàn)身精神，和諧的公民社會建設(shè)就無從談起,。我們是社會的潤滑劑,，潤滑了人心的干澀,；我們是美麗花園的園丁將使整個社會變得美好,。

物業(yè)項目工作總結(jié)篇三

加強思想教育和學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理及公司文化理論,，深刻領(lǐng)會其實質(zhì)內(nèi)涵,，不斷提高理論水平和管理素質(zhì)。實事求是，團結(jié)同事，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,，勤勤懇懇,，扎實工作,。

在工作中，團隊認(rèn)真負(fù)責(zé),，實事求是，主要完成了以下工作：

1.自20xx年六月公司安排我們到凌凱春天售樓部上班,，到現(xiàn)在半年很快就過去了,。在上班期間、我們始終保持優(yōu)良的團隊精神,，從保潔到護(hù)衛(wèi)自始至終嚴(yán)格律己,，都分別做好了自己的本質(zhì)工作。保潔：從樓上樓下,，大廳,、辦公室，衛(wèi)生間,、以及售樓外的花園過道,，都做的干干凈凈，保證無白色垃圾及厚的灰塵出現(xiàn)，給房地產(chǎn)公司及前來購房看房的業(yè)主及顧客都留下了很好的印象,！而我們的形象護(hù)衛(wèi)上班時隨時保持軍人般的氣質(zhì)和風(fēng)范,！從禮貌用語、站崗敬禮,、維持來往車輛的專業(yè),、正規(guī)所有舉動，也給所來往的顧客留下深刻印象,！都說我們的護(hù)衛(wèi)太棒太敬業(yè),！

2.在夏天八月份，公司開放游泳池后,，我們的護(hù)衛(wèi)及保潔不顧高溫的照射及炎熱,，隨時隨地都為了顧客安全和方便為主，加班加點的默默守候著游泳池,，就連夜班的兩位老將也和我們一起連應(yīng)該休息的時間全部放棄,！因為；我們知道------只有大家真誠的付出,，100%的飽滿熱情的工作態(tài)度,，才會為公司保證良好的形象！為公司的將來做出應(yīng)有的奉獻(xiàn),！

3.在十一月的公司回饋業(yè)主的旅游活動中,，我們?nèi)w員工還有支援我們的兄弟們，不顧嚴(yán)寒的冬天,，在早上天還是一片漆黑的情況,，大家準(zhǔn)時準(zhǔn)點的趕到了現(xiàn)場維持所有持續(xù)，保證了此次活動的圓滿成功,！讓開發(fā)商獲得了更多的商機及顧客,，也讓業(yè)主們一睹了茂林物業(yè)的現(xiàn)代化，科技化的管理方式,！

在這半年期間,，由于我們的團結(jié)努力，大家的辛勤付出,，保證了售樓部無任何安全隱患出現(xiàn),！相信：只要我們堅持不懈的的努力，我們的工作將會做的更好更出色,！

最后我們祝董事長及各位同仁,，在新的一年里，萬事如意,，心想事成,！讓我們攜手共同打造茂林物業(yè)的輝煌前景,！讓我們一起為茂林物業(yè)保駕護(hù)航！

物業(yè)項目工作總結(jié)篇四

20xx年度是項目部蓬勃,、發(fā)展,、壯大的一年。在公司正確方針指引下,，項目部經(jīng)過了入住,、裝修、喬遷期后,，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段,，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下,，項目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升,。雖然工作量多，難度大,，但是我們會在公司的指導(dǎo)下克服困難,，并且有信心、有能力,，有條不紊的推進(jìn)項目的各項工作,。一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績，發(fā)現(xiàn)改正缺點和不足的平臺,。項目部在今年取得較好成績的基礎(chǔ)上,，將在20xx年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個新臺階,。下面對項目工作進(jìn)行全面總結(jié),。

一、20xx年主要服務(wù)指標(biāo)完成情況

1,、全力完成項目收費任務(wù)

項目20xx年度物業(yè)費共收取20xx4戶,，總費用21592312.39元，收費率達(dá)到了95.84%;20xx年度采暖費共收取19592戶,，總費用32258179.15元,，收費率達(dá)到了92.66%。

2,、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整,，逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項目,，提高整體服務(wù)管理水平。

3,、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主,，通過多種方式(日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問,、年度業(yè)戶意見調(diào)查表)與業(yè)戶進(jìn)行溝通,，聽取業(yè)戶的意見，采納業(yè)戶的合理建議,，對業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達(dá)到業(yè)戶滿意,。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計,，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。

4,、提高員工服務(wù)意識,，加強培訓(xùn)

通過日常管理及培訓(xùn)，增強員工服務(wù)觀念,，提高工作效率,，適時監(jiān)察監(jiān)控。項目部每月都要根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，另外針對員工平時工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行專項培訓(xùn),。同時項目各專業(yè)部門也按計劃定期對分包方人員進(jìn)行培訓(xùn)，使項目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識整體得到了提高,。工程部培訓(xùn) 8次,，客服部培訓(xùn)8次，保安部培訓(xùn)12次,。

5,、配合集團各項工作

參加集團公司為期一周的銷售培訓(xùn)。并組織本項目所有部門經(jīng)理,、主管了解福成會事宜,，配合銷售部對新開盤小區(qū)進(jìn)行排號，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料,。

6,、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項工作

參加廊坊房管局安排的為期3天的項目經(jīng)理培訓(xùn)。

7,、督導(dǎo)各部門完成各項工作

■ 客服部完成指標(biāo)

(1)處理報修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報修接待記錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。本年度累計業(yè)主報修33265張單子,，公區(qū)維修5480張單子,，路面維修2900多平方米,，辦理裝修手續(xù)1112戶，裝修驗收922戶,，開業(yè)主居住證明101份,，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本。辦理入住,、更名手續(xù)1992戶,。辦理長期車位卡、長期卡續(xù)費約4873份,。

(2)做到了各類通知發(fā)布及時

本年度,，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計91次,，通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

(3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案,，我項目做到了及時更新,、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密,、借閱等規(guī)章制度,，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議，及時更新地下室業(yè)主信息資料,。保證做到有據(jù)可查,。

(4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價局備案材料

辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門,。

(5)與數(shù)字化平臺對接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主,，加強管理，提高服務(wù)層次,，集團成立了數(shù)字化平臺,。客服部被賦予重任與數(shù)字化平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)對接,。經(jīng)雙方多次溝通,、協(xié)調(diào)，項目情況,、業(yè)務(wù)辦理流程,、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成,，并逐漸步入正軌,。

(6) 底商(重點返租房)資料整理截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期,，針對于這一點,，我項目對小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理，對已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知,。保障做好交接工作,。

(7) 收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下,，收發(fā)掛號信,、包裹單、匯款單7257份,，報紙收發(fā)數(shù)為5678份,、雜志收發(fā)578份。我項目做到通知,、發(fā)放及時,，記錄詳細(xì)。對未及時領(lǐng)取的661份掛號信,、包裹單,、匯款單，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢,。

■ 工程部完成指標(biāo)：

(1)暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,。我項目重點針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進(jìn)行了檢查,，外線閥門進(jìn)行排查,、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過半個月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn),。

(2)外排污水管道的巡查維修,，我項目小區(qū)內(nèi)有20xx多個污水井。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥,，造成了堵塞與反水,，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力,，對污水井與管道進(jìn)行疏通,、清掏，期間還對一些下水主管道工程進(jìn)行了改造(一層應(yīng)是獨立管道,，原工程將一部分一層的下水主管道,，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區(qū)的正常生活,。

(3)消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施,。為給小區(qū)居民的生命與財產(chǎn)增加保障,，我項目組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設(shè)施定期進(jìn)行巡查,、維修與保養(yǎng),，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運轉(zhuǎn),。冬季來臨,，對48#、49#,、50#,、51#、52#,、12#,、19#、20#,、21#,、27#、28#,、29#,、33#、40#樓地下室一,、二層和地上一,、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶,，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水,。

(4)為了確保小區(qū)的正常供水，我項目工程部對供水管道進(jìn)行了定期的巡查,，如發(fā)現(xiàn)滴,、冒、跑,、漏等情況均及時進(jìn)行了維修,，保證了小區(qū)的正常供水。

(5)對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查,、維護(hù)與保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題均及時處理，確保了安全供電,。

(6)對6個換熱站的供電系統(tǒng)和電機,，進(jìn)行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運轉(zhuǎn)。

(7)在雨季來臨時為減少小區(qū)樓體漏水問題,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請了專業(yè)的維修單位,。并對其進(jìn)行了嚴(yán)格的管理。確保了工程質(zhì)量和公司的利益,。

(8)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請了專業(yè)的施工單位對23#,、24#、25#,、26#樓單元前雨遮子進(jìn)行了新建，確保了業(yè)主的安全出行,。

(9)對采暖泵進(jìn)行檢查維修,，更換采暖補水泵軸承70個，機封15個,，維修采暖循環(huán)泵14臺,。對水泵除銹刷漆31臺，對關(guān)鍵的閥門進(jìn)行維修與更換確保開啟的靈活,。對每個看站員工進(jìn)行培訓(xùn),，讓其會使用藥品和化驗儀器，化驗二次軟化水質(zhì)并做好記錄,。

■保安部完成指標(biāo)

(1)安全指標(biāo)情況

20xx年未發(fā)生安全責(zé)任事故,，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,，安全的完成了年度安全指標(biāo)。

(2)日常工作完成情況

①處理突發(fā)事件22起,。

②專業(yè)技能培訓(xùn)方面,，實行每周訓(xùn)練一次，時間為一小時,，按照制訂計劃開展訓(xùn)練,，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗訓(xùn)練成果,，通過半年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

通過不斷地強化培訓(xùn)及對保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實操演練,，逐步提高了工作效率,，完善了整條以人為主的安防線。

③關(guān)心保安員的衣食住行,，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖,，使大家能夠安心工作，確保社區(qū)安全,。

(3)取得的成績

①今年8月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成績第一名,，單項科目消防水帶兩人快速連接第二名,，崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績,。

②配合公安機關(guān)查處非法傳銷窩點三起,，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人,，保安部內(nèi)部通過監(jiān)控記錄,，鎖定偷盜電動自行車1人，并在當(dāng)晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功,，隨即移交公安機關(guān)處置,。

③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問題，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次,，價值約合5萬元都以核實后如數(shù)交還業(yè)主,，受到業(yè)主的好評褒獎，先后收到業(yè)主送的表揚信若干,，錦旗5面,。

■ 綠化部日常工作

小區(qū)綠化進(jìn)行了改造，對苗木進(jìn)行移栽,，樹林修剪完成,。各項施工給苗木造成的損壞，做到隨時施工隨時補栽,。

■ 保潔部重要完成工作

(5)對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下,，配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。

二,、工作上存在不足的方面

1,、管理層檢查、落實工作的力度還要加強,。

2,、服務(wù)意識、專業(yè)知識,、責(zé)任心,、團隊意識在此基礎(chǔ)上還要提高。

3,、培訓(xùn)力度有待提高,。

4、分包方人員素質(zhì)需要提高,。

5,、硬件設(shè)施需要改進(jìn)。

6、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里,。

物業(yè)項目工作總結(jié)篇五

尊敬的xx總您好,！

二、各部門之間缺乏有效溝通,；

五,、管理制度及監(jiān)督機制不完善；

六,、沒有企業(yè)的核心價值觀,，如企業(yè)愿景、使命,、服務(wù)理念等方向性指引,；

根據(jù)上述情況，我擬定20xx年的工作計劃如下：

一,、對各部門員工及管理人員進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)，提升物業(yè)品牌形象,；

三,、組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的做法；

四,、組織相關(guān)部門共同研討制定有效的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),；

五、制定獎懲制度并嚴(yán)格執(zhí)行,；

六,、制定并推行企業(yè)文化內(nèi)容，打造具有行業(yè)核心競爭力的物業(yè)服務(wù)團隊,；

七,、與公司的戰(zhàn)略保持高度一致，完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù),。

以上計劃是大方向計劃,，具體實施細(xì)節(jié)會隨是向您和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，不到之處請您指正,！

物業(yè)項目工作總結(jié)篇六

1,、2、3,、4,、

二、房屋交付的準(zhǔn)備工作

1,、2,、3、

20xx年度工作計劃

1、與開發(fā)公司溝通聯(lián)絡(luò),，取得所有房屋即將交付的資料及圖紙,。

2、對3#地塊交付需要的程序,、資料進(jìn)行準(zhǔn)備,，改進(jìn)完善1#地塊房屋交付程序，避免產(chǎn)生錯誤及失誤,。

3,、進(jìn)入3#地塊施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度,，對已完工項目進(jìn)行初驗,，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為順利交房做好準(zhǔn)備,。

4,、安排交房后需要維修項目工作，做好回訪,。

5,、所以交房入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理,。

1,、結(jié)合實際情況，對各部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,，加強管理,，提高工作效率。

2,、建立健全例會制度,、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度,、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度、巡樓制度,、前臺管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用,。

3,、加強員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實行每日晨會制度,，及時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神,，把工作落實到到實處,。

4、定期召開全體人員會議,，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時整改,，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高服務(wù)意識,。

5、有針對性地開展培訓(xùn)工作,，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實,。

1,、管理處成本控制在公司額定計劃內(nèi)。

2,、安保,、保潔費用根據(jù)公司核定標(biāo)準(zhǔn)支出。

3,、縮減小區(qū)各類能耗及維保支出,，在做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時有效控制成本。

4,、有效控制各部門物資采購費用支出。

5,、在提高管理的同時增設(shè)小區(qū)創(chuàng)收服務(wù)內(nèi)容,，以增加公司盈利。

6,、做好小區(qū)地面車輛管理工作,，以增加地面停車收益。

1,、物業(yè)管理費收繳率達(dá)90%以上,。

2、投訴處理及時率達(dá)100%,。

3,、做好每年一次客戶滿意度征詢、分析工作,。

4,、建立健全的小區(qū)管理資料、檔案,。

5,、配合開發(fā)商做好房屋保修期內(nèi)的售后服務(wù)工作,。

6、嚴(yán)管二次裝修,，有效制止違規(guī)行為產(chǎn)生

7,、全面落實小區(qū)防汛、防臺工作,，確保小區(qū)平安,。

8、協(xié)調(diào)開發(fā)商解決小區(qū)遺留問題,。

1,、每半年一次水箱清洗工作，并做好記錄,。

2,、確保消防、技防設(shè)施運作正常,。

3,、做好小區(qū)公共活動場地設(shè)備設(shè)施維保工作。

4,、調(diào)整樓道公燈照明,，有效節(jié)省能耗開支。

5,、確保小區(qū)避雷設(shè)施完好,。

6、按季度對小區(qū)水景進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，清潔,。

7、定期對小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

8、每月對養(yǎng)護(hù)任務(wù)單的的工作內(nèi)容及填寫情況進(jìn)行檢查,、核實,。

1、每月做好小區(qū)財務(wù)收支報表,。

2,、建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費及其他費用的收支做到運作規(guī)范,，賬目清晰,。

回顧過去，我們還存在一定的問題,，在前進(jìn)的道路還有許多困難,，但是,，公司的壯大，任重而道遠(yuǎn),，新的目標(biāo)鼓舞人心,，新的機遇催人奮進(jìn)，展望未來,，我們信心百倍,。20xx年讓我們在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一心,，鼓足干勁,，歷精圖治，開拓創(chuàng)新,，為公司全面發(fā)展,，創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)而努力奮斗。

新工（廈門）物業(yè)管理服務(wù)有限公司

上海分公司匯錦城物業(yè)管理處

20xx年12月8日

物業(yè)項目工作總結(jié)篇七

大家新年好!

一,、思想政治方面加強思想教育和學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理及公司文化理論，深刻領(lǐng)會其實質(zhì)內(nèi)涵,，不斷提高理論水平和管理素質(zhì),。實事求是，團結(jié)同事,，遵紀(jì)守法,，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤勤懇懇,，扎實工作,。

1.自20xx年六月公司安排我們到凌凱春天售樓部上班，到現(xiàn)在半年很快就過去了,。在上班期間,、我們始終保持優(yōu)良的團隊精神,，從保潔到護(hù)衛(wèi)自始至終嚴(yán)格律己,，都分別做好了自己的本質(zhì)工作。保潔：從樓上樓下,，大廳,、辦公室，衛(wèi)生間,、以及售樓外的花園過道,，都做的干干凈凈，保證無白色垃圾及厚的灰塵出現(xiàn),，給房地產(chǎn)公司及前來購房看房的業(yè)主及顧客都留下了很好的印象,！而我們的形象護(hù)衛(wèi)上班時隨時保持軍人般的氣質(zhì)和風(fēng)范,！從禮貌用語、站崗敬禮,、維持來往車輛的專業(yè),、正規(guī)所有舉動，也給所來往的顧客留下深刻印象,！都說我們的護(hù)衛(wèi)太棒太敬業(yè),！

2.在夏天八月份，公司開放游泳池后,，我們的護(hù)衛(wèi)及保潔不顧高溫的照射及炎熱,，隨時隨地都為了顧客安全和方便為主，加班加點的默默守候著游泳池,，就連夜班的兩位老將也和我們一起連應(yīng)該休息的時間全部放棄,！因為；我們知道------只有大家真誠的付出,，100%的飽滿熱情的工作態(tài)度,，才會為公司保證良好的形象！為公司的將來做出應(yīng)有的奉獻(xiàn),！

3.在十一月的公司回饋業(yè)主的旅游活動中,，我們?nèi)w員工還有支援我們的兄弟們，不顧嚴(yán)寒的冬天,，在早上天還是一片漆黑的情況,，大家準(zhǔn)時準(zhǔn)點的趕到了現(xiàn)場維持所有持續(xù)，保證了此次活動的圓滿成功,！讓開發(fā)商獲得了更多的商機及顧客,，也讓業(yè)主們一睹了茂林物業(yè)的現(xiàn)代化，科技化的管理方式,！

在這半年期間,，由于我們的團結(jié)努力，大家的辛勤付出,，保證了售樓部無任何安全隱患出現(xiàn),！相信：只要我們堅持不懈的的努力，我們的工作將會做的更好更出色,！

最后我們祝董事長及各位同仁,，在新的一年里，萬事如意,，心想事成,！讓我們攜手共同打造茂林物業(yè)的輝煌前景！讓我們一起為茂林物業(yè)保駕護(hù)航,！

物業(yè)項目工作總結(jié)篇八

20xx年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失,；11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護(hù)隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。

在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達(dá)95.6%。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元,；今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。

xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標(biāo)。

交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%,，合格率100%。

3,、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護(hù)隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險,，同時秩序維護(hù)隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4,、外包單位,、維保單位、便民服

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事大家好,，首先我要感謝x總讓我成為這個具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑?。同時也要感謝綜合部各個部門，正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為項目的順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ),，使我們更能夠及時有效的完成各項任務(wù),。

的業(yè)主，我們將啟動應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西,。事后被感動的業(yè)主會為我們擦汗,，給我們買水。業(yè)主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”,。

2,、在xxx項目，7-1-501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房,，而且婚期定在的7月份,。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們,，催促道路施工進(jìn)度,。為了在結(jié)婚前將道路鋪通，經(jīng)過與項目部協(xié)商,，主路的鋪裝由項目部監(jiān)督施工隊加班加點施工,。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時鋪通，為了保證小路的通暢和安全,，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平,，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用,，也保證了道路的平坦,。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通,?；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動的說到“遠(yuǎn)親不如近鄰,，近鄰不如有一個好物業(yè)”,。每當(dāng)聽到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的,。

1,、我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理,，做到有序可循,、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上,，逐步完善健全了消防制度,、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案、業(yè)主裝修注意事項細(xì)則,、監(jiān)控室操作規(guī)范,、地下停車場管理規(guī)定等多項管理制度。

個主管的責(zé)任心,、執(zhí)行力,、凝聚力、管理能力,。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用,。

3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通,，我們以物業(yè)名加入了業(yè)主的qq群,，業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議,，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩,，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評,，據(jù)統(tǒng)計通過網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問題就高達(dá)65例,。

兩個項目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團隊精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),，能夠愛崗敬業(yè),、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí),、積極向上,、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應(yīng)市場用工形勢在用人機制方面采取市場經(jīng)濟框架下靈活的用人方法,，對勝任者留,、不稱職者走，不留閑人庸人,，并在平時增強對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核,，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù),。用成績說話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感,，能熱愛本職工作,，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé),，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù),。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ),。

總之,，一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷,、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容,，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經(jīng)歷了這一年xx總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后,，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復(fù)雜多變的工作,，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會辜負(fù)各位的希望的!

物業(yè)項目工作總結(jié)篇九

各位在一線工作的保潔、綠化工人,、物管員工 參加本次會議的領(lǐng)導(dǎo) 你們好 現(xiàn)在又是一年冬去春來辭舊迎新之際借此良機我謹(jǐn)代表四川xx實業(yè)集團xx市xx物業(yè)管理有限公司向在座的各位致以美好的祝福對你們一年來的辛苦付出和努力工作,。玫瑰園感謝你們名園公司感謝你們 我今天在此就20xx年的物管工作向大家作簡要總結(jié)匯報。

拓荒我們的榮耀 20xx年5月xx園十二區(qū)的建設(shè)接近尾聲我們的前期物業(yè)管理隊伍已經(jīng)率先人駐并在尚未完工的小區(qū)展開了前期物業(yè)管理工作,。從建筑工程的拾遺補漏排查隱患撰寫初驗收報告向公司針對性的提出急需改善的遺漏問題盡量把建筑施工問題消滅在業(yè)主接手之前,。為今后的物業(yè)管理工作消除了隱患鋪平了道路更為創(chuàng)收工作提供了良好的契機和條件。裝修申報審核,、物業(yè)服務(wù)協(xié)議簽定,、當(dāng)面聆聽業(yè)主們的意見。

從5月的晚春到現(xiàn)在的暮冬她們穿越了季節(jié)和其他部門一起把一個散亂的工地整理成現(xiàn)在生意怡然的美麗家園,。是什么精神激勵著她們一路斬荊被棘走來是大無畏的拓荒精神是這種精神在她們身上閃爍更是從我們集團公司的諦造者xxx先生傳承而來,。正是這種大無畏的拓荒精神才有今天燦爛的玫瑰競放 她們是誰xx園第十二公寓前期物業(yè)管理團隊 xx園第十二公寓已入住的物業(yè)管理服務(wù)收費率是100 元 裝修管理收入 元 車輛服務(wù)收入 元 廣告服務(wù)收入 元 經(jīng)營收入 元 總計 元。

要完成這組數(shù)據(jù)確實不容易不容易是因為到目前為止只裝修了315戶占總戶數(shù)的48而入住才150戶占總戶數(shù)的23,。我這組數(shù)據(jù)從何而來是她們的總結(jié)報告上體現(xiàn)這說明了什么問題細(xì)致敬業(yè)的工作精神已經(jīng)隨時影響著她們的言行,。

我們因為有這樣的員工而欣慰 我們因為是一個團隊而自豪 我們因為姚總這種拓荒精神得以傳承而榮耀 服務(wù)業(yè)主我們的快樂 這句話很樸實是我們一個物管員的工作總結(jié)的標(biāo)題。當(dāng)我看到這句話的時候眼睛為之一亮,，似乎明白了一些道理,。在這里我想說的是，前幾天在中國物業(yè)管理網(wǎng)上看到的一句話,，“愛出者被愛,，福施者得福”,。我們對業(yè)主付出愛心,，回報我們的就是被業(yè)主認(rèn)可接受和理解,，進(jìn)而推動了我們的服務(wù)管理工作。問題的關(guān)鍵就是我們怎樣付出愛心,。夏季暴雨季節(jié),，我們物管員冒雨到未裝修的業(yè)主住宅中關(guān)閉窗戶，避免極水浸濕業(yè)主的私人財產(chǎn),。風(fēng)里雨里奔忙的身影就是付出的愛心,，面對業(yè)主的誤解和刁難我們的物管員忍辱負(fù)重委曲求全，耐心的解釋一次不行兩次,，兩次不行三次,。就是這種鍥而不舍的精神感動了業(yè)主，化解了極怨,，贏得了業(yè)主的擁戴,。這和他們平時的學(xué)習(xí)是分不開的，他們學(xué)習(xí)什么業(yè)務(wù)技能,、法律知識,、心理交流、用一個優(yōu)秀物管員的話來講,，就是在在學(xué)習(xí)中干,，在干中學(xué)習(xí)，不斷地掌握方法積累經(jīng)驗豐富知識技巧,。當(dāng)他們的付出贏得了業(yè)主歉意一笑,， 他們是快樂的。 他們是我們優(yōu)秀的物管員,，是我們xx公司20xx年的服務(wù)明星 ,。

開源節(jié)流我們的責(zé)任， 目前我們物業(yè)管理的主要穩(wěn)定收入還是依靠管理費,，但僅僅依賴管理費是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法正常維持物業(yè)公司支出的怎么辦,？只有進(jìn)行副營活動在原有的經(jīng)營項目上做文章努力保持以前的業(yè)績的同時盡量擴大。

我現(xiàn)在念一組xx園十一公寓物管團隊報上來的數(shù)據(jù) 廣告費 元 裝修管理費 元 代收費及其它 元 合計 元,。

而正常的物業(yè)管理服務(wù)費收入是 元,。

從上可以看出單純的依賴物業(yè)管理服務(wù)費的收入是根本不可能維持公司正常經(jīng)營的。

十一公寓的成績是肯定的因為有著其他老區(qū)不可比擬的優(yōu)先條件但是人的作用是不可抹煞的,。在成績的背后我們也應(yīng)該看到危機隨著法制的健全業(yè)主維權(quán)意識的覺醒有很多經(jīng)營項目都需要和業(yè)主進(jìn)行溝通取得諒解和認(rèn)可,。

所以我們在為今天的成績喝彩的同時不要忘了居安思危。

物業(yè)項目工作總結(jié)篇十

xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū)，建設(shè)團結(jié),、高效,、創(chuàng)新項目團隊的一年,。鑒于此，xxxx項目部在制定xxxx年度項目工作計劃時,，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引，確立項目部全年工作重心,，即著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實施,，不斷修正、提高,、完善,。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高顧客滿意,。

實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程

以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點制定,、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。

針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核

結(jié)合項目部的管理實際,，針對新員工多、年輕員工多的特點,，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。