總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行前臺年終工作總結篇一

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排;團結同事,，虛心求教;明確目標,，腳踏實地”。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶,，更關系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,，耐心細致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務,，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務,。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務知識不夠,，還需要配合主動,、熱情、耐心的服務,。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息,、新產品,。

工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴,，而是要理解、尊重,。虛心請教,，互幫互助，共同學習,，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處。通過這一年的認真工作,，使我自身有了很大的提高,。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時,。第二，提高了自身素質,，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經驗、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高,，日益積累，,，回報自然提高。第三,，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流，見識,、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好,。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動力,。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質,、技能素質、綜合素質,。新的一年,，給自己定下新的目標.

1、自覺加強學習,，學習業(yè)務理論,，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同事,，全方面提高自己,。

2、腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性,，不怕份外事，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去,，看今朝,，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好,。

銀行前臺年終工作總結篇二

時間飛逝,，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,，在**銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁,，常常練習到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

二,、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務實,、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行前臺年終工作總結篇三

我叫x,，是年12月進入信用社參加工作的，能來到信用社工作我本人感到十分的光榮,。在這一年多的時間里我從一個門外漢做起,，不斷地學習業(yè)務知識和信用社的各項制度要求，從導儲員做起,，從最簡單的打掃衛(wèi)生,，裝訂報表做起，目前是枕頭信用社的一名前臺柜員,。這期間最重要的培訓是__年4月份去國航西南分公司學習的服務禮儀和技巧,，在很大程度上，教育了我?，F將一年來的情況做如下報告;

一,、履行職務情況：

在區(qū)聯社黨組織和社領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下,，同事們的關心幫助下,，我通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現將工作業(yè)績總結如下：

思想上,，積極參加政治學習,，理解并掌握了鄧小平理論知識、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀重要論述,，擁護以為首的黨中央的正確領導,，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策,，遵守社紀社規(guī),，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟,，積極向黨組織靠攏,。

工作上，本人能忠于職守,，嚴于律已,，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省聯社,、臨汾辦事處的各項規(guī)章制度,，積極響應上級聯社的有關號召，在授權范圍內積極開展各項工作,。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率,，更好地完成工作要求。

學習上,，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學,，我沒有滿足于現狀,，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,。學習理論的同時,，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務水平不斷提高,。

二、去年取得成績：

去年參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試取得了好的成績,，并已經獲得了公共基礎課的證書,。

三、存在的主要問題：

一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現,。

三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強,。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質,。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識,、相關政策的學習,，增強分析問題、解決問題的能力,。

二是增強大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導,、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外,，作為儲蓄崗位一線員工,，我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。

四,、今后設想：

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的信用社員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標。為此,，我已經報名參加__年上半年的銀行業(yè)從業(yè)人員的個人理財考試,，并會為此抽時間學習這門課的,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質高、適應性強,、有獨立能力,、充滿朝氣、富有理想的復合型人才,?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對堯都信合的激情和熱情,，為我熱愛的信用社事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春。

銀行前臺年終工作總結篇四

自20__年x月進入公司以來,，我學到了很多,，也收獲了許多,。剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容 還有公司各個部門的職能所在,，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺,。在過去的一年里,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪?，F就進入公司以來的工作情況向各位領導及同事作簡要匯報：

一,、前臺日常工作

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏,、延誤;

2,、負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,， 保持良好的禮節(jié)禮貌;

3,、負責公司接待室及領導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4,、早上給同事開門,。保障員工飲水的及時供應;報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放;

二、行政工作方面

工作是繁瑣的,，小到復印,、掃描、傳真,、訂餐,、發(fā)快件、印制名片,、訂閱報刊雜志,、 文件的保管、聯系清潔公司清洗地毯,、列需要采購的辦公用品清單,、電子郵件的查收與轉發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調,、協(xié)助銷售部進行投標文件的打印,、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計,、會議紀要的記錄和整理,， 大到費用結算、訂房,、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的 考驗,，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率,， 這已經不單純是對現代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了,， 對行政工作人員也同時 適用。

三,、人事管理方面

1,、落實相關人事管理制度 初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中,，我盡快適應公司 的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數據為依據制作考 勤統(tǒng)計表,，并及時交由財務制作工資表,。

2、人事相關資料,。為了方便開展人事工作,，規(guī)范管理人員情況，部門根據 工作需要,，在上級的指導下,，建立了相關人事表格并和方面統(tǒng)一了格式，包 括《應聘登記表》 《入職員工簡歷表》 《車輛審批單》 《請假申請表》 《未打卡情況 登記表》等,，也加強了各部門之間工作的溝通與聯系,。

3、歸檔人事檔案 及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務效率的提 高是很重要的,，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中,，給公司各位領導及 辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上,，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊,，并及時將最新的信息更新,。員 工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫， 也是建立員工人才儲備的一個重 要環(huán)節(jié),，它包括員工手寫檔案,，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案,，以 及應聘人員檔案存檔三部分,，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在 職人員以及人員流動情況,，并建立公司的人才儲備庫,。

4,、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領導給大家準備生日禮物,，為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎建設的一部分,。

5,、組織每個月的團隊活動。先后組織到海底撈,、醉秦坊,、草原牧歌聚餐， 到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果,，加強了同事之間的交流,， 活躍了公司氣氛。

6,、協(xié)助部門主管起草行政文件,、放假通知、溫馨告示草案等,。 新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn),。

銀行前臺年終工作總結篇五

轉眼間，我一年的工作又要結束了,，在建行一年的工作中,，我可以說是做到了，隨著時間的推移,，我在自己的銀行會計出納工作上越做越好,，這些都是我工作數年以來不斷努力的結果。一直在努力,，一直在超越,，相信自己能夠在新的一年里做的更好!

____年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為,、荒度時間。盡管職位分工不同,，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F將全年的工作情況向全行職工作以匯報

一、全員拼“新百日會戰(zhàn)”,，向最后一季要成果

在臨近年終的最后一季,，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標下達到支行，支行下到各科部,。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來,，配合行里完成各項指標。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產品大都是對個人客戶的,，但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務的客戶宣傳新產品,。尤其是“得利寶”業(yè)務問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產品,，滴水成河,，為行內存款的上升做著力所能及的貢獻,。行領導多次強調，存款是責任,，不是任務,。就是想讓職工轉變思想，把行里的事當成自已的事,，變壓力為動力,，當我們正視這個問題的同時，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂趣,。員工們不再抱怨任務繁重,，而是把“新百日會戰(zhàn)”當成一個活動去積極的參與。

二,、積累經驗及時總結,，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效

這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經驗,，當然也有很多教訓,。我們一直重視員工的整體業(yè)務水平的提高，大部分職工的工作質量都是達標的,，但仍有業(yè)務水平參差不齊的現象存在,。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定程度的影響。所以,，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務操作變更通知就及時的組織員工學習,，減少核算差錯。

三,、重視業(yè)務核算質量,，貫徹市行各項制度

今年是我們商業(yè)銀行具有轉折意義的一年，經過六年的打拼和積累,，我行的羽翼已經逐漸豐滿,，準備更名掛牌，開始新的征程,。然而,，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務能力,。我行會計出納部經常組織員工進行理論學習,、崗位練兵。對市行傳達的每一個文件,、通知都認真貫徹,。讓員工樹立主人翁精神,，在工作中不推,、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作,。我部一直堅持向時間要效益,、向工作要質量。在核算上無重大差錯事故,。

四,、加強日常工作管理，做好安全防范工作

我部的內部制度是比較健全的,，各項工作都有明確分工,，員工病、事假都嚴格按照規(guī)定及時請假,。

在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管;對重要憑證的領用,，都有專人負責;明確柜員的權限,，不得擅自授權;對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務及時上報;隨時提高警惕，杜絕詐騙,?？傊覀円獙⒁磺蟹乐矣谖慈?，不做亡羊補牢的無用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

五,、培訓員工操作能力,，順利通過柜員考試

今年是對全行職工個人業(yè)務考核要求最嚴格的一年，綜合柜員上崗考試,，直接關系到了每個員工的切身利益,。行里不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部,，為了使每個員工順利的通過考試,，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準備考試,。其間,，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試,。組織員工去培訓中心進行業(yè)務上機打操作的練習,。

有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重,，考試給其帶來了很大的心理壓力,，思想包袱很重,。

六、在工作之中也存在很多不足,，主要表現在

1,、服務上還達不到要求，有時態(tài)度生硬,，不使用文明用語,。

2、核算質量還存在很大差距,，主要是因為工作不夠認真細致,。

以上是我部20__年全年的工作總結，向全行領導及員工作以匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進,。工作是日復一日的,，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴,，造就不凡”,。有今天的積累，就有明天的輝煌,。

生活中有很多的壓力需要我來克服,，但是我相信，只要我時刻的保持清醒的頭腦,，就能把我的工作做好,，我的工作并不難，但是由于會計出納接觸的是錢,，這是對一個人的巨大的挑戰(zhàn),，稍有差錯，就會出現很大的失誤,，導致工作進展的極不順利,。我早就意識到這種情況了，所以我會一直不斷的努力下去了,，我相信我會一直不斷的努力下去,，我會在來年的工作中做到!

銀行前臺年終工作總結篇六

轉眼間，我一年的工作又要結束了,，在建行一年的工作中,，我可以說是做到了，隨著時間的推移,，我在自己的銀行會計出納工作上越做越好,，這些都是我工作數年以來不斷努力的結果,。一直在努力，一直在超越,，相信自己能夠在新的一年里做的更好!

*年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為,、荒度時間。盡管職位分工不同,，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F將全年的工作情況向全行職工作以匯報

一、全員拼“新百日會戰(zhàn)”,，向最后一季要成果

在臨近年終的最后一季,，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標下達到支行，支行下到各科部,。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來,，配合行里完成各項指標。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產品大都是對個人客戶的,，但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務的客戶宣傳新產品,。尤其是“得利寶”業(yè)務問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產品,，滴水成河,，為行內存款的上升做著力所能及的貢獻。行領導多次強調,，存款是責任,，不是任務。就是想讓職工轉變思想,，把行里的事當成自已的事,，變壓力為動力，當我們正視這個問題的同時,，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂趣,。員工們不再抱怨任務繁重，而是把“新百日會戰(zhàn)”當成一個活動去積極的參與,。

二,、積累經驗及時總結，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效

這一年的工作和考核,，又使我部員工得到了很多經驗,，當然也有很多教訓,。我們一直重視員工的整體業(yè)務水平的提高，大部分職工的工作質量都是達標的,，但仍有業(yè)務水平參差不齊的現象存在,。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定程度的影響。所以,，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務操作變更通知就及時的組織員工學習,，減少核算差錯。

三,、重視業(yè)務核算質量,，貫徹市行各項制度

今年是我們商業(yè)銀行具有轉折意義的一年，經過六年的打拼和積累,，我行的羽翼已經逐漸豐滿,，準備更名掛牌，開始新的征程,。然而,，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務能力,。我行會計出納部經常組織員工進行理論學習,、崗位練兵。對市行傳達的每一個文件,、通知都認真貫徹,。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推,、不等,、不靠，積極主動的完成自己的本職工作,。我部一直堅持向時間要效益,、向工作要質量。在核算上無重大差錯事故,。

四,、加強日常工作管理，做好安全防范工作

我部的內部制度是比較健全的,，各項工作都有明確分工,，員工病、事假都嚴格按照規(guī)定及時請假,。

在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管;對重要憑證的領用，都有專人負責;明確柜員的權限,，不得擅自授權;對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務及時上報;隨時提高警惕,，杜絕詐騙?？傊?，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

五、培訓員工操作能力,，順利通過柜員考試

今年是對全行職工個人業(yè)務考核要求最嚴格的一年,，綜合柜員上崗考試,，直接關系到了每個員工的切身利益,。行里不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部,，為了使每個員工順利的通過考試,，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準備考試,。其間,，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試,。組織員工去培訓中心進行業(yè)務上機打操作的練習,。

有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重,，考試給其帶來了很大的心理壓力,，思想包袱很重。

六,、在工作之中也存在很多不足,，主要表現在

1、服務上還達不到要求,，有時態(tài)度生硬,，不使用文明用語。

2,、核算質量還存在很大差距,，主要是因為工作不夠認真細致。

以上是我部20xx年全年的工作總結,，向全行領導及員工作以匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心,，努力改進,。工作是日復一日的,，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴,，造就不凡”,。有今天的積累，就有明天的輝煌,。

生活中有很多的壓力需要我來克服,，但是我相信，只要我時刻的保持清醒的頭腦,，就能把我的工作做好,，我的工作并不難，但是由于會計出納接觸的是錢,，這是對一個人的巨大的挑戰(zhàn),，稍有差錯，就會出現很大的失誤,，導致工作進展的極不順利,。我早就意識到這種情況了，所以我會一直不斷的努力下去了，我相信我會一直不斷的努力下去，我會在來年的工作中做到!

銀行前臺年終工作總結篇七

是我工作的第二個年頭,，回想一年來，雖然辛苦但有很價值,，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平,，虛心向前輩及客戶學習,，得到了領導的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進工作者”,，下面是我一年來的工作總結,。

一、xx年基本工作情況

重視理論學習,，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習,，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質,。

xx年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質,，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復,。

此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,，我多渠道的認真學習各項金融知識,，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯社下發(fā)的各類文件,、資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經驗,，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,。

為了保證學習的針對性和有效性,，我抓緊學習的機會，積極參加聯社,、基層社各種培訓和技能考試,，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋,、回顧,，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步,。

工作方面,，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務辦理過程中,，努力做到用心、誠心,、信心,、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,，潛心鉆研業(yè)務技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務,，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中,，我堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意,。

銀行前臺年終工作總結篇八

我于20__年4月接到省分行的調令,，調任___支行客戶經理。在___支行8個月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F將我本人在20__年三個季度的工作情況總結匯報如下：

一、熟悉新的環(huán)境

20__年二季度我在___支行行長和各條線同事的關心指導下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。20__年3月至6月，我參加了__金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓,，取得參加afp認證考試資格,，并于20__年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內,，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚浝硎俏覀僟_銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開始時,，我覺得客戶經理工作很累,、很煩鎖，責任相對比較重大,。但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

二、存在的主要問題

1,、金融專業(yè)知識有待進一步加強,。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產品,，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

2,、針對不同的客戶,，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源,，深挖細刨,，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷,，提高支行中間業(yè)務收入;

3,、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;

三,、個人職業(yè)發(fā)展的愿景

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在20__年能爭取到更多的培訓機會,，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力。