總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。
電力公司營銷個人總結(jié)篇一
為了使“創(chuàng)業(yè)服務年”活動有序推進,，省電力公司全面動員，精心部署,，圍繞“服務創(chuàng)業(yè),、富民興贛”主題，以促進“堅強智能電網(wǎng)新發(fā)展,、供電服務品質(zhì)大提升”為著力點,，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務年”活動重要措施》。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務年”的總體要求,，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點,，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)服務年”相結(jié)合，編制了《“塑文化,、強隊伍,、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程實施方案》等配套制度，提出了策應全省“創(chuàng)業(yè)服務年”活動,、深化市場開拓工作等五個方面20 條意見與措施,，作為指導公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務年”的重要文件。
同時,，公司營銷部還制訂了《“供電服務提升工程”活動績效考核細則》,，明確了“創(chuàng)業(yè)服務年”各項工作的具體標準，細化了工作要求,從成立組織機構(gòu),、制定活動方案和計劃,、宣傳發(fā)動、具體實施情況,、實施效果等方面對基層供電公司進行評價打分,并將評價結(jié)果納入各單位全年績效考核,。
二、健全機制,，用電環(huán)境保障安全可靠
(一)保障重要客戶的供用電安全,。進一步完善重要客戶停電應急機制,，限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電,。此外,，開展客戶安全用電服務，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理,。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作,，督促客戶完善自備應急電源配置完成安全隱患整改落實工作，1-3季度份,，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況,。
(二)積極做好抗洪救災工作,，力保災區(qū)用電。____年6月-7月,，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地,，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴重洪澇災害,，電力設施受損嚴重,。省電力公司第一時間啟動防汛應急預案，成立了防汛應急指揮部,，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應急處置工作,。營銷部作為應急辦成員部門，全力參與抗洪救災過程中的各項工作,。
為盡快恢復因災受損的電力設施,，營銷部協(xié)助政府開展供電設施的應急處置，保障重要用戶供電和臨時安置點的群眾生活用電,，有序地組織撫州,、鷹潭等受災地區(qū)供電部門搶修應急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時調(diào)集了南昌,、贛東北、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災區(qū)搶修電力設施,，據(jù)統(tǒng)計，此次抗洪救災中,，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次,、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺次,。
在加快搶修受災電力設施,、恢復供電的同時，營銷部還積極做好水災過后的安全用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放,、發(fā)放宣傳單,、95598短信平臺等形式宣傳災后安全用電常識，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災民手中,，列出了水災過后安全用電要注意的相關(guān)事項,，提醒受災地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施，確保家庭用電安全,。
(三)全力做好各項保供電工作,。今年省內(nèi)各項重大活動頻繁，公司積極做好中博會,、高考,、招商引資活動、經(jīng)貿(mào)洽談,、省運會,、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作。截至目前,，累計調(diào)用應急發(fā)電車78臺次,，有力保證了重大活動的順利召開,。
9月26-28日,，備受矚目的第五屆中部投資貿(mào)易博覽會在南昌成功舉辦，這是江西今年的一大盛事,。為確保會議期間供電萬無一失,，省公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導保電的各項工作，南昌供電公司專門敷設電纜4300余米,，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜,，出動9輛發(fā)電車，安排了4架配備發(fā)電機的高架燈,，派三組人員進行線路盯防,，電纜故障測試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條重點保電線路以及所屬各變電站設備的巡視檢查;出動100余人,，采取一人一基桿日夜蹲守,，巡線人員來回巡視的方式，對長達28.8公里的2條110千伏重點保電線路進行全程“盯控”,。對南昌國際展覽中心,、72家賓館所轄配電間進行逐一排查，檢查用電設備的運行狀況,，消除安全隱患,。
公司系統(tǒng)周密的部署準備和辛勤的保電工作,，為中博會提供了安全可靠的供電保障，省委常委,、市委書記余欣榮稱贊中博會保電工作做得非常細,，充分肯定了電力部門所做出的成績，公司也因此第三次榮登省效能辦“表揚臺”,。
(四)快速響應市場需求,。為了讓創(chuàng)業(yè)服務工作形成長效，公司結(jié)合實際,，制定《策應全省“創(chuàng)業(yè)服務年”活動,、深化市場開拓工作指導意見》，從完善市場開拓工作機制,、開展增售電量分析評估等五個方面,，制訂20條措施以積極策應創(chuàng)業(yè)服務，要求公司系統(tǒng)采取主動的營銷策略與措施,，快速響應市場需求,，圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)和重大產(chǎn)業(yè)項目建設做好各項服務，更好地服務江西經(jīng)濟發(fā)展,。公司通過加強市場開拓過程管理,，定期分析和評價通報基層單位班組或個人主動開拓市場典型經(jīng)驗，有力推動了廣大員工進一步認識市場,、服務市場,，做好創(chuàng)業(yè)服務工作。
(五)滿足全省高負荷需求,，實現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電,。今年夏季，江西電網(wǎng)用電負荷7創(chuàng)歷史新高,，8月5日達到1139萬千瓦,，公司營銷部深入分析用電負荷增長及電力供需平衡情況，超前組織開展有序用電方案編制工作,，迎峰度夏之前完成各級電網(wǎng)____年度有序用電方案編制和報批,，實現(xiàn)了迎峰度夏全省不拉閘限電目標。
同時,，公司加強局部電網(wǎng)電力有序供應工作,，及時分析重要斷面“卡脖子”,、火電機組運行變化對電力供需平衡的影響,，指導督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)有序用電應急預案,，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電,，限度減少供需變化給社會和客戶帶來的不利影響。
三,、舉措得力，服務環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效
(一)開通綠色通道,，主動服務重大項目。保持供電綠色通道暢通,，對重大基礎設施建設工程用電報裝實行優(yōu)先服務,、優(yōu)先辦理,、優(yōu)先送電,。緊密配合當前基礎設施建設、民生工程,、生態(tài)建設,、重大招商引資項目等重點工程，建立重大項目和重點工程“一對一”聯(lián)絡與服務制度,，定期了解進展動向,，定期跟蹤項目建設進度及相關(guān)情況，主動上門服務,，促進了西氣東送,、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大項目順利實施和早日供電,。九江公司實施共產(chǎn)黨員掛點服務大客戶活動,，制作了《服務重點項目情況一覽表》，將所有的13個大項目與公司分管領(lǐng)導和客戶代表隊相對應,，定期召開項目協(xié)調(diào)會,，全過程跟蹤項目進度。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū),，為該市創(chuàng)業(yè)對象最密集和重點項目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的貼心服務,。九江共青公司開展了“三跟蹤，三服務”(跟蹤在談項目,，做好咨詢服務工作;跟蹤新入駐企業(yè),，做好協(xié)調(diào)服務工作;跟蹤重點企業(yè)，做好綜合服務工作)活動,，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內(nèi)30多家落戶企業(yè)的配套工程建設任務,。
(二)提高工作效率,，高效服務創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程,，實行全過程監(jiān)督,，要求對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的用電報裝主要環(huán)節(jié)的完成速度比電監(jiān)會相關(guān)規(guī)定進一步縮減，努力打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”,。5月28日,，組織召開了客戶受電工程“三指定”自查自糾工作電視電話會議，督促各基層單位不斷規(guī)范服務行為,，提高服務效能,，對客戶業(yè)擴工程，公司明確提出“三不指定”(不指定設計單位,、施工單位,、設備供貨單位)。7月,，公司營銷部組織了四個督導組,，分赴全省9個地市，檢查各供電公司客戶受電工程“三不指定”工作落實情況,，通過對用電報裝工作的逐步規(guī)范化管理,，進一步保障客戶工程的自主選擇權(quán)。
(三)加大投訴舉報管理力度,，構(gòu)建和諧供用電氛圍,。
營銷部密切關(guān)注客戶滿意率情況，緊緊抓住監(jiān)測點和群眾反映的熱點,、難點問題,，有針對性地查找薄弱環(huán)節(jié)和分析不足，采取有效措施主動改進工作,。針對監(jiān)測點反映的問題,，研究制定有效措施，舉一反三,，組織在全系統(tǒng)內(nèi)開展整改,，進一步提升服務工作，提高社會滿意度,。員工服務意識進一步增強,，紀律作風進一步改進，創(chuàng)業(yè)環(huán)境進一步優(yōu)化,，增進了與社會各界和廣大客戶的溝通和理解,，監(jiān)測滿意率得到穩(wěn)定提升，7至10月連續(xù)四個月保持公共服務類第一名。
今年5月,，公司專門出臺了《關(guān)于加強供電服務投訴管理指導意見》,，對投訴舉報處理情況嚴格考核、定期通報,，對于投訴較多或同一事件被重復投訴的單位，將被取消當年的評先資格,，由省公司掛牌督辦,，限期整改，努力把供電服務問題的苗頭解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),。
(四)大力自查自糾，深入明察暗訪,。圍繞基層單位創(chuàng)業(yè)服務年活動各項工作的開展落實情況,、工作作風建設情況、優(yōu)質(zhì)服務工作情況,，深入組織對各市,、縣供電公司的明察暗訪，重點抽查員工工作紀律,、落實首問負責制情況,，檢查營業(yè)窗口、95598熱線和搶修人員的工作,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，督促基層單位抓實抓細行風和優(yōu)質(zhì)服務工作，形成監(jiān)督檢查常態(tài)化,。今年以來,，分4批次對8家地市公司開展了“創(chuàng)業(yè)服務年”明察暗訪督察工作，涉及所屬基層單位,、縣區(qū)公司達42個,，其中暗訪營業(yè)窗口31個，模擬故障報修16次,，明查創(chuàng)業(yè)服務年活動組織開展,、95598服務熱線和業(yè)擴工作情況40余次，與此同時,，系統(tǒng)各級基層單位也組織了明察暗訪自查活動,。
(五)推進智能電網(wǎng)建設,，服務低碳經(jīng)濟發(fā)展。為適應國家大力開發(fā)清潔能源新形勢的需要，保障清潔能源和低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，公司將建設統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)與新能源發(fā)展緊密結(jié)合，按照國家電網(wǎng)公司部署，不斷推進堅強智能電網(wǎng)建設，積極服務低碳經(jīng)濟發(fā)展,。
一是加快推進電動汽車充電設施建設。電動汽車充電設施建設是新能源汽車推廣實施的重要配套環(huán)節(jié),。為了落實國家節(jié)能減排政策,，大力培育、支持電動汽車這一低碳產(chǎn)業(yè),，公司充分發(fā)揮電網(wǎng)技術(shù)管理優(yōu)勢,，積極主動介入，先后與全省11個設區(qū)市簽訂電動汽車充電設施建設戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,，為電動汽車應用提供技術(shù)服務支撐,，共同推進節(jié)能與新能源汽車示范推廣應用。并配合南昌市作為全國“十城千輛”試點城市及宜春打造“亞洲鋰都”的戰(zhàn)略,，以南昌和宜春為重點率先進行電動汽車充電站建設。7月9日,，江西省首座電動汽車充電站在宜春市已竣工投運,，南昌電動汽車充電站也正在建設中,，省內(nèi)主要旅游風景區(qū)正在優(yōu)先裝設電動汽車充電樁,，公司還購置了4臺純電動流動服務車和電力工程車,，分別投放到南昌市和宜春市,。今年年底,，公司將建成充電站3座,，充電樁500根,。
二是大力推動全省智能小區(qū)示范工程建設。公司基于“全采集,、全覆蓋”的總體目標,，全面啟動了電力用戶用電信息采集系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設，以實現(xiàn)對所有電力用戶和關(guān)口的全面覆蓋，實現(xiàn)計量裝置在線監(jiān)測和用戶負荷,、電量、電壓等重要信息的實時采集，提升快速響應市場變化、快速反映客戶需求的互動能力,，為優(yōu)化完善營銷業(yè)務奠定基礎。目前,，南昌與共青城兩個智能化示范小區(qū)的建設正在緊鑼密鼓的進行,，成功部署12個地市96個縣級公司舊電能表的升級改造，全省采集戶數(shù)累計完成10萬余戶,，力爭年內(nèi)完成80萬戶的改造建設,。
四、不斷創(chuàng)新,，服務方式便捷多樣
(一)努力拓展交費渠道,，提供便捷服務。積極研究自助繳費終端和即時繳費系統(tǒng),，提供便捷多樣的繳費手段,，在大力推行銀行代扣的基礎上，推出遠程pos機,、連鎖超市和移動公司合作,、流動收費車等多種形式繳費，有效解決居民交費難題,。
鷹潭公司以營銷技術(shù)現(xiàn)代化為依托,，創(chuàng)新收費服務新舉措，完成時代廣場24小時自助營業(yè)廳項目建設,，并正式投入運行,。萍鄉(xiāng)公司加強與移動分公司合作,，新增8個移動電費代收點,，為廣大客戶提供便捷交費服務。九江,、宜春公司首次投用電力終端自助查詢繳費機,，方便客戶自行查詢電費信息、輕松繳納電費,。
(二)不斷增強主動意識,，創(chuàng)新服務方式,。吉安公司有效服務吉安經(jīng)濟發(fā)展，推出供電服務八項新舉措,，開展好“創(chuàng)業(yè)服務年”活動,，全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平。宜春公司采取現(xiàn)場辦公的形式,，把工業(yè)園區(qū)作為服務創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的主戰(zhàn)場,，召開服務園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場辦公會20余次，現(xiàn)場解決企業(yè)各類用電問題157項,，反饋率100%,。贛州公司圍繞“窗口建設、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境,、簡化流程,、零投訴目標”等方面，開展“我為創(chuàng)業(yè)服務年建良言,、獻良策”活動,，鼓勵全體員工積極為創(chuàng)業(yè)服務年活動進言獻策。南豐縣供電公司服務卡,、技術(shù)幫扶,、巡視、走訪“四到位”服務蜜桔加工產(chǎn)業(yè),，確保南豐蜜桔在銷售和加工中不斷鏈,、不脫節(jié)。
(三)積極培育服務文化,，倡導全員服務氛圍,。公司大力開展“塑文化、強隊伍,、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程,，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)服務高潮，通過特色鮮明的創(chuàng)業(yè)服務實踐,，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)服務文化在創(chuàng)業(yè)服務活動中的引領(lǐng)作用,，營造了主動服務、創(chuàng)新服務,、全員服務,、品牌服務的聲勢和氛圍。
5月19日,，公司啟動青春建功鄱陽湖活動,，成立24支電力青年志愿者服務分隊，組織6千名青年志愿者，實施青春凝聚,、青春育人,、青春建功及青春和諧四項工程，開展20項專題活動,，內(nèi)容涵蓋安全生產(chǎn),、供電服務、搶險救災,、扶貧幫困,、環(huán)境保護和社會公益等方面。
各基層單位結(jié)合實際,，紛紛開展各項主題活動,。南昌公司大力開展“廉潔從業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務,、實現(xiàn)零責任投訴”主題實踐特色活動,，推行電力臺區(qū)“片警”管理，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示,，公示臺區(qū)管理員照片及電話,，方便客戶辦理各項用電業(yè)務，及時解決客戶的各類用電問題,，同時也對公司營銷人員的服務行為進行監(jiān)督,。贛西公司推行差異化服務、為各類客戶業(yè)擴報裝提供方便,。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報裝,、誠信服務”____年專項活動。
五,、履行承諾,，創(chuàng)業(yè)服務碩果累累
作為____年“創(chuàng)業(yè)服務年”的省級測評對象，省電力公司營銷部正式公布了服務承諾,，半年來,，營銷部積極響應“創(chuàng)業(yè)服務年”各項工作要求，嚴格履行承諾項目,。
一是認真遵守各項規(guī)章制度,。部門領(lǐng)導及全體員工能夠嚴格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”和員工行為“十個不準”規(guī)定，誠實守信,，奉公辦事,，同時認真執(zhí)行首問負責制、辦結(jié)制,、責任追究制和一次性告知制度,，對涉及本部門的各項工作，均能夠及時辦理,。
二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加快用電報裝速度,。各供電公司深入貫徹省公司關(guān)于規(guī)范業(yè)擴報裝工作、打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神,，圍繞全省“十百千億重點工程”項目,，將服務創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常工作的重點來抓。1-9月份,，10kv及以上高壓客戶平均報裝接電時間46天,，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天，比電力監(jiān)管機構(gòu)要求的54天縮短了30.1天,，下降了55.7%,。
三是不斷強化基層單位的管理。各供電公司是負責全省廣大客戶正常用電的服務主體,，因此,，省公司營銷部進一步加強對各供電公司的監(jiān)督、管理和考核,，簡化業(yè)務流程,，縮短辦事時限，規(guī)范服務行為,，提高服務效能,。對廣大客戶反映涉及供電服務的投訴，由專業(yè)部門負責督辦,，實行“受理-調(diào)查處理-回訪”的閉環(huán)管理,，1-3季度，共對各供電公司的13件投訴舉報列入單位工資總額的考核,，公司共接到客戶涉及供電服務的投訴舉報80件,，同比減少73件，下降47.7%,。
供電優(yōu)質(zhì)服務工作永無止境,，省電力公司營銷部將按照省委省政府的統(tǒng)一部署，圍繞廣大客戶關(guān)注的切身問題,，進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，為江西經(jīng)濟進位趕超、跨越發(fā)展,、綠色崛起作出積極貢獻,。
電力公司營銷個人總結(jié)篇二
我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來，一年多的時間里,，在部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作,、學習、思想情況分析總結(jié)報告如下：
一,、深入學習政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來，我認真學方略,、和公司工作會精神,、xx省xx公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結(jié)表彰大會上的講話,。進深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。
除此之外，我還利用網(wǎng)絡,、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關(guān)注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高,。
二、不斷努力學習,，提高專業(yè)知識
在業(yè)務知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要,，自主學習信息化,、自動化的專業(yè)知識。此外,，利用周末時間,，攻讀xx大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學習,，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學習過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章,。
三,、認真做好本職工作，提升工作能力
在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導的安排下,，我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監(jiān)控中心建設
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始,，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善,，建設過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《司監(jiān)控中心后期建設思路》、《營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《xx公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務功能中，發(fā)供電模塊23項,、需求側(cè)管理15項,、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務10項,、其它2項,。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》,、《xx公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核,、收三大核心模塊的實施,。
(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳
參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務,，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本,。
電力公司營銷個人總結(jié)篇三
我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來，一年多的時間里,，在部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作、學習,、思想情況分析總結(jié)報告如下：
一,、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來,，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神,、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神,、xx省和電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學習,，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識,，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準,。通過學習,，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。
除此之外,，我還利用網(wǎng)絡,、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關(guān)注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高,。
二、不斷努力學習,，提高專業(yè)知識
在業(yè)務知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要,，自主學習信息化,、自動化的專業(yè)知識。此外,，利用周末時間，攻讀理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學習,，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結(jié)收獲,，并在《電業(yè)》發(fā)表文章,。
三,、認真做好本職工作，提升工作能力
在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導的安排下,，我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監(jiān)控中心建設
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營銷服務水平和層次,。從年初建設開始，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善,，建設過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設思路》,、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務功能中,，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項,、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務10項、其它2項,。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核、收三大核心模塊的實施,。
(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳
參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)xx局、云電同方等相關(guān)單位在建設過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務,，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理,，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本,。
(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實際情況,，在供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書,、用戶檔案信息、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》,、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》,、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設,，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設,，使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程,、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設,，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高,。
四,、自身存在的不足
(一)面對新的崗位，業(yè)務面擴大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習,，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務知識，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學習。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進一步提高,。
五、今后的工作打算
在營銷部一年多的時間里,，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績,，也學到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學習,，學以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術(shù),、新理論的學習,，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務能力和工作水平，為電力建設和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻!
電力公司營銷個人總結(jié)篇四
20xx年是東北電網(wǎng)有限公司正式運作的第一年,，在國家電網(wǎng)公司黨組的正確領(lǐng)導下，公司上下克服了用電負荷持續(xù)攀升、電力供需趨緊,、電煤供應緊張等困難,，認真踐行“三個代表”重要思想，堅持和落實科學的發(fā)展觀,，緊密圍繞深化改革,、規(guī)劃建設、安全生產(chǎn),、電力供應,、強化管理、優(yōu)質(zhì)服務等做了大量卓有成效的工作,，公司上下呈現(xiàn)政通人和,、經(jīng)濟發(fā)展、事業(yè)興旺,、令人振奮,、令人鼓舞的局面，實現(xiàn)了良好的開局,。公司代管火電廠發(fā)電量完成83.5億千瓦時,，同比增長1.4%。直屬水電廠發(fā)電量完成65億千瓦時,，同比增長72%,。售電量完成53.9億千瓦時，同比增長16.3%,。送華北電量完成45億千瓦時,，同比增長6.3%。利潤完成1.75億元,，超過考核指標0.15億元,，增長了9.38%;資產(chǎn)負債率完成66.46%，比考核指標下降3.54個百分點;凈資產(chǎn)收益率完成2.09%,，比考核指標提高1.53個百分點;上繳投資收益1000萬元，全額完成上繳任務;應收電費余額完成5.7億元,，比考核指標下降4.7%,。水電廠非生產(chǎn)用電完成6662萬千瓦時，比計劃指標下降了5.85%,。勞動生產(chǎn)率完成141.2萬元/人,，同比增長13.8%。多經(jīng)企業(yè)收入實現(xiàn)10億元,，利潤實現(xiàn)5500萬元,。
公司大中型基本建設項目投資完成22億元，其中：電源項目7.16億元，電網(wǎng)項目11.66億元,。新建送電線路474.5公里，新增變電容量168萬千伏安。縣城電網(wǎng)改造工程完成投資2.57億元,。
(一)積極應對電煤緊張和負荷快速增長，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和可靠供電
20xx年,，電網(wǎng)電力供需總體平衡,，但電網(wǎng)供需形勢趨緊,。受全國性電煤供應緊張、用電負荷快速增長和電煤煤質(zhì)不好等因素影響,，電網(wǎng)供需失衡,。我們積極與xx省政府進行溝通，避免了電煤緊張形勢的進一步惡化,。充分發(fā)揮區(qū)域電網(wǎng)公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,，打破關(guān)口調(diào)度分省電力電量平衡機制，加大跨區(qū),、跨省北電南送的力度,，妥善解決了“保”與“送”之間的矛盾，20xx年xx省同比多受入電量56.9億千瓦時,。公司實現(xiàn)了“送電量一度不少,，保不拉閘限電”的目標。
公司認真貫徹“安全第一,、預防為主”的方針,，按照國家電網(wǎng)公司的要求，進一步落實安全生產(chǎn)責任制,，加大了安全培訓工作力度和安全投入,，大力推進安全生產(chǎn)長效機制建設。強化安全生產(chǎn)管理,，認真開展標準化作業(yè),，全面實行安全性評價動態(tài)管理，落實各項反事故措施,。加大對老舊設備的更新改造力度,，完成了云峰大壩下游面加固、更換xx2號主變壓器等工程,，不斷提高設備健康水平,。積極配合公安機關(guān)加大對電力設施的保護力度，建立健全電力安全生產(chǎn)預警和應急處理機制,?？朔酥饕旊姅嗝娉绷髦亍⒗吓f設備健康運行水平低,、惡劣災害性天氣多發(fā),、基建工程多及新設備投產(chǎn)任務繁重等困難，圓滿地完成了20xx年各項生產(chǎn)任務,，安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn),，各項事故指標均好于上年。
(二)緊緊圍繞振興老電網(wǎng),，加快電力規(guī)劃和建設步伐
以科學的發(fā)展觀為指導,，緊緊圍繞建設堅強電網(wǎng)的目標，認真貫徹“市場引導電網(wǎng),、電網(wǎng)引導電源,、電網(wǎng)適度超前，電網(wǎng)與電源協(xié)調(diào)發(fā)展”的規(guī)劃思想,，編制完成了《xx地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃和20xx年遠景目標研究》、《電網(wǎng)“”及20xx年電網(wǎng)規(guī)劃設計》,、《,、電網(wǎng)“”及20xx年規(guī)劃》和《向xx省輸電方案研究》報告，并通過評審;編制完成《xx地區(qū)全面建設小康社會電力發(fā)展規(guī)劃》和《電網(wǎng)“”二次系統(tǒng)規(guī)劃設計》報告?！秞x地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃》在全國第一個順利通過國家發(fā)改委評審,，受到了國家電網(wǎng)公司和國家發(fā)改委的表揚。為加快解決電網(wǎng)北電南送能力不足的問題,，上報并獲國家發(fā)改委批復了xx省間斷面合哈二回及包兩個500千伏輸變電工程可研,。
在基建工作中，公司以確?；ò踩珵榛A,，提前介入、科學安排,，超常規(guī)創(chuàng)造條件進行施工;強化工程管理,，落實質(zhì)量責任制，按達標投產(chǎn)標準嚴把質(zhì)量關(guān),，嚴格執(zhí)行“五制”,，有效地縮短了工期，保證了工程安全和質(zhì)量,。500千伏工程和工程已經(jīng)通過竣工驗收并投入運行;工程線路基礎全部完成,，工程基本完成線路終勘交樁。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進一步改善,，輸送能力明顯增強,。農(nóng)村電網(wǎng)改造工程全面完成，縣城電網(wǎng)改造工程穩(wěn)步實施,，得到了當?shù)卣母叨仍u價,。
豐滿三期水庫、抽水蓄能電站工程,、改造工程,、河抽水蓄能電站工程、山三期四號機復建工程以及超高壓局基地建設均進展順利,。
(三)以改革創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展動力,，大力推進電力體制改革
按照國家電網(wǎng)公司改革的統(tǒng)一部署，電網(wǎng)公司作為省公司重組試點單位,，率先在五大區(qū)域電網(wǎng)公司中完成了省公司出資人變更登記,，建立了“母子公司”的資本紐帶關(guān)系，為其他區(qū)域網(wǎng)公司提供了借鑒,。
根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于東北區(qū)域電力市場上網(wǎng)電價改革試點有關(guān)問題的通知》要求,，我們進行了兩部制上網(wǎng)電價全電量競爭模式的市場實施方案和運營規(guī)則的研究，贏得了工作主動,。按照公司黨組確定的“保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,、網(wǎng)省公司利益不因發(fā)電側(cè)市場的運作而受影響”的原則,，完成了實施方案、運營規(guī)則及相關(guān)管理辦法的修編,，進行了年,、月模擬競價交易，并進行了調(diào)電,、結(jié)算和考核等全過程模擬,，模擬運行工作進展順利，系統(tǒng)及相關(guān)規(guī)則得到檢驗,。目前已經(jīng)啟動市場試運行,。
按照電網(wǎng)公司組建方案要求，完成了電科院和xx培訓中心的改制工作,。xx培訓中心建立了“管委會體制,，模擬公司化運作，實施差額預算管理”的新模式,。電科院由撥款單位改為具有市場主體地位的有限責任公司,。
公司制訂了董事會、監(jiān)事會議事規(guī)則,，開展了東北電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展能力等重大課題的研究,，啟動了本部公務用車改革。
(四)堅持以科技進步為支撐,，提高電網(wǎng)的輸送能力和可靠性
建設功能強大,、運行靈活、經(jīng)濟高效的大電網(wǎng),，是電網(wǎng)公司發(fā)展的物質(zhì)基礎,，也是提高企業(yè)核心競爭力的必經(jīng)之路。20xx年,，在國家電網(wǎng)公司的領(lǐng)導下,，我們精心策劃、周密組織,，三省公司密切配合,，電網(wǎng)大擾動試驗取得了圓滿成功，獲取了寶貴的試驗數(shù)據(jù),。經(jīng)國調(diào)和網(wǎng)調(diào)的反復計算和論證,，xx省間輸電穩(wěn)定極限從110萬千瓦提高到160萬千瓦，相當于xx省間建設了一回500千伏輸電線路,，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益,。
開展了500千伏主網(wǎng)架一期廣域?qū)崟r動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)的研究工作，并在電網(wǎng)大擾動試驗中發(fā)揮作用,，獲得了大量詳實的系統(tǒng)數(shù)據(jù),，為仿真計算分析工作提供了重要依據(jù),。完成了區(qū)域電力市場技術(shù)支持系統(tǒng)開發(fā)，進行了區(qū)域電力市場系統(tǒng)工程建設,、輸電電價等問題研究。為解決,、等穿行于高山峻嶺之間的輸電線路在防火期及大雪封山季節(jié)的巡線問題,，開展了直升機巡線技術(shù)的應用研究并完成首次試飛。
(五)不斷加強經(jīng)營管理,，公司效益穩(wěn)步提高
進一步清理,、疏導了電價矛盾，調(diào)整清理xx地區(qū)優(yōu)惠電價政策,，解決了礦務局多年的欠費問題,，為公司增加了收入。積極爭取到合理的兩部制上網(wǎng)電價政策,，使容量電價由原定6分/千瓦時下降到5.1分/千瓦時,，降低了市場風險;確定了容量電費由電網(wǎng)公司統(tǒng)一結(jié)算、電量電費分省結(jié)算的結(jié)算方式,，增強了公司對市場的調(diào)控力度,。圓滿完成了清產(chǎn)核資工作，直屬單位清查出資產(chǎn)凈損失1.17億元,，減輕了公司不良資產(chǎn)的負擔,。加強了資本運作，合理安排資金流向,，保證了資金及時供應;規(guī)范資金賬戶管理,，壓降省間互供電費，確保了資金按時回籠;爭取降息政策,，降低了融資成本,。加大電費收繳的獎懲和考核力度，建立電費風險防范機制,，開展“無欠費供電公司”考核評比活動,，實現(xiàn)了當年電費和陳欠電費全部回收的目標。加強內(nèi)部審計,，強化內(nèi)部控制,，圓滿完成政府審計決定落實及整改工作;堅持對重大投資項目進行審計，規(guī)范重點工程管理,，取得了良好的經(jīng)濟效益,。
召開了公司人才工作會議，確定了公司人才隊伍建設的總體目標和任務;著力開展了以培訓考核使用待遇一體化為核心的人力資源管理體系框架構(gòu)筑工作;推行了績效管理工作,，建立了人才考評體系和制度,，啟動了“159”優(yōu)秀人才工程和直屬單位職業(yè)技能鑒定工作;完善了工資決定機制和經(jīng)營者激勵約束機制,，加大了對經(jīng)營者三項責任制考核和獎勵的力度。
不斷提高經(jīng)濟活動分析的質(zhì)量,，為公司決策提供了科學依據(jù),。工程、物資招投標管理工作進一步規(guī)范,，建立健全了招投標工作體系,，降低了成本支出。財務,、營銷,、招投標實現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡化管理,。以創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)為載體,，推動農(nóng)電企業(yè)管理升級，全面提高了農(nóng)電企業(yè)管理水平,。公司直屬多經(jīng)企業(yè)依法進行了產(chǎn)權(quán)制度改革和資產(chǎn)重組,，進一步增強了企業(yè)適應市場能力，經(jīng)濟效益顯著提高,，核心競爭力得到加強,。
(六)堅持把優(yōu)質(zhì)服務作為公司生命線，樹立企業(yè)良好形象
把“優(yōu)質(zhì)服務是電網(wǎng)企業(yè)生命線”擺在突出位置,，切實增強“服務于黨和國家大局,、服務于發(fā)電企業(yè)、服務于電力客戶,、服務于社會發(fā)展”的意識,。為滿足營銷現(xiàn)代化建設和管理的需要，開展了整合營銷,、計量工作標準化考核評比活動,，積極推進“按線、按臺區(qū)”承包工作,，重組業(yè)務流程,，建成了以服務熱線為核心的客戶服務中心，實現(xiàn)“一口對外”,。深入到赤峰,、通遼供電企業(yè)和19家農(nóng)電企業(yè)進行暗訪，規(guī)范了窗口建設,。
堅持“三公”原則,，及時發(fā)布電力市場信息，召開了電網(wǎng)第二次網(wǎng)廠協(xié)調(diào)會議,，積極推進了網(wǎng)廠協(xié)調(diào)合作機制和網(wǎng)廠安全生產(chǎn)管理機制的建立和完善,。自覺接受社會各界的監(jiān)督,，圓滿完成了節(jié)日和重大活動期間的保電任務,，樹立了企業(yè)良好形象,。
(七)黨的建設不斷加強,，領(lǐng)導干部廉潔自律、民主管理和精神文明建設邁上新臺階
認真貫徹落實“三個代表”重要思想和xx屆三中,、四中全會精神,，進一步加強黨的建設、領(lǐng)導班子和干部隊伍建設,。公司本部交流進入一批具有豐富基層實踐經(jīng)驗、素質(zhì)較高的干部,，隊伍結(jié)構(gòu)有較大的改善,。
深入開展“xx大振興，我們怎么辦”大討論,，舉辦黨委書記論壇,，開展情感交流、生日讀書等系列活動,，鼓舞了干勁,，凝聚了力量。深入開展安全思想教育工作,，使之有效地融入到安全管理中,，促進了企業(yè)安全文化建設。
充分利用正反面典型進行警示示范教育,，認真組織學習宣貫“兩個條例”,，進一步完善了黨風廉政建設和反腐敗工作監(jiān)督制約機制。公司黨組與直屬單位,，機關(guān)黨委與本部各部門都簽訂了《黨風廉政建設責任書》,，制訂了《領(lǐng)導班子成員以及部門責任分工》，配套出臺了《公司領(lǐng)導干部責任追究實施辦法》,，把黨風廉政建設責任目標逐級分解,，層層落實。嚴把責任“分解,、考核,、追究”三關(guān)。
關(guān)注民生工程,，積極籌措資金,，加快直屬單位辦公生活基地建設，改善了職工辦公和生活環(huán)境,。積極開展“送溫暖工程”活動,，建立特困職工檔案和困難職工求助熱線,，全年走訪慰問困難職工47人，發(fā)放慰問金9.4萬元,。公司職工整體生活條件和收入水平得到提高,。建立了企業(yè)年金和企業(yè)補充醫(yī)療保險制度，提高了職工養(yǎng)老和醫(yī)療保障水平,。廣大干部職工充分享受到企業(yè)改革與發(fā)展的成果,。
進一步加強了公司高層次民主管理，加大了廠(局)務公開力度,，凡是企業(yè)的重大事項和涉及職工利益的重大問題,，都及時提交職代會或職工代表團組長聯(lián)席會議審議。圍繞企業(yè)改革和發(fā)展的中心,，深入開展群眾性“經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程”活動,，大力弘揚勞模精神，提高了職工隊伍整體素質(zhì),。
各位代表,、同志們，20xx年的成績來之不易,，是國家電網(wǎng)公司黨組和公司黨組正確領(lǐng)導的結(jié)果,，是廣大干部職工同心同德、埋頭苦干的結(jié)果,。一年來,，公司系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批成績突出的先進單位、先進集體和個人,。許多單位和職工獲得了國家,、省(區(qū)、部)和地方黨委,、政府的表彰獎勵,。在此，我代表公司經(jīng)營者集團,，向獲得各項榮譽的單位,、集體和個人表示熱烈祝賀!向為電力改革發(fā)展付出心血和汗水的全體職工及家屬，表示衷心感謝!并向關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導和有關(guān)部門,，表示誠摯的敬意!
在充分肯定成績的同時,，我們也要清醒地看到工作中的一些問題和不足。一是電網(wǎng)建設資本金嚴重短缺,。公司每年可用于發(fā)展的資金來源與資本性支出需求相比,，缺口較大，已經(jīng)成為制約公司發(fā)展的瓶頸。二是安全生產(chǎn)還存在薄弱環(huán)節(jié),。老舊設備改造任務依然艱巨;電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱,，主要輸電斷面輸送能力不足，還不能適應用電需求快速增長和資源優(yōu)化配置的需要,，這些都威脅著電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行,。三是管理粗放的問題比較突出。整體運營效率不高,，管理中不嚴,、不細、不實現(xiàn)象還比較突出,。四是干部綜合能力建設還需加強,。個別同志分析判斷公司形勢，準確把握戰(zhàn)略重點和工作重點能力不足,，對外工作的聯(lián)系,、溝通力度不夠，在錯綜復雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關(guān)鍵問題的能力不強,。這些問題必須引起我們的高度重視，切實采取措施加以解決,。
電力公司營銷個人總結(jié)篇五
供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟,，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點,，進一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌,。
一、在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題
1,、企業(yè)的服務理念沒有完全建立,，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,，認為優(yōu)質(zhì)服務是額外負加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想,，服務工作中縮手縮腳,，不好意思，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務工作全面深入的開展,。
2、優(yōu)質(zhì)服務沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,，往往是重形式,、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務就是搞活動，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等,。
3、服務的體制不順,，體系不健全,。客戶服務應是一個全面設計,、全員參加,、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務基層,、生產(chǎn)服務經(jīng)營、經(jīng)營服務窗口,、窗口服務客戶的服務體系,。
4、服務的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時間較長，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務步驟較多。
5,、服務的概念不是十分清楚,，服務的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上,，比如供電設施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設備的運行缺陷和事故,，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務,。那么,，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?
6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務融入企業(yè)文化的建設,，供電企業(yè)服務品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。
二,、注重文化建設,、培育企業(yè)服務的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中，供電服務有了明顯的改進,。
首問責任制,，上門服務,，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”以來的承諾服務等,，都取得了一定的進展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的,、淺層的,、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設,，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務為主動服務,，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務交流中,，通過人與人之間服務與被服務的構(gòu)通，達到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。
三、建立健全服務機制和服務體系,，使員工在各自的崗位上,，開展好優(yōu)質(zhì)服務工作建立“機關(guān)服務基層，全局服務營銷,，營銷服務客戶,，全員服務社會”的服務體系。
形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)運行機制,，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮,。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中,，實行標準化,、規(guī)范化、日?；倪\作,。通過各種優(yōu)質(zhì)服務的宣傳活動、竟賽活動,、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫,，在服務的難點上做文章,。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立，增進同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心,，全員、全過程,、全方位為客戶服務的營銷氛圍,。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制,，誠信踐諾，通過全天候的報修服務,、零點檢修停電方案,，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電,，縮短停電時間,，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來,。在服務機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預測機制,。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶,、各個時段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務,。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡服務平臺已經(jīng)形成,，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行,，我們要充分利用這一平臺，進一步引進,、完善各類應用系統(tǒng),，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝,、查詢等服務,，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能,，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化。
四,、明確服務的目標,，提供優(yōu)質(zhì)的服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境,，說句實話,，問及有些員工服務的對象、標準等問題,，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念,。
那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是,，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題,。所謂的延伸服務,，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設備范圍,。如果不是延伸服務,，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路,、設備正常維護和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理,。對客戶優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容,，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢,、查詢的服務,，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務,，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然,，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的主要內(nèi)容,，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢,、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,，當今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識,。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設備的維修,、事故處理，就是一個服務的盲區(qū),。做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平、維護經(jīng)驗所限,，有些事故不容易查清原因,，不能及時的自行排除，正常用電受到影響,。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設備,，投入人力,、物力等成本消耗進行處理,，一戶兩戶、一次兩次還行,，戶多次數(shù)多,、一年下來，也是一筆不小的的開支,，況且有了第一次的延伸服務,，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故,，或造成設備財產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔責任。現(xiàn)在有些地方實行有償服務,，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格,，在設備維修、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果,，各地說法不一。
有的地方客戶滿意,，認為花少量的錢,，能在短時間內(nèi)恢復用電，盡快恢復了生產(chǎn),，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務費，而且方便,，只要打一個電話,，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電,，供電企業(yè)通過我們銷售電力,，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務,，還另外收什么服務費,。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償服務開展以來,，有些用電客戶自已能處理的故障、事故,，也再不用打電話報供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性,，員工認為客戶花錢消費服務,，理應提供快捷周到的服務,，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務形象,，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回,，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到,，稍有不合心意就到處投訴,。認為掙錢不多，惹了一身的臊,，延伸服務是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務,，反而事與愿違，沒有達到真正的目的,。
綜觀各地的延伸服務,，我認為，延伸服務是優(yōu)質(zhì)服務的必然,，收費服務也是勢不可擋,。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本,，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費,，三是收費標準中價格成分的構(gòu)成應該公開,，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時,，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務,，然后供電企業(yè)建檔立案,，確定具體的服務方案。只有這樣,，才能真正消除服務的盲區(qū),，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道,，達到客戶企業(yè)雙方滿意。
電力公司營銷個人總結(jié)篇六
電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟,，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎上,，尋求新的增長點，進一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌,。
一,、在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題
1. 企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系,，認為優(yōu)質(zhì)服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務工作全面深入的開展,。
2. 優(yōu)質(zhì)服務沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,，往往是重形式、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務就是搞活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。
3. 服務的體制不順,，體系不健全,。客戶服務應是一個全面設計、全員參加,、全過程控制的整體,，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務基層,、生產(chǎn)服務經(jīng)營,、經(jīng)營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系,。
4. 服務的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多,。
5. 服務的概念不是十分清楚,，服務的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備,，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設備的運行缺陷和事故,，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務。那么,，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?
6. 沒有把優(yōu)質(zhì)服務融入企業(yè)文化的建設,，供電企業(yè)服務品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。
二,、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念
在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中,，供電服務有了明顯的改進,。首問責任制，上門服務,，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務,，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展,，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的、淺層的,、單一化的服務上,，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設出發(fā)進行的全面建設,，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構(gòu)通,，達到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象。
電力公司營銷個人總結(jié)篇七
電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟,，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎上,，尋求新的增長點,，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設上下功夫,。
電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上,，尋求新的增長點,，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。
一,、在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題
1.企業(yè)的服務理念沒有完全建立,，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,，認為優(yōu)質(zhì)服務是額外負加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想,，服務工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務工作全面深入的開展。
2.優(yōu)質(zhì)服務沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,，往往是重形式,、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務就是搞活動，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等,。
3.服務的體制不順,，體系不健全?？蛻舴諔且粋€全面設計,、全員參加、全過程控制的整體,，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務基層、生產(chǎn)服務經(jīng)營,、經(jīng)營服務窗口,、窗口服務客戶的服務體系。
4.服務的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時間較長，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多,。
5.服務的概念不是十分清楚,，服務的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備,，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設備的運行缺陷和事故,，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務。那么,，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務工作呢,？還是需要開展一些深層次的服務？
6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務融入企業(yè)文化的建設,，供電企業(yè)服務品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。
二,、注重文化建設,、培育企業(yè)服務的新理念
在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中,，供電服務有了明顯的改進。首問責任制,，上門服務,，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務,，自20xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”以來的承諾服務等,，都取得了一定的進展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的服務上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設,，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務,，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務交流中,，通過人與人之間服務與被服務的構(gòu)通,，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。
三,、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上,，開展好優(yōu)質(zhì)服務工作
建立“機關(guān)服務基層,，全局服務營銷，營銷服務客戶,，全員服務社會”的服務體系,。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)運行機制,，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來,，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中,，實行標準化、規(guī)范化,、日?；倪\作。
通過各種優(yōu)質(zhì)服務的宣傳活動,、竟賽活動,、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫,，在服務的難點上做文章,。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立，增進同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心,，全員、全過程,、全方位為客戶服務的營銷氛圍,。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾,，通過全天候的報修服務,、零點檢修停電方案，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電,，縮短停電時間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預測機制,。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務檔案,，跟蹤管理和服務。
隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,，用電營銷的網(wǎng)絡服務平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行,，我們要充分利用這一平臺,，進一步引進,、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費,、報裝,、查詢等服務，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、實時抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化,。
四,、明確服務的目標，提供優(yōu)質(zhì)的服務,，營造電力市場營銷的良好環(huán)境
說句實話,，問及有些員工服務的對象、標準等問題,，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是我們服務的目標,？全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍？如果是,，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題,。
所謂的延伸服務,，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設備范圍,。如果不是延伸服務,，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路,、設備正常維護和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理,。
對客戶優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容,，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢,、查詢的服務,，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然,，不能理解把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的主要內(nèi)容,，即就是報裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電；咨詢,、查詢的服務畢竟很少,；安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識,。
所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設備的維修、事故處理,，就是一個服務的盲區(qū),。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平,、維護經(jīng)驗所限,，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除,，正常用電受到影響,。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設備,，投入人力,、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶,、一次兩次還行,，戶多次數(shù)多、一年下來,，也是一筆不小的的開支,，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識,，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故,，或造成設備財產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔責任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格,，在設備維修,、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,，各地說法不一,。
有的地方客戶滿意,，認為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復用電,，盡快恢復了生產(chǎn),，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務費,，而且方便,，只要打一個電話，問題就觖決了,。有的地方客戶認為自己不懂電,，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品,，你理應提供保證供電暢通到戶的服務,，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故,，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力,；開支過多的材料費,、車輛耗費等大大減少；極大地調(diào)動了員工積極性,，員工認為客戶花錢消費服務,，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務,，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn),。
有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務,，必須給我服務周到,，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多,，惹了一身的臊,，延伸服務是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的,。綜觀各地的延伸服務,，我認為，延伸服務是優(yōu)質(zhì)服務的必然,，收費服務也是勢不可擋,。
但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規(guī)定,；二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本,，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費,，對于居民客戶的服務可以免收人工費,，三是收費標準中價格成分的構(gòu)成應該公開，并且向社會公布,，接受社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時,，與客戶商定明確是否需要延伸服務,，需要哪些服務，然后供電企業(yè)建檔立案,，確定具體的服務方案,。
只有這樣，才能真正消除服務的盲區(qū),，讓客戶真正體會到供電服務的方便,、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道,，達到客戶企業(yè)雙方滿意,。
電力公司營銷個人總結(jié)篇八
我自20xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來，一年多的時間里,，在部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作、學習,、思想情況分析總結(jié)報告如下：
一,、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來,，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神,、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神,、**省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學習,，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準,。通過學習，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。
除此之外，我還利用網(wǎng)絡,、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關(guān)注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高,。
二、不斷努力學習,，提高專業(yè)知識
在業(yè)務知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓,。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要,，自主學習信息化,、自動化的專業(yè)知識。此外,，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學習,，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學習過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章,。
三,、認真做好本職工作，提升工作能力
在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導的安排下,，我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監(jiān)控中心建設 (二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題,，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善,，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實施。
(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳
參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理,，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本。
(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》,、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》,、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況,。
通過參與營銷監(jiān)控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設,，使我對縣公司的營銷業(yè)務,、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設,，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高,。
四,、自身存在的不足
(一)面對新的崗位，業(yè)務面擴大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習,，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務知識，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學習。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進一步提高,。
五、今后的工作打算
在營銷部一年多的時間里,，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績,，也學到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位,，我將加強理論學習，學以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù)、新理論的學習,，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務能力和工作水平,，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!
電力公司營銷個人總結(jié)篇九
供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟,，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎上,，尋求新的增長點，進一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌,。
一,、在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題
1、企業(yè)的服務理念沒有完全建立,，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務是額外負加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想,，服務工作中縮手縮腳,，不好意思，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務工作全面深入的開展,。
2、優(yōu)質(zhì)服務沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,，往往是重形式,、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務就是搞活動,，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等,。
3,、服務的體制不順，體系不健全,?？蛻舴諔且粋€全面設計、全員參加,、全過程控制的整體,，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務基層,、生產(chǎn)服務經(jīng)營、經(jīng)營服務窗口,、窗口服務客戶的服務體系,。
4、服務的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時間較長，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務步驟較多。
5,、服務的概念不是十分清楚,，服務的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備,，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設備的運行缺陷和事故,，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務。那么,，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?
6,、沒有把優(yōu)質(zhì)服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。
二、注重文化建設,、培育企業(yè)服務的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中，供電服務有了明顯的改進,。
首問責任制,，上門服務，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務,，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”以來的承諾服務等,，都取得了一定的進展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的,、淺層的,、單一化的服務上,，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設,，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設,，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務為主動服務,，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務交流中,，通過人與人之間服務與被服務的構(gòu)通,，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。
三,、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上,，開展好優(yōu)質(zhì)服務工作建立“機關(guān)服務基層,，全局服務營銷，營銷服務客戶,，全員服務社會”的服務體系,。
形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮,。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來,，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中,，實行標準化,、規(guī)范化、日?；倪\作,。通過各種優(yōu)質(zhì)服務的宣傳活動、竟賽活動,、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化,。注重在服務的細節(jié)上下功夫，在服務的難點上做文章,。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立,，增進同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心,，全員,、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍,。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制,，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案,，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預測機制,。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務檔案,，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,，用電營銷的網(wǎng)絡服務平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行,，我們要充分利用這一平臺,，進一步引進、完善各類應用系統(tǒng),，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費,、報裝、查詢等服務,，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能,，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化,。
四、明確服務的目標,，提供優(yōu)質(zhì)的服務,，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話,，問及有些員工服務的對象,、標準等問題，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標,，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。
那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是,，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔,，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務,，實際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設備范圍。如果不是延伸服務,，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責,，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。
對客戶優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容,，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,，咨詢、查詢的服務,，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然,，不能理解把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的主要內(nèi)容,，即就是報裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,，當今社會知識信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設備的維修,、事故處理,，就是一個服務的盲區(qū)。
做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平、維護經(jīng)驗所限,，有些事故不容易查清原因,，不能及時的自行排除，正常用電受到影響,。做為供電企業(yè),，認為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設備，投入人力,、物力等成本消耗進行處理,，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多,、一年下來,，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務,，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識,，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔責任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格,，在設備維修,、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,，各地說法不一,。
有的地方客戶滿意，認為花少量的錢,，能在短時間內(nèi)恢復用電,，盡快恢復了生產(chǎn)，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務費,，而且方便，只要打一個電話,，問題就觖決了,。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力,，我們買你的商品,，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費,。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁。
有企業(yè)反映：自有償服務開展以來,，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費,、車輛耗費等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務,，理應提供快捷周到的服務,，還認識到通過自已為客戶的服務,，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象,，個人價值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回,，遇到個別客戶認為花錢消費服務,，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴,。認為掙錢不多,，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務,，反而事與愿違,，沒有達到真正的目的。
綜觀各地的延伸服務,，我認為,，延伸服務是優(yōu)質(zhì)服務的必然，收費服務也是勢不可擋,。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準,，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費,，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構(gòu)成應該公開,，并且向社會公布,，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時,，與客戶商定明確是否需要延伸服務,，需要哪些服務，然后供電企業(yè)建檔立案,，確定具體的服務方案,。只有這樣，才能真正消除服務的盲區(qū),，讓客戶真正體會到供電服務的方便,、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道,，達到客戶企業(yè)雙方滿意。
電力公司營銷個人總結(jié)篇十
供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上,，尋求新的增長點,，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。
一,、在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題
1. 企業(yè)的服務理念沒有完全建立,，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,，認為優(yōu)質(zhì)服務是額外負加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想,，服務工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務工作全面深入的開展。
2. 優(yōu)質(zhì)服務沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,，往往是重形式,、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務就是搞活動，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳
資料等,。
3. 服務的體制不順，體系不健全,，客戶服務應是一個全面設計,、全員參加、全過程控制的整體,，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務基層、生產(chǎn)服務經(jīng)營,、經(jīng)營服務窗口,、窗口服務客戶的服務體系,。
4. 服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時間較長,，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦-理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務步驟較多,。
5. 服務的概念不是十分清楚，服務的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上,，比如供電設施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設備的運行缺陷和事故,，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務,。那么,，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?
6. 沒有把優(yōu)質(zhì)服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。
二、注重文化建設,、培育企業(yè)服務的新理念
在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中,，供電服務有了明顯的改進。首問責任制,，上門服務,，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務,，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”以來的承諾服務等,，都取得了一定的進展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設,，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設,，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務,，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務交流中,，通過人與人之間服務與被服務的構(gòu)通,，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。
電力公司營銷個人總結(jié)篇十一
電力銷售與百姓經(jīng)濟的成長密切相干,，銷售量受工農(nóng)業(yè)出產(chǎn)、人民糊口生涯及各行業(yè)成長和經(jīng)濟增加的感化,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改革的漸漸美滿,，供電收集布局趨于公道，運行更加鞏固,、經(jīng)濟,，供電靠得住性進一步進步，必定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場根本上，追求新的增加點,，進一步開辟市場,、就必要我們克服本身在營銷工作中存在的不敷，珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑上下工夫,，盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌,。
一、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑方面感化電力市場營銷的幾個題目
1. 企業(yè)的辦道理念異國完全建立,，在員工的思維傍邊異國搞明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長處,、市場營銷的干系,，覺得優(yōu)良辦事是特別負加的工作，異國同本身的崗亭工作有機的聯(lián)合起來,。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固,，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維，辦事工作中縮手縮腳,，欠盛情思,，難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開,。
2. 優(yōu)良辦事異國同崗亭工作有機的聯(lián)合起來,，每每是重式樣、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今后,，在詳細的工作傍邊異國真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動,，上街宣揚,，發(fā)放用電宣揚資料等。
3. 辦事的系統(tǒng)體例不順,，系統(tǒng)不健康,。客戶辦事應是一個周全計劃,、全員參加,、全進程把握的集體，不對覺得供電企業(yè)辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作,，在全部全進程把握的集體中異國真正構(gòu)成：構(gòu)造辦事基層,、出產(chǎn)辦事策劃、策劃辦事窗口,、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng),。
4. 辦事的伎倆進步。在電力變亂搶修中伎倆進步,，搶修時候較長,，停電范疇較大，客戶電費的收比武工操縱,，大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理，其實不是所說的“只要一個德律風剩下的事由我們來做”,，查問辦事程序較多,。
5. 辦事的見解不好壞常明白，辦事的內(nèi)容仍擱淺在結(jié)束本身本職應盡的職責和工作上，比如供電辦法的變亂搶修,、本身屬供電企業(yè)運行辦理的配置,，由供電企業(yè)進行搶修，清除自已產(chǎn)權(quán)范疇供電配置的運行缺點和變亂,，包管安定供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)良辦事。那么,，當真完本錢職工作本身便是做好了優(yōu)良辦事工作呢?還是必要展開一些深層次的辦事?
6. 異國把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構(gòu)筑,，供電企業(yè)辦事品牌的定位、策劃的計謀,、員工個人代價的兌現(xiàn)等方面都不很明了。展開辦事文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。
二、珍視文化構(gòu)筑,、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念
在比年來展開的優(yōu)良辦事活動中,，供電辦事有了明顯的改革。首問責任制,，上門辦事,，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口辦事,，自20xx年展開的“電力市場料理和優(yōu)良辦事年活動”以來的承諾辦事等,，都獲得了必定的進展，收到了精良的結(jié)果,。但都擱淺在一種被動的,、淺層的、大略化的辦事上,，異國完全從一種基于“以工錢本”,、注入企業(yè)文化構(gòu)筑內(nèi)涵動身進行的周全構(gòu)筑，異國真實的表現(xiàn)出在辦事中人的代價觀的兌現(xiàn),。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中,，提拔員工的代價兌現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。經(jīng)過議定企業(yè)文化構(gòu)筑,，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動中,，進步辦事文化在企業(yè)中的緊張性，使員工變被動辦事為自動辦事,，變階段性突擊行動為融入崗亭工作深層次的展開,。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、個人長處的密切干系，是社會操行構(gòu)筑的緊張構(gòu)成部分,。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來,，在同客戶的辦事交換中，經(jīng)過議定人與人之間辦事與被辦事的構(gòu)通,，到達文化雷同,，使客戶在優(yōu)良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進步,，傳播企業(yè)文化,，建立精良的品牌形象。
三,、建立健康辦事機制和辦事系統(tǒng),，使員工在各自的崗亭上，展開好優(yōu)良辦事工作
建立“構(gòu)造辦事基層,，全局辦事營銷,，營銷辦事客戶，全員辦事社會”的辦事系統(tǒng),。構(gòu)成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運行機制,，富裕包管營銷窗口的辦事效用闡揚。把各個關(guān)鍵的辦事要有機的配合起來,，各辦事關(guān)鍵的工作必須融入崗亭職責中,，履行標準化、典范化,、平?；倪\作。經(jīng)過議定各種優(yōu)良辦事的宣揚活動,、竟賽活動,、評比活動來增進崗亭工作的典范化和標準化。珍視在辦事的細節(jié)上下工夫,，在辦事的難點上做文章,。在辦事機制的建立上要思慮做好同客戶的關(guān)聯(lián)機制建立，增加同客戶的交換與構(gòu)通,，真正構(gòu)成以客戶為中間,，全員、全進程,、全方位為客戶辦事的營銷氛圍,。同時要嚴厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機制，誠信踐諾,，經(jīng)過議定全天候的報修辦事,、零點查驗停電方案,，急劇的障礙處理、盡量裁減不必要的停電,，收縮停電時候,，縮小停電范疇等詳細行動辦法，表現(xiàn)出崗亭辦事的伶俐機制來,。在辦事機制上還要思慮建立需求側(cè)的分析和市場的展望機制,。加強展開市場調(diào)研和需求側(cè)辦理工作，把握各種客戶,、各個時段的電力供需狀況,，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事,。跟著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于平常，用電營銷的收集辦事平臺已經(jīng)構(gòu)成,，建立當代化的用電營銷信息辦事機制是勢在必行,，我們要富裕利用這一平臺，進一步引進,、美滿各種利用系統(tǒng)，真正兌現(xiàn)網(wǎng)上交費,、報裝,、查問等辦事，兌現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、及時抄表,、在線監(jiān)測防竊等效用，兌現(xiàn)辦事機制的當代化,。
四,、明了辦事的目標，供給優(yōu)良的辦事,，營建電力市場營銷的精良環(huán)境
說句實話,，問及有些員工辦事的東西、標準等題目,，其實不是都能完全答復上的,，只能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標，客戶如意是我們辦事的標準”如許一些大的見解,。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標?掃數(shù)掃數(shù)的用電需求都是我們辦事的目標范疇?如果是,，那便是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電配置的補綴、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負擔,，這是就引出一個延長辦事的話題,。所謂的延長辦事,，實際上便是供電企業(yè)補綴、變亂搶修的范疇擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)配置范疇,。如果不是延長辦事,，供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責，供電企業(yè)辦理運行的線路,、配置平常保護和變亂處理,，本身就由企業(yè)本身來辦理，只不過給社會承諾在法則時候內(nèi)處理,。對客戶優(yōu)良辦事的內(nèi)容,，實際上就限制在報裝接電按期踐諾的結(jié)束，詢問,、查問的辦事,，安定用電及用電標準的宣揚等范疇內(nèi)。報裝接電按期踐諾的辦事,，是供電企業(yè)業(yè)擴成長的必定,，不能明白把對客戶接電日期的收縮，報裝手續(xù)的輕巧,，是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內(nèi)容,，即使是報裝接電日期再長，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報裝接電;詢問,、查問的辦事畢竟很少;安定用電和用電標準知識的獲得路子很多,，當今社會知識信息成長迅猛，人們可以經(jīng)過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和知識,。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和配置的補綴,、變亂處理，便是一個辦事的盲區(qū),。做為用電客戶,，因為受技巧程度、保護經(jīng)驗所限,，有些變亂不簡單查清因為,，不能及時的自行清除，平經(jīng)常使用電遭到感化,。做為供電企業(yè),，覺得這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路配置，投入人力,、物力等本錢消耗進行處理,，一戶兩戶、一次兩次還行,，戶屢次數(shù)多,、一年下來,，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延長辦事,，在客戶傍邊構(gòu)成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對認識,，乃至在這些線路配置上產(chǎn)肇變亂，或造成配置財產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來負擔責任,。如今有些處所履行有償辦事，當局物價部分承諾一個辦事中的履行代價,，在配置補綴,、變亂處理中履行。履行結(jié)果,，各地說法不一,。
有的處所客戶如意，覺得花小量的錢,，能在短時候內(nèi)規(guī)復用電,，盡快規(guī)復了出產(chǎn)，本身吃虧裁減,，產(chǎn)出效益遠抵于付出的辦事費,，并且便利，只要打一個德律風,，題目就觖決了,。有的處所客戶覺得本身不懂電，供電企業(yè)經(jīng)過議定我們銷售電力,，我們買你的商品，你理應供給包管供電純熟到戶的辦事,，還別的收甚么辦事費,。做為履行有償延長辦事的供電企業(yè)，也是幾家高興幾家愁,。有企業(yè)反應：自有償辦事展開以來,，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂,，也再不消打德律風報供電企業(yè)處理,，裁減了企業(yè)忙碌的報修壓力;開支過量的材料費、車輛消耗等大大裁減;極大地變動了員工自動性,，員工覺得客戶花錢消耗辦事,，理應供給快捷殷勤的辦事，還認識到經(jīng)過議定自已為客戶的辦事,，給企業(yè)增加了收益,、建立了辦事形象,，個人代價也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反應：給客戶干了活,，可錢難以要回,，碰到個別客戶覺得花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤,，稍有同等情意就到處投訴,。覺得掙錢不多，惹了一身的臊,，延長辦事是為了搞好優(yōu)良辦事,，反而適得其反，異國到達真實的目標,。綜觀各地的延長辦事,，我覺得，延長辦事是優(yōu)良辦事的必定,，收費辦事也是勢不可擋,。但我想如許的辦事收費一是應當有一個詳細的操縱標準，并且當局明文法則;二是收費的標準應當以確保收回材料費和車輛消耗為根本,，根據(jù)差別的用電客戶,，收取差別的人造費，對付居民客戶的辦事可以避免收人造費,，三是收費標準中代價身分的構(gòu)成應當果然,，并且向社會公告，接納社會監(jiān)督,、當局監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時,，與客戶商定明了是不是必要延長辦事，必要哪些辦事,，然后供電企業(yè)建檔備案,，肯定詳細的辦事方案。只有如許,，才華真正清除辦事的盲區(qū),，讓客戶真正領(lǐng)會到供電辦事的便利、快捷和殷勤,，才華純熟電力營銷的渠道,，到達客戶企業(yè)兩邊如意。
電力公司營銷個人總結(jié)篇十二
供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟,，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上,，尋求新的增長點,，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。
一,、在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題
1,、企業(yè)的服務理念沒有完全建立,，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系,，認為優(yōu)質(zhì)服務是額外負加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想,，服務工作中縮手縮腳,，不好意思，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務工作全面深入的開展,。
2、優(yōu)質(zhì)服務沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,，往往是重形式,、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務就是搞活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等,。
3、服務的體制不順,，體系不健全,。客戶服務應是一個全面設計,、全員參加、全過程控制的整體,，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務基層、生產(chǎn)服務經(jīng)營,、經(jīng)營服務窗口,、窗口服務客戶的服務體系。
4,、服務的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多,。
5,、服務的概念不是十分清楚，服務的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上,，比如供電設施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設備的運行缺陷和事故,，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務,。那么,，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?
6,、沒有把優(yōu)質(zhì)服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。
二、注重文化建設,、培育企業(yè)服務的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中,，供電服務有了明顯的改進。
首問責任制,，上門服務,，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務,，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”以來的承諾服務等,，都取得了一定的進展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的服務上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設,，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務,，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務交流中,，通過人與人之間服務與被服務的構(gòu)通,，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象。
三,、建立健全服務機制和服務體系,，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務工作建立“機關(guān)服務基層,，全局服務營銷,，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系,。
形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)運行機制,，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來,，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中,，實行標準化、規(guī)范化,、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務的宣傳活動,、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化,。注重在服務的細節(jié)上下功夫,，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立,，增進同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心，全員,、全過程,、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制,，誠信踐諾,，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案,，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預測機制,。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶,、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案,，跟蹤管理和服務,。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,，用電營銷的網(wǎng)絡服務平臺已經(jīng)形成,，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺,，進一步引進,、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費,、報裝,、查詢等服務，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、實時抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化,。
四,、明確服務的目標，提供優(yōu)質(zhì)的服務,，營造電力市場營銷的良好環(huán)境,，說句實話，問及有些員工服務的對象,、標準等問題,，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標,，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念,。
那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔,，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務,，實際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設備范圍。如果不是延伸服務,，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責,，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理,。
對客戶優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,，咨詢,、查詢的服務，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報裝接電按期踐諾的服務,，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢,、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識,。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設備的維修、事故處理,，就是一個服務的盲區(qū),。
做為用電客戶，由于受技術(shù)水平,、維護經(jīng)驗所限,，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除,，正常用電受到影響。做為供電企業(yè),，認為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設備,，投入人力、物力等成本消耗進行處理,，一戶兩戶,、一次兩次還行，戶多次數(shù)多,、一年下來,，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務,，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識,，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務,，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格，在設備維修,、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果，各地說法不一,。
有的地方客戶滿意,，認為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復用電,，盡快恢復了生產(chǎn),，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務費,，而且方便,，只要打一個電話，問題就觖決了,。有的地方客戶認為自己不懂電,，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品,，你理應提供保證供電暢通到戶的服務,，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁,。
有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故,，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費,、車輛耗費等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性,，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務,，還認識到通過自已為客戶的服務,，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象,，個人價值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回,，遇到個別客戶認為花錢消費服務,，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多,，惹了一身的臊,，延伸服務是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務，反而事與愿違,，沒有達到真正的目的,。
綜觀各地的延伸服務，我認為,，延伸服務是優(yōu)質(zhì)服務的必然,，收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準,，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本,，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費,，對于居民客戶的服務可以免收人工費,，三是收費標準中價格成分的構(gòu)成應該公開，并且向社會公布,，接受社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務,，需要哪些服務,，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務方案,。只有這樣,，才能真正消除服務的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務的方便,、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意,。
電力公司營銷個人總結(jié)篇十三
xx年來,，總體工作在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、兄弟班組的配合下,，以安全為中心,、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點,，通過全組成員的辛苦努力,，順利、圓滿的完成了各項工作任務指標?，F(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)
一,、指標完成情況
1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點,。
2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標6%,，下降1.7百分點,。
3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時,，比年初中心下達的指標增長4.85百分點,。
4、電費回收：當年電費回收率完成99.64%,，舊欠電費回收率完成99.70%,。
二、狠抓安全工作,，不斷提高人員安全思想意識
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手,，培訓員工操作技能，落實安全責任制,，加大考核力度,，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)
1,、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育,。
為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過,。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報,，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓,。使每位班員清楚的認識到事故的危害性,，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針,。
2,、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識
為了加強工作人員安全方面的知識,，我們按照年度培訓計劃,，適時對職工進行安全培訓,，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經(jīng)考試合格,。同時在日常工作中,，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識,。
3,、嚴格規(guī)章制度，杜絕習慣性違章
為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者,，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰,。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴格了出車紀律,，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4,、加強客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行,。今年,，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作,。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控,、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。
三、采取有效措施,，大力降低線損
1,、采用合理的管理模式，有效降低線損
通過采用組包線,，人包變的管理模式,，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤,，有獎有罰,，有效提高組員的積極性，降低了線損,。
2,、加大用電電檢查力度，更換不合格表計
從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑、冒,、漏,、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶,，追回損失4.98萬元,。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊,，其中包括高壓用戶表計70多組,。
3、維護檔案,，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性
用戶檔案的準確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護,，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性,。
電力公司營銷個人總結(jié)篇十四
我作為一名電廠x人員,，以飽滿的工作熱情，努力學習專業(yè)技術(shù)知識,，嚴格遵守各項運行規(guī)程,，虛心求教，團結(jié)同事,，不斷提高工作能力,，干好本職工作,，現(xiàn)將一個月來的工作加以總結(jié)：
一、工作認真負責,，敬業(yè)愛崗
以公司理念要求自己,，誠信待人，踏實做事,，服從領(lǐng)導安排,，克服孕期反應等身體不適，始終以積極認真的心態(tài)對待工作,。特別是四月份兩臺機組同時運轉(zhuǎn),，勞動強度增加，在線儀表有的不準確,，還要完全靠手工分析,，如按一臺機組的正常試驗程序，做試驗就得兩小時,，期間還要加藥,，監(jiān)控水質(zhì)，巡檢設備,，夜班還要排污,。剛開始是忙的廁所都顧不上去，費盡心力唯恐水質(zhì)控制不及時,。后來又積極調(diào)整自己的工作思路,，抓住重點，先做沒在線儀表的和水質(zhì)波動大的,，再做水質(zhì)指標較穩(wěn)定的,，兩臺機組水樣交叉做試驗，這樣雖然一人一崗,，仍堅持不懈,，及時了解水質(zhì)情況，更好地調(diào)節(jié)水質(zhì),。
二,、技術(shù)上用心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程
自購其他化學學習資料;實踐上嚴格遵守運行規(guī)程,，培養(yǎng)獨立操作能力,，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗,、注意的事項隨時記下來,，虛心向師傅、專工請教,，雖然已能獨立上崗了,，但深知要想把化學專業(yè)學透學精,，還需要時間的磨練、知識的積累,，循序漸進,，一周才比一周強。
三,、能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力
若說“技術(shù)”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”,，化學專業(yè)亦是如此,，智商高就不見得情商高，因為技術(shù)是死的,，能力是活的,。例如在第二周，二號機組凝結(jié)水溶解氧突然升高,，化學上并無任何操作,，詢問汽機人員，因調(diào)整水位有操作,，除氧裝置上部沒有達到真空,，造成數(shù)值突然變化，并非水質(zhì)劣化,。所以判斷能力快速準確,，活學活用，才能更好地干好工作,。
四,、積累工作經(jīng)驗，貫徹公司“節(jié)能降耗”
在水質(zhì)合格的基礎上,，精益求精,，安全運行是首要，還要兼顧經(jīng)濟運行,。如在月初一號機爐水水質(zhì)還不穩(wěn)定,，就要積極主動詢問集控室，了解負荷變化,，低負荷時盡量開大連排開度,，以保證蒸汽品質(zhì)，盡快讓爐水合格并穩(wěn)定,，而高負荷時連排開大,，排污效果既不明顯又浪費工況。所以在盡量開大連排的基礎上盡力節(jié)省資源,，把握兩者平衡點,。
五,、建議
1、安全設施能否更加完善,、細致一些,，設定設備誤動保護措施，故障演習預案以及酸堿事故求援方案,，防患于未然,，更新傳統(tǒng)的化學監(jiān)督觀念，變被動處置為主動預見預防,。
2,、加強微機自動化程度，最好能充分利用網(wǎng)絡資源,，讓其物盡其用,，使化學水質(zhì)監(jiān)督更加靈敏高效;完善化學在線儀表、儀器全自動操作及維護,，使化學試驗結(jié)果更科學精確,。
3、現(xiàn)在都講環(huán)保意識,，作為熱力發(fā)電企業(yè),，是否也能集思廣益，制出更加節(jié)水的措施 ,，少用或不用化學試劑,，充分實行水的再循環(huán)和再利用，這只是我不成熟的想法,，因個人能力有限,，還需要師傅及專工的專業(yè)技術(shù)知識來看待。
電力公司營銷個人總結(jié)篇十五
我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來,，一年多的時間里,，在部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心、幫助下,，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作,、學習,、思想情況分析總結(jié)報告如下：
一、深入學習政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來,，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神,、xx省和電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學習,，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準,。通過學習，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。
除此之外,，我還利用網(wǎng)絡,、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事,，關(guān)注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二,、不斷努力學習,，提高專業(yè)知識
在業(yè)務知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓,。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要,，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間，攻讀理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結(jié)收獲,，并在《電業(yè)》發(fā)表文章,。
三、認真做好本職工作,，提升工作能力
在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導的安排下，我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監(jiān)控中心建設
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始,，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善,，建設過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務功能中，發(fā)供電模塊23項,、需求側(cè)管理15項,、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務10項,、其它2項,。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核,、收三大核心模塊的實施,。
(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳
參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)xx局,、云電同方等相關(guān)單位在建設過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務,，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本,。
(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實際情況，在供電局稽查大隊率先進行移動試點應用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能,。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》,、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設,，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程,、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設，使我認識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高,。
四、自身存在的不足
(一)面對新的崗位,，業(yè)務面擴大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務知識,，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習,。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進一步提高。
五,、今后的工作打算
在營銷部一年多的時間里,，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績,，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?，我將加強理論學習,，學以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學習，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務能力和工作水平,，為電力建設和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻!
電力公司營銷個人總結(jié)篇十六
一,、營銷指標完成情況
1、售電量：售電量完成9045萬kwh,，比去年增長9.3個百分點,。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達的線損指標6%,，下降1.7百分點。
3,、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時,，比年初中心下達的指標增長4.85百分點。
4,、電費回收：當年電費回收率完成99.64%,，舊欠電費回收率完成99.70%。
二,、狠抓安全工作,，不斷提高人員安全思想意識
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能,，落實安全責任制,，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識,。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：
1、認真開展安全活動,，加強職工安全思想教育,。
為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動,，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報,，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性,，清楚的認識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2,、按時開展安全培訓,，不斷提高職工安全思想意識
為了加強工作人員安全方面的知識,，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓,，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中,，及時對工作人員進行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。
3,、嚴格規(guī)章制度,，杜絕習慣性違章
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持杜絕習慣性違章作業(yè),，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰,。加強對車輛的管理,，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律,，杜絕了交通事故的發(fā)生,。
4、加強客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年,，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故,，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作,。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施,，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控,、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依,。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。
三,、采取有效措施,，大力降低線損
1、采用合理的管理模式,，有效降低線損
通過采用組包線,，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人,，線損指標完成情況直接與工資掛鉤,，有獎有罰，有效提高組員的積極性,，降低了線損,。
2、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計
從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑,、冒,、漏、滴”情況,，一年來共查出竊電戶7戶,，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶,，及時更換到期表計359塊,，其中包括高壓用戶表計70多組。
3,、維護檔案,，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性
用戶檔案的準確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對,、維護,，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對,，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性,。
4、采用摸底排查法,，有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌,、胸中有數(shù),。一旦線損升高,，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準確的判斷,，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查,，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。
通過采取有效降低線損的措施,，和全班人員一年來的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.7個百分點,。
四,、重抓電費回收，不斷提高電費回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式,，使收費上處于被動的局面,，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收?，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下：
1,、獎罰分明，提高組員的催費積極性
定期下達《催費任務書》,，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核,，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結(jié)零的小組單獨進行獎勵,，通過這一年催費結(jié)果來看,，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性,，每個小組都開始想方設法催收電費,，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元,，回收率99.64,。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元（其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制,，未按期繳納電費,，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回）,，累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次,。
2,、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費
在日常的催費中,，我們采取加大《電力法》,、《電力供應與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責任條款的宣傳,，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任,，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務,，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳,，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念,，變被動為主動,。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。
3,、對無故拖延電費的大用戶,，采取停電措施
在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費,，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄,，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率,，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單,，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零,。
五、重抓用電檢查工作,，保證正常供電秩序
1,、認真開展營業(yè)普查工作
按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心領(lǐng)導的大力支持下,，在今年7月對大用戶進行了專項營業(yè)普查,。
①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎信息、.客戶檔案,、受電變壓器檔案信息,、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負荷特征,。并及時在營銷信息中維護了高壓用戶的基礎信息,，提高了客戶檔案信息的準確性和完整性。
②此次專項營業(yè)普查中,，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性,，查出分類電價不準確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明,，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例,；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1%的比例,。其余用戶電價執(zhí)行標準及功率因數(shù)考核標準均全部正確,。
③,、共計檢查10千伏直供用戶78戶,，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶,，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況,，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進行了安全用電檢查,。大工業(yè)基本電費收取與實際容量,、運行方式全部一致。
④查獲違章用電戶7戶,，追補電費11871.41元,，收取違約使用電費24742.52元。
⑤核對了供用電合同的簽約情況,，1,、2、3類合同簽訂率均為100%,，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致,。⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性,；用電計量裝置接線正確性,。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線,。
2,、定期下廠檢查
定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作,，本年度,，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶,，計劃外檢查445戶,，經(jīng)濟用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元,，違約使用電費8.19萬元,。查獲竊電戶7戶，共追補電電量1.5萬kwh,，補收電費1.2萬元,，收交違約使用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶，補收電費1.46萬元,，收取違約使用電費4.4萬元,，查處計量異常用戶150戶，補收電量47.26萬kwh,，補收電費23.38萬元,。同時整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份,、3類合同54份,、4類合同80份、5類合同18份,。
六,、落實服務承諾，提高服務質(zhì)量
今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,，本著“優(yōu)質(zhì),、方便、高效,、規(guī)范,、真誠”的服務方針，不斷提高服務質(zhì)量,，增強服務意識,，規(guī)范服務內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神,，開展了一系列措施,。
1、加強服務理念教育有計劃定期對組員進行服務理念教育,，及待客的熱情,，用語文明等方面的培訓，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動,，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件,。
2、設身處地為用戶著想,，為用戶辦事實
老人家住14區(qū)29.107#,，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活,，由于老人是改嫁,，雙方兒女都推搡責任，不贍養(yǎng)老人,。老人長期以來身體不好,，有哮喘和心臟病,，撫恤金大部分用來看病,、吃藥,，生活非常困難，沒有錢交電費,。拖欠數(shù)月電費,。當?shù)弥先饲闆r后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款,，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整,。將老人所欠的103.8元的電費全部結(jié)清,，246.2元預存到老人的名下,。當我們將電費發(fā)票和電費預存單交到老人手中，老人非常激動,，不停的感謝我們,，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案,，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶,。
經(jīng)過全班的共同努力,，我班服務意識，服務內(nèi)容,，服務質(zhì)量,，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象,，受到了社會各界的好評,。
七、其它工作
1,、班組建設
今年我班修改完善了經(jīng)濟考核制度,，并嚴格按照考核制度進行考核；從安全方面,，班長與每個班組人員簽定了安全責任書,，確定了每個人的安全責任。通過各種規(guī)章制度的制定,，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作,，按時完成分配的各項任務，從而加強了班組管理,。同時對班組基礎資料做了大量的完善工作,，建立健全各類資料,。
2、培訓工作
我班嚴格按照培訓計劃,，認真進行了兩個方面進行：
一是安全培訓,。安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中,，我們的首要任務就是要抓好安全,，而要抓好安全工作，就必須要加強職工安全教育,，提高職工的安全意識,。我們堅持每周一次的安全活動，及時分析發(fā)生在我們周圍的事故,，通過學習,，教育職工提高安全自我保護意識，保證安全生產(chǎn),；
二是技術(shù)培訓,。根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定，我們堅持每月進行技術(shù)培訓,、現(xiàn)場考問并嚴格按照規(guī)定,，要求本班人員認真答題，同時要求技術(shù)培訓員每季度對全部人員進行一次培訓在日常工作中,，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況,，及時對本班人員進行技術(shù)方面的指導，不斷提高班組人員的工作能力,。對局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓手冊上的內(nèi)容,，我們認真學習，按時接受考試考核,，并全部通過考試考核,。
除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中,，我們還不斷加強職工的素質(zhì)教育,，培養(yǎng)職工在工作中的各項能力，以適應現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務的若干工作,。
3,、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗收工作
今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進行了驗收，驗收前我班配合中心做了大量維護和整理合同工作,。由于這次工作時間緊,，任務重，又不能影響正常工作,，全班利用晚上和休息日加班,、加點干,，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護了一遍，所有的合同重新整理,、修訂,，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗收工作。
八,、存在的主要問題
1,、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象,。
2,、居民用戶當月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數(shù)多,，電費回收慢,。
3、電費回收率雖然有了很大的提高,，但仍然存在催費人員責任心不強,、催費不到位、連續(xù)欠費數(shù)月不采取停電措施的情況,。
4、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進行,。
5,、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強,。
6,、班組管理工作還存在一定的不足。
7,、優(yōu)質(zhì)服務仍有不到之處,，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時,，不能從容面對,。
8、我們的培訓結(jié)果與我們預期的目的相比,，差距還很大,，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。
九,、下年度工作重點
1,、加強配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素,，針對這些因素制定有效措施,；
2,、加強臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案,，補充,、完善臺區(qū)線損考核辦法，有效降低線損,。
3,、針對今年電費回收中出現(xiàn)的問題，修改,、完善電費回收考核制度,，并采取有效措施，不斷提高電費回率,；
4,、加強大、中客戶的用電管理工作,，以切實保證供用雙方的合法利益,；加大用電檢查工作力度，堵絕跑冒,、滴,、漏現(xiàn)象，堅決制止違章用電及竊電行為,，維護正常的供用電秩序,；
5、開展低壓,、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查,；
6、加強業(yè)務培訓,，提高全體人員的業(yè)務素質(zhì)和工作能力,。
