總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

電力公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人總結(jié)篇一

為了使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)有序推進(jìn),，省電力公司全面動(dòng)員,，精心部署，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè),、富民興贛”主題,，以促進(jìn)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為著力點(diǎn),，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)重要措施》,。公司營(yíng)銷(xiāo)部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn),，將日常營(yíng)銷(xiāo)工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合,，編制了《“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍,、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》等配套制度,，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng),、深化市場(chǎng)開(kāi)拓工作等五個(gè)方面20 條意見(jiàn)與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件,。

同時(shí),，公司營(yíng)銷(xiāo)部還制訂了《“供電服務(wù)提升工程”活動(dòng)績(jī)效考核細(xì)則》，明確了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)工作的具體標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化了工作要求,從成立組織機(jī)構(gòu),、制定活動(dòng)方案和計(jì)劃、宣傳發(fā)動(dòng),、具體實(shí)施情況,、實(shí)施效果等方面對(duì)基層供電公司進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入各單位全年績(jī)效考核。

二,、健全機(jī)制,，用電環(huán)境保障安全可靠

(一)保障重要客戶的供用電安全。進(jìn)一步完善重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制,，限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失,，保障重要客戶的正常供電。此外,，開(kāi)展客戶安全用電服務(wù),，組織對(duì)高危及重要客戶供用電安全排查治理。深入開(kāi)展用電安全隱患排查與治理整改工作,，督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成安全隱患整改落實(shí)工作,，1-3季度份，共開(kāi)展對(duì)475戶高危及重要客戶的隱患排查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達(dá)整改通知書(shū)268條,，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況。

(二)積極做好抗洪救災(zāi)工作,，力保災(zāi)區(qū)用電,。____年6月-7月，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地,，撫州,、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，電力設(shè)施受損嚴(yán)重,。省電力公司第一時(shí)間啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，成立了防汛應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作,。營(yíng)銷(xiāo)部作為應(yīng)急辦成員部門(mén),，全力參與抗洪救災(zāi)過(guò)程中的各項(xiàng)工作。

為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施，營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)助政府開(kāi)展供電設(shè)施的應(yīng)急處置,，保障重要用戶供電和臨時(shí)安置點(diǎn)的群眾生活用電,，有序地組織撫州、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門(mén)搶修應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險(xiǎn)工作,。同時(shí)調(diào)集了南昌,、贛東北、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車(chē)及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次抗洪救災(zāi)中,，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次,、發(fā)電車(chē)28輛、搶修車(chē)輛5228臺(tái)次,。

在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施,、恢復(fù)供電的同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部還積極做好水災(zāi)過(guò)后的安全用電宣傳,。通過(guò)江西衛(wèi)視宣傳播放,、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺(tái)等形式宣傳災(zāi)后安全用電常識(shí),，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬(wàn)份安全用電宣傳單到災(zāi)民手中,，列出了水災(zāi)過(guò)后安全用電要注意的相關(guān)事項(xiàng)，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣大群眾主動(dòng)做好防范措施,，確保家庭用電安全,。

(三)全力做好各項(xiàng)保供電工作。今年省內(nèi)各項(xiàng)重大活動(dòng)頻繁,，公司積極做好中博會(huì),、高考,、招商引資活動(dòng),、經(jīng)貿(mào)洽談、省運(yùn)會(huì),、鄱陽(yáng)湖國(guó)際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電工作,。截至目前，累計(jì)調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車(chē)78臺(tái)次,，有力保證了重大活動(dòng)的順利召開(kāi),。

9月26-28日，備受矚目的第五屆中部投資貿(mào)易博覽會(huì)在南昌成功舉辦,，這是江西今年的一大盛事,。為確保會(huì)議期間供電萬(wàn)無(wú)一失，省公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保電的各項(xiàng)工作，南昌供電公司專門(mén)敷設(shè)電纜4300余米,，為秋水廣場(chǎng)“特制”8臺(tái)低壓柜,，出動(dòng)9輛發(fā)電車(chē)，安排了4架配備發(fā)電機(jī)的高架燈,，派三組人員進(jìn)行線路盯防,，電纜故障測(cè)試車(chē)來(lái)回巡視線路。完成紅谷灘7條重點(diǎn)保電線路以及所屬各變電站設(shè)備的巡視檢查;出動(dòng)100余人,，采取一人一基桿日夜蹲守,，巡線人員來(lái)回巡視的方式，對(duì)長(zhǎng)達(dá)28.8公里的2條110千伏重點(diǎn)保電線路進(jìn)行全程“盯控”,。對(duì)南昌國(guó)際展覽中心,、72家賓館所轄配電間進(jìn)行逐一排查，檢查用電設(shè)備的運(yùn)行狀況,，消除安全隱患,。

公司系統(tǒng)周密的部署準(zhǔn)備和辛勤的保電工作，為中博會(huì)提供了安全可靠的供電保障,，省委常委,、市委書(shū)記余欣榮稱贊中博會(huì)保電工作做得非常細(xì)，充分肯定了電力部門(mén)所做出的成績(jī),，公司也因此第三次榮登省效能辦“表?yè)P(yáng)臺(tái)”,。

(四)快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。為了讓創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作形成長(zhǎng)效,，公司結(jié)合實(shí)際,，制定《策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)、深化市場(chǎng)開(kāi)拓工作指導(dǎo)意見(jiàn)》,，從完善市場(chǎng)開(kāi)拓工作機(jī)制,、開(kāi)展增售電量分析評(píng)估等五個(gè)方面，制訂20條措施以積極策應(yīng)創(chuàng)業(yè)服務(wù),，要求公司系統(tǒng)采取主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與措施,，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，圍繞鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)和重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)做好各項(xiàng)服務(wù),，更好地服務(wù)江西經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。公司通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程管理，定期分析和評(píng)價(jià)通報(bào)基層單位班組或個(gè)人主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)典型經(jīng)驗(yàn),，有力推動(dòng)了廣大員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)市場(chǎng),、服務(wù)市場(chǎng)，做好創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作,。

(五)滿足全省高負(fù)荷需求,，實(shí)現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電。今年夏季，江西電網(wǎng)用電負(fù)荷7創(chuàng)歷史新高,，8月5日達(dá)到1139萬(wàn)千瓦,，公司營(yíng)銷(xiāo)部深入分析用電負(fù)荷增長(zhǎng)及電力供需平衡情況，超前組織開(kāi)展有序用電方案編制工作,，迎峰度夏之前完成各級(jí)電網(wǎng)____年度有序用電方案編制和報(bào)批,，實(shí)現(xiàn)了迎峰度夏全省不拉閘限電目標(biāo)。

同時(shí),，公司加強(qiáng)局部電網(wǎng)電力有序供應(yīng)工作,，及時(shí)分析重要斷面“卡脖子”、火電機(jī)組運(yùn)行變化對(duì)電力供需平衡的影響,，指導(dǎo)督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)有序用電應(yīng)急預(yù)案,，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電，限度減少供需變化給社會(huì)和客戶帶來(lái)的不利影響,。

三,、舉措得力，服務(wù)環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效

(一)開(kāi)通綠色通道,，主動(dòng)服務(wù)重大項(xiàng)目,。保持供電綠色通道暢通，對(duì)重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程用電報(bào)裝實(shí)行優(yōu)先服務(wù),、優(yōu)先辦理,、優(yōu)先送電。緊密配合當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、民生工程,、生態(tài)建設(shè)、重大招商引資項(xiàng)目等重點(diǎn)工程,，建立重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程“一對(duì)一”聯(lián)絡(luò)與服務(wù)制度,，定期了解進(jìn)展動(dòng)向，定期跟蹤項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度及相關(guān)情況,，主動(dòng)上門(mén)服務(wù),，促進(jìn)了西氣東送、石吉高速,、峰福電氣化鐵路等一批重大項(xiàng)目順利實(shí)施和早日供電,。九江公司實(shí)施共產(chǎn)黨員掛點(diǎn)服務(wù)大客戶活動(dòng)，制作了《服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目情況一覽表》,，將所有的13個(gè)大項(xiàng)目與公司分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表隊(duì)相對(duì)應(yīng)，定期召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì),，全過(guò)程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度,。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū)，為該市創(chuàng)業(yè)對(duì)象最密集和重點(diǎn)項(xiàng)目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的貼心服務(wù)。九江共青公司開(kāi)展了“三跟蹤,，三服務(wù)”(跟蹤在談項(xiàng)目,，做好咨詢服務(wù)工作;跟蹤新入駐企業(yè)，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作;跟蹤重點(diǎn)企業(yè),，做好綜合服務(wù)工作)活動(dòng),，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內(nèi)30多家落戶企業(yè)的配套工程建設(shè)任務(wù)。

(二)提高工作效率,，高效服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè),。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)行全過(guò)程監(jiān)督,，要求對(duì)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的用電報(bào)裝主要環(huán)節(jié)的完成速度比電監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定進(jìn)一步縮減,，努力打造報(bào)裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”。5月28日,，組織召開(kāi)了客戶受電工程“三指定”自查自糾工作電視電話會(huì)議,，督促各基層單位不斷規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能,，對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程,，公司明確提出“三不指定”(不指定設(shè)計(jì)單位、施工單位,、設(shè)備供貨單位),。7月，公司營(yíng)銷(xiāo)部組織了四個(gè)督導(dǎo)組,，分赴全省9個(gè)地市,，檢查各供電公司客戶受電工程“三不指定”工作落實(shí)情況，通過(guò)對(duì)用電報(bào)裝工作的逐步規(guī)范化管理,，進(jìn)一步保障客戶工程的自主選擇權(quán),。

(三)加大投訴舉報(bào)管理力度，構(gòu)建和諧供用電氛圍,。

營(yíng)銷(xiāo)部密切關(guān)注客戶滿意率情況,，緊緊抓住監(jiān)測(cè)點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，有針對(duì)性地查找薄弱環(huán)節(jié)和分析不足,，采取有效措施主動(dòng)改進(jìn)工作。針對(duì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)反映的問(wèn)題,，研究制定有效措施,，舉一反三，組織在全系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展整改,，進(jìn)一步提升服務(wù)工作,，提高社會(huì)滿意度,。員工服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn),，創(chuàng)業(yè)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,，增進(jìn)了與社會(huì)各界和廣大客戶的溝通和理解，監(jiān)測(cè)滿意率得到穩(wěn)定提升,，7至10月連續(xù)四個(gè)月保持公共服務(wù)類(lèi)第一名,。

今年5月，公司專門(mén)出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)供電服務(wù)投訴管理指導(dǎo)意見(jiàn)》,，對(duì)投訴舉報(bào)處理情況嚴(yán)格考核,、定期通報(bào)，對(duì)于投訴較多或同一事件被重復(fù)投訴的單位,，將被取消當(dāng)年的評(píng)先資格,，由省公司掛牌督辦，限期整改,，努力把供電服務(wù)問(wèn)題的苗頭解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài)。

(四)大力自查自糾,，深入明察暗訪,。圍繞基層單位創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展落實(shí)情況、工作作風(fēng)建設(shè)情況,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況,，深入組織對(duì)各市、縣供電公司的明察暗訪,，重點(diǎn)抽查員工工作紀(jì)律,、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制情況，檢查營(yíng)業(yè)窗口,、95598熱線和搶修人員的工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促基層單位抓實(shí)抓細(xì)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，形成監(jiān)督檢查常態(tài)化,。今年以來(lái)，分4批次對(duì)8家地市公司開(kāi)展了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”明察暗訪督察工作,，涉及所屬基層單位,、縣區(qū)公司達(dá)42個(gè)，其中暗訪營(yíng)業(yè)窗口31個(gè),，模擬故障報(bào)修16次,，明查創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)組織開(kāi)展、95598服務(wù)熱線和業(yè)擴(kuò)工作情況40余次,，與此同時(shí),，系統(tǒng)各級(jí)基層單位也組織了明察暗訪自查活動(dòng),。

(五)推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè),，服務(wù)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。為適應(yīng)國(guó)家大力開(kāi)發(fā)清潔能源新形勢(shì)的需要，保障清潔能源和低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，公司將建設(shè)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)與新能源發(fā)展緊密結(jié)合,，按照國(guó)家電網(wǎng)公司部署，不斷推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè),，積極服務(wù)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

一是加快推進(jìn)電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施建設(shè)。電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施建設(shè)是新能源汽車(chē)推廣實(shí)施的重要配套環(huán)節(jié),。為了落實(shí)國(guó)家節(jié)能減排政策,，大力培育、支持電動(dòng)汽車(chē)這一低碳產(chǎn)業(yè),，公司充分發(fā)揮電網(wǎng)技術(shù)管理優(yōu)勢(shì),，積極主動(dòng)介入，先后與全省11個(gè)設(shè)區(qū)市簽訂電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,，為電動(dòng)汽車(chē)應(yīng)用提供技術(shù)服務(wù)支撐,，共同推進(jìn)節(jié)能與新能源汽車(chē)示范推廣應(yīng)用。并配合南昌市作為全國(guó)“十城千輛”試點(diǎn)城市及宜春打造“亞洲鋰都”的戰(zhàn)略,，以南昌和宜春為重點(diǎn)率先進(jìn)行電動(dòng)汽車(chē)充電站建設(shè),。7月9日，江西省首座電動(dòng)汽車(chē)充電站在宜春市已竣工投運(yùn),，南昌電動(dòng)汽車(chē)充電站也正在建設(shè)中,，省內(nèi)主要旅游風(fēng)景區(qū)正在優(yōu)先裝設(shè)電動(dòng)汽車(chē)充電樁，公司還購(gòu)置了4臺(tái)純電動(dòng)流動(dòng)服務(wù)車(chē)和電力工程車(chē),，分別投放到南昌市和宜春市,。今年年底，公司將建成充電站3座,，充電樁500根,。

二是大力推動(dòng)全省智能小區(qū)示范工程建設(shè)。公司基于“全采集,、全覆蓋”的總體目標(biāo),，全面啟動(dòng)了電力用戶用電信息采集系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有電力用戶和關(guān)口的全面覆蓋,，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置在線監(jiān)測(cè)和用戶負(fù)荷,、電量、電壓等重要信息的實(shí)時(shí)采集,，提升快速響應(yīng)市場(chǎng)變化,、快速反映客戶需求的互動(dòng)能力,，為優(yōu)化完善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。目前,，南昌與共青城兩個(gè)智能化示范小區(qū)的建設(shè)正在緊鑼密鼓的進(jìn)行,，成功部署12個(gè)地市96個(gè)縣級(jí)公司舊電能表的升級(jí)改造，全省采集戶數(shù)累計(jì)完成10萬(wàn)余戶,，力爭(zhēng)年內(nèi)完成80萬(wàn)戶的改造建設(shè),。

四、不斷創(chuàng)新,，服務(wù)方式便捷多樣

(一)努力拓展交費(fèi)渠道,，提供便捷服務(wù)。積極研究自助繳費(fèi)終端和即時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng),，提供便捷多樣的繳費(fèi)手段,，在大力推行銀行代扣的基礎(chǔ)上,，推出遠(yuǎn)程pos機(jī)、連鎖超市和移動(dòng)公司合作、流動(dòng)收費(fèi)車(chē)等多種形式繳費(fèi),，有效解決居民交費(fèi)難題,。

鷹潭公司以營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)現(xiàn)代化為依托,，創(chuàng)新收費(fèi)服務(wù)新舉措，完成時(shí)代廣場(chǎng)24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目建設(shè),，并正式投入運(yùn)行,。萍鄉(xiāng)公司加強(qiáng)與移動(dòng)分公司合作，新增8個(gè)移動(dòng)電費(fèi)代收點(diǎn),，為廣大客戶提供便捷交費(fèi)服務(wù),。九江、宜春公司首次投用電力終端自助查詢繳費(fèi)機(jī),，方便客戶自行查詢電費(fèi)信息,、輕松繳納電費(fèi)。

(二)不斷增強(qiáng)主動(dòng)意識(shí),，創(chuàng)新服務(wù)方式,。吉安公司有效服務(wù)吉安經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推出供電服務(wù)八項(xiàng)新舉措,，開(kāi)展好“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng),，全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。宜春公司采取現(xiàn)場(chǎng)辦公的形式,，把工業(yè)園區(qū)作為服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng),，召開(kāi)服務(wù)園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)20余次，現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)各類(lèi)用電問(wèn)題157項(xiàng),，反饋率100%,。贛州公司圍繞“窗口建設(shè),、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、簡(jiǎn)化流程,、零投訴目標(biāo)”等方面,，開(kāi)展“我為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年建良言、獻(xiàn)良策”活動(dòng),，鼓勵(lì)全體員工積極為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)言獻(xiàn)策,。南豐縣供電公司服務(wù)卡,、技術(shù)幫扶,、巡視、走訪“四到位”服務(wù)蜜桔加工產(chǎn)業(yè),，確保南豐蜜桔在銷(xiāo)售和加工中不斷鏈,、不脫節(jié)。

(三)積極培育服務(wù)文化,，倡導(dǎo)全員服務(wù)氛圍,。公司大力開(kāi)展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍,、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程,，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)服務(wù)高潮，通過(guò)特色鮮明的創(chuàng)業(yè)服務(wù)實(shí)踐,，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)服務(wù)文化在創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的引領(lǐng)作用，營(yíng)造了主動(dòng)服務(wù),、創(chuàng)新服務(wù),、全員服務(wù)、品牌服務(wù)的聲勢(shì)和氛圍,。

5月19日，公司啟動(dòng)青春建功鄱陽(yáng)湖活動(dòng),，成立24支電力青年志愿者服務(wù)分隊(duì),，組織6千名青年志愿者,，實(shí)施青春凝聚,、青春育人,、青春建功及青春和諧四項(xiàng)工程,，開(kāi)展20項(xiàng)專題活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋安全生產(chǎn),、供電服務(wù),、搶險(xiǎn)救災(zāi)、扶貧幫困,、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)公益等方面,。

各基層單位結(jié)合實(shí)際，紛紛開(kāi)展各項(xiàng)主題活動(dòng),。南昌公司大力開(kāi)展“廉潔從業(yè),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)零責(zé)任投訴”主題實(shí)踐特色活動(dòng),，推行電力臺(tái)區(qū)“片警”管理,，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示，公示臺(tái)區(qū)管理員照片及電話,，方便客戶辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù),，及時(shí)解決客戶的各類(lèi)用電問(wèn)題，同時(shí)也對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督,。贛西公司推行差異化服務(wù),、為各類(lèi)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提供方便。上饒公司開(kāi)展“客戶在我心中”主題教育和“陽(yáng)光報(bào)裝,、誠(chéng)信服務(wù)”____年專項(xiàng)活動(dòng),。

五、履行承諾,，創(chuàng)業(yè)服務(wù)碩果累累

作為_(kāi)___年“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的省級(jí)測(cè)評(píng)對(duì)象,，省電力公司營(yíng)銷(xiāo)部正式公布了服務(wù)承諾，半年來(lái),，營(yíng)銷(xiāo)部積極響應(yīng)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)工作要求,，嚴(yán)格履行承諾項(xiàng)目。

一是認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工能夠嚴(yán)格遵守國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工行為“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定,，誠(chéng)實(shí)守信，奉公辦事,，同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、辦結(jié)制、責(zé)任追究制和一次性告知制度,，對(duì)涉及本部門(mén)的各項(xiàng)工作,，均能夠及時(shí)辦理。

二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加快用電報(bào)裝速度。各供電公司深入貫徹省公司關(guān)于規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作,、打造報(bào)裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神,，圍繞全省“十百千億重點(diǎn)工程”項(xiàng)目，將服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓,。1-9月份,，10kv及以上高壓客戶平均報(bào)裝接電時(shí)間46天，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天,，比電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的54天縮短了30.1天,，下降了55.7%。

三是不斷強(qiáng)化基層單位的管理,。各供電公司是負(fù)責(zé)全省廣大客戶正常用電的服務(wù)主體,，因此，省公司營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各供電公司的監(jiān)督,、管理和考核,，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時(shí)限,，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能,。對(duì)廣大客戶反映涉及供電服務(wù)的投訴,，由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)督辦，實(shí)行“受理-調(diào)查處理-回訪”的閉環(huán)管理,，1-3季度,，共對(duì)各供電公司的13件投訴舉報(bào)列入單位工資總額的考核，公司共接到客戶涉及供電服務(wù)的投訴舉報(bào)80件,，同比減少73件,，下降47.7%。

供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作永無(wú)止境,，省電力公司營(yíng)銷(xiāo)部將按照省委省政府的統(tǒng)一部署,，圍繞廣大客戶關(guān)注的切身問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，為江西經(jīng)濟(jì)進(jìn)位趕超,、跨越發(fā)展、綠色崛起作出積極貢獻(xiàn),。

電力公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人總結(jié)篇二

電力銷(xiāo)售與百姓經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)密切相干,，銷(xiāo)售量受工農(nóng)業(yè)出產(chǎn)、人民糊口生涯及各行業(yè)成長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)增加的感化,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改革的漸漸美滿,，供電收集布局趨于公道，運(yùn)行更加鞏固、經(jīng)濟(jì),，供電靠得住性進(jìn)一步進(jìn)步,，必定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,，在現(xiàn)有的市場(chǎng)根本上,，追求新的增加點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)辟市場(chǎng),、就必要我們克服本身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不敷,，珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑上下工夫，盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌,。

一,、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑方面感化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)題目

1. 企業(yè)的辦道理念異國(guó)完全建立，在員工的思維傍邊異國(guó)搞明白展開(kāi)優(yōu)良辦事與企業(yè)的長(zhǎng)處,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的干系,，覺(jué)得優(yōu)良辦事是特別負(fù)加的工作，異國(guó)同本身的崗?fù)すぷ饔袡C(jī)的聯(lián)合起來(lái),。階段性的短時(shí)間突擊行動(dòng)在職工思維傍邊根深蒂固,，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對(duì)思維，辦事工作中縮手縮腳,，欠盛情思,，難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開(kāi),。

2. 優(yōu)良辦事異國(guó)同崗?fù)すぷ饔袡C(jī)的聯(lián)合起來(lái),，每每是重式樣、走過(guò)場(chǎng),，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)今后,，在詳細(xì)的工作傍邊異國(guó)真正地表現(xiàn)出來(lái)。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動(dòng),，上街宣揚(yáng),，發(fā)放用電宣揚(yáng)資料等。

3. 辦事的系統(tǒng)體例不順,，系統(tǒng)不健康,。客戶辦事應(yīng)是一個(gè)周全計(jì)劃,、全員參加,、全進(jìn)程把握的集體，不對(duì)覺(jué)得供電企業(yè)辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作,，在全部全進(jìn)程把握的集體中異國(guó)真正構(gòu)成：構(gòu)造辦事基層,、出產(chǎn)辦事策劃,、策劃辦事窗口、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng),。

4. 辦事的伎倆進(jìn)步,。在電力變亂搶修中伎倆進(jìn)步，搶修時(shí)候較長(zhǎng),，停電范疇較大,，客戶電費(fèi)的收比武工操縱，大客戶跟蹤辦理跟不上成長(zhǎng)的需求,，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,，其實(shí)不是所說(shuō)的“只要一個(gè)德律風(fēng)剩下的事由我們來(lái)做”，查問(wèn)辦事程序較多,。

5. 辦事的見(jiàn)解不好壞常明白,，辦事的內(nèi)容仍擱淺在結(jié)束本身本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電辦法的變亂搶修,、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行辦理的配置,，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，清除自已產(chǎn)權(quán)范疇供電配置的運(yùn)行缺點(diǎn)和變亂,，包管安定供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)良辦事。那么,，當(dāng)真完本錢(qián)職工作本身便是做好了優(yōu)良辦事工作呢?還是必要展開(kāi)一些深層次的辦事?

6. 異國(guó)把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構(gòu)筑,，供電企業(yè)辦事品牌的定位、策劃的計(jì)謀,、員工個(gè)人代價(jià)的兌現(xiàn)等方面都不很明了。展開(kāi)辦事文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。

二、珍視文化構(gòu)筑,、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念

在比年來(lái)展開(kāi)的優(yōu)良辦事活動(dòng)中,，供電辦事有了明顯的改革。首問(wèn)責(zé)任制,，上門(mén)辦事,，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口辦事,，自20xx年展開(kāi)的“電力市場(chǎng)料理和優(yōu)良辦事年活動(dòng)”以來(lái)的承諾辦事等,，都獲得了必定的進(jìn)展，收到了精良的結(jié)果,。但都擱淺在一種被動(dòng)的,、淺層的、大略化的辦事上，異國(guó)完全從一種基于“以工錢(qián)本”,、注入企業(yè)文化構(gòu)筑內(nèi)涵動(dòng)身進(jìn)行的周全構(gòu)筑,，異國(guó)真實(shí)的表現(xiàn)出在辦事中人的代價(jià)觀的兌現(xiàn)。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中,，提拔員工的代價(jià)兌現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng),。經(jīng)過(guò)議定企業(yè)文化構(gòu)筑，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動(dòng)中,，進(jìn)步辦事文化在企業(yè)中的緊張性,，使員工變被動(dòng)辦事為自動(dòng)辦事，變階段性突擊行動(dòng)為融入崗?fù)すぷ魃顚哟蔚恼归_(kāi),。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益,、個(gè)人長(zhǎng)處的密切干系，是社會(huì)操行構(gòu)筑的緊張構(gòu)成部分,。把珍視個(gè)人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來(lái),，在同客戶的辦事交換中，經(jīng)過(guò)議定人與人之間辦事與被辦事的構(gòu)通,，到達(dá)文化雷同,，使客戶在優(yōu)良辦事中感覺(jué)到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進(jìn)步,，傳播企業(yè)文化,，建立精良的品牌形象。

三,、建立健康辦事機(jī)制和辦事系統(tǒng),，使員工在各自的崗?fù)ど希归_(kāi)好優(yōu)良辦事工作

建立“構(gòu)造辦事基層,，全局辦事?tīng)I(yíng)銷(xiāo),，營(yíng)銷(xiāo)辦事客戶，全員辦事社會(huì)”的辦事系統(tǒng),。構(gòu)成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，富裕包管營(yíng)銷(xiāo)窗口的辦事效用闡揚(yáng)。把各個(gè)關(guān)鍵的辦事要有機(jī)的配合起來(lái),，各辦事關(guān)鍵的工作必須融入崗?fù)ぢ氊?zé)中,，履行標(biāo)準(zhǔn)化、典范化,、平?；倪\(yùn)作。經(jīng)過(guò)議定各種優(yōu)良辦事的宣揚(yáng)活動(dòng),、竟賽活動(dòng),、評(píng)比活動(dòng)來(lái)增進(jìn)崗?fù)すぷ鞯牡浞痘蜆?biāo)準(zhǔn)化,。珍視在辦事的細(xì)節(jié)上下工夫，在辦事的難點(diǎn)上做文章,。在辦事機(jī)制的建立上要思慮做好同客戶的關(guān)聯(lián)機(jī)制建立,，增加同客戶的交換與構(gòu)通，真正構(gòu)成以客戶為中間,，全員,、全進(jìn)程、全方位為客戶辦事的營(yíng)銷(xiāo)氛圍,。同時(shí)要嚴(yán)厲踐諾好已建立起來(lái)的供電辦事承諾機(jī)制,，誠(chéng)信踐諾，經(jīng)過(guò)議定全天候的報(bào)修辦事,、零點(diǎn)查驗(yàn)停電方案,，急劇的障礙處理、盡量裁減不必要的停電,，收縮停電時(shí)候,，縮小停電范疇等詳細(xì)行動(dòng)辦法，表現(xiàn)出崗?fù)まk事的伶俐機(jī)制來(lái),。在辦事機(jī)制上還要思慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的展望機(jī)制,。加強(qiáng)展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)辦理工作，把握各種客戶,、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事,。跟著我局新用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于平常，用電營(yíng)銷(xiāo)的收集辦事平臺(tái)已經(jīng)構(gòu)成,，建立當(dāng)代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息辦事機(jī)制是勢(shì)在必行,，我們要富裕利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn),、美滿各種利用系統(tǒng)，真正兌現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi),、報(bào)裝,、查問(wèn)等辦事，兌現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控,、及時(shí)抄表,、在線監(jiān)測(cè)防竊等效用，兌現(xiàn)辦事機(jī)制的當(dāng)代化,。

四,、明了辦事的目標(biāo),，供給優(yōu)良的辦事，營(yíng)建電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精良環(huán)境

說(shuō)句實(shí)話,，問(wèn)及有些員工辦事的東西,、標(biāo)準(zhǔn)等題目，其實(shí)不是都能完全答復(fù)上的,，只能含糊的說(shuō)“客戶需求是我們辦事的目標(biāo),，客戶如意是我們辦事的標(biāo)準(zhǔn)”如許一些大的見(jiàn)解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標(biāo)?掃數(shù)掃數(shù)的用電需求都是我們辦事的目標(biāo)范疇?如果是,，那便是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電配置的補(bǔ)綴,、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)，這是就引出一個(gè)延長(zhǎng)辦事的話題,。所謂的延長(zhǎng)辦事,，實(shí)際上便是供電企業(yè)補(bǔ)綴、變亂搶修的范疇擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)配置范疇,。如果不是延長(zhǎng)辦事,，供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責(zé)，供電企業(yè)辦理運(yùn)行的線路,、配置平常保護(hù)和變亂處理,，本身就由企業(yè)本身來(lái)辦理，只不過(guò)給社會(huì)承諾在法則時(shí)候內(nèi)處理,。對(duì)客戶優(yōu)良辦事的內(nèi)容,，實(shí)際上就限制在報(bào)裝接電按期踐諾的結(jié)束，詢問(wèn),、查問(wèn)的辦事,，安定用電及用電標(biāo)準(zhǔn)的宣揚(yáng)等范疇內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的辦事,，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)成長(zhǎng)的必定,，不能明白把對(duì)客戶接電日期的收縮，報(bào)裝手續(xù)的輕巧,，是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內(nèi)容,，即使是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報(bào)裝接電;詢問(wèn),、查問(wèn)的辦事畢竟很少;安定用電和用電標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的獲得路子很多,，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息成長(zhǎng)迅猛，人們可以經(jīng)過(guò)議定各種媒體來(lái)獲得他們必要的信息和知識(shí),。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和配置的補(bǔ)綴,、變亂處理，便是一個(gè)辦事的盲區(qū),。做為用電客戶,，因?yàn)槭芗记沙潭?、保護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些變亂不簡(jiǎn)單查清因?yàn)?，不能及時(shí)的自行清除，平經(jīng)常使用電遭到感化,。做為供電企業(yè),，覺(jué)得這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路配置,，投入人力、物力等本錢(qián)消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶,、一次兩次還行,，戶屢次數(shù)多,、一年下來(lái),，也是一筆不小的的開(kāi)支，何況有了第一次的延長(zhǎng)辦事,，在客戶傍邊構(gòu)成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對(duì)認(rèn)識(shí),，乃至在這些線路配置上產(chǎn)肇變亂，或造成配置財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來(lái)負(fù)擔(dān)責(zé)任,。如今有些處所履行有償辦事,，當(dāng)局物價(jià)部分承諾一個(gè)辦事中的履行代價(jià)，在配置補(bǔ)綴,、變亂處理中履行,。履行結(jié)果，各地說(shuō)法不一,。

有的處所客戶如意,，覺(jué)得花小量的錢(qián),，能在短時(shí)候內(nèi)規(guī)復(fù)用電,，盡快規(guī)復(fù)了出產(chǎn),，本身吃虧裁減，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于付出的辦事費(fèi),，并且便利,，只要打一個(gè)德律風(fēng),，題目就觖決了。有的處所客戶覺(jué)得本身不懂電,，供電企業(yè)經(jīng)過(guò)議定我們銷(xiāo)售電力,，我們買(mǎi)你的商品，你理應(yīng)供給包管供電純熟到戶的辦事,，還別的收甚么辦事費(fèi),。做為履行有償延長(zhǎng)辦事的供電企業(yè)，也是幾家高興幾家愁,。有企業(yè)反應(yīng)：自有償辦事展開(kāi)以來(lái),，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂,，也再不消打德律風(fēng)報(bào)供電企業(yè)處理,，裁減了企業(yè)忙碌的報(bào)修壓力;開(kāi)支過(guò)量的材料費(fèi)、車(chē)輛消耗等大大裁減;極大地變動(dòng)了員工自動(dòng)性,，員工覺(jué)得客戶花錢(qián)消耗辦事,，理應(yīng)供給快捷殷勤的辦事，還認(rèn)識(shí)到經(jīng)過(guò)議定自已為客戶的辦事,，給企業(yè)增加了收益,、建立了辦事形象，個(gè)人代價(jià)也再一次得以表現(xiàn),。有的企業(yè)反應(yīng)：給客戶干了活,，可錢(qián)難以要回，碰到個(gè)別客戶覺(jué)得花錢(qián)消耗辦事,，必須給我辦事殷勤,，稍有同等情意就到處投訴。覺(jué)得掙錢(qián)不多,，惹了一身的臊,，延長(zhǎng)辦事是為了搞好優(yōu)良辦事，反而適得其反,，異國(guó)到達(dá)真實(shí)的目標(biāo),。綜觀各地的延長(zhǎng)辦事，我覺(jué)得,，延長(zhǎng)辦事是優(yōu)良辦事的必定,，收費(fèi)辦事也是勢(shì)不可擋。但我想如許的辦事收費(fèi)一是應(yīng)當(dāng)有一個(gè)詳細(xì)的操縱標(biāo)準(zhǔn),，并且當(dāng)局明文法則;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以確保收回材料費(fèi)和車(chē)輛消耗為根本,，根據(jù)差別的用電客戶，收取差別的人造費(fèi),，對(duì)付居民客戶的辦事可以避免收人造費(fèi),，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中代價(jià)身分的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)果然,，并且向社會(huì)公告，接納社會(huì)監(jiān)督,、當(dāng)局監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時(shí),，與客戶商定明了是不是必要延長(zhǎng)辦事，必要哪些辦事,，然后供電企業(yè)建檔備案,，肯定詳細(xì)的辦事方案。只有如許,，才華真正清除辦事的盲區(qū),，讓客戶真正領(lǐng)會(huì)到供電辦事的便利、快捷和殷勤,，才華純熟電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道,，到達(dá)客戶企業(yè)兩邊如意。

電力公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人總結(jié)篇三

我作為一名電廠x人員,，以飽滿的工作熱情,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)運(yùn)行規(guī)程,，虛心求教，團(tuán)結(jié)同事,，不斷提高工作能力,，干好本職工作，現(xiàn)將一個(gè)月來(lái)的工作加以總結(jié)：

一,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，敬業(yè)愛(ài)崗

以公司理念要求自己，誠(chéng)信待人,，踏實(shí)做事,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，克服孕期反應(yīng)等身體不適,，始終以積極認(rèn)真的心態(tài)對(duì)待工作,。特別是四月份兩臺(tái)機(jī)組同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn),，勞動(dòng)強(qiáng)度增加,，在線儀表有的不準(zhǔn)確，還要完全靠手工分析,，如按一臺(tái)機(jī)組的正常試驗(yàn)程序,，做試驗(yàn)就得兩小時(shí)，期間還要加藥,，監(jiān)控水質(zhì),，巡檢設(shè)備,，夜班還要排污。剛開(kāi)始是忙的廁所都顧不上去,，費(fèi)盡心力唯恐水質(zhì)控制不及時(shí),。后來(lái)又積極調(diào)整自己的工作思路，抓住重點(diǎn),，先做沒(méi)在線儀表的和水質(zhì)波動(dòng)大的,，再做水質(zhì)指標(biāo)較穩(wěn)定的，兩臺(tái)機(jī)組水樣交叉做試驗(yàn),，這樣雖然一人一崗,，仍堅(jiān)持不懈，及時(shí)了解水質(zhì)情況,，更好地調(diào)節(jié)水質(zhì),。

二、技術(shù)上用心鉆研,，理論上熟記操作規(guī)程

自購(gòu)其他化學(xué)學(xué)習(xí)資料;實(shí)踐上嚴(yán)格遵守運(yùn)行規(guī)程,，培養(yǎng)獨(dú)立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故,，把工作中遇到的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗(yàn),、注意的事項(xiàng)隨時(shí)記下來(lái)，虛心向師傅,、專工請(qǐng)教,，雖然已能獨(dú)立上崗了，但深知要想把化學(xué)專業(yè)學(xué)透學(xué)精,，還需要時(shí)間的磨練,、知識(shí)的積累，循序漸進(jìn),，一周才比一周強(qiáng),。

三、能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力

若說(shuō)“技術(shù)”比作“智商”的話,，那么“能力”就可比作“情商”,，化學(xué)專業(yè)亦是如此，智商高就不見(jiàn)得情商高,，因?yàn)榧夹g(shù)是死的,，能力是活的。例如在第二周,，二號(hào)機(jī)組凝結(jié)水溶解氧突然升高,，化學(xué)上并無(wú)任何操作，詢問(wèn)汽機(jī)人員,，因調(diào)整水位有操作,，除氧裝置上部沒(méi)有達(dá)到真空,，造成數(shù)值突然變化，并非水質(zhì)劣化,。所以判斷能力快速準(zhǔn)確,，活學(xué)活用，才能更好地干好工作,。

四,、積累工作經(jīng)驗(yàn)，貫徹公司“節(jié)能降耗”

在水質(zhì)合格的基礎(chǔ)上,，精益求精,，安全運(yùn)行是首要，還要兼顧經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,。如在月初一號(hào)機(jī)爐水水質(zhì)還不穩(wěn)定,，就要積極主動(dòng)詢問(wèn)集控室，了解負(fù)荷變化,，低負(fù)荷時(shí)盡量開(kāi)大連排開(kāi)度,，以保證蒸汽品質(zhì)，盡快讓爐水合格并穩(wěn)定,，而高負(fù)荷時(shí)連排開(kāi)大,，排污效果既不明顯又浪費(fèi)工況。所以在盡量開(kāi)大連排的基礎(chǔ)上盡力節(jié)省資源,，把握兩者平衡點(diǎn),。

五、建議

1,、安全設(shè)施能否更加完善、細(xì)致一些,，設(shè)定設(shè)備誤動(dòng)保護(hù)措施,，故障演習(xí)預(yù)案以及酸堿事故求援方案，防患于未然,，更新傳統(tǒng)的化學(xué)監(jiān)督觀念,，變被動(dòng)處置為主動(dòng)預(yù)見(jiàn)預(yù)防。

2,、加強(qiáng)微機(jī)自動(dòng)化程度,，最好能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，讓其物盡其用,，使化學(xué)水質(zhì)監(jiān)督更加靈敏高效;完善化學(xué)在線儀表,、儀器全自動(dòng)操作及維護(hù)，使化學(xué)試驗(yàn)結(jié)果更科學(xué)精確,。

3,、現(xiàn)在都講環(huán)保意識(shí),，作為熱力發(fā)電企業(yè)，是否也能集思廣益,，制出更加節(jié)水的措施 ,，少用或不用化學(xué)試劑，充分實(shí)行水的再循環(huán)和再利用,，這只是我不成熟的想法,，因個(gè)人能力有限，還需要師傅及專工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)來(lái)看待,。

電力公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人總結(jié)篇四

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng),。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題

1,、企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展,。

2,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),，往往是重形式,、走過(guò)場(chǎng),，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái),。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3,、服務(wù)的體制不順，體系不健全,?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加,、全過(guò)程控制的整體,，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng),、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4,、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時(shí)間較長(zhǎng),，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”,，查詢服務(wù)步驟較多。

5,、服務(wù)的概念不是十分清楚,，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備,，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

6,、沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。

二,、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。

首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù),，“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng),。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái),，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹(shù)立良好的品牌形象,。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系,，使員工在各自的崗位上,，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，充分保證營(yíng)銷(xiāo)窗口的服務(wù)功能發(fā)揮,。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái)，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作,。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng),、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章,。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心,，全員,、全過(guò)程、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍,。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制,，誠(chéng)信踐諾，通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù),、零點(diǎn)檢修停電方案,，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電,，縮短停電時(shí)間,，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái),。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制,。加強(qiáng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類(lèi)客戶,、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù),。隨著我局新用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成,，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行,，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn),、完善各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝,、查詢等服務(wù),，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表,、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四,、明確服務(wù)的目標(biāo),，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好環(huán)境,，說(shuō)句實(shí)話,，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題,，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念,。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是,，那就是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題,。所謂的延伸服務(wù),，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。如果不是延伸服務(wù),，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路,、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決，只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理,。對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢,、查詢的服務(wù),，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù),，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然,，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢,、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多,，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí),。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū),。做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限,，有些事故不容易查清原因,，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響,。做為供電企業(yè),，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力,、物力等成本消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶、一次兩次還行,，戶多次數(shù)多,、一年下來(lái),，也是一筆不小的的開(kāi)支，況且有了第一次的延伸服務(wù),，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù),，政府物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格,，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果,，各地說(shuō)法不一。

有的地方客戶滿意,，認(rèn)為花少量的錢(qián),，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn),，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便,，只要打一個(gè)電話,，問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,，供電企業(yè)通過(guò)我們銷(xiāo)售電力,，我們買(mǎi)你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),，還另外收什么服務(wù)費(fèi),。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂(lè)幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái),，有些用電客戶自已能處理的故障、事故,，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開(kāi)支過(guò)多的材料費(fèi)、車(chē)輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性,，員工認(rèn)為客戶花錢(qián)消費(fèi)服務(wù),，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶的服務(wù),，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務(wù)形象,，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢(qián)難以要回,，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢(qián)消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到,，稍有不合心意就到處投訴,。認(rèn)為掙錢(qián)不多，惹了一身的臊,，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違，沒(méi)有達(dá)到真正的目的,。

綜觀各地的延伸服務(wù),，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋,。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車(chē)輛耗費(fèi)為基本,，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi),，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開(kāi),，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督,、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí),，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù),，然后供電企業(yè)建檔立案,，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣,，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到,，才能暢通電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道,，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

電力公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人總結(jié)篇五

我自去年十一月到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責(zé)以來(lái),，一年多的時(shí)間里,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下,，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來(lái)工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一,、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會(huì)精神,、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神,、xx省和電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過(guò)學(xué)習(xí),，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)政治生活,，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。

二,、不斷努力學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識(shí)

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外,，利用周末時(shí)間,，攻讀理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲,，并在《電業(yè)》發(fā)表文章,。

三、認(rèn)真做好本職工作,，提升工作能力

在過(guò)去的一年多時(shí)間里,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開(kāi)始,，我參與了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫(xiě)完善,，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn)，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫(xiě)完善,。至今營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開(kāi)發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng),。

(二)縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫(xiě)完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，參與《電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善,，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題,，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核,、收三大核心模塊的實(shí)施,。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善，協(xié)調(diào)xx局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半,，很快將投入使用,，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時(shí)靈活,，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善,。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況，在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書(shū)、用戶檔案信息、審核整改通知單,、填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理單,、問(wèn)題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫(xiě)各種規(guī)范

參與編寫(xiě)完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量及營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過(guò)縣級(jí)“一體化”建設(shè),，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),、流程,、存在的問(wèn)題有了一定的了解;通過(guò)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳,、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識(shí)到了信息化,、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過(guò)參與各種規(guī)范的編寫(xiě)，使我的文字水平有了一定的提高;通過(guò)計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí),，工作能力得到全面提高。

四,、自身存在的不足

(一)面對(duì)新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，可保證工作的開(kāi)展;但是，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高,。

五,、今后的工作打算

在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過(guò)自己不斷努力,，取得了一定的成績(jī),，也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí),，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)?；氐剿妥冸姾?，面對(duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!

電力公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人總結(jié)篇六

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

一,、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展,。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),，往往是重形式,、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后,，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái),。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3,、服務(wù)的體制不順，體系不健全,?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加,、全過(guò)程控制的整體,，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng),、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4,、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時(shí)間較長(zhǎng),，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”,，查詢服務(wù)步驟較多,。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚,，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備,，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

6,、沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。

二,、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。

首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù),，“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng),。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái),，在同客戶的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹(shù)立良好的品牌形象。

三,、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系,，使員工在各自的崗位上，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,，全局服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，充分保證營(yíng)銷(xiāo)窗口的服務(wù)功能發(fā)揮,。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái)，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作,。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng),、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章,。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心,，全員,、全過(guò)程、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍,。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制,，誠(chéng)信踐諾,，通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù),、零點(diǎn)檢修停電方案,，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電,，縮短停電時(shí)間,，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái),。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制,。加強(qiáng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類(lèi)客戶,、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù),。隨著我局新用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成,，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行,，我們要充分利用這一平臺(tái),，進(jìn)一步引進(jìn),、完善各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝,、查詢等服務(wù),，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表,、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四,、明確服務(wù)的目標(biāo),，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好環(huán)境,，說(shuō)句實(shí)話,，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題,，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念,。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是,，那就是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題,。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路,、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決,，只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理,。

對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成,，咨詢,、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù),，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然,，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短,，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng),，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多,，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí),。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理,，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術(shù)水平,、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因,，不能及時(shí)的自行排除,，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,，投入人力,、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶,、一次兩次還行,，戶多次數(shù)多、一年下來(lái),，也是一筆不小的的開(kāi)支,，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù),，政府物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果，各地說(shuō)法不一,。

有的地方客戶滿意,，認(rèn)為花少量的錢(qián)，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn),，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi),，而且方便,，只要打一個(gè)電話，問(wèn)題就觖決了,。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,，供電企業(yè)通過(guò)我們銷(xiāo)售電力，我們買(mǎi)你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),，也是幾家歡樂(lè)幾家愁,。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故,，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開(kāi)支過(guò)多的材料費(fèi)、車(chē)輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性,，員工認(rèn)為客戶花錢(qián)消費(fèi)服務(wù),，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶的服務(wù),，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢(qián)難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢(qián)消費(fèi)服務(wù),，必須給我服務(wù)周到,，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢(qián)不多,，惹了一身的臊,，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違,，沒(méi)有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù),，我認(rèn)為,，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋,。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn),，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車(chē)輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費(fèi),，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開(kāi),，并且向社會(huì)公布,，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí),，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案,，確定具體的服務(wù)方案,。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到,，才能暢通電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意,。

電力公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人總結(jié)篇七

xx年來(lái),，總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的配合下,，以安全為中心,、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn)，通過(guò)全組成員的辛苦努力,，順利,、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將我組一年來(lái)的工作情況總結(jié)

一,、指標(biāo)完成情況

1,、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn),。

2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降1.7百分點(diǎn),。

3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí),，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn),。

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%,。

二、狠抓安全工作,，不斷提高人員安全思想意識(shí)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制,，加大考核力度,，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹(shù)立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)

1,、認(rèn)真開(kāi)展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育,。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),，一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng),，從未間斷過(guò)。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹(shù)立“安全第一”方針。

2,、按時(shí)開(kāi)展安全培訓(xùn),，不斷提高職工安全思想意識(shí)

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時(shí)在日常工作中,，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí),。

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的管理,，補(bǔ)充完善了車(chē)輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車(chē)紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4,、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行,。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故,，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依,。通過(guò)大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三,、采取有效措施,，大力降低線損

1、采用合理的管理模式,，有效降低線損

通過(guò)采用組包線,，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性,，降低了線損,。

2、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計(jì)

從年初開(kāi)始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑,、冒,、漏、滴”情況,，一年來(lái)共查出竊電戶7戶,，追回?fù)p失4.98萬(wàn)元。查出表計(jì)燒壞90戶,，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊,，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。

3,、維護(hù)檔案,，保證營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù),，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

電力公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人總結(jié)篇八

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng),。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題

1,、企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。

2,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后,，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái),。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3、服務(wù)的體制不順,，體系不健全,。客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加,、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng),，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5,、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故,，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么,，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

6、沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開(kāi)展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二,、注重文化建設(shè),、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問(wèn)責(zé)任制,，上門(mén)服務(wù),，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動(dòng)的,、淺層的、單一化的服務(wù)上,，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系,，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象,。

三,、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上,，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,，全局服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系,。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，充分保證營(yíng)銷(xiāo)窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái),，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、日?；倪\(yùn)作。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng),、竟賽活動(dòng),、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心，全員,、全過(guò)程,、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制,，誠(chéng)信踐諾,，通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案,，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái)。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制,。加強(qiáng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類(lèi)客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,，用電營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行,，我們要充分利用這一平臺(tái),，進(jìn)一步引進(jìn),、完善各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi),、報(bào)裝,、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控,、實(shí)時(shí)抄表,、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化,。

四,、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好環(huán)境,，說(shuō)句實(shí)話，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象,、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題,，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念,。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù),，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù),，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決,，只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成,，咨詢、查詢的服務(wù),，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然,，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短,，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng),，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢,、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí),。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理,，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū),。

做為用電客戶，由于受技術(shù)水平,、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限,，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除,，正常用電受到影響,。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶,、一次兩次還行，戶多次數(shù)多,、一年下來(lái),，也是一筆不小的的開(kāi)支，況且有了第一次的延伸服務(wù),，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格,，在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,，各地說(shuō)法不一,。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢(qián),，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn),，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi),，而且方便,，只要打一個(gè)電話，問(wèn)題就觖決了,。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,，供電企業(yè)通過(guò)我們銷(xiāo)售電力，我們買(mǎi)你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),，也是幾家歡樂(lè)幾家愁,。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故,，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開(kāi)支過(guò)多的材料費(fèi),、車(chē)輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性,，員工認(rèn)為客戶花錢(qián)消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),，還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶的服務(wù),，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象,，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢(qián)難以要回,，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢(qián)消費(fèi)服務(wù),，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴,。認(rèn)為掙錢(qián)不多,，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違,，沒(méi)有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù),，我認(rèn)為,，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn),，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車(chē)輛耗費(fèi)為基本,，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi),，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi),，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開(kāi)，并且向社會(huì)公布,，接受社會(huì)監(jiān)督,、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),，需要哪些服務(wù),，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案,。只有這樣,，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到,，才能暢通電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意,。

電力公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人總結(jié)篇九

我自xx年十一月到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責(zé)以來(lái),，一年多的時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來(lái)工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一,、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來(lái),，我認(rèn)真學(xué)方略,、和公司工作會(huì)精神、xx省xx公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話,。進(jìn)深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器,。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視,、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活,，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高,。

二、不斷努力學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識(shí)

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)信息化,、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外,，利用周末時(shí)間,，攻讀xx大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲,，并在《電業(yè)》發(fā)表文章,。

三、認(rèn)真做好本職工作,，提升工作能力

在過(guò)去的一年多時(shí)間里,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開(kāi)始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫(xiě)完善,，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn),，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《xx公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫(xiě)完善,。至今營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開(kāi)發(fā)累計(jì)73項(xiàng),，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng),。

(二)縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《xx公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫(xiě)完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善,，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題,，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核,、收三大核心模塊的實(shí)施。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善,，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半,，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活,，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。

電力公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人總結(jié)篇十

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng),。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一,、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題

1. 企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。

2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),，往往是重形式,、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后,，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái),。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳

資料等,。

3. 服務(wù)的體制不順,，體系不健全，客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加,、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門(mén)和員工的工作,，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4. 服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時(shí)間較長(zhǎng),，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報(bào)裝接電手續(xù)的辦-理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”,，查詢服務(wù)步驟較多,。

5. 服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故,，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么,，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

6. 沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。

二、注重文化建設(shè),、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制,，上門(mén)服務(wù),，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動(dòng)的,、淺層的、單一化的服務(wù)上,，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系,，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象,。

電力公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人總結(jié)篇十一

一,、營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)完成情況

1、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh,，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn),。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降1.7百分點(diǎn)。

3,、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí),，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn),。

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%,。

二、狠抓安全工作,，不斷提高人員安全思想意識(shí)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制,，加大考核力度,，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹(shù)立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1,、認(rèn)真開(kāi)展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育,。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),，一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過(guò),。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹(shù)立“安全第一”方針,。

2,、按時(shí)開(kāi)展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí),，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí),。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度,，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰,。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的管理，補(bǔ)充完善了車(chē)輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車(chē)紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4,、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行,。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故,，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施,，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依,。通過(guò)大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三,、采取有效措施,，大力降低線損

1、采用合理的管理模式,，有效降低線損

通過(guò)采用組包線,，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性,，降低了線損,。

2,、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)

從年初開(kāi)始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑、冒,、漏,、滴”情況，一年來(lái)共查出竊電戶7戶,，追回?fù)p失4.98萬(wàn)元,。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊,，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組,。

3、維護(hù)檔案,，保證營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù),，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

4,、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開(kāi)始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握,，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌,、胸中有數(shù)。一旦線損升高,，我們就可以通過(guò)每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度,，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查,，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問(wèn)題,。

通過(guò)采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來(lái)的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標(biāo),，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn)。

四、重抓電費(fèi)回收,，不斷提高電費(fèi)回收率

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式,，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待,，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：

1、獎(jiǎng)罰分明,，提高組員的催費(fèi)積極性

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書(shū)》,，按照催費(fèi)任務(wù)書(shū)下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰,，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，通過(guò)這一年催費(fèi)結(jié)果來(lái)看，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開(kāi)始想方設(shè)法催收電費(fèi),，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬(wàn)元，回收率99.64,。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬(wàn)元,，11月欠費(fèi)15.94萬(wàn)元（其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi),，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回）,，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬(wàn)6千多份,，累計(jì)停電次數(shù)5221次。

2,、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳,，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)

在日常的催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳,，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù),，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金,。通過(guò)我們的宣傳,，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來(lái)越多,。

3,、對(duì)無(wú)故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來(lái)經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi),，這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄，對(duì)違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然,，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率,，今年來(lái)我們按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施,，經(jīng)過(guò)幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。

五,、重抓用電檢查工作,，保證正常供電秩序

1、認(rèn)真開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查工作

按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。

①核對(duì)了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息,、.客戶檔案,、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征,、負(fù)荷特征,。并及時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性,。

②此次專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查中,，重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項(xiàng)分類(lèi)電價(jià)執(zhí)行的正確性，查出分類(lèi)電價(jià)不準(zhǔn)確的用戶2戶,。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明,，對(duì)這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂,，此次普查中拆除了非居民照明表計(jì),，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確,。

③,、共計(jì)檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15,，專線用戶3戶,，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況,，結(jié)合“反事故”斗爭(zhēng)對(duì)用戶進(jìn)行了安全用電檢查,。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實(shí)際容量,、運(yùn)行方式全部一致。

④查獲違章用電戶7戶,，追補(bǔ)電費(fèi)11871.41元,，收取違約使用電費(fèi)24742.52元。

⑤核對(duì)了供用電合同的簽約情況,，1,、2、3類(lèi)合同簽訂率均為100%,，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場(chǎng)全部一致,。⑥檢查了用戶電能計(jì)量方案的合理性和正確性，電能計(jì)量點(diǎn)選擇的合理性,；用電計(jì)量裝置接線正確性,。檢查出計(jì)量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線,。

2,、定期下廠檢查

定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作,，本年度,，經(jīng)過(guò)我班人員的共同努力，年初計(jì)劃?rùn)z查970戶,，計(jì)劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬(wàn)元,，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬(wàn)元,，違約使用電費(fèi)8.19萬(wàn)元。查獲竊電戶7戶,，共追補(bǔ)電電量1.5萬(wàn)kwh,，補(bǔ)收電費(fèi)1.2萬(wàn)元，收交違約使用電費(fèi)3.78萬(wàn)元,。查獲違章用電24戶,，補(bǔ)收電費(fèi)1.46萬(wàn)元，收取違約使用電費(fèi)4.4萬(wàn)元,，查處計(jì)量異常用戶150戶,，補(bǔ)收電量47.26萬(wàn)kwh，補(bǔ)收電費(fèi)23.38萬(wàn)元,。同時(shí)整理續(xù)簽到期合同155份,，其中2類(lèi)合同5份、3類(lèi)合同54份,、4類(lèi)合同80份,、5類(lèi)合同18份。

六、落實(shí)服務(wù)承諾,，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來(lái)我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,，本著“優(yōu)質(zhì)、方便,、高效,、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,，開(kāi)展了一系列措施。

1,、加強(qiáng)服務(wù)理念教育有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育,，及待客的熱情，用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn),，并經(jīng)常開(kāi)展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng),，通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2,、設(shè)身處地為用戶著想,，為用戶辦事實(shí)

老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部,，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活,，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任,，不贍養(yǎng)老人,。老人長(zhǎng)期以來(lái)身體不好，有哮喘和心臟病,，撫恤金大部分用來(lái)看病,、吃藥，生活非常困難,，沒(méi)有錢(qián)交電費(fèi),。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后,，班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款,，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清,，246.2元預(yù)存到老人的名下,。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中,，老人非常激動(dòng)，不停的感謝我們,，通過(guò)這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想,，給用戶辦實(shí)事的信心。現(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案,，對(duì)類(lèi)似這種情況全部建入檔案,，盡我們的所能去幫助這些用戶。

經(jīng)過(guò)全班的共同努力,，我班服務(wù)意識(shí),，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量,，都己上了一個(gè)新臺(tái)階,，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng),。

七,、其它工作

1、班組建設(shè)

今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度,，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核,；從安全方面，班長(zhǎng)與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書(shū),，確定了每個(gè)人的安全責(zé)任,。通過(guò)各種規(guī)章制度的制定，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作,，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù),，從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作,，建立健全各類(lèi)資料,。

2,、培訓(xùn)工作

我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃,，認(rèn)真進(jìn)行了兩個(gè)方面進(jìn)行：

一是安全培訓(xùn)。安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑,，從一次次的事故中,，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全，而要抓好安全工作,，就必須要加強(qiáng)職工安全教育,，提高職工的安全意識(shí)。我們堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng),，及時(shí)分析發(fā)生在我們周?chē)氖鹿?，通過(guò)學(xué)習(xí),，教育職工提高安全自我保護(hù)意識(shí)，保證安全生產(chǎn),；

二是技術(shù)培訓(xùn),。根據(jù)局有關(guān)部門(mén)的規(guī)定，我們堅(jiān)持每月進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),、現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)并嚴(yán)格按照規(guī)定,，要求本班人員認(rèn)真答題，同時(shí)要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對(duì)全部人員進(jìn)行一次培訓(xùn)在日常工作中,，我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的不同情況,，及時(shí)對(duì)本班人員進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷提高班組人員的工作能力,。對(duì)局有關(guān)部門(mén)規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊(cè)上的內(nèi)容,，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時(shí)接受考試考核,，并全部通過(guò)考試考核,。

除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中,，我們還不斷加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育,，培養(yǎng)職工在工作中的各項(xiàng)能力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作,。

3,、配合中心順利完成營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的驗(yàn)收工作

今年6月省電力公司對(duì)我公司的營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作,。由于這次工作時(shí)間緊,，任務(wù)重，又不能影響正常工作,，全班利用晚上和休息日加班,、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍,，所有的合同重新整理,、修訂，配合中心順利的完成了營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的驗(yàn)收工作,。

八,、存在的主要問(wèn)題

1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定,，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象,。

2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多,，電費(fèi)回收慢,。

3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高,，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng),、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況,。

4,、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行。

5,、低壓,、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。

6,、班組管理工作還存在一定的不足,。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處,，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻,，無(wú)理等用戶時(shí)，不能從容面對(duì),。

8,、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大,，組員的理論知識(shí)和實(shí)際操作還有待于提高,。

九、下年度工作重點(diǎn)

1,、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理,，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對(duì)這些因素制定有效措施,；

2,、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶檔案,，補(bǔ)充,、完善臺(tái)區(qū)線損考核辦法，有效降低線損,。

3,、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問(wèn)題,，修改,、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施,，不斷提高電費(fèi)回率,；

4,、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作,，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益,；加大用電檢查工作力度，堵絕跑冒,、滴,、漏現(xiàn)象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為,，維護(hù)正常的供用電秩序,；

5、開(kāi)展低壓,、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查,；

6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。

電力公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人總結(jié)篇十二

我自20xx年十一月到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責(zé)以來(lái)，一年多的時(shí)間里,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來(lái)工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一,、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會(huì)精神,、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神,、**省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過(guò)學(xué)習(xí),，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會(huì)了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器,。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高,。

二,、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)信息化,、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí),。此外，利用周末時(shí)間,，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章,。

三,、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力

在過(guò)去的一年多時(shí)間里,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心建設(shè) (二)縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫(xiě)完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，參與《電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善,，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題,，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實(shí)施。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善,，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半,，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時(shí)靈活,，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書(shū)、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理單、問(wèn)題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫(xiě)各種規(guī)范

參與編寫(xiě)完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量及營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況,。

通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過(guò)縣級(jí)“一體化”建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),、流程,、存在的問(wèn)題有了一定的了解;通過(guò)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識(shí)到了信息化,、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過(guò)參與各種規(guī)范的編寫(xiě)，使我的文字水平有了一定的提高;通過(guò)計(jì)量處日常工作,，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí),，工作能力得到全面提高。

四,、自身存在的不足

(一)面對(duì)新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，可保證工作的開(kāi)展;但是，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高,。

五,、今后的工作打算

在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過(guò)自己不斷努力,，取得了一定的成績(jī)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí),，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí),。回到送變電后,，面對(duì)新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)!

電力公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人總結(jié)篇十三

我自20xx年十一月到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責(zé)以來(lái)，一年多的時(shí)間里,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來(lái)工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)如下：

一,、深入學(xué)習(xí)政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神,、xx省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、袁懋振董事長(zhǎng)和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過(guò)學(xué)習(xí),，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性；進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵,；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器,。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高,。

二,、不斷努力學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識(shí)

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向xx公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí),。此外,，利用周末時(shí)間，攻讀xx大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲,，并在發(fā)表文章。

三,、認(rèn)真做好本職工作,，提升工作能力

在過(guò)去的一年多時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

（一）營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開(kāi)始,，我參與了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)》編寫(xiě)完善，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn),，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫(xiě)完善,。至今營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開(kāi)發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng),、其它2項(xiàng),。

（二）縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫(xiě)完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,，參與《電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善,，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核、收三大核心模塊的實(shí)施,。

（三）昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善,，協(xié)調(diào)xx局、x電等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半，很快將投入使用,，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。

（四）建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善。組織協(xié)調(diào)xx局和x電結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況,，在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書(shū)、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理單、問(wèn)題記事本等稽查常用功能,。

（五）參與編寫(xiě)各種規(guī)范

參與編寫(xiě)完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法（試行）》、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。

（六）完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量及營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作流程有了全面的了解；通過(guò)縣級(jí)“一體化”建設(shè),，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),、流程、存在的問(wèn)題有了一定的了解,；通過(guò)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳,、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識(shí)到了信息化,、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性,；通過(guò)參與各種規(guī)范的編寫(xiě)，使我的文字水平有了一定的提高,；通過(guò)計(jì)量處日常工作,，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí)，工作能力得到全面提高,。

四,、自身存在的不足

（一）面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求,；雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，可保證工作的開(kāi)展,；但是，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高,。

五,、今后的工作打算

在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力,，取得了一定的成績(jī),，也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí),?；氐剿妥冸姾螅鎸?duì)新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)！

電力公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人總結(jié)篇十四

我自去年十一月到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責(zé)以來(lái),，一年多的時(shí)間里,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來(lái)工作,、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一,、深入學(xué)習(xí)政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會(huì)精神,、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、xx省和電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話,。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)政治生活,，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。

二,、不斷努力學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識(shí)

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí),。此外,，利用周末時(shí)間，攻讀理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲,，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三,、認(rèn)真做好本職工作,，提升工作能力

在過(guò)去的一年多時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開(kāi)始,，我參與了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫(xiě)完善,，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn)，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫(xiě)完善,。至今營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開(kāi)發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng),、其它2項(xiàng),。

(二)縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫(xiě)完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,，參與《電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實(shí)施。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善,，協(xié)調(diào)xx局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半,，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時(shí)靈活,，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善,。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況，在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書(shū)、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理單、問(wèn)題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫(xiě)各種規(guī)范

參與編寫(xiě)完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量及營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過(guò)縣級(jí)“一體化”建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),、流程,、存在的問(wèn)題有了一定的了解;通過(guò)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識(shí)到了信息化,、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過(guò)參與各種規(guī)范的編寫(xiě)，使我的文字水平有了一定的提高;通過(guò)計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí),，工作能力得到全面提高,。

四、自身存在的不足

(一)面對(duì)新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，可保證工作的開(kāi)展;但是,，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高。

五,、今后的工作打算

在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力,，取得了一定的成績(jī),，也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí),?；氐剿妥冸姾螅鎸?duì)新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)!