總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。什么樣的總結才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

十一月份個人工作總結簡短篇一

一,、工作思路

以質量體系ts16949為依據,，切實建立品質控制機制為核心，有效運行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨,，全面提升公司管理及品質為目標,。

二、工作小結

1,、品質檢驗機制不斷完善

由于原品質部長的離職,，公司質量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目職責區(qū)域化分管理方式,，但卻沒有充分發(fā)揮出品質控制的作用,。根據公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理狀況,、日清月結的執(zhí)行狀況進行監(jiān)督檢查,，及時指出管理及生產中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限,，并對糾正結果進行跟蹤,，較為有效地控制了管理及質量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗方式,，以檢查出的問題來檢測內部管控潛力,，透過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度,，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立,，使品質控制工作更加系統(tǒng)化和有效化,。

四月月下旬起，我部門開始強化現(xiàn)場檢查,，就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復查,，透過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質明顯提高,。

2,、加強細化內部考核

我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊,，對檢驗規(guī)標,、業(yè)務技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白,?；诖耍块T成立初始,，在公司總經理的正確指導下以激效考核作為切入點,，綜合構成<品質部考核管理制度>，并對糾正結果及糾正措施的實施狀況進行了驗證,，確保了品質部的正常運行,。

3、優(yōu)化管理體系

透過內部考核,、客戶質量信息反饋,、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質控制方法的實施,，理清了品質部運行工作中存在的問題,，自9月下旬起利用約2個月的時光，組織本部門員工學習培訓了品質意識,、業(yè)務技能,、管理制度等。有針對性地對激效考核進行了優(yōu)化,。透過此項工作的開展,，不僅僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件,，更加清楚管控要點,。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化,，對不適宜的體系文件進行修正,，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善,。

5,、配合監(jiān)督審核

這個月迎來了認證公司對本公司管理體系透過認證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作,，并據審核意見向職責部門下發(fā)了<糾正預防措施報告>,，且將按期限驗證、糾正及糾正預防措施的實施狀況進行了全面跟蹤,。

三,、工作亮點

1、建立了三檢機制,，使品質控制作用得以真正發(fā)揮,。

2、透過對管理體系的優(yōu)化,，進一步明確了管理職責,，理順了管理要點，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題,，使更具適宜性,、可操性及實效性。

四,、工作中的不足及改善想法

盡管在短短一個多月的時光里,，我部門做了超多具體工作，取得了小小的成績,，但深知距離工作要求還存在差距,，具體如下：

1、品質控制機制雖然建立起來,，但仍需進一步完善,。今后我們將加強對員工自控潛力的檢查，從而全方位地提升管理和品質意識,。

2,、對于公司例會中構成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候,，就進行過深刻的反思,，并已經開始行動做好此項工作。

3、作為品質檢驗部門,，由于之前幾個月生產任務繁忙,，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口,，今后我們會平衡好各方面工作,，將超多的時光用于管理及品質的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂,。

十一月份個人工作總結簡短篇二

在即將過去的第四月里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對第四月的工作做一個總結。

一,、在實踐中學習,，努力適應工作

第四月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事們的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的兩個月時間也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，對待不必要的電話和事物要學會拒絕,，處理公司的日常事務要仔細認真,，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學習，在工作中進步,，受益匪淺,。

二、學習公司企業(yè)文化,，提升自我

加入到這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓,，感受到了“策略驅動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力,，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己,，以積極的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時的和公司領導,，同事們進行溝通，爭取把工作做好,，做一個合格稱職的職員,。這也是我今后工作努力的目標。

三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己

一個月的工作也讓我產生了危機意識。發(fā)現(xiàn)工作和學校中的學習是有很大出入的,，在課本中學到的在工作中可以正好用得上,，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的,，我想以后的工作過程中不斷充電,，工作之余，學習文稿的排版及設計,，詳細的業(yè)務項目等等.,。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領導不斷指正,，但前事之鑒,，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似事物的發(fā)生。

這段工作經歷讓我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司的業(yè)績，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內涵,，彌補不足,，在新的學習中總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量,。

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的四月份里,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務。

一,、日常工作內容

1,、轉接電話，準確的轉接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新,，鑒于公司人員調動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6,、每天9：30到10：00開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關人員維修;

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;

8,、領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員;

9、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10、會務工作,，會議前通知人員準時到會,，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調并做好記錄;

12,、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調,、電腦的電源關閉。

二,、存在的問題

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三,、對自己的建議

1、作為總辦員工,，除了腳踏實地,、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務質量。

3,、做事要考慮周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

5、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是公司的形象,、服務的起點,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,，同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

十一月份個人工作總結簡短篇三

在公司的四月份里學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升,。在領導的支持 和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長 的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學習，提升了自身的素質,，現(xiàn)將四月份的工作總結如下：

一,、日常工作方面

1,、把事情細節(jié)化、條理化,、規(guī)范化 前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真、郵件,、報紙,，維護辦公設備、送水,、接待不同的來 訪人員等,。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂,。 雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理,。 效率也就低了下來。 經過不斷的摸索和總結,， 我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作,， 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只永不懈怠的提高自己,，才能 勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得 當,。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平,，按職業(yè)化的標準時刻 要求自己,。同時，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王,，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待,。 當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解 到每個人的需求，適時地為大家服務,。在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司 機,，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。 只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質量。在工作過程中,，我要求自己避免消 極情緒,，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務提升自 己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3,、學會溝通和團隊協(xié)作 溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內,、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這 一年的工作中,，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時,，很 多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時 的去了解,、溝通,，在處理事情時略顯被動。因此,，也浪費了一些時間,，降低了工作效率。 這是很不專業(yè)的一面,。 遇事積極主動,，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負責到底的品質。

在今后的工作中,，我會以這種標準去 要求自己,，爭取把工作完成的更出色。 公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位， 開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。 在良好溝通的基礎上,，和同事積極配合,，團結協(xié)作，才能把工作做好,。這點在工作中也 深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,，同時嚴格要求自己,，把各項工作都 做好。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。經過這一年的學習和積累,，已 能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學習， 培養(yǎng)自己的各項能力,。 目前,，我通過---學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管 理,、行政統(tǒng)籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺,，也正在學習這方面的知 識,。通過這些學習,，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 機會參加相關的培訓,，更大程度上提高工作技能,。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊 的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方。 工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人 身上的精華,。

三、工作成果與存在的問題

1,、工作成果 辦公設備,、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店,、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢,、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行,。

2,、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務 支持上,，會議室、茶水間,、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時 的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家 提供方便的服務,。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示,，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自 己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通、行動都有關系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。 如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成,。還有其他 一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

四月份的工作中,，著實學到了很多,，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機 會工作學習,，不斷成長,，再接下來的工作中，我定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

十一月份個人工作總結簡短篇四

工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足,，今后,，我要一如既往地向領導們學習，發(fā)揚優(yōu)點,、克服不足,，與時俱進，積極進取,，力爭使自己的專業(yè)素質和業(yè)務水平在較短的時間內再上新臺階,，以適應現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務,。

我是3月底來到xx公司工作,，擔任行政助理，協(xié)助行政人事部經理做好各項工作,。行政工作是一項很重要的基礎工作,，在這一年的時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作,，在不斷地向領導請教,、向同事學習、自己實踐摸索,，短期內便熟悉了公司的行政工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領導交辦的工作任務,，在管理方面也盡到了應盡的責任。為了總結工作經驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將一年的工作做如下簡要總結,。

一、對公司員工的人事檔案及其他資料進行搜集及管理,，使其更加完善化,，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息,。因檔案內容觸及公司有關機密,，期間我保持著極高的警惕性和很強的守舊意識。協(xié)助上級把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類人事統(tǒng)計報表,。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息,。

二、負責員工勞動合同,，辦理勞動用工及相干手續(xù);到目前為止,，勞動合同的簽屬工作展開的不是特別的順利，主要由于市場推廣部業(yè)務職員較散,，集中的機會較少,，常常都是來往匆匆,，導致部份業(yè)務職員至今未能簽署勞動合同,。計劃爭取過年這個機會,，把合同簽署工作完成好,。

三,、結合公司制度及國家規(guī)定員工考勤和請休假管理,，按月正確出具考勤報表,。其中員工考勤又是一個難點,，公司實行上班刷卡辦法已一年半時間了,，由于部分員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好,。今年人力資源部特地為此題目進行了考勤重申，并與綜合管理部技術職員討論后改善了考勤系統(tǒng),，但因公司很多工作崗位性質的不同,，員工工作時間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數據,，但為了避免有些員工“夸大其詞”,，照成考勤不公的結束，考勤系統(tǒng)還需更加完善,。

四,、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工賞罰事宜;對有些員工不遵守公司規(guī)章制度,，導致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤,，人力資源部通過周到調查以后,，給予了公道公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育,。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,，均熟悉到了本身的錯誤。

五,、今年以來，公司充分斟酌員工的福利,，各項福利制度正逐步開始實施,。比如以往只有市場推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每個月協(xié)助行政部職員進行生日活動的策劃及實施工作,，豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目,，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷,，我們及時與保險公司獲得了聯(lián)系,，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂,。等等這些都大大調動了員工的工作積極性,，從而起到了鼓勵員工的作用。

六,、進行促銷職員的管理工作,。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷職員的管理工作,，通過資料搜集分析,，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場并沒有嚴格依照制度來執(zhí)行,，隨便性較強,，職員增長率太高。促銷職員是xx市場的重要組成部分,，加強促銷隊伍的管理燃眉之急,。下一季度計劃盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴格依照規(guī)章制度辦事,?？刂坪寐殕T的增長速度及進步整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才,。

七,、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發(fā)放招聘啟事,、搜集和匯總應聘資料,、安排口試職員、跟蹤落實口試職員的情況等;

八、幫助建立積極的員工關系,，調和員工與管理層的關系,，協(xié)助組織員工的各類活動;另外，在部分領導的指導幫助下,，對員工考勤制度,、勞動合同管理辦法等相干的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化,，公道化,，符合了公司“以人為本”的人才理念。

作為行政人事部的工作人員,，我充分認識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細”,。要想協(xié)調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實,、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己,、抓住每一次讓自己學習和成長的機會,，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識;最后,，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長,，為公司分擔更多力所能及的工作。

最后,，感謝各位領導能夠提供給我這份工作,，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照,。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信x公司明天會更好,。

十一月份個人工作總結簡短篇五

四月份是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”,，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年,。四月份,，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標,、三個確保,、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想,，齊心協(xié)力,，以“星級服務”為標準，以落實,、完善,、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,，完成了以下工作。

一,、 服務落實

按照醫(yī)院“質量月”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求,，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次,，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份,，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人,，滿意者4265人,，基本滿意59人，不滿意者18人,，回訪率88.5%,，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次,，進行電話追訪,、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條,，其中投訴意見57條,，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張,，惠民,、雙轉、新農合患者接待處共接待169人,。

其次抓好重點服務工作的落實,。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求,，我們進行了專業(yè)知識培訓,，配備了口罩,、體溫計等防控物資，嚴格了分診,、引導等管理流程,，落實了登記、報告等管理制度,，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人,。

第三，抓好服務臨床工作的落實,。根據回訪和咨詢受理情況,，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查,、就醫(yī)等方面問題320個,，幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個,，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條,，受理協(xié)調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系,，促進了醫(yī)患溝通,，減少了醫(yī)患矛盾。

第四,，抓好宣傳活動配合的落實,。今年以來，為提高全民的健康保健意識,，配合臨床科室開展了科技周,、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份,。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓,、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,，核實活動參與者477人,。

二、 服務完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,，客服中心認真查找工作中存在的問題,，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果,。

1,、明確了自身的工作坐標和職能定位,。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管,，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶,，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據,。

2,、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,，我們根據科內設置的導醫(yī),、咨詢、出院隨訪,、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況,，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上,，大家討論產生了客服中心績效考核辦法,。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行,，根據大家的反饋重新調整修改后,，于今年4月份正式運行,。

3,、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質,，改善服務形象,，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練,。通過嚴格要求,，辛勤培訓，刻苦訓練,，18名員工全部通過了考核驗收,，精神面貌有了很大改觀。

4,、完善了導診的相關資料和基本依據,。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多,，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息,，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺,、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料,，補充進我們的入院及門診導診詞。

三,、服務發(fā)展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中,，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡,，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價,，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題,，院方指定我科回收評議卡,，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門,。今年以來,，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條,。這項活動的開展,，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作,，提高服務能力和水平起到積極的促進作用,。

四、服務創(chuàng)新

為病人服務永無止境,，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新,，雖然有些事十分細小，只要用心,，就能給病人留下深刻印象,。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù),。今年1月份起,，在醫(yī)院護理部、采購中心,、總務科等部門的大力支持下,，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務,，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話,，醫(yī)院對代購貨品的質量,、價格、服務規(guī)范及服務紀律等,，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施,。這項活動開展以來,，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次,。

在服務中心全體人員的一致努力下,，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績,，但是存在的問題也不容忽視,。一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄,、思路保守,、知識缺乏，新意不夠多,，點子不夠多,，辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進,，爭取更大成績,。

時光如梭，轉眼間四月份工作即將結束,，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了這個月中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來,，客服部始終貫穿著前期物業(yè)管理工作的要求,，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平,。部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高,。

本月份部門各項工作如下：

一,、規(guī)范內部管理，增強員工職責心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來,，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊,、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強,。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定,，明確了部門日常工作的具體要求和標準,。對其進行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進行考核,。加強與員工的溝通,，了解員工的內心想法和要求,，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前,，部門員工已經從原先的被動,、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動的,、用心的工作狀態(tài),。

二,、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌,，提高服務意識

客服部是服務中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作,。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，每日上崗前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢。加強客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情,、周到,、微笑、細致”的服務思想,，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質,。

三、按照規(guī)定工作

圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作,，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。

四,、密切配合各部門的其他工作

做到內外協(xié)調一致,，并監(jiān)管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

五,、工作計劃要點

1,、繼續(xù)加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。

2,、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤,，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

3,、完善客服部制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4,、密切配合各部門的其他工作,，完成上級領導交代的各項任務。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高,，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時光不長,，整體的業(yè)務水平和專業(yè)素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋,。為了進一步做好來年的工作,，我部門全體員工將團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標,，為公司貢獻一份綿薄之力,。

十一月份個人工作總結簡短篇六

一、狠抓基礎知識和技能

本學期為了讓學生的基礎知識和基本技能學扎實,，我在充分了解學生的優(yōu)缺點的基礎上對癥下藥,，因材施教，不斷提高學生的知識水平,。比如,，在書寫方面，我大力強調規(guī)范性,，要求書寫整齊,，字跡工整，并努力克服錯別字,，有些學生對于寫過幾遍的字也會寫錯,，如“寬”字下邊本該“見”而非“貝”字,，又如“拔”和“撥”字,，學生總是分不清是“撥打”還是“拔打”，“拔河”還是“撥河”,。類似這樣的問題我進行了大力更正,，反復默寫和抄寫。又如，對打比方的造句,，對各種句式的變換,，對病句的修改，對生字新詞的理解運用,，對近,、反義詞的積累等，我都逐一進行講解或強調,，對這些問題加大做題的數量,，以提高學生的基本技能和寫句子的潛力。

二,、靈活處理教學方法

根據新課程改革的精神,，學生的學習要體現(xiàn)自主、探究,、合作,。因此我在教學中根據學生的學習狀況靈活調整課程資料，以求學生能盡興地表達自己的看法,，完成自已的探究,，真正體現(xiàn)自主性，使學生始終持續(xù)一種自我探究的學習勁頭,，但教師自己也務必對自己的教學方法加以探究,，不斷更新自己的教學思想和教學觀念。在教學中,，我時時持續(xù)以讀代講,，多讀多想，自主感悟,，常常鼓勵學生各抒已見,，使學生們盡情發(fā)表自己的看法，并且時不時采用一些別開生面的方式方法來調動學生的學習用心性,，收到了顯著的教學效果,。例如：我上課時經常讓學生自主想問題，自己解答,，并且讓他們分組討論交流,，人人做到參與，人人思考,。

三,、指導學生學習方法

俗話說，“磨刀不誤砍柴功”,。方法對于學習來說是最重要的,。搞好了學習方法的指導,，對提高學生學習成績是有很大的好處的。為什么有的同學老是玩,，可成績卻不錯呢?我們常常強調上課專心聽講,，及時對知識進行鞏固，然后還要及時復習,。但是我覺得思考才是最關鍵的有人說,，聰明與否，在于是否思考,。我們要著重指導學生學會思考,。睡前回顧當天所學，也是一種良好的學習方法,。其實學習方法有很多,，只要是有用的，都能夠試試,。

四,、做好扶優(yōu)轉差工作

學習基礎較好的學生，在學習中往往是十分簡單的,，而學困生卻常常來不及,。這又是一個讓我們老師要思考的事情。對于這類問題我常常用的方法就是在作業(yè)中使用分級制度,，在不影響大家的學習的前提下,，對有些學困生進行再次鞏固基礎知識，并且利用課余時間進行當面教學,。透過一學期的實踐,，我覺得這方法十分有效，以后還能夠進行利用這種方法,。

五,、突出章節(jié)過關，拓展知識視野

本期的教學資料,，分為八個單元,。在每個單元的教學任務完成之后，我都進行檢測,，針對學生存在的知識點問題,，及時解決。對確實困難的學生進行耐心細致的個別教育,，使之掌握,。

語文教學務必重視積累運用，只有學生對知識有了必須積累之后,，才能運用,。為了拓展學生的知識視野,，我開展了一系列的語文活動,。

1,、優(yōu)秀課文朗讀。透過學生自主收尋優(yōu)秀文段,，使學生主動進行課外閱讀,，學生的閱讀量增加的同時，學生必然收獲了許多東西,。

2,、進行各種詞語收集。如aab式,，abb式,，aabb式，abab式,，abac式,，abcc式，aabc式,，在不斷收集整理的過程中,，學生的詞匯積累有了明顯的增多。

3,、開展各種語文游戲,。如句子的轉換，如“把”字句轉換成“被”字句,，問句轉換成陳述句,，兩句話變成一句話，學生在活動中提高了興趣,，也訓練了動腦的潛力,。在這個學期中，學生們學習語文的興趣很濃,，學生們都對語文有了必須的了解,。

在本期的教學中，針對以上狀況所采取的對策,，學生的語文興趣得到了激發(fā),，語文基礎知識有所提高，語文潛力得到了增強,，為以后的語文學習打下了良好的基礎,。

十一月份個人工作總結簡短篇七

每月的月初末是每個會計最忙的時候，每月的工作結果都要在這幾天歸集,，編制報表,，進行納稅申報,。每天都在和時間賽跑。充實著自己的工作生活,。我喜歡的一句話：服務就是服務于公司,、服務于員工、服務于客戶以促進公司開拓市場,、增收節(jié)支,，從而謀取利潤最大化，所以這也是x有限公司所以員工共同的目標,。在我們各部門積極配合下我們有序地完成了供暖期最后的一個月,，為了使財務工作進一步的提高，為了把供暖工作做的更好,，月工作做如下簡要回顧和總結,。

一、會計基礎工作

(1)做好基礎工作,，根據本月發(fā)生的業(yè)務歸集編制記賬憑證,、編制報表、并且申報納稅,。

(2)采暖期臨近結束,，核對賬目是必做的一項工作，從中找出漏記,、多記的錯誤,，更好的把賬目核對清楚。

(3)通過給我們提供熱源的化工有限公司核對賬目,，我們即時的核對出多記的水費,，并開具出熱費專用發(fā)票，合理的計入成本,。

(4)處理財務有關往來問題,，并嚴格對審批單進行復核把關，對不合理的發(fā)票即時提出,。

二,、加強工作水平

(1)認真執(zhí)行《會計法》，進一步加強對自己財務基礎工作的水平,，規(guī)范記賬憑證的編制,，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理,。

(2)要正確合理的避稅,，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯(lián)系,，取得他們的支持與指導,。

(3)勤于學習,，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)與技能，積極響應兩會的指導路線,，并且學習領會兩會給我們企業(yè)帶來的好政策,，領悟兩會的精髓，學習營業(yè)稅實行的有關政策,，認真學習財經方面的各項規(guī)定,，自覺按照國家的財經政策和程序辦事,。

(4)通過報紙雜志,、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng),。

(5)不斷學習,、改變自己、更新知識,、轉變觀念,、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐,。

三,、下月計劃

(1)編制報送20xx 年度報表，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，總結經驗。

(2)整理20xx —20xx 年憑證并裝訂存檔,。

(3)采暖期結束歸集整理采暖費記賬收據聯(lián)并裝訂,。

(4) 積極配合各部門工作，提前做好供熱工程的準備工作,。

(5) 合理的調配和運用資金,，使得財務狀況有條不紊的進行。

根據年初的工作要求,，在公司領導的部署和領導下,，以及相關部門同仁的大力支持配合下，遵守財務制度,，做好成本,、帳務及資金運作等各項管理，與公司內,、外各相關部門積極溝通,，努力提供準確優(yōu)質的財務服務。20xx年,，財務部工作開展較好,，具體方面如下：

1,、嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和公司制定的各項規(guī)章制度，做好會計核算工作,，確保準確,、及時報送會計資料。

2,、負責審核原始憑證,，做到原始憑證內容準確完整，內部自制的原始憑證,，做到審批和簽字手續(xù)齊全,，如發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3,、按時編制記帳憑證,，做到日事日清。對于編制好的記帳憑證及時傳遞給審核人進行審核,，對于審核有誤的憑證,，及時更正。

4.及時登記帳薄,，總帳與各明細帳,、日記賬及時核對，做到準確無誤,。

5,、按月清理往來帳項，銀行未達帳項,，杜絕呆死帳發(fā)生,，以保證足夠的流動資金，強化資金風險意識,，合理安排資金需要量,。

6、每月月末結帳,，準確計提各項費用和應交稅金,，確保足額解繳(次月15日前完成報稅)。

7,、負責編制月度,、季度、年度的財務報表,，保證帳帳,、帳證、帳實、帳表相符,，及時準確對內,、外部門提供財務信息。此外,，根據企業(yè)內部管理的需要,，不定期編制不同部門需要的報表。

8,、協(xié)助行政部門定期做好資產,、物資等清查盤點工作。

9,、不定期抽查出納現(xiàn)金實際與賬面余額相符情況,，及時清理公司內部人員的備用金。

10,、負責整理保管好票據及各種財務資料,。

11,、定期裝訂會計憑證,、帳簿、銀行余額表,、表冊等,，妥善保管并歸檔。

12,、監(jiān)督和分析企業(yè)的財務成本利潤及收支狀況,，及時反饋變動因素和實際存在問題，當好領導的參謀,。

13,、按時完成領導交辦的其他工作。

十一月份個人工作總結簡短篇八

本學期我園仍堅持以《幼兒園工作規(guī)程》和《綱要》為指導,，以深入的常規(guī)督導,，以觀摩、研討,、交流,、總結促教科研，以豐富多彩的家園活動給幼兒營造良好的育人環(huán)境,。在園委會成員的部署,、組織下，在全體保教人員齊心協(xié)力,、團結奮進的努力工作下,，幼兒園保教工作在做穩(wěn)、做實上大顯成效,，保教質量進一步提升?，F(xiàn)具體總結如下：

一,、教育教學工作

1、加強常規(guī)工作管理督導,。

嚴格執(zhí)行保教管理制度,，要求教師在學期初制定保教和班務計劃、教研和各科教學計劃,，要求教師提前一周上交周計劃,，并做到認真的查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時給予指導,。對教師備課仍然一月一檢查,，加大了評價力度，規(guī)范要求,，使教師做到課前有教案,、有教具，作好充分的課前準備,，保證課堂教學的扎實開展,。深入班級聽課，檢查一日生活常規(guī)管理工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。學期末，要求教師上交教育筆記,、教學效果分析小結及各類總結,，做到有檢查，有記錄,，把平時的工作納入學年考核,，使各項工作走向制度化，規(guī)范化,。通過長期堅持,，絕大部分教師都已形成了自覺上繳教案和計劃的良好習慣。

2,、在扎實的教學研討中謀求發(fā)展,。

按照園務計劃定期組織開展教研活動，本學期重點圍繞藝術領域(音樂,、美術)目標和教育實踐中存在的問題,，運用相關的教育理論轉變舊的教學手段和策略，通過優(yōu)質課的評選觀摩活動開展了園本教研,。在園本教研中,，我們注重對綱要的理解和領悟，對新教材的靈活把握和運用。在比賽中,，各位參賽教師都能認真對待,，利用休息時間積極準備;在觀摩中，聽課教師都能虛心學習,，取長補短,，吸取精粹。大家在反思總結,、交流研討,、質疑釋疑中使自己的觀念、意識,、能力得到了顯著提升,。由此證明我園有一支好學上進，團結敬業(yè),，綜合素質很高的教師隊伍,。

二、保育工作

1,、安全工作放首位,。

安全是我們一切工作的重中之重,，我們時刻將保護幼兒安全放在工作的首位,，雖然有專門領導分管安全工作，但保教工作從未放松對安全的管理,，從班級設施設備到活動場地到對教師時時刻刻的要求，防火,、防燙,、防摔、防電,、防水等,，盡量杜絕意外事故的發(fā)生。

2,、加強常規(guī)衛(wèi)生消毒的督導檢查,。

通過“一天一檢查，一周一匯,，一月一小結”的方式,，提高保育員對衛(wèi)生消毒、洗曬工作的規(guī)范操作,，加大衛(wèi)生消毒的檢查督促力度;各班家園聯(lián)系欄,，向家長宣傳育兒知識;做好對傳染疾病的預防工作，如培養(yǎng)幼兒勤洗手等良好的生活衛(wèi)生習慣;加強戶外鍛煉，增強幼兒體質;加強對衛(wèi)生工作的堅持性,、規(guī)范性----保證幼兒生活環(huán)境潔凈舒適,。

3、努力創(chuàng)設適宜的物質環(huán)境和精神環(huán)境,，發(fā)揮隱性教育功能,。

環(huán)境是幼兒賴以生活和認知的基本條件。一方面,，各班教師努力為幼兒創(chuàng)設豐富而實用的物質環(huán)境(如創(chuàng)設各類活動區(qū)角,，制作富有教育意義的墻飾)。另一方面,，努力為幼兒創(chuàng)造相對寬松,、和諧且積極向上的精神環(huán)境(如每周周一舉行升國旗儀式和國旗下講話，讓幼兒體會對祖國的崇敬之情),。通過環(huán)境對幼兒施以潛移默化的影響,，起到了良好的教育效果。

4,、強化服務意識,，提高服務質量。

幼兒園的工作性質是保育為先,、教育為重,。為提高保育服務質量，讓孩子生活舒心,，家長放心,，我們首先要做到四心，即“關心,、愛心,、耐心、細心”,。從每日的各個環(huán)節(jié)入手,，把好晨檢、進餐,、入廁,、戶外、午睡,、離園等幾大關口,，加強護理照顧,，并要關注特殊兒童的成長變化,，在生活,、學習、心里上給予幫助,、照顧,、溝通、疏導,，使特殊兒童得到轉變,，用實際行動體現(xiàn)教師的四心。

三,、大型活動

1,、推廣了新早操。

為提高幼兒早操的參與率和運動率,，三月份編制并學習了新的幼兒器械操,。新器械操節(jié)奏歡快，韻律感強,，動作富有童趣,，更符合幼兒年齡特點，大大地調動了幼兒,、教師運動的積極性

2,、組織了幼兒春游活動。

陽春三月,，春暖花開之時,，我園利用周邊環(huán)境教育資源，組織幼兒到園外觀看桃花,，放風箏,。增強幼兒環(huán)保意識，豐富生活經驗,。這種將課堂引入大自然,，靈活、開放的教育方式深受幼兒喜愛,。

3、舉行了幼兒春季趣味運動會,。

四月底,，舉行了春季趣味運動會。本次運動會策劃,、籌備早,，組織安排周密、訓練扎實到位,，形式更有創(chuàng)意,，場面熱烈,、大氣，運動富于趣味性,、游戲性,、參與性，家長參與積極,、配合默契,，很好地向社會展示了我園的體育特色和我園幼兒的風采，得到了家長,、社會的高度關注和贊揚,。

4、開展了六一慶?；顒?。

為讓孩子過一個愉快難忘的節(jié)日，今年六一節(jié)我園舉辦了大型文藝匯演活動,。全園100多名幼兒登臺亮相,，載歌載舞，表演了舞蹈,、時裝秀,、三句半等形式多樣的節(jié)目，展示了自己的風采,。這次活動,，充分向家長展現(xiàn)了我園孩子們活潑可愛，積極向上的精神風貌,，同時也讓家長,、社會公眾進一步了解我園的工作，樹立了幼兒園的良好社會形象,。

5,、加強了幼兒特長班的管理。

精選有特長愛好,、基本功過硬的優(yōu)秀教師任教,，投入資金購買、錄制教材,，制定詳盡合理的教學計劃,，規(guī)范興趣班的教學，加強教學計劃的審核,、教學實施的督察,、成果匯報的考核等，并適當提高任教老師的待遇,，調動教師工作積極性,，使興趣班的活動真正有實效,。

在園內大型活動的組織安排上，我們發(fā)揮教研組長和班組長的集體智慧,，群策群力,，做到分工協(xié)作，目標明確,，既平衡了各組的工作量,，又發(fā)動了全體教師的力量，這些大型活動都舉行的圓滿成功,。

四,、教師業(yè)務培訓工作

要有優(yōu)質的保教質量，必須有一支高素質,、專業(yè)化的教師隊伍,。為讓教師的專業(yè)技能、專業(yè)素養(yǎng)提升一個層次,，本學期,，我園繼續(xù)對教師的琴法基本功進行了園本培訓。通過“理論指導---曲目練習----集中考核”的方式促進教師專業(yè)進步,。

五,、家長工作

家庭是幼兒園重要的合作伙伴，努力做好家長工作,，爭取家長的理解,、支持與密切配合，非常重要,。本學年,，我園仍堅持家長會、觀察記錄,、家教園地,、家園聯(lián)系冊、家長開放日等形式多途徑,、多渠道增進家園溝通與協(xié)作,，使家長能更深入的了解幼兒園、了解教師的工作,，從而更加支持,、配合教師的教育活動，搭建了良好的家園共育模式,。

六、其它活動

1,、十二位教師輔導了六十多名幼兒參加湖北省小星星美術作品賽,。

2,、一名教師參加了管理區(qū)教育局組織的朗誦比賽，并取得二等獎好成績,。

3,、六名教師參加了荊門市教玩具制作比賽。

七,、反思及下學期工作重點

1,、繼續(xù)加強新課程的學習，在活動后的反思與小結中體現(xiàn)更理性的思考;

2,、繼續(xù)加強教師園本培訓,，規(guī)范帶教工作，思考帶教形式的多樣性,。

2,、注重開展戶外活動，力爭使每位孩子得到最佳體育發(fā)展;

3,、注重資料的積累與收集,，保證各類案頭資料的質量;

4、發(fā)動年級組長的帶頭作用,，讓她們接受的實踐與鍛煉的機會,，武裝她們的教育理論思想，提高她們的教學實踐能力,，并且在園內發(fā)揮她們的骨干作用,，以點帶面，促動其他教師共同成長

走過激動,，走過欣喜,，這半年仍然是不平凡的一學期，因為有一群可愛的無私無悔的投身幼教事業(yè)的幼教園丁創(chuàng)造了輝煌,，使我們的幼兒園充滿希望,。我們相信，在新的學年,，我們會繼續(xù)執(zhí)著耕耘,，收獲更大的希望。

十一月份個人工作總結簡短篇九

一轉眼,，一學期的教學工作又過去一個月了,，回顧上個學期來的語文教學工作實踐，我和本班學生走過了一個充實而又有意義的學期,。在這一學期里,，我本著將理論與實踐，將課內與課外緊緊地融合到一起,，充分調動學生學習的積極性,，使孩子們在語文學習中既學到了知識,，又體驗到了快樂。對于我個人而言,，作為一名語文教師,，我也是時刻本著一名教師特有的工作激情，全身心地投入到教學中,，并順利完成教育教學任務,。

一、積極學習,，善于反思,。

作為一位青年教師，我深知自己在工作中存在許多不足,。這學期,，年級新增了張xx老師，她教學經驗豐富,，樂于將自己的優(yōu)秀做法傳授給我們,。因此，在張老師的引領下,，我們討論如何輕松高效教學,，減輕學生學業(yè)負擔?；ハ鄬W習好的教學方法以及班務管理做法,，在學習別人做法的同時，也反思自己的不足之處,，盡量轉變,，力求縮小與同年級教師的差距。

二,、抓好課前預習工作,，為課堂教學做好準備。

本學期開家長會時,，就明確告訴家長,，一定在家監(jiān)督孩子的課前預習，并告知其重要性,。孩子在預習時要做到：畫出生字詞,，讀熟課文，標注自然段;給要求會認的字注音,，并口頭組詞;給要求會寫的字注音,，查出部首，組兩個詞。學生預習充分,，老師授課輕松,，學生聽的明白。

三,、改革作業(yè)布置，減少機械重復的抄寫,。

在作業(yè)設置上,，這學期主要安排了聽寫、積累,、寫話等作業(yè),。減少原來的生字抄寫，變?yōu)槁爩?。每次聽寫時,，既有新授課的生字，又有前面已經學習的生字,，新舊交替,，往復循環(huán)，擴大學生詞匯量,。學生基礎知識掌握牢固,，減少了錯別字的書寫。在作業(yè)批改上,，認真及時,，力求做到全批全改，重在訂正,，及時了解學生的學習情況,，以便在輔導中做到有的放矢。作業(yè)布置做到合理,，習題精練,，有代表性和啟發(fā)性，注重學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng),，重復死板的作業(yè)少做,。

四、加強課外閱讀,，開闊學生視野,，重視積累，為寫話打基礎,。

我要求學生天天讀書,，童話系列、科普系列、謎語,、小故事,、名言警句、諺語等均可,，涉獵各種類型的書籍,，學生視野開闊后，可以加深對事物的理解,，對語文學習大有好處,。在做好課外閱讀的基礎上，加強積累,，不光有詞,，還有優(yōu)美的句子，及時表揚積累做得好的同學,，讓學生從低年級就做一只“小蜜蜂”,，只有會積累才會運用，為學生寫話打基礎,。

五,、抓好培優(yōu)補差工作。

我認識到要想提高教學質量,，培優(yōu)扶差工作至關重要,，只有把優(yōu)生培養(yǎng)好了，優(yōu)秀率才能升高,，班級才有榜樣;也只有把差生的轉化工作做好,，才能提高合格率，并為營造一個良好的班集體掃清障礙,，利于班級良好學風的形成,。因此，我堅持做到有計劃,、有效果,、有記錄、有輔導,、有鼓勵,、努力提高合格率和優(yōu)秀率。

通過教學,，我所帶班級成績穩(wěn)中有升,，學科學風良好,，大部分學生感到自己有進步,。

六、認真總結不足。

1,、“金無足赤,，人無完人”，我在教學工作中難免有失誤,，例如：授課時重點突出不夠明確,，課堂上有時不能照顧到全體。

2,、個別學生的學習習慣欠佳,，學習態(tài)度不端正，學習興趣不濃等,，教師還需正確引導。

3,、課堂教學仍需創(chuàng)新,。

總之,，在今后的教學工作中,，我仍將一如既往的要求自己，努力工作,，取長補短，爭取有更大進步,。

十一月份個人工作總結簡短篇十

總結九月份的工作情況，有些許心得指引未來的路,。

1、沉著冷靜,，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客,。

作為一名導游,，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題,，首先要沉著冷靜,，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報請示,，與客人、景區(qū)、飯店,、賓館保持溝通和聯(lián)系,，集思廣益，合眾人之力把問題解決,，使事情的結局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求,。

在帶團過程中，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞,，這時要以積極的心態(tài)去面對,。客人傷我千百遍,，我待客人如初戀,。遠道的都是客，我們要有包容之心,，使游客不僅能夠看到一方美景,，同時也能感受到一個城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片,，斷不可玷污這張名片,。

2、善于講事實和講故事,，有虛有實,，虛實結合。

蘇州是一座歷史文化名城,，悠久的歷史,，厚重的文化。在古城沿革的過程中,，一直有一條文化的線貫穿其中,。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線,，蘇州才有今日的繁榮,。所以，我們在講解的過程中,，不僅要把眼前的實物用優(yōu)美的語言講解給游客聽,，同時也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺,，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解,，從而深深地為其感動。

3,、善于鋪敘和插敘,，潤物無聲，潛移默化,。

在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經濟發(fā)展,，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出,，截取最普通的生活片段,，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時,，使游客同時受到精神的洗禮,。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把一個城市的文化精神傳遞出去,，這是一位導游當仁不讓應該致力的事,。

4、多讀書,，多記憶,，多向他人學習，多做階段總結,，不斷推進自我完善。

世事洞明皆學問,，人情練達即文章,。臺前一分鐘，幕后十年功,。作為一名導游,，也要與時俱進，跟緊時代的步伐,，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力,。要想提升自己，就要善于學習,，樂于學習,，不僅向書本求知識，也要善于向他人學習,，在生活中學習,。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式,，爭取能夠做到游刃有余,。要不斷地向生活學習，抱著活到老學到老的心態(tài),，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心,，向著自己的夢想不斷努力,。

最后，用一副對聯(lián)表達自己所遵循的準則和追求的境界：

依托景觀,，悠游時空隧道,，注重審美體驗;

立足文化，出入逍遙之境,，品讀百味人生,。

十一月份個人工作總結簡短篇十一

八月份，在市衛(wèi)生局和上級主管部門的正確領導和親切關懷下,，我院黨委認真學習貫徹黨的xx大,、xx大精神，堅持“三個代表”和科學發(fā)展觀,，深入開展“三好一滿意”活動,、“聽群眾心聲、請患者評議”活動,，緊緊圍繞年初制定的工作目標,，進一步增強全院職工的率先意識、創(chuàng)新意識,、質量意識,，堅持把提高醫(yī)院社會效益，維護群眾利益,，構建和諧醫(yī)患關系放在第一位,，強化內部管理，深化機制改革,，提升醫(yī)院形象,，團結拼搏、開拓創(chuàng)新,、扎扎實實地推動了我院物質文明,、精神文明的協(xié)調發(fā)展。做到了改革與管理并重,，創(chuàng)新和規(guī)范并舉,，人本與制度兼顧，長遠與眼前結合,。八月份全年門診人數xx人次,，住院xx人次，實現(xiàn)業(yè)務總收入xx萬元,，較去年同期增長x%?，F(xiàn)將全年工作總結如下：

一、建立科學的管理機制

一是執(zhí)行《績效工資考核方案》,，發(fā)放了部分績效工資,，起到了鼓勵先進,、鼓舞士氣的作用，增強了廣大干部職工工作的主動性和積極性,。

二是執(zhí)行我院制定的《崗位設置管理實施方案》,，拉開了人事改革的序幕，每位職工簽訂了《崗位設置聘用合同書》,，明確了崗位職責,，制定了崗位規(guī)范，落實了工作責任,。

三是制定了《正高級技術職務管理辦法》,，經過全院上下反復討論，最終經職代會通過,，歷時兩年的《正高級技術職務管理辦法》終于出臺,，打破了我院多年來無職稱管理制度論資排輩的格局，建立了靈活的高級職稱管理機制,，實施競爭上崗,、聘用動態(tài)管理，各項制度的完善,。

四是印制了重要文件匯編,，將年度考核、三好一滿意活動實施方案,、績效工資考核方案,、崗位設置管理實施辦法、繼續(xù)醫(yī)學教育管理實施辦法,、正高級技術職務管理辦法等重要文件編入冊子，完善了制度,，使醫(yī)院各項工作更加規(guī)范和科學,。

二、醫(yī)療業(yè)務持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展

(一)完善制度,，規(guī)范管理

為進一步完善醫(yī)療管理體制,，提高醫(yī)療服務質量，以等級醫(yī)院復審為工作重點,，根據《一級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》,，建立醫(yī)療技術風險預警機制，健全醫(yī)院醫(yī)療質量管理組織體系,，實行院,、科二級醫(yī)療質量負責制，完善各項護理工作制度,，加強了護理,、院感質量管理,，加強了麻醉、精神類藥品管理辦法,，同時完善了醫(yī)院十五項核心制度并裝訂成冊,。確定了醫(yī)療、護理管理目標,，并結合日常工作制定了整改措施,，做到“以評審改進工作，以工作推進評審”,，使醫(yī)療質量持續(xù)改進和提高,。

(二)加強業(yè)務技術建設

一是注重衛(wèi)技人員的培養(yǎng)，上半年共派出短期培訓100余人次,，通過學習讓廣大醫(yī)務人員及時了解醫(yī)療新動態(tài),。“五·一二”護士節(jié),，組織全院護士進行了《護理三基》理論考試,，選派第一名主管護師參加了省總工會、省婦聯(lián)和省衛(wèi)生廳組織的崗位技能競賽,，并獲得了優(yōu)秀獎,。組織全院衛(wèi)技人員學習“三基”知識達15次，提高基本理論,、基本知識,、基本技能。同時,，醫(yī)護人員多次積極參加院外繼續(xù)教育學習,，使醫(yī)護人員專業(yè)知識不斷得到補充、更新,、拓寬,、加深，提升了業(yè)務水平能力,。

二是加強?？平ㄔO，根據我院業(yè)務發(fā)展和各科室實際情況,，引進先進的人才,、技術、資金和設備,，開展合作創(chuàng)新業(yè)務,。引進專科,，為我院帶來業(yè)務收入200余萬元,，增加了先進的治療設備：紅光治療儀,、磁熱理療儀、美國脈沖導融,、過敏原檢測儀等,，開展了新的治療項目。引進了婦科,，增加了業(yè)務收入100余萬元,，增加了盆療儀、紅光治療儀,、沖洗機等設備,，引進了新的治療技術;專科的引進擴大了業(yè)務,，增加了業(yè)務收入,?；炇以鎏砹诵碌脑O備糖化血紅蛋白分析儀，為糖尿病患者檢測和確定方案提供了金指標,。

三是積極開展社區(qū)服務，5月份我院為xx社區(qū)居民免費體檢1000余人次,，并為患者免費提供健康咨詢、膳食指導,、用藥指導和疾病的康復指導,，受到居民的歡迎和贊譽。在組織的省直單位五項全能比賽選拔活動中,，我院派醫(yī)務人員做好醫(yī)療保障,，受到上級領導的好評,。

四是我院開通了居民醫(yī)保,，擴大了病源,。爭取了省、市新農村合作醫(yī)保定點醫(yī)院,。

五是加強了院內感染控制工作,。

三,、加強醫(yī)院文明創(chuàng)建工作

(一)加強黨的建設

一是加強領導班子自身建設，堅持中心組學習制度,。開展“厲行勤儉節(jié)約,、反對鋪張浪費”活動,，減少了簡報和文件的印發(fā)，改進了會風,，壓縮會議數量,，嚴禁公款消費,。

二是加強組織建設,，發(fā)展壯大黨員隊伍，發(fā)展三名新黨員,，兩名預備黨員轉正，兩名入黨積極分子入黨培訓,。

(二)加強職工思想道德建設

一是加強行風建設,，八月份我院繼續(xù)開展“三好一滿意”活動,，每個月將各科室經濟效益、工作量,、考勤、衛(wèi)生等情況在全院內通報，并對效益好的科室,、完成年初制定的工作任務的科室給予了獎勵，做到了任務,、措施,、責任、獎懲四到位,，這一活動的開展,，使醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平明顯改善,，群眾滿意度不斷上升,。根據市衛(wèi)生局安排部署，我院認真開展“聽群眾心聲,、請患者評議”活動,，為門診患者、住院患者發(fā)放評議表,，征求住院患者及家屬的意見和建議,，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題,，構建和諧的醫(yī)患關系,。

二是召開新聘人員崗前培訓會，讓新職工充分了解醫(yī)院的發(fā)展史,，奮斗史,，調動了青年職工熱愛集體，敬業(yè)奉獻的積極性,。

(三)積極開展文體活動

我院繼續(xù)加強醫(yī)院文化和精神文明建設,，組織全體護士進行《護理三基》理論考試,，召開全體護士座談會，鼓勵護理人員努力工作;組織全體護士和青年團員去綿山一日游活動;準備廣播體操比賽;組織離退休老干部參加省社組織的老干部健步走比賽活動;組織人員參加上級舉辦的五項全能比賽,，這些活動的開展,，豐富了職工的精神文化生活，激發(fā)了職工的工作熱情,，樹立了醫(yī)院的文明團隊形象,。

四、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境

我院八月份在資金來源十分緊張的情況下,，緊縮各項開支,，進行基礎設施、環(huán)境的建設和改造,。一是整修了醫(yī)院地面內通道，加固了門診樓女兒墻130余延長米,，消除了女兒墻倒塌等安全隱患,，門診樓進行了保溫改造。二是整修改造了二樓中藥庫,、一樓車庫,、婦科等多處破損嚴重、容貌陳舊存在安全隱患的建筑30間20xxm2,。

工作重點：

九月以鞏固提高為主線,，側重管理，提升標準,，打造精品,，創(chuàng)新升級版的醫(yī)療服務。

九月份工作計劃：

醫(yī)院將繼續(xù)發(fā)揮十幾年來在改革實踐探索中形成的市場觀念,，引進開放的合作辦院路線,，進一步開闊眼界、解放思想,，以提高社會和經濟效益為目標,，繼續(xù)引進一切有利于醫(yī)院發(fā)展的人力、技術和物質資源,，采用更加靈活高效的管理體制和運營模式,，激勵職工的工作積極性和創(chuàng)業(yè)意識，鞏固完善業(yè)已形成的各項人事,、績效,、崗位、考核,、分配管理制度,。

一,、 深刻領會xx大精神實質，組織全院各科室,、個人找出新差距,、確立新目標，全面推進各項工作再上新臺階,。

二,、 堅持和鞏固已有的各項績效、考勤,、分配等規(guī)章制度,，建立監(jiān)督和協(xié)調制度，實現(xiàn)由經驗管理,、口頭管理向制度管理,、科學管理轉變。

三,、 建立與合作科室經營相適應的管理服務平臺,，形成擴大發(fā)展、互利共贏,，與市場經濟相適應的經營理念,，形成全院為合作科室服務的運行機制。

四,、 建立突發(fā),、突擊性事件和工作應急機制。打破職工崗位固定的舊習慣,，及時召集人員沖鋒應急臨床一線,，及時組織裝備藥械充實臨床一線，形成動態(tài)組織,，快速高效的常態(tài)機制,。

五、 繼續(xù)開展“三好一滿意”活動,，形成齊心協(xié)力謀發(fā)展的良好態(tài)勢;開展“聽群眾心聲,、請患者評議”活動，構建和諧的醫(yī)患關系,。

六,、 抓好職工培訓教育工作，為長遠發(fā)展提高技術素質,。采取請專家進來,、派人員出去、舉辦學術研討會、落實學分掛鉤機制等形式,，使職工業(yè)務素質與省城大醫(yī)院相適應,。

十一月份個人工作總結簡短篇十二

關于我客服十月份的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放下休息時光,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學習,，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”,。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務,，而且是一種職責，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識，強化思維潛力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自我。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

三,、下個月工作計劃

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系,，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

1,、效完成外呼任務,。在進行每一天的外,，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高,，所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數量,、質量,、效率三者結合;

2,、加強自身學習,，提高業(yè)務水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

3增強主動服務意識,，持續(xù)良好心態(tài);

4,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。