總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

十一月份個人工作總結(jié)簡短篇一

一、工作思路

以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù),，切實建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心,，有效運(yùn)行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo),。

二,、工作小結(jié)

1、品質(zhì)檢驗機(jī)制不斷完善

由于原品質(zhì)部長的離職,，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約,，雖然采取了項目職責(zé)區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用,。根據(jù)公司行政管理要求,，對各部門現(xiàn)場管理狀況,、日清月結(jié)的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時指出管理及生產(chǎn)中存在的問題,，提出糾正預(yù)防措施和糾正時限,，并對糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量,。在隨后工作中我們不斷改善檢驗方式,，以檢查出的問題來檢測內(nèi)部管控潛力，透過考核實施壓力,，強(qiáng)化部門員工的管控力度,，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立,，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化,。

四月月下旬起，我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場檢查,，就檢查出的問題及時與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)查,，透過這種強(qiáng)化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質(zhì)明顯提高,。

2,、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核

我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊,，對檢驗規(guī)標(biāo),、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白,?；诖耍块T成立初始,，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點,，綜合構(gòu)成<品質(zhì)部考核管理制度>，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實施狀況進(jìn)行了驗證,，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行,。

3、優(yōu)化管理體系

透過內(nèi)部考核,、客戶質(zhì)量信息反饋,、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實施,，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問題,，自9月下旬起利用約2個月的時光，組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識,、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進(jìn)行了優(yōu)化,。透過此項工作的開展,，不僅僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件,，更加清楚管控要點,。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡化,，對不適宜的體系文件進(jìn)行修正,，對于工作中的盲點進(jìn)行了補(bǔ)充，對不健全的體系文件進(jìn)行了完善,。

5,、配合監(jiān)督審核

這個月迎來了認(rèn)證公司對本公司管理體系透過認(rèn)證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作,，并據(jù)審核意見向職責(zé)部門下發(fā)了<糾正預(yù)防措施報告>,，且將按期限驗證、糾正及糾正預(yù)防措施的實施狀況進(jìn)行了全面跟蹤,。

三,、工作亮點

1、建立了三檢機(jī)制,，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮,。

2、透過對管理體系的優(yōu)化,，進(jìn)一步明確了管理職責(zé),，理順了管理要點，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題,，使更具適宜性,、可操性及實效性。

四,、工作中的不足及改善想法

盡管在短短一個多月的時光里,，我部門做了超多具體工作，取得了小小的成績,，但深知距離工作要求還存在差距,，具體如下：

1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來,，但仍需進(jìn)一步完善,。今后我們將加強(qiáng)對員工自控潛力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識,。

2,、對于公司例會中構(gòu)成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠,。在我們充分認(rèn)識到這一點的時候，就進(jìn)行過深刻的反思,，并已經(jīng)開始行動做好此項工作,。

3、作為品質(zhì)檢驗部門,，由于之前幾個月生產(chǎn)任務(wù)繁忙,，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口,，今后我們會平衡好各方面工作,，將超多的時光用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂,。

十一月份個人工作總結(jié)簡短篇二

在即將過去的第四月里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對第四月的工作做一個總結(jié),。

一、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

第四月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個月時間也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，對待不必要的電話和事物要學(xué)會拒絕,，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠,。點點滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí),，在工作中進(jìn)步,，受益匪淺,。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我

加入到這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓,，感受到了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內(nèi)涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己,，以積極的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時的和公司領(lǐng)導(dǎo),，同事們進(jìn)行溝通，爭取把工作做好,，做一個合格稱職的職員,。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。

三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己

一個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的,，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上,，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的,，我想以后的工作過程中不斷充電,，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計,，詳細(xì)的業(yè)務(wù)項目等等.,。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正,，但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似事物的發(fā)生,。

這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的業(yè)績,，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)不足,，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的四月份里,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項工作任務(wù)。

一,、日常工作內(nèi)容

1,、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3,、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息;

4,、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5,、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30到10：00開啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9,、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去;

10,、會務(wù)工作,，會議前通知人員準(zhǔn)時到會,，并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

二,、存在的問題

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三,、對自己的建議

1、作為總辦員工,，除了腳踏實地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作，應(yīng)該是公司的形象,、服務(wù)的起點,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,，同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

十一月份個人工作總結(jié)簡短篇三

在公司的四月份里學(xué)到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長 的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將四月份的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1,、把事情細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化 前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真,、郵件、報紙,，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水、接待不同的來 訪人員等,。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂,。 雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理,。 效率也就低了下來。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),， 我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,， 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好，再從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只永不懈怠的提高自己,，才能 勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得 當(dāng),。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻 要求自己,。同時，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。 當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解 到每個人的需求，適時地為大家服務(wù),。在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司 機(jī),，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。 只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免消 極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3,、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作 溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這 一年的工作中,，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時,，很 多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM(fèi)時間在去想這件事上,，而不是及時 的去了解、溝通,，在處理事情時略顯被動,。因此,，也浪費(fèi)了一些時間，降低了工作效率,。 這是很不專業(yè)的一面,。 遇事積極主動，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。

在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己,，爭取把工作完成的更出色,。 公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位,， 開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神,。 在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好。這點在工作中也 深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己,，把各項工作都 做好。

二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,，已 能保證本崗位各項工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí)， 培養(yǎng)自己的各項能力,。 目前,，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識,。通過這些學(xué)習(xí),，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn),，更大程度上提高工作技能,。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。 工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人 身上的精華,。

三、工作成果與存在的問題

1,、工作成果 辦公設(shè)備,、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店,、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢,、各項檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。

2,、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務(wù) 支持上,，會議室、茶水間,、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時 的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家 提供方便的服務(wù),。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自 己對任務(wù)和指示的認(rèn)識,、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。 如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

四月份的工作中，著實學(xué)到了很多,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī) 會工作學(xué)習(xí)，不斷成長,，再接下來的工作中,，我定會再接再厲，爭取做得更出色,。

十一月份個人工作總結(jié)簡短篇四

工作中雖然取得了一定成績,，但仍然存在著一些問題和不足，今后,，我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點、克服不足,，與時俱進(jìn),，積極進(jìn)取，力爭使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階,，以適應(yīng)現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要,，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。

我是3月底來到xx公司工作,，擔(dān)任行政助理,，協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好各項工作。行政工作是一項很重要的基礎(chǔ)工作,，在這一年的時間里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己實踐摸索,，短期內(nèi)便熟悉了公司的行政工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，在管理方面也盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,。為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將一年的工作做如下簡要總結(jié),。

一、對公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理,，使其更加完善化,，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息,。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機(jī)密,，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識。協(xié)助上級把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類人事統(tǒng)計報表,。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息,。

二、負(fù)責(zé)員工勞動合同,，辦理勞動用工及相干手續(xù);到目前為止,，勞動合同的簽屬工作展開的不是特別的順利，主要由于市場推廣部業(yè)務(wù)職員較散,，集中的機(jī)會較少,，常常都是來往匆匆，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動合同,。計劃爭取過年這個機(jī)會,，把合同簽署工作完成好。

三,、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定員工考勤和請休假管理,，按月正確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點,，公司實行上班刷卡辦法已一年半時間了,，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申,，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng),，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間常常需要彈性化管理,，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù),，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結(jié)束,，考勤系統(tǒng)還需更加完善,。

四,、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工賞罰事宜;對有些員工不遵守公司規(guī)章制度,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤,，人力資源部通過周到調(diào)查以后，給予了公道公正的行政處罰,，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育,。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯誤,。

五,、今年以來，公司充分斟酌員工的福利,，各項福利制度正逐步開始實施,。比如以往只有市場推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每個月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動的策劃及實施工作,，豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目,，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷,，我們及時與保險公司獲得了聯(lián)系,，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂,。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性,，從而起到了鼓勵員工的作用。

六,、進(jìn)行促銷職員的管理工作,。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷職員的管理工作,，通過資料搜集分析,，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場并沒有嚴(yán)格依照制度來執(zhí)行,，隨便性較強(qiáng),，職員增長率太高。促銷職員是xx市場的重要組成部分,，加強(qiáng)促銷隊伍的管理燃眉之急,。下一季度計劃盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事,?？刂坪寐殕T的增長速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。

七,、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事,、搜集和匯總應(yīng)聘資料,、安排口試職員,、跟蹤落實口試職員的情況等;

八,、幫助建立積極的員工關(guān)系，調(diào)和員工與管理層的關(guān)系,，協(xié)助組織員工的各類活動;另外,，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作,，使其更加人性化,，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念,。

作為行政人事部的工作人員,，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者,。正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展,，首先要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次,，要不斷提高自己,、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平,，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后,，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作,。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高,、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信x公司明天會更好,。

十一月份個人工作總結(jié)簡短篇五

四月份是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”,，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年,。四月份，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線,、兩大目標(biāo),、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標(biāo),，服務(wù)中心統(tǒng)一思想,，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn),，以落實,、完善、發(fā)展,、創(chuàng)新為主線,，完成了以下工作。

一,、 服務(wù)落實

按照醫(yī)院“質(zhì)量月”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定要求,，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次,，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份,，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人,，滿意者4265人,，基本滿意59人，不滿意者18人,，回訪率88.5%,，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次,，進(jìn)行電話追訪,、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條,，其中投訴意見57條,，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張,，惠民,、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。

其次抓好重點服務(wù)工作的落實,。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻,，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn),，配備了口罩,、體溫計等防控物資，嚴(yán)格了分診,、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記,、報告等管理制度,，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。

第三,，抓好服務(wù)臨床工作的落實,。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢,、聯(lián)系檢查,、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單,、藥品等方面問題18個,，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起,，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系,，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾,。

第四,，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來,，為提高全民的健康保健意識,，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動,，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研,、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓,、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張,，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,，核實活動參與者477人。

二、 服務(wù)完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題,，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果,。

1,、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做,，沒人管的事我們管,，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù),，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù),。

2、實施了本科的績效考核和二次分配,。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢,、出院隨訪,、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求,，在此基礎(chǔ)上,，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效,，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行,，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行,。

3,、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì),，改善服務(wù)形象,，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練,。通過嚴(yán)格要求,，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練,，18名員工全部通過了考核驗收,，精神面貌有了很大改觀。

4,、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù),。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息,，詳細(xì)介紹給患者,，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料,，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞,。

三、服務(wù)發(fā)展

幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認(rèn)識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中,，所以從去年5月份起,，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價,，為了讓患者能夠大膽反映,、直言問題，院方指定我科回收評議卡,，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門,。今年以來,，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條,。這項活動的開展,，對加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對性的改進(jìn)工作,，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用,。

四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無止境,，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新,，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心,，就能給病人留下深刻印象,。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù),。今年1月份起,，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心,、總務(wù)科等部門的大力支持下,，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù),，如患者臨時有緊急需求,，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量,、價格,、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施,。這項活動開展以來,，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次,。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下,，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績,，但是存在的問題也不容忽視,。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄,、思路保守,、知識缺乏，新意不夠多,，點子不夠多,，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng);三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進(jìn),，爭取更大成績,。

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間四月份工作即將結(jié)束,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了這個月中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。項目交付以來,，客服部始終貫穿著前期物業(yè)管理工作的要求,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,。部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。

本月份部門各項工作如下：

一,、規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊,、團(tuán)隊合作意識較薄弱,、工作主動性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對上述問題,，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定,，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn),。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核,。加強(qiáng)與員工的溝通,，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性,。目前,，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的,、用心的工作狀態(tài),。

二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌,，提高服務(wù)意識

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，每日上崗前部門員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,。加強(qiáng)客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，部門始終貫穿“熱情、周到,、微笑,、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì),。

三,、按照規(guī)定工作

圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作,。

四、密切配合各部門的其他工作

做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜,。

五、工作計劃要點

1,、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。

2,、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤,，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作,。

3、完善客服部制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

4、密切配合各部門的其他工作,，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù),。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時光不長,，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低,，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作,，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力,。

十一月份個人工作總結(jié)簡短篇六

一,、狠抓基礎(chǔ)知識和技能

本學(xué)期為了讓學(xué)生的基礎(chǔ)知識和基本技能學(xué)扎實，我在充分了解學(xué)生的優(yōu)缺點的基礎(chǔ)上對癥下藥,，因材施教,，不斷提高學(xué)生的知識水平。比如,，在書寫方面,，我大力強(qiáng)調(diào)規(guī)范性，要求書寫整齊,，字跡工整,，并努力克服錯別字，有些學(xué)生對于寫過幾遍的字也會寫錯,，如“寬”字下邊本該“見”而非“貝”字,，又如“拔”和“撥”字，學(xué)生總是分不清是“撥打”還是“拔打”,，“拔河”還是“撥河”,。類似這樣的問題我進(jìn)行了大力更正，反復(fù)默寫和抄寫,。又如,，對打比方的造句，對各種句式的變換,，對病句的修改,，對生字新詞的理解運(yùn)用,，對近、反義詞的積累等,，我都逐一進(jìn)行講解或強(qiáng)調(diào),，對這些問題加大做題的數(shù)量，以提高學(xué)生的基本技能和寫句子的潛力,。

二,、靈活處理教學(xué)方法

根據(jù)新課程改革的精神，學(xué)生的學(xué)習(xí)要體現(xiàn)自主,、探究,、合作。因此我在教學(xué)中根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況靈活調(diào)整課程資料,，以求學(xué)生能盡興地表達(dá)自己的看法,，完成自已的探究，真正體現(xiàn)自主性,，使學(xué)生始終持續(xù)一種自我探究的學(xué)習(xí)勁頭,，但教師自己也務(wù)必對自己的教學(xué)方法加以探究，不斷更新自己的教學(xué)思想和教學(xué)觀念,。在教學(xué)中,，我時時持續(xù)以讀代講，多讀多想,，自主感悟,，常常鼓勵學(xué)生各抒已見，使學(xué)生們盡情發(fā)表自己的看法,，并且時不時采用一些別開生面的方式方法來調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)用心性,，收到了顯著的教學(xué)效果。例如：我上課時經(jīng)常讓學(xué)生自主想問題,，自己解答，并且讓他們分組討論交流,，人人做到參與,，人人思考。

三,、指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方法

俗話說,，“磨刀不誤砍柴功”。方法對于學(xué)習(xí)來說是最重要的,。搞好了學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo),，對提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績是有很大的好處的。為什么有的同學(xué)老是玩,，可成績卻不錯呢?我們常常強(qiáng)調(diào)上課專心聽講,，及時對知識進(jìn)行鞏固,，然后還要及時復(fù)習(xí)。但是我覺得思考才是最關(guān)鍵的有人說,，聰明與否,，在于是否思考。我們要著重指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會思考,。睡前回顧當(dāng)天所學(xué),，也是一種良好的學(xué)習(xí)方法。其實學(xué)習(xí)方法有很多,，只要是有用的,，都能夠試試。

四,、做好扶優(yōu)轉(zhuǎn)差工作

學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較好的學(xué)生,，在學(xué)習(xí)中往往是十分簡單的，而學(xué)困生卻常常來不及,。這又是一個讓我們老師要思考的事情,。對于這類問題我常常用的方法就是在作業(yè)中使用分級制度，在不影響大家的學(xué)習(xí)的前提下,，對有些學(xué)困生進(jìn)行再次鞏固基礎(chǔ)知識,，并且利用課余時間進(jìn)行當(dāng)面教學(xué)。透過一學(xué)期的實踐,，我覺得這方法十分有效,，以后還能夠進(jìn)行利用這種方法。

五,、突出章節(jié)過關(guān),，拓展知識視野

本期的教學(xué)資料，分為八個單元,。在每個單元的教學(xué)任務(wù)完成之后,，我都進(jìn)行檢測，針對學(xué)生存在的知識點問題,，及時解決,。對確實困難的學(xué)生進(jìn)行耐心細(xì)致的個別教育，使之掌握,。

語文教學(xué)務(wù)必重視積累運(yùn)用,，只有學(xué)生對知識有了必須積累之后，才能運(yùn)用,。為了拓展學(xué)生的知識視野,，我開展了一系列的語文活動。

1、優(yōu)秀課文朗讀,。透過學(xué)生自主收尋優(yōu)秀文段,，使學(xué)生主動進(jìn)行課外閱讀,，學(xué)生的閱讀量增加的同時,，學(xué)生必然收獲了許多東西,。

2、進(jìn)行各種詞語收集,。如aab式,，abb式，aabb式,，abab式，abac式，abcc式,，aabc式，在不斷收集整理的過程中,，學(xué)生的詞匯積累有了明顯的增多,。

3,、開展各種語文游戲,。如句子的轉(zhuǎn)換，如“把”字句轉(zhuǎn)換成“被”字句，問句轉(zhuǎn)換成陳述句,，兩句話變成一句話，學(xué)生在活動中提高了興趣，也訓(xùn)練了動腦的潛力。在這個學(xué)期中,，學(xué)生們學(xué)習(xí)語文的興趣很濃,，學(xué)生們都對語文有了必須的了解,。

在本期的教學(xué)中,，針對以上狀況所采取的對策,，學(xué)生的語文興趣得到了激發(fā),，語文基礎(chǔ)知識有所提高，語文潛力得到了增強(qiáng),，為以后的語文學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),。

十一月份個人工作總結(jié)簡短篇七

每月的月初末是每個會計最忙的時候，每月的工作結(jié)果都要在這幾天歸集,，編制報表,，進(jìn)行納稅申報。每天都在和時間賽跑,。充實著自己的工作生活,。我喜歡的一句話：服務(wù)就是服務(wù)于公司、服務(wù)于員工,、服務(wù)于客戶以促進(jìn)公司開拓市場,、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化,，所以這也是x有限公司所以員工共同的目標(biāo),。在我們各部門積極配合下我們有序地完成了供暖期最后的一個月,，為了使財務(wù)工作進(jìn)一步的提高，為了把供暖工作做的更好,，月工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

一,、會計基礎(chǔ)工作

(1)做好基礎(chǔ)工作,，根據(jù)本月發(fā)生的業(yè)務(wù)歸集編制記賬憑證,、編制報表、并且申報納稅,。

(2)采暖期臨近結(jié)束，核對賬目是必做的一項工作,，從中找出漏記,、多記的錯誤，更好的把賬目核對清楚,。

(3)通過給我們提供熱源的化工有限公司核對賬目,，我們即時的核對出多記的水費(fèi)，并開具出熱費(fèi)專用發(fā)票,，合理的計入成本,。

(4)處理財務(wù)有關(guān)往來問題,，并嚴(yán)格對審批單進(jìn)行復(fù)核把關(guān)，對不合理的發(fā)票即時提出,。

二,、加強(qiáng)工作水平

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，進(jìn)一步加強(qiáng)對自己財務(wù)基礎(chǔ)工作的水平,，規(guī)范記賬憑證的編制,，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會計檔案的管理,。

(2)要正確合理的避稅,，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,，取得他們的支持與指導(dǎo),。

(3)勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)與技能,，積極響應(yīng)兩會的指導(dǎo)路線,，并且學(xué)習(xí)領(lǐng)會兩會給我們企業(yè)帶來的好政策，領(lǐng)悟兩會的精髓,，學(xué)習(xí)營業(yè)稅實行的有關(guān)政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事,。

(4)通過報紙雜志,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng),。

(5)不斷學(xué)習(xí),、改變自己、更新知識,、轉(zhuǎn)變觀念,、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐,。

三,、下月計劃

(1)編制報送20xx 年度報表，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，總結(jié)經(jīng)驗。

(2)整理20xx —20xx 年憑證并裝訂存檔,。

(3)采暖期結(jié)束歸集整理采暖費(fèi)記賬收據(jù)聯(lián)并裝訂,。

(4) 積極配合各部門工作，提前做好供熱工程的準(zhǔn)備工作。

(5) 合理的調(diào)配和運(yùn)用資金,，使得財務(wù)狀況有條不紊的進(jìn)行,。

根據(jù)年初的工作要求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的部署和領(lǐng)導(dǎo)下,，以及相關(guān)部門同仁的大力支持配合下,，遵守財務(wù)制度，做好成本,、帳務(wù)及資金運(yùn)作等各項管理,，與公司內(nèi)、外各相關(guān)部門積極溝通,，努力提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的財務(wù)服務(wù),。20xx年，財務(wù)部工作開展較好,，具體方面如下：

1,、嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和公司制定的各項規(guī)章制度，做好會計核算工作,，確保準(zhǔn)確,、及時報送會計資料。

2,、負(fù)責(zé)審核原始憑證,，做到原始憑證內(nèi)容準(zhǔn)確完整，內(nèi)部自制的原始憑證,，做到審批和簽字手續(xù)齊全,，如發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。

3,、按時編制記帳憑證，做到日事日清,。對于編制好的記帳憑證及時傳遞給審核人進(jìn)行審核,，對于審核有誤的憑證，及時更正,。

4.及時登記帳薄,，總帳與各明細(xì)帳、日記賬及時核對,，做到準(zhǔn)確無誤,。

5、按月清理往來帳項,，銀行未達(dá)帳項,，杜絕呆死帳發(fā)生，以保證足夠的流動資金，強(qiáng)化資金風(fēng)險意識,，合理安排資金需要量,。

6、每月月末結(jié)帳,，準(zhǔn)確計提各項費(fèi)用和應(yīng)交稅金,，確保足額解繳(次月15日前完成報稅)。

7,、負(fù)責(zé)編制月度,、季度、年度的財務(wù)報表,，保證帳帳,、帳證、帳實,、帳表相符,，及時準(zhǔn)確對內(nèi)、外部門提供財務(wù)信息,。此外,，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理的需要，不定期編制不同部門需要的報表,。

8,、協(xié)助行政部門定期做好資產(chǎn)、物資等清查盤點工作,。

9,、不定期抽查出納現(xiàn)金實際與賬面余額相符情況，及時清理公司內(nèi)部人員的備用金,。

10,、負(fù)責(zé)整理保管好票據(jù)及各種財務(wù)資料。

11,、定期裝訂會計憑證,、帳簿、銀行余額表,、表冊等,，妥善保管并歸檔。

12,、監(jiān)督和分析企業(yè)的財務(wù)成本利潤及收支狀況,，及時反饋變動因素和實際存在問題，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,。

13、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

十一月份個人工作總結(jié)簡短篇八

本學(xué)期我園仍堅持以《幼兒園工作規(guī)程》和《綱要》為指導(dǎo),，以深入的常規(guī)督導(dǎo)，以觀摩,、研討,、交流、總結(jié)促教科研,，以豐富多彩的家園活動給幼兒營造良好的育人環(huán)境,。在園委會成員的部署、組織下,，在全體保教人員齊心協(xié)力,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的努力工作下，幼兒園保教工作在做穩(wěn),、做實上大顯成效,，保教質(zhì)量進(jìn)一步提升?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：

一,、教育教學(xué)工作

1、加強(qiáng)常規(guī)工作管理督導(dǎo),。

嚴(yán)格執(zhí)行保教管理制度，要求教師在學(xué)期初制定保教和班務(wù)計劃,、教研和各科教學(xué)計劃,，要求教師提前一周上交周計劃，并做到認(rèn)真的查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時給予指導(dǎo),。對教師備課仍然一月一檢查,，加大了評價力度，規(guī)范要求,，使教師做到課前有教案、有教具,，作好充分的課前準(zhǔn)備,，保證課堂教學(xué)的扎實開展。深入班級聽課,，檢查一日生活常規(guī)管理工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。學(xué)期末,，要求教師上交教育筆記,、教學(xué)效果分析小結(jié)及各類總結(jié)，做到有檢查，有記錄,，把平時的工作納入學(xué)年考核,，使各項工作走向制度化，規(guī)范化,。通過長期堅持,，絕大部分教師都已形成了自覺上繳教案和計劃的良好習(xí)慣。

2,、在扎實的教學(xué)研討中謀求發(fā)展,。

按照園務(wù)計劃定期組織開展教研活動，本學(xué)期重點圍繞藝術(shù)領(lǐng)域(音樂,、美術(shù))目標(biāo)和教育實踐中存在的問題,，運(yùn)用相關(guān)的教育理論轉(zhuǎn)變舊的教學(xué)手段和策略，通過優(yōu)質(zhì)課的評選觀摩活動開展了園本教研,。在園本教研中,，我們注重對綱要的理解和領(lǐng)悟，對新教材的靈活把握和運(yùn)用,。在比賽中,，各位參賽教師都能認(rèn)真對待，利用休息時間積極準(zhǔn)備;在觀摩中,，聽課教師都能虛心學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，吸取精粹,。大家在反思總結(jié),、交流研討、質(zhì)疑釋疑中使自己的觀念,、意識,、能力得到了顯著提升。由此證明我園有一支好學(xué)上進(jìn),，團(tuán)結(jié)敬業(yè),，綜合素質(zhì)很高的教師隊伍。

二,、保育工作

1,、安全工作放首位,。

安全是我們一切工作的重中之重,，我們時刻將保護(hù)幼兒安全放在工作的首位,，雖然有專門領(lǐng)導(dǎo)分管安全工作，但保教工作從未放松對安全的管理,，從班級設(shè)施設(shè)備到活動場地到對教師時時刻刻的要求,，防火、防燙,、防摔,、防電、防水等,，盡量杜絕意外事故的發(fā)生,。

2、加強(qiáng)常規(guī)衛(wèi)生消毒的督導(dǎo)檢查,。

通過“一天一檢查,，一周一匯，一月一小結(jié)”的方式,，提高保育員對衛(wèi)生消毒,、洗曬工作的規(guī)范操作，加大衛(wèi)生消毒的檢查督促力度;各班家園聯(lián)系欄,，向家長宣傳育兒知識;做好對傳染疾病的預(yù)防工作,，如培養(yǎng)幼兒勤洗手等良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣;加強(qiáng)戶外鍛煉，增強(qiáng)幼兒體質(zhì);加強(qiáng)對衛(wèi)生工作的堅持性,、規(guī)范性----保證幼兒生活環(huán)境潔凈舒適,。

3、努力創(chuàng)設(shè)適宜的物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境,，發(fā)揮隱性教育功能,。

環(huán)境是幼兒賴以生活和認(rèn)知的基本條件。一方面,，各班教師努力為幼兒創(chuàng)設(shè)豐富而實用的物質(zhì)環(huán)境(如創(chuàng)設(shè)各類活動區(qū)角,，制作富有教育意義的墻飾)。另一方面,，努力為幼兒創(chuàng)造相對寬松,、和諧且積極向上的精神環(huán)境(如每周周一舉行升國旗儀式和國旗下講話，讓幼兒體會對祖國的崇敬之情),。通過環(huán)境對幼兒施以潛移默化的影響,，起到了良好的教育效果。

4,、強(qiáng)化服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量。

幼兒園的工作性質(zhì)是保育為先,、教育為重,。為提高保育服務(wù)質(zhì)量,，讓孩子生活舒心，家長放心,，我們首先要做到四心,，即“關(guān)心、愛心,、耐心,、細(xì)心”。從每日的各個環(huán)節(jié)入手,，把好晨檢,、進(jìn)餐、入廁,、戶外,、午睡、離園等幾大關(guān)口,，加強(qiáng)護(hù)理照顧,，并要關(guān)注特殊兒童的成長變化，在生活,、學(xué)習(xí),、心里上給予幫助、照顧,、溝通,、疏導(dǎo)，使特殊兒童得到轉(zhuǎn)變,，用實際行動體現(xiàn)教師的四心,。

三、大型活動

1,、推廣了新早操,。

為提高幼兒早操的參與率和運(yùn)動率，三月份編制并學(xué)習(xí)了新的幼兒器械操,。新器械操節(jié)奏歡快,，韻律感強(qiáng)，動作富有童趣,，更符合幼兒年齡特點,，大大地調(diào)動了幼兒、教師運(yùn)動的積極性

2,、組織了幼兒春游活動,。

陽春三月，春暖花開之時，我園利用周邊環(huán)境教育資源,，組織幼兒到園外觀看桃花,，放風(fēng)箏。增強(qiáng)幼兒環(huán)保意識,，豐富生活經(jīng)驗,。這種將課堂引入大自然,，靈活,、開放的教育方式深受幼兒喜愛。

3,、舉行了幼兒春季趣味運(yùn)動會,。

四月底，舉行了春季趣味運(yùn)動會,。本次運(yùn)動會策劃,、籌備早，組織安排周密,、訓(xùn)練扎實到位,，形式更有創(chuàng)意，場面熱烈,、大氣,，運(yùn)動富于趣味性、游戲性,、參與性,，家長參與積極、配合默契,，很好地向社會展示了我園的體育特色和我園幼兒的風(fēng)采,，得到了家長、社會的高度關(guān)注和贊揚(yáng),。

4,、開展了六一慶祝活動,。

為讓孩子過一個愉快難忘的節(jié)日,，今年六一節(jié)我園舉辦了大型文藝匯演活動。全園100多名幼兒登臺亮相,，載歌載舞,，表演了舞蹈、時裝秀,、三句半等形式多樣的節(jié)目,，展示了自己的風(fēng)采。這次活動，充分向家長展現(xiàn)了我園孩子們活潑可愛,，積極向上的精神風(fēng)貌,，同時也讓家長、社會公眾進(jìn)一步了解我園的工作,，樹立了幼兒園的良好社會形象,。

5、加強(qiáng)了幼兒特長班的管理,。

精選有特長愛好,、基本功過硬的優(yōu)秀教師任教，投入資金購買,、錄制教材,，制定詳盡合理的教學(xué)計劃，規(guī)范興趣班的教學(xué),，加強(qiáng)教學(xué)計劃的審核,、教學(xué)實施的督察、成果匯報的考核等,，并適當(dāng)提高任教老師的待遇,，調(diào)動教師工作積極性，使興趣班的活動真正有實效,。

在園內(nèi)大型活動的組織安排上,，我們發(fā)揮教研組長和班組長的集體智慧，群策群力,，做到分工協(xié)作,，目標(biāo)明確，既平衡了各組的工作量,，又發(fā)動了全體教師的力量,，這些大型活動都舉行的圓滿成功。

四,、教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

要有優(yōu)質(zhì)的保教質(zhì)量,，必須有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的教師隊伍,。為讓教師的專業(yè)技能,、專業(yè)素養(yǎng)提升一個層次，本學(xué)期,，我園繼續(xù)對教師的琴法基本功進(jìn)行了園本培訓(xùn),。通過“理論指導(dǎo)---曲目練習(xí)----集中考核”的方式促進(jìn)教師專業(yè)進(jìn)步。

五,、家長工作

家庭是幼兒園重要的合作伙伴,，努力做好家長工作，爭取家長的理解、支持與密切配合,，非常重要,。本學(xué)年，我園仍堅持家長會,、觀察記錄,、家教園地、家園聯(lián)系冊,、家長開放日等形式多途徑,、多渠道增進(jìn)家園溝通與協(xié)作，使家長能更深入的了解幼兒園,、了解教師的工作,，從而更加支持,、配合教師的教育活動,，搭建了良好的家園共育模式。

六,、其它活動

1,、十二位教師輔導(dǎo)了六十多名幼兒參加湖北省小星星美術(shù)作品賽。

2,、一名教師參加了管理區(qū)教育局組織的朗誦比賽,，并取得二等獎好成績。

3,、六名教師參加了荊門市教玩具制作比賽,。

七、反思及下學(xué)期工作重點

1,、繼續(xù)加強(qiáng)新課程的學(xué)習(xí),，在活動后的反思與小結(jié)中體現(xiàn)更理性的思考;

2、繼續(xù)加強(qiáng)教師園本培訓(xùn),，規(guī)范帶教工作,，思考帶教形式的多樣性。

2,、注重開展戶外活動,，力爭使每位孩子得到最佳體育發(fā)展;

3、注重資料的積累與收集,，保證各類案頭資料的質(zhì)量;

4,、發(fā)動年級組長的帶頭作用，讓她們接受的實踐與鍛煉的機(jī)會,，武裝她們的教育理論思想,，提高她們的教學(xué)實踐能力，并且在園內(nèi)發(fā)揮她們的骨干作用，以點帶面,，促動其他教師共同成長

走過激動,，走過欣喜，這半年仍然是不平凡的一學(xué)期,，因為有一群可愛的無私無悔的投身幼教事業(yè)的幼教園丁創(chuàng)造了輝煌,，使我們的幼兒園充滿希望。我們相信,，在新的學(xué)年,，我們會繼續(xù)執(zhí)著耕耘，收獲更大的希望,。

十一月份個人工作總結(jié)簡短篇九

一轉(zhuǎn)眼,，一學(xué)期的教學(xué)工作又過去一個月了，回顧上個學(xué)期來的語文教學(xué)工作實踐,，我和本班學(xué)生走過了一個充實而又有意義的學(xué)期,。在這一學(xué)期里，我本著將理論與實踐,，將課內(nèi)與課外緊緊地融合到一起,，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，使孩子們在語文學(xué)習(xí)中既學(xué)到了知識,，又體驗到了快樂,。對于我個人而言，作為一名語文教師,，我也是時刻本著一名教師特有的工作激情,，全身心地投入到教學(xué)中，并順利完成教育教學(xué)任務(wù),。

一,、積極學(xué)習(xí)，善于反思,。

作為一位青年教師,，我深知自己在工作中存在許多不足。這學(xué)期,，年級新增了張xx老師,，她教學(xué)經(jīng)驗豐富，樂于將自己的優(yōu)秀做法傳授給我們,。因此,，在張老師的引領(lǐng)下，我們討論如何輕松高效教學(xué),，減輕學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān),?；ハ鄬W(xué)習(xí)好的教學(xué)方法以及班務(wù)管理做法，在學(xué)習(xí)別人做法的同時,，也反思自己的不足之處,，盡量轉(zhuǎn)變，力求縮小與同年級教師的差距,。

二,、抓好課前預(yù)習(xí)工作，為課堂教學(xué)做好準(zhǔn)備,。

本學(xué)期開家長會時,，就明確告訴家長，一定在家監(jiān)督孩子的課前預(yù)習(xí),，并告知其重要性,。孩子在預(yù)習(xí)時要做到：畫出生字詞，讀熟課文,，標(biāo)注自然段;給要求會認(rèn)的字注音,，并口頭組詞;給要求會寫的字注音，查出部首,，組兩個詞,。學(xué)生預(yù)習(xí)充分,，老師授課輕松,，學(xué)生聽的明白。

三,、改革作業(yè)布置,，減少機(jī)械重復(fù)的抄寫。

在作業(yè)設(shè)置上,，這學(xué)期主要安排了聽寫,、積累、寫話等作業(yè),。減少原來的生字抄寫,，變?yōu)槁爩憽Ｃ看温爩憰r,，既有新授課的生字,，又有前面已經(jīng)學(xué)習(xí)的生字，新舊交替,，往復(fù)循環(huán),，擴(kuò)大學(xué)生詞匯量。學(xué)生基礎(chǔ)知識掌握牢固,，減少了錯別字的書寫,。在作業(yè)批改上,，認(rèn)真及時，力求做到全批全改,，重在訂正,，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢,。作業(yè)布置做到合理,，習(xí)題精練，有代表性和啟發(fā)性,，注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng),，重復(fù)死板的作業(yè)少做。

四,、加強(qiáng)課外閱讀,，開闊學(xué)生視野，重視積累,，為寫話打基礎(chǔ),。

我要求學(xué)生天天讀書，童話系列,、科普系列,、謎語、小故事,、名言警句,、諺語等均可，涉獵各種類型的書籍,，學(xué)生視野開闊后,，可以加深對事物的理解，對語文學(xué)習(xí)大有好處,。在做好課外閱讀的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)積累，不光有詞,，還有優(yōu)美的句子,，及時表揚(yáng)積累做得好的同學(xué)，讓學(xué)生從低年級就做一只“小蜜蜂”,，只有會積累才會運(yùn)用,，為學(xué)生寫話打基礎(chǔ)。

五,、抓好培優(yōu)補(bǔ)差工作,。

我認(rèn)識到要想提高教學(xué)質(zhì)量，培優(yōu)扶差工作至關(guān)重要,，只有把優(yōu)生培養(yǎng)好了,，優(yōu)秀率才能升高,，班級才有榜樣;也只有把差生的轉(zhuǎn)化工作做好，才能提高合格率,，并為營造一個良好的班集體掃清障礙,，利于班級良好學(xué)風(fēng)的形成。因此,，我堅持做到有計劃,、有效果、有記錄,、有輔導(dǎo),、有鼓勵、努力提高合格率和優(yōu)秀率,。

通過教學(xué),，我所帶班級成績穩(wěn)中有升，學(xué)科學(xué)風(fēng)良好,，大部分學(xué)生感到自己有進(jìn)步,。

六、認(rèn)真總結(jié)不足,。

1,、“金無足赤，人無完人”,，我在教學(xué)工作中難免有失誤,，例如：授課時重點突出不夠明確，課堂上有時不能照顧到全體,。

2,、個別學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣欠佳，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,，學(xué)習(xí)興趣不濃等，教師還需正確引導(dǎo),。

3,、課堂教學(xué)仍需創(chuàng)新。

總之,，在今后的教學(xué)工作中,，我仍將一如既往的要求自己，努力工作,，取長補(bǔ)短,，爭取有更大進(jìn)步。

十一月份個人工作總結(jié)簡短篇十

總結(jié)九月份的工作情況,，有些許心得指引未來的路,。

1,、沉著冷靜，不急不躁,，以積極的心態(tài)迎接每一位游客,。

作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中會遇到許多意想不到的事,，面對突如其來的問題,，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳,。及時向旅行社匯報請示,，與客人、景區(qū),、飯店,、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益,，合眾人之力把問題解決,，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求。

在帶團(tuán)過程中,，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞,，這時要以積極的心態(tài)去面對?？腿藗仪О俦?，我待客人如初戀。遠(yuǎn)道的都是客,，我們要有包容之心,，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度,。我們是城市的一張名片,，斷不可玷污這張名片。

2,、善于講事實和講故事,，有虛有實，虛實結(jié)合,。

蘇州是一座歷史文化名城,，悠久的歷史，厚重的文化,。在古城沿革的過程中,，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然,，正是有了這條主線,，蘇州才有今日的繁榮,。所以，我們在講解的過程中,，不僅要把眼前的實物用優(yōu)美的語言講解給游客聽,，同時也要深挖其歷史文化底蘊(yùn)，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺,，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解,，從而深深地為其感動。

3,、善于鋪敘和插敘,，潤物無聲，潛移默化,。

在講解的過程中,，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時也要傳遞精神文明,。講解要深入淺出,，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中,，在講解故事和歷史景觀的同時,，使游客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去,，把一個城市的文化精神傳遞出去,，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事。

4,、多讀書,，多記憶，多向他人學(xué)習(xí),，多做階段總結(jié),，不斷推進(jìn)自我完善。

世事洞明皆學(xué)問,，人情練達(dá)即文章,。臺前一分鐘，幕后十年功,。作為一名導(dǎo)游，也要與時俱進(jìn),，跟緊時代的步伐,，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己,，就要善于學(xué)習(xí),，樂于學(xué)習(xí),，不僅向書本求知識，也要善于向他人學(xué)習(xí),，在生活中學(xué)習(xí),。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式,，爭取能夠做到游刃有余,。要不斷地向生活學(xué)習(xí)，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài),，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心,，向著自己的夢想不斷努力。

最后,，用一副對聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀,，悠游時空隧道，注重審美體驗;

立足文化,，出入逍遙之境,，品讀百味人生。

十一月份個人工作總結(jié)簡短篇十一

八月份,，在市衛(wèi)生局和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，我院黨委認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大、xx大精神,，堅持“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀,，深入開展“三好一滿意”活動、“聽群眾心聲,、請患者評議”活動,，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)全院職工的率先意識,、創(chuàng)新意識,、質(zhì)量意識，堅持把提高醫(yī)院社會效益,，維護(hù)群眾利益,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，深化機(jī)制改革,，提升醫(yī)院形象，團(tuán)結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新,、扎扎實實地推動了我院物質(zhì)文明、精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。做到了改革與管理并重,，創(chuàng)新和規(guī)范并舉,，人本與制度兼顧，長遠(yuǎn)與眼前結(jié)合,。八月份全年門診人數(shù)xx人次,，住院xx人次，實現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入xx萬元,，較去年同期增長x%?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、建立科學(xué)的管理機(jī)制

一是執(zhí)行《績效工資考核方案》,，發(fā)放了部分績效工資,，起到了鼓勵先進(jìn)、鼓舞士氣的作用,，增強(qiáng)了廣大干部職工工作的主動性和積極性,。

二是執(zhí)行我院制定的《崗位設(shè)置管理實施方案》,，拉開了人事改革的序幕,，每位職工簽訂了《崗位設(shè)置聘用合同書》,，明確了崗位職責(zé)，制定了崗位規(guī)范,，落實了工作責(zé)任,。

三是制定了《正高級技術(shù)職務(wù)管理辦法》，經(jīng)過全院上下反復(fù)討論,，最終經(jīng)職代會通過,，歷時兩年的《正高級技術(shù)職務(wù)管理辦法》終于出臺，打破了我院多年來無職稱管理制度論資排輩的格局,，建立了靈活的高級職稱管理機(jī)制,，實施競爭上崗、聘用動態(tài)管理,，各項制度的完善,。

四是印制了重要文件匯編，將年度考核,、三好一滿意活動實施方案,、績效工資考核方案、崗位設(shè)置管理實施辦法,、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理實施辦法,、正高級技術(shù)職務(wù)管理辦法等重要文件編入冊子，完善了制度,，使醫(yī)院各項工作更加規(guī)范和科學(xué),。

二,、醫(yī)療業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展

(一)完善制度,，規(guī)范管理

為進(jìn)一步完善醫(yī)療管理體制,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以等級醫(yī)院復(fù)審為工作重點,，根據(jù)《一級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》,，建立醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系,，實行院,、科二級醫(yī)療質(zhì)量負(fù)責(zé)制，完善各項護(hù)理工作制度,，加強(qiáng)了護(hù)理,、院感質(zhì)量管理，加強(qiáng)了麻醉,、精神類藥品管理辦法,，同時完善了醫(yī)院十五項核心制度并裝訂成冊。確定了醫(yī)療,、護(hù)理管理目標(biāo),，并結(jié)合日常工作制定了整改措施，做到“以評審改進(jìn)工作,，以工作推進(jìn)評審”,，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)建設(shè)

一是注重衛(wèi)技人員的培養(yǎng),，上半年共派出短期培訓(xùn)100余人次,，通過學(xué)習(xí)讓廣大醫(yī)務(wù)人員及時了解醫(yī)療新動態(tài)?！拔濉ひ欢弊o(hù)士節(jié),，組織全院護(hù)士進(jìn)行了《護(hù)理三基》理論考試，選派第一名主管護(hù)師參加了省總工會,、省婦聯(lián)和省衛(wèi)生廳組織的崗位技能競賽,，并獲得了優(yōu)秀獎。組織全院衛(wèi)技人員學(xué)習(xí)“三基”知識達(dá)15次,，提高基本理論,、基本知識、基本技能,。同時,，醫(yī)護(hù)人員多次積極參加院外繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，使醫(yī)護(hù)人員專業(yè)知識不斷得到補(bǔ)充,、更新,、拓寬、加深，提升了業(yè)務(wù)水平能力,。

二是加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)，根據(jù)我院業(yè)務(wù)發(fā)展和各科室實際情況,，引進(jìn)先進(jìn)的人才,、技術(shù)、資金和設(shè)備,，開展合作創(chuàng)新業(yè)務(wù),。引進(jìn)專科,，為我院帶來業(yè)務(wù)收入200余萬元,，增加了先進(jìn)的治療設(shè)備：紅光治療儀、磁熱理療儀,、美國脈沖導(dǎo)融,、過敏原檢測儀等，開展了新的治療項目,。引進(jìn)了婦科,，增加了業(yè)務(wù)收入100余萬元，增加了盆療儀,、紅光治療儀,、沖洗機(jī)等設(shè)備，引進(jìn)了新的治療技術(shù);?？频囊M(jìn)擴(kuò)大了業(yè)務(wù),，增加了業(yè)務(wù)收入?；炇以鎏砹诵碌脑O(shè)備糖化血紅蛋白分析儀,，為糖尿病患者檢測和確定方案提供了金指標(biāo)。

三是積極開展社區(qū)服務(wù),，5月份我院為xx社區(qū)居民免費(fèi)體檢1000余人次,，并為患者免費(fèi)提供健康咨詢、膳食指導(dǎo),、用藥指導(dǎo)和疾病的康復(fù)指導(dǎo),，受到居民的歡迎和贊譽(yù)。在組織的省直單位五項全能比賽選拔活動中,，我院派醫(yī)務(wù)人員做好醫(yī)療保障,，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

四是我院開通了居民醫(yī)保,，擴(kuò)大了病源,。爭取了省,、市新農(nóng)村合作醫(yī)保定點醫(yī)院。

五是加強(qiáng)了院內(nèi)感染控制工作,。

三,、加強(qiáng)醫(yī)院文明創(chuàng)建工作

(一)加強(qiáng)黨的建設(shè)

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，堅持中心組學(xué)習(xí)制度,。開展“厲行勤儉節(jié)約,、反對鋪張浪費(fèi)”活動，減少了簡報和文件的印發(fā),，改進(jìn)了會風(fēng)，壓縮會議數(shù)量,，嚴(yán)禁公款消費(fèi),。

二是加強(qiáng)組織建設(shè)，發(fā)展壯大黨員隊伍,，發(fā)展三名新黨員,，兩名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，兩名入黨積極分子入黨培訓(xùn),。

(二)加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)

一是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，八月份我院繼續(xù)開展“三好一滿意”活動，每個月將各科室經(jīng)濟(jì)效益,、工作量,、考勤、衛(wèi)生等情況在全院內(nèi)通報,，并對效益好的科室,、完成年初制定的工作任務(wù)的科室給予了獎勵，做到了任務(wù),、措施,、責(zé)任、獎懲四到位,，這一活動的開展,，使醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平明顯改善,，群眾滿意度不斷上升,。根據(jù)市衛(wèi)生局安排部署，我院認(rèn)真開展“聽群眾心聲,、請患者評議”活動,，為門診患者、住院患者發(fā)放評議表,，征求住院患者及家屬的意見和建議,，做到及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

二是召開新聘人員崗前培訓(xùn)會,，讓新職工充分了解醫(yī)院的發(fā)展史，奮斗史,，調(diào)動了青年職工熱愛集體,，敬業(yè)奉獻(xiàn)的積極性。

(三)積極開展文體活動

我院繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院文化和精神文明建設(shè),，組織全體護(hù)士進(jìn)行《護(hù)理三基》理論考試,，召開全體護(hù)士座談會，鼓勵護(hù)理人員努力工作;組織全體護(hù)士和青年團(tuán)員去綿山一日游活動;準(zhǔn)備廣播體操比賽;組織離退休老干部參加省社組織的老干部健步走比賽活動;組織人員參加上級舉辦的五項全能比賽,，這些活動的開展,，豐富了職工的精神文化生活，激發(fā)了職工的工作熱情,，樹立了醫(yī)院的文明團(tuán)隊形象,。

四、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境

我院八月份在資金來源十分緊張的情況下,，緊縮各項開支,，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境的建設(shè)和改造,。一是整修了醫(yī)院地面內(nèi)通道,，加固了門診樓女兒墻130余延長米，消除了女兒墻倒塌等安全隱患,，門診樓進(jìn)行了保溫改造,。二是整修改造了二樓中藥庫、一樓車庫,、婦科等多處破損嚴(yán)重,、容貌陳舊存在安全隱患的建筑30間20xxm2。

工作重點：

九月以鞏固提高為主線,，側(cè)重管理,，提升標(biāo)準(zhǔn)，打造精品,，創(chuàng)新升級版的醫(yī)療服務(wù),。

九月份工作計劃：

醫(yī)院將繼續(xù)發(fā)揮十幾年來在改革實踐探索中形成的市場觀念，引進(jìn)開放的合作辦院路線,，進(jìn)一步開闊眼界,、解放思想，以提高社會和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),，繼續(xù)引進(jìn)一切有利于醫(yī)院發(fā)展的人力,、技術(shù)和物質(zhì)資源,，采用更加靈活高效的管理體制和運(yùn)營模式，激勵職工的工作積極性和創(chuàng)業(yè)意識,，鞏固完善業(yè)已形成的各項人事,、績效、崗位,、考核,、分配管理制度。

一,、 深刻領(lǐng)會xx大精神實質(zhì),，組織全院各科室、個人找出新差距,、確立新目標(biāo),，全面推進(jìn)各項工作再上新臺階。

二,、 堅持和鞏固已有的各項績效、考勤,、分配等規(guī)章制度,，建立監(jiān)督和協(xié)調(diào)制度，實現(xiàn)由經(jīng)驗管理,、口頭管理向制度管理,、科學(xué)管理轉(zhuǎn)變。

三,、 建立與合作科室經(jīng)營相適應(yīng)的管理服務(wù)平臺,，形成擴(kuò)大發(fā)展、互利共贏,，與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的經(jīng)營理念,，形成全院為合作科室服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。

四,、 建立突發(fā),、突擊性事件和工作應(yīng)急機(jī)制。打破職工崗位固定的舊習(xí)慣,，及時召集人員沖鋒應(yīng)急臨床一線,，及時組織裝備藥械充實臨床一線，形成動態(tài)組織,，快速高效的常態(tài)機(jī)制,。

五、 繼續(xù)開展“三好一滿意”活動,，形成齊心協(xié)力謀發(fā)展的良好態(tài)勢;開展“聽群眾心聲,、請患者評議”活動,，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

六,、 抓好職工培訓(xùn)教育工作,，為長遠(yuǎn)發(fā)展提高技術(shù)素質(zhì)。采取請專家進(jìn)來,、派人員出去,、舉辦學(xué)術(shù)研討會、落實學(xué)分掛鉤機(jī)制等形式,，使職工業(yè)務(wù)素質(zhì)與省城大醫(yī)院相適應(yīng),。

十一月份個人工作總結(jié)簡短篇十二

關(guān)于我客服十月份的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放下休息時光,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責(zé),，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自我,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

三,、下個月工作計劃

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

1,、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

3增強(qiáng)主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài);

4,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。