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最新物業(yè)公司月度工作總結(jié)(14篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-23 18:42:27
最新物業(yè)公司月度工作總結(jié)(14篇)
時(shí)間:2022-12-23 18:42:27     小編:zdfb

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。

物業(yè)公司月度工作總結(jié)篇一

一,、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,,沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳,、催收,,__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,,我主要從事辦公室的工作,文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:

一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,草擬報(bào)表等,。

二是檔案管理工作,。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。

二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

工作半年來,,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,__年的工作存在以下不足:

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對(duì)__年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;

(三)管好財(cái),、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)公司月度工作總結(jié)篇二

一、公司管理制度的進(jìn)一步完善

20__年我們根據(jù)公司的實(shí)際情況,,建立,、完善了公司部分管理制度,并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施,。20__年我們將著重對(duì)公司物業(yè)管理流程,、項(xiàng)目審批權(quán)限和范圍、項(xiàng)目管理小組職責(zé),、供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制等進(jìn)行疏理和完善,,以進(jìn)一步明確工作職責(zé),,規(guī)范工作流程,,提高工作效率,。并把制度和流程落到實(shí)處。

二,、全面拓展市場(chǎng)

隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立,,新公司采用新的用工方式,新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈活,,勞動(dòng)用工成本更低,,更有利于大物業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。20__年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項(xiàng)目的招標(biāo),,積極走向市場(chǎng),,以大物業(yè)為依托,先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透,,逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展,,力爭(zhēng)并超額完成總公司對(duì)我們下達(dá)的任務(wù)。

三,、夯實(shí)技術(shù)力量,,提升服務(wù)品質(zhì)

隨著公司走向市場(chǎng),開拓市場(chǎng),,業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展,,對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì)不斷提高,下半年我們將繼續(xù)加大對(duì)技術(shù)力量的培訓(xùn),,進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量,,提升服務(wù)品質(zhì)。

四,、加強(qiáng)安全意識(shí),,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平

進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)安全意識(shí),有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,,為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境,。加強(qiáng)安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實(shí)安全生產(chǎn)月各項(xiàng)任務(wù),,強(qiáng)化紅線意識(shí),,抓實(shí)安全工作。特別是第三季度防臺(tái)防汛形勢(shì)嚴(yán)峻,,認(rèn)真布置防臺(tái)防汛工作,,為安全度過汛期做好充分準(zhǔn)備。

大物業(yè)作為一項(xiàng)新型工作模式和服務(wù)方式,,新的問題和困難會(huì)產(chǎn)生,,但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下,,在各方通力合作下,20__年我們繼續(xù)本著提前一步思考,、跨前一步工作的理念,,在加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理、拓展市場(chǎng),、夯實(shí)技術(shù)力量,,提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)安全意識(shí),,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力,,大物業(yè)服務(wù)走向市場(chǎng)化道路也一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

物業(yè)公司月度工作總結(jié)篇三

20_年工作匯報(bào)

一. 在即將到來的新年伊始,,我在感懷逝去的20_年,,回頭看看是一份份封裝

的成長(zhǎng),我在沉思亦需要總結(jié),。

我于20_年11月28號(hào)正式加入松芝萬象城的松芝物業(yè)管理公司,,在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學(xué)和服務(wù)業(yè)主,大致工作內(nèi)容如下:

1.與公司客服與財(cái)務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作,。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫表格和須歸檔的填寫文件等等,。

2.配合售樓部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門參加前期交房工作,。同公司與開發(fā)公司的相關(guān)部門共同合作完成了前期的交房工作,,在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程,實(shí)在覺得受益匪淺,。

3.處理驗(yàn)房相關(guān)事項(xiàng),。包括入戶門的整修、槽鋼調(diào)整,、槽鋼刷漆,、推拉門的調(diào)整、補(bǔ)縫刷漆,、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見,,在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊(duì)在實(shí)際工作中的支持和配合幫助,。

4.熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視,,查看是否存在相關(guān)的安全隱患。

5.接待業(yè)主報(bào)修以及處理日常投訴糾紛,。首先做好業(yè)主的情緒安撫,、降火,再分析,、調(diào)查問題的原因,,結(jié)合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù),,切不可拖延,及時(shí)認(rèn)真處理,,給業(yè)主滿意答復(fù),,建立與業(yè)主的友好關(guān)系,方便日后相關(guān)工作的開展,。

6.配合客服前臺(tái)做好相關(guān)已收資料的歸檔整理,。及時(shí)更正檔案內(nèi)容,保持其時(shí)效性,。

7.裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺(tái)檢查相關(guān)裝修手續(xù)的辦理和實(shí)際工作中的施工監(jiān)督管理,。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理,,施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn),、及時(shí)提出并要求其恢復(fù)整改,。

8.做好管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

二. 大致工作內(nèi)容如上,,同時(shí)我也要深刻反思工作中的不足,。

1.前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細(xì)。不詳細(xì)就不能及時(shí)給予業(yè)主滿意的答復(fù),,應(yīng)該做到有備而來,,才不會(huì)手足無措。

2.對(duì)于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致工作的不到位,。例如相

關(guān)入戶門整改后回訪工作的不到位,,業(yè)主對(duì)于整改結(jié)果的不滿導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮,當(dāng)時(shí)左經(jīng)理多次提醒,,都由于個(gè)人的本位思想使工作沒有開展,,在此表示真摯抱歉并及時(shí)改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助,我會(huì)好好學(xué)習(xí),。

3.由于相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏,,工作中有時(shí)出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒,爭(zhēng)取端正態(tài)度,,擺正心態(tài),,踏實(shí)工作。

4.在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏,。工作中很多情況應(yīng)該及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo),,然后再觀察學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法,自己根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程,。

當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來的種.種,,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在我身上缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的,。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作,真誠(chéng)并且真心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),。一個(gè)缺點(diǎn)或者是錯(cuò)誤只有被提出來才會(huì)被改正,,如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會(huì)有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評(píng)與磨煉才會(huì)變得堅(jiān)強(qiáng)和勇敢,,才會(huì)有勇氣面對(duì)充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路,。

三. 關(guān)于20_年的工作我覺得最重要的工作有以下一些:

1.相關(guān)未2次驗(yàn)收的業(yè)主對(duì)于相關(guān)整改完成的再次驗(yàn)收。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接,。

2.裝修監(jiān)督管理,。由于今年年末將近,只有部分業(yè)主進(jìn)行裝修工作,,預(yù)測(cè)明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)修,,做到工作內(nèi)容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機(jī)的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等,。

3.相關(guān)資料整理的歸檔,。關(guān)于松芝萬象城b座相關(guān)圖紙資料的原件或者復(fù)印件未接到開發(fā)商的移交,希望明年做好移交工作方便日常工作的開展,。

4.處理上級(jí)交辦的其他事項(xiàng),。

希望到來的一年是美好的,充滿歡喜的,,祝福20_!祝?;钤?0_的整個(gè)世界!

物業(yè)公司月度工作總結(jié)篇四

今年,為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,,奉行“先品牌、后規(guī)?!?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對(duì)外拓展速度,,集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整:首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,,由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,,縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤(rùn)要求,。同時(shí),,重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:

第一,抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,,以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估,,對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,,采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu),安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),,通過測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,,從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整,,分流保安骨干18人,,為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

第二,調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),,強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,,特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三,,加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心,。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題,,平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金,,完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙,、xx期刊,、物業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志,,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,,防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處睡崗26人,,脫崗13人,,其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,受處罰70人次。

今年,,公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),,率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),,集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,,得到業(yè)主的好評(píng),大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),,共28項(xiàng)內(nèi)容,培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,,業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面,,籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問題,,全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,,全面展示物業(yè)管理良好形象,,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,,針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,,給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),,在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌,。海景方面,,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)),,最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,,面對(duì)銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理,、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),,使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,,使得在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

一、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年,,為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作,,公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌,,顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,,以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,,一方面打造塑造精品小區(qū),,通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,親身感受物業(yè)的管理,,達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園,,全年共接待公司,、地產(chǎn)、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過一百批次,,參觀人數(shù)近千人次,同時(shí)接待了來自西安,、桂林,、洛陽、南京,、武漢,、石堰等全國(guó)各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面,,我們以報(bào)紙,、廣告、參展等多種形式,全方位進(jìn)行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期,,平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,,全年共上傳各類文章616篇,在報(bào)道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用,?!段飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世,以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出,,目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,,反應(yīng)熱烈,要求訂閱的與日俱增,,公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。在11月底舉行的住交會(huì)期間,我們接待了來自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶,,為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

二,、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

*年,在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),,我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,,豐富公司的物業(yè)管理類型,延伸產(chǎn)品線,。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場(chǎng)突破后,,今年再接再厲,取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,,實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,,標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年,,公司以品牌求發(fā)展,,將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上,注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,,理性選擇合作伙伴,,全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,,其中:全委項(xiàng)目6個(gè),顧問項(xiàng)目16個(gè),。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米,,其中:全委項(xiàng)目64.2萬平方米,顧問項(xiàng)目178.8萬平方米,。目前,,公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中:全委項(xiàng)目34個(gè),、顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬平方米,,其中:全委項(xiàng)目389.4萬平方米,顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米,。

至此,,公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市,其中今年新拓展城市8個(gè),,分別為洛陽,、廈門、佛山,、宜興,、煙臺(tái)、濰坊,、??凇㈡?zhèn)江,。

三,、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,,網(wǎng)上工作日記填報(bào),、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,規(guī)范提升了管理的力度和效率,。完善顧問運(yùn)作工作指引,強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,,后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作,,保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),,先后開發(fā)包括計(jì)劃考核,、項(xiàng)目管理、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,,為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算,、稽核,、審計(jì)管理力度,建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式,、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,,改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能,確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善,,作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),,逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。完成會(huì)所移交工作,,改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理,有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面,,逐步形成良性運(yùn)作,。

安全管理工作的改進(jìn)提高,保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善,推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,,工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,,改善了設(shè)備運(yùn)行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),通過月度工作計(jì)劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,,確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行,。分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

四,、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來,,公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,,人員招聘組織、管理的改進(jìn),,為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估,,不拘一格,積極選拔內(nèi)部人才,,共晉職晉級(jí)169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì),、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,,共招聘管理層員工96人,本科以上占31.2,,其中碩士生1人,,本科生29人;主辦以上占48,其中主管11人,,主辦35人,。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項(xiàng)目管理人員24人,,保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道,,與多個(gè)學(xué)校,、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系,進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),,共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理,公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次,。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,,保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

五,、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo),、全體同事,x年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,,我們也清醒的知道,,成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏的成果,。與*年相比,我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型,、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足:物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,、優(yōu)勢(shì)不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,,人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,,等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,,也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作,。

我們?cè)谶^去取得了一些成績(jī),但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。x年,,我們還有很多事情要做,我們的工作還需要不斷地改進(jìn):公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,,除了繼續(xù)做好封閉式管理,,今年還將全面推行定崗定編,小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理,,改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺(tái)建設(shè),,完善、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程,,建立科學(xué)的運(yùn)作體系,,通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn),,通過顧問工作指引,、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報(bào)告專家組,,提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí),,建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),,培養(yǎng)本地人才,,引進(jìn)專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員,,強(qiáng)化終端管理能力;推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善,,使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,通過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,,強(qiáng)化職能部門對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等,。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求,我們將*年確定為“紀(jì)律年”,并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號(hào),,要求各個(gè)部門,、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策,,嚴(yán)明紀(jì)律,,提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書,,也是出于加快工作節(jié)奏,,提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員,,是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力,,希望大家要有危機(jī)感、緊迫感,,適應(yīng)公司發(fā)展,、改進(jìn)的需要。

各位同事,,新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),,面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),,我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,,通過全體員工的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),,開拓進(jìn)取,,物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司月度工作總結(jié)篇五

作為普通的物業(yè)客服專員,,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度,、政策,、不斷提高,、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,,盡最大努力處理好,,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始初保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思,,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象,。身為公司的一份子,這是我必須做到的,。

在工作中,,總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn):

1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作,。

2,、分析調(diào)查問題的原因。

3,、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),,然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法。

4,、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5,、投訴,、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,,方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上,,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:

1,、要求明確:業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。

2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

3、一次做對(duì):實(shí)施中要第一次做對(duì),,不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng),。

4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,,并落實(shí)到各部門,、各崗位直至個(gè)人,按計(jì)劃分步實(shí)施。

5,、強(qiáng)化培訓(xùn):對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸,、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn),。

6,、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查,、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,,以明確問題、原因,、責(zé)任,。

7、循環(huán)檢討:定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。

8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,,以客戶滿意為中心,,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的速度,,突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范,。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景,。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,,這樣只是能夠提高客戶滿意度,,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),,他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),,消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中,。

總體來說,,一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,,所以在新的一年里,,我想可以通過自己良好的服務(wù),,好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),,可以經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對(duì)于顧客來說,他花了一定的代價(jià),,需要達(dá)到一定的目的,,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),,由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別,。

身為物業(yè)公司的一員,,我將恪守己任,不斷提高自己,,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

物業(yè)公司月度工作總結(jié)篇六

一,、 工作計(jì)劃制定及實(shí)施

結(jié)合期貨大廈是大連市重點(diǎn)工程,、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況,按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn),,并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀,、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖,第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致,、可行,、有針對(duì)性的工作計(jì)劃,包括人員計(jì)劃,、資金計(jì)劃,、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃,接管計(jì)劃等等,,并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作,。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行,在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況,,有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,,截至目前為止,,物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了__年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。

二,、 項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議

根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo),,按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn),積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作,,從日后大廈具體提供的服務(wù),、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù),、保養(yǎng)等方面,,提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議,為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),,如今,,16~18層銀行整體裝修已接近尾聲,地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,,下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù),。

三、 管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善

期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑,,資金預(yù)算必須細(xì)致,、全面,方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo),,也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù),目標(biāo)要明確,、可行,,任務(wù)要合理并具可操作,物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo),,從實(shí)際出發(fā),,制定了詳實(shí),合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善,。

四,、 物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建

優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了選聘合適的人才,,物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì),、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神,,嚴(yán)把人員招聘關(guān),。截至目前為止,物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次,,招聘員工72人,,員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),,為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

五,、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及工作介入

期貨大廈整體尚未竣工,,施工中難免存在著一定的安全隱患,遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神,,對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助,,強(qiáng)化安全防范意識(shí),以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行,,__年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,,向現(xiàn)場(chǎng)派駐了3批共44名員工,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)3f機(jī)房的安全保衛(wèi),、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作,。尤其是采暖運(yùn)行工作,在大廈尚未竣工,、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,,物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,克服了現(xiàn)場(chǎng)條件苦,、面積大、人員雜,、通訊難等等困難,,邊運(yùn)行邊保障,在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,,大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。截至今日,,物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房,、空調(diào)機(jī)房等101處設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行,,就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)1500小時(shí)無故障運(yùn)行。同時(shí),,物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí),,更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。同時(shí),,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題,,及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場(chǎng)跑水,,均因物業(yè)巡檢及時(shí),,從而避免了損失,。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行,,物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀,,提出了合理可行的維保方案。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行__小時(shí)左右,,對(duì)設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保,。目前,技術(shù)培訓(xùn),、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備,,只待維保工具及材料購(gòu)回,即可實(shí)施,。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn),。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利。

六,、 工作程序制定及建章立制

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件,、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,,從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開展出發(fā),,以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù),充分吸納了kpi,、sla,、iso等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素,制定了200余項(xiàng),,近2萬的規(guī)章制度,。各部門、各崗位,,全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè),,各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定,各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求,。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。

物業(yè)公司月度工作總結(jié)篇七

20__年xx月x日,,物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū),,這一學(xué)年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,,艱苦奮斗,,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),,創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作,。

【戰(zhàn)略規(guī)劃】

一、對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變

物業(yè)自成立以來,,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),,服務(wù)不深,員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,公司便審時(shí)度勢(shì),,著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),,提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

【品牌建設(shè)】

品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,,明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,,業(yè)主至上”作為工作的中心,,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,,提高服務(wù)績(jī)效,。

三、建立物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

【內(nèi)部管理】

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),,使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),,改善了員工的工作態(tài)度,,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二、規(guī)章制度

入駐之初,,因公司剛建立,,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),,有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括:各崗位人員職責(zé),,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),,分清了權(quán)限,,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù),。

三,、維修方面

去年學(xué)生入住之初,因趕工期,,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,。可因去年維修力量過弱,,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),,故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,,迅速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,,大修不過三”的服務(wù)承諾,,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言,。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

四、保安方面

1,、20__年,,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,,但隨著工作的逐步加深,,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,,專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,,實(shí)行淘汰制,,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,,購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,我公司共登記來訪人員多人次,,確保了學(xué)生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),,一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),,開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4,、在外來人員管理方面,,我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,,且進(jìn)行不定期的巡邏,,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五,、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,,每月實(shí)行四次,,確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,,互相鼓勵(lì),。也取得了顯著的效果。

六,、其它方面

從去年至今,,我處共撿到手機(jī)兩部,錢包9個(gè),,現(xiàn)金多元,,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng),。同時(shí),,我公司又實(shí)行便民服務(wù),提供打氣筒,,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,,免費(fèi),8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,,10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。

【信息溝通】

一年來,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通:

1,、在每棟設(shè)立意見箱,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2,、發(fā)放意見征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3、召開學(xué)生座談會(huì),,從去年至今,,我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,,我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。

4,、公布投訴電話,,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù),。

5,、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí),。

6,、建立面談投訴制,,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),,且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí),。

【服務(wù)績(jī)效】

一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,,立足“一切為了您,,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職,,服務(wù)師生。

【結(jié)束語】

我們知道,,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),,但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,公司專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,,這也是我們奮斗的起點(diǎn),,在新的一學(xué)新里,我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,,提升物業(yè)管理的品位,,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)公司月度工作總結(jié)篇八

20xx年是某某物業(yè)公司學(xué)習(xí),、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司董事會(huì)的統(tǒng)一指導(dǎo)下,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下,,某某物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計(jì)劃,,現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:

一,、本年度完成的主要工作

1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,、經(jīng)營(yíng)目標(biāo),,組織公司各方面的力量,實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),,推行行之有效的管理方法,,保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成,。并通過定期召開工作例會(huì),總結(jié),、檢查前期工作,,布置今后工作任務(wù)。

2,、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,,擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案,決定公司員工的聘用,、升級(jí),、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退,。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,,決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運(yùn)籌,、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作,。

3、注重分析研究市場(chǎng)信息,,注重革新,,增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

4,、注重做好對(duì)外溝通,、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系,。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,,與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),,維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù),。

5、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作,,目前正在使用專門的“車輛ic卡”,,由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間與系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi),,所有記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上,每天由專人負(fù)責(zé)收費(fèi),,對(duì)帳,,并與財(cái)務(wù)部對(duì)接。

6,、在各個(gè)主要交通路段,,以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志,樓層顯示,,路口進(jìn)出標(biāo)志等,,極大方便了辦公人員進(jìn)出。

7,、在原的基礎(chǔ)上,,對(duì)各個(gè)死角,轉(zhuǎn)角等處進(jìn)行全面安裝,,對(duì)故障線路及設(shè)備全面勘察,、更換,既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā),,也對(duì)各個(gè)路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用,。

8、重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理,,在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),,即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全過程的跟蹤,,對(duì)每一步落實(shí)的情況或計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行反饋,,直到落實(shí)。與此同時(shí),,工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作,,既保證了大廈的安全及正常的秩序,保證了客戶的良好辦公環(huán)境,,也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量,。

9、把安全工作放在首位,,在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化,,制度化建設(shè)同時(shí),加強(qiáng)日常的檢查和巡視,,并定期進(jìn)行安全大檢查,,加大對(duì)隱患部位的整改和防范力度,積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作,。在內(nèi)部管理中,,一方面是側(cè)重對(duì)外來人員的有效控制和管理,,大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn),,提高了保安人員的整體素質(zhì),,也提高了大廈的整體服務(wù)形象。

10,、制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃,,并已按計(jì)劃逐步實(shí)行。對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn),,首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心,,提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),通過交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平,,開闊視野,,提供了良好的機(jī)會(huì),,也起到了良好的效果,。提高管理人員素質(zhì)和水平。

二,、存在的不足之處及改進(jìn)措施

1,、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,,在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

2,、物業(yè)公司成立時(shí)間較短,,起步低、時(shí)間短,,只處于發(fā)育階段,,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。

3、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。

4,、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活,,外部交流少,,市場(chǎng)情況了解不深,這需要在今后大力引進(jìn)人才,,迅速推動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)能力,,采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)積極性。

5,、進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí),,健全各類安全、消防制度,,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施,,保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,,還需下一定功夫,,在實(shí)際工作中,還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,,做到審核各部門具體操作流程,,實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化,。

6,、在制定物業(yè)公司財(cái)政預(yù)算上,還應(yīng)做到更加精細(xì)化,,合理使用資金,,監(jiān)督費(fèi)用收支情況。開展多種經(jīng)營(yíng),,彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上,,還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案,,審核財(cái)務(wù)報(bào)表,在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項(xiàng)開支,,合理控制費(fèi)用支出,,健全內(nèi)部監(jiān)控制度,合理,、合法運(yùn)用資金,,提高公司增收節(jié)支的能力。

7,、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上,,還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì),,創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,,打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌,。

三、20xx年度工作設(shè)想

自20xx年成立以來,,某某物業(yè)公司的發(fā)展,,一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、追求完美”為指導(dǎo)思想,,以“銳意創(chuàng)新,、管理規(guī)范”為核心,以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力,,使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo),,勵(lì)精圖治,重管理,,精服務(wù),。某某物業(yè)公司將在20xx年有以下設(shè)想:

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤(rùn),,做好成本控制工作,。如果不緊抓這點(diǎn),,那么公司即便有最完善的制度,、的產(chǎn)品、秀的員工,、的企業(yè)形象,,公司也會(huì)陷入困境的。在這方面,,如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性,,幫助他們開拓市場(chǎng);加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到狀態(tài);居安思危,,嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí),,保證公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力;協(xié)調(diào)各個(gè)部門,努力使公司運(yùn)作成本最小化,。

2,、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作?!罢J(rèn)真做事只是把事情完成,,用心做事才能把事情做好。”只有保持團(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事,。大量的事實(shí)證明,,企業(yè)發(fā)展到一定階段,經(jīng)營(yíng)的成功不僅取決于總經(jīng)理,,中層管理的水平也起到很大的作用,。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對(duì)不能再是“一個(gè)人”的企業(yè),而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè),。在我們公司各個(gè)部門之間,,雖然大的派系沒有,但小的部門主義還是存在的,。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門辦事方便,,而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此,,在實(shí)際工作中,,做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨,站在全公司的角度妥善處理,,而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子,。

實(shí)際工作中,大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的,,當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時(shí)候,,肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,如果不及時(shí)和妥善安置,,往往會(huì)管理程序埋下隱患,。還有,在完善的管理制度面前,,注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化,。

3、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決,,如地下車庫(kù)質(zhì)量問題,、幕墻質(zhì)量問題、物業(yè)合同簽訂,、地下室燈光改善等,。

4、加強(qiáng)員工的主人翁精神,,要時(shí)刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn),。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提,。

5,、完善員工培訓(xùn)制度,,達(dá)到理論和實(shí)操同步,深入了解員工的特點(diǎn)和工作能力,,并對(duì)其進(jìn)行合理分工,,充分發(fā)揮員工的潛力,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,,提高工作效率,,令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新,服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階,。

6,、完善各項(xiàng)管理制度,建立員工薪酬,、福利發(fā)放詳細(xì)檔案,,避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7,、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型問題,,進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),,若新員工數(shù)量少,,就實(shí)行老帶新原則,若新員工數(shù)量多,,就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃,。

8、加強(qiáng)與員工的溝通,,定時(shí)進(jìn)行員工意見調(diào)查,,對(duì)離職員工進(jìn)行原因調(diào)查。

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,,這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,,開拓創(chuàng)新的步伐,。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,,不墨守陳規(guī),努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,力爭(zhēng)在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位,。當(dāng)然,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,,我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),,決不好高騖遠(yuǎn),不刻意強(qiáng)求,,按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事,,注重實(shí)效性,創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應(yīng),。

20xx年已經(jīng)結(jié)束,,嶄新的20xx年已在眼前,回顧過去,,我們豪情滿懷;展望未來,,我們信心百倍。在新的一年里,,某某物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情,、更加昂揚(yáng)的斗志,,在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,,為實(shí)現(xiàn)某某物業(yè)做大,、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力!

物業(yè)公司月度工作總結(jié)篇九

一、保安管理

1,、做好小區(qū)的治安管理,,維護(hù)良好的治安秩序。

2,、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),,特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,,確保小區(qū)的正常秩序,,給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3,、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),,努力培養(yǎng)骨干力量。

4,、做好小區(qū)的消防安全工作,,力求做到全年無任何消防安全事故。

5,、加大軍事訓(xùn)練力度,,在20_年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6,、以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確保安部各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,,通過檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,,提高員工的工作熱情,,促進(jìn)工作有效完成。

二,、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1,、對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水,、消防,、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng),,確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2,、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1,、環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2,、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。

四、客服管理

1,、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3、密切配合各部門工作,,及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

4,、完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5,、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育,,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作,,提高業(yè)主滿意度,,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓業(yè)主滿意,,大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃,,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,,20_年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,,逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),,明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

物業(yè)公司月度工作總結(jié)篇十

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?;叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?,可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ),經(jīng)過一年的完善與努力,,再上新臺(tái)階的過程,。一年來,我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿?;叵胍荒陙淼墓ぷ?,我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì),、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī),。

一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),,不徇私情,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),,為了做好這一項(xiàng)工作,,我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督,,共完成局所裝修13處,、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處,,對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,,對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,,并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì),,工程造價(jià)達(dá)到了251萬元,審減額為68萬元,,審減率達(dá)到了27%,,切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān),,受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。

二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題,。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題,,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造,,為節(jié)省資金,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),,對(duì)10處局所進(jìn)行了改造,,均在供熱之前順利完成了任務(wù),而且供熱效果都比改造前要好很多,,還為紅旗所安裝了電取暖,,徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外,,我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,,總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái),0.5噸以下的10臺(tái),,為局節(jié)約資金5萬余元,,以上這些細(xì)致的工作,不僅基本解決了冬季不熱的問題,,而且從根本上節(jié)約了能源支出,,為局節(jié)約了大量資金。

2,、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,,做好全局物業(yè)管理工作,,有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行,、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),,營(yíng)造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,,我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,,全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,,對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,,在各股之間進(jìn)行評(píng)比,,評(píng)出最優(yōu)和最差,有獎(jiǎng)有罰,,充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性,,使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn),抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對(duì)待,。

一年的工作,,我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,,細(xì)化到股,,量化到人,強(qiáng)化責(zé)任追究制,,對(duì)各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,,一年來,從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的,,而且對(duì)于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排,,一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,,在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào),,互相配合,不僅提高了工作效率,,而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),,使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

實(shí)踐證明,通過我們的積極努力,,全年的維修維護(hù),、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求,,以經(jīng)營(yíng)為主線,全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,,強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),,受到全局各單位的一致好評(píng),。

三,、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,,逐步形成系統(tǒng)化模式,。

1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,,同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳,,所涉及內(nèi)容一目了然,并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,,與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定,,以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,,與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,,并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低,。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失,,進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元,,比上年節(jié)約了0.95萬元。

對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi),、年檢費(fèi),、土地租金等等,也是能省則省,,通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商,,針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,,我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,,收到了很好的效果,今年初始,我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,,分別考察地段,、租金等指標(biāo),對(duì)不同房屋酌情定價(jià),,爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去,,為局收回部分成本。除此之外,,我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,,對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),通過我們的努力,目前我公司已收回租金138.47萬元,收繳率達(dá)到70%。

2,、能源管理也日趨完善,。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費(fèi),以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),,重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上,,今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算,為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確,我公司專門派人到各單位測(cè)量面積,在此過程中,對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,,經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,,終于認(rèn)定了我們的結(jié)果,,最后通過多種手段,終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元,,為局挽回了多年的損失,。除此之外,,今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格,,但我局所付出的卻與去年基本上持平,,原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收,,甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶,。

四,、增收節(jié)支,例行節(jié)約,。

1,、冬煤反季進(jìn)場(chǎng),從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題,,并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算,,嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量,,使得今年的冬煤物美價(jià)廉,保質(zhì)保量,。在保管問題上,,將煤傳成堆,用草,、泥將煤堆蓋起來,,使煤免受風(fēng)吹雨淋,并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項(xiàng),,就為局節(jié)省資金十余萬元。

2,、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金,,避免浪費(fèi),我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,,一年來,,共維修辦公桌171張,其中大修85張,,辦公椅115把,,與購(gòu)買的成本相比,維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多,,僅此一項(xiàng),,就為局節(jié)省資金4萬余元。

3,、堅(jiān)持原則,,堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定,,郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),,在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào),,在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策,為局節(jié)約資金30多萬元,。

物業(yè)公司月度工作總結(jié)篇十一

全體員工齊心協(xié)力,,主要服務(wù)工作如下:

1.每月均對(duì)以往的欠費(fèi)業(yè)戶進(jìn)行追繳管理費(fèi)的工作;

2.進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部管理:健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,制作了各崗位人員公示牌,,使管理更加規(guī)范;

3.進(jìn)行了公共設(shè)施的修繕,、養(yǎng)護(hù):對(duì)小區(qū)公共路面損壞的情況進(jìn)行了修繕對(duì)小區(qū)樓層走廊、架空層的墻壁進(jìn)行了粉刷;對(duì)樓道內(nèi)消防管,、設(shè)備房水管及護(hù)欄進(jìn)行了上漆對(duì)小區(qū)水泵房設(shè)施故障進(jìn)行了修繕;處理多起樓層漏水糾紛,、違建問題疏通多起主管道堵塞的情況;

(4)對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng),,重點(diǎn)維修試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng),,對(duì)設(shè)施進(jìn)行了修繕,、更新;

(5)對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行了造型、補(bǔ)種及白蟻防治,。

(6)大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,、樓宇頂層亂堆放等,使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀,。

(7)針對(duì)地下停車場(chǎng)車量以往的不持卡出入的情況,,對(duì)小區(qū)車輛出入管理進(jìn)行了深度整治,馬上采取措施整理了地下停車場(chǎng)車輛,,引導(dǎo)業(yè)主配合我司安全管理,,加強(qiáng)了車輛的管理。本年度未出現(xiàn)車輛情況;

(8)按照創(chuàng)文資料標(biāo)準(zhǔn)重新分類整理,、完善各種圖紙,、照片等資料,使歸檔資料更加整齊,、統(tǒng)一,。對(duì)以前不完善的機(jī)電設(shè)備規(guī)章制度、圖紙等重新制作上墻;

(9)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下,,結(jié)合碧琴灣的實(shí)際情況,,各項(xiàng)工作得到落實(shí),一次通過,。

(二),、認(rèn)真加強(qiáng)內(nèi)部管理,努力做好服務(wù)工作

1,、加強(qiáng)與員工的溝通,,處理好與業(yè)主的關(guān)系,做好員工的思想政治工作,,努力提高服務(wù)意識(shí),,增強(qiáng)凝聚力,更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性,。年初,,由于各種客觀原因,管理處人員流動(dòng)比較大,,針對(duì)這種情況,,管理處除擴(kuò)展招聘渠道,另建立每月培訓(xùn)制度,對(duì)新來員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)外,,平時(shí)還組織員工進(jìn)行實(shí)地,、實(shí)時(shí)、實(shí)操學(xué)習(xí),,提高思想素質(zhì),,樹立敬業(yè)精神,熟練專業(yè)技能,,使在較短時(shí)間內(nèi)投入正常工作,,同時(shí),為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理使管理工作制度化,。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度:重新修訂《保安員請(qǐng)銷假制度》 ,,加強(qiáng)了保安員的內(nèi)部管理;

2、努力提高服務(wù)質(zhì)量:通過小區(qū)年度征詢表等,,保證與業(yè)主溝通渠道的暢通,,為方便住戶日常生活,

將各種常用和應(yīng)急電話制作成便民聯(lián)系卡標(biāo)簽到電梯,、公共欄,,讓業(yè)主得到24小時(shí)的便捷服務(wù),受到業(yè)主的好評(píng);通過認(rèn)真解決業(yè)主反映的問題,,如車房門前亂停放等,,解決了長(zhǎng)期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫(kù)產(chǎn)權(quán)業(yè)主車量停放、出入的難題,。另今年在社區(qū)突如其來的手足口蹄病,,管理處及時(shí)采取措施,積極與居委會(huì)做好預(yù)防工作,,對(duì)樓層樓梯扶手,、出入門、兒童游樂設(shè)施等認(rèn)真做好了消毒清抹工作,,受到業(yè)主的好評(píng),,管理處的工作得到了廣大業(yè)主的認(rèn)肯;

(三)、加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò),,做好協(xié)調(diào)工作,。做好與業(yè)主相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一,,如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調(diào),、溝通,物業(yè)管理工作往往會(huì)遇到許多難以想象的困難,。今年,管理處通過佛山市創(chuàng)建文明城市,、小區(qū)的工作,,大大加強(qiáng)了與街道辦,、居委會(huì)、派出所的聯(lián)系,,融洽了相互間的關(guān)系,,為今后的各項(xiàng)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

20xx年小區(qū)年度安全文明會(huì)議中,對(duì)我司工作的認(rèn)同;此外,,還積極與發(fā)展商協(xié)調(diào),,處理好工程的遺留問題;廣泛聽取業(yè)主們的意見和建議,更好地促進(jìn)了管理處各項(xiàng)工作的開展,。另多次上門,,對(duì)關(guān)因發(fā)展商遺留問題需承擔(dān)的質(zhì)保責(zé)任與我司物業(yè)管理工作混淆, 而欠費(fèi)的業(yè)戶進(jìn)行了引導(dǎo)、解說,,經(jīng)過多次積極地與業(yè)戶的協(xié)商溝通,,現(xiàn)已得到欠費(fèi)的業(yè)戶諒解并成功收繳相關(guān)欠費(fèi);

(四)、嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,,努力降低成本根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,管理里處今年以來主要通過節(jié)約耗損物品,削減人員,,積極采取節(jié)能降耗措施,,降低維修費(fèi)用及日常開支費(fèi)用,通過控制耗損材料,,停開部分電表,,合理調(diào)控公共照明時(shí)長(zhǎng)等,截止本年度12月份,,有效地控制了成本費(fèi)用,、維修費(fèi)和公共水電費(fèi);

(五)、加強(qiáng)宣傳工作,,豐富社區(qū)文化生活碧琴灣物業(yè)管理處離不開與業(yè)主的聯(lián)系,、溝通。

通過開展不同形式的社區(qū)文化活動(dòng),,密切與業(yè)主聯(lián)系,,聯(lián)絡(luò)相互間的感情,創(chuàng)建高尚文明的社區(qū)氛圍,。今年國(guó)慶中秋雙節(jié)期間會(huì)同外聯(lián)單位(中國(guó)電信)開展了社區(qū)活動(dòng),,結(jié)合小區(qū)寬帶網(wǎng)速滯后的情況,與業(yè)主們共同開展 了“攜手共建云端家園”寬帶升級(jí)改造活動(dòng),,使廣大業(yè)主增強(qiáng)了對(duì)小增強(qiáng)了與業(yè)主之間的交流與溝通,,促進(jìn)了管理和服務(wù)水平的提高。

三、存在的問題

過去的一年里,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下,通過管理處全體員工的共同努力,碧琴灣小區(qū)的工作得以順利開展;但很多工作還不夠細(xì)致,,與公司領(lǐng)導(dǎo)的期望仍有距離,個(gè)別員工的服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng);今后將正視管理、服務(wù)的不足,,努力改進(jìn),,落實(shí)安全保障,明晰小區(qū)定位,,突出服務(wù)重點(diǎn),,提升管理、服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力!

四,、20xx年工作計(jì)劃

把碧琴灣小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)以創(chuàng)新為重點(diǎn),,改進(jìn)管理,強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),,提升服務(wù)水平,,為把碧琴灣建成更加優(yōu)秀的物業(yè)住宅小區(qū)夯實(shí) 基礎(chǔ),打造平臺(tái),,為佛山市鉅隆物業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

20xx年擬做好以下幾項(xiàng)工作:

1、繼續(xù)對(duì)惡意欠費(fèi)住戶進(jìn)行追繳工作,,維護(hù)我司的合法權(quán)益;

2,、積極創(chuàng)新,明晰小區(qū)定位,,突出服務(wù)重點(diǎn),,提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量;

3、配合公司做好小區(qū)中心花園大修計(jì)劃,,盡快修繕及增加康樂設(shè)施等;

4,、認(rèn)真開展好社區(qū)文化活動(dòng),計(jì)劃與外聯(lián)單位(如:大德居委會(huì),、平安保險(xiǎn),、廣發(fā)銀行、中國(guó)電信等)組織進(jìn)行大型有影響的小區(qū)文化活動(dòng),,更好地活躍廣大業(yè)主的精神文化生活;

五,、展望未來,在新的一年里進(jìn)一步健全和完

善優(yōu)勝劣汰的機(jī)制,,要嚴(yán)格執(zhí)行考核制度,逐步形成一種氛圍,,靠能力、靠勤勞,、求得生存發(fā)展,。繼續(xù)發(fā)揮管理處團(tuán)隊(duì)凝心聚力的作用,,切實(shí)增強(qiáng)全員使命感和責(zé)任感,積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),營(yíng)造碧琴灣小區(qū)和諧,,進(jìn)而做好經(jīng)營(yíng),、服務(wù)工作。

物業(yè)公司月度工作總結(jié)篇十二

已過去的20--年,,是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的一年,也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵一年,。在這一年里,,在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此,,我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì),、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

現(xiàn)在,,就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下:

一,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制

通過對(duì)以往工作的分析,、總結(jié),,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí):提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,,因此,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,,明確管理工作中的責(zé),、權(quán)、利,,使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。

為此,,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法,、有依據(jù),、有目的的展開;同時(shí),為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,,我們采用“走出去,、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,,在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,,對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確、具體的劃分,,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,,促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

二,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高

作為物業(yè)公司,,不斷提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,,樹立良好的企業(yè)形象。為此,,物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,,發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員,、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;

其次,,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,,在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作,按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,,極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;

第三,,重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn)、消防知識(shí),、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),,促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫,在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,,起到了相互監(jiān)督的作用,。

實(shí)施一個(gè)月來,,公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,,每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,,使各部室的工作效率明顯加快,,改變了懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,,對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

三,、節(jié)能降耗、精減人員,,管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到,,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,,在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作:首先,針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,,在常置易耗品的采購(gòu)過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,。

同時(shí),財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,,盡可能找到源頭供貨商,,還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)---元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu),同時(shí),,為了提高服務(wù),,在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上,要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,,確定是自行購(gòu)買材料,,還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買,從成本上限度滿足企業(yè)利益,。

通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次,,通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,,從20--年初至今,我們共與--名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,,每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)-萬多元,,切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三,通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用,,物業(yè)公司所有管理人員從-月起停止在員工餐就餐,,值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),舉措又降低了費(fèi)用,。

此外,,本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新,能出工一人的不用兩人,,能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí),,取得了較好的社會(huì)效益;第四,開展修舊利廢活動(dòng),,辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,,紙張正面用完用背面,做的能省就省,,清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用,,工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,,值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,做到不必開的燈不開,、能少開的少開,,包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,,并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,,通過各個(gè)部(室)的共同努力,達(dá)到了降低消耗的目的,。

四,、存在的問題

目前,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,,如服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,,致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問題:

1,、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修,、清洗,,表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,風(fēng)量很小,,有的甚至無風(fēng),,使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,三樓在清洗后效果有很大改觀,,因此,,風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗

2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過,,存在許多隱患且制冷效果降低,,一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),故必須徹底大修

3,、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管

4,、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重

5、保溫工作不到位,。

6,、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用,,因此建議在以后的施工前期,、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可,以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控,。

以上問題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司,,相信在公司的支持下,硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善,。

其次,,物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,,在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第三,,物業(yè)公司僅成立一年,,起步低、時(shí)間短,,只處于發(fā)育階段,,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。

第四,員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。

物業(yè)公司月度工作總結(jié)篇十三

20xx年,對(duì)于物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年,,也是飛速發(fā)展的一年,,緊隨公司的步伐,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,,在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,,我們本著誠(chéng)信、熱情,、耐心,、細(xì)致的服務(wù)理念,較好地完成了全年的工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立全新的內(nèi)部管理制度

通過對(duì)以往工作的分析,、總結(jié),,物業(yè)公司管理人員達(dá)成共識(shí):提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,因此,,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制。現(xiàn)實(shí)行項(xiàng)目管理層層負(fù)責(zé)制:張文先任中央佳地項(xiàng)目主任,,中央佳地的各項(xiàng)工作由其全權(quán)負(fù)責(zé),,包括秩序維護(hù)員、保潔,、綠化,、工程等工作,周莉任1#樓寫字樓客服員,,做好本職工作外,,協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作;李全勝任陽光別墅,、陽光花園二期項(xiàng)目主任,,負(fù)責(zé)陽光別墅及陽光花園二期的全部工作,王明芬任客服員,做好自己的本職工作外,,同樣協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作,;李全勝任設(shè)備科科長(zhǎng),主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作,,同時(shí)監(jiān)管兩個(gè)項(xiàng)目的綠化工具,、工程設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作,。這項(xiàng)制度明確了管理工作中的責(zé),、權(quán)、利,,使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此,,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》,、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》,、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》、《消防泵房操作規(guī)程》,、《車輛管理制度》,、《檔案管理制度》、《考勤制度》,、《夜班巡邏制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的展開,。

二,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高

作為物業(yè)公司,,不斷提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用,,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍,;其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,,按形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,,極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,,重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),,學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識(shí)、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,;第四,,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度,,我們下了極大的功夫,在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度,。實(shí)施幾個(gè)月個(gè)月來,公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平都有了顯著提高。第五,,因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,,在實(shí)際的工作中,對(duì)于業(yè)主提出的意見,進(jìn)行廣泛的收集,,合理性的建議會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納,、使用,對(duì)于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會(huì)盡力地協(xié)助其解決,,最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)的收繳率上,。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)100%,陽光別墅的物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)98%以上,,陽光二期的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上,。

三、節(jié)能降耗,、精減人員,,管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識(shí)到,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí),、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,,才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益。首先,,針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),,物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的采購(gòu)制度,所需物品必須由項(xiàng)目主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫物品申購(gòu)單,,經(jīng)辦公室審核后,,總經(jīng)理簽字才可購(gòu)買,購(gòu)買的過程中,,常置易耗品與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,,同時(shí),財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,,掌握常購(gòu)物品的市場(chǎng)價(jià)格,;還改變了原誰需要誰負(fù)責(zé)的采購(gòu)方式為任何采購(gòu)都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購(gòu),通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的,;其次,,在日常的工作中,結(jié)合實(shí)際情況,,在必要的情況下減少一部分員工,,如冬季綠化工作相對(duì)較少,在考慮公司運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上,,與綠化工,、綠化臨時(shí)員工解除勞動(dòng)關(guān)系,,切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。最后,,開展修舊利廢活動(dòng),,辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,紙張正面用完用背面,,做的能省就?。槐嵢藛T把舊拖把2,、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用,;工程部對(duì)于公司內(nèi)部設(shè)備(飲水機(jī)、取暖器,、空調(diào)等)出現(xiàn)問題的自己動(dòng)手維修,,僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右,通過修理陽光別墅車庫(kù)門20多家,,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收達(dá)6000元之多,,同時(shí)購(gòu)買維修工具修補(bǔ)陽光別墅路面磚,為公司節(jié)省了很大一部分的維修費(fèi)用,;值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,,做到不必開的燈不開、能少開的少開,,通過各個(gè)項(xiàng)目人員的共同努力,,達(dá)到了降低消耗的目的。

物業(yè)公司20xx年度工作計(jì)劃

首先,,加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),在提高服務(wù)意識(shí),、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,,以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階,爭(zhēng)取獲得相應(yīng)的物業(yè)資質(zhì),;

其次,,改革人事制度,這需要做好幾個(gè)工作:1,、建立因事設(shè)崗制度,,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,明確崗位結(jié)構(gòu)比例,,以解決人員多,,專業(yè)技術(shù)人才少的問題;2,、建立因崗定責(zé)制度,,將工作、任務(wù)層層分解,,落實(shí)到崗,,將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,不留責(zé)任空白區(qū),,避免相互扯皮,、推諉;3,、建立競(jìng)聘上崗制度,,使在崗者始終處于積極進(jìn)取的狀態(tài)。

第三,,繼續(xù)完善工資改革分配制度,,運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來,徹底消除干部,、員工的惰性,,充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,,使全體干部、員工人人爭(zhēng)事干,。

第四,,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個(gè)性化服務(wù),,這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,,積極發(fā)展綠化,、家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第五,,爭(zhēng)取樹立品牌服務(wù),,利用“xx品牌”市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì),,創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,,打造出本市的物業(yè)管理新品牌,。

目前,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,,有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,,我們一定要在思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列,,我們相信,,通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。

物業(yè)公司月度工作總結(jié)篇十四

時(shí)光如梭,,不知不覺中來____物管中心工作已有一年了。在我看來,,這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的物管客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的__員工,,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),,掌握一定的'工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會(huì)到,。

我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共__戶,,辦理交房手續(xù)__戶,辦理裝修手續(xù)__戶,,入住業(yè)主__戶;

2,、接受各方面信息,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函__份,,整改通知單__份;溫馨提示__份;部門會(huì)議紀(jì)要__份,大件物品放行條__余份,。

在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少,。

工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得____房屋與____房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,,人員較少,,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當(dāng)我看到從____遠(yuǎn)道而來的____在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,,也會(huì)很累,,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的,我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象,。在接下來第二天,、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),,盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。在綠城的工作生活中,,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功;

工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè),,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

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