工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

人民銀行年度工作總結(jié)篇一

一、突出績效考核引導(dǎo)作用,，重點突出競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展

1,、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用,。今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù),。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度,，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。

2,、各季度與時俱進,，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,。一,、二季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款競賽,，通過采取支行每周通報,、定期例會分析,，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動等措施，使競賽活動扎實有效開展,。三,、四季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，開展客戶拓展以及聯(lián)動營銷活動,，并按各層面分別實施競賽獎勵方案,。一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標(biāo)桿管理方案,，明確當(dāng)季目標(biāo);其中突出vip客戶爭攬的重要性,，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數(shù)據(jù)分析,、資源投入,、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷,。二是針對員工制訂了個人吸存獎勵方案,，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性。

二,、充分認識優(yōu)勢及不足,，樹立營銷新理念支行領(lǐng)導(dǎo)班子加強分工，明確職責(zé),，行長建立聯(lián)系負責(zé)制,。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念,。為此倡導(dǎo)個性化營銷,，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主,，變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段,，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,，增強對目標(biāo)客戶的營銷力度。

三,、深層發(fā)掘區(qū)域資源,，確保業(yè)務(wù)源遠流長：

1、加強對新項目爭攬,。

2,、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。

3,、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通,，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。

四,、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,，營造愛行愛崗企業(yè)文化

1、制定中行員工全面管理規(guī)劃,，加強員工整體性管理,。以安全、發(fā)展,、關(guān)愛和成材四個篇章，將員工管理和成長進行細分,，規(guī)劃個人發(fā)展生涯,，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。

2,、強化營業(yè)主管監(jiān)督,、督導(dǎo)作用。從責(zé),、權(quán),、利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。

3,、提高員工素質(zhì),，加強企業(yè)文化建設(shè)。

五,、存在的主要問題20xx年,，支行各項經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定,、內(nèi)控制度逐步完善,，各項工作成績突出，但同時也存在著一些問題,，主要表現(xiàn)在：一是對公存款結(jié)構(gòu)總體情況較好,，但結(jié)構(gòu)不均衡,，突出表現(xiàn)在機構(gòu)和同業(yè)存款較同期、較年初出現(xiàn)了小幅減少,。二是資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)不合理,，存貸款比例不均衡。截止12月末,，我行存款余額63229萬元,，貸款余額為51483萬元。三是員工素質(zhì)的提高和業(yè)務(wù)發(fā)展速度不相適應(yīng),。我支行現(xiàn)有職工在復(fù)合型,、全能型、知識型等方面有所欠缺,，面對日益發(fā)展,、不斷推陳出新的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)品種面前，不同程度的存在著不適應(yīng)的現(xiàn)象,。四,、20xx年工作措施、計劃：圍繞全年目標(biāo)計劃,，以提升競爭力和貢獻率為發(fā)展定位,，推進各項業(yè)務(wù)和管理保質(zhì)保量的完成和有效。

1,、以學(xué)習(xí)促發(fā)展,，樹立“居安思危”的憂患意識,，適應(yīng)市場變化和拓展業(yè)務(wù)的緊迫感,，以先進性教育活動為契機，通過轄內(nèi)外交流,、溝通等方法學(xué)習(xí)同行先進經(jīng)驗和做法,，將學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行到具體日常工作中，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造動力,、營造活力,，打造實力。

2,、以考核保業(yè)績,，分階段分層次進行目標(biāo)管理和日清管理。針對存款時點指標(biāo)壓力,，細化正激勵辦法;針對新老項目的爭保挖搶,，實施正負激勵措施，以儲備業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?，確保在去年項目增長數(shù)的基礎(chǔ)上有效增長,。

3,、以組合求效益，在明確目標(biāo)客戶,、理想客戶和有效客戶的基礎(chǔ)上,，有效提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負債業(yè)務(wù)比例，以爭取更多的中小企業(yè)客戶,。

4,、以管理助質(zhì)量。根據(jù)年初制定的“從嚴治行,，強化內(nèi)控”實施方案,，按計劃按步驟進行系列教育培訓(xùn)，逐月逐季對員工進行素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)合規(guī)交流檢查,，養(yǎng)成員工對工作的責(zé)任意識,，對內(nèi)控的主動意識，對規(guī)章制度的執(zhí)行意識和對自身的自律意識,，保障各項業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量提高,。

5、以文化升形象,，事業(yè)凝聚人,，待遇留人。通過形式多樣培訓(xùn)活動,、聯(lián)誼活動,、等營造支行活躍氣氛，通過建支行文化,，守員工服務(wù)承諾，營造積極向上奮力拼搏的開拓進取氛圍,，提升中行員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)品牌形象，為支行持久良好發(fā)展打下堅實基礎(chǔ),。咬緊目標(biāo)不放松,，凝心聚力求發(fā)展。

20xx年,，我行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的快速發(fā)展為20xx年工作的進一步開展,，打下了堅實的基礎(chǔ)。在下一步工作中,，我行全體員工有信心,、有決心繼續(xù)銳意進取、開拓創(chuàng)新,、勤奮工作,，為今后各項業(yè)務(wù)全面,、健康、可持續(xù)發(fā)展奠定一個堅實的基礎(chǔ),，實現(xiàn)新的更大的經(jīng)營成績,。

人民銀行年度工作總結(jié)篇二

20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職,，服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績,，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、取得的工作成績

20xx年,，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外,，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品。

二,、認真學(xué)習(xí)

提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平20xx年,，我認真學(xué)習(xí)黨的理論，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致,，堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻,。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,，重點是學(xué)習(xí)銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務(wù)知識,，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海里，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ),。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能,，增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時俱進，增強大局觀,，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績,。

三,、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作

作為一線前臺柜員,，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作,，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此,，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),，吃苦在前,，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作,。著重做好三方面工作：一是擺正位置,，認真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識,，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ),。

20xx年，我認真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績,，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻。

人民銀行年度工作總結(jié)篇三

一,、20__年工作情況

(一)腳踏實地,，努力工作。

一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度,，規(guī)范了工作程序,。

二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行,、支行決策的貫徹落實,，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋,。

三是做好督促落實,、支行人事檔案管理、用印管理,、對外聯(lián)絡(luò)和接待,，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,，無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象,。

(二)積極主動,，撰寫材料。完成了全年工作計劃,、各種請示,、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”,、“四標(biāo)準化支行”的創(chuàng)建工作,。

(三)認真學(xué)習(xí)，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化,，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強學(xué)習(xí),。在20__年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,，使自己在工作中不掉隊,、不落伍，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學(xué)習(xí)《做的銀行職員》一書,，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高,。

二,、自身存在的不足之處

1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認識不夠,，對金融知識,、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠,，學(xué)習(xí)形式化,。

2、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強,?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣,。

3,、經(jīng)驗不足，處理問題表面化,，對一些關(guān)系全局的工作理解不透,，有時會犯想當(dāng)然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒,。

三,、改進措施及20__年工作計劃

1、加強對金融業(yè)務(wù)知識,、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),，積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識，并進行實際操作,。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性,，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭201_年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成績,。

2、提高創(chuàng)新能力,，加強主觀能動性,。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作,、會議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中,、反應(yīng)靈敏,、理解深刻、記憶牢固,。善于表達自己的智慧和意見,，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題,、解決問題,，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己,。

3,、積極主動，當(dāng)好“五員”,。

一是努力當(dāng)好一名通信員,。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實,，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達到部室,。

二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動工作,，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

三是努力當(dāng)好一名信息員,。積極了解,、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作,。

四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,，使各項工作達到整體推進的目的,。

五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室,，全力協(xié)助,，熱心服務(wù)，按時,、按質(zhì),、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。

20__年對于我來說是意義非凡的一年,，這一年,，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè),，新的一年,，我會更加成熟，更加努力,，迎接一切新的挑戰(zhàn),。

人民銀行年度工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間，我與分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭,，也經(jīng)歷了第二個完整的會計年度,。回首過去的一年里,，我欣喜的看到自己與分行共同成長,。

20xx年5月22日，我行正式成立國際業(yè)務(wù)部,。20xx年是不平常的一年,，今年截至20xx年11月底，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%,，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的183%,。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。

一個人的進步離不開整個集體的成長,，在整個分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多,，實現(xiàn)了自己的個人價值。今年主要的工作有：

1,、堅守崗位,，時刻牢記崗位職責(zé),，將精細合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實到每日的工作中。

本人在部門內(nèi)擔(dān)任進出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核,、綜合統(tǒng)計分析崗位,。我時刻牢記崗位賦予我的使命，通過每日的核查反饋,，力爭提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平，控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險,，深化對國際結(jié)算的理解,。

2、貫徹落實上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度,、產(chǎn)品流程,。

“和諧發(fā)展、共同成長,、精細合規(guī),、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中,，高度重視經(jīng)營的安全性,、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此,，在生產(chǎn)中一定做到有章可循,，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后,，積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神,，并依據(jù)我行實際，擬定實施細則,，推動客戶經(jīng)理運用,，并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導(dǎo)。

為加強我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)的管理,，根據(jù)《中信銀行濟南分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)管理流程》,，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實際情況，制定我行《中信銀行分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)實施細則》,。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程,，發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會計條線的協(xié)調(diào)配合作用，促進了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營,。

3,、積極響應(yīng)分行國際業(yè)務(wù)條線檢查，配合會計部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況自查,，對外匯新政策變化進行及時的傳導(dǎo),，保障外匯經(jīng)營合規(guī)性,。

“外匯無小事”，當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境復(fù)雜,，國家外匯政策多變,，為適應(yīng)客觀金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn),，通過召集視頻會議,、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓(xùn)。20xx年7月27日我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準入人員考試,，之后積極組織營業(yè)部,、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試,，并以通過率92,。3%的優(yōu)秀成績通過考試，為勝利支行,、廣饒支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限創(chuàng)造了必要條件,。

同時，為應(yīng)對11月份濟南分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項檢查,，積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風(fēng)控部對公司授信檔案進行自查自糾,，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善。經(jīng)過一個多月的努力,，順利通過專項檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何實質(zhì)性問題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改,。

4,、根據(jù)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況對各經(jīng)營機構(gòu)進行統(tǒng)計分析，并督促完成考核指標(biāo),。

協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源的確認及考核,，落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況統(tǒng)計分析,，每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況,、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況，根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示,，落實業(yè)務(wù)資金備付,、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做，積極建設(shè)結(jié)算渠道,，為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作,。

5、認真對待外部數(shù)據(jù)報送,，保證數(shù)據(jù)報送質(zhì)量,。

綜合崗位職責(zé)中負責(zé)國際業(yè)務(wù)各項報表,、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報送,，國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析是一項繁瑣,、細致的工作。針對不同的監(jiān)管部門,、考核口徑,，有不同的報送實現(xiàn)及要求。20xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯,，保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量,。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計、及國際收支申報中,，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流,，營造融洽和諧的工作氛圍,。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時、準確,、完備”,。

在認真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在20xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績,，獲外匯管理局高度肯定,，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關(guān),。

6,、勤于總結(jié)，工作中多思考,，時常多想幾個為什么,。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會,。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作,，本人撰寫了《國際收支申報中應(yīng)注意的問題》一文，并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《中信月刊》投稿,，并在十月刊上順利發(fā)表,。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時,，積極參與八月份xx市金融學(xué)會組織的“金融支持實體經(jīng)濟,，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽，撰寫《金融發(fā)展支持實體經(jīng)濟的機制分析-以xx市為例》一文,，并在評選中榮獲一等獎,，為分行及個人均增添了榮譽,。

回首過去的一年，是艱難奮進的一年,，是小有收獲的一年,。分行國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)了較大跨越，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候,。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路,，個人實現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位,。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè),，在開展業(yè)務(wù)的同時履行好把握風(fēng)險,、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé)。

分行是一個大家庭,，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關(guān),，實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值，行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我：“做事情要看大不看小,，看遠不看近,，要勇于擔(dān)當(dāng)?！毖矍暗某煽兪菚簳r的,，不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力,，我們有理由相信分行會有更加美好燦爛的明天,。

人民銀行年度工作總結(jié)篇五

20xx年，我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹落實省,、市分行工作會議精神，緊緊圍繞我行“”的總體指導(dǎo)思想,，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標(biāo),，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，強化市場營銷,，加強內(nèi)控管理,，積極開展業(yè)務(wù)營銷;一手抓非典防治，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，各項工作取得了前所少有的成績,，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了歷史性突破，實現(xiàn)封閉盈利,，一舉摘掉近**年來虧損的帽子,。截止12月末,，各項存款余額*萬元，較年初凈增**萬元,，同比多增**萬元,，在四家國有商業(yè)銀行中余額占比35.38%，排名第1位,，凈增額占比36.02%,，排名第1位。其中,，儲蓄存款余額**萬元,，較年初凈增**萬元，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬元的153.25%,，同比多增**萬元,，凈增額同業(yè)占比35.60%，排名第2位;對公存款余額**萬元,，較年初凈增**萬元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬元的130%，同比多增**萬元,，凈增額同業(yè)占比37.63%,，排名第2位;貸款余額**萬元,，貸款凈投放**萬元;全年實現(xiàn)利息收入**萬元,，完成全年任務(wù)**萬元的102.51%，其中：清收現(xiàn)金**萬元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬元的100%;實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入**萬元,，完成市分行全年任務(wù)**萬元的108.43%，同比多收**萬元;實現(xiàn)經(jīng)營利潤**萬元,，實現(xiàn)封閉利潤**萬元,。全年安全無事故，無案件,、無重大業(yè)務(wù)差錯,。今年8月份被**省委、省政府命名為“省級文明單位”,。

一年來,，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標(biāo)，堅持“六個堅定不移”,，主要做了如下工作：

(一)堅定不移抓改革,，創(chuàng)新機制增活力。

1,、以市場客戶為中心,，改革內(nèi)設(shè)管理機構(gòu),。

一是對機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行了業(yè)務(wù)及職能的優(yōu)化整合，突出業(yè)務(wù)工作中的重中之重,，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來,，設(shè)置資產(chǎn)風(fēng)險管理中心，實行“四?！惫芾砉ぷ鳈C制,，專司清收、處置,、核銷,、保全之職。二是重視對公司業(yè)務(wù)的拓展,，設(shè)立公司業(yè)務(wù)部,，將對公存款和信貸營銷、信貸管理納入到公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,，集中對外營銷公司及機構(gòu)公司,。三是將原存款部更名為個人金融業(yè)務(wù)部，專門負責(zé)儲蓄存款及銀行卡營銷,、個人綜合貸款營銷及個人客戶管理,。四是注重將內(nèi)控管理落到實處，設(shè)立會計結(jié)算中心,，將會計,、出納,、儲蓄基礎(chǔ)工作,、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理,。

2,、以加快業(yè)務(wù)發(fā)展為宗旨,，創(chuàng)新用人機制,。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部(讓位6名,，提拔9名),，充實一線擔(dān)當(dāng)重任,，優(yōu)化了我行干部結(jié)構(gòu),，增強了工作活力;二是提倡“從管理看水平、以業(yè)務(wù)論英雄”的觀念,，靠工作贏得重視,，靠業(yè)績?nèi)〉寐毼唬孔黠L(fēng)鞏固地位,。

3,、以增加活力為核心，完善考核機制。

一是以實干,、業(yè)績?yōu)樵瓌t,，調(diào)整和完善績效工資考核辦法，促進各項工作任務(wù)的完成;二是對二次分配方案加進業(yè)務(wù)量的考核權(quán)重,，鼓勵員工多辦快辦業(yè)務(wù),，促進臨柜人員自覺提高業(yè)務(wù)技能，解決柜面服務(wù)效率低下問題;三是對聘任的客戶經(jīng)理直接進行績效工資考核,，促進客戶經(jīng)理努力進行業(yè)務(wù)營銷,。

通過以上三大機制的改革創(chuàng)新，有效地解決了人氣不足,、員工無活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問題,，使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，工作活力得到增強,，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面,，為全面超額完成各項工作目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(二)堅定不移抓營銷,，爭戶攬存促發(fā)展,。

1、切實轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，積極開展全員營銷和**活動,。一是通過進行“”教育、“十字”行風(fēng)主題教育和管理方法的學(xué)習(xí),，促進了全員經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變,。自3月底支行召開全員業(yè)務(wù)營銷動員大會以來，全行全員全方位業(yè)務(wù)營銷的經(jīng)營觀念逐步確立,，市場競爭意識逐步形成,，員工經(jīng)營理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務(wù)營銷服務(wù)型向以客戶為中心的綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，由純粹完成計劃任務(wù)向市場要份額轉(zhuǎn)變,。員工自覺營銷的意識明顯增強，尤其是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷,，做到了兩個結(jié)合：把營銷與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營銷相結(jié)合,，把走出去營銷與柜面營銷、大堂經(jīng)理營銷相結(jié)合,。二是召開全員客戶經(jīng)理動員大會和客戶經(jīng)理聘任會暨客戶經(jīng)理例會等專題會議,，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷、爭搶業(yè)務(wù)市場的緊迫形勢,，使全員由“嘴難開”,、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”(腿勤、嘴勤,、手勤)的行商行為轉(zhuǎn)變,。三是為了推進工作，專門出臺了“”勞動競賽活動的實施方案,，明確專門的部門負責(zé)工作的推動,、督促、監(jiān)督,、考核和管理,。經(jīng)過廣泛動員、全方位營銷理念的確立及督辦到位,，工作取得實效,。截止12月末，全員**7*戶,，余額**萬元;機關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬元,。

2、落實六大增存措施,，實施對公存款大會戰(zhàn),。一是機制增存。繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評機制,，將每位客戶經(jīng)理的對公存款及其他各項營銷任務(wù)直接與工效掛鉤,，真正形成按勞分配、任務(wù)自擔(dān),、整體公關(guān),、多方突破的工作格局。二是“”增存,。一方面督促全體客戶經(jīng)理走出家門,，把手伸向外地，利用“三緣”關(guān)系抓大戶,，找小戶,，另一方面發(fā)動全行、全員整體綜合營銷,，將“”做成全行性的日常工作,，以此來促進我行對公存款的穩(wěn)步增長。三是做好招商引資項目的開戶工作,，以信息增戶增存,。至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開立了帳戶，并力促與這些企業(yè)建立長期合作關(guān)系,。四是以評級授信為契機,，將一批民營企業(yè)網(wǎng)羅到我行,，發(fā)揮營銷的整體功能，靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款,。五是抓大不放小,，確保基本戶的穩(wěn)存增存,。對公司類客戶,，我們在貨款歸行、貸款營銷,、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作;對機構(gòu)類客戶,，我們依托重點戶的杠桿作用來做畫龍點睛的文章，通過最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，贏得客戶的支持;對中小客戶加強感情聯(lián)絡(luò),，發(fā)揮我們支行撿芝麻的精神，從小做起,，逐步壯大,。六是深入研究行業(yè)競爭的態(tài)勢，摸清他行增存的路子,，尋找我行的增存對策,，以競爭增存。正是靠扎實有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神,，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名,，對公存款創(chuàng)紀錄地實現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一。

3,、做大做強亮點業(yè)務(wù),，不斷爭搶儲蓄市場。一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會,，通過同業(yè)占比的分析查找自己的差距,，從差距中找市場、從差距中爭份額,，追趕同業(yè),。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營銷作用，主動向客戶宣傳推銷銀行卡,、話費代收等業(yè)務(wù),，以此促進存款快速增長,。三是發(fā)揮個人客戶經(jīng)理的作用,，我行在各網(wǎng)點聘任了客戶經(jīng)理，明確了目標(biāo)任務(wù),，使各網(wǎng)點從傳統(tǒng)的柜臺營銷走出去面向廣大客戶延伸服務(wù),，為存款的增長起到了促進作用。四是積極發(fā)行卡，為儲蓄存款的穩(wěn)步增長和長遠發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。五是開展“人包門店所包社區(qū)(街)道”的爭戶攬存活動,，開辟個人金融業(yè)務(wù)的儲源。正是由于我行運用“論”和“論”,，緊盯同業(yè)競爭態(tài)勢,，積極尋找對策，才不斷縮小與同業(yè)的差距,，如兩項存款凈增額(與行相比)由5月份相差**萬元,，追趕縮小到11月份的**萬元，我行多爭回**萬元的市場份額,，其中儲蓄存款從相差(與*行比)10個百分點到目前僅相差6個百分點,。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元，提前實現(xiàn)了行長*月*日來我行現(xiàn)場辦公時提出的全年兩項存款保萬,、力爭**個億的奮斗目標(biāo),，存款實現(xiàn)了三超：超歷史、超同期,、超同業(yè),。

4、抓住地方經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化特點,，做好有特色的信貸營銷工作,。一是針對地方民營、個體經(jīng)濟較活躍的實際,，我行加大了對民營企業(yè)的投放力度,。對全市民營企業(yè)進行篩選調(diào)查，確定了**戶優(yōu)質(zhì)客戶,，并全部進行了信用等級評定(a級5戶,，銀行年度工作總結(jié)級8戶)。至12月末,，已向民營企業(yè)投入貸款**萬元,，發(fā)放個人綜合消費貸款筆，金額**萬元,。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭他行優(yōu)質(zhì)客戶,，我行與股份公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，對該公司營銷貸款**萬元,，營銷網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品,，辦理了貸記卡，目前該戶存款余額已達**萬元,。三是針對票源少,、金額小的實際,，積極開展?fàn)幤痹磼ヂ榛顒樱?2月末,，共辦理貼現(xiàn)筆,，金額**萬元，其中：金額最小的5萬元,，金額最大的100萬元,。

5、全力以赴,，打好壓降不良貸款攻堅戰(zhàn),。一是實行行長掛帥出征，一方面實行行領(lǐng)導(dǎo)包戶掛點;另一方面采取親自督辦的工作方式,，加大清收處置工作力度,，確保工作成效。二是主攻大戶清收,。如,，集中力量處置，共清收現(xiàn)金**萬元;同時在上級行的大力支持下,，對**集團的破產(chǎn)進入程序給予了積極支持,。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置。如,，對商場進行拍賣,，收回現(xiàn)金**萬元。四是抓住時機進行訴訟清收,。如,，起訴4家企業(yè)，清收本息多萬元,。五是抓劃轉(zhuǎn)資產(chǎn)的清收,。如，清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金**萬元,。至12月末,，累計清收現(xiàn)金**萬元，不良貸款占比較年初下降**個百分點,。

6,、強化管理，多途徑拓展中間業(yè)務(wù),。建立“”的業(yè)務(wù)管理體制和科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)考核體系,，將中間業(yè)務(wù)收入作為考核目標(biāo)的一項重要內(nèi)容納入各科室處所的年度承包合同中，每月與績效工資掛鉤考核,，同時加強協(xié)調(diào)督辦是我行中間業(yè)務(wù)取得好成績的重要舉措,。我們一是做好電子銀行業(yè)務(wù)營銷工作,。二是大力開展卡的營銷活動,，重點做好大學(xué)生使用卡的宣傳營銷工作,，適時推出卡折合一的儲蓄帳戶，既滿足大學(xué)生及其家長方便匯款和消費,，又能讓家長及時了解孩子的消費情況,，適時控制孩子在外的消費量，深受客戶歡迎,。三是開展移動話費及固定話費代收業(yè)務(wù),，在柜面代收的同時，還積極與聯(lián)通和移動公司協(xié)商代售移動,、聯(lián)通充值卡業(yè)務(wù)(手續(xù)費為*%—*%),，既擴大了市場份額，又提高了中間業(yè)務(wù)收入,。至12月末,，全員代收手機話費金額**萬元，代收固定話費**戶;營銷分紅保險**萬元;代理發(fā)行基金**萬元;營銷銀行卡張,。四是針對代發(fā)工資收費難度較大的現(xiàn)狀,，一戶一戶地進行公關(guān)，突破代發(fā)工資由無償服務(wù)向有償服務(wù)的轉(zhuǎn)變,。至目前已有**個單位實現(xiàn)了代發(fā)工資的收費,。五是與自來水公司協(xié)商達成代收水費收費，在市分行系統(tǒng)率先實現(xiàn)水費代理業(yè)務(wù)收費的突破,。

(三)堅定不移調(diào)目標(biāo),，不斷更新勇攀高。

今年年初,，我們根據(jù)行長提出的要克服“恐高癥”,、“基數(shù)論”、“留一手”的不良傾向,，提出了20xx年支行的工作指導(dǎo)思想,，即“”，明確制訂今年總體目標(biāo)是實現(xiàn)封閉利潤**萬元,。我們在緊緊圍繞這個目標(biāo)開展工作的同時,，時刻注意嚴峻形勢的分析，在激烈的市場競爭中不斷加快發(fā)展步伐,，乘勝前進,，不斷自加壓力，不斷調(diào)整更新目標(biāo),，向更高的目標(biāo)乘勝邁進,。今年以來,，我們多次刷新目標(biāo)，譬如,，兩項存款目標(biāo)一再更新,，儲蓄存款任務(wù)從**萬元到**萬元，再到**萬元,、**萬元,，至目前已超過**萬元;公存款任務(wù)從**萬元到**萬元，再到**萬元,、**萬元,，至目前已超過**萬元。我行今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程實際上是不斷調(diào)整更新目標(biāo)的過程,，更是具體運用管理方法指導(dǎo)工作實踐的結(jié)果,。年初我們自報**萬元封閉利潤目標(biāo)時，感到能否完成任務(wù)心中底數(shù)不大,，現(xiàn)在看來,，我們大大超額完成了既定任務(wù)，回想起來,，我們?nèi)绻麅H僅完成既定任務(wù),，我們與同業(yè)的差距就會越來越大，與兄弟行的差距就會越來越大,。運用管理方法最大的收獲,，就是我們信心倍增，過去連想都不敢想的事,，現(xiàn)在都做到了,。至12月末，已我行實現(xiàn)封閉利潤**萬元,。

(四)堅定不移抓落實,，督辦到位出效果。

一是在督辦機制上,，實行行長縱向督辦到底,，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機制;二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調(diào)督辦作用，全面履行行務(wù)會督辦職能,，一月一通報,，一季一分析;三是以總支會或行長辦公會、行長周碰頭會,、月度行務(wù)例會,、月度專業(yè)例會(存款、收息、中間業(yè)務(wù)),、客戶經(jīng)理工作例會,、月度考評分析會、不定期行長現(xiàn)場辦公會等形式予以督辦,，一步一個腳印,，確保月度工作進度任務(wù)的完成。

(五)堅定不移抓管理,，精細內(nèi)控顯成效,。

一是創(chuàng)新基礎(chǔ)工作管理方法,，深入開展“工程”,。采取蹲點式幫扶整改措施，使“”網(wǎng)點內(nèi)控管理質(zhì)量穩(wěn)步提高,。二是加快核算一體化改革進程,，將營銷和管理分開，使網(wǎng)點資源得到整合,，競爭能力得到提升,。三是加大對安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié)、細節(jié)的清理整改,，確保不留死角,。四是對綜合網(wǎng)點實行總會計委派制，明確總會計職責(zé),，真正為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航,。

(六)堅定不移抓創(chuàng)建，促進素質(zhì)大提高,。

1,、繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果。抓住今年8月份我行被**省委,、省政府評為省級文明單位的契機,，進一步強化員工服務(wù)技能和服務(wù)藝術(shù)的提高，以鞏固我行文明創(chuàng)建成果,。

2,、抓學(xué)習(xí)促觀念轉(zhuǎn)變。在全行開展“”教育,、“十字”行風(fēng)主題教育學(xué)習(xí)和“管理方法”的學(xué)習(xí),、討論活動，促進了全員經(jīng)營觀念更新,。在“管理方法”的學(xué)習(xí)活動中,，我行從三個層次加強學(xué)習(xí)：首先抓好支行中心組的學(xué)習(xí);其次，通過行務(wù)會形式,，組織中層干部尤其是部門負責(zé)人學(xué)習(xí)管理方法,，清除部分中層干部思想上存在的“*癥”,、“*論”、“留一手”的錯誤認識,，解決貫徹實施管理方法的思想障礙問題;第三,，通過職工大會和每周四的學(xué)習(xí)、討論,，讓員工真正領(lǐng)會管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實施的重大意義,。通過學(xué)習(xí)，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實質(zhì),，為指導(dǎo)工作實踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎(chǔ),。

3、加大對外宣傳力度塑新形象,。今年我行在省級以上報刊(臺)發(fā)表文章*余篇,，通過多角度、多途徑,、全方位地宣傳報道,，極大地提升了我行社會形象。

4,、加強黨風(fēng)廉政建設(shè),。認真落實案件防范工作責(zé)任制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀,，確保兩個責(zé)任制得到落實,。

5、充分發(fā)揮工會組織的橋梁作用,，重視職工民主生活建設(shè),。適時開展喜聞樂見的活動，豐富職工業(yè)余生活,。

6,、在加強物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的同時，認真做好政治文明建設(shè),。今年在發(fā)生非典疫情的嚴重時刻,，我行高度重視，認真組織落實防范非典工作措施,，確保疫情防治和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤,。

存在的主要問題

一是不良資產(chǎn)壓降艱難。老的不良資產(chǎn)如**廠等清收未解決好,，新增不良貸款如等又出現(xiàn),，給我行不良資產(chǎn)的壓降工作帶來了很大困難。二是對公存款雖然今年增存形勢較好，但其增存的結(jié)構(gòu)不合理,，對公存款增存的穩(wěn)定性較差,。三是信貸營銷受各方面條件的制約比較艱難。

人民銀行年度工作總結(jié)篇六

今年以來,，在實業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持,、配合下,，本人認真落實“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，與時俱進,，勤奮工作，務(wù)實求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，依托主業(yè),，面向市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了一定的貢獻,。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經(jīng)濟指標(biāo),，各項工作健康順利進展?，F(xiàn)述職如下：

一、全方面加強學(xué)習(xí),，不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平,。

一年來，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，明確提出,，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型,、知識型組織。

1,、努力提高自身素質(zhì)水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命,，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤虼?，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí),，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟管理,、“三個代表”重要思想等方面知識,。勇于實踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，立場堅定的執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級的方針,，指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,。

2,、狠抓班子和干部隊伍建設(shè)。群眾看黨員,、黨員看干部,、干部看班子，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設(shè)，不斷強化措施,，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進,。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣,、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上,。行動上瞄準一致的目標(biāo)，各司其職,、各負其責(zé),，不推諉、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志,，不斷開創(chuàng)工作新局面。

3,、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章,。針對公司經(jīng)濟性、業(yè)務(wù)性強的特點,，利用各種形勢的途徑和方法,，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育。如：在召開黨員會,、中層會,、辦公會時，向他們及時傳達上級有關(guān)政策,、規(guī)定,，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐壞案例，使黨員干部從中吸取教訓(xùn),，以起到警示作用,。同時，注意從“公”和“廉”入手,，嚴格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣,，不看是誰在表現(xiàn),，堅持公正為本，吃苦在前,，享樂在后,。

4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會、總結(jié)會,，對干部進行理想信念和黨性,、黨風(fēng)教育,。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育，使大家都能夠面對現(xiàn)實,，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題,。大家認識到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。全體干部職工工作作風(fēng)扎實,，精神狀態(tài)很好，人心思干,，人心思進,，不少單位在搞好本職工作同時，組織大家學(xué)科技,、學(xué)理論,，提高職工全面素質(zhì)。

二,、全面推進勞動,、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理工作,。

一年來,，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革,、參與市場競爭,，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場,，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體,，確立了主實業(yè)相互依存，互為聯(lián)動,，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù)、快速,、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎(chǔ)。

1,、歸并產(chǎn)業(yè),，調(diào)整機構(gòu)。今年,，按照上級的通知要求和精神,，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作,。這些工作的順利開展,，適應(yīng)了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。

2,、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

3,、狠抓制度改革創(chuàng)新,，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機構(gòu)調(diào)整,、薪酬改革后,，人事部門按照新的崗位，及時修改補充了崗位職責(zé),，制定了新的考評辦法和獎金分配制度,。

4、加強會計核算,，提高財務(wù)管理水平,，加強了企業(yè)財務(wù)管理工作。特別是今年,，全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底,，認真清查各項資產(chǎn)、負債,，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，進行了規(guī)范管理，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進行了全面清查,。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作,，維護企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支,，提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動,，加強對可控費用的控制,，壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度,，推行全面預(yù)算管理,、收支兩條線管理，貫徹上級的成本管理指導(dǎo)精神,，加強各項工程建設(shè)的核算工作,，嚴格內(nèi)部手續(xù)，防止跑,、冒,、滴、漏,，,。

5、狠抓安全生產(chǎn),，落實安全責(zé)任目標(biāo),。今年以來，我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”,、“安全第一,，預(yù)防為主”的思想意識，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境,。健全了組織,，與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。突出了重點工種,、特殊工種的安全管理,，并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動,，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作,。在黨的xx大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動,，確保了安全工作萬無一失,。

三、加大市場營銷力度,，經(jīng)營工作再上新臺階,。

作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門，一年來,，我能夠服從,、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標(biāo)，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下,，以機制創(chuàng)新為突破口,，深化三項制度改革,，不斷規(guī)范經(jīng)營管理，加強基礎(chǔ)制度建設(shè),，向管理要效益,。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務(wù)的同時,，不斷開拓外部市場,，積極開拓市場、負重前進,，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司,、移動公司、洛陽,、濟源等外部通信運營商,。為開拓建筑市場，我積極想辦法,，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓,、住宅樓等土建工程，城網(wǎng)改造工程,，從而極大地增加了企業(yè)效益,。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)唯一一家建筑安裝工程行業(yè),，突出一個“強”字,，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，在服務(wù)好主業(yè)的同時,，大力開拓外部市場,，積極參與競爭，加大主業(yè)外收入比重,。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓,、人防工程以及李萬工地建設(shè)、多項安裝裝飾,、通信管道工程,，實現(xiàn)總產(chǎn)值2多萬元。此外,，通過不懈努力,，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標(biāo)中成功，目前兩項工程都在積極進行施工籌備,，預(yù)計總產(chǎn)值1*萬元。二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,，滿足了主業(yè)發(fā)展需求,。物業(yè)管理部門突出一個實字,。今年，我從提高物業(yè)管理的檔次,，把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做,。制定了嚴格的工作標(biāo)準和工作流程，規(guī)范,、細化每一個工作步驟,，強化監(jiān)督和考核，使物業(yè)工作標(biāo)準化,、規(guī)范化,，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適,、滿意的環(huán)境,。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備，工作受到了省,、市公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,。工程建設(shè)突出一個優(yōu)字。工程建設(shè)是實業(yè)公司的重要收入來源,。今年在工程建在工程管理上,，我嚴格按照工程建設(shè)管理辦法加強監(jiān)督、檢查和考核力度,，確保設(shè)計、施工,、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效,、按時竣工。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫,，創(chuàng)立品牌,，爭創(chuàng)市場，增創(chuàng)效益,。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。 2**4年工程投資雖少,，我們在滿足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上,，利用地緣優(yōu)勢向外擴展，業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程,。今年共決算工程 項,，審定金額 萬元,，未決算工程 項,，預(yù)計收入在 萬元,。綜合商業(yè)公司,，突出一個“活”字,，在來電顯示話機的銷售上，積極與各縣（市）電信公司及營業(yè)部協(xié)商,，銷售了近萬部話機,。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中，送貨上門,，變被動銷售為主動推銷,，通過有效市場調(diào)研和預(yù)測，實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長,。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《2**4—2**4年電話號薄》的印刷工作,，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計算機業(yè)務(wù)也邁向了市場,，目前初步對外開展了幾項業(yè)務(wù),。監(jiān)理設(shè)計室突出一個“細”字，以通信建設(shè)和經(jīng)濟效益為中心,，優(yōu)質(zhì)細致,，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及主業(yè)交辦的各項工作任務(wù)。今年共完成勘察設(shè)計任務(wù) 項,，決算工程 項,，決算金額 萬元，新增加通信管道 孔公里,，光纜 芯公里,，電纜 對公里，新建桿路 桿公里,。物流配送中心也積極擔(dān)負起市公司后勤服務(wù)工作,，積極開展業(yè)務(wù)和工作。今年共完成 余項工程的材料供應(yīng)工作,，并且開拓外部電信運營商業(yè)務(wù),，已先后和焦作移動、聯(lián)通,，濮陽移動,、新鄉(xiāng)移動、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同,，對外實現(xiàn)銷售額 萬元,。

四、加強黨群工團的建設(shè)和精神文明建設(shè),，促進公司健康發(fā)展。

今年以來,，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針,，努力加強和改進企業(yè)黨建工作，使干部隊伍和職工隊伍的素質(zhì)不斷提高,，思想政治工作不斷深化,，企業(yè)辦公條件、職工生活,、福利得到改善提高,，企業(yè)的核心競爭能力得到進一步增強。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用,，保證企業(yè)各項目標(biāo)的全面完成,。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,，黨建工作得到了進一步加強,，落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，監(jiān)督制約機制得到了強化,，堅持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度,，積極推進民主政治建設(shè)，黨組織的核心作用和凝聚力,、戰(zhàn)斗力不斷提高,。二是強化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件,。一年以來,，公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想,。特別是認真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，在公司廣泛開展了“學(xué)xx大文獻，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動,，通過豐富多彩,、形式多樣的活動，使廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹xx大的精神的過程中,，思考,、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺認真查找差距和不足,，并且在工作中努力地加以改進,。三是積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，抓好中層干部的培訓(xùn)工作,。新的體制和競爭環(huán)境,，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段，調(diào)整經(jīng)營策略,，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點,。為此，公司積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),，并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項重要的工作來抓,。一年來，多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓(xùn),，培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理,、經(jīng)營決策的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。通過學(xué)習(xí),，使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解,，對市場觀念,、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識，促進了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮。一年來,，工會,、共青團組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢,，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策,、企業(yè)的重大決策和精神傳達到每一位職工，物化于行動之中,。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作,、思想宣傳、文體娛樂,、維護職工合法權(quán)益等方面工作的同時,，認真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動,，組織各種文體活動,，豐富了員工的文化生活,。

總之，一年來,，我嚴于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范，效果上廣泛讓社會監(jiān)督,，帶領(lǐng)職工積極進行各項改革,。由于計劃周密，思想政治工作做的到家,，更由于我不謀私利，一身正氣,，所以至今全體職工隊伍穩(wěn)定,，工作干勁不減，表現(xiàn)出了對改革的極大理解與支持,。在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以依托主業(yè),、服務(wù)主業(yè),、面向市場、開拓市場為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作,，取得了很大成績,，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。并在自我發(fā)展,、自我完善、拓展經(jīng)營空間上,，邁出了可喜的一步,。 2**5年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫,。這就需要我在思想上,、行動上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準備。我們相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體實業(yè)員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！

人民銀行年度工作總結(jié)篇七

20__年蒲西儲蓄所在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，蒲西所全體員工心往一處想，勁往一處使,，緊緊圍繞年初領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)目標(biāo),，以更扎實的工作和更有效的措施，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展，認真落實上級下達的各項工作任務(wù),。通過全體員工共同努力,，使各項業(yè)務(wù)有了很大進展。現(xiàn)對20__年工作完成情況總結(jié)如下：

一,、20__年工作目標(biāo)完成情況及主要工作措施

(一)20__年目標(biāo)完成情況

1,、各項存款持續(xù)增長

20__年初，蒲西所結(jié)合聯(lián)社下達的各項任務(wù),，科學(xué)分解,，責(zé)任到人，通過全社員工上下一心,，共同努力,，較好的完成聯(lián)社下達的存款任務(wù)。截止20__年10月底存款時點余額19369萬元,，較年初考核基數(shù)增加3770萬元,，完成當(dāng)期計劃目標(biāo)的145%;日均余額為19272萬元，較考核基數(shù)增加3673萬元,，完成當(dāng)期計劃目標(biāo)的202%,。

2、電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升

在聯(lián)社出臺的電子銀行考核措施下,，我社員工給予高度重視,，經(jīng)過大家共同努力電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升。截止20__年10月31日金燕卡存款余額6053萬元,，較年初增加1541萬元,，已超額完成目標(biāo)任務(wù);自助設(shè)備穩(wěn)定運行，方便客戶非工作時間取款,、轉(zhuǎn)賬,。按照聯(lián)社科技部門要求,，對手機銀行、網(wǎng)上銀行進行對外積極宣傳,，使他們更愿意接受并使用農(nóng)信社的這些新興業(yè)務(wù),。

(二)主要工作措施

1、服務(wù)質(zhì)量明顯提高,，攬儲力度加大,。我社年初組織安排員工到企事業(yè)單位、個體工商戶進行業(yè)務(wù)宣傳,，大力攬儲,，大力改進柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線,，更是樹立行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié),。為此，信用社在柜臺服務(wù)中,，切實將顧客的利益放在第一位,，從思想上樹立“顧客至上、服務(wù)三農(nóng)”之觀念,，從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重，使每位顧客高興而來,，滿意而歸,。同時，保持營業(yè)室的整潔,、舒適,，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換殘,、破幣,，盡力滿足顧客需求，贏得了顧客好評,。

2,、組織員工積極學(xué)習(xí)，建設(shè)合規(guī)文化,。以合規(guī)執(zhí)行為契機,，加強合規(guī)文化知識的學(xué)習(xí)，并定期討論如何建設(shè)好合規(guī)文化,，深刻認識到合規(guī)建設(shè)對于案件防控的重要性以及對信用社發(fā)展的重要意義,。同時，在工作中,，我社員工處處以合規(guī)理念要求自己,，做到“人人講合規(guī),，處處顯合規(guī)”，創(chuàng)建合規(guī)文化氛圍,，促進了我社業(yè)務(wù)發(fā)展,。

3、內(nèi)控管理明顯加強,，全員遵紀守法和自我保護意識提高,。認真落實各項安全保衛(wèi)工作制度，針對我社實際,，提出整改措施,，教育員工牢固樹立安全意識，不斷加強內(nèi)部管理和風(fēng)險防范工作,，為經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造寬松穩(wěn)定的環(huán)境,。

4、加大對員工的培訓(xùn)力度,，提升員工綜合素質(zhì),，特別是通過業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使得我社員工學(xué)習(xí)積極性很高,，提高了業(yè)務(wù)操作的熟練性,，服務(wù)質(zhì)量進一步提高，員工素質(zhì)有很大改進,，團隊意識,，凝聚力進一步增強。

二,、工作中存在的突出問題和困難

(一)創(chuàng)新意識還不夠,，在辦理柜臺業(yè)務(wù)時，不能夠靈活運用,，開拓創(chuàng)新,，使本所工作沒有得到突破性的進展。

(二)有些內(nèi)部規(guī)章制度沒有真正落實到位,，只是流于形式,，管理工作不夠嚴格，有些地方仍存在安全隱患,。

(三)對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強,，需要增進客戶對銀行工作程序及要求的理解，由于客戶對銀行工作情況不了解,，導(dǎo)致很多客戶對銀行工作人員的誤解,，從而阻礙銀行工作的順利進行。

三,、20__年度重點謀劃項目和擬采取的工作措施

20__年我們在工作中也遇到了前所未有的困難,，從客觀上看,，縣城資金相對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金流動性較大，存款不夠穩(wěn)定,，但主觀上看還是努力不夠,，方法不多，市場競爭和拓展能力不足所致,。20__年我們將認真分析形勢,，明確工作重點，扭轉(zhuǎn)工作的被動局面,。在今后的工作中,，我們主要從以下幾個方面入手：

(一)穩(wěn)定儲源，競爭客戶,。加強對資金市場信息的收集,，充分發(fā)揮人熟、地熟,、情況熟的優(yōu)勢扎扎實實地做好吸儲公關(guān)工作,，盡可能地為優(yōu)質(zhì)客戶，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶群體,。

(二)實施“差別化服務(wù)”舉措，重點抓住優(yōu)質(zhì)客戶,。為了適應(yīng)金融業(yè)務(wù)多元化和多功能化的要求,，充分利用新系統(tǒng)資源共享的優(yōu)勢，從網(wǎng)點入手,，注意歸集、整理,，建立客戶信息基本庫,。根據(jù)客戶對銀行貢獻份額大小，進行細化分類,，建立優(yōu)質(zhì)客戶群體檔案,，以便有區(qū)別地進行“級差”服務(wù)。

(三)多與聯(lián)社,、其他網(wǎng)點溝通,，去粗取精，吸取好的工作經(jīng)驗,，讓本網(wǎng)點發(fā)展壯大,，以適應(yīng)現(xiàn)在日益激烈的金融市場。

(四)為員工提供知識更新平臺,，提高員工對新業(yè)務(wù)熟練掌握能力,，加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度,，以最專業(yè)的素質(zhì)讓客戶信服。

(五)全面落實聯(lián)社的各項安全保衛(wèi)工作安排,。每月組織員工們學(xué)習(xí)各項安全保衛(wèi)制度,，重點對現(xiàn)金、重要空白憑證,、計算機,、自助存取款機等管理。

四,、對全縣農(nóng)信社工作的意見建議

農(nóng)村金融格局的多元性,、開放性、競爭性不可逆轉(zhuǎn)且日趨增強,。面對日益加劇的競爭壓力,，農(nóng)信社唯有改革自強!在新環(huán)境中，銀行如何設(shè)計新的理財產(chǎn)品,，如何發(fā)展我們的理財產(chǎn)品,，信用社理財產(chǎn)品的單一及缺乏，嚴重影響農(nóng)信社存款,，這相對于其他銀行,，我們則處于劣勢，所以,，為爭取更多的客戶,，我們必須適應(yīng)市場競爭，改革創(chuàng)新,。

人民銀行年度工作總結(jié)篇八

按照行黨委的工作要求,，現(xiàn)將我部20_年主要工作事項做一總結(jié)。

一,、工作總結(jié)

1,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，20_年4月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見,，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《_銀行_分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細,，操作性強,，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后,，在20_年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學(xué)習(xí)辦法細則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》,，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟,、硬件問題,，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu),，按照新辦法的要求,，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施2個月,，但是從20_年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。

20_年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時,，我部還指派部分機構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績,。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試,，是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓(xùn),，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn),，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試,。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場,，實際參測800余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計,，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近100%。

3,、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時,，我部還擔(dān)負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項,，以圖文并茂的形式,，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴大分行的影響力,，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%,。

需要重點說明的是,，去年末，我行被遼寧省委,、省政府評為精神文明先進單位標(biāo)兵,，20_年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L,，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響,。

4,、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排，我部于20_年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前,，該項工作仍在進行中。

20_年5月,，我部還按黨委的要求,，負責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作,，并于5月底,，完成了訂購合同的簽署，和全行_多名員工的量體工作,。

5,、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴格把關(guān),，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn),。目前,，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委,。

6,、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動,。

春節(jié)前夕，組織召開全行20_年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等,。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預(yù)期的效果。

7,、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省20_年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準備，到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力,。活動結(jié)束后,，我部的各項工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

二,、工作中存在的主要問題

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但是在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷,，考核精細度還有待加強。

2,、在省行舉辦的20_年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中,，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強。

人民銀行年度工作總結(jié)篇九

時間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，增加各項業(yè)務(wù)技能水平,，認真履行工作職責(zé)，時刻謹記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo),，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一,、主要工作資料及職責(zé)

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新,，專注,、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標(biāo)準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先，在一個工作團體里,，大家要團結(jié)一致,，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當(dāng)然,，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓(xùn),，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平,。透過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它能夠是一個復(fù)核、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不用心想，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險,，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制,，更是對自己的負責(zé),。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備,。其二,，個人情緒控制不佳。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四,、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

人民銀行年度工作總結(jié)篇十

農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行為履行把村鎮(zhèn)銀行打造成為具有“農(nóng)”字特色,、機制靈活、競爭力強,、可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)村精品銀行的承諾,，村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮地處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),、直面農(nóng)民的優(yōu)勢，抓住國家服務(wù)“三農(nóng)”,、擴大內(nèi)需,、提振經(jīng)濟的機遇，不遺余力服務(wù)“三農(nóng)”,。一年來,，全行總資產(chǎn)5868萬元，各項存款384萬元,，各項貸款415萬元,，賬面利潤85萬元，貸款收息率和到期貸款收回率均達到1%,，圓滿實現(xiàn)了存貸雙增,、質(zhì)量提升、保本微利,、安全經(jīng)營的目標(biāo),。

一是找準定位，全力打造“村鎮(zhèn)銀行是農(nóng)民自己的銀行”形象,。

為踐行“貼近農(nóng)民需求,，貼身服務(wù)農(nóng)民”、“立足城鄉(xiāng),，面向市場,，服務(wù)三農(nóng)”的經(jīng)營理念，創(chuàng)建伊始,，除采用傳統(tǒng)的宣傳單,、報紙、電視等宣傳模式外,，該行員工還利用休息時間走村串戶,，深入村委會,、村民小組和種養(yǎng)加大戶,，宣傳村鎮(zhèn)銀行貼心為農(nóng)民服務(wù)，是農(nóng)民自己銀行的服務(wù)宗旨,，并通過舉辦銀農(nóng),、銀企聯(lián)誼會，積極參加當(dāng)?shù)厝诵薪M織的產(chǎn)品推介會等形式,，讓廣大客戶了解和認同村鎮(zhèn)銀行,。

二是積極創(chuàng)新，全力探索服務(wù)“三農(nóng)”新途徑,。

針對農(nóng)戶擔(dān)保方式單一,、抵押物缺失的現(xiàn)狀,，積極創(chuàng)新?lián)７绞剑訌娕c村委會和農(nóng)戶聯(lián)動,，通過村委會了解農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況,，借力控制信貸風(fēng)險。對沒有有效資產(chǎn)可抵押的農(nóng)戶,，采取“三高”（高職,、高薪、高知）人員擔(dān)保的方式放貸,，“三高”人員可擔(dān)保貸款5萬元,。是養(yǎng)殖大市，對于要發(fā)展生產(chǎn),，又不能提供有效抵押擔(dān)保的農(nóng)戶,，該行與武漢通威擔(dān)保公司合作發(fā)放擔(dān)保貸款。同時,，該行還創(chuàng)新開辦動產(chǎn)抵押,、林權(quán)抵押和農(nóng)機具抵押貸款，有效緩解了農(nóng)民貸款難,、擔(dān)保難問題,。

三是貼心服務(wù)，全力打造“農(nóng)民滿意的銀行”,。

在服務(wù)上突出靈活,、優(yōu)質(zhì)、高效,，積極向當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶,、村委會、鎮(zhèn)直部門,、中小企業(yè)等客戶提供存款,、貸款、結(jié)算三大類金融業(yè)務(wù),。在服務(wù)時間上突出“活”字,，堅持節(jié)假日不休，延長營業(yè)時間,，上門辦理業(yè)務(wù),，為及時滿足農(nóng)戶需求，有時還晚上開辦業(yè)務(wù),。在服務(wù)效率上體現(xiàn)“快”字,，處處為農(nóng)戶著想，在風(fēng)險可控和操作合規(guī)的前提下,，只要是能一次操作完成的業(yè)務(wù),，決不讓農(nóng)戶跑第二次,。由于制度適應(yīng)性強、管理鏈條短,、審批環(huán)節(jié)少,，辦貸時間大大縮短，5天之內(nèi)甚至最快1天就可將貸款發(fā)放到農(nóng)戶手中,，深受廣大農(nóng)戶好評,。在金融產(chǎn)品上突出“新”字，針對農(nóng)村,、農(nóng)民和涉農(nóng)小企業(yè),，開發(fā)出方便、靈活的金融產(chǎn)品,，形成自身獨有特色,，不斷拓寬“三農(nóng)”服務(wù)領(lǐng)域。一年來,，采取自助反復(fù)可循環(huán)貸款方式,，向17戶涉農(nóng)小企業(yè)和農(nóng)戶發(fā)放貸款21萬元;采取村委會推薦，以農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)抵押方式,，向13戶農(nóng)戶發(fā)放貸款6萬元;采取在職公務(wù)員擔(dān)保,、擔(dān)保公司擔(dān)保、多戶聯(lián)保等多種方式,，向78戶農(nóng)戶發(fā)放貸款58萬元,，滿足農(nóng)戶生產(chǎn)小額資金需求。為做實服務(wù),，該行還在全轄同業(yè)率先免費推出“短信通”業(yè)務(wù),，客戶首次到村鎮(zhèn)銀行咨詢或辦理業(yè)務(wù)時，記下客戶的服務(wù)需求和聯(lián)系方式,，并以短信形式通知客戶什么時間前來辦理業(yè)務(wù)比較方便,，并提醒客戶辦理所需業(yè)務(wù)應(yīng)準備哪些要件，需要經(jīng)過什么程序,，有效避免了客戶由于業(yè)務(wù)不熟悉造成的不必要的往返奔波,，極大地方便了客戶。目前,，該行的客戶既有當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶,、村民委員會,、鎮(zhèn)直各部門,、種植專業(yè)戶、養(yǎng)殖專業(yè)戶,、運輸專業(yè)戶,、個體工商戶,，還有一批涉農(nóng)中小企業(yè)，成為農(nóng)戶放心滿意的“農(nóng)民自己的銀行”,。一年來,，該行服務(wù)涉農(nóng)企業(yè)58家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和農(nóng)戶等客戶近116戶,，一大批農(nóng)戶通過貸款支持實現(xiàn)了增產(chǎn)增收,。

四是強化內(nèi)控，全力防控風(fēng)險,。

在大力拓展業(yè)務(wù)的同時,，該行充分發(fā)揮自身獨特的股權(quán)結(jié)構(gòu)、管理體制等優(yōu)勢,，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際,，借鑒農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”的成熟做法，健全完善了存款,、貸款和風(fēng)險管理等制度體系,，積極探索構(gòu)建適應(yīng)“三農(nóng)”特點的風(fēng)險防范體系。在對客戶采用簡易評級授信的基礎(chǔ)上,，總結(jié)出“一看二摸三查四訪五網(wǎng)”的“五字調(diào)查法”,，實地查看客戶基本情況，全方位了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀,，掌握客戶誠信記錄,，訪問客戶周邊人群，了解客戶有無不良嗜好,，調(diào)查客戶提供的信息是否真實,，從而有效保證了貸款質(zhì)量。

一年來,，湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品,、簡化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角,，全心全意服務(wù)“三農(nóng)”,，不但贏得了廣大客戶的信賴和支持，也得到了包括各級政府,、新聞媒體在內(nèi)的社會各界的廣泛贊譽,。中央和省、市級2多家媒體先后報道了該行服務(wù)“三農(nóng)”,、積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展的成功做法,。湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行成立一年來的成功試點，為全國農(nóng)村金融體制改革積累了經(jīng)驗,，為村鎮(zhèn)銀行如何更好地立足縣域,、服務(wù)“三農(nóng)”提供了可貴的借鑒,。

下一步，農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行將進一步認真落實科學(xué)發(fā)展觀,，按照市場化,、商業(yè)化的運作模式，充分利用村鎮(zhèn)銀行的政策和機制優(yōu)勢,，不斷加快改革發(fā)展步伐和創(chuàng)新力度,，爭取在三年時間內(nèi)，把村鎮(zhèn)銀行打造成全國村鎮(zhèn)銀行的品牌和樣板,，成為全國村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營管理和服務(wù)“三農(nóng)”的一面旗幟,，以更加優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績回報社會，回饋股東,。

人民銀行年度工作總結(jié)篇十一

時光如梭,，來到咱__銀行已一年多，在這段時間中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下面,，我將自己這20__年的工作狀況作簡要總結(jié)：

一,、負責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室的衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無塵土,、無煙頭,、無紙屑，辦公用品,、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品,，包括簽字筆,、鉛筆、紙巾等。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗,、空調(diào)等電源電器設(shè)備。

二,、負責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來客茶水工作,。

三、負責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理,、傳閱工作,，不泄密。

四,、負責(zé)分管樓層會議室及__樓會議每次會前準備工作(桌簽,、會議所用資料等)。

五,、文件管理工作：負責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿,、校對、印制,、裝訂,、分發(fā)等;負責(zé)收發(fā)、傳閱,、歸檔文件,，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進行催辦，及時做到上傳下達;對總行文件統(tǒng)一管理,。根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印,、復(fù)印,、掃描的文件等。

六,、負責(zé)我行文件的匯總,、編制、整理等,。截止20__年__月__日,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準，我行已發(fā)文共__份,。

七,、負責(zé)對總行qd、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa,、公文系統(tǒng)等文件進行傳達，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容。截止20__年__月__日,，我行已收__社,、__處、__局等上級部門重要文件共__份,。

八,、負責(zé)做好周報的收集工作。

九,、負責(zé)辦公用品的入庫,、領(lǐng)用，并做好出入庫登記,。

十,、做好報刊的收發(fā)、分送工作,。

十一,、負責(zé)來客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作。

十二,、負責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬、無煙頭,、無紙屑,，及時更換所缺用料用品。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品,、服裝等。

十三,、負責(zé)我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作,。截止20__年__月__日。我行共召開重要會議__場,，大型營銷活動__場,，組織培訓(xùn)__場，組織大型考試__場,，接待上級檢查組__次,。

十四、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù),。

來我行這段時間學(xué)習(xí)了很多,，收獲了很多，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：

一、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急,，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后,。

二,、工作中雖然獲得了必須的成績,，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，并用心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教、學(xué)習(xí)

三,、大家能在同一銀行上班并非易事

在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作。

四,、工作收獲

1,、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果,。

2,、工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

3、責(zé)任心加強,，對自己負責(zé)的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成,。

五、工作中存在的不足

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,。做為辦公室職員,，做好接待工作是自己的本份工作。在以后的接待工作中,，我力求能做到熱情周到,，耐心細致。

六、接下來的工作計劃

會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改善,，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

轉(zhuǎn)眼間20__年的年末就到來了,，前段時間整日忙碌在年末辦理業(yè)務(wù)的工作中都沒有注意到?，F(xiàn)在終于抽出了時間，該給自己這一年來的工作好好的總結(jié)一下,。

在這20__年里,，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此,，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少,。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方,，這也導(dǎo)致我在工作中犯下了不少的錯,，不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學(xué)會了如何去掌控自己的時間,，我相信我會在下一年的工作中有更大的提升,。以下是我的工作總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力的提升

在一年中我們有太多需要學(xué)的東西,，尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說,，在年初的時候很多的事情還要經(jīng)常請教領(lǐng)導(dǎo)和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力,，學(xué)習(xí)如何去做,，如何去做好。

尤其是在接待方面是重點,，作為柜員,，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應(yīng)對的客戶是很多的,。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài),，質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。要學(xué)會如何去接待客戶不難,，要提升也可以慢慢的來,，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。

在和很多的同事請教之后,，我得到了很多的答案,，但是我最后總結(jié)出來，這些都不過是輔助,，真正的做好,，還是要靠著大量的經(jīng)驗和心態(tài)上的準備,。

二、工作方面

一年以來,，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒有問題,，但是要說問題的，還是老年客戶,。作為柜員,，我們這里常常被作為詢問窗口，有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來詢問,，盡管有大堂經(jīng)理,，但是在人多的時候我們也會主動承擔(dān)這個責(zé)任。

來詢問的人中,，數(shù)老年客戶最難招待,，并不是排斥的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作,，老年客戶說話的時候常帶地方口音,，這對我一直是個考驗,，遇上的問題也往往來自這里,。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開始積極的學(xué)習(xí)地方方言,，提升自己和老年客戶的交流能力,，這個學(xué)習(xí)在工作中也受到過一些熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵,。

三,、總結(jié)

一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長?，F(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上,，在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提升自己，為廣大客戶提供的服務(wù)!

人民銀行年度工作總結(jié)篇十二

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

截至12月31日,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標(biāo)準、嚴要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。