總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

銀行客服人員工作總結(jié)篇一

1,、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴,，導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場互查,、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單),，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé),、分級管理，加大力度,。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2,、顧客投訴接待與處理,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。--年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議--第三方責(zé)任險,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。

依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4,、賣場五大管,，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn),。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決,，杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動局面,。在--年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

銀行客服人員工作總結(jié)篇二

20--年3月20日營業(yè)部召開了職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)動員大會,。在這次大會上王滌總經(jīng)理對加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)教育活動的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風(fēng)”,、“學(xué)分、”“領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)”,、“工作作風(fēng)”,、“生活作風(fēng)”方面存在的問題做了重要講話。宣讀了作風(fēng)教育學(xué)習(xí)實(shí)施方案并提出了學(xué)習(xí)要求,。我部按照學(xué)習(xí)動員,，提高認(rèn)識。對照檢查,，認(rèn)真剖析,。發(fā)揚(yáng)民主開展評議，制定措施認(rèn)真整改,。按時完成了作風(fēng)建設(shè)教育整頓工作任務(wù),，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、集中組織學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性

構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求;是提高黨的執(zhí)政能力,、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求;是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的`作風(fēng)狀況,，是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力,、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志,，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù),。

不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè),，員工隊(duì)伍整體的作風(fēng)狀況，也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，能否不斷開創(chuàng)新形勢下“風(fēng)正,、氣順、心齊,、勁足,、績優(yōu)”新局面的重要保證。

二,、開好生活會,，認(rèn)真開展對照檢查

通過學(xué)習(xí)，對照自身的不足,，找出了存在的問題并進(jìn)行了認(rèn)真剖析,，形成書面報告。

3月27日召開了民主評議生活會,，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會參加了我部室的民主評議,。會議中大家敞開心扉，認(rèn)真找出自己的不足,，分析存在問題的原因,，通過交心通氣，開展批評與自我批評,。大家本著不搞評功擺好,，不搞一團(tuán)和氣，主要講存在問題,，分析原因,，找出解決辦法的原則展開評議。通過這次評議,，我部總結(jié)了大家共同存在問題,，主要有以下幾點(diǎn)：

(一)、干部職工工作作風(fēng)散漫,。我部青年職工較多,，由于自我約束能力較差，對待工作缺乏責(zé)任心和進(jìn)取心;有時候有逃避工作的思想,，不能積極主動的去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作;

(二)、缺乏創(chuàng)新意識,。我部日常工作量較大,，干部職工很少花時間去思考,、去研究，看別人怎么做自己就怎么做,，上頭怎么做自己就怎么做,，缺乏自我創(chuàng)新能力。

(三),、基礎(chǔ)工作不扎實(shí),。信貸工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎仨氁龅绞聼o巨細(xì),，并且信貸工作有一定的風(fēng)險,，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果。但是,，我部經(jīng)常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯誤,，上報的報表出錯率較高。

(四),、缺乏服務(wù)意識,。由于我行是政策性銀行，大多時候是企業(yè)找我們,，但隨著我行改革的推進(jìn),、經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大、商業(yè)性貸款品種的增加,，干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識,，總是讓企業(yè)的同志送材料上門，不能做到主動上門服務(wù),。

(五),、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識勁頭不足。我部是一線部室,，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作,，同時，又要花大量的時間下企業(yè)進(jìn)行查庫檢查了解情況,，以便及時掌握企業(yè)資金流向,，確保我行資金安全。因此,，放松了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，認(rèn)為這些知識總會在日常工作中碰到，沒有必要花時間去專門學(xué)習(xí),。

通過這次評議活動全體同志認(rèn)識到只有不斷克服自身的缺點(diǎn),，積極主動解決工作中存在的問題，才能真正的將作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)踐中，才能共同開場營業(yè)部“風(fēng)正,、氣順,、心齊、勁足,、績優(yōu)”的優(yōu)良局面,。才能一起營造出一個和諧的農(nóng)發(fā)行。

會議節(jié)結(jié)束前,，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話,。總經(jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置,，你們是一線員工,，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng),，更好的服務(wù)企業(yè)!”,。這既是對我們的要求，更是對我們的關(guān)心,。

--總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染,，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經(jīng)理，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來,，是最有活力,、最有希望的團(tuán)隊(duì)，希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智,，取得一流的業(yè)績!”,。

三、認(rèn)真整改,、抓好落實(shí)

1,、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)

隨著發(fā)行的改革,，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展,，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,，我部對---三海保鮮庫,、農(nóng)墾乳業(yè)等---家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫。

2,、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，增加業(yè)務(wù)知識

隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù),，新知識,。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票,、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習(xí),。

3,、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)

我部作為服務(wù)部門,，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí),。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題,。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo),、整改內(nèi)容,，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認(rèn)真整改,，抓好落實(shí),。

4、嚴(yán)格考核考評,，加強(qiáng)督促檢查

抓好作風(fēng)建設(shè),，必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法，及時督查按期考核,，以督查促管理,，以考核抓落實(shí)。我部將加大內(nèi)部管理力度,，改進(jìn)考核方式和手段,，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺,。把日?？己伺c年終考核相結(jié)合，切實(shí)體現(xiàn)干與不干,、干好干壞不一樣的激勵機(jī)制,，增強(qiáng)內(nèi)在動力和外部壓力。做到人盡其才,，才盡其用,，保證作風(fēng)教育收到實(shí)效。

銀行客服人員工作總結(jié)篇三

20--年,，對我而言,，是一個有著特殊意義的一年;---，是一個讓我有著特殊感情的地方,。在這里,，我從一名前臺柜員,，轉(zhuǎn)變成一個沒有任何經(jīng)驗(yàn)的主辦會計(jì)，角色的跨度讓我曾彷徨過,，不知所措過,，但是在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心、幫助,、指導(dǎo)下,，我堅(jiān)定了信心，通過自身的不斷努力,，無論是在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到很大提高,，嚴(yán)格執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作,。

現(xiàn)將本人這幾個月以來的工作、學(xué)習(xí)情況及今后努力方向匯報如下：

一,、主要工作情況

回想剛剛接手會計(jì)工作時,，面對著財(cái)務(wù)報表及各種賬簿，我不知如何下手,，所謂"三人行必有我?guī)?,，遇到不懂的地方，我就向很多前輩及同事請教,。因此,，第一個月的各種報表在請教多位師傅后按時報送。

在日常工作中,，堅(jiān)持每周一次盤查庫存現(xiàn)金及重要空白憑證,，確保帳實(shí)相符。定期進(jìn)行帳務(wù)核對,，及時將貸款電子收放臺帳與五級分類管理系統(tǒng),、信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行核對，將所收的每一筆本金或利息在借據(jù)上進(jìn)行登記,，發(fā)現(xiàn)問題及時查清,，防止發(fā)生差錯，做好帳務(wù)"五無六相符";編制,、審核會計(jì)憑證,，嚴(yán)格按"三簽"制度進(jìn)行報賬。按要求登記各種登記簿,，按照《事后監(jiān)督管理辦法》認(rèn)真審核會計(jì)憑證要素及相關(guān)附件,，落實(shí)存款"實(shí)名制"規(guī)定,，正確審查支票及存單(折)印章掛失手續(xù)，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等,。認(rèn)真填制會計(jì)封面及封盒,，堅(jiān)持"星期一、星期三,、星期五"準(zhǔn)時上交憑證,。

對于事后監(jiān)督員下達(dá)的整改通知書及時整改到位。嚴(yán)格按照縣聯(lián)社對各社庫存現(xiàn)金的限額,，及時做好資金的上繳與留存,，對于大額現(xiàn)金的支取應(yīng)及時向人民銀行報備，確保資金的安全性,。堅(jiān)持雙人臨柜、錢帳分管,、印證分管,、證押分管"的會計(jì)出納制度。堅(jiān)持每天開好晨會,，做好上傳下達(dá),，總結(jié)昨日工作，布置當(dāng)日工作,，做好晨會登記等等,。認(rèn)真學(xué)習(xí)"三防一保"有關(guān)文件精神，不斷地增強(qiáng)安全防范意識,，注意關(guān)注社會上發(fā)生的金融案件,，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防微杜漸,，當(dāng)班期間時刻保持警惕,，嚴(yán)格按"三防一保"的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,，熟練掌握,、使用好各種防范器械。不管是在營業(yè)前,、營業(yè)中,、還是營業(yè)后都一樣重視，按規(guī)定要求執(zhí)行值班守庫制度,，確保值班不失控,，安全無事故。

我知道會計(jì)工作遠(yuǎn)不止這些,，我學(xué)到的也只是皮毛而已,。在這兩個月里,，我漸漸地感覺到會計(jì)崗位的重要性與責(zé)任性，也感知自己肩上的擔(dān)子是沉重的,。會計(jì)工作,，事無巨細(xì)，無論大小,，都要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照會計(jì)制度規(guī)章辦事,，嚴(yán)守組織紀(jì)律,，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，真正的做到"用心服務(wù),，真情無限"。同時遵守《農(nóng)村信用社會計(jì)基本制度》履行會計(jì)的崗位職責(zé),，真正做到愛崗敬業(yè),。

二、學(xué)習(xí)情況

我是一個初出茅廬的新手,，壓力是無形的,，但我更多的是將壓力轉(zhuǎn)化動力，緊張而又充實(shí)的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識及工作實(shí)踐方面的欠缺,。因此我將本著"在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作"的思想做好會計(jì)工作，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識,，才能更好地將所學(xué)知識正確的指導(dǎo)工作,。任何一項(xiàng)工作對于我來說都是嶄新的一頁。每當(dāng)工作中遇到棘手的問題,，我都會先用筆記本記下來,，然后虛心向身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)請教,。工作之余,，我會看看《信用社會計(jì)核算辦法》、《會計(jì)理論與實(shí)務(wù)—新企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施手冊》,、《農(nóng)村信用社會計(jì)基本制度》等會計(jì)及信用社相關(guān)法律法規(guī)方面的書籍,。在這里，沒有身份的區(qū)別,，沒有年齡的界限,，我們大家在一起相互學(xué)習(xí)，相互交流,，直到弄懂弄通為止,，取別人之長,，補(bǔ)已之短。把自己鍛煉成一個多面手,，勝任每一個工作崗位,。

三、存在的問題及今后努力方向

目前的工作,，除了自己努力外,，更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果，這離上級的要求還有較大的差距,，還存在許多不足,。比如專業(yè)知識不夠精細(xì);遇到困難時不能做到臨危不亂，人員工作分配不夠合理等等,。

在新的一年里,，我將保持自己的優(yōu)點(diǎn)，完善自我的不足,。嚴(yán)以律己,，遵守各項(xiàng)制度，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置，時刻保持"謙虛,，謹(jǐn)慎,，律己"的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的'幫助下,，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取，努力提高自我,，履行好崗位的職責(zé),。與全體信用卡中心員工一起，團(tuán)結(jié)一致,，為銀行信用卡中心效益的提高,，為完成20--年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出自己的努力。