總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銀行客服人員工作總結(jié)篇一

1,、提升服務(wù)品質(zhì),。

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴，導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè),，實行賣場互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單),，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理,，加大力度,。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進,。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用,。

2,、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn),，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。--年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議--第三方責(zé)任險,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失,。

3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理。

依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴格落實，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4、賣場五大管,，嚴格查場制度,，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決,，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在--年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面,。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次,。

銀行客服人員工作總結(jié)篇二

20--年,，對我而言，是一個有著特殊意義的一年;---,，是一個讓我有著特殊感情的地方,。在這里，我從一名前臺柜員,，轉(zhuǎn)變成一個沒有任何經(jīng)驗的主辦會計,，角色的跨度讓我曾彷徨過，不知所措過,，但是在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心,、幫助、指導(dǎo)下,，我堅定了信心,，通過自身的不斷努力，無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高,，嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務(wù),，認真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作。

現(xiàn)將本人這幾個月以來的工作,、學(xué)習(xí)情況及今后努力方向匯報如下：

一,、主要工作情況

回想剛剛接手會計工作時，面對著財務(wù)報表及各種賬簿,，我不知如何下手,，所謂"三人行必有我?guī)?，遇到不懂的地方,，我就向很多前輩及同事請教,。因此，第一個月的各種報表在請教多位師傅后按時報送,。

在日常工作中,，堅持每周一次盤查庫存現(xiàn)金及重要空白憑證，確保帳實相符,。定期進行帳務(wù)核對,，及時將貸款電子收放臺帳與五級分類管理系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)進行核對,，將所收的每一筆本金或利息在借據(jù)上進行登記,，發(fā)現(xiàn)問題及時查清，防止發(fā)生差錯,，做好帳務(wù)"五無六相符";編制、審核會計憑證,，嚴格按"三簽"制度進行報賬,。按要求登記各種登記簿，按照《事后監(jiān)督管理辦法》認真審核會計憑證要素及相關(guān)附件,，落實存款"實名制"規(guī)定,，正確審查支票及存單(折)印章掛失手續(xù)，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等,。認真填制會計封面及封盒,，堅持"星期一、星期三,、星期五"準時上交憑證,。

對于事后監(jiān)督員下達的整改通知書及時整改到位。嚴格按照縣聯(lián)社對各社庫存現(xiàn)金的限額,，及時做好資金的上繳與留存,，對于大額現(xiàn)金的支取應(yīng)及時向人民銀行報備，確保資金的安全性,。堅持雙人臨柜,、錢帳分管、印證分管、證押分管"的會計出納制度,。堅持每天開好晨會,，做好上傳下達，總結(jié)昨日工作,，布置當日工作,，做好晨會登記等等。認真學(xué)習(xí)"三防一保"有關(guān)文件精神,，不斷地增強安全防范意識,，注意關(guān)注社會上發(fā)生的金融案件，吸取別人的經(jīng)驗教訓(xùn),，防微杜漸,，當班期間時刻保持警惕，嚴格按"三防一保"的要求,，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,，熟練掌握、使用好各種防范器械,。不管是在營業(yè)前,、營業(yè)中、還是營業(yè)后都一樣重視,，按規(guī)定要求執(zhí)行值班守庫制度,，確保值班不失控，安全無事故,。

我知道會計工作遠不止這些,，我學(xué)到的也只是皮毛而已。在這兩個月里,，我漸漸地感覺到會計崗位的重要性與責(zé)任性,，也感知自己肩上的擔子是沉重的。會計工作,，事無巨細,，無論大小，都要養(yǎng)成嚴謹,、細致的工作作風(fēng),，嚴格按照會計制度規(guī)章辦事，嚴守組織紀律,，提倡職業(yè)道德,，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正的做到"用心服務(wù),，真情無限",。同時遵守《農(nóng)村信用社會計基本制度》履行會計的崗位職責(zé),，真正做到愛崗敬業(yè)。

二,、學(xué)習(xí)情況

我是一個初出茅廬的新手,，壓力是無形的，但我更多的是將壓力轉(zhuǎn)化動力,，緊張而又充實的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識及工作實踐方面的欠缺,。因此我將本著"在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作"的思想做好會計工作,，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識,，才能更好地將所學(xué)知識正確的指導(dǎo)工作。任何一項工作對于我來說都是嶄新的一頁,。每當工作中遇到棘手的問題,，我都會先用筆記本記下來，然后虛心向身邊的同事,、領(lǐng)導(dǎo)請教,。工作之余，我會看看《信用社會計核算辦法》,、《會計理論與實務(wù)—新企業(yè)會計準則實施手冊》,、《農(nóng)村信用社會計基本制度》等會計及信用社相關(guān)法律法規(guī)方面的書籍。在這里,，沒有身份的區(qū)別,，沒有年齡的界限，我們大家在一起相互學(xué)習(xí),，相互交流,，直到弄懂弄通為止，取別人之長,，補已之短。把自己鍛煉成一個多面手,，勝任每一個工作崗位,。

三、存在的問題及今后努力方向

目前的工作,，除了自己努力外,，更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果，這離上級的要求還有較大的差距,，還存在許多不足,。比如專業(yè)知識不夠精細;遇到困難時不能做到臨危不亂，人員工作分配不夠合理等等,。

在新的一年里,，我將保持自己的優(yōu)點,，完善自我的不足。嚴以律己,，遵守各項制度,，嚴格要求自己，擺正工作位置,，時刻保持"謙虛,，謹慎，律己"的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的'幫助下,，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進取,，努力提高自我,，履行好崗位的職責(zé)。與全體信用卡中心員工一起,，團結(jié)一致,，為銀行信用卡中心效益的提高，為完成20--年的各項目標任務(wù)做出自己的努力,。

銀行客服人員工作總結(jié)篇三

20xx年,，對于我來說有許多值得回味的東西，尤其是在客戶經(jīng)理的工作崗位上,，感觸就更大了,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，我是這樣想的,，也是這樣做的。這一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。

一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技

在我做好自己工作的同時，我也盡我所能幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有

營銷是客戶經(jīng)理的主要任務(wù),，但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡,，怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來，我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣,，對客戶做到“望聞問切”,，對癥下藥，即：顧問式營銷,，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持,。

客戶的資產(chǎn)比自己的更重要，不能讓客戶虧損,。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑,，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任,。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料,，將客戶姓名、電話,、特征,、有多少金額的需求、買入產(chǎn)品的時點價格等都記好 ,，歸檔整理,。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標記，逐個打電話提醒客戶過來,，客戶都會配合我及時過來辦理,。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”,，他們會用親身經(jīng)歷把建行的聲譽傳播開來,，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的客戶經(jīng)理,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴格，潔身自愛,。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責(zé),。

三,、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

四、營銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行,，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

最后，在新的一年里,，我將一如既往,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。做好本職工作,，與全行員工一起,，團結(jié)一致，為完成今年的各項目標任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻,。

銀行客服人員工作總結(jié)篇四

xx年3月20日營業(yè)部召開了職工隊伍作風(fēng)建設(shè)動員大會,。在這次大會上王滌總經(jīng)理對加強職工隊伍建設(shè)教育活動的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風(fēng)”、“學(xué)分,、”“領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)”,、“工作作風(fēng)”、“生活作風(fēng)”方面存在的問題做了重要講話,。趙總宣讀了作風(fēng)教育學(xué)習(xí)實施方案并提出了學(xué)習(xí)要求,。我部按照學(xué)習(xí)動員，提高認識。對照檢查,，認真剖析。發(fā)揚民主開展評議,，制定措施認真整改,。按時完成了作風(fēng)建設(shè)教育整頓工作任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、集中組織學(xué)習(xí),，充分認識加強作風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性

按照作風(fēng)建設(shè)教育活動的實施方案我部于3月21—22日，集中組織學(xué)習(xí)了書記在中央紀委第七次全會上的講話及鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀檢監(jiān)察會議上的講話,，通過學(xué)習(xí)討論,，大家進一步明確了此次教育活動的必要性和緊迫性，深刻認識到加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)是全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展的必然要求;是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求;是提高黨的執(zhí)政能力,、保持和發(fā)展黨的先進性的必然要求;

是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求,。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力,、能否始保持先進性的重要標志,，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù),。不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強自身作風(fēng)建設(shè),，員工隊伍整體的作風(fēng)狀況，也是我部能否具有和諧的團隊精神,，能否不斷開創(chuàng)新形勢下“風(fēng)正,、氣順、心齊,、勁足,、績優(yōu)”新局面的重要保證。

二,、開好民主生活會,，認真開展對照檢查。

3月27日召開了民主評議生活會,，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會參加了我部室的民主評議,。會議中大家敞開心扉，認真找出自己的不足,，分析存在問題的原因,，通過交心通氣，開展批評與自我批評,。大家本著不搞評功擺好,，不搞一團和氣，主要講存在問題，分析原因,，找出解決辦法的原則展開評議,。通過這次評議,，我部總結(jié)了大家共同存在問題,，主要有以下幾點：

(一)、干部職工工作作風(fēng)散漫,。我部青年職工較多,，由于自我約束能力較差,，對待工作缺乏責(zé)任心和進取心;有時候有逃避工作的思想，不能積極主動的去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作;

(二),、缺乏創(chuàng)新意識,。我部日常工作量較大，干部職工很少花時間去思考,、去研究,，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做,，缺乏自我創(chuàng)新能力,。

(三)、基礎(chǔ)工作不扎實,。信貸工作是一項嚴謹?shù)墓ぷ?，必須要做到事無巨細，并且信貸工作有一定的風(fēng)險,，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果,。但是，我部經(jīng)常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯誤,，上報的報表出錯率較高,。

(四)、缺乏服務(wù)意識,。由于我行是政策性銀行,，大多時候是企業(yè)找我們，但隨著我行改革的推進,、經(jīng)營范圍不斷擴大,、商業(yè)性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識,，總是讓企業(yè)的同志送材料上門,，不能做到主動上門服務(wù)。

(五),、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識勁頭不足,。我部是一線部室,，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作，同時,，又要花大量的時間下企業(yè)進行查庫檢查了解情況,，以便及時掌握企業(yè)資金流向，確保我行資金安全,。因此,，放松了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，認為這些知識總會在日常工作中碰到,，沒有必要花時間去專門學(xué)習(xí)。

銀行客服人員工作總結(jié)篇五

不知不覺來到xx銀行客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了,，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變,；從一個獨立的個體到成為xx銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié),。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題,；在這里，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這一年以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,；堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔,，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼。增強主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài),；不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當成是一種享受,。

銀行客服人員工作總結(jié)篇六

到我行工作的時間已經(jīng)有一年多了，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)將這一年自身工作總結(jié)如下,。

作為一名剛剛畢業(yè)的碩士研究生，幾年的專業(yè)知識學(xué)習(xí),，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少,，對于許多實際應(yīng)用問題不了解。面對這種情況,，依靠自己的認真的學(xué)習(xí),，對現(xiàn)實工作由理論迅速過渡到實際工作中。在實踐中學(xué)習(xí),，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時,，缺少經(jīng)驗,，對于專業(yè)技術(shù)知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下,，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中,。在日常生活中，我認真服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，遵守我行各項規(guī)章制度和各項要求,，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),。

銀行工作有其特殊性,，它要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心,。為達到這一要求,，我十分注重學(xué)習(xí)提高：

一、向書本學(xué)

工作之余,，我總要利用一切可利用的時間向書本學(xué)習(xí),，除了認真閱讀行里所發(fā)的各項規(guī)章制度文件外，我還自費購買各種銀行金融類參考書,。

二,、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

這段時間以來，我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力,、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),，使我受益匪淺,，收獲甚豐。

三,、向同事學(xué)

古人說,，三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X的,，我們公司的每位同事都是我的老師,，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才的以不斷提高,，工作才能基本勝任,。我認為大家的能力都提高了，銀行這個大家庭才會整體的提高,。

自入行以來,，由于離家較遠，而且加之對生活習(xí)慣一時很難不適應(yīng),，造成工作學(xué)習(xí)的耽誤,。通過1年的體驗以及在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，認真學(xué)習(xí),、努力工作,，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境,。對于領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心和關(guān)懷,，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報,，不僅能夠彌補自己耽誤的工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就,，不辜負大伙的期望。對金錢,、對名譽,、對權(quán)力，我都沒有什么奢求,，努力工作是我最大的追求,。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段,，更是我回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,，也是一個人實現(xiàn)人生價值惟一的選擇。

在一年的工作學(xué)習(xí)中,，我在學(xué)習(xí),、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質(zhì)也有了新的提高,，回顧這段時間來的工作歷程,，主要有以下幾點體會：

一,、要在思想上與集體保持高度一致

在工作、學(xué)習(xí)過程中,，我深深體會到,，--銀行是一個團結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中,，只有在思想上與集體保持高度一致,、積極上進，才能融入到這個集體之中,。所以我必須更加深入提高個人綜合素質(zhì),，用理論知識武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實踐,，科學(xué)地研究,、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步,。

二,、要認真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng)佳績

要成為一名公司優(yōu)秀的一員,，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干,。對于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來說，當前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí),、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度,、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)的同時,，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁,，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績,。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和工作上的內(nèi)行。

三,、要揚長避短,，不斷完善自己

在段的時間里，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進步,，但與其他同事相比還存在著很大差距,，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;因此，我在今后的工作中,，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點,，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心,、急躁,、考慮事情不周全的缺點,，注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí),、進取,、完善自己。

現(xiàn)在,，一年的時間已經(jīng)結(jié)束,，我也將奮發(fā)圖強的繼續(xù)工作，也將態(tài)度謙虛,、熱情飽滿地把工作做的更好,。

銀行客服人員工作總結(jié)篇七

時光如逝，轉(zhuǎn)眼間,，一年已經(jīng)過去了,。過去的一年已經(jīng)成為歷史，新的一年要有新的變化,?；叵脒^去的一年里，無論在工作中還是生活中,，有過高興,，也有過傷感。仔細想想,，感慨頗深,。即將迎來新的一年，在這一年里,，要對過去的一年的工作做個總結(jié),，要努力改進，這樣才能以一個全新的面孔迎接新的一年的工作?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到--支行從事客服工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。作為一名客服,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客服是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,，我還積極認真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì),。我時時刻刻嚴格要求自己,，并積極參與建言獻策，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進性文件,，認真踐行黨的群眾路線,。

作為一名客服，我勤勤懇懇,，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細,，調(diào)查要屬實，報告要認真,，分析要專業(yè),，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

二,、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。我還需要進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己。

三,、總結(jié)

客服,，在公司的地位就是公司的窗戶，直接展示的是公司的形象,。我們每個人的素質(zhì),，就是反映我們公司的整體素質(zhì)。我深刻知道,，我自己還有很缺陷,，還有很多不足，比如對待客戶容易煩躁等等的方面,。在今后的工作中,，我要做到努力改善，努力提高我的業(yè)務(wù)水平,，讓顧客感到滿意;努力學(xué)習(xí),，充實自己的能力，不能因為自己的問題而影響公司的整體水平,，進一步提高服務(wù)質(zhì)量努力做到最完美,。

銀行客服人員工作總結(jié)篇八

今年，對于我來說有許多值得回味的東西,，尤其是在銀行客服的工作崗位上,，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，我是這樣想的，也是這樣做的,。這一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。以下是我今年的工作總結(jié),。

一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做銀行客服后,，多問,、多學(xué)、多練,。做為銀行客服,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對自己高標準、嚴要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

在我做好自己工作的同時,，我也盡我所能幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

營銷是銀行客服的主要任務(wù),，但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡,，怎樣才能夠得到“雙贏”？這半年來,，我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣,，對客戶做到“望聞問切”，對癥下藥,，即：顧問式營銷,，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持。

客戶的資產(chǎn)比自己的更重要,，不能讓客戶虧損,。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑，可能要付出十倍,、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任,。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料，將客戶姓名,、電話,、特征、有多少金額的需求,、買入產(chǎn)品的時點價格等都記好,，歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標記,，逐個打電話提醒客戶過來,，客戶都會配合我及時過來辦理。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@,。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”,，他們會用親身經(jīng)歷把聲譽傳播開來，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行客服,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足,。

在新的一年里，我將一如既往,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行客服,。做好本職工作，與全行員工一起,，團結(jié)一致,，為完成今年的各項目標任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻。

銀行客服人員工作總結(jié)篇九

接觸客服工作已經(jīng)近5年的時間了,，我在支行只實習(xí)過半個月就來到客服工作,，剛剛成立的客服對于業(yè)務(wù)一點都不熟悉，我們都在逐漸學(xué)習(xí),，一點點摸索,，到今天已經(jīng)走向正軌。工作中遇到過很多投訴,，大部分還是與銀行的工作人員態(tài)度有關(guān),。，顧客就是上帝,，我認為如果服務(wù)態(tài)度提高了,，即使在工作方面有些系統(tǒng)上的不足導(dǎo)致的問題也是可以化解的，一個真誠的微笑可以融化人心,，我相信顧客也應(yīng)該是理解的,。

對于日常接電話中遇到的較多問題進行簡單的總結(jié)，如下：

1：電話銀行語音播報系統(tǒng)不穩(wěn)定,，有很多客戶輸入卡號后提示輸入錯誤,，有時一個數(shù)字一個數(shù)字慢慢按就可以進入，給客戶帶來不便,。

2：電話銀行不能人工口頭掛失,，導(dǎo)致客戶在不知道卡號和開戶行的情況下無法第一時間進行口頭掛失，對客戶的賬戶沒有保障,，不安全,。

3：客戶通過電話詢問問題后要求轉(zhuǎn)接到自助語音播報,，但目前電話銀行系統(tǒng)無法轉(zhuǎn)接，給客戶造成不便,。

4：網(wǎng)銀中通知存款在網(wǎng)上只能存不能轉(zhuǎn)取，沒起到網(wǎng)銀方便快捷的功能,，給客戶帶來麻煩,，建議若暫時不能使用對客戶進行通知或暫停該業(yè)務(wù)。

5：代繳汽車罰沒款和社會保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)不穩(wěn)定,，有交不了的情況,，還有部分支行以系統(tǒng)故障為由不辦理該業(yè)務(wù)。

6：宅易貸做了很多廣告宣傳的,，但大部分支行都無法辦理,，且要求不統(tǒng)一。該業(yè)務(wù)咨詢的客戶很多,，如貸款額度等問提需由信貸部門解答,，但客戶反映很多支行都表示沒有該業(yè)務(wù)。

7：我行出售理財是以日切時間為準,，部分支行在晚上就幫事先預(yù)約購買理財?shù)目蛻糍徺I理財,，有開售當天早上銀行剛開始營業(yè)就買不到的情況，給客戶帶來不滿,。

8：我行有新業(yè)務(wù)上線時客服得到信息不及時,，無法為客戶提供詳細介紹。

在日常接聽電話中還有些問題得到了及時的解決,，可能還有些問題沒有及時想到,，我會在日后留心收集，積極反饋,。

銀行客服人員工作總結(jié)篇十

我的20年是在客服部度過的,，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方,，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話,，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案,?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西,，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點,，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議,，也希望提出寶貴意見,。

一年來,，本人在中國銀行支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅定自己的政治信念,，加強了思想和政治理論,、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進了工作作風(fēng),，堅持廉政自律,，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度，認真履行自己的職責(zé),，樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀,，以自己的實際行動實踐重要思想。

在工作中,，我是盡職盡責(zé),，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同了努力下,，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門,，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好,，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中,，我仍然堅持做好服務(wù)工作,，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認真和耐心細致的解答客戶問題,，讓客戶達到最好的滿意度,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解,，最終也贏得了客戶的理解和尊重,。

一年時間，說快也快,，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了,，在這一年的時間里，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，嚴于利己,，用心的工作,。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴大了知識面,，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度,，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣,，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理想,，工作中注重細節(jié)和細致的管理,，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解,，也有了的防范措施,，工作不但要做的好，還要快,，合法,，合規(guī)，讓客戶滿意是我們唯一的目標,?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,，我個人認為

一,、學(xué)習(xí)不夠

當前的信息時代，是以科技進步作為第一發(fā)展力,，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn),，新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn)，面對這些,，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展,。

二、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定

在忙的時候或者遇到難纏客戶時,，有時間堅定不了自己的信念,，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn)。針對以上問題,，20年,，我的個人努力方向針對以下幾個方面：加強學(xué)習(xí)，進一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟,，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量,，加強對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力。增強自己的個人團隊化精神,，把自己融入整個大家庭,，做到“舍小家,，為大家”，放棄個人思想簡單化,，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展,，克服消極情緒，努力做好自己工作,，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù),。在未來的一年里，我不會有任何的松懈,，我指揮努力的去工作,，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié)，和同事分享自己的成績,，做出在新的一年中怎么去工作的方法,，才能更好的工作下去，我可以做的更好,。

銀行是中國的命脈,，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展,，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù),，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦,。

銀行客服人員工作總結(jié)篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

你們好!

我叫x，現(xiàn)在,，我將這三個月來的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報一下。

我所在的崗位是x行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，x的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會,。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

x所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫。

當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是的服務(wù),。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。

銀行客服人員工作總結(jié)篇十二

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變,。從一個獨立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題。在這里,，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作,。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,，對有進步的學(xué)員進行鼓勵。在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖,。在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴,。更重要的是,，在這里，我們在銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,。當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔,，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

一,、效完成外呼任務(wù)。學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進行地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于客戶我們要多進行預(yù)約回撥。再例如客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合。

二,、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出,。加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題,。

三、增強主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài),。

四、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當成是一種享受,。

在工作中我還存在著許多的不足，但是我相信實踐是最好的老師,，我要在之后的工作中,，認真學(xué)習(xí)，虛心請教,，不懂的問題及時請教同事,，相信在之后的工作中，我一定會越做越好,。

銀行客服人員工作總結(jié)篇十三

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__電話銀行客服中心的一員。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。

在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵;在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行客服中心大家庭般的溫暖,。

在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里,，我們在__電話銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我

這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

記得_任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了_就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1.重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2.重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔,，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和_的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

三,、制定如下計劃

1.完成外呼任務(wù)。在進行每天的外呼任務(wù),，學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進行__的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如__客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

2.加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題;

3.增強主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài)。

4.不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受,。