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銀行職員工作總結不足篇一

一,、立足平凡,、踏實工作

在禾加支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

是的，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;

四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

二,、團結協(xié)作,、共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通,，舉一反三,。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

三,、業(yè)務全面、進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎,，專業(yè)知識，文化水平,，工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高,，也是世界觀，人生觀,，價值觀解決不好的表現,。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質,。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經濟理論,，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務知識,，相關政策的學習,，增強分析問題,，解決問題的能力。

二是增強大局觀念,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

銀行職員工作總結不足篇二

一、遵守銀行規(guī)則

我們辦公室的人員對于銀行的規(guī)章是嚴格執(zhí)行遵守的，如果連我們偶讀不遵守,，又怎么要求其他人遵守呢。我們要做好帶頭作用給員工樹立榜樣，給他們一個標準,，讓他們遵從銀行規(guī)章制度，按銀行的規(guī)矩來辦事,。

在工作時間內我每天都會按照銀行的規(guī)定上下班,，做好每一步，絕不做違反銀行規(guī)矩的人,。每天都會早到,，都會遵守銀行規(guī)定，都會做好自己的任務,，完成自己的工作計劃。不但要求自己做到也會要求辦公室的每一個人都做到,，與大家平等對待,，不搞特殊化,，不做任何其他規(guī)定,，繼任是銀行的規(guī)定自己就要遵守,。

我們要對每一個員工負責,，也要給他們樹立好榜樣讓他們也按照這樣工作保證自己不會在犯錯，保證自己沒有任何缺點可言,，按時完成每項任務,，讓大家都能夠心平氣和的接收這樣的規(guī)則,。上下一心，一起共同維護好銀行的工作氛圍,。

二,、學好銀行業(yè)務提升能力

作為管理人員對于銀行的基礎也業(yè)務也要熟悉了解并且精通，是這個行業(yè)里面的精英,，在員工遇到苦難的時候犯錯的時候能夠輕易解決這個難題,，而不是這樣一直存在下去，所以在工作時除了正常的上班之外我也經常去學習一些業(yè)務技能,，去提升自己的能力,，每天都給自己定下學習的目標有目標才更加有動力，才能夠做的更好,，完成更多的任務,，每天我們都會給自己做好工作準備學習準備，把學習當做工作的一部分,，雖然時間不一定夠,，但是時間只要我們擠一擠還收有的，在工作之余學習也成為了我最大的愛好,，我也一直都沒有放棄學習,，因為我知道只要學的好比其他員工知道的多，在管理和指導其他員工的時候其他員工才能歐股接受我的指揮,，因為我有這個能力也有這個實力,。

三、管理好銀行人員

管理好銀行的所有人員是我們必要的工作之一,，基礎員工對工作的困惑需要我們作為指揮人,，給他們提供方便，并且祝進行相應指導,，我們銀行作為金融機構不許對員工進行正規(guī)管理,，約束員工工作，保證每一個員工都能能夠做到自己分類的事情,，不影響整個銀行的發(fā)展,，同時加強管理也是為了提升銀行的動力,，做好員工的管理監(jiān)察，做好獎勵懲罰措施才能夠保證銀行安全穩(wěn)定的成長,，才能夠在味蕾有更待的發(fā)展,，只有我們銀行內部人員把這股力量擰成一股繩，發(fā)揮出集體的力量才能夠最大成果的展現出集體的優(yōu)勢,。

一年的工作結束,，也只是一段時間的結尾，我們還有更多的事情需要在今后工作中努力實現,，對于工作我們會在后續(xù)繼續(xù)完成,。

銀行職員工作總結不足篇三

回顧幾年來和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過的經歷,，我們走過了一段極其困難的路程,。下面，我從三個方面簡要匯報一下這幾年的工作情況,。一,、理清工作思路，確立經營戰(zhàn)略搞好宣傳發(fā)動,，統(tǒng)一全行思想年初,，由于受農業(yè)發(fā)展銀行分設,、信用社脫鉤的沖擊,，全行上下人心不穩(wěn)，職工情緒低落,。我組織黨委一班人對過去的工作進行了認真的回顧,，…

回顧幾年來和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過的經歷,，我們走過了一段極其困難的路程,。下面，我從三個方面簡要匯報一下這幾年的工作情況,。

一,、理清工作思路，確立經營戰(zhàn)略

搞好宣傳發(fā)動,，統(tǒng)一全行思想

年初,，由于受農業(yè)發(fā)展銀行分設、信用社脫鉤的沖擊,，全行上下人心不穩(wěn),，職工情緒低落。我組織黨委一班人對過去的工作進行了認真的回顧,，在充分肯定經驗,、成績的同時,，也找出了內部管理偏松，沒有一個上下共識的奮斗目標等問題,。在集中各方面意見的基礎上,，提出了各項工作總體指導方針，即“強化管理,、從嚴治行,、打好基礎、創(chuàng)建名牌”,。

為了統(tǒng)一全行上下的思想,，幾年來，我們先后在職代會上向全行發(fā)出了“強化管理,、從嚴治行,、打好基礎、創(chuàng)建名牌,，全面開創(chuàng)各項工作新局面”的總動員;在存款工作會議上,，向全行發(fā)出了“瞄準先進、挖掘潛力,、重整旗鼓,、奮力拚搏，以嶄新的精神面貌和姿態(tài)搶占存款制高點”的戰(zhàn)斗口號;在全體黨員大會上,，發(fā)出了“員要站出來,，站到兩個文明建設的前沿陣地上去、站到職工的前排上來”的響亮號召,。在全體職工參加的職業(yè)道德教育動員大會上,，發(fā)出了“愛崗敬業(yè)，遵紀守法,，做一名合格的農行員工”的嚴格要求,。通過層層發(fā)動，全行干部職工看到了希望,，增強了緊迫感和危機感,，也充分認識到，只有拚搏才能有生路,。領導要有正氣,、職工要有志氣、隊伍要有士氣,、農行要有名氣的認識牢牢扎在每名員工的心上;農行要背水一戰(zhàn),、農行人腰桿要硬、農行這支隊伍要強，農行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實際行動,。

二,、明確主攻目標，實施名牌戰(zhàn)略

突出工作重點,，促進業(yè)務發(fā)展

(一)以儲蓄存款為突破口,，努力改善負債結構

年初，制約我行業(yè)務經營工作的難點有兩個,，一是資金不足,，頭寸形勢嚴峻，存貸比例失調,。當時,，系統(tǒng)內、外借款2.3億多元,，存貸比例高達100%,。二是信貸資產質量低下，收息水平不高,。年初,，我組織領導班子成員對當時的形勢進行了認真的分析，最后達成了共識,，確定了“以儲蓄存款做為突破口,，帶動各項業(yè)務經營開展”的經營思路，提出了實施名牌戰(zhàn)略的響亮口號,，并結合當時的實際情況,，對名牌的內涵，賦于三項簡單的內容,，即：樹形象,、增功能、上效益,。

圍繞以上思路，我們從加強儲蓄所的軟硬件建設入手,，先后對營業(yè)部中心儲蓄所等5個儲蓄所進行了改造,，大大改善了營業(yè)環(huán)境和條件。同時,，加強了優(yōu)質文明服務,。制定了營業(yè)窗口文明優(yōu)質服務規(guī)則，從環(huán)境設施,、儀表行為,、語言修養(yǎng)到質量效率，都進行了嚴格的規(guī)范。并以營業(yè)部中心儲蓄所為突破口,，從服務時間到服務設施,，從服務環(huán)境到服務手段，進行了全方位的創(chuàng)新和改造,。隨后,，各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉，從服務觀念,、環(huán)境,、設施、功能,、手段,、時間等方面進行了大膽的創(chuàng)新?！吨袊青l(xiāng)金融》報曾在二版頭條位置以很長的篇幅報道了我行的,，稱東港農行為“儲戶心中的金字招牌”?！督鹑跁r報》也報道了這方面的事跡,。

通過推行名牌戰(zhàn)略，使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面,，并連續(xù)保持了較高的增長速度,。4年來，共增加存款5億多元,，還清了系統(tǒng)內和系統(tǒng)外的借款2.3億元,，存貸比例控制在一個較理想的水平上。其間,，我們還創(chuàng)造了很多金融系統(tǒng)乃至遼寧省農行系統(tǒng)的第一,。如率先在金融系統(tǒng)推出24小時服務和防彈車登門服務，中心儲蓄所在全省農行系統(tǒng)縣級行中第一個跨進億元儲蓄所行列等等,。

(二)以信貸管理為重點,，加強基礎建設,嚴格規(guī)范管理

首先，嚴肅規(guī)章制度,，嚴格按規(guī)范要求辦事,。幾年來，我們嚴格履行貸款審批程序,，每一道程序都嚴格把關,。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料60多次，被副行長,、行長頂回到信貸管理部的20多次,。

三,、工作現狀

一是各項存款大幅度增長，資金實力不斷增強,。共增加存款5億元,，占農行恢復21年存款總額的42.9%，余額達到11.65億元,。不僅還清了系統(tǒng)內和系統(tǒng)外的借款2.3億元,，在上級行的存款最高額還曾達到了5000多萬元，負債結構得到了優(yōu)化,。

二是信貸管理趨于規(guī)范,，貸款結構不斷優(yōu)化。共增加貸款1.1億多元,，累計投放貸款4億多元,，累計簽發(fā)銀行承兌匯票3億多元，全部投向了信用等級高的企業(yè)和用于小額,。同時,，不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素,，共盤活不良貸款1.36億元,，貸款質量有了很大的提高。

三是新業(yè)務迅猛發(fā)展,，服務領域不斷擴大,。國際業(yè)務經過4年的拚搏，已經由小到大,，占據了東港市的半壁江山,，到年末，外幣存款余額達到395萬美元,，國際結算額達到1210多萬美元,。代收、代付,、代等中間業(yè)務也從無到有,，不斷開拓發(fā)展。通過整頓,，信用卡業(yè)務也已走上了穩(wěn)步,、規(guī)范之路，發(fā)卡量達到3771張,，存款余額達到973萬元。

四是經營形勢不斷好轉,，經濟效益逐年提高,。特別是近兩年，減虧幅度不斷增大，增收節(jié)支效果顯著,。年,，實現利息收入3079萬元，實現減虧1023萬元,，受到了省行的嘉獎,。年，在剝離出去2億多元信貸資產的情況下,，又實現利息收入__萬元,，比上年減虧2159萬元。

五是精神文明建設大踏步前進,。行黨委被市委授予“先進黨委”,，市支行多次被市和市政府授予糾風先進單位、安全文明模范單位,、衛(wèi)生模范單位等稱號,。營業(yè)部中心儲蓄所先后榮獲總行“全國十佳儲蓄所”和“全國青年文明號”稱號，營業(yè)部被省行授予窗口服務先進單位,，并榮獲省婦聯“三八社區(qū)服務崗”稱號;孤山儲蓄所被省行授予青年文明號,，孤山辦事處被市分行評為窗口文明優(yōu)質服務競賽優(yōu)勝單位;等等。

銀行職員工作總結不足篇四

20xx年,，我在銀行的正確領導下,，在同事們的支持和幫助下，以科學發(fā)展觀為指導,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職，服務客戶,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F將20xx年工作情況具體總結如下：

一,、取得的工作成績

20xx年，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務,，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外,，我利用一切機會銷售銀行理財產品,，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元,，保險萬元,，銀行卡萬元,。

二、認真學習,，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

20xx年,，我認真學習黨的理論，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致,，堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻,。我在工作上除了學習政治理論外,，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務知識,，做到學深學透,，掌握在腦海里，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎,。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能,，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進,，增強大局觀,，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務,，取得良好成績,。

三、樹立服務意識,，做好服務工作

作為一線前臺柜員,，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作,，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展,。為此，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責,，吃苦在前,，享樂在后,，為客戶做好服務工作,。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實銀行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤，把握質量,。三是努力學習新業(yè)務知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識,，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經濟效益奠定基礎,。

20xx年，我認真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高,，在業(yè)務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理,，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應有的貢獻,。

銀行職員工作總結不足篇五

20__年我被調任x分理處擔任客戶經理工作，在行領導的培養(yǎng),、和同志們的關心支持下,，各項工作都取得了一定的進步,。一年來,，作為一名客戶經理,，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責,，服務于客戶。現將我這一年來的學習工作情況總結如下：

一,、自覺加強理論學習,，提高個人素質

首先,，自覺加強政治理論學習,，提高自身修養(yǎng),。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動,，認真學習了十九大以來黨的會議精神，進一步提高了自己的理論水平與政治素質,，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認真學習我行新出臺的各項政策,，學習支行的經營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力,。

其次,，在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容,。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關的政策,、法律常識，積累自己的業(yè)務知識,。

20__年通過了基金從業(yè)資格考試,，代理保險資格考試,。此外,，根據行里安排我參加了個人金融理財師的培訓,。

在培訓中,，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進入了客戶經理角色,，11月份順利通過金融理財師資格考試,，為適應工作需要打下好的基礎,。

二,、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務工作

一年來，通過領導和同事們的支持和幫助,，我完成了從會計主管到個人客戶經理的轉變,，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：

第一,，作好vip客戶的發(fā)掘和維護工作，年初我們設立了vip窗口,，通過理財中心和vip窗口,，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質服務。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護工作,，比如客戶生日短信通知,，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作,，這些工作雖然是一些瑣碎小事,，但它加強了于客戶的聯系，這些工作的落實受到廣大vip客戶的好評,。

第二,，結合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動,，信用卡彈屏營銷活動中,，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項工作都取得了一定的成績,，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎,，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號。

第三,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾。

客戶經理是對外服務的窗口,，是建設銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質,，給客戶提供質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

一年來,，我在學習和工作中逐步成長,，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生為難情緒,，對個人銀行業(yè)務知識水平不夠高,，綜合協(xié)調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

第一,，自覺加強學習,，向理論學習，向專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。

第二,、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺性,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經理,。

銀行職員工作總結不足篇六

20xx年我被調任分理處擔任客戶經理工作，在行領導的培養(yǎng),、和同志們的關心支持下,，各項工作都取得了一定的進步。一年來,，作為一名客戶經理,，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責,，服務于客戶。現將我這一年來的學習工作情況總結如下：

一,、自覺加強理論學習,，提高個人素質

首先，自覺加強政治理論學習,，提高自身修養(yǎng),。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動，認真學習了十九大以來黨的會議精神,，進一步提高了自己的理論水平與政治素質,，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認真學習我行新出臺的各項政策,，學習支行的經營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力。

其次,，在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容,。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識,。

20xx年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險資格考試,。此外,，根據行里安排我參加了個人金融理財師的培訓。

在培訓中,，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進入了客戶經理角色，11月份順利通過金融理財師資格考試,，為適應工作需要打下好的基礎,。

二、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務工作

一年來,，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從會計主管到個人客戶經理的轉變,，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：

第一,，作好vip客戶的發(fā)掘和維護工作，年初我們設立了vip窗口,，通過理財中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質服務,。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護工作,，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒,，信用卡還款到期提醒工作,，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強了于客戶的聯系,，這些工作的落實受到廣大vip客戶的好評,。

第二,，結合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動,，信用卡彈屏營銷活動中,，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項工作都取得了一定的成績,，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎,，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號。

第三,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾。

客戶經理是對外服務的窗口,，是建設銀行對外的形象,。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質,，給客戶提供質的服務,。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

一年來，我在學習和工作中逐步成長,，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產生為難情緒，對個人銀行業(yè)務知識水平不夠高,，綜合協(xié)調能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

第一,，自覺加強學習,，向理論學習，向專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。

第二,、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺性,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌。

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經理,。

銀行職員工作總結不足篇七

(一),、人民幣儲蓄存款超常增長，凈增9513萬元,，完成分行下達任務的317%,。采取的措施有以下5條。

1,、由于去年遭受特大洪災,，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度,。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作,。對轄區(qū)營業(yè)風點儲源逐一調查摸底算賬，并關注同業(yè)動態(tài),，和網點負責人一同準確預測,，盡可能合理下達任務。行領導經常深入一線研究增存措施,，深入企業(yè)單位幫助網點克服營銷中的困難,。

2、以工資和教育儲蓄為重點,，行級領導,、網點負責人、一線員工,，上下聯動,，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年營銷4025戶的基礎上,，今年注重“挖戶工程”,，新增工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元,。

3,、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬,，具體從工作量、業(yè)務營銷,、服務質量,、勞動紀律,、安全衛(wèi)生等方面考核兌現，充分發(fā)揮其杠桿作用,。同時根據實際情況對辦法不斷完善,，對工資營銷每戶獎勵1.5元，對大額存款,、掛失等業(yè)務每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務量,，面對網點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務的速度要求高了,，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務的筆數和收款量的考核占比,，并每月對績效工資認真核算，以正式文件通報,，透明度高,，調動了員工爭辦業(yè)務搶辦優(yōu)質客戶業(yè)務的積極性，增強了同業(yè)競爭力,，調動了網點增存穩(wěn)存的積極性,。

4、支行領導和網點負責人經常深入大戶走訪,，注重大戶營銷,，克服困難，力排他行競爭,，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元,，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元,，12月份職工增獎補發(fā)1700萬元全由我行,。

5、不定期用電視廣告,、懸掛橫幅,、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發(fā)揮輿論先導作用,，同時對服務工作檢查監(jiān)督,，強化了柜面服務，提高了工行在區(qū)域經濟的知名度,。

(二),、消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬元,，收回筆,，金額萬元，實現利息收入元。華縣地域經濟落后,，缺乏經濟活力,，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外,，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元,，調動了積極性，完成了個貸營銷任務,。

(三),、中間業(yè)務收入39萬元，較去年多收入16萬元,，完成了全年任務的95%,。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調動了網點個金中間業(yè)務收入的積極性,，杜絕了跑,、冒、滴,、漏現象,。其次把靈通卡發(fā)卡量分數占比提高到120分，并通過宣傳牌,、橫幅宣傳營銷工資掛卡,，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡5238張,，其中e時代卡380張,。加上去年的5720張，兩年發(fā)靈通卡1,。1萬張,，靈通卡年費收入達8萬余元。

發(fā)卡量增加了,，個人用卡匯款也多了起來,，柜面在個人結算上宣傳快捷方便的特點，提供優(yōu)質服務,，個金結算收入16,。4萬元，較上年多增7,。3萬元,。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務，主管行長親自帶領有關人員到各網點推動業(yè)務,，并請保險公司經理,、講師先后五次去網點培訓,，對如何接觸客戶、如何贊美客戶,、如何推介產品等方面進行講解和演練,，舉行銀保聯歡會等，大大推動了保險業(yè)務營銷的發(fā)展,，全年代理營銷保險400多萬元，實現中間業(yè)務收入近9萬元,，較去年多收入6萬元,。

(四)、做好管理工作,，有效的管理能促進經營快速健康發(fā)展,。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業(yè)務獎勵辦法,，開展代收大中專學費業(yè)務,。代理營銷保險業(yè)務競賽活動，實施目標管理,，按月考核通報,，下大氣力落實，促進了各項業(yè)務快捷健康發(fā)展,。

銀行職員工作總結不足篇八

我自__年7月畢業(yè)于__大學后,，加入了__分行，現實習期滿__月,，下面將我一年的學習情況匯報如下：

我熱愛工行,，工作積極，認真學習總省分行下發(fā)的各種文件,，認真學__行長的講話,，認真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針,、決議,，認真學習貫徹“三分一統(tǒng)”的思想，積極參與工行的發(fā)展改革,。

我努力學習,，認真學習《中國工商銀行稽核處罰暫行規(guī)定》、《工行員工手冊》等相關的法規(guī)和規(guī)章制度,，樹立強烈的風險防范意識,。

我先后參加了一個星期的支行業(yè)務培訓、省行組織在__培訓中心的一個星期業(yè)務培訓,、反假鈔培訓,、個人網上銀行培訓等，并在相關的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績。

我刻苦鍛煉基本技能,，虛心學習,，勤學好問，認真做好筆記,，下班后苦練基本功,，努力學習業(yè)務知識，在個人儲蓄,、網上銀行,、外匯買賣、基金,、保險,、銀行卡、理財金,、國債等方面我都已有了比較深人的學習,。

我先后在__支行___分理處、__分理處,、儲蓄專柜實習,，無論在那個網點我都虛心學習，勤勞肯干,，得到了領導同事的好評,。

我遵守紀律，團結同事,，尊敬領導,，樂于助人，有強烈的集體主義榮譽感,，積極參加行里的各項文娛活動,。

我積極參與我行網訊“信息報道”工作，曾在我行網訊上發(fā)表相關文章,，以后還將努力發(fā)表,。

我積極參加行里的各項活動，在今年5月分的理財知識大賽得了“鉆石獎”,，參加分行“人民幣結算帳戶”征文比賽得了二等獎,。

在過去的__月，我一直在努力,，我為加入工行而自豪,。我信奉敬業(yè)進取、追求卓越,、永不言敗的精神,，我愿和所有的伙伴一起與工行共同發(fā)展,。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對實習期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。