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酒店銷(xiāo)售總監(jiān)的崗位職責(zé)篇一

2,、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦,、打印機(jī),、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī),、信用卡pos機(jī),、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

3、掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷(xiāo)客房,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知,，確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤

4、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,、支票,，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí),，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票,。

5、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序,。

6、制作,、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告,。

7、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,。

8、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,，并按不同幣種,，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

9,、備用金不得以白條抵庫(kù),。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人,。

10、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級(jí)的安排,，認(rèn)真完成任務(wù)。

11,、應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

12,、正確處理客人的留言,、電傳等。

13,、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

14,、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng),。

15、電腦密碼妥善保管,，不許共用,。

酒店銷(xiāo)售總監(jiān)的崗位職責(zé)篇二

1、商務(wù)協(xié)議客戶(hù)資料及目錄(單位名稱(chēng),、地址,、聯(lián)系人、電話(huà))

2,、旅行社資料及目錄(單位名稱(chēng),、地址、聯(lián)系人,、電話(huà))

3,、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及目錄(單位名稱(chēng)、聯(lián)系人,、電話(huà))

4,、會(huì)員聯(lián)系方式資料(姓名、手機(jī)號(hào)碼,、會(huì)員卡號(hào))

5,、?？唾Y料表(姓名、單位,、聯(lián)系方式,、客戶(hù)喜好、入住次數(shù))

6,、其他資料(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料,、常客排名表,、各類(lèi)協(xié)議,、周邊2公里內(nèi)單位及寫(xiě)字樓資料等)

1、定期對(duì)酒店目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),。

a:每半年對(duì)周邊2公里內(nèi)單位及寫(xiě)字樓進(jìn)行“掃樓式”回訪(fǎng),，收集客戶(hù)意見(jiàn)。

b:每月對(duì)商務(wù),、旅行社,、定房網(wǎng)絡(luò)及常客等目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行一次電話(huà)/短信/上門(mén)拜訪(fǎng),，收集客戶(hù)意見(jiàn),。

c:每天拜訪(fǎng)三位在店客人，收集客戶(hù)意見(jiàn),，填寫(xiě)“電話(huà)拜訪(fǎng)表”,。

d:每天對(duì)拜訪(fǎng)情況進(jìn)行書(shū)面記錄，填寫(xiě)“工作日志”,。

2,、客戶(hù)意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)及分析

a:每周收集統(tǒng)計(jì)一次客戶(hù)意見(jiàn)(包括店內(nèi)和店外客人意見(jiàn))，了解賓客滿(mǎn)意程度,，形成“一周客戶(hù)意見(jiàn)反饋表”,，并對(duì)書(shū)面投訴材料進(jìn)行回復(fù)。

b:每月匯集一份“賓客意見(jiàn)反饋表及分析”,。

1,、建立并及時(shí)更新會(huì)員短信平臺(tái)資料。

2,、根據(jù)酒店促銷(xiāo)活動(dòng)與總部短信平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系與配合工作,。

1、收集,、關(guān)注并主動(dòng)跟進(jìn)會(huì)議信息,。

2、制作“會(huì)議計(jì)劃書(shū)”及做好前期接洽,。

3,、會(huì)議確定后,，做好“會(huì)議備忘”發(fā)至各部門(mén)做好接待準(zhǔn)備，整體安排并跟蹤會(huì)議服務(wù),。

4,、會(huì)議費(fèi)用及客戶(hù)意見(jiàn)收集。

5,、建立會(huì)議檔案并做好善后工作,，定期聯(lián)系并回訪(fǎng)。

1,、旅行社團(tuán)隊(duì)接待：

a:團(tuán)隊(duì)定房單確認(rèn),，提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間安排,、車(chē)位安排;

b:協(xié)助做好團(tuán)隊(duì)入住;

c:與餐廳確定“團(tuán)隊(duì)早餐品種”,，監(jiān)督早餐質(zhì)量，收集客戶(hù)意見(jiàn),。

d:團(tuán)隊(duì)離店及費(fèi)用結(jié)算,。

2、旅行社關(guān)系維護(hù)

a: 每月對(duì)各旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系,。

b: 如遇旅行社負(fù)責(zé)人來(lái)店考察要做好接待工作,。

c: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。

3,、網(wǎng)絡(luò)訂房中心

a: 每月對(duì)各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系,。

b: 如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人來(lái)店考察要做好接待工作。

c：督促前臺(tái)每天與各大訂房中心話(huà)務(wù)員聯(lián)系(問(wèn)候,、房態(tài),、推薦)。(攜程,、芒果網(wǎng),、藝龍、12580等)

d: 大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議,。

1,、特約商戶(hù)作為輔助銷(xiāo)售手段，針對(duì)酒店實(shí)際情況聯(lián)系特約商戶(hù)與酒店合作,。

2,、簽訂特約商戶(hù)合作協(xié)議。

1,、每周對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及對(duì)比分析,。

2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配,。

3,、每月制作經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)分析圖表,。

每周對(duì)周邊同類(lèi)型酒店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查分析，形成“調(diào)查報(bào)告”,，及時(shí)調(diào)整酒店銷(xiāo)售策略,。

根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況，每月設(shè)計(jì)一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)方案,，以確保酒店出租率,。

每周1-2次跟進(jìn)晚場(chǎng)促銷(xiāo)。定期與酒吧溝通聯(lián)系,，做好負(fù)責(zé)人的接待,。

酒店銷(xiāo)售總監(jiān)的崗位職責(zé)篇三

1.定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),，從經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益考慮,，設(shè)立市場(chǎng)目標(biāo)，每季度在總經(jīng)理室的組織下,，召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì),，與一線(xiàn)營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)商擬定季度銷(xiāo)售意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審批,，并根據(jù)指示組織實(shí)施,。

2.經(jīng)常走訪(fǎng)客戶(hù)，掌握第一手資料,，并審閱銷(xiāo)售人員提交的《熟公司走訪(fǎng)記錄》以及《新公司走訪(fǎng)記錄》,。根據(jù)市場(chǎng)變化，為銷(xiāo)售研討會(huì)提供相關(guān)信息,，并不斷改進(jìn),。

3.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通和合作,。

4.審閱銷(xiāo)售組,、預(yù)訂中心及美工組提交的年(半年)度計(jì)劃，及年(半年)度工作總結(jié),。

5.擬定部門(mén)年(半年)度工作計(jì)劃和年(半年)度總結(jié),。

6.審核特別服務(wù)活動(dòng)的策劃方案，組織和督導(dǎo)員工工作,。合理調(diào)配使用部門(mén)內(nèi)部人員,，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工的工作效率和水平,。

7.簽定住房?jī)?yōu)惠協(xié)議,、旅行社房?jī)r(jià)協(xié)議及各種合作協(xié)議、認(rèn)刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議,。

8. 審閱《工作報(bào)表》并批復(fù)有關(guān)請(qǐng)示,。

9 .審閱賓館對(duì)外認(rèn)刊及發(fā)布的宣傳稿件。

酒店銷(xiāo)售總監(jiān)的崗位職責(zé)篇四

(1)制定總機(jī)室工作條例和話(huà)務(wù)員行為規(guī)范,。

(2)制定總機(jī)班工作計(jì)劃,。

(3)做好話(huà)務(wù)員的考勤工作。

(4)隨時(shí)掌握客房利用情況,，并據(jù)此安排和調(diào)整班次,。

(5)統(tǒng)計(jì)每日經(jīng)手的idd&ddd,每周將特殊電話(huà)單呈交前廳部經(jīng)理.

(6)負(fù)責(zé)酒店電話(huà)號(hào)碼單的編輯和印刷,并及時(shí)提供給各部門(mén)使用,對(duì)有變化的電話(huà)號(hào)碼要及時(shí)更改.

(7)每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容,，為話(huà)務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息,。

(8)確保電話(huà)房清潔衛(wèi)生。

(9)對(duì)話(huà)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，確保員工掌握話(huà)務(wù)工作程序(包括緊急報(bào)警程序)和工作技能,，培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感，使員工的工作質(zhì)量時(shí)刻保持最佳狀態(tài),。

(10)周期性檢查并保持電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。

(11)記錄所有的傳呼電話(huà)和傳呼系統(tǒng)故障情況,，發(fā)現(xiàn)故障,，立即報(bào)告前廳經(jīng)理。

(12)保存一份所有行政人員及部門(mén)經(jīng)理的bp機(jī)號(hào)碼及家庭電話(huà)號(hào)碼,。

(13)定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行評(píng)估,，按照制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

(14)完成前廳經(jīng)理和管理部門(mén)監(jiān)時(shí)交辦的事情,。

(15)有重要賓客接待任務(wù)時(shí),，提醒當(dāng)班人員予以重視，并布置檢查,。

(16)處理客人有關(guān)電話(huà)服務(wù)的投訴,。

(17)協(xié)調(diào)總機(jī)班與酒店其它部門(mén)之間的關(guān)系，與各部門(mén)保持良好的溝通與聯(lián)系,。

酒店銷(xiāo)售總監(jiān)的崗位職責(zé)篇五

財(cái)務(wù)部總監(jiān)下級(jí):審計(jì)員(日審和夜審)

1,、在財(cái)務(wù)部總監(jiān)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店收銀結(jié)算查核具體管理工作,。

2,、督導(dǎo)審計(jì)員遵守有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定和結(jié)算查核程序，保證酒店的資金安全,。

3,、合理排班，遇有員工休假,，主管必須頂班或?qū)Π啻芜M(jìn)行調(diào)整,，并做好考勤,。

4、積極參加培訓(xùn),，遵守酒店規(guī)章制度,，完成上級(jí)分配的其它工作。

1,、熟練掌握酒店會(huì)計(jì)的基本理論及實(shí)際工作方面的知識(shí),。

2、熟悉酒店的收銀管理的電腦系統(tǒng),，并能熟練操作,。

3、熟悉經(jīng)濟(jì)法,、酒店法及本地的法律,、法規(guī)。

4,、忠誠(chéng)酒店事業(yè),，維護(hù)酒店利益。

1,、督促查核人員認(rèn)真復(fù)核各收銀點(diǎn)的營(yíng)業(yè)報(bào)表,、賬單，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,，加以糾正,，以保證酒店?duì)I業(yè)收入賬目準(zhǔn)確，對(duì)已復(fù)核過(guò)的報(bào)表,，都必須簽字,，以示負(fù)責(zé)。

2,、復(fù)核夜班完成的收入晨報(bào)表:主要核對(duì)開(kāi)房率,、房租收入、散客和團(tuán)體的平均房?jī)r(jià)是否正確,，每個(gè)餐廳的平均消費(fèi),、人數(shù)、總數(shù)是否正確,，并簽名確認(rèn),。

3、審核匯總前一天的營(yíng)業(yè)收入情況,，編制收入日?qǐng)?bào)表,，及時(shí)將日?qǐng)?bào)呈酒店領(lǐng)導(dǎo)。

4、復(fù)核早班所核的單據(jù),。

5,、對(duì)所屬員工進(jìn)行培訓(xùn)，以確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。