工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

人社局信訪維穩(wěn)工作總結(jié)篇一

為了穩(wěn)定社會秩序,，構(gòu)建和諧西豐,，我局信訪工作人員在市、縣局的正確領導下,，全年總共受理各種信訪案件41起,，106人次，其中政策咨詢21起,，66人次,，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件，市局轉(zhuǎn)辦4件,。本單位處理8件,，自辦宅基地糾紛4件，集體訪1件,，結(jié)案率達95%,，息訪率達90%。通過努力和扎實工作,，尤其是在排查期間全局總動員,，以6所一個分局為主，加大對信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度,，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果,。

在全年排查和國慶節(jié)布控工作中,，領導高度重視，朝前指揮,，召開全局干部大會，調(diào)動了全局廣大干部的積極性,，安排一名副局長專門負責階段性信訪工作和突發(fā)案件應急措施,，認真對全縣涉地案件進行排查，特別是國慶期間,，沒有因涉地案件進京去省上訪的情況發(fā)生,。

從****年2月25日至10月10日我局領導和信訪工作人員，接待來局咨詢?nèi)藛T200人次,，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策,，聽取來訪者提出的問題，并對他們提出的問題做出解答,。

在階段性信訪活動工作中,，我局信訪工作人員認真遵照上級指示精神，每日堅守在布控一線,，經(jīng)常進行排查,，認真做來訪者的思想工作，給他們講政策,、學文件,，使他們能息訪、罷訪2,。

****年3月份,，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪,，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會議的精神后,，我局根據(jù)市、縣的要求,，主要領導做了工作安排,，并根據(jù)我局的工作實際，做出大接訪的工作方案,，安排主要領導接訪日,，分管領導和工作人員下訪日。按領導工作安排,，主管副局長和工作人員深入到村,、屯，認真排查信訪有苗頭的地方,，了解人員深入到村,、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，了解情況,，找出問題,，認真同信訪人見面，同他們談心,，聽取他們提出的問題,，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求,，一件件給予解答,，使信訪人真正認識到、了解到,、體會到黨和政府對信訪人關心和愛護,，從而達到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

1,、主要領導接訪時間：每周一,。

2、分管領導和工作人員下訪：每周二,、四,、五

****年，根據(jù)信訪工作量的增多和各種應急情況突發(fā),，我局建立了系統(tǒng)的信訪工作機制,。規(guī)范信訪專業(yè)化，建立網(wǎng)絡機構(gòu),，與全縣各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，各項信訪制度公開,、上墻,，增加透明度，接待設施齊全,，實行了信訪制度(有文件,、有措施、有考核,、有網(wǎng)絡),，有基層信息員(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長)，檔案規(guī)范,，信訪登記薄和信訪臺帳,，資料齊全，每年會信訪業(yè)務培訓,。信訪工作制度化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化、科學化,，堅持月排,、日接待制度，重大案件報告制度,，統(tǒng)計制度,，快捷把握了上訪動向和信息，為妥善處理信訪案件,，提供方便條件。我局有嚴密的組織機構(gòu),，隨時可以應對各種情況,。

一年來的信訪工作，充分顯示出黨對人民群眾的關心和愛護,，同時也是對信訪工作人員一個煅煉的過程,。我局領導重視信訪工作，制定了責任追糾制度,，規(guī)范來信,、來訪程序。****年信訪工作變化大,，中央、省,、市,、縣信訪電視電話會議和聯(lián)席會議經(jīng)常召開,，尤其是在國慶節(jié)期間和領導大接訪,，干部下訪活動中，更是對信訪干部的一次大的考驗,。在工作實踐中,，我們認識到,，做好信訪工作,，首先要有一顆關心群眾的心，要有一顆對黨,、對人民、對社會的責任感,，才能充分體現(xiàn)出一個信訪干部,，在實踐中所起的重要作用,。

人社局信訪維穩(wěn)工作總結(jié)篇二

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段,。做好信訪工作對于保持黨的先進性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎有著十分重要的作用,，對于增進群眾對黨和政府的信任,、推動決策的科學化和民主化,、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步,、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標,，把信訪納入全局重要工作議程,。

(一)成立領導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念,，及時調(diào)整了信訪工作領導小組,，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長,，局各科,、室、負責人為小組成員,，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視,，營造了良好的工作氛圍,。另外，在今年奧運之年,，我局還專門成立了奧運期間信訪領導小組,，從奧運會開幕之際到殘奧會結(jié)束之時，每天都有領導坐班,，保證通訊渠道24小時暢通,。每位機關工作人員也都參加了奧運每日值班制度。

(二)完善領導信訪接待日,。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,。

(三)信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

(四)加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓,，購買了有關學習資料,，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習,，重點學習了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務、作用,、信訪辦理知識等,。通過學習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

(五)嚴格信訪投訴責任制,。我局信訪接待、投訴受理實行責任制,，嚴格值班制度,，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位,、不空崗,，投訴電話****-******接到電話投訴后，要有記錄,、有人出現(xiàn)場,、有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌,，現(xiàn)場執(zhí)法要文明,、規(guī)范。

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待，認真辦理,，及時反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點,，我局在服務公開承諾基礎上,，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候,、一張凳子,、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二)認真辦理信訪,、投訴案件。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本,，做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領導批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

(三)抓緊辦理領導批示件,。一年來，我局共收到了縣領導批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來信來訪10件次,。我們及時做好與信訪同志的溝通，本著對信訪,、投訴人“尊重,、理解、關心,、解難,、高效”的原則，處理了事件,，一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運期間,，我局未有集訪和到市、去省,、赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”,。

xx年我局的計劃和目標是:采取更加細致的工作，堅決把信訪工作做到位,、做到家,。堅決把上訪事件控制在零事件。

人社局信訪維穩(wěn)工作總結(jié)篇三

20xx年,，衛(wèi)生局在上級政府的正確領導下,，認真貫徹落實上級有關信訪工作的指示精神，以科學發(fā)展觀精神為指導,，從狠抓信訪工作機制入手,，一級抓一級，層層抓落實,，加強了對信訪工作督辦力度,，在保持全系統(tǒng)社會穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效,。

為便于全系統(tǒng)信訪工作的順利開展,，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高駕馭社會穩(wěn)定的能力,，更好地促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展,，現(xiàn)將信訪工作總結(jié)匯報如下：

局領導高度重視信訪工作，充分認識到信訪工作的重要性和敏感性,，進一步加大了對信訪工作的領導,，把信訪工作納入我局工作的重要議事日程，在年初就明確了全年的信訪工作目標,，并將信訪工作納入20xx年綜合目標考核,，與其他工作同安排，同檢查,、同考核,、同獎懲。

此外我局還建立了領導接待群眾來訪日制度,，暢通了信訪訴求渠道,，成立了信訪辦和信訪工作接待室，切實為群眾解決各種實際問題,，全年沒有發(fā)生群眾大規(guī)模集體上訪,、非正常上訪情況。

按照有利工作,，方便信訪人的原則,，我局成立了信訪工作領導小組,，組建了領導機構(gòu)和工作班子,，配備了德才兼?zhèn)涞膶＜媛毿旁L干部，保持信訪干部的相對穩(wěn)定。信訪干部能熱愛本職工作,、工作責任感強,，堅持原則、秉公辦事,、遵紀守法,、不徇私情，熱心為群眾辦實事,、辦好事,，并能按時按質(zhì)完成信訪工作任務同時為了做好本職工作，我局信訪干部還不斷加強信訪業(yè)務知識和有關政策法規(guī)學習,，努力提高自身綜合素質(zhì),，不斷提高政策水平和業(yè)務水平。此外我局還建立和完善了屬下單位信訪工作網(wǎng)絡,，各醫(yī)療衛(wèi)生單位均建立了接待群眾來訪日制度,，配備了信訪信息員，有條件的單位還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室,，把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，構(gòu)筑齊抓共管的信訪工作新格局,。

(一)建立健全信訪相關制度,。

我局積極采取有力措施，加強防控力度,，不斷健全信訪工作崗位責任制,。全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準確摸清底數(shù),，及時掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進程;全面了解信訪當事人的合法訴求，建立健全信訪登記,、呈批,、立案、調(diào)查,、答復,、結(jié)案上報、歸檔和統(tǒng)計制度,，做到事事有記錄,，件件有答復。

(二)按時完成信訪各項任務,。

我局始終堅持“屬地管理,、分級負責,，誰主管、誰負責,，依法,、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的原則,，對上級機關交辦和本單位直接受理的信訪事項,，屬我局職權(quán)范圍的，均能按政策法規(guī)和在規(guī)定的時限內(nèi)辦復,，不推諉,、不敷衍、不拖延;不屬我局職權(quán)范圍的,，均能及時告知信訪人向有權(quán)處理的機關提出,，及時維護信訪****益。

(三)大力暢通信訪各種渠道,。

進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道,，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門,、接待有場地,、化解有機構(gòu)、回復有人員”,，牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念,。為信訪人依法反映情況，提出建議,、意見或者投訴請求提供便利條件,。同時我局嚴格按照《信訪條例》認真處理群眾來信來訪來電，妥善接待群眾來訪并及時協(xié)調(diào)有關部門和有關醫(yī)療衛(wèi)生單位解決群眾來信來訪中提出的問題,。

一年來共接到群眾來信來訪投訴297宗,，區(qū)長專線106宗，所有投訴均得到妥善處理,，群眾對處理結(jié)果普遍表示滿意,。沒有發(fā)生人員越級省、市上訪事件,。在開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作時,，我局及時將有可能引發(fā)群體性事件的重要信息通知公安機關、調(diào)處辦及維穩(wěn)辦,，避免因工作疏忽而造成嚴重后果,。

(四)始終堅持文明接訪原則。

我局在接待群眾來訪時堅持做到熱情,、禮貌,、細心聽記;并始終保持接待場所整潔衛(wèi)生,，方便群眾;對來訪人提出的問題和要求，我局接訪人員均能認真辦理,，一時不能解決的問題,，做到耐心解釋,，做好疏導教育工作!

(五)集中開展矛盾糾紛排查,。

我局建立了矛盾糾紛排查調(diào)處機制，堅持排查與排解,，自查與自糾相結(jié)合,，實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出,、穩(wěn)得住,、化得了”，按照“人要回來,、事要解決”的原則,，建立“平時掌控，重點監(jiān)控,，依法處置,，妥善化解”的長效管理機制，積極變上訪為下訪,，及時主動出擊,，爭取把矛盾化解在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài),。今年初,，根據(jù)上級安排，我局集中時間,、人員,、精力對全系統(tǒng)矛盾糾紛進行了集中排查，認真開展自排,，自查,，自糾，自化,，及時化解了一批矛盾糾紛問題,，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪,。

(六)認真開展信訪接待活動

我局積極做好信訪信息的搜集,、整理、上報工作,，發(fā)現(xiàn)帶政策性,、苗頭性,、傾向性、突發(fā)性的重要信息,，及時上報本單位領導和區(qū)信訪局,。根據(jù)上級安排，結(jié)合我局實際情況,，我局認真開展了信訪大排查,，大接待，大化解活動,，通過信訪大接待活動,，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛,。設置了專職信訪接待室,，有領導帶班，具體工作人員值班,，明確每周二,、周四為群眾接待日，領導親自接待群眾來信來訪,，暢通了信訪渠道,，保障了信訪工作順利進行。

(七)集中化解與平常解決相結(jié)合,。

我局對排查出來的不穩(wěn)定因素,，實行領導包案，相關工作人員配合,，相關部門協(xié)助,，進行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議,，對個案進行專門研究,，分析案情，落實專人進行解決,。

我局20xx年立案率分別達到年度所受理初信初訪總數(shù)的20%以上,，結(jié)案率達到信訪立案總數(shù)的90%以上，上級機關交辦立案件100%結(jié)案,。我局已經(jīng)結(jié)案的案情均做到事實清楚,，結(jié)論正確，處理符合政策,、法規(guī)和手續(xù)規(guī)范,，并均能做到書面答復信訪人，做好信訪人思想疏導工作。此外,，我局對上級機關交辦的立案件結(jié)案材料均有寫明上級機關交辦問號,、日期、處理結(jié)果和信訪人意見,，并經(jīng)有關負責人閱簽,，加蓋單位公章。

對交由本單位屬下單位辦理的信訪案件,，信訪干部均對其負責把關并送有關領導閱簽,。對上級機關交辦的信訪案件，我局均在交辦機關規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)并函復交辦機關;不能按期辦結(jié)的,，均向交辦機關說明情況,。我局直接受理的信訪案件,，均自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復雜的,，均在延長期限30日內(nèi)答復，并均能告訴信訪人延期理由,。

盡管我局在信訪工作方面取得了一定的成績,，但距離上級的要求還有一定的差距，實際工作中還存在一定的不足,。今后我局將繼續(xù)加強對信訪工作的組織領導,，加強對廣大干部職工的教育管理，繼續(xù)健全完善各項規(guī)章制度,，使信訪工作有章可循,，使各項工作任務落實到位，責任到人,，促進我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展,。