時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院的營銷工作計劃范文匯總一

一,、根據(jù)醫(yī)院實際,，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應有的作用,。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色,，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展,、品牌推廣,、客戶管理、科室指導,、服務培訓,。其主要任務是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢,、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。

2市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術,、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率,。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介,、健康講座,、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。

4 客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人),，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關系管理,，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體,。抓好客戶服務中心的管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務,。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院,、科,、個人三個層面的客戶群，對院,、科、個人三級客戶群進行立體管理,，消滅服務盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。

5科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導,，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等,。

6服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓,，指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度,，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展營銷工作。

二,、對本市其他醫(yī)院的營銷,、客戶服務工作進行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術,。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。對照我們的運作辦法,，與所了解到的情況進行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎上,，要寫出調(diào)查報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告,。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解,，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解,，四季度做出總結報告,。

三、利用整合營銷手段,，加大品牌推廣力度,，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合,，以提高營銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度,。具體要做好以下幾項工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報,、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關 工作,，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院,。

2,、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學術會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術、管理,、改革與發(fā)展情況,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5,、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會,，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等,，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6,、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”,，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

四、加強客戶關系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同的客戶進行分層次管理。

醫(yī)院客戶關系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術,，并通過充分的交流與溝通,，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群,?？蛻絷P系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同客戶進行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理,，準確掌握,，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略,。

1,、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫，個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象,，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務協(xié)議的單位為對象,。

2、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名,、性別,、年齡、住址,、職業(yè),、電話、電子郵箱,、特殊愛好,、來院就診時間、就診科室,、服務內(nèi)容(疾病診斷名),、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況等。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎上,，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作,，同時要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時對特殊客戶進行登門訪問,。

3、團體客戶資料主要搜集：公司(單位)名稱,、地址,、電話、傳真,、網(wǎng)址,、電子郵箱、經(jīng)理或負責人姓名,、業(yè)務范圍,、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關系情況等,。對團體客戶主要以上門訪問為主,，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等,，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，分三個層面進行：醫(yī)院,、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客戶的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院,、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術及服務時，事先爭得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關的醫(yī)療服務信息,。醫(yī)療服務信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務或定制健康提醒,、醫(yī)學新進展,、保健新知識、醫(yī)院科室與新技術項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等,。

5,、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務營銷活動情感化,，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程,，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式,。

6、指導科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫,，提高營銷的有效性。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶,，在措施上主要采取一對一營銷的方式,，即以客戶的最終滿意為目標，通過與每個客戶互對交流,，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求,，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系,，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務,。

五、建立醫(yī)院客戶服務中心,，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務,。

醫(yī)院客戶服務中心正式開始運作,，醫(yī)院客戶服務中心為有需要的客戶提供健康咨詢、預約專家,、預約檢查,、預約居家醫(yī)療護理、郵寄檢查單,、陪同檢查或治療,、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務。服務內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢;提供導醫(yī)服務;為客戶分發(fā)各種檢驗,、檢查單,，指導客戶復診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等,。若有需要郵寄或者電話通知檢查結果的,，在結果出來一小時內(nèi)會電話通知(市內(nèi))和寄出(市外);

對來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的,，會及時提供幫助,，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶計價、交費,、取藥,，護送各類檢查、治療等工作);負責入院客戶的全程服務,。當門診各科室有客戶需要住院時,，醫(yī)生會通知客戶服務中心,，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士;凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書,，并留下押金條和需付出院款項等,，約好取發(fā)票的時間和方式，客戶可先離院,。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時間由客戶到中心取回;為客戶提供便民服務，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水,?？蛻粲衅渌厥庑枰模矔M力幫助解決;為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料;對離院的特殊客戶進行電話回訪,，將收集到的意見與建議及時反饋到相關部門,，不斷改進服務工作。

六,、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源,，做好項目與技術合作。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領導的安排,，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構的品牌,，通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金,，或者輸出我們的技術與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，做好項目的可行性研究,、論證和開發(fā)工作,，加強對已開展合作項目的溝通與管理。

七,、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,。

配合相關業(yè)務部門做好服務技能

醫(yī)院的營銷工作計劃范文匯總二

為做好營銷工作，促進醫(yī)院的整體發(fā)展,，現(xiàn)制定醫(yī)院營銷工作計劃如下,。

一、醫(yī)療市場分析

醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構的規(guī)范化經(jīng)營,，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高,，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄;再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變,，由原先的抵觸到認可,，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診,。同時各民營醫(yī)院也在積極與相關部門協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持,，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險,、社會保險等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多,。民營醫(yī)療機構的暗涌競爭相當激烈!

二,、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

統(tǒng)一管理上在進入新院以后，由于分科更加詳細,，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間,、醫(yī)生與護士之間,、醫(yī)生與患者之間、護士與患者之間,、院領導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力,，對具體工作存在一定影響。

介入手術量和外科手術量醫(yī)院的手術量在穩(wěn)步提升,，但遠遠不能達到目前醫(yī)院手術室和導管室的需求,，部分時間段手術空缺比較嚴重。在醫(yī)院各手術量上,，市場部在這方面起到很重要的作用,，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術病人數(shù)量在一步一步增加,，同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定,，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。

三,、其他醫(yī)療機構市場分析

轉(zhuǎn)診提成是目前各醫(yī)療機構通用的市場爭奪方式,，但在實際操作過程中區(qū)別相當大，種種方式都是為了在積極爭取患者,，提高門診量和住院率,。與各地相關衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下,，各醫(yī)療機構紛紛行動，花大力氣去與之接洽,，有的單單位從院長自身做起,，與各地相關衛(wèi)生單位聯(lián)系，進行公關,，最終取得協(xié)議的簽定,。更有甚者是當?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關合作醫(yī)院的領導及主管醫(yī)生,，為此單位提供更方面的公關時間和公關基礎。

四,、市場部門分析

由于我院開展的項目差別,，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費用，這個方式是非常正確的,，但是部分檢查項目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少,，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利;同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象,。

公關費用是市場部開拓市場所必不可少的,，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合,，才能得到控制和放開的很好結合,。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用,，市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象,，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端,。公關費用不能完全控制也不能完全放開,，的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結合的方法。

五,、醫(yī)院門診量提高操作方式

周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告,，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可,，這樣在最后的選擇上就傾向于我院,。宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目,，并標出優(yōu)惠措施,。社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會，定期每周三,、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動,，活動不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作,，同時在義診時開具檢查單,、化驗單等，進一步做目標深入工作,。開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務中心和社區(qū)衛(wèi)生服務站,，開展宣傳教育工作，加深居民對醫(yī)院的認知度和認可度,，從而達到來院就診的目的,。

六,、醫(yī)院外圍市場營銷方式

目前市場部開拓的網(wǎng)絡醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主,，在對象上抓科主任或科負責人,，這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性，因此在進一步的市場開拓上要加大力度,。從區(qū)域來看,，要加大對各縣大一點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進行聯(lián)絡，可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生;從對象來看,，要增加聯(lián)絡的醫(yī)生數(shù)量,，不能重復單調(diào)抓某一個人，如果一旦聯(lián)絡出現(xiàn)問題這樣可能讓一個地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診,。

各地衛(wèi)生主管部門是當?shù)匦l(wèi)生單位的行政領導,，抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來更多利益，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報銷協(xié)議,，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報銷協(xié)議，通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件,，舉辦有利于我院的會議等,。與相關部門的公關，不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡,，更多的是院領導能積極參與,，并主動發(fā)揮人際關系，爭取做到聯(lián)絡一個辦成一個,，這樣對市場部下一步的工作將帶來巨大收益。

醫(yī)院的營銷工作計劃范文匯總?cè)?/h3>

我院將認真完成上級部門下達的各項任務,，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人,、救死扶傷的人道主義精神。圍繞狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量,、加強疾病的控制和防疫,、強化社區(qū)衛(wèi)生服務、添置更新設施設備等方面為重點來開展工作,，現(xiàn)將營銷工作進行如下安排：

一,、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量

我院將狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量,，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比，并定期將評比結果公示上墻,，接受全院的監(jiān)督,，加強“三基”“三嚴”培訓,，加強《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條理》的學習,，樹立醫(yī)務人員的責任感,，不斷地提高醫(yī)療技術，完善自我;繼續(xù)推進“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科,，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用,。加強醫(yī)務人員的業(yè)務水平，病歷書寫質(zhì)量,，對每臺手術都要做到術前討論,、術中配合、術后總結,，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生;加強醫(yī)院感染管理工作,，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度，完善醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療投訴處理辦法,，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生,。

二,、加強疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理

1,、疾病的預防保健,，要以預防為主，防治為輔,，大力加強非傳染慢性疾病的預防,、治療及患者在日常中的保健。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心,，繼續(xù)加強孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理,，全面普及新法接生，提高住院分娩率,，減少產(chǎn)后出血,，高褥熱及新生兒破傷風，新生兒死亡率的發(fā)生,，確保母子平安,。

2、繼續(xù)推進計劃生育工作,。堅持有證檢查,、有證生育、有證手術，嚴格執(zhí)行手術常規(guī),，提高計劃生育手術的質(zhì)量,，減少結育手術并發(fā)癥，嚴格禁止出假手術,、假證明,，做到計劃生育宣傳上墻服務。

3,、加強計劃免疫工作,，創(chuàng)建預防接種示范門診，規(guī)范免疫接種門診,，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率,，繼續(xù)加強預防接種管理制度，對接種兒童進行仔細詢問核對,，嚴格掌握疫苗的禁忌癥,，對不符合接種的兒童進行緩種，加強生物制品的管理,，做好各類疫苗的領,、用、存記錄做到帳苗相符,，嚴格掌握各疫苗存放的溫度,，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程,，對各種疫苗實行分室接種，杜絕錯種,、漏種,、重種，避免接種反應的發(fā)生,。

4,、加強傳染病的預防管理。我院將積極開展傳染病工作,，完善傳染病制度建設,，進一步落實防治__的各項有效措施，規(guī)范我院的發(fā)熱門診,，嚴防__的再次流行,。進一步完善__防治機制，建立以院長為核心的__防治領導小組,，將__的傳播途徑,、防治方法：知識粘貼上墻，全院加強__監(jiān)測報告，切實做好__防治工作,。

三,、強化社區(qū)衛(wèi)生服務建設

社區(qū)衛(wèi)生服務繼續(xù)堅持以健康為中心，家庭為單位,，社區(qū)為范圍,，要求為導向。將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務建設工作,，切實做好社區(qū)居民的預防,、醫(yī)療、保健,、康復,、健康教育、計劃生育技術的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務,。加強社區(qū)醫(yī)務人員隊伍的培訓,，不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療服務水平，努力達到全科醫(yī)生的要求,。積極做好兩個社區(qū)服務站的驗收工作,。

四、加強職業(yè)道德建設

抵制醫(yī)療服務中的不正之風堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成,，收受藥品回扣,，做到不收受紅包，不開搭車藥,，不推委病人,，不開大處方，不吃拿卡要,。

五,、深化人事制度和分配制度改革

推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革，實行定員定崗,，全院聘用上崗,，中層以上競爭上崗，向優(yōu)秀人才和關鍵崗位傾斜,，逐步形成績效工資制,，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性。

六,、加強醫(yī)院財務管理

理順財務關系今年我院繼續(xù)認真貫徹財務管理方面的政策,、法規(guī)及財務工作管理制度，進一步提高財務工作者的理論水平,、業(yè)務能力,、組織協(xié)調(diào)能力，做到科室核算及時準確，會計科目準確,、數(shù)字真實,、憑證完整，裝訂整齊,，建立科室收支明細帳,。

七、設施設備的購置

投入一定資金添置救護車1臺,，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措;淘汰一批陳舊老化的設備,，將購置一批高、精,、尖儀器設備,，提高輔助檢查的準確率。由于舊城即將改造,，今年我院將切實作好暫時遷院準備,。

八、堅持兩手抓,，推進精神文明,、政治文明和物質(zhì)文明建設

繼續(xù)推進我院衛(wèi)工作的精神文明、政治文明,、物質(zhì)文明建設,，我院將積極申報精神文明單位。完善醫(yī)院管理制度,，提高工作效率,，樹立務實高效的良好形象。切實做好安全和穩(wěn)定工作,，防止重大事故的發(fā)生,，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生，努力維持團結穩(wěn)定的良好局面,。

醫(yī)院的營銷工作計劃范文匯總四

我院計劃以醫(yī)療工作為中心,，以提高醫(yī)療技術水平,、強化醫(yī)療服務質(zhì)量,、注重人才開發(fā)培養(yǎng)、加強醫(yī)院科學管理為重點,，積極探索新的經(jīng)營模式,，群策群力，團結協(xié)作,，力建立具有一定的經(jīng)營規(guī)模,、功能完善、環(huán)境優(yōu)美、設備齊備,、管理規(guī)范,、技術精湛的二級甲等醫(yī)院，建設一支結構合理的穩(wěn)定的人才梯隊,，現(xiàn)制定營銷工作計劃如下,。

一、主要任務

1,、建立醫(yī)院醫(yī)技人才培養(yǎng)機制和競爭激勵機制,，重視繼續(xù)教育，營造積極向上的學習氛圍,，鼓勵開展各種形式的學術活動,，達到人才特長得以充分發(fā)揮、學有所用,、學以致用的目的,，保持醫(yī)療技術隊伍的相對穩(wěn)定，建設一支結構合理的人才梯隊,。根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的設施設備,、人才技術情況、綜合分析醫(yī)療市場信息,，堅持技術建院,、科技興院、以人為本的原則,，秉承“誠信,、品牌、微創(chuàng),、效益”的辦院方針,，制定較為完善的重點學科建設規(guī)劃和實施方案，按計劃目標逐步完成重點學科和特色?？平ㄔO,。

2、走“小綜合,、大?？?rdquo;的發(fā)展路子，重點?？谱龃笞鰪?，做到人無我有、人有我精,，根據(jù)醫(yī)院客觀情況,，不斷加強硬件設施建設,，在專科領域形成技術優(yōu)勢,，不斷加強品牌建設,。按照現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營管理模式進行運營，積極探索新的經(jīng)營模式,，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,，全面推行成本核算，完善目標管理責任制,，認真搞好科室收入的財務分析,，認真執(zhí)行各項財務制度實行計劃及預算管理工作。實行院科兩級核算,。合理配置后勤服務資源,，建立一支結構合理、功能齊全,、保障有力的后勤保障隊伍,，以“優(yōu)質(zhì)、高效,、低耗,、快捷”為目標，不斷提高后勤保障能力,，為臨床一線科室做好后勤保障工作,。

3、堅持職工培訓制度,，通過各種形式的學習和交流,，統(tǒng)一思想認識，樹立核心價值觀念,，使企業(yè)員工不斷增強主人翁意識,，達到視醫(yī)院為家的境界，不斷增強團隊凝聚力,。同時進行細節(jié)管理和漏洞管理,，完善各項規(guī)章制度，達到人人自覺遵守規(guī)章制度的目的,。牢固樹立“院興我榮,、院衰我恥”的思想，群策群力,，不斷提高服務水平和服務質(zhì)量,，使病人的滿意度不斷提高,，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

二,、發(fā)展思路

1、醫(yī)院始終堅持以病人為中心,，牢固樹立全心全意為病人服務的思想,，努力改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量,，滿足廣大患者的醫(yī)療需求,。人才問題是醫(yī)院競爭的核心問題，醫(yī)院既要培養(yǎng)一支醫(yī)德高尚,、技術精湛,、善于合作的專業(yè)技術人才隊伍，又要培養(yǎng)一支會經(jīng)營,、善管理的人才隊伍,，實現(xiàn)人才管理的科學化、制度化和目標責任化,。

2,、完善院科兩級目標管理責任體系，搞活用人機制,，通過目標責任書,，加強對科室的管理，以達到激勵科室,、促進醫(yī)院發(fā)展的目標;完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系,，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以病案管理為中心強化質(zhì)量意識,，加強工作責任心,，完善二級質(zhì)量控制組織和質(zhì)量評價體系，實施全員全程全面質(zhì)量管理;完善成本核算體系,，強化經(jīng)營理念,、市場意識、堅持質(zhì)中取勝,、量中增收的原則,。推行全成本核算，進行成本量化管理,，切實降低醫(yī)療成本,。加強醫(yī)保費用管理,，積極推行單病種費用控制方法，做到合理檢查、合理用藥,、合理收費、降低病人醫(yī)療費用,，減輕病人負擔。

3,、進行院體制改革，深化人事,、分配制度改革,，創(chuàng)新人事、分配,、人才激勵機制;進行技術創(chuàng)新,，通過各種激勵機制鼓勵和支持開展科研、新技術,、新項目;進行管理創(chuàng)新,，堅持“以人為本”原則，創(chuàng)造和優(yōu)化一個寬松和諧,、安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境,，實現(xiàn)醫(yī)院人、財,、物及各種資源科學合理有效整合配置,，使其發(fā)揮效益。

三,、實施措施

1,、堅持以“制度治院、以德治院”二者相輔相成,、相互促進,。建立符合醫(yī)療法律、法規(guī),、規(guī)章,，符合醫(yī)院發(fā)展要求的規(guī)章制度，并在實踐中嚴格遵守,，要克服“有章不循,、有令不止”的做法，防止工作中的盲目性和隨意性,。

2,、醫(yī)院的競爭，關鍵是人才,、技術的競爭,，因此醫(yī)院要采取各種形式，加快人才的培養(yǎng)和引進,，并積極與集團其它醫(yī)院開展技術協(xié)作交流,，提高醫(yī)院醫(yī)療技術，增強醫(yī)院競爭力,。強調(diào)從醫(yī)院領導層做到在醫(yī)院形成“尊重人才,、愛惜人才,、使用人才、培養(yǎng)人才”的風氣,，在工作、生活等方面予以關心和幫助,，用“心”留住人,。同時加大人才引進工作，創(chuàng)造條件,，引進醫(yī)院急需的人才,，用多種方式形成醫(yī)院技術專家團隊。

3,、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立院之本,，是醫(yī)院的生命線。要不斷強化質(zhì)量意識,，建立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理體系,，建立正規(guī)的醫(yī)療秩序，培養(yǎng)科學嚴謹?shù)尼t(yī)療作風,，認真落實醫(yī)療規(guī)章制度,，嚴格按照醫(yī)療診療常規(guī)和操作規(guī)范從事醫(yī)療活動，減少醫(yī)療糾紛,，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,，確保醫(yī)療安全。

4,、現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)院文化的內(nèi)涵,，它形成全院職工積極向上、團結一致,、愛院如家的精神風貌,。醫(yī)院文化建設對我院來講是一個薄弱的環(huán)節(jié)，在發(fā)展醫(yī)院的同時,，應努力協(xié)調(diào)好方方面面的關系,，營造穩(wěn)定和諧的工作生活環(huán)境，關心職工生活,，改善職工的福利待遇,，穩(wěn)定職工隊伍。醫(yī)院的各項工作要體現(xiàn)和強調(diào)“以人為本”,，特別是醫(yī)院管理層要用“心”對待每一位職工,，全院職工用“心”對待每一位病人。

5,、民營醫(yī)院信譽的`缺失,，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營銷意識的覺醒,，將是我院面臨的真正威脅。醫(yī)院的生存與發(fā)展空間及前景將取決于市場經(jīng)營是否出色,?？紤]我院的社會知名度較低以及市場導入階段的因素，為盡快被患者和市場接受,，價格指數(shù)的相對低價是必要的,。但關鍵要把綜合門診科室的營銷機制建立健全，把各單項病種的技術及消費層次拉開并形成系列“就醫(yī)套餐”,，這樣也可以在不影響醫(yī)院信譽度的前提下盡可能地提高單病種的價格指數(shù),。

四、建立規(guī)范化的宣傳工作制度

民營醫(yī)院必須不斷適應醫(yī)療市場環(huán)境,，才能求得生存和發(fā)展,。因此，必須有效發(fā)揮宣傳工作在民營醫(yī)院發(fā)展中的作用,。印刷媒體是目前我院宣傳的主要形式,。我院先后通過報紙、雜志,、其他印刷品等介紹醫(yī)院的人才,、設備、技術,、服務和醫(yī)院的發(fā)展動態(tài),。全方位宣傳醫(yī)院的各個學科、專業(yè)的人才,、設備和技術,，推出醫(yī)院新開展的技術，新項目,，為患者的就醫(yī)提供科學合理的指導和建議,。互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,，為醫(yī)院宣傳提供了一個新的窗口,。醫(yī)院將開辟新欄目，努力提高廣大網(wǎng)民對我院的認識,，使醫(yī)院得到更多的理解和支持,。

醫(yī)院的營銷工作計劃范文匯總五

營銷工作在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中十分重要，需要根據(jù)醫(yī)院實際,，找準營銷部職能定位,，充分發(fā)揮營銷部應有的作用。現(xiàn)制定以下營銷工作計劃：

一、找準職能定位,，做好營銷工作

充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢,、機會與威脅進行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領導的參謀和助手,。通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術,、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率。與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。

建立重點客戶檔案(包括團體與個人),，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系,，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級,，形成利益共同體,。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前,、診中,、診后完善、全面,、高品質(zhì)的一體化服務,。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院,、科,、個人三個層面的客戶群，對院,、科,、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度,。

經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導,，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等,。做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平,。

二、利用整合營銷手段,，加大品牌推廣力度

做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關工作,，讓的群眾了解醫(yī)院,，認識醫(yī)院。積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體,、學術雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術,、管理、改革與發(fā)展情況,。積極主動地參與各種學術活動,，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關培訓,、學術交流,、等活動，展示醫(yī)院的品牌形象,。按照醫(yī)院明確優(yōu)勢項目,，打造品牌科室的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展健康教育促進行動,，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來,。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時,，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程,，建立健康課程菜單營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座,。

三、加強客戶關系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫

運用信息技術,，并通過充分的交流與溝通,，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群,?？蛻絷P系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同客戶進行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理,，準確掌握,，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

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