總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人半年工作總結(jié)篇一

對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，四個(gè)能力的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在xx月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳x主任的安排下來到分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中，營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

1.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

2.對(duì)于xx方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在xx度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)xx話的意識(shí)不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來xx話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講xx話，對(duì)方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中xx話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

3.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn)。

4.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧半年來的工作,，可以說成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人半年工作總結(jié)篇二

2020年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開,。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議,。在服裝銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1.推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。

2.適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3.配合手勢(shì)向顧客推薦,。

4.配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5.把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。

6.準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1.從4w上著手,。從穿著時(shí)間when,、穿著場(chǎng)合where,、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2.重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí),，要做到語言簡(jiǎn)練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,，如有時(shí)間再逐層展開。

3.具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式,。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4.營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做好,。

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人半年工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間,，半年過去了。在這過去的半年中,，是xx選擇了我,，也是我選擇了xx。從進(jìn)公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

經(jīng)過這年半年充實(shí),、豐富,、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的感受與體會(huì)。

1.注重協(xié)調(diào)

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。

2.愛崗敬業(yè)

在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事,。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心，審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài),。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修,，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中,，熱情處事,，做到以誠(chéng)相待、以心換心,；靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信,。

愛崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,，跟同事相關(guān)融洽，獲得了的信賴,。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修,。吃苦研討,，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效,。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一,，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星，收成富厚,。

3.善于總結(jié)

總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的,，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),，我才讓自己對(duì)xx的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟。

1.拓展xx業(yè)務(wù)

結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

2.及時(shí)反饋信息

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，電信電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)xx方面的信息,，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時(shí)反饋給公司,。

3.加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷

體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,，如開展娛樂活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人半年工作總結(jié)篇四

時(shí)間一晃而過,，彈指之間,，上半年已接近尾聲，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1.在商場(chǎng)開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)，努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作,。

2.配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,，令活動(dòng)順利完成。

4.與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5.根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1.缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措,。

2.對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3.對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4.工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5.辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

1.針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2.對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3.弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在下半年做出更好的工作成績(jī)。

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人半年工作總結(jié)篇五

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下：

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

1.針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

2.由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。