總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

商場營業(yè)員個人半年工作總結篇一

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設計，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

商場營業(yè)員個人半年工作總結篇二

現在一個商場做銷售人員,。每次來,，她都給我說說他商場的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟,，給我說說一些故事，好給我啟發(fā),。這回聽說我辭工出來,，另謀發(fā)展,，她比較擔心，于是也給我說說話,，希望我能周全考慮。

“做什么事情都要好好考慮的,，不能說干就干;我在商場里賣東西賣的好，人家說你口才這么好,，會賣東西,，怎么不自己出來開店啊,。如果我開店，要有資金,，還要人手啊，要是店開起來了,，我有事離開,，誰幫忙打理,，我又開生小孩了,，到時候更是麻煩,，所以做什么事情都不是那么簡單的?！?/p>

妹妹本是說一些道理的,，但說著就說到她在商場的經驗去了,。

“我在商場里，老板給我們服裝區(qū)銷售任務,，超過4萬就有獎勵，我很努力地去做,，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了;以前商場的女孩子,，對什么都愛理不理的,，貨品對方亂七八糟,，客人來了不搭理,，東西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好,，客人來了也熱情去招呼,，賣得越來越多了,，其他女孩子也跟著積極起來?！泵妹瞄_心地說，她確實是一個工作非常盡心盡力的人,，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品,，大家穿的,，不愿意買;時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子,，把其他盒子里的新鞋子擺出來;后來客人就買樣板鞋買走了?！?/p>

“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來,，換幾個新的款式,，給顧客新鮮感,，鞋子就好賣一點了?！?/p>

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆,，我就對老板說，這些鞋子放著也是浪費,，不如促銷賣掉,，25元賣了,，還能收回一些成本;老板同意了，我就全部擺出來促銷,，可是鞋子存放時間長了有些臟,，舊，我對顧客說,，鞋子看起來舊一些，回去一洗就干凈了;我自己也買一雙床上,，洗得干干凈凈的,，顧客一看不錯，就買了,，他們回去穿得好,，又介紹朋友過來買,，一大堆鞋子很快給我賣完了?！?/p>

“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人,，客人來了就呆呆地跟著,，賣不了東西;每個客人來了都要抓住他心理,，比如我看到一個客人來了，就熱情地說：老板,，這雙不錯的，應該適合你;有帶著小孩來的女顧客,，我就一邊給她試穿鞋子,，一邊哄她的小孩,，贊孩子聰明可愛，女人開心了,，買東西都爽快?！?/p>

妹妹如數家珍的介紹她的生意經,，我認真地聽著,，微笑點頭,，她確實是一個積極主動,，熱情周到,，勤于思考總結,，不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員;而對于商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫里面,，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的,，賣不掉，都是浪費啊,，我經常去整理那些貨品,，能賣的拿出來賣,，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了,。”

聽妹妹說話,，自己也獲得許多啟示,，我贊嘆妹妹的精神,，積極，努力,，熱情，用心,，雖然是一份報酬低廉的工作,，她也當成事業(yè)一樣認真對待,，在她的崗位上，她就是優(yōu)秀的,，成功的,。

業(yè)務素質,。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買，實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作,，從而其專業(yè)素質的要求也具有一定程度的復雜性,。由于傳統的營業(yè)員主要從事進貨、銷售,、服務、庫存的整理,、儲存和傳遞工作，因此營業(yè)員知識結構仍以會計,、統計為主,。隨著計算機和網絡的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應用,，流通載體的變化和服務方式的改變，加上學科日益交叉和重疊 ,，原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要，代之的是由商業(yè)知識,、信息科技知識,、相關學科知識等構成的復合型知識結構,，其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向,，觸摸時代發(fā)展脈搏。

信息素質,。信息素質是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質,，包括信息意識,、信息觀念、信息覺悟,、信息心理、信息主動性等,。作為從事網絡化商業(yè)管理的營業(yè)員,，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制,，從而影響自身信息行為效果的好壞,。具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具,，發(fā)現信息需求,，尋找、判斷和發(fā)現信息以及使用信息,，進而才能較好地為顧客、為供貨商,、為商場更好的工作,。 信息素質的內涵主要包括收集,、整理、利用和評價的素養(yǎng),，這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng)。

商場營業(yè)員個人半年工作總結篇三

時間一晃而過,，彈指之間，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現將工作總結如下：

一. 工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高,，團隊協作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細心度不夠,，經常在小問題上出現錯漏

5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三. 堅持管理,、服務與效能相統一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系,，現場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產生,。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

四, 加強企業(yè)精神文明建設,，努力提高服務水平。

1, 針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:

2, 對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務形象，提高服務質量,，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象

3, 弘揚傳統,，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃:

xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在xx年做出更好的工作成績。

商場營業(yè)員個人半年工作總結篇四

時間一晃而過,，彈指之間，20x年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：

一,、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督,。

3、在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5、根據上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內容,。

二、工作中存在的不足當然我還有很多不足,，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行,。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,、工作細心度不夠,，經常在小問題上出現錯漏,。

5、辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等。

三,。堅持管理,、服務與效能相統一原則：

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產生,。堅持深入一線的現場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

四,、加強企業(yè)精神文明建設,，努力提高服務水平。

1,，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務質量,。

2，對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象,，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象,。

3，弘揚傳統,，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

明年工作計劃：

20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20__年做出更好的工作成績,。

商場營業(yè)員個人半年工作總結篇五

一. 工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置.

5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容.

二. 工作中存在的不足

當然我還有很多不足,，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細心度不夠,，經常在小問題上出現錯漏

5, 辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等

三. 堅持管理,、服務與效能相統一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系,，現場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生,。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

四, 加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平,。

1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務質量:

2, 對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務形象,，提高服務質量,，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象

3, 弘揚傳統,，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

商場營業(yè)員個人半年工作總結篇六

一年來,在科長的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,得到領導肯定和同事們的好評.總結起來收獲很多.

一,、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導。

二,、做好了員工的管理，指導工作,，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了領導的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班、換班工作,，收銀員的工作不累，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

四,、抓好一級工作,，給領導分憂，做為一個領班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導,，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

通過年終的總結，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神,。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感,、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作,，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產生連鎖反應的良性循環(huán),。其二是要學會與部門,、領導之間的溝通,。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯系。就拿財務部來說,，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯系,，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領導層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印Ｆ淙且幸活w永攀高峰的進取之心,。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博,，在今后的日子里，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

商場營業(yè)員個人半年工作總結篇七

xx年轉眼間已經過去了,，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名專柜營業(yè)員,，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(：鞋的牌子)產品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產品有不同的特征，價格也不同,。如功能，設計,，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

商場營業(yè)員個人半年工作總結篇八

人事主管一職,，在公司的人員調派，招聘,，各種職位崗位職責的制定，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用,，人事主管年終工作總結,。忙碌的一年過去，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結資料,，請閱覽：

三年的時間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌,。人力資源部在公司領導的正確領導下、在公司各部門的共同努力下,，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務,。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計劃為基礎,，并配合公司的工作重心逐步開展的?，F將三年來我部門完成的工作總結如下：

一,、公司人力資源管理體系的建立和完善

1.公司組織架構的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構,，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編,，并且不斷依據實際情況和工作重點,，有針對性地對各部門的定員定編進行適當的調整，以期使公司的人員與崗位設置情況達到的配置,，可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用。

2.公司管理制度體系的建立

我們深知嚴謹規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義,，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內部管理體系。具體而言,，規(guī)劃組織編制了三套內部基礎管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》,、《公司績效考核制度》。

3.人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎管理體系的同時,，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系,，并且為了系統配合公司新的薪酬制度,，制定了公司績效考評制度草案,，并不斷進行調整和完善,。

二、職工人數的確定

三年的經營中,，我深深感到確定職工人數是人力資源部重中之重的工作。人力資源部,，是一個“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數量信息,，接下來計算工資,、個人所得稅,、福利費等其他工作才能順利進行，假如職工人數有誤,，那接下來所作的都將會是無用功,，而且還會為公司帶來災難性得損失,。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調整生產計劃，生產線,、直接工人、管理人員等都在變動,，因此職工人數的確定的工作顯得相當繁重。

三,、公司人員招聘工作

第一年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動較為頻繁的一年,，也是公司人員招聘工作任務繁重的一年。在這一年里,，公司的空缺崗位多，人員需求多,，要求員工到崗時間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力,。

四、培訓工作

職工培訓主要體現在培訓費的提齲因為產品的合格率,、iso都與培訓有直接關系，所以職工培訓與生產休戚相關,。為了能申請到iso9000，公司生產產品合格率必須達到90%以上,，因此每年都得投入培訓費來保持90%的合格率。然而,，培訓會提升職工級別,，經過一年培訓,，原本公司要求級別的工人級別提升，就會出現職工級別過高的情況,，給公司帶來沒必要的工資支出。這時,，裁減高級別的職工，再聘請低級別的工人會是的選擇,。因此，在進行培訓費用提取時,，還應做好來年裁減多余高級工人的賠償金,。

五,、日常人事管理工作

我部門在完成上述工作的同時,，充分發(fā)揮了本部門的基礎職能作用，在規(guī)范管理,、工資核算、辦理員工保險,、組織各項活動等方面起到了應有的作用。

總之,，在公司市場運作的三年中,，人力資源部在人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則,，在各部門中起到了較好的引導模范作用,。

當然，在三年的工作中,，我部門也存在一些不足。主要體現在：

1.在管理制度體系的建立方面，光有好的想法,，而沒有加大推進力度，導致有些工作沒能按時完成;

2.在各部門的工作協調力度方面,，還有待加強;

3.各部門的分工還不夠明確，有待跟進;

4.在員工的培訓上未能投入更大的精力,，導致培訓工作沒能系統地組織展開,。

綜上所述,，三年來人力資源部的工作是較有成效的,，作為公司運作的重要組成成員發(fā)揮了應有的作用，我們決心不斷發(fā)揚自身的優(yōu)點和經驗,，改進自身的不足，為公司的進一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能,。

商場營業(yè)員個人半年工作總結篇九

時光流逝，20xx年即將過去,，回首過去的一年,，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎,。回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。對于我們每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,，也算是對自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關鍵部門之一，行政人事部人員雖然少,，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成,。為了總結經驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。

20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

一,、人事管理方面

(1)根據部門人員的實際需要,，通過各種渠道,，有針對性、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位。

(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊,。

(3)7月份正式新使用考勤管理系統，不斷完善人事管理制度,。

二、行政工作方面

1,、辦理好各門店的證照并如期進行年審工作,。

2,、辦理好公司車輛如期進行正常年審工作,。

3、協助各部門做好菜牌,、菜譜,、點心部的點心紙的設計跟進工作。

4,、對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況,，并做好物品領用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購辦公用品。

5,、加強員工宿舍管理，定期進行檢查并在每季度末進行季度優(yōu)秀文明宿舍評比,。

6、加強員工飯?zhí)霉芾?，加強員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等

三,、公司管理運作方面

1,、順應市場的發(fā)展，依照公司要求,，制定相應的管理制度。完善公司現有制度,，使各項工作有法可依，有章可尋,。在日常工作中，及時和公司各個部門,、門店密切溝通,、聯系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見,。

2,、逐步完善公司監(jiān)督機制,。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情,。基于這個原因,，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

3,、加強團隊建設,，打造一個業(yè)務全面,，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者,，對下屬充分做到“察人之長、用人之長,、聚人之長、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,。提高團隊的整體素質,，樹立起開拓創(chuàng)新,、務實高效的公司新形象。

4,、充分引導員工勇于承擔責任。逐步理清各部門工作職責,，并要求各人主動承擔責任。

作為行政人事部負責人,，我充分認識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊,，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務,，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔工作,，使公司各項工作正常進行,。

新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),。隨著南崗漁村的開業(yè)，對我們來說,，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。20xx年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

一,、完善公司制度,，向實現管理規(guī)范化進軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節(jié),，為了進一步完善公司制度，實現管理規(guī)范化,，20xx年工作將以此為中心。

二,、加強培訓力度，完善培訓機制,。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭,。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員,，加強對員工的人性化的管理,，留住員工,，留住人才,，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃,，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊,。

三、協助部門工作,，加強團隊建議,。

繼續(xù)配合各門店及各部門工作,，協助各部門處理各種突發(fā)事件。20xx年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機遇的一年,，我們擁有一支團結,、勇于創(chuàng)新的團隊是我們發(fā)展的保障。所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部工作的重心,。

其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”,。只要我們工作更加細致點、溝通多一點,、責任心強一點,，我相信我們會越做越強,。

商場營業(yè)員個人半年工作總結篇十

時間總是飛快而過，一轉眼間,，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中,，不*過與否，我都應該向服務臺的妹妹們表示感謝,，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務臺的工作順利進行,。同時，也借此機會感謝店長,，以及各樓層經理,、各部門主管的大力支持與配合,，讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。

說到服務臺,，首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取,。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無論是與非,，顧客有什么不滿意的，向我們反映,、抱怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉,。記不清楚有多少次,，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料,，來說服顧客;

其實，每次的總結是有必要的,，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現自己工作上的成績與不足,，成績是過去的,，已經劃上了一個句號,，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好,。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤,。

第一，廣播宣傳較少,。由于服務臺工作較忙,，處理的事務較多,，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班,，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事,，如;播音，開發(fā)票,，換零錢，開換貨單,，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡,，到各部門送顧客所換·退的商品,，為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行,，不能很好的給各項促銷活動幫忙,，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處,。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少,。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里,，因而會出現你不了解我,，我不理解你的現象,。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償的,，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失,，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意,。等等·

亡羊補牢,，為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在,，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里,，我也希望各部門領導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好,，更到位。

商場營業(yè)員個人半年工作總結篇十一

時光流逝,，20xx年即將過去，回首過去的一年,，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎,。回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。對于我們每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,，也算是對自己的一種鞭策,。

行政人事部是公司的關鍵部門之一，行政人事部人員雖然少,，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成,。為了總結經驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結,。

20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

一、人事管理方面

(1)根據部門人員的實際需要,，通過各種渠道,，有針對性,、合理地招聘一批員工，以配備各崗位,。

(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊。

(3)7月份正式新使用考勤管理系統,，不斷完善人事管理制度。

二,、行政工作方面

1、辦理好各門店的證照并如期進行年審工作,。

2、辦理好公司車輛如期進行正常年審工作,。

3,、協助各部門做好菜牌,、菜譜、點心部的點心紙的設計跟進工作,。

4、對內做好辦公用品的采購,，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記,，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購辦公用品。

5,、加強員工宿舍管理，定期進行檢查并在每季度末進行季度優(yōu)秀文明宿舍評比,。

6、加強員工飯?zhí)霉芾?，加強員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等

三、公司管理運作方面

1,、順應市場的發(fā)展,，依照公司要求,，制定相應的管理制度,。完善公司現有制度，使各項工作有法可依,，有章可尋,。在日常工作中，及時和公司各個部門,、門店密切溝通、聯系,，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

2,、逐步完善公司監(jiān)督機制,。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情,，只會做你監(jiān)督要做的事情,?；谶@個原因,，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

3,、加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面,，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者,，對下屬充分做到“察人之長,、用人之長,、聚人之長、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質,，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象,。

4、充分引導員工勇于承擔責任,。逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任,。

作為行政人事部負責人,，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外,，還需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行,。

新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)。隨著南崗漁村的開業(yè),，對我們來說,，既是壓力也是動力,，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn),。20xx年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

一、完善公司制度,，向實現管理規(guī)范化進軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節(jié),，為了進一步完善公司制度,，實現管理規(guī)范化，20xx年工作將以此為中心,。

二、加強培訓力度,，完善培訓機制,。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭,。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員,，加強對員工的人性化的管理，留住員工,，留住人才，他們身肩重責,。需根據實際情況制定培訓計劃,，從真正意義上為他們帶來幫助,。另外完成新員工入店手冊。

三,、協助部門工作，加強團隊建議,。

繼續(xù)配合各門店及各部門工作，協助各部門處理各種突發(fā)事件,。20xx年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機遇的一年，我們擁有一支團結,、勇于創(chuàng)新的團隊是我們發(fā)展的保障。所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部工作的重心,。

其實正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細”,。只要我們工作更加細致點、溝通多一點,、責任心強一點，我相信我們會越做越強,。

商場營業(yè)員個人半年工作總結篇十二

時間一晃而過,，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：

一,、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,、努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況、進行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,、令活動順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5、根據上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內容。

二,、工作中存在的不足當然我還有很多不足,，處理問題的經驗方面有待提高,，團隊協作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措,。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行,。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。

4、工作細心度不夠,，經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等,。

三,、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題,。在走動中去發(fā)現問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

四,、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平

1,、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務質量,。

2,、對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象,，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象,。

3,、弘揚傳統,，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃：

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

商場營業(yè)員個人半年工作總結篇十三

人事主管一職，在公司的人員調派,，招聘,，各種職位崗位職責的制定，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用,，人事主管年終工作總結。忙碌的一年過去,，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結資料，請閱覽：

三年的時間匆匆逝去,，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌,。人力資源部在公司領導的正確領導下,、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標,，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計劃為基礎,，并配合公司的工作重心逐步開展的。現將三年來我部門完成的工作總結如下：

一,、公司人力資源管理體系的建立和完善

1.公司組織架構的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構,，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制,，從而初步確定了公司的定員定編,，并且不斷依據實際情況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進行適當的調整,，以期使公司的人員與崗位設置情況達到最佳的配置，最大可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用,。

2.公司管理制度體系的建立

我們深知嚴謹規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內部管理體系,。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內部基礎管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責》,、《公司人力資源管理制度》,、《公司績效考核制度》。

3.人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎管理體系的同時,，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系,，并且為了系統配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度草案,，并不斷進行調整和完善,。

二,、職工人數的確定

三年的經營中,，我深深感到確定職工人數是人力資源部重中之重的工作。人力資源部,，是一個“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數量信息,，接下來計算工資,、個人所得稅,、福利費等其他工作才能順利進行，假如職工人數有誤,，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災難性得損失,。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調整生產計劃，生產線,、直接工人、管理人員等都在變動,，因此職工人數的確定的工作顯得相當繁重。

三,、公司人員招聘工作

第一年是公司高速發(fā)展的一年,，是公司人員流動較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務繁重的一年,。在這一年里，公司的空缺崗位多,，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫,，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力,。

四,、培訓工作

職工培訓主要體現在培訓費的提齲因為產品的合格率、iso都與培訓有直接關系,，所以職工培訓與生產休戚相關。為了能申請到iso9000,，公司生產產品合格率必須達到90%以上，因此每年都得投入培訓費來保持90%的合格率,。然而，培訓會提升職工級別,，經過一年培訓,，原本公司要求級別的工人級別提升,，就會出現職工級別過高的情況，給公司帶來沒必要的工資支出,。這時，裁減高級別的職工,，再聘請低級別的工人會是最好的選擇。因此,，在進行培訓費用提取時，還應做好來年裁減多余高級工人的賠償金,。

五,、日常人事管理工作

我部門在完成上述工作的同時，充分發(fā)揮了本部門的基礎職能作用,，在規(guī)范管理、工資核算,、辦理員工保險、組織各項活動等方面起到了應有的作用,。

總之,，在公司市場運作的三年中,，人力資源部在人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的引導模范作用,。

當然,，在三年的工作中，我部門也存在一些不足,。主要體現在：

1.在管理制度體系的建立方面,，光有好的想法,，而沒有加大推進力度，導致有些工作沒能按時完成;

2.在各部門的工作協調力度方面,，還有待加強;

3.各部門的分工還不夠明確，有待跟進;

4.在員工的培訓上未能投入更大的精力,，導致培訓工作沒能系統地組織展開。

綜上所述,，三年來人力資源部的工作是較有成效的，作為公司運作的重要組成成員發(fā)揮了應有的作用,，我們決心不斷發(fā)揚自身的優(yōu)點和經驗,，改進自身的不足,，為公司的進一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。