隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

商場營業(yè)員年終總結(jié)報告篇一

下面簡要概述一20xx年的幾個工作重點：

親身參與部門組織的xx大型主題促銷活動,。面對人頭攢動的顧客,，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務(wù)是管理特賣人員,，工作重點有：

1）開好班前會,，向特賣員工宣讀商場的規(guī)章及獎懲制度，規(guī)范他們的日常行為,，總前一日的銷售情況,，清楚地告知每位員工銷售的完成情況；

2）抓好賣場勞動紀(jì)律,。杜絕一些聊天,、靠柜、打手機,、不帶工號牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,，現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)后及時指出及時整改,，并視情節(jié)輕重給予一定的口頭警告或違紀(jì)處罰,；

3）做好貨品陳列與標(biāo)價。不斷進行貨品調(diào)整,，加大庫存量較多貨品的陳列面,，每日早班會后，督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品,，在做好陳列工作的同時排查是否有錯標(biāo),、漏標(biāo)的現(xiàn)象，如果有,，第一時間補齊,，不放過一個漏標(biāo)的商品；

4）加班加點確保銷售,，為了能順利完成銷售任務(wù),，在客流高峰期，主動延遲下班時間,，承擔(dān)開據(jù)小票,，整理打包的工作,，盡自己最大的努力確保銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作,，此次特賣共實現(xiàn)近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達(dá)的銷售任務(wù),。

本季度的工作重點是協(xié)助主管管理小組,，具體工作有：

1）深入營業(yè)賣場，加強“走動式”管理,。商場的一個重要特點就是直接面對顧客,，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售，而恰恰因為一線工作有這樣的特點,，造成了一線服務(wù)工作有很強的靈活性和不確定性,，營業(yè)員一個表情，一個手勢,，一絲語氣的變化都會影響到服務(wù)的效果,，因而隨時都會產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者,，只有及時準(zhǔn)確了解,、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,，及時發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化,，避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅持深入一線的走動式管理,，才能使管理更具針對性和時效性,。

2）標(biāo)價簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組,，各專柜新貨上柜十分頻繁,，但是漏標(biāo)、少標(biāo)的情況時有發(fā)生,，所以每天我都會去各家檢查貨品的標(biāo)價簽是否標(biāo)價準(zhǔn)確,，字跡清晰，標(biāo)示醒目,，如有缺失,，要求營業(yè)員立即申請，我會在第一時間打印好送至各家柜臺,，確保價簽的一貨一簽,，貨簽對位；

3）向主管學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)主管們好的工作方法,，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題,，同時多做記錄，勤于思考,，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,。

只有不斷地學(xué)習(xí)、思考,、總結(jié),，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣,，起初從零開始,，水平都差不多，慢慢知道了布局,，有了進展之后,，對水平低的就不屑一顧，自以為是,，進入一個平臺期,；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總,，就逐漸有了大局觀,，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進步,，其實,，工作中也是一樣，需要不斷地學(xué)習(xí),、充實,，理論知識是基礎(chǔ)，沒有很好的基礎(chǔ),，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證,。20xx年工作的小結(jié)，我深切感受到實踐是學(xué)習(xí),、鍛煉和提高最有效的途徑,。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強學(xué)習(xí)，不斷提升自己,，同時也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機會,，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發(fā)展迅速成長。

商場營業(yè)員年終總結(jié)報告篇二

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導(dǎo)推薦,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的：

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將（xx：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不一樣的特征,，價格也不一樣。如功能,，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不一樣特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣,。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

商場營業(yè)員年終總結(jié)報告篇三

時間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督,。

3,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作令活動順利完成,。

4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,，缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措。

2,，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行。

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,，工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5,，辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

,。

1,，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3，弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績。