總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)公司副總經(jīng)理的工作總結(jié)篇一

1,、自覺加強管理、技術知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中,。

2,、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見，尊重,、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3,、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平

管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問,？事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認真對待,，落實到人,，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平,。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務意識較差

部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì),、會議傳達,、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。

3、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求,，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討,、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4,、物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出。

5,、客服服務意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一,、收繳率未達標

為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質(zhì)

量,，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6,、保安工作責任心不高，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的,？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢，改正不足,，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好xxx物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關問題,，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)處理,。

3、加強對員工培訓及管理,，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務質(zhì)量。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀,。

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物業(yè)公司副總經(jīng)理的工作總結(jié)篇二

自20xx年8月3日進入xx市xx物業(yè)管理服務有限公司應聘為物業(yè)經(jīng)理助理以來,，在公司領導的正確指導下,，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開展,，以下就這兩個月以來的工作,，總結(jié)如下：1,、日常工作中密切的配合xxx開展各項管理工作,，協(xié)助落實各項工作任務，監(jiān)督和跟進相關工作執(zhí)行情況,，收集各方面動態(tài)管理信息,，給上司提供準確、可靠的參考資料,。

2,、準確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印,、復印、呈送,、下發(fā),、立卷、歸檔等工作,。

3,、協(xié)調(diào)各管理處做好服務質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時率,、設備設施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率,、費用收繳率等統(tǒng)計匯總,。

4、重點做好xx華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作,。負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料,、設備臺帳資料的收集,、整理與存放工作。

5,、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系xx物業(yè)軟件公司xxx工程師給予技術支持,，以便解決,，并做好記錄）,。

6、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》,，交接時數(shù)目明確,，并簽字確認。

7,、物業(yè)公司各種會議的組織與＂會議紀要＂的記錄,、整理、下發(fā),，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理、下發(fā)和整改的跟進,。

8,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié),；將相關計劃和總結(jié)交x經(jīng)理審核后,，及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部,。

9,、每日配合各部門對＂工作聯(lián)系單＂＂材料申購單＂等日常文件的傳遞，并做好記錄,，及時跟蹤并匯報工作進度,。

10、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào),，配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處公干填寫＂用車單＂的工作手續(xù),。

11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有＂有效日期＂的字章后,，方可執(zhí)行張貼,，并做好＂小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄＂。

12,、對來訪賓客做好傳達,、記錄、引帶,、介紹,、沏茶等禮貌接待工作。

13,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,，如：8月份的＂xxx音樂會＂、＂xx華庭裝修知識講座＂,；9月份的＂中秋盆菜宴＂,、＂員工追月晚會＂,；10月份的＂xx國慶水景宅院體驗之旅＂等。

就在這的兩個月以來,，我深刻的認識到為什么xx的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙,，那是xx的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在＂管理＂的角度上來管理業(yè)主,，而是真正做到了以＂服務＂為前提,、為重點來對待業(yè)主，以標準,、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務,，這一點在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。

以上總結(jié),，諸多不足之處,，敬請上級領導審核指導。

物業(yè)公司副總經(jīng)理的工作總結(jié)篇三

時光如水,，光陰似箭,，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去。一年以來,，xx物業(yè)管理有限公司在兄弟單位xxxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下,，秉持著xx之道，抓管理,、樹形象,，成功接管同創(chuàng)高原項目，擴大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度,；全體工作人員團結(jié)一致,、克服苦難、提升品質(zhì),、規(guī)范管理,，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就,?？吹焦菊粽羧丈希覂?nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：

（一）平穩(wěn)接管退管,，強化后續(xù)工作

在上級領導的指導幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作,。我們與同創(chuàng)房產(chǎn),、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于20xx年xx月xx日簽訂移交協(xié)議,，并及時完成物業(yè)服務主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建,。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少,、時間緊的困難,，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項目；管理層與同創(chuàng)方反復協(xié)調(diào),、溝通和督促,，終于在6月落實了同創(chuàng)方關于工程遺留問題整改的基本節(jié)點；通過對工程整改進展的及時跟進和督促,，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來,；我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進行了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受到我們xxxx的誠信,，逐步對xx物業(yè)員工的工作作風有了認可,。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，xxx項目在合同到期后將不再進行物業(yè)管理,，公司于3月就著手準備xx項目的退管工作,。本人與政府主管部門及xxx街道辦事處進行溝通協(xié)調(diào)，得到了他們的支持,，并對項目存在的工程遺留問題進行梳理,，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對遺留問題進行整改,，確保了xx的平穩(wěn)移交,，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。

我公司原定于20xx年9月的撤場工作,，由于政府相關因素導致服務時間延期,，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作。最終,，于12月10日正式退出xx的物業(yè)服務工作,，圓滿的完成公司制定的退管工作。

在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及xx退管工作后,，為保證新接管員工能順利融入xx文化,，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓計劃，從企業(yè)文化,、《員工手冊》至體系文件,，針對不同崗位人員進行理論和實操系統(tǒng)性培訓,，使員工初步掌握了xx企業(yè)文化、工作標準相關內(nèi)容,，并對所有參培人員考試合格后予以上崗,；同時選派思想積極、踏實肯干員工及基層管理人員,，以支援高原項目工作的方式,，將xx的工作作風滲透到新團隊中。

為保證在較短時間內(nèi)滿足各崗位的人員需求,，解決護衛(wèi)崗位嚴重缺員的情況,，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議,，加強人防工作來彌補技防措施的不足,，確保小區(qū)安全防范工作正常開展。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問題,，存在小區(qū)技防設施缺失和不到位的情況,，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件,。在xx房產(chǎn)的支持下，通過加高外圍圍墻,、開通/增設智能化系統(tǒng),、增加并啟用門禁系統(tǒng)、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施,，使小區(qū)安全防范工作得到及時改進和提高,。并適時開展小區(qū)活動、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導,，拉近了業(yè)主與xx的距離,，增強了業(yè)主對xxxx物業(yè)的信任度和滿意度。

（二）規(guī)范內(nèi)務管理,，提升企業(yè)形象

按照公司相關管理制度,，完善了公司合同、印章,、檔案及合作方的管理辦法,，督促企管部、品管部,、市場部進行檔案的歸檔整理,；認真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項收益如期實現(xiàn),，通過持續(xù)和相關政府職能部門的良好溝通,、聯(lián)絡,，樹立良好的外部企業(yè)形象。同時嚴格貫徹質(zhì)量管理體系,，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生,。通過與物業(yè)總部的有效溝通，及時進行信息反饋,，準確反應公司各項工作進展狀況,。

在推進物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關信息,，并確保物資進出庫操作規(guī)范,，如實反映庫房實際情況；規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,，確保＂賬物卡＂一致,。

為順應公司經(jīng)營和發(fā)展的需要，利于公司引進各類型人才和提升企業(yè)形象,，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎,，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心，進一步加強對接管項目的現(xiàn)場管理,，以便順利開展招商工作,。在總部領導的關懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目,，僅用20天時間完成了新樓裝修,、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關工作,。寬敞明亮,、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎。

（三）培養(yǎng)復合人才,，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)

xxxx物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面,，本人在尋求適度提高員工福利以確保現(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時,，拓寬招聘思路,，通過走出去的方式，緩解了招聘難題,；同時與高校聯(lián)動,，提供實習崗位，提前挑選符合條件的人員,，為公司進行人才儲備,。共參加媒體招聘5次，現(xiàn)場招聘5次，錄入職員工71人（離職38人）,，完成人員儲備25人,，關鍵崗位人才引進率83%，新員工入職引導滿意率達到100%,，基本保證了各部門工作的順利開展,。

同時做好員工的考勤和績效管理，完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作,。根據(jù)實際工作情況,，針對相關崗位（如＂駕駛員崗位＂）合理調(diào)整績效考核內(nèi)容，進一步加強員工績效管理工作,。

建設學習型的企業(yè)是xx集團的長遠戰(zhàn)略目標和既定工作,，為了給員工創(chuàng)造學習機會，挖掘員工潛能,，本人年初制定了除內(nèi)訓師隊伍外的員工培訓計劃,，各部門負責人踴躍承擔一定的培訓工作，全年度各項培訓340次,，半年人均培訓時間30小時,，完成新進員工入職培訓工作3次，完成全員培訓4次（包括企業(yè)文化宣貫,、商務禮儀培訓,、質(zhì)量體系培訓、消防安全培訓）,。

根據(jù)員工個性和崗位的差別,，我積極與各管理處協(xié)調(diào)，組織專業(yè)培訓,，加強培訓力度，完善培訓機制,，注重培訓反饋與提高,，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì)。并且,，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓機會,，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓學習,，進行自我提升,。目前，通過國家特種設備（電梯）操作管理培訓并取證的1人,，通過國家物業(yè)管理師考試的2人,，參加全國會計專業(yè)技術資格考試（中級）考試的3人，參加會計上崗證考試并取證的2人，進行自考本?？茖W習的5人,，進行計算機等級考試學習的1人，進行物管人員上崗證學習的1人,。通過各式培訓,，增強了員工專業(yè)知識，提升了員工綜合素質(zhì),，形成了良好的學習氛圍,。

（四）弘揚xx之道，建設企業(yè)文化

為提升員工對企業(yè)文化建設的參與熱情,，本人擬定開展管理論壇活動,。年初，組織員工學習＂xx之道＂及吳總裁講話精神,，并結(jié)合＂xx邸花園2.13失竊事件＂,，深刻領會xx之道，培養(yǎng)員工誠信有德,，以此為今后工作的指導方向,。圍繞＂品質(zhì)提升＂議題，引導員工挖掘工作中的不足之處,、熱心,、用心、盡心做好本職工作,。以打造品牌物業(yè)為長遠目標,、以品質(zhì)提升為近期目標，以優(yōu)秀員工為榜樣,，努力提高崗位勝任能力,，成為企業(yè)有用之才。

在xx企業(yè)成立24周年之際,，組織了主題為＂我與xx共成長,，我為xx添風采＂的活動，讓員工們暢談對＂xx之道＂的理解和認知,，以及在企業(yè)關懷下的成長和感受,；同時開展了以＂慶司慶、迎國慶＂物業(yè)服務技能比賽為主題的司慶活動,，員工們以飽滿的激情,，嫻熟的服務技能向廣大業(yè)主展示了xx物業(yè)人的風采。以吳總裁在xx集團20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領,，通過大家的集思文益,、獻計獻策,，充分探討了明年xx公司的創(chuàng)新工作計劃，進一步明晰了明年的創(chuàng)新思路,。

為使新員工快速融入xx大家庭,，我在組織相關部門宣傳企業(yè)文化的同時，并召開工會活動,，讓新員工融入xx文化,，成為一名合格的xx人，以加入xx大家庭為榮,；為融洽鄰里關系,，向其他項目展示xx的風采，借兒童節(jié)之際組織題為＂兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)＂的社區(qū)活動,，業(yè)主與xx人歡聚一堂,，加深了彼此的情誼。圍繞＂端午節(jié)＂舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,，在增進員工和業(yè)主聯(lián)系的同時,，體現(xiàn)了競技精神、提升了工作技巧,，使業(yè)主也沉浸在xx的文化之中,。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力,，組織成立的＂xx物業(yè)足球隊＂,，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心,，擴大了xx物業(yè)在行業(yè)中的知名度,。

（五）創(chuàng)新工作機制，服務企業(yè)大局

在《員工成長體系》持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中,，本人針對員工專業(yè)知識,、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點，結(jié)合各自崗位要求進行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整,。全年共實現(xiàn)輪崗10人,，轉(zhuǎn)崗8人，培養(yǎng)人員達成率80%以上,，部分員工走上管理崗位，擔負重任,，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步,。本年度，經(jīng)考核篩選,，我們評選出首批內(nèi)訓師2名,。在下一步工作中，力爭在以專業(yè)為本的基礎上，探尋科學管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓思路,，逐步建立適應企業(yè)特點的培訓體系,。

為全面提升xx物業(yè)的服務品質(zhì)，在xx房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,，我們于20xx年12月聘請cbre為物業(yè)管理顧問,，借鑒cbre的管理經(jīng)驗和方法，明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容,、服務標準,，設計了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規(guī)劃設計與施工建設過程中,，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局,、使用功能、工程設備設施及材料等提出改進建議,。積極參與關于半山公館施工建設聯(lián)系會的會議,，及時了解項目施工建設情況、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進度,，提出合理化建議,。

半山公館作為xx物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目，我們通過強化培訓,、苦練內(nèi)功,、外塑形象、提升客戶滿意度,，使物業(yè)服務的品質(zhì)提升得到有效保障,，使員工在服務意識、服務規(guī)范,、服務技巧等方面得到進一步提升,。

（六）嚴格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理

本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》,、《品質(zhì)管理檢查標準及考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作,，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進企業(yè)的經(jīng)驗，并結(jié)合公司的實際情況,，對管理處工作手冊內(nèi)容進行部分調(diào)整,，加強文件的系統(tǒng)性和標準化程度；設計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表,，直觀反映服務狀況,，便于各責任部門及時改善。

責令品管部加強對各個服務過程的品質(zhì)監(jiān)督,，尤其是特殊服務過程的受控和外包服務的監(jiān)督工作,，保證公司質(zhì)量體系運行有效,。按要求完成管理處服務品質(zhì)督察檢查工作，對查出的問題認真如實記錄,，與部門負責人進行良好溝通,，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法，并跟蹤整改,，以達到有效監(jiān)控目的,。全年共進行服務質(zhì)量檢查57次，夜查18次,，發(fā)出整改通知單49份,，對發(fā)現(xiàn)的515項改進項，及時要求責任部門整改反饋,。

按期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動,，全年業(yè)主投訴率未超過10%，投訴處理率100%,，業(yè)主滿意度進一步提高（其中：①xxx商業(yè)客戶滿意率,，上半年99%，下半年98%,；②住宅業(yè)主滿意率：xxx96.9%,，同創(chuàng)高原92.6%。）

按體系要求如期完成公司管理評審,、質(zhì)量體系內(nèi)審,、外審相關工作。2月初,，配合物業(yè)總部完成管理評審工作,，通過xx公司提出的4項評審建議（①增加＂保潔滿意率＂考核項目；②增中資產(chǎn)管理部,；③對企管部工作手冊《資產(chǎn)管理標準》文件中1處修改意見,；④對財務部工作手冊《服務收費管理標準》文件中3處修改意見）。按公司內(nèi)審計劃于7月底對各部/處進行體系內(nèi)審,。通過審核,，反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開展，運行狀態(tài)正常,，符合標準要求,，并得到有效保持、實施和改進,；并于8月底順利通過萬泰認證公司外審核,，同時就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項立即進行整改，及時向物業(yè)總部提交糾正/預防措施報告,。

（七）積極拓展思路,，順利完成招商

我認為，根據(jù)集團公司發(fā)展規(guī)劃,，xx物業(yè)應突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務模式,，從目前僅提供＂對房屋及配套設施設備和相關場地的維護管理＂，逐步向＂為業(yè)主提供價值管理服務＂的資產(chǎn)管理方向發(fā)展,，探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理之路,，以實現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標。

為迎接即將開展的招商活動,，本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細的招商方案,，提交領導審批。同時我聯(lián)系了相關企業(yè)進行預招商工作,，＂例如市內(nèi)外的廣告公司,，有過合作的餐飲企業(yè)＂。其后,，在物業(yè)總部和房產(chǎn)領導的大力支持下,，市場部于7月底接手商業(yè)門面，按照擬定的招商方案,，正式開展招商工作,。為因地制宜做好相關工作，市場部不斷的進行市場調(diào)研,，對同創(chuàng)高原a區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金,、物管費、出租率,、交通,、人流量等因素進行調(diào)查；及時了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況,，對該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài),、入住率、商鋪租賃等情況進行統(tǒng)計/分析,。通過對xx區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實地考察和對商家的引進做前期摸底工作后,，對同創(chuàng)高原a區(qū)商業(yè)進行了商業(yè)定位。市場部根據(jù)之前的商業(yè)定位,，對商家進行分類走訪（如超市類,、餐飲類、茶樓咖啡類,、影視文化類及便利店等）,，先后完成《xxxx物業(yè)商業(yè)經(jīng)營計劃》、《租賃意向書》,、《商鋪租賃合同》,、《商業(yè)物業(yè)管理服務協(xié)議》等文件編寫,，并報于本人審核。經(jīng)過積極開展的市場調(diào)研,、可行性分析,、客戶意向追蹤，在8月初取得房產(chǎn)公司對各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和經(jīng)營管理的授權(quán)委托,。在短短數(shù)月內(nèi)完成＂同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象策劃合同書＂的簽訂工作,，并與金寶貝攝影公司簽訂＂商鋪租賃合同＂、與xx飛凱汽配公司簽訂＂庫房租賃合同＂,，較好地完成了招商管理工作,，完成簽約出租率達50.37%。

時間過得飛快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了,，在這一年里，我深深感受到xx集團的蓬勃朝氣,，xx人拼搏的精神,，也明白自己崗位責任的重大。xx物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上,，同時還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)服務上,。用我們一流的商品傳播xx的文化，用我們一流的服務帶動消費者的心,。下面是我對這一年工作的一點膚淺認識和體會,。

（一）、加強學習,，不斷提高知識水平和業(yè)務素質(zhì),。具備良好的業(yè)務知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，業(yè)務工作涉及面廣,、如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作,。只有不斷的加強學習，才能更好的適應當前工作,，同時注意掌握正確的學習方法,，從書本中學，從工作實踐中學,，不斷的提高充實自己,。

（二）、認清市場,。增強做好業(yè)務工作的緊迫感,。社會在發(fā)展，歷史在進步，做好業(yè)務工作,，必須認清形勢,，把握大局，立足大局,，服務大局,。增強責任感、緊迫感,、使命感，提高工作的自覺性,，主動性,。為此就要敢于創(chuàng)新，面對新問題,、新情況,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,。

（三）,、團結(jié)同事，努力工作,。團結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體,，在工作中，注意團結(jié)同事,，寬以待人,，不計較個人得失，從不與同事爭名利,、爭長短,，任勞任怨，努力做好自己的工作,。同時嚴于律己,，不把小事當無事，不把小錯當無錯,。時時,、處處以大局為重，講團結(jié),、講正氣,、講原則。

（四）,、肯吃苦,，做奉獻。今后的工作中,，以工作為為大局,，以公司發(fā)展為己任,。不記個人得失，不驕不躁,，甘于奉獻,。

通過自己的努力，我完成了本職及分管部門的相關工作,，方針目標完成情況較好,，但總體感覺仍存在著一些問題，有些是認知問題,，有些是工作方法問題,。

（一）.我在今后工作中要增強超前意識，凡事想在前頭,，先行一步,。打破思維的定勢，在人員招聘工作上,，發(fā)散思維,，繼續(xù)拓寬思路，打破招聘難的瓶頸,，加強員工內(nèi)部培養(yǎng)工作,，合理優(yōu)化崗位調(diào)配；全面深入實施《員工成長體系》,，以員工輪崗,、轉(zhuǎn)崗、兼任等方式,，為員工提供多種提升機會,；繼續(xù)打造企業(yè)內(nèi)訓師隊伍，提升員工整體培訓水平,。

進一步完善公司的人性化管理,。擬對相關崗位的績效考核內(nèi)容進行相應調(diào)整，以更加適應目前各項目的員工考核工作,，并優(yōu)化考核方式,，增強激勵機制，以此調(diào)動員工工作積極性,，使績效管理發(fā)揮應有作用,。

（二）.我注意到，有時候同事之間,、部門之間,、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢，又或者工作途中常會出現(xiàn)別的緊急事項，沒有分清事情的輕重緩急,，導致加班加點成了家常便飯,，影響了工作效率。

所以,，在今后的工作過程中,，需持續(xù)加強質(zhì)量體系文件的培訓工作，進一步提高員工對各工作手冊的熟悉程度,；進一步加強服務質(zhì)量督察力度,，使質(zhì)量體系運行有效、受控,；注重各項服務的過程管理,，嚴格要求管理處對服務過程加強自控，針對不符合體系文件規(guī)范與要求之處,，持續(xù)加強與管理處和公司其他部門的有效溝通。

針對目前處理客戶投訴工作存在的不足,，擬定相關流程,，對投訴處理過程的各環(huán)節(jié)嚴格把控，真實反映客戶投訴處理情況,，以提高客戶投訴處理滿意度,，提升服務品質(zhì)。

3.對于明年的招商工作,，我們應該主動出擊,。針對變幻莫測的市場，根據(jù)最新的市場調(diào)研,，及時的調(diào)整招商策略,，克服宣傳經(jīng)費不足的困難，通過明確的招商定位,，打開招商工作的新局面,。確切來說,，應著力開展xx商業(yè)招商和xxx商業(yè)管理工作，并及時做好即將開盤商業(yè)的招商準備工作。

充分運用房產(chǎn)公司的優(yōu)勢人脈資源以及代理公司的有效資源,，盡快完成商業(yè)招租激勵方案，調(diào)動一切可以整合的力量,，共同完成商業(yè)招租的目標,；根據(jù)各個區(qū)域商業(yè)定位有針對性的選擇商家；針對現(xiàn)有商業(yè)較分散,、不集中的情況,，加強與各管理處協(xié)同管理，使商家入駐能盡快得到服務，為后期招商贏得口碑,；針對半山公館,、7號的商業(yè)資產(chǎn)，提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況,，制定招商方案和有影響力商家的預招商,。

20xx年是集團公司創(chuàng)新規(guī)劃的開局之年。一年來,，xxxx物業(yè)管理有限公司按照集團的整體部署,，以創(chuàng)新和發(fā)展為主題，干事創(chuàng)業(yè),，與時俱進,，較好的完成了各項工作任務，重點工作取得了新突破,。

面對嶄新的20xx年,，我決心在總公司的正確領導下，認真學習＂三創(chuàng)＂重要思想,，以改革創(chuàng)新為動力,，緊緊把握xx之道這個中心，切實抓好經(jīng)營管理,、質(zhì)量管理,、安全管理、企業(yè)管理等項工作,，大力開展招商活動,，確保單項工作有突破、整體工作上水平,，努力開創(chuàng)各項工作新局面,。