工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
企業(yè)客服年終工作總結(jié)篇一
做好本職工作,,樹立全局意識(shí)是首要的問題,客服工作也不例外,。我認(rèn)為客服工作的全局就是,,“樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象,?!逼咴路輥淼焦疽院螅沂紫冉邮芰舜蠹s一星期的培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí),、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品xxx的基礎(chǔ)知識(shí),、客戶常見問題及解答,、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解,,也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高,,同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作,,客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,,對(duì)客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購買的客戶進(jìn)行回訪,,對(duì)用藥效果進(jìn)行了解,、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,,但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響,。
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,,藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員,,在做與客戶的直接溝通工作時(shí),,要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問題,,給予專業(yè)的回答,,對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題,第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變,,使客戶滿意的同時(shí),,保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度??头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作,,需要的是專業(yè)的知識(shí)水平,及靈活的應(yīng)變能力,,并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問題進(jìn)行總結(jié),。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí),我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,,總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí),。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史,我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料,。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,,并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,來增加和客戶之間的有效溝通,。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通,,是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段,。
客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,,中藥藥品尤其如此,如果不連續(xù)按療程用藥,,很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,,規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,,從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害??头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求,,和同事之間的交流,,能夠增加工作經(jīng)驗(yàn),分享心得,,能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,,提高工作的質(zhì)量。
“沒有規(guī)矩不能成方圓”,,一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里,,作為一名客服人員,我沒有出現(xiàn)無故請(qǐng)假的情況,,在此期間很好的完成了工作任務(wù),。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),比如:拓展訓(xùn)練,、地壇展會(huì),、每周五值日。在活動(dòng)中,,同事間增進(jìn)了了解,,團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。
在新的一年里,,客服工作也需要有新的工作思路,,首先是做好本職工作,管理好現(xiàn)有客戶資料,,定期對(duì)已購買客戶進(jìn)行回訪,,讓其在感受藥品良好效果的同時(shí),也感受到xx藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪,,對(duì)其失眠情況進(jìn)行跟蹤,隨時(shí)向其傳達(dá)xxx治療失眠的獨(dú)特理念,。其次,,根據(jù)公司的推廣情況,,隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,協(xié)助完善公司的推廣工作,。再次,,提高自己的專業(yè)水平,總結(jié)不同的客戶失眠情況,,隨時(shí)在失眠與抑郁的知識(shí),、溝通技巧、心理咨詢知識(shí)各方面提高自己的水平,。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,,和同事友善合作,無論是在知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高,。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的服務(wù),,公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,,其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè),,也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,,才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在新的一年里,,希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,在同事的幫助下,自己的成績(jī)能夠更上一層樓,,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
企業(yè)客服年終工作總結(jié)篇二
xx年時(shí)間即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下,,我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,加強(qiáng)自身修養(yǎng),,努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),,現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:
我熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,,工作投入,,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,有效利用工作時(shí)間,,保證工作能按時(shí)完成,。
多干多學(xué):我初來公司工作,這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn),,但為了盡快上手,,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,,明確了工作的程序、方向,,提高了工作能力,,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流,分析市場(chǎng)情況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,,以求共同提高。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡(jiǎn)潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對(duì)方,,養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”,、“請(qǐng)放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無間,,春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),,每個(gè)報(bào)價(jià),,每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情,以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,,表達(dá)我們的信心,,顯示我們的實(shí)力,。回復(fù)郵件,、回傳傳真,,字面要干凈利落、清楚漂亮,,簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,規(guī)范格式,。以贏得對(duì)方的好感,,以換取對(duì)方的信任與合作。
我們知道,,公司的利益高于一切,,增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,人人為增收節(jié)支,,開源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,,公司的發(fā)展離不開大家的支持,,大家的利益是通過公司的成長(zhǎng)來體現(xiàn)的。在旅游旺季,,大家的努力也得到了回報(bào),,也堅(jiān)定了我們更加努力工作,取得更好成績(jī)的決心,。
回顧這這一年來的工作,,我非常圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養(yǎng),,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育,同事的支持與幫助,,包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,,教會(huì)了我做人做事,才有了自己的今天,。今后,,我將倍加珍惜,努力學(xué)習(xí),,勤奮工作,,忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上,,為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任,。在以后的工作中,我將更加努力地工作,,“百尺竿頭更進(jìn)一步”,。
企業(yè)客服年終工作總結(jié)篇三
通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。特地感謝同事們對(duì)我的幫助,,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,通過自身的不懈努力,,自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié):
作為一個(gè)客服專員,在多年的客服工作中,,我一直在不斷地探索,企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,,這就是客服專員,。
客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù),我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多,,客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來說,,即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),,領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),新同事加入,,協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。
在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗(yàn),,使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教,,使得我的工作才能順利開展。
在今后的工作中,,我將努力提高自身素質(zhì),,克服不足,朝著以下幾方向努力:
1,、學(xué)無止鏡,,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),,并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐,;
2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,;
3,、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,,并在工作中慢慢克服急躁情緒,,積極、熱情,、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作,。
不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻,只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求,,我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn),,并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,盡職盡責(zé)的完成好本職工作,。