當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

企業(yè)客服年終工作總結(jié)篇一

一年來(lái)，xx年的工作已接近尾聲,。公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力,，客服工作取得了一定的成績(jī),。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績(jī),，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中,、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),今年以來(lái),。進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻?hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,1主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手。樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。

今年以來(lái),，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,。部著重從完善制度著手,，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的.服務(wù)規(guī)范性,，針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題。并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰,。通過(guò)一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，xx年6月,。部全體人員13人參加,，合格9人，持證率達(dá)70%此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),。客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,，切實(shí)提高了司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽“1+n服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),司按照上級(jí)公司文件精神,。不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象,。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力,。

為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作,，為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系。分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到一個(gè)良好的作用，一定程度上提升了公司的知名度,。

積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，2公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

一、繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,。提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏， 年,針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀(guān)原因,。部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

二,、更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障 ,，配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,。

全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),。

三,、把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+n服務(wù)內(nèi)涵 ,，以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售。

保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。

1 配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,。

同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,

2 保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,。挖掘積累客戶(hù),有效整合客戶(hù)資源,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,，為 年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度。

營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，

3 進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,。組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，總之,。以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué)、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情,、真誠(chéng)的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!國(guó)壽“1+n服務(wù)需要我每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶(hù)關(guān)系需要我每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn),。

企業(yè)客服年終工作總結(jié)篇二

一年來(lái),，xx年的工作已接近尾聲。公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī),。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī),，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),今年以來(lái),。進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,1主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象”著手。樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。

今年以來(lái),，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,。部著重從完善制度著手,，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,。并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,，xx年6月,。部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達(dá)70%此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)?？蛻?hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告,。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,，切實(shí)提高了司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽“1+n服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),司按照上級(jí)公司文件精神,。不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益,，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作,，為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系,。分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到一個(gè)良好的作用,，一定程度上提升了公司的知名度。

積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，2公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新,。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

一,、繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作。提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,， 年,針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀(guān)原因。部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

二,、更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障 ,，配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,。

全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

三,、把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國(guó)壽“1+n服務(wù)內(nèi)涵 ，以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,。

保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。

1 配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,。

同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,

2 保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,。挖掘積累客戶(hù),有效整合客戶(hù)資源,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為 年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度,。

營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，

3 進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作。組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,，總之,。以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué)、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任,。

客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!國(guó)壽“1+n服務(wù)需要我每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶(hù)關(guān)系需要我每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)。

企業(yè)客服年終工作總結(jié)篇三

20xx結(jié)束了,，在這一年來(lái),，隨著市場(chǎng)的動(dòng)蕩不安，工作也變的困難了起來(lái),。作為xxx企業(yè)的一名客服人員,，我在今年的工作中嚴(yán)格的要求著自己。盡管工作麻煩不斷,，但我始終都保持著對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，讓20xx年的工作得以順利完成。

盡管客服并非公司接觸客戶(hù)的第一職業(yè),。但作為客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)人,，我們卻是最能感受到客戶(hù)們對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)反饋的人。

在工作中,，我你認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的資料和制度,，嚴(yán)格的遵守工作的規(guī)章制度，并認(rèn)真處理好每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題,。

當(dāng)然,，盡管在工作中保持著自己的態(tài)度，但客服也并非萬(wàn)能的,。為此,，在工作內(nèi)外，我也一直在加強(qiáng)與技術(shù)指導(dǎo)的聯(lián)系,。一邊解決客戶(hù)的問(wèn)題,，一邊也在學(xué)習(xí)著更多的知識(shí)，讓自己能更快,、更好的為客戶(hù)解答,，而不用讓客戶(hù)久等。

為了這個(gè)目的,，我還專(zhuān)門(mén)統(tǒng)計(jì)了自己的客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題記錄,，并牢記問(wèn)題的解決辦法，給客戶(hù)服務(wù)工作帶來(lái)方便,。

身為客服,，禮儀和服務(wù)是我們工作的重點(diǎn)。尤其是禮儀方面！無(wú)論我們每個(gè)客服的工作能力如何,，工作的禮儀是決不能少的,！為了達(dá)成這個(gè)目的，我也一直在跟著領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真的學(xué)習(xí),，牢記禁用詞句,，還學(xué)會(huì)了如何更好的安撫客戶(hù)的情緒。

在學(xué)習(xí)上,，我一直都在嚴(yán)格的加強(qiáng)自己,，每每遇到問(wèn)題，都會(huì)認(rèn)真的反思并牢記,，絕不讓自己多次犯下同樣的錯(cuò)誤,！

之前說(shuō)了自己的學(xué)習(xí)，那是我進(jìn)步的方面,，但也同樣是我最大的問(wèn)題之一,。20xx年里，由于自身學(xué)習(xí)的過(guò)多,、過(guò)急,，導(dǎo)致我學(xué)習(xí)的非常駁雜，最后還因此影響到了自己的工作,！盡管,，在后來(lái)的`反思和自省后問(wèn)題得到了改進(jìn)，但自己卻仍然受到了很深的影響,。為此,，在今后的學(xué)習(xí)上,，我要更加謹(jǐn)慎,，更加小心，讓自己掌握最為實(shí)用的技巧,，而不是將精力花費(fèi)到無(wú)用的地方,！

如今,，20xx年已成追憶，但明天永遠(yuǎn)都會(huì)到來(lái),，我要努力的為新的一年做好準(zhǔn)備,，努力的為xxx公司貢獻(xiàn)更多！

企業(yè)客服年終工作總結(jié)篇四

我于20xx年xx月xx日正式在客服部工作,，試用期三個(gè)月,。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索,、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好,。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

企業(yè)客服年終工作總結(jié)篇五

時(shí)間總是在前進(jìn),，工作也總是忙忙碌碌,。不知不覺(jué)間，20xx年的歲月就這樣結(jié)束了,。對(duì)我而言,，這一年來(lái)，這一年的工作算不得多么出色,。因?yàn)樽陨砟芰Φ脑?，我在前臺(tái)的工作中有許多不足和問(wèn)題！盡管都是些小毛病,，對(duì)工作的也沒(méi)有造成太大的影響,。但犯過(guò)來(lái)說(shuō)，也正是因?yàn)檫@些小毛病,，導(dǎo)致我在工作中做的還不夠的完善,，做不到完美！

此外,，在接聽(tīng)電話(huà)上,，我一直都在維護(hù)公司電話(huà)簿的更新，保證來(lái)電時(shí)能及時(shí)的分清了解的來(lái)電者,，并在接聽(tīng)和溝通時(shí)保持良好的一臺(tái),，禮貌的電話(huà)用語(yǔ)。但如果是推銷(xiāo)和廣告,，我會(huì)及時(shí)的拒絕并掛斷,，認(rèn)真遵守自身的職業(yè)規(guī)定,。

在前臺(tái)，除了接待等工作之外,，我在日常主要負(fù)責(zé)公司的行政任務(wù),。對(duì)于這些日常任務(wù)，從打細(xì)碎繁瑣的澆水打掃,，到每周甚至每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和核算，我都有著詳細(xì)的計(jì)劃規(guī)定,，保證自己能積極且及時(shí)的處理好工作的任務(wù),。

在行政工作中，我一直以來(lái)間嚴(yán)格的堅(jiān)持公司的紀(jì)律和要求,，在工作中積極嚴(yán)格的要求自己,，努力的做好自身的工作，做好后勤工作的,，保證公司能順利的運(yùn)轉(zhuǎn),。

在工作上，我有許多的不足的和問(wèn)題,，尤其是容易犯馬虎這點(diǎn),，因?yàn)榍芭_(tái)日常工作非常的瑣碎，有時(shí)候我就會(huì)容易忘記自己的任務(wù),，結(jié)果還會(huì)耽誤同事,。對(duì)此，我一直都很慚愧,。也為此挨了不少批評(píng),。但在下一年里，我要認(rèn)真的對(duì)待自己的不足,，并在工作中做好計(jì)劃,，保證自己能認(rèn)真的處理自己的工作，絕不會(huì)再犯下問(wèn)題,！

今后,，我一定會(huì)更好的處理好自身的任務(wù)，希望在下一年里我們xxx公司能得到更大的成長(zhǎng)和進(jìn)步,！

企業(yè)客服年終工作總結(jié)篇六

通過(guò)一年的工作,，你學(xué)習(xí)到了什么？有如何的收獲呢,？

總結(jié)

作為一個(gè)客服專(zhuān)員,，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,，這就是客服專(zhuān)員。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù),，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同,。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),，新同事加入,，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。

在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀(guān)察,、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高,。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展,。

3,、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在工作中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求,，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn),，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作,。

一,、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作

做好本職工作,，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是,，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象,。”七月份來(lái)到公司以后,，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí),、產(chǎn)品xxx的基礎(chǔ)知識(shí),、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧,。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶(hù)的呼入電話(huà),，對(duì)客戶(hù)想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)并熱情的回答,。二是對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解,、對(duì)用藥方法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo),。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,，但是作為直接和客戶(hù)進(jìn)行溝通的部門(mén),，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響,。

二,、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展,，藥品銷(xiāo)售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷(xiāo)售思路,。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶(hù)的直接溝通工作時(shí),，要勤于思考善于應(yīng)變,。對(duì)于客戶(hù)提出的藥品問(wèn)題，給予專(zhuān)業(yè)的回答,，對(duì)于客戶(hù)反映的投訴及其它問(wèn)題,，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí),，保持客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度,。客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶(hù)的工作,，需要的是專(zhuān)業(yè)的知識(shí)水平,，及靈活的應(yīng)變能力,，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí),，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史,，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料,。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,，來(lái)增加和客戶(hù)之間的有效溝通,。能否做好一個(gè)客戶(hù)的有效溝通，是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段,。

三、

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行,，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥,，很難體現(xiàn)出藥品的效果,。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流,，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶(hù)傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,，從而避免客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,，和客戶(hù)的交流，能夠更好的了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求,，和同事之間的交流,，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得,，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,，提高工作的質(zhì)量。

四,、遵守公司制度,，積極參加活動(dòng)

“沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員,，我沒(méi)有出現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，比如：拓展訓(xùn)練,、地壇展會(huì)、每周五值日,。在活動(dòng)中,，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作,。

在新的一年里,，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作,，管理好現(xiàn)有客戶(hù)資料,，定期對(duì)已購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí),，也感受到xx藥業(yè)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶(hù)資料也要定期進(jìn)行回訪(fǎng),，對(duì)其失眠情況進(jìn)行跟蹤,，隨時(shí)向其傳達(dá)xxx治療失眠的獨(dú)特理念。其次,，根據(jù)公司的推廣情況,，隨時(shí)在溝通技巧和專(zhuān)業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作,。再次,，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶(hù)失眠情況,，隨時(shí)在失眠與抑郁的知識(shí),、溝通技巧、心理咨詢(xún)知識(shí)各方面提高自己的水平,。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,，和同事友善合作，無(wú)論是在知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高,。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù),，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，自己的成績(jī)能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

墻上的時(shí)鐘滴滴答答,，敲擊在心房，緩慢有聲的時(shí)間沖日常工作中溜走,，在我們客服部,，每天的日常是激烈的溝通交流中，每個(gè)人都在為了工作而努力,，我也是其中一員,。一年的工作汲取了一年的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)讓我吸收，讓我有了更廣闊的視野有了全新的感受,。

我在崗位上過(guò)去還有些生澀,，畢竟我們工作做的不是非常好，總是有些地方做的不夠好,，有些地方做的欠缺,，需要我不斷彌補(bǔ)，但是人需要的是改善和努力,，提升,，而不是一味的去加油補(bǔ)充，做保險(xiǎn)客服就要有抗壓能力,，就要能夠解決保險(xiǎn)相關(guān)的問(wèn)題,，我今年進(jìn)入的公司，有兩周的學(xué)習(xí)時(shí)間,，學(xué)習(xí)的是保險(xiǎn)相關(guān)的知識(shí),，一開(kāi)始我并不想學(xué)，認(rèn)為做客服的挺簡(jiǎn)單,，只要有資料就行,，因?yàn)槲易鲞^(guò)其他客服，覺(jué)得自己有經(jīng)驗(yàn),，有一定能力可以做好,，能錄做出一番事業(yè)，但是卻沒(méi)有想到的是自己居然并沒(méi)有自己想象中的那么優(yōu)秀，返現(xiàn)原來(lái)自己有這么多的漏洞和缺陷,，需要一點(diǎn)點(diǎn)彌補(bǔ),。

工作過(guò)了才知道過(guò)去的自己的淺薄，有了一年的歲月敬禮,，收獲的是沉穩(wěn)和踏實(shí),，淘汰的是自傲和無(wú)知，我不再如同過(guò)去一般只知道沉默只知道寂靜,，現(xiàn)在已經(jīng)有了新的開(kāi)始,，有了全新的感受，做保險(xiǎn)就必須要全面了解保險(xiǎn),，解決保險(xiǎn)問(wèn)題,，和一些客戶(hù)買(mǎi)了保險(xiǎn)后應(yīng)該如何去做，任何時(shí)候都要給自己更多的動(dòng)力,，畢竟工作病逝是那么好做,，保險(xiǎn)行業(yè)也存在競(jìng)爭(zhēng)，也需要做好全面工作,，我們客服同樣要尊重客戶(hù),，并且要做到真實(shí)可靠任何虛假無(wú)知的回答都有可能造成嚴(yán)重的后果，我們必須要為自己的工作做好全面的改善,。

對(duì)于未來(lái)我也有了新的安排,，那就是繼續(xù)學(xué)習(xí)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí),，畢竟不怕學(xué)的不多,，就怕自己學(xué)的不夠好，不能忘記自己的工作任務(wù),，不能讓自己在工作中感到麻煩,，畢竟人生需要的是提升自己的能力改變自己的實(shí)力,，讓更多的客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的保險(xiǎn),，誠(chéng)信這是一件非常重要的申請(qǐng)，在工作中我們的經(jīng)理也時(shí)刻提醒我們要重視自己所說(shuō)的話(huà),，不能有絲毫的松口,。

在崗位上每個(gè)工作都要時(shí)間去做，每件事情都要我們?nèi)θプ?，客服要的是不斷的與客戶(hù)溝通,，加強(qiáng)交流從而去解決客戶(hù)的.問(wèn)題，畢竟現(xiàn)在很多客戶(hù)都已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)這些都是我們要重視的,。一旦我們作為客服的做的不夠好就就會(huì)影響到客戶(hù)對(duì)我們公司的信任,，失去了信任就會(huì)失去一切，這對(duì)公司的信譽(yù)打擊嚴(yán)重，所以我們要做的就是應(yīng)對(duì)所有有問(wèn)題的客戶(hù)給他們答案,，避免出現(xiàn)大問(wèn)題,，大紕漏。

一,、工作態(tài)度

我熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間,，保證工作能按時(shí)完成,。

二、業(yè)務(wù)能力

多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作,，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高。

三,、為了提高我們的服務(wù)水平,，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡(jiǎn)潔、利索,、大方,、善解人意,、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”,、“請(qǐng)稍后”,、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無(wú)間,，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà),，每個(gè)確認(rèn),，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)真誠(chéng)和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力,?；貜?fù)郵件、回傳傳真,，字面要干凈利落,、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,，規(guī)范格式。以贏(yíng)得對(duì)方的好感,，以換取對(duì)方的信任與合作,。

我們知道，公司的利益高于一切,，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,，人人為增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持,，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的,。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報(bào),，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心,。

回顧這這一年來(lái)的工作,，我非常圓滿(mǎn)地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育,，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，教會(huì)了我做人做事,，才有了自己的今天。今后,，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上,，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任,。在以后的工作中，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進(jìn)一步”,。

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企業(yè)客服年終工作總結(jié)篇七

20xx年的時(shí)間終于還是成為了過(guò)去，當(dāng)自己在x月的時(shí)候進(jìn)入公司的那一刻,，我就知道這不會(huì)是平靜的一年,。在這一年中，我在客服臺(tái)跟著同事學(xué)習(xí)了很多,，也鍛煉了很多,。當(dāng)自己也適應(yīng)了基本的工作之后，繼而有發(fā)現(xiàn)了很多自己過(guò)去的缺點(diǎn),。隨著自己越來(lái)越熟練,，工作中的不足也越來(lái)越明顯。

首先在自己基本的工作上,，我們作為前臺(tái)的員工,，負(fù)責(zé)在商場(chǎng)為顧客們提供服務(wù)。當(dāng)顧客們遇上麻煩的時(shí)候,，第一時(shí)間就能通過(guò)我們來(lái)練習(xí)商場(chǎng)的各部門(mén),。在一年的工作過(guò)中，以詢(xún)問(wèn)和尋物為主,。所以在上崗不久,，我就認(rèn)識(shí)到對(duì)商場(chǎng)的路線(xiàn)和分布有個(gè)詳細(xì)的認(rèn)識(shí)是多么的重要。為了填補(bǔ)自己的缺陷,，我在空閑的時(shí)間,，逛遍了整個(gè)商場(chǎng),，并牢牢的將各柜臺(tái)的位置記住。

在學(xué)習(xí)的期間,，我多次將商場(chǎng)從上逛到下,，深刻的記住了所有的柜臺(tái)位置，當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)柜臺(tái)或是商品信息的時(shí)候,，我總是能將最詳細(xì)的位置信息及時(shí)的告知給顧客,，讓顧客們都能開(kāi)心順利的購(gòu)物。

同時(shí)前臺(tái)也是顧客們存放物品的地方,，我們?cè)陬櫩瓦M(jìn)入商場(chǎng)的時(shí)候也負(fù)責(zé)顧客的行李看慣工作,。在這個(gè)工作中，其實(shí)沒(méi)有什么技巧,，但是為了在儲(chǔ)物柜中盡快的找出顧客的物品,，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉。現(xiàn)在的我,，能夠更加及時(shí)的為顧客存取物品,，做到效率與準(zhǔn)確同在。

前臺(tái)的工作其實(shí)很枯燥,，我們要時(shí)刻保持的微笑為顧客服務(wù),，但是多數(shù)的情況下顧客的問(wèn)題卻有很多的重復(fù)。這樣導(dǎo)致我們需要很高的耐心,。

在一年的工作中,，我也遇上過(guò)不少的麻煩，比如在給顧客取托管物品的時(shí)候,，居然找不到物品,！這著實(shí)是給我嚇了一跳，也導(dǎo)致自己在工作中越找越慌,，還耽誤了顧客的時(shí)間,。直到xxx幫我找，才發(fā)現(xiàn)是自己看錯(cuò)了號(hào)牌信息,?？磥?lái)自己還是要更加的提高自己的專(zhuān)注力才行。

這一年的工作雖然在不斷的學(xué)習(xí)和錯(cuò)誤中度過(guò),，但是我也得到了很好的成長(zhǎng),。大家在工作中也都很關(guān)照我，相信通過(guò)自己的努力,，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作,！給商場(chǎng)和顧客們都帶來(lái)優(yōu)秀的服務(wù)！