光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)及工作計劃篇一

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜,，有效服務顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展,。為此我們在客服管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責,，努力學習有關理論和規(guī)定,。制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責到人，獎罰到人,。

處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速,、及時,、準確,、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到投訴或疑問,，無論時間大小,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴格按照商場運行流程,，為客戶提供力所能及的方便。

服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我們部把顧客服務工作放在了重要位置,。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度,，服務措施,，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門咨詢,，我們都能提供周到的服務,；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次,。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作,。

2021上半年悄然離開，我們的工作水平在上半年發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的,，成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務技能，精誠團結(jié),、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保上半年目標順利完成而努力奮斗。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)及工作計劃篇二

回顧這半年的工作,，xx物業(yè)公司在集團公司各級領導的關懷下,，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作,，取得了較好的成績,，現(xiàn)將客服部半年來的工作總結(jié)如下：

2021上半年的工作重點是費用的收繳工作,。xx交房x房,，已入住x戶，已收取物業(yè)費x元,，收費率x%。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。管理處服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,；經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率,。

今年上半年，嵩景物業(yè)管理處服務中心,，緊緊圍繞維修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,，回訪業(yè)主，記錄在檔,。

（1）每周二召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評,。

（2）不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生,、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

上半年,，xx物業(yè)管理處服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動：根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，想方設法地為其安排了活動場地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所,，受到老年業(yè)主們的好評。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)及工作計劃篇三

回首2021年上半年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年,。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,，客服部的工作較上一年同期有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,?；仡櫚肽陙淼目头ぷ?，有得有失?，F(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：

在2021年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，工作重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢,。

在物業(yè)公司的多次親自指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

上半年客服處理報修電話累計達_個,，解決各類故障_個,，排除原施工問題,、報修故障解決率為_%,；共接收投訴電話_個,，及時處理,、反饋_個,。

共計向客戶發(fā)放各類書面通知_次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計_條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作,。

根據(jù)公司下達的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋,、通知工作,，做好催繳工作。

做好首次入戶抄表工作,。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入,、出賬。打印繳費通知單后,，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳,，對逾期的采取停水處理。

已完善及更新業(yè)主檔案_份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計_人次,，公寓入住人員登記累計_人次,。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計_人次,。

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2,、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時,。

3、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善,。

4、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5,、精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

2021年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強學習,，在物業(yè)公司的直接領導下,，提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作,，提升物業(yè)的服務品質(zhì),。