總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

酒店話務(wù)員年終工作總結(jié)篇一

離開學(xué)校我的第一正式工作是在xx酒店實習(xí),，從事話務(wù)員一職，在一開始的時候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時的那份辛酸,，由于沒有堅持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作,，所以第一次離開家人離開朋友自己一個人走近一個陌生的城市，在開始的時候沒有朋友沒有親人,，當(dāng)時因為我說話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要勸退我,，在最難煎熬的那一霎那，沒有了家人朋友的懷抱,，只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣,，曾經(jīng)真的想過要放棄這份工作，逃回學(xué)校,、親人,、朋友那溫暖的懷抱，但是從來沒有真正的放棄,，我說服自己要勇敢的面對,，我必須得獨立的去面對我的第一份工作，人都必須現(xiàn)實的接受這個過程我也不例外,，我相信自己可以承受可以堅強的把這份工作做好,。

一開始工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù),，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣,，雖然每天只是打打字說說話可是那時候感覺是無比的累，好希望有朋友來陪我,，我害怕進入那間屬于我自己的臥室，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢,，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎,？所以我努力的學(xué)習(xí)工作。由于我的努力終于被公司所接受,。

在不斷的煎熬與努力中我做到了,，我常常與人為善，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話務(wù)員之外我在閑于時間向維修人員請教系統(tǒng)上的一些問題,，由于是電話營銷所以也用的上電腦,，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會幫著解決,，解決不了的就虛心請教維修人員,，所以我認(rèn)為這次的實習(xí)給我?guī)淼氖请p重實習(xí)，不但學(xué)會了營銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識,，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫,、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用、c語言等,。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗,，看到了自己的進步。同時,，讓我懂得一個人的能力無論是創(chuàng)造力,、社會經(jīng)驗還是決策力，并非一出生就擁有的,，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來的,。

工作了兩個月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也必須要壯大人員的力量,，也正好趕上各大院校實習(xí),，陸陸續(xù)續(xù)的有進了不少新的員工，看著他們重復(fù)著我剛剛進公司時的那副表情動作,，想想之前自己剛進公司時才二三十的人,，沒兩個月的時間竟然壯大到一百來口人，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工,，此時此刻自己也算的上是一位老員工了,，當(dāng)那些新來的同事們請教我問題的時候我總是虛心耐心的講解給他們聽，同時在平常的時候也非常的照顧他們,，因為我知道我經(jīng)歷過剛到一個陌生的環(huán)境的時候的那種無助,，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過來的所以比我當(dāng)時還要好過的多。

然而也由于上的多所以工作量也就大了,，從一開始的八個小時延續(xù)到十個小時,，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活，有時候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開始,，所以往往回到家天都是黑黑的了,，一天天重復(fù)著這些同樣的事情，做著同樣的工作,，按時上班下班過著尋常人的生活,，曾有過抱怨有說過走人,，后來漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班,，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長,。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長的更快,。

由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管,，我們開始了重新分組，我被分到了二隊從一開始的不喜歡到后來的舍不得,。跟隨著這個主管我們工作也很積極很團結(jié),，當(dāng)然在工作上也會遇到很多問題，有時候顧客問的問題很刁鉆,，但是有同事主管組長的幫忙,，所以的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)?，所以在工作的時候是主管私下我們也都是很好的朋友,，同事們在一起都很開心很快樂，雖然偶爾都會對公司有些抱怨,，又是做的飯不好吃了,，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了,，但是我們同事之間一直保持著友好的往來,。

這份工作，雖然學(xué)到的不是很多,，但是主管同事們教會了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道,，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。這份工作,，讓我深刻認(rèn)識到：社會上的知識,，管理上的知識，如何做好自我管理,，這對于一個剛剛走出校門的學(xué)生是非常重要的,。

自我管理做的好，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫助的,。自己是自己的敵人,，自己也是自己的絆腳石。做好時間的管理,，要保留獨處思考的時間,。好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉淀消化的時機，然后又是新的一天新的開始,。

其次，做好情緒管理，不要老是感情用事,。在工作中要控制好自己的情緒,，因為是做銷售所以難免會遇到很挑剔的顧客，所以必須得學(xué)會機智的去處理這樣的客戶,，顧客是上帝,，我們必須自己忍著也不能和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受著,，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張,，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒,。

再次,，做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會認(rèn)知,、學(xué)會做事,、學(xué)會與他人相處、學(xué)會發(fā)展,。做好學(xué)習(xí)管理,，是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理,，健康是生命的本錢,，一個人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財富,。這比財富要是你不珍惜就會慢慢的流失,。因此，無論工作有多忙,，每天都不要忘記吃飯運動,。當(dāng)你具備良好的自我管理，也就離成功不遠(yuǎn)了,，前面的曙光就能照耀到你,。

酒店話務(wù)員年終工作總結(jié)篇二

經(jīng)過半年多的實習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對整個實習(xí)過程做一個總結(jié),，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

實習(xí)是大學(xué)教育最后一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過實習(xí),，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強感性認(rèn)識,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識,，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來,，提高實踐動手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時可以檢驗教學(xué)效果,，為進一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗,，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進步,，不斷完善自己,，不斷超越自己。

實習(xí)的時候,，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習(xí),。因為在大二開始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利,。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己,。因為我本身很踏實很耐心,，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè),，從事電話營銷,。

在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反,，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來,，我才知道這個行業(yè)中的一些特點,。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點,，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應(yīng)能力,。

最開始進行的培訓(xùn),，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識,，所以,，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊含在其中的道理,，爭取早點成為一名合格的話務(wù)員。

一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態(tài),。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張。不過,，在兩三個電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到,，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)，打了x多個電話,，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識,，說話的方式,，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中,，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,，因為我深深地知道，我是新員工,，我沒有工作經(jīng)驗,，因此，我只能是比別人更努力,，更踏實,，我才能和別人的差距越來越小?；卦L中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心，所以,，我總能在與客服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同,。

回訪過后緊接著是熱,，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司,，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了,。因此,，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。

我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品,。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題,，客戶才會更加相信你,，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品,。進而,，客戶也會更加尊重你。當(dāng)你和一個客戶溝通得很好的時候,，你就會很有成就感,，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅,。

從事電話營銷,，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系,?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對摯友和親人,。為什么這么說呢,？有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題,，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我,，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實,，銷售最大的成功就是,，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高,。我面對的不僅僅是一個客戶,，而是無數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點,。因此,，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉,。

熱線期間講的是效率,，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高,，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降,。如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上,。回訪的過程中,，我不再把自己成一個話務(wù)員,，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品,。其實,，包括我自己的父親也抽煙。

大家都知道抽煙的危害大,，但是為什么要抽煙,？就是因為工作壓力和應(yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是因為什么,，是為了生生存,。我關(guān)心客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題,。了解他們的需求,。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時，成交就再也不是難題,?？蛻糍徺I產(chǎn)品，買的是一份信任,，更是一份安全感,。訂購過產(chǎn)品后，我仍然會與客戶保持聯(lián)系,。詢問他們在商品使用的過程中有哪些問題,，而為顧客排憂解難。其實,，尊重和關(guān)愛都是相互的,，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信,，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。

實習(xí)結(jié)束,，回顧這半年多的生活,，我多了一份理智，更多了一份成熟,。也學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,。在實習(xí)的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來,。每項工作都有共性和特性,，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,，我不僅要學(xué)好理論知識,，更要把理論實際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識,，并且要不斷擴大自己的知識面,。更要學(xué)會處理好人際關(guān)系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰,，適者生存,。深刻認(rèn)識到自己的優(yōu)劣勢。

關(guān)于實習(xí),，我收獲到很多東西,，學(xué)到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃,?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點：第一,，由于我性格平和,，做事情比較耐心踏實。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處,。第二,，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維,，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。第三，我具備吃苦耐勞的精神,，以后工作再怎么辛苦,，我也能堅持下來。

不過，我也有一些還需要改進的地方,，第一,，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū),。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)該思考我想做什么？我能做什么,？很多時候,，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。最簡單的工作,。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài),。第二，我缺乏團隊意識,，喜歡一個人來完成一項工作,，有時候?qū)ψ约旱哪芰^于自信，不喜歡和別人合作分享,。我應(yīng)該明白,，我不是一個單獨的個體，要得與別人分享蘋果,，交換想法。只有注意調(diào)整,，才會有利益我以后的工作,。

實習(xí)歸來，在剩下不到三個月的時間里,，我最先做的是要調(diào)整自己的心態(tài),，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息,，爭取有一個良好的起點,，未來的路很長，我相信自己會做的更好,。

酒店話務(wù)員年終工作總結(jié)篇三

經(jīng)歷兩個月的生產(chǎn)實習(xí)最后結(jié)束了,，我和酒店的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至,，時常給我鼓勵和幫忙,；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎留意,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,，但是卻讓我明白了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的。

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,，將會使我受益匪淺。

酒店的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計簡捷的流程,，提高工作效率，減少工作所需時間,。實際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識,，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松,，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的,。

我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,，在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥,、機械的處理任務(wù),，因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做,，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,，從而減少工作時間,，提高工作效率。

就比如我在實習(xí)的時候,，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,，本來是項資料重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個郵箱,，編寫3條信息然后發(fā)送出去,，透過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,，即每個賬號分3次發(fā)送激活,，但是這樣貌大大影響了工作效率。

在經(jīng)過一番探索后,，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化，提高了工作效率,。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,，使工作進程提高了近一倍。在最后,，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,，順利地完成了任務(wù)。

我自己本身是個相比較較內(nèi)向的,，不擅長主動和別人交流打交道,，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi),，我比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作,，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,，但我也認(rèn)識到了自己的不足,，應(yīng)對沉默不語的尷尬,，自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動交流。

在酒店里一個新的職工到來時很平常的,，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,，這時候你就就應(yīng)主動去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你,，了解你,，對你留下良好的印象,。在之后的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動,。

在工作的時候同樣也要用心主動地和別人交流,。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的,，那是幾個人或是一個團隊的工作,，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫忙,。

雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作,，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我,，我就主動承擔(dān)他們的工作,。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

一個職員在酒店的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內(nèi)必須要留意謹(jǐn)慎,，一絲不茍，不能老是出錯,。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進程受阻,，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。

為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候必須要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視,，如果有必要必須要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,，以免失誤,。

一個人在自己的職位上有所作為，必須要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候,，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。

在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,，我自信自己已掌握了必須的通信相關(guān)的知識,，但是到了電信酒店實習(xí)后，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,，且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ),、皮毛，就是在應(yīng)用方面,，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性,。

酒店話務(wù)員年終工作總結(jié)篇四

日子真的過的很快,，一眨眼的功夫我在xx酒店工作都有x個多月了，剛進酒店的時候一直都在緊張的學(xué)習(xí)一些基本的用語和普通話的加強練習(xí),，也不知道自己能不能適應(yīng)這份工作,，以前沒有做過類似的工作。我一直以為,，生活中往往有好多事情,，只要做好準(zhǔn)備工作了，一切都不會有問題了,，但在實踐中我卻發(fā)現(xiàn),，做得不如我想象中的那么好，例如剛開始做話務(wù)工作,，平時我總和幾個新來的同事一起做模擬練習(xí),，自我感覺都還可以，可一旦到了與客戶通話的時候,，我都會覺得很緊張,，甚至有時候連話都說不出來,，有可能是因為太緊張的原因,，后來跟新的同事交流后，又與老同事們請教時才知道,，原來大家都有過這樣的過渡期,，剛開始多少是會有一些緊張的,。

但是我告訴我自己，沒有事情是我做不好的,，我一定要努力,，我也不會允許我自已連一件簡單的事都做不好。時間在走,，我也在成長,，慢慢的打電話的次數(shù)多了，就感覺一切也開始習(xí)慣了,，在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中,，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的生活比以前充實多了，也精彩多了,。不論怎么樣,，我相信我自己，只要我努力,，我一定能做到最好,。下面是我一些工作情況：

首先：作為話務(wù)員，最主要的工作就是在電話里與客戶溝通,，沒有面對面的交流,，雙方都是通過聲音來傳遞我們之間的信息，而我們又是第一個與客房接觸的,，那么我們在電話這頭的一言一行,，就代表著酒店的形象，代表著酒店給客戶的第一印象,，客戶雖然看不到,，但我相信他們是能感覺到的，所以我們要時刻注意自己語言親和力,，用詞要恰當(dāng)?shù)皿w,；另外一個就是我們的心態(tài)要調(diào)整好，打電話的時候,，客戶是能感受到的,。

在這一點上，我覺得自己可能有不足之處,，例如平時如果是客戶接聽電話時說話聲音非常大,，很急躁，脾氣不好時甚至在里面罵人,，這些都是客戶的情緒,，作為話務(wù)員我們不能受他感染，就算對方說話聲音再大,，脾氣再急躁,，我們都必須耐心的接聽對方的電話,，一定不能與客戶在電話里發(fā)生爭執(zhí)。

有一句話叫做“客戶就是上帝”,，我們作為服務(wù)人員,，態(tài)度是第一重要的，如果你的服務(wù)態(tài)度不佳的話,，他就會在第一時間否決我們的產(chǎn)品,，那我們就會因此失去很多，不僅僅是一個客戶,，而是我們酒店的形象,，個人的形象。其實往往很多客戶他不僅僅只是沖著你的這個產(chǎn)品到訪酒店考察,，也有很大的可能是因為通過在電話里的交談,，我們能給對方留下一個很好的印象，如我們聲音甜美,，說話中聽,，讓對方能信任我們等等.....

其次，之前,，我認(rèn)為只要聲音好聽服務(wù)態(tài)度好就能做好話務(wù)員,，其實不然，想做一名優(yōu)秀的話務(wù)員,，不僅要刻苦學(xué)習(xí)溝通技能,，還要時時刻刻做一個有心人，還是那句話“說者無心,，聽者有意”,。要不斷得檢討自己在打完每一個電話后的結(jié)果，面對各種各樣的客戶提出的問題,，我們要用最滿意的答案來回答她,，每一次通話，我都寄托著一份希望,，這其中包含著客戶對我們話務(wù)員的信任,，因此耐心傾聽客戶的提出的問題，抓住重點,，把握關(guān)鍵,。盡量的替客戶排除不清楚的問題，客戶問的越多就證明他是真正的想做的,，如果不具備良好的服務(wù)溝通能力,，本來一個簡單的問題，就可能得不到妥善的解決，客戶還會不停的問,。

最后，要保持一顆平常心,，寬容平和的心態(tài)是做事情前最基本要具備的東西,。

但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實,。如今當(dāng)我翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，感覺好像是很久以前的事了，不知不覺中我學(xué)會了很多東西,，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做,，去想,，那便會有收獲，有結(jié)果,。

以上是一些需要注意的,，都是自己需要改進的地方，3月份,，我也檢討了一下,，在心態(tài)方面和情緒上，可能因為自己一點私人方面的問題,，有些地方做得不是很好,，可能有導(dǎo)致部分客戶的流失，我知道,，我現(xiàn)在,，離一個優(yōu)秀話務(wù)員，還很遠(yuǎn),，但在以后的工作中,，我會不斷得完善自己，提高自己,。