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旅館治安管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急預案篇一

第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)向社會公眾提供住宿服務(wù)的賓館,、飯店、旅店,、酒店,、大廈、山莊,、會所,、客棧,、招待所、家庭式旅館,，以及向社會公眾提供計時休息或者住宿服務(wù)的洗浴,、度假等經(jīng)營場所(以下統(tǒng)稱旅館)。

第三條縣級以上人民政府公安機關(guān)負責本行政區(qū)域內(nèi)的旅館業(yè)治安管理工作,。

縣級以上人民政府商務(wù),、工商行政管理、公安消防,、衛(wèi)生,、旅游等部門按照職責分工做好旅館業(yè)管理的相關(guān)工作。

第四條開辦旅館,，應(yīng)當具備下列條件：

(一)對經(jīng)營場所擁有合法的所有權(quán)或者使用權(quán),。

(二)房屋建筑安全，經(jīng)營場所消防設(shè)施,、安全設(shè)施符合國家有關(guān)規(guī)定的要求,。

(三)安全出口不少于兩個;利用地下空間開辦旅館的，安全出口直通室外,。

(四)客房內(nèi)人均使用面積不少于四平方米,。

(五)法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他條件,。

第五條申請開辦旅館，應(yīng)當向縣級以上人民政府公安機關(guān)提交下列材料：

(一)旅館法定代表人,、經(jīng)營負責人的身份證明;

(二)經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證明或者租賃使用證明,，標明房間號、服務(wù)臺,、安全和消防設(shè)備設(shè)施,、疏散通道、安全出入口等的旅館方位圖及其內(nèi)部平面圖;

(三)公安機關(guān)消防機構(gòu)出具的消防安全合格證明;

(四)旅館安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急方案;

(五)工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)或者個體工商戶名稱預先核準通知書;

(六)法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他材料。

第六條縣級以上人民政府公安機關(guān)應(yīng)當自受理申請材料之日起七個工作日內(nèi)對申請材料進行審查,，并對旅館的開辦條件進行實地勘驗,，作出書面決定;對外承諾的時限少于七個工作日的，應(yīng)當在承諾的時限內(nèi)作出書面決定,。對符合條件的,，應(yīng)當作出許可的書面決定，核發(fā)《特種行業(yè)許可證》;對不符合條件的,，作出不予許可的書面決定,，并說明理由,。

第七條旅館的名稱、法定代表人或者其他重要登記事項發(fā)生變更的,，應(yīng)當自工商行政管理部門變更登記之日起五個工作日內(nèi),，到原發(fā)給《特種行業(yè)許可證》的公安機關(guān)辦理變更手續(xù)。

旅館因裝修,、改建,、擴建等原因改變原有消防安全條件的，應(yīng)當重新辦理消防安全合格證明,。

第八條旅館應(yīng)當建立治安保衛(wèi)組織或者配備治安保衛(wèi)人員,。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)當經(jīng)常對本單位職工進行安全教育和法制教育，檢查各項治安管理制度的落實情況,，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查處理治安案件,。

第九條旅館應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)軟件由公安機關(guān)免費提供,。

星級旅館還應(yīng)當在其出入口、通道,、電梯及其他公共區(qū)域安裝公共安全圖像信息系統(tǒng),。

旅館應(yīng)當加強治安管理信息系統(tǒng)和公共安全圖像信息系統(tǒng)的管理和維護，確保系統(tǒng)的正常運行,。公共安全圖像信息資料的保存期不得少于三十日,。

第十條旅館應(yīng)當建立住宿登記制度。

旅館應(yīng)當在入住登記處等醒目位置設(shè)置相關(guān)標牌,，告知旅客應(yīng)當主動出示有效身份證件進行入住登記,。

旅館應(yīng)當指定專人負責登記工作。登記時,，應(yīng)當查驗旅客的身份證件,，由旅客按規(guī)定項目填寫《住宿登記表》。

第十一條已安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的旅館,，應(yīng)當如實將旅客身份證件信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng),，并在旅客入住后三小時內(nèi)傳送到旅館所在行政區(qū)域內(nèi)的公安機關(guān)。

第十二條旅館應(yīng)當建立全天二十四小時值班制度,。

旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當掌握進出人員情況,，必要時可以要求來訪者出示身份證或者詢問其被訪者姓名、住宿房間號,。旅館其他值班人員應(yīng)當按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責,，維護住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序?？头胯€匙由客房值班人員負責管理的,，應(yīng)當憑住宿證對號開啟房門,。

第十三條旅館應(yīng)當設(shè)立旅客行李物品保管室，指定專人負責保管工作,，實行財物保管的登記,、交接和領(lǐng)取制度，注意查詢,、發(fā)現(xiàn)可疑及危險物品,。對旅客交付保存的現(xiàn)金及貴重物品應(yīng)當單獨存放在保險柜(箱)。

旅館為旅客提供機動車保管服務(wù)的,，應(yīng)當建立相應(yīng)的保管制度,，辦理保管手續(xù)，向旅客出具保管憑證,，履行保管義務(wù),。

第十四條旅館應(yīng)當建立治安情況報告制度。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員,、行跡可疑人員,、違禁物品以及發(fā)生治安案件，應(yīng)當立即報告當?shù)毓矙C關(guān),，并采取措施保護現(xiàn)場,。不得知情不報或者縱容、隱瞞,、包庇,。

第十五條旅館及其從業(yè)人員不得有下列行為：

(一)出賣、出租,、出借《特種行業(yè)許可證》,，或者以其他形式非法出讓《特種行業(yè)許可證》;

(二)對入住旅客不驗證、不登記;

(三)為無有效身份證件的旅客登記住宿,，或者為明知其持假身份證件,、冒用他人身份證件的旅客登記住宿;

(四)憑一人有效身份證件為兩名以上旅客登記住宿;

(五)強迫他人接受住宿服務(wù)。

第十六條旅館及其從業(yè)人員應(yīng)當保守旅客信息和安全技術(shù)防范設(shè)施錄入的住宿人員圖像信息秘密,，除公安機關(guān)和其他國家偵查機關(guān)執(zhí)法需要提供以外,，不得泄露。

第十七條旅客應(yīng)當遵守下列規(guī)定：

(一)配合旅館服務(wù)臺登記本人身份證件;

(二)遵守旅館規(guī)章制度,，愛護旅館財物;

(三)不私自留他人住宿;

(四)自覺協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務(wù),，并如實反映情況。

第十八條禁止任何單位和個人將易燃性,、爆炸性,、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì),，以及匕首,、三棱刮刀、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館,。

禁止在旅館內(nèi)進行賣淫,、嫖娼、賭博,、吸毒,、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動。

第十九條公安機關(guān)應(yīng)當建立旅館治安管理檔案,，指導,、監(jiān)督旅館建立、落實安全管理制度和措施,，依法查處旅館內(nèi)發(fā)生的刑事,、治安案件。

第二十條人民警察到旅館執(zhí)行公務(wù),，應(yīng)當經(jīng)其所屬的派出所,、執(zhí)法機構(gòu)或者公安機關(guān)負責人批準，并出示工作證件,。

人民警察依法檢查住宿人員房間時不得少于兩人,，并出示工作證件和縣級以上人民政府公安機關(guān)開具的檢查證明文件。

第二十一條違反本辦法,，未經(jīng)許可從事旅館經(jīng)營活動的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定予以取締,，處十日以上十五日以下拘留,，并處五百元以上一千元以下罰款;情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款,。

第二十二條違反本辦法,，旅館出賣、出租,、出借《特種行業(yè)許可證》,，或者以其他形式非法出讓《特種行業(yè)許可證》的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處五千元以上一萬元以下罰款,。

第二十三條違反本辦法,，旅館未按規(guī)定辦理《特種行業(yè)許可證》變更手續(xù)的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處一千元以上五千元以下罰款,。

第二十四條違反本辦法,，旅館有下列行為之一的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)責令限期改正;逾期不改正的,，處五百元以上一千元以下罰款：

(一)不如實登記,、及時傳送住宿人員信息的;

(二)未實行全天二十四小時值班制度的,。

第二十五條違反本辦法第十五條第(二)至(五)項規(guī)定的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)對旅館處五百元以上一千元以下罰款,，對直接責任人員處二百元以上五百元以下罰款,。

第二十六條違反本辦法，旅館及其從業(yè)人員泄漏旅客信息秘密的,，由公安機關(guān)責令改正;造成住宿人員損失的,，依法承擔賠償責任。

第二十七條公安機關(guān)工作人員濫用職權(quán),、玩忽職守,、徇私舞弊的，對直接負責的主管人員或者其他直接責任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責任,。

第二十八條違反本辦法規(guī)定的其他行為，法律,、法規(guī),、規(guī)章有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定;構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責任,。

第二十九條本辦法自2011年1月1日起施行。

旅館治安管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急預案篇二

1一旦發(fā)現(xiàn)汛情應(yīng)立即組織人員抗洪搶險果斷采取措施.2搶險人員立即將旅客轉(zhuǎn)移到安全地帶將損失降到最低程度3在組織搶救的同時,向有關(guān)部門

報告

消防應(yīng)急預案

1一旦發(fā)生火情要立即組織各成員立即撲滅火源控制火勢蔓延.

2立即組織專業(yè)人員關(guān)掉電閘氣源.

3組織專人打開消防井蓋打開樓內(nèi)消防栓和干粉滅火器進一切可能控制火源蔓延.

4組織人員疏散旅客搶救被火圍困的旅客.

5消防隊進入現(xiàn)場負責人匯報火情并一切行動聽從消防隊的指揮.

報警110

火警119

急救120

999

治安事件應(yīng)急預案

一,、目的

為認真慣徹落實治安保衛(wèi)條例,，規(guī)范酒店內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，保護人身,、酒店財產(chǎn)安全和公共財產(chǎn)安全,，維護本酒店人員工作、生產(chǎn),、經(jīng)營秩序,，正確處置治安突發(fā)事件，特制定本預案,。

二,、編制依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國憲法》、《刑法》,、《治安管理條例》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,、黑龍江省《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》地方性法規(guī)及辦法、并結(jié)合江南邨實際情況,，制定本預案,。

三、適用范圍

本預案適用于江南邨飯店可能造成重大人身傷亡、重大經(jīng)濟損失以及較大社會影響的治安突發(fā)性事件或事故,。

四,、預案體系

本預案為專項應(yīng)急預案。

五,、工作原則,、紀律及獎懲

統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng),，以人為本,，迅速撲滅，減少損失,；力爭把突發(fā)治安事故的危害與影響控制到最小程度,。不得（亦不得授意他人）瞞報、緩報,、謊報突發(fā)事件,；不得阻礙應(yīng)急工作；不得拒絕履行應(yīng)急職責,，延誤應(yīng)急時機,；違抗命令，否則予以處份和處罰,，情節(jié)嚴重者,，將追究經(jīng)濟和法律責任。在突發(fā)事件應(yīng)急工作中做貢獻的先進集體和個人,，給予表彰和獎勵,。

六、事故等級

1,、一般事件與事故：直接經(jīng)濟損失5萬元以下并且不滿足重大突發(fā)事件條件的事件與事故,。該類事件與事故采用江南邨飯店規(guī)定的程序處理；

2,、重大經(jīng)濟損失事件：重大經(jīng)濟損失是指直接經(jīng)濟損失在5萬（含）元以上；

3,、重大突發(fā)事件：給酒店造成的經(jīng)濟損失達人民幣5萬元（含）以上事件,；造成兩人以上重傷死亡的事件；給酒店形象造成嚴重負面影響的事件,；嚴重影響酒店正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的事件,；因生產(chǎn)經(jīng)營所依賴的客觀情況發(fā)生重大變化或國家重大法律、政策調(diào)整,，導致酒店不得不調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)營策略的突發(fā)事件,；酒店高管人員涉嫌重大違規(guī)、犯罪的事件；因經(jīng)營管理問題,，導致酒店發(fā)生重大信用危機的事件,；員工聚眾鬧事、停工怠工,、破壞酒店正常經(jīng)營秩序的事件,。

七、酒店危險源

江南邨飯店發(fā)生治安事件的主要類型

1,、重大斗毆事件,；

2、群體性極端人員尋釁滋事,；

3,、重大盜竊事件；

4,、針對重點人員和部位的恐怖襲擊事件,；

5、危害酒店正常生產(chǎn)與經(jīng)營的其它治安性質(zhì)的事件,。

八,、應(yīng)急組織機構(gòu)及其職責

（一）基地二級應(yīng)急小組架構(gòu)

（二）三級小組成員職責

九、重大危險源監(jiān)控與管理

1,、重大危險源的監(jiān)控管理：加強全體員工法制培訓教育,，增強、提高大家的安全意識,；

2,、加強管理，嚴格按照酒店門禁,、治安管理制度執(zhí)行,；

3、對酒店全區(qū)域?qū)嵭校玻葱r不間斷的巡查,、督查,。發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報、處理,。并將一切可能發(fā)生的治安事件控制在萌芽狀態(tài),。

十、預警及措施

（一）按照突發(fā)治安事件的嚴重性,、緊急程度和可能波及的范圍,，根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況和采

取措施的效果，預警可以升級,、降級或解除

（二）根據(jù)“有備無患”的原則,，對有關(guān)信息進行評估,，當符合“重大經(jīng)濟損失或重大突

發(fā)事件”的突發(fā)治安事件即將發(fā)生或發(fā)生的可能性增大時，應(yīng)按照相關(guān)應(yīng)急預案進入預警狀態(tài)

（三）進入預警狀態(tài)后,，根據(jù)應(yīng)急事件或事故的類別與性質(zhì),，可能采取的措施（不限于此）

1、立即啟動相關(guān)應(yīng)急預案,；

2,、在適當范圍內(nèi)傳遞關(guān)于預警狀態(tài)的信息，必要是廣泛發(fā)布預警公告,；

3,、轉(zhuǎn)移、撤離或疏散可能受到危害的人員,、物資,，并妥善安置；

4,、指示江南邨二級應(yīng)急小組組員,、相關(guān)專業(yè)工作組及救援搶險組進入應(yīng)急狀態(tài)。進行初步應(yīng)急資源整合,，做好調(diào)配準備,；

5、需要報集團“一級應(yīng)急領(lǐng)導小組”的,，應(yīng)按要求在規(guī)定時間內(nèi)

報告

（四）應(yīng)急響應(yīng)

治安事件發(fā)生后，現(xiàn)場目擊人員要立即向周邊人員發(fā)出預警警報,，撥打保安隊長電話,、保安室值班電話，如有人員傷亡,，立即撥打醫(yī)療急救電話120,，情況嚴峻時撥打110，在撥打外部應(yīng)急電話應(yīng)先征得部門領(lǐng)導同意?，F(xiàn)場人員應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場實際情況,，正確處置初起事件。

保安隊長接到報警電話后,，立即組織值勤保安和備勤人員前往事故發(fā)生點,，組織應(yīng)急處置，并將情況第一時間向上級報告,。同時安排現(xiàn)場人員拍攝好第一現(xiàn)場照片和其它資料以便事件調(diào)查,。

十一,、針對治安突發(fā)事件處置預案

（一）突發(fā)刑事案件應(yīng)急處置

1,、突發(fā)治安,、事故應(yīng)急處置領(lǐng)導小組（以下簡稱事件處理小組）人員接報或發(fā)現(xiàn)斗毆、流氓,、暴力等事件,，要第一時間通知保安當班人員及事件處理小組領(lǐng)導趕往現(xiàn)場，保安隊長應(yīng)立即組織保安人員5分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場,；

2,、查明鬧事人是否帶有兇器及其人數(shù)、地點,，維持現(xiàn)場秩序,，疏散圍觀人員；阻止事態(tài)進一步惡化,；

3,、向小組領(lǐng)導報告事件發(fā)展情況，根據(jù)事件發(fā)展的嚴重性,，建議是否報案,，并及時趕赴現(xiàn)場；

4,、小組值班領(lǐng)導3分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場,，組織保安人員制止雙方的過激行為，通過勸說,、誘導或強制方法,，控制事態(tài)的進一步擴大，避免造成更加惡劣的影響,；

5,、對現(xiàn)場進行保護，對外圍人員進行觀察,，對可疑人員進行監(jiān)視,；

6、如實向公安機關(guān)講述事件過程,，積極配合其工作,。

（二）突發(fā)盜竊事件應(yīng)急處置

1、值班保安或工作人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,，應(yīng)立即通知門崗嚴守工廠各出入口,，值班保安組織人員包圍犯罪嫌疑人，爭取當場抓獲,，連同作案工具,、贓物一并送交公安機關(guān)處理，在現(xiàn)場有受害人的要一起到公安機關(guān)配合破案,；

2,、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場,，盜竊分子已逃離現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場,，通知相關(guān)領(lǐng)導組織人員從外圍包圍現(xiàn)場所有出入口,，監(jiān)控值班人員重點監(jiān)控各主要出入口，并匯報給值班領(lǐng)導并組織人員對現(xiàn)場附近嚴格清查,；

3,、門崗保安接到報警立即封鎖大門，并對出入人員嚴格檢查出入證件,，對去過案發(fā)現(xiàn)場的和懷疑攜帶盜竊物品的人員暫請對方滯留在值班室,，并立即報告值班領(lǐng)導，請求報警,，請警方進行盤查,；

4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,，應(yīng)暫請對方滯留在值班室,，并立即報告值班領(lǐng)導和警方進行盤查；

5,、對可疑作案人員,，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法讓其滯留，并報告公安人員前來調(diào)查,；

6,、保護作案現(xiàn)場，不能讓任何人觸?，F(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的物品,，經(jīng)請示值班領(lǐng)導應(yīng)立即報告公安機關(guān)，聽從公安人員處理,；

7,、警方調(diào)查取證時應(yīng)將事主和目擊者的情況如實向公安機關(guān)作出詳細報告。

（三）突發(fā)爆炸物,、可疑爆炸物和違法物品的應(yīng)急處置

1,、嚴禁非本部門人員進入生產(chǎn)區(qū)域，保安和全體人員有權(quán)阻止進入,，同時匯報值班領(lǐng)導,；

2、保安人員檢查發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時,，要立即向值班領(lǐng)導報告,，并留守現(xiàn)場，圍起隔離帶,，阻止任何人接近可疑物品,；

3,、初步確認為可疑爆炸物品時，立即組織廠內(nèi)人員進行疏散,，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi),，經(jīng)值班領(lǐng)導同意撥打“110”報警,；

4、對危險品和違法物品攜帶者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，立即扣留,，并帶到廠部辦公室進行調(diào)查，禁止其離開,，待公安人員到現(xiàn)場后進行調(diào)查,；

5、經(jīng)請示領(lǐng)導后,，向公安機關(guān)報案,；

6、待公安人員到現(xiàn)場后,，協(xié)助公安人員排除爆炸隱患,，積極配合調(diào)查；

7,、如果爆炸已經(jīng)發(fā)生,，保安人員和值班領(lǐng)導、義務(wù)消防隊員要立即趕到現(xiàn)場進行搶救,，協(xié)助運送傷員,，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場,，有秩序的開展疏散工作,；

8、各級相關(guān)人員要積極配合領(lǐng)導及公安機關(guān)進行案件調(diào)查,。

（四）突發(fā)搶劫事件應(yīng)急處置

1,、保安人員在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，脅迫或其他手段如打,、砸,、搶、強行掠取個人或廠內(nèi)公共財物的犯罪行為時,，要切實履行保安人員的職責,，在保護自身安全的前提下必須立即進行制止處理；

2,、迅速制止犯罪,，設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯,；

四川省旅館業(yè)治安管理辦法

（2013年8月26日四川省人民政府第21次常務(wù)會議審議通過2013年9月7日四川省人民政府令第273號公布自2013年11月1日起施行）

旅館治安管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急預案篇三

第一章總則

第一條為規(guī)范旅館經(jīng)營行為，促進旅館業(yè)健康發(fā)展,，保障旅館經(jīng)營者,、從業(yè)人員和旅客合法權(quán)益，維護社會治安秩序,，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，結(jié)合四川實際，制定本辦法,。

第二條本辦法所稱旅館,，是指本省行政區(qū)域內(nèi)按日或者小時計價收費向社會公眾提供住宿服務(wù)的合法經(jīng)營場所，包括賓館,、飯店,、旅館、公寓式酒店,、客棧,、招待所、洗浴場所,、農(nóng)家樂,、牧家樂、度假村,、家庭式旅店等,。

第三條國家依法征收農(nóng)家樂、牧家樂,、度假村,、家庭式旅店等所占農(nóng)村集體土地時，按現(xiàn)行法律法規(guī)政策規(guī)定的補償標準執(zhí)行,。

第四條公安機關(guān)負責旅館業(yè)的治安管理,，旅游、工商等行政管理機關(guān)應(yīng)當按照各自職責,，協(xié)助配合公安機關(guān)做好旅館業(yè)治安管理工作,。

第五條旅館業(yè)治安管理實行屬地管理，遵循保障安全,、服務(wù)社會的原則,。

第六條旅館經(jīng)營者、從業(yè)人員應(yīng)當遵守治安管理有關(guān)法律法規(guī),，建立旅館治安管理內(nèi)部責任制度,，協(xié)助公安機關(guān)預防和查處違法犯罪活動。

旅館行業(yè)協(xié)會應(yīng)當制訂行業(yè)自律規(guī)范，指導和規(guī)范旅館經(jīng)營者的經(jīng)營活動,。

第二章經(jīng)營許可

第七條開辦旅館應(yīng)當具備下列條件：

(一)與生產(chǎn)或儲存易燃,、易爆、劇毒,、放射性,、強腐蝕性等危險物品的廠(庫)的間距符合國家規(guī)定;

(二)利用地下空間開辦的旅館，通風,、照明和安全設(shè)施齊全有效,，并有兩個以上寬敞、通暢的出入口,。

第八條開辦旅館的單位或者個人，在辦理營業(yè)執(zhí)照前,，應(yīng)當向所在地縣級以上公安機關(guān)申請辦理《特種行業(yè)許可證》,。申請材料包括：

(一)法定代表人、經(jīng)營負責人的身份證明;

(二)公安機關(guān)消防機構(gòu)或公安派出所出具的消防安全檢查合格證明;

(三)已安裝符合要求的安全監(jiān)控設(shè)備設(shè)施,、旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的相關(guān)材料;提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)的還要提供已安裝由公安部頒發(fā)銷售許可證的安全管理系統(tǒng)的相關(guān)材料;

(四)經(jīng)營場所(地)的權(quán)屬證明或租賃使用證明;

(五)旅館方位圖及標明內(nèi)部房間號,、服務(wù)臺、安全監(jiān)控設(shè)備設(shè)施,、疏散通道,、安全出入口等情況的平面圖;

(六)旅館治安管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急

方案

(七)旅館治安保衛(wèi)負責人、治安保衛(wèi)人員,、登記驗證人員的基本情況,。

第九條建設(shè)鄉(xiāng)村酒店、農(nóng)家樂等旅館,，建筑總面積300平方米以上1000平方米以下,、客房數(shù)在20間以上50間以下或床位數(shù)在30張以上100張以下的，其工程建設(shè),、裝飾裝修,、消防設(shè)施器材配備等，應(yīng)當參照執(zhí)行國家和我省有關(guān)消防技術(shù)標準,，取得所在地縣級公安機關(guān)消防機構(gòu)出具的消防安全檢查合格證明,。

前款規(guī)模以下的該類旅館，應(yīng)當具備基本的消防安全條件,，取得所在地公安派出所出具的消防安全檢查合格證明,。

第十條縣級以上公安機關(guān)受理申請后，應(yīng)當對材料進行審查并實地核查,，在接到申請之日起20個工作日內(nèi)做出決定,。對符合條件的，應(yīng)當做出許可決定，核發(fā)《特種行業(yè)許可證》;對不符合條件的,，應(yīng)當做出不予許可決定并書面說明理由,。

第十一條旅館經(jīng)營場所遷移的，應(yīng)當在15日內(nèi)重新申請辦理《特種行業(yè)許可證》,。

旅館歇業(yè)的,，應(yīng)當在15日內(nèi)向原核發(fā)《特種行業(yè)許可證》的公安機關(guān)備案。

旅館變更名稱或者法定代表人,、經(jīng)營負責人,，應(yīng)當在15日內(nèi)到原核發(fā)《特種行業(yè)許可證》的公安機關(guān)辦理變更手續(xù)。

旅館停業(yè)的,，應(yīng)當在15日內(nèi)到原核發(fā)《特種行業(yè)許可證》的公安機關(guān)辦理注銷手續(xù),。

第三章治安管理

第十二條旅館法定代表人和經(jīng)營負責人是旅館的治安責任人，對旅館及其附設(shè)經(jīng)營的歌舞廳,、洗浴場所,、音樂茶坊等娛樂服務(wù)場所的治安管理和安全防范工作負責。

旅館應(yīng)當制訂突發(fā)事件應(yīng)急預案,，落實安全責任制度和治安防范措施,，開展安全知識教育培訓，組織開展應(yīng)急演練,，支持,、配合公安機關(guān)進行治安管理。

第十三條旅館應(yīng)當建立健全驗證登記,、來訪管理,、財物保管、值班巡查,、情況報告等各項治安管理制度,。

第十四條旅館接待住宿，應(yīng)當逐一查驗旅客的身份證件,，如實登記旅客的姓名,、住址、身份證件種類和號碼等身份信息以及入住,、退房時間,，并實時錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，傳報公安機關(guān),。

接待外國人,、港澳居民、臺灣居民或華僑住宿,，應(yīng)當查驗旅客的護照,、簽證或其他有效身份證件，按照境外人員入境的相關(guān)規(guī)定登記住宿信息并傳報公安機關(guān)。

第十五條未攜帶有效身份證件的旅客,，應(yīng)當?shù)铰灭^所在地公安派出所開具相關(guān)證明,。

第十六條旅館應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定設(shè)置必要的安全技術(shù)防范設(shè)施，并保障安全技術(shù)防范設(shè)施有效運行,。

第十七條旅館應(yīng)當建立值班巡查制度,，客房區(qū)全天有人值班巡查，服務(wù)臺,、監(jiān)控室設(shè)專人值守,。值班人員應(yīng)住宿人員要求開啟房門，應(yīng)當核對住宿人員身份,。

第十八條旅館內(nèi)不得儲存易燃,、易爆、劇毒和放射性,、強腐蝕性等危險物品,。

第十九條旅館及其從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)下列情況之一的`，應(yīng)當及時報告公安機關(guān)：

(一)旅客使用過期,、偽造,、涂改的身份證件;

(二)旅客攜帶危險物品,、違禁物品;

(三)旅客有違法犯罪嫌疑或者被公安機關(guān)通緝;

(四)旅館發(fā)生刑事,、治安案件。

發(fā)生前款第(二),、(四)項情形,，旅館安全保衛(wèi)人員在確保自身安全的情況下，應(yīng)當予以制止,。

第二十條旅館及其從業(yè)人員不得實施下列行為：

(一)強迫他人接受住宿或者其他服務(wù);

(二)利用旅館從事違法犯罪活動;

(三)為違法犯罪活動提供條件或為違法犯罪嫌疑人通風報信;

(四)除國家偵查機關(guān)執(zhí)法需要提供的外,，泄露旅客身份證件信息和技術(shù)防范監(jiān)控資料。

第二十一條禁止偽造,、變造,、買賣、出租,、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓《特種行業(yè)許可證》,。

第二十二條評定星級賓館、星級農(nóng)家樂和星級鄉(xiāng)村酒店,，縣級以上公安機關(guān)應(yīng)當出具旅館治安意見書,。

第二十三條旅客應(yīng)遵守下列規(guī)定：

(一)如實提供本人身份證件，配合旅館登記相關(guān)信息;

(二)遵守旅館規(guī)章制度;

(三)不得將危險物品,、違禁物品帶入旅館;

(四)不得實施賭博,、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪行為。

第四章監(jiān)督檢查

第二十四條公安機關(guān)應(yīng)當履行下列職責：

(一)依法對旅館治安安全進行監(jiān)督檢查,，建立旅館治安管理信息檔案;

(二)監(jiān)督,、指導旅館建立健全治安管理防范和突發(fā)事件應(yīng)急處置措施;

(三)宣傳有關(guān)法律法規(guī)，協(xié)助旅館對前臺登記人員,、治安保衛(wèi)人員等開展安全業(yè)務(wù)培訓;

(四)及時查處侵犯旅客人身和財產(chǎn)安全的違法犯罪行為,。

第二十五條公安機關(guān)應(yīng)當依法對旅館業(yè)經(jīng)營場所進行治安監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)存在治安隱患的,，應(yīng)當及時下達整改通知書,，責令限期整改。

公安機關(guān)及其工作人員對工作中知悉的旅館旅客信息和圖像

信息,，應(yīng)當嚴格保密,。

第二十六條公安機關(guān)在旅館業(yè)治安管理工作中不得侵犯旅館經(jīng)營者和旅客的合法權(quán)益，不得違法向旅館,、旅客收取費用或增加其他義務(wù),。

第五章法律責任

第二十七條未經(jīng)許可，擅自經(jīng)營旅館的,，以及違反本辦法規(guī)定的其他行為,，由公安機關(guān)按照《中華人民共和國治安管理處罰法》等法律法規(guī)處罰。

第二十八條旅館違反本辦法規(guī)定,，有下列行為之一的,，公安機關(guān)責令整改，對經(jīng)營單位處1000元以上5000元以下罰款,，對負直接責任的主管人員和其他直接責任人員處200元以上500元以下罰款;情節(jié)嚴重的,，責令停業(yè)整頓，直至吊銷《特種行業(yè)許可證》;構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責任：

(一)未如實將旅客信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)傳報公安機關(guān);

(二)未按照本辦法規(guī)定辦理《特種行業(yè)許可證》變更手續(xù)的;

(三)未建立來訪管理,、財物保管、值班巡查等制度的,。

旅館未配置安全技術(shù)防范設(shè)施的,，按照《四川省公共安全技術(shù)防范管理條例》處罰。

第二十九條公安機關(guān)及其工作人員泄露住宿人員信息,，或者在工作中有濫用職權(quán),、玩忽職守、徇私舞弊行為的,，視情況給予處分;構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責任;造成損害的，依法承擔相應(yīng)責任,。

第三十條當事人對公安機關(guān)不按本辦法規(guī)定頒發(fā)《特種行業(yè)許可證》,，對公安機關(guān)作出的行政處罰決定或采取的行政強制措施不服的,，可依法申請行政復議或提起行政訴訟。

第六章附則

第三十一條本辦法自2013年11月1日起施行,。1994年7月18日四川省人民政府發(fā)布的《四川省旅館業(yè)治安管理實施辦法》同時廢止,。

旅館治安管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急預案篇四

旅館應(yīng)當建立治安保衛(wèi)組織或配備專職或兼職治安保衛(wèi)人員。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)履行下列職責：

1,、應(yīng)當經(jīng)常對本單位職工進行安全教育和法制教育

2,、檢查各項治安管理制度的落實情況

3、協(xié)助公安部門調(diào)查處理治安,、刑事案件

《旅客須知》

根據(jù)《廣東省旅館業(yè)治安管理辦法實施細則》中的有關(guān)內(nèi)容,，住宿旅客必須遵守下列規(guī)定：

一、遵守旅館各項規(guī)章制度,，服從旅館工作人員管理,，愛護旅館財務(wù)

二、軍人,、人民警察,、專職守護押運人員等攜帶的槍支彈藥，必須按規(guī)定交旅館所在的軍事部門或公安部門寄存保管,。

三,、嚴禁將易燃易爆、劇毒,、腐蝕性和放射性等危險物品及匕首,、三棱刮刀、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館。

四,、嚴禁在旅館內(nèi)進行賣淫、嫖娼、吸毒,、賭博、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動,。

五,、自覺協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務(wù)，并如實反映情況,。

百客酒店治安管理制度

1認真落實黨的方針,政策和公安等有關(guān)部門的各項規(guī)章制度.2認真搞好安全防火防汛工作嚴禁使用明火.

3禁止旅客攜帶槍支彈藥管制刀具

4禁止在旅館內(nèi)賣淫嫖娼

5禁止在旅館內(nèi)賭博吸毒

6禁止身份不明或犯罪分子入住

旅館治安管理制度和應(yīng)急預案

治安管理制度

1認真落實黨的方針,政策和公安等有關(guān)部門的各項規(guī)章制度.

2認真搞好安全防火防汛工作嚴禁使用明火.3禁止旅客攜帶槍支彈藥管制刀具

4禁止在旅館內(nèi)賣淫嫖娼

5禁止在旅館內(nèi)賭博吸毒

6禁止身份不明或犯罪分子入住

旅館治安管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急預案篇五

客棧民宿在運營過程中,，會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，在出現(xiàn)突發(fā)事件時候,，要保持冷靜,，切忌慌亂，第一時間用最恰當?shù)姆绞饺ヌ幚斫鉀Q,。

突發(fā)事件類別：盜竊,、搶劫,、打架斗毆、停電停水,、食物中毒,、火災(zāi)、突發(fā)疾病等,。

突發(fā)事件處理及防范

失竊：失竊包括財務(wù)失竊,、資料失竊。

客棧民宿某種程度上來說也是一個公共場所,，人來人往,。尤其是旺季，很容易給小偷盜竊的機會,。遇到盜竊,，可以按照以下方法去做。

1保護好現(xiàn)場,，并撥打“110”報警,。

2警方人員到達后，向警方介紹情況,，被盜地點,、被盜物品數(shù)量及價值。

3監(jiān)控視頻移交警方,，協(xié)助警方偵查,。

防范措施：

1保證店內(nèi)監(jiān)控范圍無死角，監(jiān)控視頻正常運行,。2值夜班人員休息時關(guān)好門窗,。

3貴重物品存放到安全地點。4當天營業(yè)額及押金,，最好不要放在前臺柜子里,，存放到保險箱、夜班人員隨身攜帶或者交付給掌柜,。5前臺電腦設(shè)置開機密碼,，電腦里重要資料及時備份上傳。

除去外來人員盜竊外,，同時也存在著客人盜竊現(xiàn)象,，不過發(fā)生的概率極低。在客人入住登記時,，要做好每一位客人的身份登記,，同時在客人離店時要查好客房。

6前臺要隨時保證有人,，如果有事情離開,，請其他人員代看一下,。

打架斗毆：1當客棧民宿發(fā)生打架斗毆事件時，應(yīng)立即上前阻止并勸散圍觀人群,。

2如果事態(tài)難以控制,，應(yīng)迅速報警處置。

3如有物品損壞,，則應(yīng)將斗毆人員截留,，要求賠償處理。維持現(xiàn)場原狀,，協(xié)助警方勘察,。

4如有傷員，撥打“120”電話,。

5如斗毆者逃離現(xiàn)場,，則記住逃跑路線及逃跑車輛車牌號，人物數(shù)量及特征,。

6監(jiān)控視頻移交警方處理,。

停電：

停電一般有兩種，區(qū)域內(nèi)停電和客棧民宿單獨停電,。區(qū)域內(nèi)停電一般提前通知,，遇到雷雨天氣或者其他情況，也會發(fā)生突發(fā)性停電,。

如果區(qū)域內(nèi)停電,，并且有提前告知，首先客棧民宿做好提前充電準備,，把應(yīng)急照明設(shè)備充好電,。然后告知客人，讓客人做好準充電準備,。如果是晚上停電,，提前把照明設(shè)備發(fā)放到每一間客房，同時在過道內(nèi)安置好,。

如果遇到突發(fā)性停電,，首先要先出去安撫客人情緒,，告知客人停電原因,。并打電話聯(lián)系電力部門詢問停電原因及通知維修。

如果是自家店單獨停電,，則可以采取下面措施,。

1檢查斷電原因，是單獨停電還是區(qū)域面積停電,。單獨停電一般分為整棟停電,、樓層停電,、單獨客房停電三種，檢查總電源或樓層,、房間開關(guān)是否出現(xiàn)跳閘,。

2若晚上停電，聯(lián)系客人向客人說明停電原因,，并告訴客人相關(guān)人員正在維修,，最晚來電時間。安撫客人情緒,，給客人發(fā)放一些照明設(shè)備,。

3啟動應(yīng)急照明設(shè)施，如果沒有,，則在過道合適位置放置照設(shè)備,。

客棧民宿平時應(yīng)備置好應(yīng)急照明設(shè)施或者發(fā)電設(shè)施。照明最好不要用蠟燭,，以防操作不當或者客人大意引發(fā)火災(zāi),。對于一些木質(zhì)結(jié)構(gòu)的客棧民宿，更是要禁用蠟燭照明,。

火災(zāi)：客棧民宿里發(fā)生的火災(zāi),，一般由線路老化、煤氣爆炸,、煙頭等引發(fā)火災(zāi),。

1局部小范圍著火，迅速利用滅火器進行滅火,。

2火勢無法控制,，及時疏散在店人員，并安置到安全的地方,。切斷電源,，把易燃易爆炸物品盡可能移出火勢范圍。

3撥打119向火警求助,。在電話里說明起火地點,、燃燒物品、火勢情況等信息,。并安排專門人員去指路,，保證火警第一時間能夠趕到現(xiàn)場。

4火勢控制后,，清點損失,，清理現(xiàn)場。找出失火原因及責任人,。

5如果客房不能再住人,，要安排好住店客人的住宿,。

防范措施：

1定時檢查店內(nèi)線路及易燃物品堆放。

2店內(nèi)做好消防措施,，保證消防設(shè)備能夠正常使用,。

3房間及公共空間安置煙霧報警器，在第一時間發(fā)現(xiàn)火情,。

4對于一些木質(zhì)結(jié)構(gòu)建筑的客棧民宿,，房間內(nèi)應(yīng)當禁止客人吸煙。

5購買相關(guān)火災(zāi)保險,。

客人投訴：投訴一般由服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)方法不滿意、硬件設(shè)施不滿意,、工作失誤,、違約原因引起。

1認真傾聽客人投訴內(nèi)容,，并把握客人投訴心理,。一般有三種，發(fā)泄,、求尊重,，求補償。并安撫客人,，調(diào)節(jié)客人情緒,。

2給客人造成損失，根據(jù)具體情況,，適當給與客人相應(yīng)補償,。如前臺忘記安排車輛，結(jié)果造成客人誤機,。

3對客人反映的問題立即著手解決并表示歉意,。如客人反映隔壁房間很吵，及時去調(diào)節(jié),。

4對于客人投訴意見,，認真記下來，之后做出相應(yīng)調(diào)整,。

5把每一次投訴作書面記錄留作預案,，分析原因及解決的方法。

6在解決過程中,，遇見情緒激動的客人,，盡可能避開客人去解決，最好不要與之發(fā)生口角爭斗,。

突發(fā)疾?。嚎腿嗽谌胱∑陂g由于水土不服或自身原因，造成突發(fā)性疾病,。如在高原地區(qū),，由于海拔高，一些客人出現(xiàn)缺氧,。

1接到客人求助,，第一時間過去房間查看病情，并安排車輛把客人送到就近醫(yī)院或者向急救中心求助,。

2處理過程中避免驚擾其他客人,。

3客人在住院期間，掌柜或店長去醫(yī)院探望慰問,，帶一點禮品或者慰問金,。

4與醫(yī)院或病人家屬保持聯(lián)系，了解病人最新病況,。

防范措施：

1有區(qū)別接待客人,，慎重接待高齡客人。

2店里備置好簡單的醫(yī)療用品,，如創(chuàng)可貼,、繃帶、面罩式便攜氧氣瓶,、折疊擔架等,。

3如果前臺無值班人員，前臺處要留工作人員電話號碼,，以便客人能夠第一時間聯(lián)系到,。

真實案例思考：欺詐型

在某家客棧，一個女客人在晚上洗澡時大叫有人偷窺,，客棧老板聽到后,，去檢查窗戶，窗戶是關(guān)閉的,。這時男客人出來了,，去找攝像頭查看。這家客棧沒安裝攝像頭,，