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網(wǎng)絡輿情處置工作細則篇一

以科學發(fā)展觀為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督的作用,，搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導網(wǎng)上熱點問題,，按照“統(tǒng)一領導,、把握重點、講究方法,、正面引導”的原則,，逐步建立健全科學,、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡輿論應對工作長效管理機制,，為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,，服務鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境,，提高人民群眾對政府服務的滿意度,。

（一）堅持事件處置與信訪,、輿情處置并重的原則,。充分認識信訪,、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié),，始終堅持事件處置和信訪,、輿情引導處置“兩手抓,、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和信訪,、輿情處置工作,。

（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪,、輿情處置工作第一責任人的原則,。按照“事件處置主體是信訪,、輿論引導第一責任人”的原則,，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導工作第一責任人。強化各村（社區(qū)）作為信訪,、輿情處置第一責任主體的意識，主要負責人應自覺擔當起信訪,、輿情處置第一責任人的角色。

（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則,。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪、輿情處置工作,，在信訪和網(wǎng)絡輿情應對工作領導小組的統(tǒng)一領導下，按照各自職責開展工作,，形成信訪,、輿情處置合力,。

領導小組及成員務必各司其職,、緊密配合,、扎實有效地做好輿情監(jiān)測報送處置工作,。

（一）領導小組,。全面部署,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡輿情應急處置工作，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職,，形成應對合力，及時向縣委,、縣政府

報告

（二）領導小組辦公室,。負責信訪和網(wǎng)絡輿情的收集,、整理、報送和跟蹤等日常工作,，及時掌握輿情熱點和社會動態(tài),，了解社情民意,，便于回應疑問,、改進工作，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,，適時對輿論進行正面引導。

（三）事件處置單位,。指定1名負責人和1名聯(lián)絡員負責輿情應對工作,；及時提供事件有關信息,；配合宣傳部門工作,，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待；指定專人（原則上是分管工作負責人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪,。

（四）新聞發(fā)言人,。建立網(wǎng)絡發(fā)言人制度,，黨委副書記為網(wǎng)絡新聞發(fā)言人,，黨政辦工作人員為聯(lián)絡員,。

（一）加強輿情監(jiān)控,。信訪和網(wǎng)絡輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點論壇,，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領導小組辦公室,，上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向,。要在熱門熱點論壇中注冊,，取得發(fā)貼資格，同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控,。

（二）快速核查應對。領導小組辦公室接收輿情后,，立即根據(jù)責任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關信息員,。輿情涉及的有關村,、單位要在第一時間對輿情進行調(diào)查研究,，及時掌握事實真相,，制定輿情處置方案或工作實施計劃,，經(jīng)分管領導審批后,，向領導小組辦公室提供基本材料,。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實結(jié)果返回給領導小組辦公室,。領導小組辦公室配合擬定對外處理情況說明,，報領導小組組長審定,，重大事件按照要求報上級有關部門審定,，統(tǒng)一對外引導口徑,。對惡意攻擊,、散布謠言,、嚴重影響本地形象的有害信息，及時向縣委宣傳部,、政法委及公安局等相關部門反映并采取措施，與刊登不實消息的相關網(wǎng)絡媒體進行溝通,，積極主動消除不利消息,。根據(jù)輿情的發(fā)展情況，適時啟動正面引導機制,，在網(wǎng)絡上使輿論的導向得到扭轉(zhuǎn)。

（三）及時發(fā)布權(quán)威信息,。對于觀點偏頗,、反映事實失實或惡語中傷,，但影響不是很大的網(wǎng)絡輿論，要通過正當途徑公開辟謠,，以跟帖等方式正面引導,，以正視聽,。對那些以文字,、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡輿情,，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題,，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鄉(xiāng)領導小組辦公室,，堅持“速報事實,、慎報原因,、謹慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則,，通過論壇發(fā)帖,、留言回復,、網(wǎng)絡新聞發(fā)布和政務微博發(fā)布等形式,，及時回應,，正確引導,，搶占正面信息發(fā)布的先機,，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實、批駁謠言,、引導輿論,。

加強風險研判,，有效引導網(wǎng)上熱點,，著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上。

（一）提高認識,，高度重視。信訪和網(wǎng)絡輿情應對工作作為了解社情民意的新途徑,、開展宣傳教育的新渠道,、強化群眾監(jiān)督的新手段，各村（社區(qū)）要提高認識,，落實專人強化輿情信息收集渠道,，加強輿情信息綜合分析,，主動開展輿論引導,，為鄉(xiāng)各項工作開展營造良好的網(wǎng)上輿論氛圍,。

（二）做好輿情監(jiān)測研判,。密切關注社會熱點、焦點和敏感問題的網(wǎng)上輿情,，梳理輿情潛在風險點,，加強輿情監(jiān)測,、研判,、報送,。

（三）解析引導,，注重時效。加強與有關部門聯(lián)系溝通,，做到主動引導、精準引導,、有效引導,。精心設置議題,，加強對經(jīng)濟增速,、實體經(jīng)濟,、國企改革,、環(huán)境保護,、金融熱點,、就醫(yī)就業(yè)就學等熱點問題的輿論引導,，防止負面輿論集中爆發(fā),，防止具體問題政治化,、局部問題全局化。慎重穩(wěn)妥把握涉藏,、涉法、涉訴等敏感問題,，不炒作不渲染。輿論引導要統(tǒng)一口徑,，講究策略，堅持正面宣傳引導,，及時發(fā)布準確,、權(quán)威信息,，疏導和穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道,，掌握輿論主動權(quán)。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題,，加強監(jiān)測預警研判，及時調(diào)控熱度,，加強權(quán)威信息發(fā)布,，防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦,。

（四）上下聯(lián)動,，快速處理。針對網(wǎng)絡上反映的問題,，在網(wǎng)下要快速核實，如確實是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進行處理,，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布,。如一時還不能處理的要說明原因,，給出時間表,，要給網(wǎng)民一個合理的答復,。

（五）及時總結(jié)，提高水平,。加強對信訪和網(wǎng)絡輿情評論員的培訓，提高輿情評論員的政治敏銳性,、輿情收集技巧,、輿論引導能力和輿情研判能力,。對每件重大輿情應對結(jié)束后要及時總結(jié),，分析問題，查找不足,，以提高信訪和網(wǎng)絡輿情應對管理水平。

（一）做好應急值守,。嚴格落實值班值守制度,，明確帶班領導和值班人員,，24小時全天候值守,，保證通訊暢通,。

（二）強化信息報送,。發(fā)現(xiàn)有關重要輿情,，第一時間向鎮(zhèn)有關領導

報告

（三）嚴明工作紀律,。增強政治意識,、大局意識和責任意識，堅守工作崗位,，完成工作任務。嚴守工作秘密,，不得泄露相關信息,。出色履職盡責,，堅持做好記錄,，做到有案可查。對遲報漏報,、失職瀆職、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴肅追責,。

網(wǎng)絡輿情處置工作細則篇二

為進一步正確引導網(wǎng)絡輿情,，建立網(wǎng)絡安全機制,，深入貫徹落實市委宣傳部要求,，努力提高新媒體環(huán)境下有效應對突發(fā)事件的能力和水平重要指示精神,，切實做好我辦網(wǎng)絡輿情的預警防范和監(jiān)測引導,，結(jié)合工作實際,，制定本實施方案,。

一,、工作目標

按照積極預防,、妥善處置、確保穩(wěn)定的原則,，及時掌握網(wǎng)絡媒體對我市脫貧攻堅工作動態(tài)、政風行風,、隊伍建設等方面的報道及評論,，加強正面引導,，釋疑解惑,，為全市脫貧攻堅工作營造良好的輿論環(huán)境,，樹立瑞昌

扶貧

二、主要任務

（一）輿情監(jiān)測

1,、監(jiān)測內(nèi)容,。主要包括我市

扶貧

2、監(jiān)測方式。網(wǎng)絡輿情監(jiān)測觀察員每天至少2次對相關媒體,、網(wǎng)站、博客,、論壇,、微博進行瀏覽和搜索,，收集有關報道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感話題,，做好監(jiān)測記錄,，并及時向領導小組匯報,；對輿情產(chǎn)生相對密集的網(wǎng)站、論壇要進行高頻度的瀏覽和搜索,。

（二）輿情處置

按照分類處置、全程掌控,、注重實效,，依法處輿的原則積極應對：

1,、快速反應，迅速研判處置,。一是輿情監(jiān)測觀察員小組在發(fā)現(xiàn)涉及我辦或扶貧與移民行業(yè)的不實報道,、帖子后，立即報領導小組進行分析研判并組織應對：首先及時向瑞昌市市委宣傳部報告,，備案,。其次充分研究好①問題類輿情：要做到及時致歉叫停、后續(xù)整改到位,；②突發(fā)事件類輿情：要及時趕赴現(xiàn)場,，及時調(diào)查了解，兩小時內(nèi)必須通過媒體發(fā)布事實,，搶占新聞源頭高地,；③敏感類輿情：要做到重講態(tài)度，慎講原因,，防止炒作,；④意見建議類輿情：要做到及時致謝肯定，及時梳理歸納,，后報落實效果,；⑤造謠誹謗類輿情：要做到及時辟謠、澄清事實,、依法問責,，嚴重損害單位和個人名譽的，報公安機關依法懲處,。二是重大輿情處置后,，要密切關注事件進展情況，防范不實輿情出現(xiàn)反復,。

2,、積極溝通，強化正面引導,。一是要以發(fā)帖,、跟帖、撰寫評論文章等不同形式及時回復,，在第一時間告知公眾和游客真相,，釋疑解惑，化解矛盾,，消除影響,，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。要注重語言藝術(shù),，注重講事實,、擺道理，以禮待人,，以理服人,。二是要進一步加大政務公開力度，依托瑞昌市政府網(wǎng),、瑞昌發(fā)布等官方網(wǎng)站,、微博等平臺，積極進行正面宣傳,，在論壇和貼吧上主動發(fā)布行業(yè)動態(tài),、工作亮點和各類先進典型等方面信息，讓公眾更多地了解黃山旅游工作,。積極拓寬與網(wǎng)絡媒體的溝通渠道,，特別是加強與有關網(wǎng)站、論壇的溝通,，爭取支持和配合，建立良好的合作關系,。

3,、加強培訓，提高處置能力,。邀請市信息中心,、市網(wǎng)安支隊、網(wǎng)絡輿情處理專家等有關方面,，就《網(wǎng)絡輿情應對處置》進行專題講座,，通過案例教學的方法對網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀、微博特點,、經(jīng)驗與教訓以及如何發(fā)現(xiàn),、研判等方面進行專題培訓，進一步提高網(wǎng)絡宣傳和輿情引導處置工作的能力,。

三,、工作要求

（一）提高認識。網(wǎng)絡輿情形成迅速,，波及面廣,，影響力大，開展網(wǎng)絡輿情應對處置工作,，對網(wǎng)絡輿情進行跟蹤了解,、分析匯總、回復反饋，有助于及時了解輿情動態(tài),，有助于接受社會監(jiān)督,，有助于化解矛盾，促進旅游事業(yè)發(fā)展,，維護旅業(yè)良好形象,。

（二）迅速反應。網(wǎng)絡輿情應對處置工作要著眼于快字,，既要及早發(fā)現(xiàn)苗頭問題,，又要找準問題的根源，迅速制定應對措施,，做到早發(fā)現(xiàn),、早報告、早處置,。

（三）規(guī)范程序,。網(wǎng)絡輿情應對處置工作由委領導小組統(tǒng)籌，觀察員隊伍負責具體工作,。重大輿情或新聞發(fā)布經(jīng)領導小組研究或部門聯(lián)席會商后統(tǒng)一對外發(fā)布,，委機關干部職工未經(jīng)允許不得擅自接受媒體采訪或發(fā)布有關信息。

網(wǎng)絡輿情處置工作細則篇三

為扎實落實意識形態(tài)工作責任制,，切實做好網(wǎng)絡輿情應對處置工作,，制定如下實施方案。

一,、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,，深入貫徹落實習近平總書記關于意識形態(tài)工作的重要講話精神，弘揚社會主義核心價值觀,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺,，成為了解群眾、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑,，成為發(fā)揚民主、接受人民監(jiān)督的新渠道,。

二,、工作內(nèi)容

（一）加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡輿情監(jiān)控人員實行24小時網(wǎng)絡在線值班,，加強對節(jié)假日,、突發(fā)事件,、重大時間節(jié)點的全網(wǎng)全時監(jiān)測，加強對各大論壇,、網(wǎng)站,、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡輿情應對處置信息的監(jiān)控,、收集,、核實、整理,、匯總,、報送、跟蹤等工作,，及時接收,、處置、應對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡輿情信息,，切實掌握網(wǎng)絡輿論主動權(quán),。

（二）及時網(wǎng)絡輿情報告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時,、報告輿情要及時,，按照分級預警機制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡輿情應對處置工作領導小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領導小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關部門,。在處置完接收的輿情信息后,，要及時總結(jié)分析，查找問題不足,，并將相關的網(wǎng)絡輿情信息處置情況上報有關部門。

（三）認真進行分析研判,。接收輿情后,，領導小組要迅速組織相關人員對涉及脫貧攻堅、社會穩(wěn)定,、民生民利,、經(jīng)濟發(fā)展、社會治理,、便民服務,、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡輿情信息進行分析研判,，深入調(diào)查了解,，及時掌握事實真相和新的發(fā)展動態(tài)，請教上級專家,，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關部門。

（四）及時應對網(wǎng)絡輿情。堅持“速報事實,、慎報原因,、謹慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，認真處置所接收的網(wǎng)絡輿情信息,，通過論壇發(fā)帖、留言回復,、網(wǎng)絡新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式，及時回應,，正確引導,，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果,，搶占正面信息發(fā)布的先機,，有針對性地解疑釋惑、澄清事實,、批駁謠言,、引導輿論。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因,，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復,。

?三、工作要求

（一）分級負責,。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應對工作組織牽頭部門,，機關各部門負責對相關輿情監(jiān)控及媒體應對工作負責。

（二）合力聯(lián)動,。鎮(zhèn)機關各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應對要積極聯(lián)動,，緊密聯(lián)系，互相配合,，共同會商,，及早對輿情趨勢、影響范圍做出研判并及時處置,。

（三）資料歸檔,。輿情處置整個過程的材料要及時整理，定期歸檔,。主要包括輿情件,、回復材料和媒體的相關報道等。

網(wǎng)絡輿情應對處置工作的實施方案

隨著網(wǎng)絡輿情事件的頻發(fā),，為了能夠及時止損,，將帶來的負面影響最小化,，網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與處置工作因此而受到重視。

網(wǎng)絡輿情處置工作細則篇四

面對互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息,，監(jiān)測輿情的最好方式主要是通過專業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺來實現(xiàn),。如果是人工來做，一方面無法保證信息的全面性,，另一方面像在節(jié)假日,、周末、下班時間等這樣的非工作時段就不能及時的進行監(jiān)測,。此外,，在這個過程中還需要人工篩選、過濾,、分析,、總結(jié)等，工作量十分龐大,。

因而,，借助專業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺是企業(yè)最好的選擇。下面以識微商情這樣的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺為例：

1.可完成對全網(wǎng)輿論輿情信息的實時監(jiān)測以及指定網(wǎng)站平臺的定向監(jiān)測,，助力用戶及時且全面的掌握與己相關的動態(tài),。

2.可自動識別敏感、負面等用戶需要重點關注的信息,，并支持通過微信,、短信、郵件,、客戶端等方式告警,，提醒延遲最快可在30秒內(nèi)，助力用戶搶占危機處置先機,。

3.可對監(jiān)測到的輿情信息,、重點事件、敏感事件等進行回溯尋找輿情源頭,；跟蹤輿情傳播過程，進行傳播趨勢,、傳播情感,、傳播媒體分析和統(tǒng)計，分析圖表簡報同步生成,，并支持一鍵導出，供輿情公關的處置工作提供決策參考依據(jù),。

1.輿情處理原則：宜疏不宜堵,；宜解不宜避,；宜全不宜偏；宜軟不宜硬,；宜緩不宜急,。

2.輿情處理步驟：全面掌握情況、理性分析是非,、客觀陳述事實,、公正表達立場、提出解決方案,。

3.輿情處理方法：首先,，需要盡量在第一時間發(fā)布對外聲明，贏得話語權(quán),。其次,，進行輿情監(jiān)測收集，了解各大網(wǎng)站,、媒體平臺上的輿論動態(tài),，掌握事件的真相，并且對輿情信息的真實性,、來源,、證據(jù)、意見等都做好編號存儲,。第三,，根據(jù)輿情具體情況做出相應處理，如做好彌補措施,、對相關責任人進行處理等,，同時做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作。第四,，關注輿情處置后輿論導向,、建立預防機制。

網(wǎng)絡輿情處置工作細則篇五

為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議,，形成積極向上的主流輿論,，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障學校網(wǎng)絡信息服務健康,、有序發(fā)展,，我園特制定以下實施方案。

以科學發(fā)展觀為指導,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督的作用,，推動學校作風建設，切實解決好廣大群眾關心的熱點難點問題,按照“快速反應,、及時回復,、強抓落實”的原則,，建立健全科學、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡輿情應對工作長效管理機制,，推動教育工作全面、有序,、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,，全面提升教育工作質(zhì)量。

組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡輿情兼職工作人員：姚新新

進一步加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測,，掌握網(wǎng)絡輿論主動權(quán),，加強正面引導，釋疑解惑,，化解矛盾,，消除不良影響，樹立我校的良好形象,。

（一）網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情,。

（二）工作要求

1.進一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制

各抓級領導、年級組要高度重視,，進一步加強組織領導,，做到“誰主抓、誰負責”,，將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交

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辦,，按照“快速反應、確認事實,、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡輿情進行分析,、判斷、評估,，做到責任到人,，確保網(wǎng)絡輿情工作落到實處。

2.嚴格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量

（1）明確辦理時限,。各抓級領導,、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對網(wǎng)民反映的相關問題予以回應（含休息日,、節(jié)假日）,；對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答,；一時難以解決的要在回復中說明情況并承諾辦理時限,，但辦理時限最長不得超過5個工作日,，對于把握不準的問題,，須報主要領導審定,。

（2）規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題,，要通過發(fā)帖,、跟帖、撰寫評論文章,、介紹事實真相等不同形式進行回復,，積極釋疑解惑，化解矛盾,，消除影響,，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍,。學校抓級領導要加強對回復內(nèi)容的審查,，確保相關回復內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定,，又符合上級相關文件要求,，同時堅決杜絕在回復內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題,?；貜椭卦谥v事實、擺道理,，以理服人,，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇,，講理不失禮,。要增強回復內(nèi)容的針對性，確?；貜蛢?nèi)容既一語中的,，又切實可行，堅決杜絕用應付式,、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象,。對于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行,，予以有禮有節(jié)的應對,，并做好解釋溝通，矛盾化解工作,。重大輿情處置后,，要密切關注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復,。

（3）進一步強化橫向溝通,。網(wǎng)絡輿情工作采取以塊為主,、條塊結(jié)合的方法進行，學校在認真排查梳理網(wǎng)民提問之外,，－2－

要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關學校的溝通,，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴格落實“首問負責制”,。即網(wǎng)絡輿情涉及年級,、科組作為牽頭單位，確保在相關單位的密切配合下牽頭落實辦復責任,，并按照規(guī)定的辦復時限完成網(wǎng)絡輿情辦復工作,。

網(wǎng)絡輿情處置工作細則篇六

為進一步加強網(wǎng)絡輿情信息收集、分析,、研判,、反饋和引導工作，提高網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和危機化解能力,，形成突發(fā)事件輿情處理合力,，最大限度地降低和消除負面影響。根據(jù)《中共郴州市委關于加強和改進新形勢下輿論引導工作的若干意見》,、《安平鎮(zhèn)突發(fā)事件輿情處置應急預案》等精神,，結(jié)合安平實際，制定本實施

方案

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督的作用，搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，有效引導網(wǎng)上熱點問題,，按照“統(tǒng)一領導,、把握重點、講究方法,、正面引導”的原則,，逐步建立健全科學,、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡輿論應對工作長效管理機制，為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,，服務安平的穩(wěn)定和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對政府服務的滿意度,。

二、工作原則

（一）堅持事件處置與輿情處置并重的原則,。充分認識輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié),，始終堅持事件處置和輿情引導處置“兩手抓、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和輿情處置工作,。

（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為輿情處置工作第一責任人的原則。根據(jù)中央,、省和郴州市相關文件中關于“事件處置主體是輿論引導第一責任人”的精神,，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導工作第一責任人,。強化各村,、各辦（所）作為輿情處置第一責任主體的意識，主要負責人應自覺擔當起輿情處置第一責任人的角色,。

（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則,。各村,、各辦（所）要高度重視突發(fā)事件輿情處置工作,，在網(wǎng)絡輿情應對工作領導小組的統(tǒng)一領導下,，按照各自職責開展工作，形成輿情處置合力,。

三,、職責分工

（一）組織領導機構(gòu)及職責。成立鎮(zhèn)網(wǎng)絡輿情應對工作領導小組,，由黨委書記任組長,，黨委副書記任副組長，機關各辦（所）負責人、各村黨組織書記,、各職能部門負責人為成員,。領導小組負責指導網(wǎng)絡輿情管理工作，對重大網(wǎng)絡輿情做好跟蹤,、督查和協(xié)調(diào),，深入探索網(wǎng)絡輿情變化規(guī)律，研究有效引導管理網(wǎng)絡輿情的長效機制,，不斷提高應對網(wǎng)絡輿情的預見性,、針對性與有效性,；根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展,、演變情況,，適時啟動應急預案；審定輿情應對和處置方案,，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象,；落實上級黨委、政府及市委,、市政府交辦的其他事項,。

（二）辦事機構(gòu)及其職責。領導小組下設辦公室,，由黨委副書記任辦公室主任,，并組建由各辦（所）、各村信息聯(lián)絡員（通訊員）組成的網(wǎng)絡輿情信息員隊伍,，組建由信息聯(lián)絡員和鎮(zhèn)青年理論學習小組成員,、安平籍網(wǎng)絡活躍分子組成的網(wǎng)絡評論員隊伍，在網(wǎng)絡評論員隊伍中挑選2-3人組成鎮(zhèn)核心網(wǎng)絡評論員隊伍,。網(wǎng)絡信息員負責網(wǎng)絡輿情的收集、整理,、報送和跟蹤等日常工作,；網(wǎng)絡評論員根據(jù)輿情發(fā)展趨勢，適時對輿論進行正面引導,。

（三）事件處置單位工作職責,。指定1名負責人和1名聯(lián)絡員負責輿情應對工作；及時提供事件有關信息,；配合宣傳部門工作,，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待,；指定專人（原則上是分管工作負責人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。

（四）新聞發(fā)言人,。建立網(wǎng)絡發(fā)言人制度,，宣傳委員為網(wǎng)絡新聞發(fā)言人，從事秘書工作的人員為網(wǎng)絡新聞助理發(fā)言人,，宣傳干事為聯(lián)絡員,。

四、應對機制

（一）加強輿情監(jiān)控,。網(wǎng)絡信息員要利用日常工作間隙和休息時間,，每天瀏覽安仁縣熱門熱點論壇，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領導小組辦公室（鎮(zhèn)宣傳辦）,，上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向,。網(wǎng)絡輿情核心評論員要在安仁熱門熱點論壇中注冊，取得發(fā)帖資格,，同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控,。

（二）快速核查應對。領導小組辦公室接收輿情后,，立即根據(jù)責任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關信息員,。輿情涉及的有關村、辦（所）要在第一時間對輿情進行調(diào)查研究,，及時掌握事實真相,，制定輿情處置方案或工作實施

計劃

（三）及時發(fā)布權(quán)威信息,。對于觀點偏頗,、反映事實失實或惡語中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡輿論,，要通過正當途徑公開辟謠,，以跟帖等方式正面引導，以正視聽,。對那些以文字、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映安平的網(wǎng)絡輿情,，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題,，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鎮(zhèn)領導小組辦公室，堅持“速報事實,、慎報原因、謹慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則,，通過論壇發(fā)帖,、留言回復、網(wǎng)絡新聞發(fā)布和政務微博發(fā)布等形式,，及時回應，正確引導,，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實,、批駁謠言,、引導輿論,。

五,、工作要求

（一）提高認識，高度重視,。網(wǎng)絡輿情應對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道,、強化群眾監(jiān)督的新手段,，各村,、各辦（所）、各職能部門要提高認識,，落實專人強化輿情信息收集渠道，加強輿情信息綜合分析,，主動開展輿論引導,，為安平各項工作開展營造良好的網(wǎng)上輿論氛圍,。

（二）加強引導，注重時效,。輿論引導要統(tǒng)一口徑，講究策略,，堅持正面宣傳引導，及時發(fā)布準確,、權(quán)威信息,，疏導和穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握輿論主動權(quán),。

（三）上下聯(lián)動，快速處理,。針對網(wǎng)絡上反映的問題,，在網(wǎng)下要快速核實，如確實是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進行處理，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布,。如一時還不能處理的要說明原因，給出時間表,，要給網(wǎng)民一個合理的答復,。

（四）及時總結(jié),，提高水平。加強對網(wǎng)絡輿情評論員的培訓,，提高輿情評論員的政治敏銳性、輿情收集

技巧