報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告篇1

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過往,，回顧一年來的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的忘我的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實際操縱較好地完成了各項工作任務(wù),。以下是本人在20__年度個人工作總結(jié)報告：

一,、工作回顧

(一)不畏艱辛、克服困難,，全力做好本職工作

我是20__年2月10日進(jìn)進(jìn)公司,，也是我踏進(jìn)社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境,，陌生的工作，當(dāng)時無從下手,，布滿了迷茫,，對業(yè)務(wù)操縱是一無所知,，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)公道安排崗位和同事的幫助下,，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定把握,，較好地熟習(xí)了進(jìn)庫操縱、在庫管理,、出庫操縱等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操縱組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票進(jìn)倉的系統(tǒng)操縱;完成馬士基倉庫出進(jìn)庫流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核對,、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新娟秀審計盤點等,。能正確、及時地與客戶調(diào)和處理異常情況,，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級,、公司的工作安排和管理制度。

(二)對本職工作的熟悉

1,、對倉庫的熟悉：熟習(xí)馬士基,、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū),、貨架,、貨品擺放等;

2、對流程的熟悉：熟習(xí)馬士基倉庫的進(jìn)出庫操縱流程和系統(tǒng)流程,、三運倉庫的操縱流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操縱流程;異常處理流程;盤點流程等;

3,、對管理的熟悉：較好地熟習(xí)了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;本錢勤儉;職員安排等;

4、對職責(zé)的熟悉：明白了團(tuán)隊的重要性;工作公道安排,、保障效力的重要性;較好地調(diào)和本組職員的工作和保障正確性;對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時順利完成,。

二、幾點粗淺體會

(一)高效服務(wù),，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù),，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù),，得到了客戶的認(rèn)可,。客戶才會真正地認(rèn)同我們,。能做到高效服務(wù),，對客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決,，客戶提到的題目和需要,，都能及時解答和解決。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是甚么?是在工作中,，得到不斷地提升,，不斷地往學(xué)習(xí)得到進(jìn)步,。假設(shè)我們甘于落后，那末我們的價值將會一降再降,，直到自己都不能認(rèn)可自己,。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實際操縱得到理論的支持,，理論知識得到實際操縱的驗證,，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價值,。點的精通,，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)大,，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域,，才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢而變,，順勢而為,，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路,，找準(zhǔn)自己的工作定位,，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作進(jìn)程中的題目,，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教,，根本點還是做好自己的本職工作。

天下難事,，必始于易;天下大事,，必先于細(xì)，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)進(jìn)手,。在精細(xì)化管理時代已悄然而至的今天,，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié),。只有從基層做起,，筑穩(wěn)根部，不眼高手低,，不心浮氣躁,，只有當(dāng)浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服,，成功才可能和我們不期而遇,。

(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每份工作，都是為自己而做,，在服務(wù)他人的時候,，你所得到的其實不僅僅是工作的報酬,，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽的進(jìn)步,。生活總是會給每一個人回報的，不管是榮譽還是財富,，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和熟悉,，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任常常致使他人的損失和不滿,，我們要明白到每個月手上所拿到的工資,，實在不是公司給的，也不是客戶給的,，而是我們身邊每位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財富,。

(五)心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判定決定我們的行為。我以為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變,。懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的怠惰這些態(tài)度對工作是致命的,。熟悉到工作是自己的事便不會有怠惰的思想。

三,、存在題目及個人工作計劃

在過往的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力,，較快熟習(xí)溫柔利完成崗位規(guī)定的工作,，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位,，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾近一片空缺,，公司lms系統(tǒng)也沒有較深進(jìn)地了解和熟悉，對物流專業(yè)知識也有很大的不足,。

為了適應(yīng)新情勢,、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中,，發(fā)揚成績,、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、努力工作,，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

(一)虛心學(xué)習(xí),，力爭在進(jìn)步本身專業(yè)素質(zhì)上獲得新突破;

通過制定學(xué)習(xí)計劃,，做到與時俱進(jìn),，天天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié),。固然不但要學(xué)習(xí)書上的東西,，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法,，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力,，增強(qiáng)與客戶溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶題目的能力,，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工,。加強(qiáng)思想熟悉，做到學(xué)以致用,。

(二)加強(qiáng)物流管理,、供給鏈管理知識方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷利用這些知識,，做到理論實際相結(jié)合,，不斷發(fā)現(xiàn)工作的題目，使自己和公司能夠共同進(jìn)步,。

(三)確立目標(biāo),，不折扣行動;

(四)大膽思考，謹(jǐn)慎求證,，力求做得更好;

隨著公司不斷擴(kuò)大,，規(guī)范，完善,，可以預(yù)感我們的工作將更加沉重,，要求也將更高，需把握的知識需更廣,，為此,，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身各項素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告篇2

一年來，__保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在__突破保費收入千萬元大關(guān),。今年,，我公司提前兩個月完成了__公司下達(dá)的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來的成績與不足,。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實求效,，勇爭一流,。面對競爭日趨激烈的保險市場，強(qiáng)化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此,，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),。

二、業(yè)務(wù)管理

沒有規(guī)矩不成方圓,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,，我本著&事事落實,，事事督導(dǎo)的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識,、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化;四化目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入__元,，其中車險保費__元,，非車險業(yè)務(wù)__元，滿期賠付率為__,。成為公司發(fā)展的重要保證,。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。

總之，一年來,，我嚴(yán)于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識,，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上,，服務(wù)社會為經(jīng)營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告篇3

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案絕對是否定的!業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個職位,，也是我避之不及的職位,。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因為在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯,，溶入到了這個角色之中,。

沒錯，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個崗位呆下去的,，不會有什么波浪,，也不會有大的收獲,。在那個時候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里,，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作,，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的,，因為工作需要,，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生,，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門,、每個工作都嘗試過，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作之后(老總及財務(wù)還沒嘗試),，從一個角度來看,，我是辛苦的，從另一角度來看,，我是幸運的,，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱情,。滴水之恩涌泉相報,，這就是我的個性!

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確實不那么端正,。反反復(fù)復(fù)的,，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧,，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧,，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行,，你不能就這樣子,，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替,，每天很累,，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的,，非傳統(tǒng)行業(yè)可比,，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知,，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別,，因為沒經(jīng)驗，剛開始兩個月基本上沒出個單,，靠公司養(yǎng)活,，雖有慚愧,，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人,，對于員工的培訓(xùn)方面花費了大量的精力,，對我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足,，沒找對方向,，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù),，提供了許多的機(jī)會,，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中,，一個單,，二個單，都來了,，我終于也松了口氣,。

技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié),，其次是產(chǎn)品知識,，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的,，每一個人都有惰性,，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺,，凡事要旁人教,，那一輩子也不會成長!

一年來，足足一年,，我曾經(jīng)無助,，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向,，雖說不上得心應(yīng)手,，卻也略有成績，的收獲在于令自己成長了不少,，業(yè)務(wù),，是一個很好的煉油缸!

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告篇4

__保險公司在省市在過去的一年里，在正確的領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)取得了突破性的進(jìn)展，在全省第一個突破的保費收入為一千萬元人民幣,。今年,，該公司提前兩個月完成了省公司年度營銷任務(wù),，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合具體的職責(zé),，我談?wù)撘荒甑某删秃腿毕?。下面是我的工作總結(jié)：

一個想法，工作

積極落實省公司有關(guān)的一系列重要指示公司的發(fā)展,，與時俱進(jìn),，努力工作、務(wù)實的效果,，是由員工緊緊圍繞“基于改革,，加快發(fā)展，真誠的服務(wù),，提高效率”中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革和創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險市場,，加強(qiáng)核心競爭力，實施多元化管理,，通過努力和奮斗,，公司保持著良好的發(fā)展趨勢，為保險公司的可持續(xù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

各級,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著重要的責(zé)任由上級領(lǐng)導(dǎo)和所有員工和任務(wù),，實現(xiàn)公司的經(jīng)營政策需要我。所以,，我真的注意保險理論的研究和管理能力,。注意使用科學(xué)的方法來指導(dǎo)我們的工作，規(guī)范自己的行為,，建立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，繼續(xù)提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì),。收購一年，我一直在培訓(xùn)員工的服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容的建設(shè)團(tuán)隊,，和經(jīng)理的辦公室一起來實現(xiàn)有針對性的培訓(xùn)計劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和員工隊伍建設(shè)。

第二,，業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。穩(wěn)步發(fā)展,，公司必須開發(fā)一個規(guī)范，加強(qiáng)管理,。管理是一種投資,，投資必然會產(chǎn)生效益。我負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作,，需要管理更多的受益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并付諸行動,，做出成就,，看到好處。我主修企業(yè)管理做以下工作;

1,、根據(jù)公司的年度銷售任務(wù),，發(fā)布各部門辦公室每周、每月,、季度和年度銷售計劃,。計劃實事求是的精神，根據(jù)各種險種特點,、客戶特征,、系辦公室各部門辦公室的合理和可實現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)確定了,，我把“實現(xiàn)一切,，一切監(jiān)督”的原則，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,，確保順利完成各部門辦公室的目標(biāo)計劃,。

2，作為一個經(jīng)理,，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)我真的注意到收購部門辦公室團(tuán)隊建設(shè),。總是注意到系辦公室經(jīng)理和部門辦公室的成員思想和專業(yè)素質(zhì)教育,。在過去的一年里,，我組織開球，業(yè)務(wù)講座,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，組織大家學(xué)習(xí)的知識、經(jīng)驗,，找到提高職工綜合素質(zhì),。培訓(xùn)注重保險的學(xué)習(xí)理論，知識獲取技能,，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神的培養(yǎng),。促進(jìn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)不斷提高自己的質(zhì)量,，公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ),。

3,、幫助經(jīng)理的辦公室全面薪酬制度創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理工作,。建立和post和績效工資制度改革,。今年，我密切的立場,，賠償社會化,，績效獎金和福利多元化“四個現(xiàn)代化”的目標(biāo)，全面的企業(yè)工資制度改革,。初步建立了一個可以,，可以進(jìn)入，可以充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

第三,，系辦公室負(fù)責(zé)這項工作

除了企業(yè)管理，我也是一個營銷經(jīng)理,。營銷銷售只有一個成員,，我的主要業(yè)務(wù)是面對大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是ShengZi公司,。根據(jù)公司團(tuán)隊的特點,，最初的車輛保險的基礎(chǔ)上，我第一次在這個城市商業(yè)卡車貨運保險,。貨運保險的開放是提供安全和公司的保費收入增加,，真的殺了一舉兩得。通過不懈的努力,，我們的年度保費收入9009549.94元,，汽車保險費8250160.12元，759389.82元,，汽車保險業(yè)務(wù)賠付率的過期__,。成為公司的發(fā)展的重要保證。

四,、在工作

下班后,，和負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)更重要的是，犯錯誤有時忙,。有時服務(wù)及時,，例如,，統(tǒng)計偏差,，等,。有時與急躁，有時工作太焦慮,，而影響工作的進(jìn)度和質(zhì)量,，不方便在處理一些工作的關(guān)系。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告篇5

從2月份到本公司開始從事飼料銷售工作,，十個月來在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下,。

一、切實落實崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作,。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，x月來，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之，通過這些時間的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。在順德杏壇和均安這塊市場進(jìn)行銷售時候，由于自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二,、明確任務(wù),，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

三、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的`指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可使用的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用,。

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