報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報告,，報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié) 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇一

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功,，遺憾的是,；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),，帶著我前進(jìn),；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累，與時俱進(jìn)。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力,；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己?！拔覍ψ约赫f,。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，11年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,。

一是；對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二,；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。

三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶,。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

5,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

6,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

1,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓??；

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2,、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足,，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因,、,，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,，

3、缺乏計劃,，缺少保障措施,。

4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù),；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會,。

5,、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高；好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高,。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱髢r來判斷你的誠實(shí)性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度,；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明誠實(shí)性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處,，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會以積極主動，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié) 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇二

銷售工作是一項挑戰(zhàn)性比較強(qiáng)的工作，它促使我不斷的進(jìn)步,，讓我在磨練中不斷成長,。

一年的時間很快過去了，在這繁忙的一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo),、銷售同仁及銷售商的配合與幫助下，在政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面有了更進(jìn)一步的提高,，圓滿地完成了銷售任務(wù),，取得了良好的銷售業(yè)績，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的不足,，為了更好的搞好新一年的銷售工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，對本年度的工作總結(jié)如下：

20___年,，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識自身的工作,，正確處理與客戶之間的關(guān)系,，把工作重點(diǎn)放在客戶上，以提高我對工作本身的認(rèn)知程度,。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長處,，改掉自身存在的不足，虛心向經(jīng)理請教,，主動接受同事的意見,，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，堅持工作熱情,。在不斷的總結(jié)中成長，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)新的形式的需要,，積極與公司及辦事處的人員溝通,，以學(xué)習(xí)他人之長,，才能更好的促進(jìn)自我能力,，滿足客戶需求和開拓市場空間。

1,、憑借公司的優(yōu)勢去幫助銷售商,，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變,，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題,。凡是遇到特殊情況,，每次都能主動去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作,，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我，起到了“橋梁”的作用,。

2,、觀察市場，了解其變化,，結(jié)合本公司的情況，對經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析,，幫助其排除雜念,，樹立信心。我從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作,。

3,、熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成,。

開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,。同時，為了提高工作效率高,，認(rèn)真履行工作計劃，在具體工作中不斷修正,，為此,，我在工作中不斷學(xué)習(xí)營銷理論知識，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng),，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及銷售商應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一年多的努力與艱辛，讓我深深的感到勁牌業(yè)務(wù)員不容易,，盡善盡美的工作更不容易,，作為銷售人員，要想做得比別人更好,，必須具有：

第一,、“營銷頂尖高手”一定是心態(tài)較好的人?！耙磺谐晒Χ荚从诤玫男膽B(tài)”,。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。那么怎么獲得好的心態(tài)呢?

1,、用你的行動去影響你的心態(tài),。心態(tài)決定思想，思想決定觀念,，觀念決定行為,，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。

2、不要經(jīng)常說消極的詞語,。語言對心理上是暗示的,。消極的詞語必然會帶來消極的行為。

3,、心懷感激,，不要抱怨,。要有感恩之心。感恩家人,，讓我們能夠?qū)Ｐ牡墓ぷ?感恩老師,，叫我們很多知識;感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境;感恩同事,、感恩同學(xué)抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外,，不會給自己帶來加分，只有扣分,。抱怨就像是公交車上的“呵欠”,，會傳染得整個城內(nèi)呵欠連聲，只會讓環(huán)境越來糟糕,，不會起到一點(diǎn)作用,。

4、學(xué)會自我激勵,。成功學(xué)上要求人每天對自己說“我是最優(yōu)秀的”來激勵自己,，也是同樣的道理?！案呤帧辈粫蛞粫r的成功而沾沾自喜,，不會因暫時的失敗而氣餒自棄;心態(tài)好的人干起事來有動力，對待問題的態(tài)度就會樂觀;對于心態(tài)好的人來說,，太陽每天都是新的;你很少聽到他抱怨,，他解決問題的方法永遠(yuǎn)比困難多;當(dāng)別人眼里都是困難的時候，他卻總能透過問題看得到機(jī)會;

第二“營銷頂尖高手”一定是勤奮,，愛學(xué)習(xí),、善總結(jié)的業(yè)務(wù)員。離開了勤奮,，永遠(yuǎn)不可能成功,。英語里有“no pains，no gains”(不勞無獲);古語里有“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn),，一分辛勞一分才”,。看看身邊業(yè)績好的人,，哪個是懶蛋?所以,，如果你想成為“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來組詞,，并盡力做到,。學(xué)習(xí)是一種基本的能力。“讀書讀人讀事”,。向同事學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí),，向每一個人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí),，你就是集大成者。

第三“營銷頂尖高手”一定是個做過多個市場的營銷員,。只有做過多個市場的營銷員,，才能從不同區(qū)域市場找到解決問題的規(guī)律。也只有做成過多個市場的人,，才能說在某一個或幾個方面頂尖,。能做好一個區(qū)域市場的營銷員是一個合格的業(yè)務(wù)員;能做好不同區(qū)域市場的營銷員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員;能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場的營銷員就是“營銷頂尖高手”;能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場的人是營銷專家。

第四“營銷頂尖高手”一定是個擅長溝通的人,?！皼]有溝通,，就沒有營銷,。”

第五“營銷頂尖高手”一定是有激情有活力的營銷員,。激情能夠感染人,，激情能夠傳遞。

第六“營銷頂尖高手”不相信經(jīng)驗(yàn),，只相信主動,。

第七“營銷頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。

第八頂尖營銷高手”是非常有“悟”性的,。悟性就是那客戶談判時的最關(guān)鍵的一句話,，是促銷策劃時的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時的賣點(diǎn)提煉,，是終端銷售時的“臨門一腳”

1,、面對客人時不做隱瞞夸大事實(shí)的推銷：先學(xué)會做人才是做好銷售工作的基礎(chǔ)，向客人推銷時絕不做虛假宣傳,、不誤導(dǎo)客人,，向客人明明白白售卡，讓客人開開心心消費(fèi),。

2,、提高自己對客溝通的能力：一個人是人才并不見得有口才，但一個人有口才他一定是個人才,，工作之外讓自己多閱讀一些關(guān)于銷售方面的書籍,，鍛煉自己的語言表達(dá)能力，并牢記公司實(shí)行的一些優(yōu)惠措施并在向客人售卡時“曉之以情、動之以理”,，讓公司滿意,，讓客人滿意，實(shí)現(xiàn)銷售上的雙贏,。

3,、做好對老客人的跟蹤服務(wù)工作：有首歌曲唱得好“結(jié)識新朋友，不忘老朋友”,，這也是做人的一個準(zhǔn)則吧,，我認(rèn)為售卡工作也是如此，將客人引進(jìn)店并成為我們的會員并不是我們工作的終結(jié),，恰恰是我們工作的開始,，讓客人體會到會員尊貴身份的同時也讓客人感覺到在我們公司辦卡絕對是物有所值。

4,、 加強(qiáng)自己的忍耐和自控力：無論自己的工作多么繁忙,，分清要事和次事，合理招待安排好每一位客人,，用心對待每一位客人,。比如有一次我正在向新客人推銷卡，而在這時有一老客戶消費(fèi)完出來要結(jié)賬,，那么我就讓新客人稍微等候一下,，先自己看一下辦卡詳情表，然后快速引導(dǎo)老客戶結(jié)賬,，幫客人備鞋并將客人送至大門口,，在這期間雖然慢待了幾分鐘新客人，但讓他看到了我們對已持卡會員的重視和尊重,，也變相的起到了促銷的作用,。果真不錯，新客人很爽快的把卡給辦了,。

記得還有幾次客人因?yàn)槌圆簧巷埌盐医猩先ズ靡活D批,，自己心里也感覺到十分的委屈，正值高峰,，就餐客人確實(shí)多,，實(shí)在沒有什么好辦法，這時應(yīng)該怎么辦呢,，首先我先向客人耐心解釋并向客人誠謙,，然后自己迅速行動，和營業(yè)部門協(xié)調(diào)就餐位置,，當(dāng)客人看到我發(fā)自內(nèi)心的為他們著急并已行動時,，火氣已經(jīng)消了一半,，大多數(shù)客人面對這種情況時一般都能理解，但脾氣大點(diǎn)的客人大吵大鬧影響很不好,，先讓客人消火靜下心來是當(dāng)務(wù)之急,，其實(shí)有些時候也并不見得客人就是為了吃上那口飯，而是想彰顯一下自己的身份,，這時如果自己忍不住跟客人頂起嘴來那結(jié)果就不言而喻了吧,。

5、不向客人做一些難以辦到的承諾：承諾的背后是挑戰(zhàn),、是責(zé)任,，如果給客人許下自身難以滿足客人的承諾而到時無法兌現(xiàn)時，此時對客人的傷害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)初對客人委婉的拒絕,，會讓客人有一種被騙的感覺,，讓自己失信于人絕不是一個成功的業(yè)務(wù)員所應(yīng)該做的。

以上是我近期的工作報告,，也算是我個人的一點(diǎn)心得體會吧,，說的不對的地方還請領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正，在以后工作中我一定更加嚴(yán)格要求自己,，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下苦練銷售技能,，讓自己早日成為一名合格的有競爭力的業(yè)務(wù)員。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié) 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

感謝您對雅萊七區(qū)的關(guān)心,，支持和厚愛,！感謝**總在工作中對我們的細(xì)心指導(dǎo)和幫助,。**總在本月不辭辛勞的來到雅萊七區(qū)指導(dǎo)工作，給我們的工作做了詳細(xì)的安排和部署,。

以下是我本周的工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)指正。

本月馬上就要接近尾聲,，離4月29日的會議還有幾天時間,，然而還有許多工作要做，時間緊迫,，任務(wù)重,，這時就需要我們多條腿同時走路，要抓好雅萊奶粉的簽單回款工作,，同時要做好年度協(xié)議的回款工作,，既要做好產(chǎn)品的出貨及上貨工作，又要做好終端基礎(chǔ)工作,。感謝**總時時刻刻給我工作的細(xì)心指導(dǎo),，本周的工作在一下幾個方面：

1.壓貨方面,，截止目前本月的壓貨工作一直做得很不好，很多經(jīng)銷商庫存量還比較大,，只有部分產(chǎn)品開始補(bǔ)貨,，同時經(jīng)銷商在先款后貨和先貨后款上還有很大的爭議，還需要和經(jīng)銷商在詳細(xì)的溝通各項政策,，在有些經(jīng)銷商確定好政策后,，但是遲遲未打款從而退后了發(fā)貨時間。同時經(jīng)過每周跟蹤銷量發(fā)現(xiàn)銷量下滑較快,，很多點(diǎn)產(chǎn)品在做為期較長的pk賽,，對于我們的銷量和市場份額沖擊較大。目前我們也在緊緊的盯住經(jīng)銷商,，給經(jīng)銷商施加壓力,，同時協(xié)助終端門店銷售，目前展桌已經(jīng)到位,，我們也在開展終端展示促銷工作,。

2.上貨簽單方面，雅萊七區(qū)在年初一到兩個月的重要任務(wù)就是做好新品上貨,，主要的雅萊奶粉,，900克孕婦奶粉，以及800克腹瀉和早產(chǎn)奶粉,。以及部分經(jīng)銷商的牛初乳上貨,。目前都在緊張有序的開展中。在上月經(jīng)銷商牛初乳基本上貨完畢,，在本月的重中之重就是雅萊奶粉的上貨,，目前已經(jīng)上貨**，**,。**已經(jīng)談好上貨,，將在月底發(fā)貨，但是目前比較期待的就是原裝進(jìn)口的希望能夠盡快能夠發(fā)貨,，很多經(jīng)銷商是沖著原裝進(jìn)口來的,，同時我們在全系列以前上后經(jīng)銷商這邊好統(tǒng)一啟動市場。目前已簽單四家,，分別是**10萬,，**5萬，**5萬,。忠縣5萬,，在剩下的**和**以及**將在開會后決定定多少，目前正在積極的溝通,，想盡一切辦法把他們邀請過來,。

3.基礎(chǔ)工作方面,，基礎(chǔ)工作的常抓不懈的工作，是必須落到實(shí)處的工作,，我們在終端的不斷開展>培訓(xùn)工作和客情宣傳等工作,，在每一個地方都在測量廣告，設(shè)計廣告,，有些經(jīng)銷商開店速度快,，我們在緊緊的跟進(jìn)這么門店，在第一時間抓住這些終端門店,，本月五一活動即將開展,，和經(jīng)銷商一起制定活動。同時本周**做了春季消費(fèi)購物節(jié)的展銷會,，我們是唯一的食品參展,，取得了很好的宣傳工作。對于剛剛上貨的雅萊奶粉,，我們也緊張的上貨和培訓(xùn),，為店員樹立信心，時刻監(jiān)控終端銷量,。我們也在開展展示促銷工作和微量元素測定工作,，以配合五一活動。

4.團(tuán)隊方面,，加強(qiáng)對周強(qiáng)的工作監(jiān)督和指導(dǎo),，每天早上安排溝通工作，及時交流和溝通,，我們相互配合,，周強(qiáng)最近工作狀態(tài)良好，也在進(jìn)步,。本周開始開展終端展示促銷活動,。

下周的工作重點(diǎn)在以下幾個方面：

1.把所要的回款作為第一要務(wù)來抓,，確保公司貨款準(zhǔn)時到賬

2.快雅萊奶粉的簽單回款和上貨,。邀請客戶來參加聯(lián)誼會。

3.加快年度協(xié)議的回款和出貨,。加大對執(zhí)行先貨后款的客戶的壓貨

4.加強(qiáng)終端工作,，控制好終端。有效開展終端工作,。如展示促銷和五一活動

22號：**,，確定參加本月聯(lián)誼會，查庫存補(bǔ)貨,。

23號：**,，奶粉補(bǔ)貨,，上雅萊奶粉。

24號：**,，簽定雅萊奶粉協(xié)議,，上雅萊奶粉。

25號：**：金貝兒奶粉壓貨

26號：**：金貝兒壓貨,，雅萊奶粉上貨

27號：回公司參加會議

以上是我本周的工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)批評和指正。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié) 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇四

銷售25億元,，超額完成目標(biāo)計劃（2億）,，目標(biāo)完成增長率為25%

（一）、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時段性目標(biāo),，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù),，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分,，并根據(jù)市場供求關(guān)系,，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù),，銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)。期間,，我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計劃和銷售計劃,，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),，并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善,。

（二）,、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實(shí)上創(chuàng)利沒有想象的那么好,。主要有以下幾個方面的因素：

1,、質(zhì)量問題偏多。

眾所周知,，化纖本身,，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等,。所以,，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素,?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等,。需求商家和消費(fèi)者對化纖的購買方面，對質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對價格等其他因素的需求,。而我們從反饋的信息來看,，質(zhì)量問題還是存在著，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高,，這直接影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度,。

2、競爭比較激烈,，其他企業(yè)價格對比懸殊,。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口,。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比,。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢下,，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。

3,、應(yīng)收款偏大

受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期,，應(yīng)收票據(jù),、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款,、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時,，影響了公司的整體運(yùn)作。

我部門20xx的的工作,，在公司統(tǒng)一部署下,，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤化為目標(biāo),，對外開拓市場,，對內(nèi)嚴(yán)格制定每一個相關(guān)步驟，保證質(zhì)量,，以市場為導(dǎo)向，面對市場經(jīng)濟(jì)越來越激烈的競爭挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇,，團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成好20xx年度的銷售工作計劃任務(wù)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié) 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇五

轉(zhuǎn)眼間,，x年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

在這10個月多的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是,；欣慰的是,；自身業(yè)務(wù)知識和潛力有了提高。首先得感謝公司給我?guī)Ыo了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的,，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn),；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前

從2月開始進(jìn)入公司,，不知不覺中，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，就應(yīng)不斷的學(xué)習(xí),，積累，與時俱進(jìn),。

在工作中,，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時間,，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪，或者不會花時間去檢查,，也會粗心,。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)理解。不斷總結(jié)和改善,，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)潛力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)但是關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一向相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力,；這份信念一向儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一向渴望成功,。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。“我對自己說,。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)xx年銷售狀況和市場變化，自己計劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,，一是,；對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系,，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三,；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1,、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶,。

2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

5、客戶遇到問題,，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

6、自信是十分重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié) 業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇六

20xx年已經(jīng)過去了,，在上個月底我們公司也開了年終銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了一年的工作總結(jié),，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況,，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會議之后,，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己一年的工作做個人總結(jié),，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展下半年的工作,。

現(xiàn)在我對我這一年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析,，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類,，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,，從而達(dá)到銷售的目的,。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術(shù)比較薄弱,，單子也比較小,，但是成功率比較高，價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們,。

主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料，幫忙做方案,，做預(yù)算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會,。即使當(dāng)時沒有能立刻成交,，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的,。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段,，是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要向客戶詳細(xì)了解情況,，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心,，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里,，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步,。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān)其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短,。

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變,。