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業(yè)務(wù)員總結(jié)報告?zhèn)€人篇一

________年我們公司在____、____等展覽會和____,、____等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的____牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解,。2018年度老板給銷售部定下______萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額______萬元，產(chǎn)銷率____%,，貨款回收率____%,。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高,。

今年公司添用了______軟件,，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在____市______科技有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的,，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導,，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識,，提升技術(shù)職能和自我增值。

____材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以____本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。

產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進取,，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長，困難更大,，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20____年發(fā)揮工作的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責,，全力以赴做好20____年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

祝我們____科技有限公司在20____年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏,。

業(yè)務(wù)員總結(jié)報告?zhèn)€人篇二

假如在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案盡對是不是定的!業(yè)務(wù)曾是我最討厭的一個職位,，也是我避之不及的職位。但是今天你假如問我：讓你往做文職工作,，你肯嗎?那我的答案肯定也是不是定的!由于在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯,，溶進到了這個角色當中,。

沒錯,，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一生應(yīng)當就是在文職這個崗位呆下往的，不會有甚么波浪,，也不會有大的收獲,。在那個時候，心智依然停留在大多數(shù)女孩的意識里,，平安穩(wěn)穩(wěn)的工作,，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊其實不是我自愿的,，由于工作需要,，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生,，必須想辦法的提升一下本身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)當要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每一個部分,、每一個工作都嘗試過，那末當自己具有事業(yè)的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作以后(老總及財務(wù)還沒嘗試),，從一個角度來看,，我是辛勞的，從另外一角度來看,，我是榮幸的,，一路中國給了我發(fā)揮才華的平臺，而我回報以我的努力及熱忱,。滴水之恩涌泉相報,，這就是我的個性!

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確切不那末端正,。反反復復的,，總是覺得自己不合適這類工作，還是往找份安穩(wěn)的工作吧,，循環(huán)往復的延續(xù)那種日子吧,，但這時候也會有另外一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這模樣,，要知道你是最棒的,，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替,，天天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力,。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的,，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商,，對客戶在另外一頭的情緒變化無從得知,，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，由于沒經(jīng)驗,，剛開始兩個月基本上沒出個單,，靠公司贍養(yǎng)，雖有慚愧,，但亦不足以令我倒下,。老總是個具有寬廣胸懷的人，對員工的培訓方面花費了大量的精力,，對我更是嚴格要求,，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒找對方向,，沒找到技能,，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了很多的機會,，漸漸的,，我漸漸溶進這個職位當中，一個單,，二個單,，都來了，我終究也松了口氣,。

技能,，對做業(yè)務(wù)的人來講是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識,，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來,、對答如流;心態(tài)是很重要的，每個人都有惰性,，這時候候要有旁人的指引的,，更多的靠自覺，凡事要旁人教,，那一生也不會成長!

一年來,，足足一年，我曾無助,，曾旁皇,，終究找到了方向,，雖然說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績,，最大的收獲在于令自己成長了很多,，業(yè)務(wù)，是一個很好的煉油缸!

我是＿＿銷售部分的一位普通員工,，剛到房產(chǎn)時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重擔,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要進步本身的素質(zhì),，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。另外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一位合格的銷售職員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于＿＿年與＿＿公司進行合資，共同完成銷售工作,。在這段時間,，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導的指導下,，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為＿＿月份的銷售＿＿＿奠定了基礎(chǔ),。最后以＿＿個月完成合同額＿＿萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了很多專業(yè)知識,，使自己各方面都所有進步,。

業(yè)務(wù)員總結(jié)報告?zhèn)€人篇三

一、一季度的工作小結(jié)

今年一季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下,，實現(xiàn)了開門紅,，產(chǎn)銷量比去年同期增長16。

77%,，其中瓶裝水增長26,。

4%，配制奶增長8,。

52%,，發(fā)酵奶增長15.6%，碳酸飲料負增長28,。

97%,，果汁飲料增長62。

36%,，茶飲料增長45,。

09%，八寶粥增長32,。

58%,，純牛奶、花式奶負增長49,。

33%;但與整個飲料行業(yè)的增幅相比,，我們明顯落后于整個行業(yè)，整體飲料要比全國增幅少5,。

21個百分點,，其中瓶裝水少2.6個百分點，碳酸飲料多負27,。

11個百分點,，八寶粥多增26,。

13個百分點,，純牛奶,、花式奶全國增長49.3%而我公司負增長34,。

99%,，反差極大,，果汁飲料落后11,。

82個百分點,，而且從1月份開始增幅逐月走低,，到4月份很有可能負增長,。

因此形勢不容樂觀，而且問題也確實不少,，必須進行認真分析,，加以改進,，否則今年的計劃任務(wù)無法完成，而且會影響到公司的可持續(xù)發(fā)展,。

二,、目前主要存在的問題

1、經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營能力不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要

全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67,。

24%,，銷售額僅占27%，這些客戶一是明顯感到資金實力,、運營能力不足以幫助我公司控制市場,，同時亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來源,，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其生存發(fā)展的需要,。

同時32。

76%的中大客戶亦有相當部分并非銷我司產(chǎn)品為主,，這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高,，網(wǎng)絡(luò)抗風險能力不強，駕馭市場的能力不足,，因此給市場的銷售帶來極大的隱患,。

2、經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員無法進行全品項銷售

公司認為每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量，走到最高峰時肯定價格低了,，廠商盈利水來亦都低了,，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新,，推出新產(chǎn)品來彌補,。

同時隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展增長，競爭的要求也高了,，每年增加10%—20%,，就要增加10—20個億的銷售，而且不增加這點銷售還不足以與世界級大品牌進行競爭,，因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多,，本來應(yīng)該是增加我們銷售的回旋余地，而實際上由于我們的業(yè)務(wù)員,、經(jīng)銷商尚沒有習慣與有能力來彈好這個鋼琴,，不能平衡各個品種的發(fā)展，亦沒有能力去開拓市場,，而公司也無法在全國同時開發(fā)眾多產(chǎn)品的市場,，因此造成目前新產(chǎn)品開了進展不快甚至夭折的局面,，影響軍心與信心，甚至帶來后遺癥,。

3,、經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售

最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策，有的放棄二批直做終端,，而自己又沒有能力全面鋪貨到終端,，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了，做得少反而賺得多了,，但我們的市場都丟失了,，最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個明顯的例子,，而且公司認為這種情況還不是少數(shù),。

這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因，若不加以糾正,，我司的市場占有率將會急劇下降,，影響我們的競爭優(yōu)勢，因些各省必須認真調(diào)查,，立即采取措施,、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。

若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他,，我們自己直做二批,，對其庫存一概不負責任，既然其損害了我們的利益,，我們當然亦不會考慮照顧其利益,。

4、廠商之間關(guān)系不正常

目前有相當經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常,，主要表現(xiàn)在三個方面:一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運作;二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務(wù)員的欺負，亦不按公司的要求去運作,，有時不會給經(jīng)銷商帶來損失;三是經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切,，甚至成為利益共同體，騙取公司的政策,，牟取私利,。

這些現(xiàn)象都有不正常，必須堅決取締!最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象,，公司認為這種狀況是絕不正常的,，與公司行事的風格格格不入，一旦查明***，堅決查處,，公司認為有什么問題可以直接向上級反映,，但決不允許幫結(jié)派;公司相信的是事實下成效，而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象,，各省要端正風氣,，我們廠商之間的關(guān)系應(yīng)該是坦誠的、平等的,、精誠合作關(guān)系,，而不應(yīng)該有其它的關(guān)系形式的存在。

5,、業(yè)務(wù)員素質(zhì)水平尚不適應(yīng)當前市場競爭的需要

近期走訪市場召開了幾個省的區(qū)域經(jīng)理會議，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位,，而且營銷策略方式幾乎沒有,，唯一的法寶就是一味低價傾銷，生意越做越死,，而且缺乏信心與***。

想當年我們的銷售隊伍確實是一支拉得出,、打得響、過得硬的隊伍,，是一支讓競爭對手聞風喪膽的銷售隊伍,，是出一個新產(chǎn)品打響一個新產(chǎn)品的隊伍,，當年旭日升老總聽說我們要做茶飲料立即傳真到公司，希望寧可貼我們費用,，讓我們不涉及茶飲料,，而如今我們是出一個新品敗一個新品，搞得經(jīng)銷商都膽戰(zhàn)心驚,。

而且當初人沒有現(xiàn)在多,，銷售人員的收入出沒有現(xiàn)在多(按人事部匯總統(tǒng)計xx年省能經(jīng)理人均收入22。

46萬元,，區(qū)域經(jīng)理人均收入為9,。

14萬元、客戶經(jīng)理人均收入為4。

78萬元)但效率與業(yè)績都比現(xiàn)在高得多,，而且據(jù)查止前通報亦未傳達到各級業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商處,，當然也更難說如何執(zhí)行公司的指令與政策了，公司自去年以來規(guī)定了許多規(guī)章制度與工作程序亦未認真執(zhí)行,，因此公司認為迅速整頓隊伍,，激發(fā)銷售員***與斗志是當務(wù)之急，否則是打不好仗的,。

我于20xx年7月加入中國人壽,，至今在中國人壽工作已有三年的時間。

這三年我一直擔任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團隊主管,，回顧這一年的工作,，收獲了很多也成長了很多。

現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:

一,、業(yè)務(wù)拓展

業(yè)務(wù)三部共有代理人32人,，一年來在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績,，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險保費*萬,，非車險保費*萬的.佳績，提前*個月完成中支下達的保費任務(wù),。

一年來,，根據(jù)上級公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計劃,，按月度,、季度、半年度,、年度來分時分段完成任務(wù),，由于我部的有效人力較少，又加上人保,、平安電銷對車險業(yè)務(wù)的沖擊,，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng) 出現(xiàn)一定的困難，面對激烈的市場競爭,，我們沒有放棄努力,，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認識,，努力增員,，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標以及公司的經(jīng)營狀況。

我們把穩(wěn)固車險,，拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

與此同時,，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

大家團結(jié)一心，終于使個人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展,。

回顧一年的工作,，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務(wù),，但工作中仍然存在著一些問題,，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下,。

對此,，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù),。

在今后的工作中，我們會抓住各種學習和培訓的機會,，促進個人代理團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。

二,、財務(wù)收付工作

除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務(wù)收付工作,，我積極配合上級部門工作,，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司財務(wù)管理規(guī)定，積極有效的開展工作,，嚴格把關(guān),，認真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作,，并及時送交相關(guān)主管部門。

三,、加強專業(yè)知識的學習

從事財險工作,，只有不斷的加強對專業(yè)知識的學習，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。

我通過日常工作積累,，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時間學習公司條款，增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟,，平時我還會向出單人員和理賠人員學習請教,，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程,，以及一般單證的領(lǐng)用與使用,。

一年來，我憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導和同事的好評,。

回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高,。

但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實、做好,。

業(yè)務(wù)員總結(jié)報告?zhèn)€人篇四

光陰似箭,，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧這一年的工作歷程,。作為公司的一名員工,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏,、向上的精神,。

我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年,，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標,，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1、我作銷售部門的員工,，深深地感到肩負重任,，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能。

2,、在投標工作中,，屢次失敗，面對多次的教訓,，首先查找自身的原因,，分析工程、標書細節(jié),、對比競爭對手,，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學習,，提高自身能力,，在今后的投標中取得成績。

3,、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源,，因各方面因素導致大部分客戶購買了其它品牌機組,。

4、在今后的工作中,，要抓住這方面的客戶,，爭取把握分析、處理好各項工作中,，加強同客戶的交流,、溝通。了解他們的需求,，能夠準確地處理好,，來羸得客戶。

新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標,。

在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有的項目：房地產(chǎn),、工廠,、安裝公司、特殊行業(yè)如(電廠,、電信,、銀行),。及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作,。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓,，通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素,，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌,、質(zhì)量,、服務(wù)、配件資源,，來羸得客戶支持,，同時也要做好客戶關(guān)系，加強自己的服務(wù)意識,，做到讓客戶買的放心,、用的省心。建立長遠的合作關(guān)系,。針對工廠這一塊,，也要吸取以往教訓，不單要了解清楚客戶的所需,、所想,，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作,，不要輕易放過每個客戶的信息,，做到有客戶就有接觸、有了解,、有做工作,，包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù),，來爭取成績,。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣,，例如：只要在百度“baidu”/“google”等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機”,，或是“康明斯”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時,、隨地,、多方面、多渠道可以搜索到我司,，提高公司知名度和信譽度,。

辭舊迎新,，展望xx年，本人將更認真工作,，刻苦學習業(yè)務(wù)知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,。

篇三

在杭州美麗的四月里,，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——國際貿(mào)易有公司,。成為了普通的一員,。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我這一次工作的機會,，也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作,，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍ?，踏上了新的征程,，平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時間飛逝!一轉(zhuǎn)眼,，在三個月過去了,，回想在過去的三個月里,，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有學習到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張,，但又有秩序,。既然選擇了,，就要堅持,，堅持到底!

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進入了狀態(tài),，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分。

在這段過程中,，我分三個階段來總結(jié)我這三個月來的工作,。

一、萌芽階段(4月6日—4月30日),。

在這期間,，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品,，以及對產(chǎn)品的了解,，專業(yè)知識的培訓。比如4月6—9日,，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進行香蔓5.5,、思派雅spa、安婕妤,、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源,、產(chǎn)品特性,、明星產(chǎn)品的亮點、品牌的定位,、產(chǎn)品的定位,，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等,。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”,，從一開始說不出三個化妝品品牌，通過四天的培訓可以說二十個以上,，通過四天的培訓,，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信,，我的選擇是正確的,。緊接著,，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運大會，在這場大會上,，讓我很快的融入到這個大家庭,，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長,，晚上凌晨會議結(jié)束后,，他還來我們的房間，和我們溝通,，分享他的工作經(jīng)驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化,，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝!再接下來,，就是下市場,，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場,，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶,。

剛下市場前兩三天，腦子里一片空白,，進入美容院之后,，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負責人,，哪個是老板娘,，非常的困惑。把這些情況告訴主管,，和一些有經(jīng)驗的同事,，通過了他們的指點和教導，使我找到了方向,。當然,，在這個時候，多么希望身邊有個比較有經(jīng)驗的同事或者領(lǐng)導能帶著我一起下市場,，開發(fā)市場,，使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進入一家店之前,，或了解一家店的基本情況,，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌,，然后在和客戶交流的過程中,，也很難判斷出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的,。特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向領(lǐng)導和一些有經(jīng)驗的同事學習,，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人,，剛進入公司,，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問這問那,，他們總是能不勝其煩地向我解說,。從中讓我學到了許多自己未進之前所未學到的東西。在下市場的同時,，經(jīng)常也和一些客戶進行溝通,、交流，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西,，所以她們也都成了我的良師益友。

二,、成長階段(5月1日—5月31日)

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導,、同事的的指導和自己的總結(jié)，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃,。方向是有了,，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動,，下市場實踐,，可在實踐的過程中，和客戶的談話中,，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高,，我向領(lǐng)導、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學習,，補充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意,，也讓自己更好的服務(wù)于客戶,。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶,，都是我心中的上帝,，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù),。所以,，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬,。

其實,，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品,，而是要與客戶心與心的交流,，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系,。通過溝通,，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式,，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案,，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇,。還有如何做好自己的市場開發(fā),，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標市場的了解,，和相關(guān)資料的搜集以及分析,。這個過程非常重要，這個過程不做好,，想要好的成果,，幾乎不可能。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功,，可事與愿違,。在這期間，我談了一個客戶,，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求,，通過我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考,，她也認可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。產(chǎn)品、方案,、服務(wù)都有了,，可她zui后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同,。這時,，心里深受打擊,，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶,，就這樣被別人給搶走了,，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心,，對公司也失去了信心,。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷,。然而,，在這個時候，我找主管談心,，和他說我想放棄的念頭,，他細心的給我講解、分析,、指導,，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做,，一定會成功!

“成功者肯定有方法,，失敗者肯定有原因!”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒,。失敗肯定是有原因,，我對這次的失敗做了詳細的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在,，尤其是在zui后成交階段，沒有做好很好的準備工作,。有失必有得,，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓,，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗,。我覺得，在這個階段過程中,，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務(wù)員,，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時情況,，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通,，分享他們的經(jīng)驗，給與自己的各方能力得以一定的提升,。還有一點zui關(guān)鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結(jié),，不斷的總結(jié),，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式,，自己的銷售風格!通過領(lǐng)導和同事的幫助，我對自己充滿信心,，堅信,，沒有任何問題可以阻擾我的工作!今天，我要開始新的生活!

三,、成熟階段(6月1日—至今)

通過前兩個月對工作的不斷熟悉,、實踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握,，市場的開發(fā)和布控,，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善,。

“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在后期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面,，提高自己各方面的能力,，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，尋找更有效的方法,，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，提高,、提高、再提高,。在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細致地的對待每一項工作,，為公司作出更大的貢獻。

zui后希望在后期的工作中,，領(lǐng)導和同事對我多多支持,，多提要求，多提建議,，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己,，更好的適應(yīng)工作需要，更好的服務(wù)每一位客戶,，從而實現(xiàn)自我的人生價值!

堅持不懈,，直到成功!

業(yè)務(wù)員總結(jié)報告?zhèn)€人篇五

我自20xx年3月2日入職公司,，履行業(yè)務(wù)員的職責和義務(wù)，在你的正確領(lǐng)導下積極開展各項業(yè)務(wù)工作,，至今已有一年,。通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸,，實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸,，月平均銷售量885噸，利潤總額53xxxx60元,。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外,，其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實踐,、經(jīng)驗和教訓,，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結(jié)：

首先要感謝的是你對我個人的信任,，在工作上給予我最大的支持,。在采購、銷售,、回款過程中,，你給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗和銷售方式得以很好的應(yīng)用,，這讓我在整個操作過程中深感欣慰,、倍受鼓舞。

其次是感謝你把我當成你的朋友,，以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧,。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，你會與我進行良好的溝通,，糾正我的思路,，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進行下去。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時,，你很少以領(lǐng)導者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白,，我的決定并不正確,，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤,。相反的是,，我曾對你心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧,。

首先是為人的不足,。

1,、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動,、發(fā)火,，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦,，給自身的工作帶來許多麻煩,。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容,。如今我明白了一個道理,，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的,。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng),，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人,。

2,、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利,、達到個人短時間內(nèi)的預期目標的時候,，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在**年7,、8,、9月，由于市場的因素和某些客戶的預謀,，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績,，令我沾沾自喜。自以為是的認為,，自己做得如何如何優(yōu)異,，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款,，而且問題越來越嚴重時,，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性,。令我思維混亂,，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢,?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限,。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足,。放下得失,，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷,，將眼光放得更長遠一些,，將目標定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥,。

業(yè)務(wù)員總結(jié)報告?zhèn)€人篇六

20_年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導建議。

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧,。

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計,、功能、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時間when,、穿著場合where,、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為京華服裝超市的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，京華服裝超市人的拼搏向上的精神,。

業(yè)務(wù)員總結(jié)報告?zhèn)€人篇七

在＿＿家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：

一、認真學習,，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。

二、腳踏實地,，努力工作

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責,。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個腳印，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事,。認真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：1,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。2,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾,，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

回首＿＿,，展望＿＿!祝＿＿家具在新的一年里生意興隆,，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

業(yè)務(wù)員總結(jié)報告?zhèn)€人篇八

轉(zhuǎn)眼間，我一直在回顧過去的20__年，我用三個字概括：珍惜,、進步,、成長。

一,、珍惜

態(tài)度就是一切,。由于銀行業(yè)的特殊性，銀行業(yè)的員工應(yīng)該具備更高的素質(zhì),。從踏上銀行工作的第一天起,，我就提醒自己要對得起這個職業(yè)：心中對自己要求嚴格，生活中保持艱苦樸素的作風,，工作中勤奮,、積極、勤奮,，刻苦學習業(yè)務(wù)知識和技能,，這樣才能更好地完成各級領(lǐng)導和部門安排的任務(wù)，從而體現(xiàn)自己的價值,。

二,、進步

通過改正過去的缺點，我們不斷提高自己,。從小有點粗心,，什么都丟了，這是銀行員工的禁忌,，尤其是柜臺業(yè)務(wù),。為此，我總是用“膽大心細”來鞭策自己,。經(jīng)過兩年的柜臺工作,，我一共錯過了一次。當時有個客戶來取300元錢,。因為我的疏忽,，把存取款倒過來，最后變成了存款300元,。好在我及時發(fā)現(xiàn)了錯誤,，通知客戶退回網(wǎng)點，在充分取得客戶的理解后,，糾正了錯誤的款項,。財務(wù)工作難免會出錯。重要的是吸取教訓,，并在未來避免這些教訓,。這次事件雖然數(shù)額不大,，但足以給我敲響警鐘。工作要立足穩(wěn)定,，并在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度,。

三、增長

逆風的方向更適合飛行,。只有面對挑戰(zhàn),，我們才能不斷成長。在正式接管當時正值農(nóng)歷新年,，是一年中生意最旺的季節(jié),。好像一下子什么都堆起來了，柜臺業(yè)務(wù)白天還要處理,，傳票等材料晚上還要整理。那段時間加班到11點很正常,，但還是覺得有些事情做不完,，每天都被召喚獸煩死了。我知道會計工作遠不止召喚獸,，但對于會計工作來說,，及時有效地整理當天的召喚獸是非常重要的，因為這樣不僅可以為相關(guān)的會計后續(xù)工作打好基礎(chǔ),，還能騰出大量的時間,。

20__年8月，我有幸從分公司脫穎而出,，進入分公司業(yè)務(wù)部學習,，這對于我來說是一個非常難得的機會。過去一年的各種經(jīng)歷都是巨大的收獲和財富,。從最初的記賬到現(xiàn)在的授信,，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更好的了解和掌握。通過我前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn),，證明了自己能夠勝任記賬工作,。進入分公司部門三個月以來，接觸了全新的信貸業(yè)務(wù),。從第一天開始,，我就告誡自己，要盡快適應(yīng)從柜臺人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過這三個月的工作學習,，我對公司信貸業(yè)務(wù)的運作流程有了一個整體的了解，掌握了一些相關(guān)的營銷技巧,。在進步的同時,，隨著對當前工作的不斷了解和總結(jié),，我意識到自己還有很多不足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠精,。雖然我已經(jīng)從事簿記工作兩年了,，但我仍然不精通業(yè)務(wù)。現(xiàn)在從事一個全新的企業(yè)信用崗位,。首先,，我必須愿意學習和練習。其次,，我不可能在短時間內(nèi)精通任何職位,，所以我準備長期努力。保持一貫?zāi)_踏實地的作風,，克服性格內(nèi)向的缺點,，努力成長為現(xiàn)代商業(yè)銀行優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

2,、20__年,，在爭做零售分行的目標指引下，需要大力推廣更多的中間業(yè)務(wù),，如手機銀行,、基金、網(wǎng)銀,、信用卡等,，這就需要銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識和技能，我需要加強專業(yè)知識的積累,，進一步提高營銷技能,。

業(yè)務(wù)員總結(jié)報告?zhèn)€人篇九

年終總結(jié)是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動的一種應(yīng)用文體。年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來的情況概述,、成績和經(jīng)驗教訓,、今后努力的方向。接下來小編為你帶來業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報告范文四篇,，希望對你有幫助,。

篇一：業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報告

我自**年**月**日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責和義務(wù),，在您的正確領(lǐng)導下積極開展各項業(yè)務(wù)工作,，至今已有一年。通過一年來的努力,，我共完成銷售量8846噸,，實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸,，月平均銷售量885噸，利潤總額53xxxx60元,。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外,，其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實踐,、經(jīng)驗和教訓,，秉承實事求是的原則，我對個人工作總結(jié)作如下報告：

首先要感謝的是您對我個人的信任,，在工作上給予我最大的支持,。在采購、銷售,、回款過程中,，您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗和銷售方式得以很好的應(yīng)用,，這讓我在整個操作過程中深感欣慰,、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當成您的朋友,，以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候,，您會與我進行良好的溝通,，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進行下去,。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時,，您很少以領(lǐng)導者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白,，我的決定并不正確,，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤,。相反的是,，我曾對您心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧,。

首先是為人的不足,。

1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格,。這讓我在工作中經(jīng)常沖動,、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事,。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦,，給自身的工作帶來許多麻煩,。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容,。如今我明白了一個道理,，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的,。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng),，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人,。

2,、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利,、達到個人短時間內(nèi)的預期目標的時候,，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在xxxx年7,、8,、9月，由于市場的因素和某些客戶的預謀,，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績,，令我沾沾自喜。自以為是的認為,，自己做得如何如何優(yōu)異,，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款,，而且問題越來越嚴重時,，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性,。令我思維混亂,，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢,?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限,。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足,。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過,，享受成敗的人生經(jīng)歷,，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些,，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥,。

銷,。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險。對客戶了解得不徹底,，僅僅是對其規(guī)模,、產(chǎn)能,、生產(chǎn)是否正常作一個基本的了解,，并沒有通過對客戶進行細致的觀察,，也沒有對其信用度、供應(yīng)渠道,、銷售渠道,、中小企業(yè)融資渠道作進一步的了解,。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風險的問題。這方面,，在今后的工作中,，應(yīng)該做的是，沒做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量,，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款,，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則,。

2、對包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠,，對已經(jīng)做開的客戶依賴性太強,。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路,，而且會是一個長期的過程,。對老客戶依賴性太強的直接后果就是希望對其放量至無限大，以增大資金回籠風險作為代價提高業(yè)績,，把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無資金風險的個人行為,。這樣的做法一但出現(xiàn)問題，后果將十分嚴重,。賒銷本身就存在風險,，而把風險控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之重,。

3,、對客戶心態(tài)的判斷不夠。對已經(jīng)合作一段時間的供應(yīng)商和客戶,，我會輕信他們,。從供應(yīng)商報價和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之,，極少持懷疑態(tài)度,，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導致公司對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差,，在操作中可能導致嚴重失誤,。也會出現(xiàn)采購價較高而銷售價格偏低的情況。這都會造成公司一定程度的損失,。

4,、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致,，思維方式比較單一,。很多時候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導的交待辦事,。極少動腦琢磨客戶,，琢磨市場，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因,。總覺得沒什么好思考的。而思維方式因為沒有經(jīng)過對事情周密,、細致的思考和全面的分析,，從而變得比較單一。作為一個業(yè)務(wù)員,，必須考慮很多東西,，以清晰的思路，思考事情的每一個細節(jié),，才能正確判斷客戶的真實情況,。

20**年我在工作中出現(xiàn)的最嚴重的失誤，是東莞＊＊拖欠貨款事件,。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的,，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障?？此迫f無一失,，卻隱含了造成嚴重后果的多個失誤。

失誤一：在8月份的銷售中,，我對東莞＊＊的銷售量達到操作以來的最高,，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延,，但拖延的時間并不長,，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經(jīng)營狀況并沒有太大問題,。由于去東莞的路程較遠，為了節(jié)約費用,，我并沒有常經(jīng)去實地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況,。疏于對客戶進行經(jīng)常性的實地了解,。這是導致后來在9月份對其放量和從10月份開始嚴重拖延的首要原因,同時也是我作為一個業(yè)務(wù)員的重大失職。

失誤二：東莞＊＊作為一個月生產(chǎn)能力只有xx多噸的廠,，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨,，貨款達到250萬元,。這是種極不正常的操作模式,，潛伏了巨大的資金安全隱患,。僅憑著自己對客戶信用和資金實力的猜測和估計,，遠不足以成為放量的依據(jù),。在其經(jīng)常拖延支付貨款時,，我沒有對其供應(yīng)渠道進行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷250萬元,，這是一個工作上的重大過失,。從某種意義上可以說是一種對公司資金安全不負責的表現(xiàn)。

失誤三：當東莞＊＊拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時,，我仍寄希望于客戶的承諾和信用,。并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn),，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟,。在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時間。這是單方面一味的相信客戶,，簡單對客戶寄于希望,，在其多次的違背承諾時，表現(xiàn)出無計可施和軟弱,。沒有把握主動權(quán)及時采取有效的法律措施,，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤,。在今后的工作中,，遇到問題時應(yīng)該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法,，采取相應(yīng)的有效措施解決問題,。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主動的最佳時機,。

我對業(yè)務(wù)這項職業(yè)充滿熱愛,，我努力嘗試認真的做好每單業(yè)務(wù),，跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié)，提高每個月的銷售量和利潤,?？稍诳偨Y(jié)序言中所述的個人業(yè)績令我本人感到汗顏。在入職伊始,，我對個人業(yè)績的預計值是月平均銷售量在1500噸到xx噸之間,，月平均利潤達到8萬元至10萬元,。但我只完成了自我預計最底值的60%,。實際狀況和預期目標的較大差距令我本人感到挫敗。

回顧一年來的實際工作情況,，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點：首先是想當然的對個人銷售能力的估計過高,，自我期望值過高，在制定目標之初,，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性,、市場變化、資源狀況等方面的因素,。其次是銷售手段單一,，憑借以往的銷售經(jīng)驗和操作方式進行采購和銷售，銷售量和利潤一直得不到提高,。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源,，使整個銷售工作總在一個圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有找到更好的銷售出路,。最后是思路太狹窄,，打不開更多更好的思路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一,，感覺有力沒法使,、沒處使。

綜上所述,，我在20**年的工作業(yè)績微不足道,，閘北區(qū)中鐵快運相反的是，出現(xiàn)的一些重大失誤,、失職和存在許多嚴重和必須重視的問題令我反思深省,。有許多不足之處需要改正、加強和完善,。相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在xx年甚至更長一段時間里,，我將做好工作計劃,，努力讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善,。

篇二：業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報告

俗話說：隔行如隔山,，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質(zhì)的不同,，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪,，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)將本的工作總結(jié)如下

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀守法,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,，向領(lǐng)導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在短的時間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導分配的各項工作,，在余限的時間里,，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門,，采購部門,，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎(chǔ),。

3、認真,、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導及部門經(jīng)理交辦的其它工作,。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作,。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，堅守崗位,。

5,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

篇三：業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報告

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20**年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛,、充滿希望的20**年,。在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

100p彩虹,、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本,，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣,，及2400套圓筒和600套60p到美國。

主要負責

1,、簽訂合同后，催客戶開信用證,，并與收到后審核,，有問題并通知及時修改。

2,、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3,、與客戶確認相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸,。并準備熏蒸證書,。

4,、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨,。

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù),，委托辦理出口報關(guān)。

6,、根據(jù)信用證要求,，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付,，有時辦押匯,。

7、登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶要求,，每周提供裝箱圖片、箱封號,、船名航次等資料,。、將資料整理歸檔,，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財務(wù)。

此項工作繁瑣且重復率高,，占去了近80%的精力,。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足,，也犯過不少錯誤：

1,、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱,。

2,、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好。

3,、車間加班不及時,，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力,，使我個人的耐心,、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望,。

主要負責與韓國bestselection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容,，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算,、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度,、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容,，其中大部分是協(xié)助王總來完成,。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下,，與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩,。

篇四：業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報告

時間飛梭,，轉(zhuǎn)眼xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定,，過去的這一年里,，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握,。待人更寬宏,，更溫和，處理事情更有技巧性了,，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項事務(wù)順利進行,，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導致的客戶投訴,。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干,，如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情,，也要因人而異,，因事而異。

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始,。了解這個行業(yè),，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢,。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉,。從目前來說,，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄,，多門柜,，儲物柜，手推車,，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,，但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,，像我的主要客戶以割草機配件，直管,，儲物柜,，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前，我們的主要市場集中在美洲,，可以說美國是我們的主要市場,，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言,，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場,。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定,，不能寄太多希望,，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。

2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結(jié)合,，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,，做好監(jiān)督，跟蹤工作,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,，建立良好的客戶關(guān)系,，增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍,，爭取更多的項目,。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員承擔著客戶的顧問的角色,，責任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，但是同時要對客戶的要求加以判斷,，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,，再加以處理,，不能盲目盲從。

客戶來訪時,，相關(guān)資料和會議主題要提前準備,，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答,。對于客戶所提出的問題,，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的,，再進行適當回答,，有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話,，電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單,，所以在和客戶交談,，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況,。

其次,，便是處理訂單了，訂單處理的過程,，看似簡單實則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚,，時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進度了解,，催促生產(chǎn)，保證按時交貨,，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分,，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題,。有問題及時溝通，及時更正,，產(chǎn)品在工廠,，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了,，一切都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨,。

在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各種問題,，這很正常,，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,，去解決,。我覺得有一點很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說,，只要他們能把你的事情做好,，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期,，客戶滿意這已經(jīng)夠了,，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。

做事先做人,，良好的品質(zhì)除了與生俱來的,，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實,，熱情,，自信，應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要,，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐,。

1.誠實

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意,，但是對客戶的誠實應(yīng)該是要把握一定度的,，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上,，比如客戶要求3月13號貨必須到美國,，船是在2月14號，訂單下達日期為日,。對于以上的時間,，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨,，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間,，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實上把握度了。另外,，誠實也意味著敢于擔當,，勇于承擔責任，不推卸責任,。

2.熱情

熱愛自己的工作,，對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題,，處理的事情很多,，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

3.自信

自信對于一個業(yè)務(wù)員來說是很重要的,，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶,，展會發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的,，這些客戶,，發(fā)過去郵件不一定會回復你，似乎我們在做“無用功”,，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件,，打電話,。客戶回復了,，就是有希望了,，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶,，不管怎么樣,，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收獲,。而且,，對于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心,，相信他們能做的好,，他們就一定能做的好。有這樣一個信念,，路也會慢慢通了,。

4.應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎,，涉及到價格，技術(shù)性問題,，收款情況等細小的事情,，這就需要足夠的細心；客戶開發(fā),，接單,，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久,，才能敲的動,，慢慢實現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對比較長的,，需要足夠的耐心,；有時候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的,，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,，隨時準備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時溝通,，及時反饋,，及時處理。

這一年的工作,，我不能用滿意和不滿意來說,，對工作,，我是認真負責的，自己處理的事情一定處理好,，做到讓客戶滿意,，監(jiān)督，反饋,，檢查工作做的比較及時,，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導致客戶對我們的信心受挫,，從9月份開始下單量也有了起色,。人無完人，我也有缺點,，我比較容易急躁,，有時候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯了,，我就很容易發(fā)火,。有時候不是很細心，比如表格做的不完整,，周報中經(jīng)常有別字,，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點,，發(fā)掘自己更多的潛力,，把工作做好，業(yè)績做好,。

業(yè)務(wù)員總結(jié)報告?zhèn)€人篇十

總結(jié)是對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)怎么寫才是正確的呢,？下面是小編精心整理的房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)報告,，歡迎大家分享。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學的是旅游管理但在酒店實習根本就沒有做過銷售,，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位,，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學的一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里,。

自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進步了很多,，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進步,，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則,、處理問題的能力,，以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進步,。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯,，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運,。20xx年已經(jīng)走過,，我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：

1、進入一個行業(yè),，對行業(yè)的知識,，熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實際工作中,，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶,，懂得不同客戶的不同需求。

2,、對市場的了解,。不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天，不知天下事,。因為世界上不變的就是變化,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。應(yīng)該不斷的學習,，積累，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動,。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的'優(yōu)勢,。

3,、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系,。因為同一個客戶,，可能會接到很多戶型以及戶型的價格,，如果關(guān)系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息,，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點,，分析對方價格,，并強調(diào)我們的優(yōu)勢,，進一步促成成交,。

1,、誠實做生意,，最怕奸商,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,，做生意,。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任,。

2、熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，房地產(chǎn)銷售更是如此,，因為銷售是一個很長銷售的過程,。

3、耐心房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以,，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶,，零零總總的加起來也有不少來客量,，但是成交的客戶卻不是很多,，我們可能很多時間都是在做無用功,。但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶,，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關(guān)系,。在這個漫長的過程中,，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心,，暴風雨后便是彩虹,。

4、自信心這一點很重要,，把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶,，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,，維護好關(guān)系。

5、勤快,，團結(jié)互助,。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成,。

6、認真細心,，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯誤,，從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神,，甚至在某些方面客戶可能還不如我們才會更仔細地去工作,，認真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生,。犯錯誤和返工是的誤工和浪費,。

7、進一步規(guī)范自己的工作流程,，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),。

我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進一步的學習和改進,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，工作多的時候容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也很粗心,。

以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只是一個剛?cè)腴T的置業(yè)顧問,，本身談吐,，口才還不行，表達能力不夠突出,。主要沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過關(guān),，每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候,，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的,。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學習一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識,。作為一名業(yè)務(wù)員,，如果當客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知,，那么很可能會失去這個客戶,。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉,，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題,。其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員,，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來,，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。

也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺,，在這不到一年的時間里學到了太多太多,，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認識和自我的突破,，也感謝同事和經(jīng)理對我的鼓勵和指導,。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為某某企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某人之拼搏的精神,。

某是某某銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于某年與某公司進行合資，共同完成銷售工作,。在這段時間,，某同志積極配合某公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導的指導下,，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，此文來源于是xx為某月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以某個月完成合同額某萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，某同志從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高。

xx年下旬公司與某某公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出某火爆場面,。在銷售部，某同志擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù),。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中。在開盤之際,，該同志基本上每天都要加班加點完成工作,。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，某同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄,，這其中與某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

xx年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中。

業(yè)務(wù)員總結(jié)報告?zhèn)€人篇十一

2016年8月,，我有幸來到海信通信公司實習,，入職以來已三個多月，在這過程中,，通過培訓學習和日常工作積累使我對海信通信行業(yè)有了一定的了解,，回顧這段的工作，也在各級領(lǐng)導的教導和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己在工作、學習等各方面都取得了一定的成績,，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作,，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作,，完成銷售任務(wù),。

在實習期的工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、嚴于律己,，自覺的遵守各項工作制度;在剛接觸通訊行業(yè)時,，跟隨領(lǐng)導及老業(yè)務(wù)員拜訪客戶，學習他們的談話方式技巧,，著重的問題,，作為新人，要學習前輩的銷售經(jīng)驗和技巧,，對原有客戶進行最少每周一次的拜訪量,，維護好自己原有客戶的同時不斷開拓新的渠道，在拜訪陌生客戶過程中,，首先了解各店主要店員的名字和電話,，建立和店員之間的關(guān)系，及時了解店內(nèi)的銷售情況和經(jīng)銷商對海信手機的重視程度，充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷商,，每天督促促銷員賣貨,，分析銷量和賣不動的原因，幫助店內(nèi)終端物料的擺放,，要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關(guān)知識,、更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心,、細心,，認真對待每一位客戶。

由于社會發(fā)展,，行業(yè)競爭激烈,，我感到自己身上的壓力很重，而自己的學識,、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心，不斷的完善自己,我也明白自己尚有許多缺點需要改正,。作為市場部的一員,，必須要能準確把握整個行業(yè)的動向，洞察消費者的需求,，幾次例會中我深深的感覺到自己對同行業(yè)競品了解的膚淺和在實際運用中知識的匱乏,。在上級領(lǐng)導的指點下，我開始經(jīng)常關(guān)注通信行業(yè)其它公司如小米,、oppo,、三星等的官網(wǎng)、微博,、微信及新聞，不斷到手機賣場了解競品的價位,、配置,、特點優(yōu)勢等，漸漸的對這個行業(yè)有了一定的認識,，短短時間我在工作模式上有了新的方法,，工作技巧和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作成果上也有了較大的改變,。

“溫良是一種力量”是海信的價值觀,，我也深深的體會到了海信人身上的務(wù)實、向上的精神,。海信手機現(xiàn)在雖然在市場上所占份額并不是很高,，但是依托海信集團強大的實力，在自主研發(fā)的基礎(chǔ)上，市場推進部及各部門同事大力推廣下,，海信手機在不久的將來必會成為讓國人驕傲的品牌,。

在海信的實習已經(jīng)結(jié)束，很感謝海信能給我這次實習機會,，同時感謝領(lǐng)導和同事給予我的幫助,。讓我能了解海信，了解通信行業(yè),，讓我學到了專業(yè)知識,，同時也讓我對未來有了更清晰的規(guī)劃。在以后的工作中,，我仍將不斷完善自身的不足,，將工作的不斷進取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標,，努力使自己的工作效率全面進入一個新水平,，為公司做出更多的貢獻。

業(yè)務(wù)員總結(jié)報告?zhèn)€人篇十二

經(jīng)過了第三周的六場會議,，我們這個大的團隊也迎來了一個新的成績,，新的進步！進步都是有目共睹,，可是問題還是存在不少,！相比第一周的成績確實是有進步，總體成績有提升,，可是卻一直沒有突破目標,！而且成績相對說來現(xiàn)出很不穩(wěn)定！六場會議中,，每場會議到人以用成效單數(shù)都十分不穩(wěn)定,，少的時候到場人數(shù)只有幾人，多的時候都坐不下,，有時多,，有時少，一直都不在預計之中,！波動,、起浮非常大，從側(cè)面也反映出了,，我們每一個人的心態(tài)都不太穩(wěn)定,！

而且本周中明顯有一天大家思想出了很大分歧，表現(xiàn)上每一組都還算團結(jié),，積極,，可是組與組,，團隊與團隊之間并不是那么團結(jié)；凝聚力,，相比第一周明顯下降,！其實事件很小，可處理這件事件時,，我們所有的人不論是當事人或是領(lǐng)導,，及每個個人表現(xiàn)的都很欠佳，并且處理得不妥當,，事情沒有縮小化,，在團隊中還是引起了不同程度的影響，六場活動中,，業(yè)績最差的那一場就出現(xiàn)在那兩天中,。團隊就是一塊塊寬木板，一起綁成一個圓柱形,，再裝上水就是一個水桶,，哪一塊木板出了問題，這一桶水都會漏出來,！一塊木板對自身的木板都會有相應(yīng)的影響,，所以這是我們這一周問題之一！

其二是,，激情在冷卻,，除了個別真的很優(yōu)秀的同事外，大部分同事包括自己都感覺到激情,，熱情調(diào)動出了問題,，雖然說成績上有所進步，可是不見漲,，這一周不同人員都出現(xiàn)了或多或少的消極情緒,，雖然每個人表現(xiàn)的地方不一樣，可還是覺得整個大體沒有每一周時那么的積極,！所以在下一周要在這方面更加注重個人的情緒調(diào)節(jié),，以及對自身每一位同事情緒上的一個調(diào)動！思想決定行動,！思想出了問題,，行動不可能正確,！

這一周中,，也不管有再現(xiàn)很優(yōu)秀的，以及特別突出的,！最突出的是我們級的黃秀明,，但雖然成績很突出，可也不容小視，輕視,，從他身上確實學到了很多,，我自身所不具備的優(yōu)點，特質(zhì)在他身上有很明顯的體現(xiàn),，在日后的工作中,，我也要做到“取人之長，補已之短”,！但是對于黃秀明我也需要做更多的思想溝通,，因為他的身上和心態(tài)上也存在很多不穩(wěn)定因素，如果在日后他的工作上再出現(xiàn)問題,，到達瓶頸,，很容易導致他回到從前的一種工作狀態(tài)，很容易挫傷到他的自尊心,！

表現(xiàn)很優(yōu)秀的我覺得是張冠和蔡紅翠,，他倆基本上是每場都可以到人，比較穩(wěn)定,，對自我心態(tài),，情緒把握的比較好，在這一點上也是我比較欠缺的,，相對來說我比較感性,！對自我情緒心態(tài)把握不夠成熟，所以也導致工作中及其不穩(wěn)定,，也影響到我們一組這個小團隊中其它成員的情緒心態(tài),，成績的不穩(wěn)定！個人這一周的工作業(yè)績是非常差的,，相對來說在這一個部分自己壓力非常的大,，在打電話上自己要下苦功才行！也明顯感覺到自己拖累了我們一組的成績,！如果我能表現(xiàn)的更好,，我們組的業(yè)績會更好！我做為組長沒起到一個模范帶頭的作用,，我感到非常內(nèi)疚,，也深刻的感覺到一定要在個人業(yè)績這一塊得有更大的進步才行，下一周一定要更努力,，多溝通多學習,，爭取有個好成績！新的成員的加入是血液的注入,，使我們的團隊更加強大,！但也在考驗著我們,！我們更要團結(jié)，多溝通多學習,！一定要在下一周的每場會議中每個人從自身思想到團隊業(yè)績都朋所突破,！

加油！加油,！加油,！堅持！堅持,！堅持,！一定會成功！

7月7日-7月14日

7月7日負責收齊所有業(yè)務(wù)員的周報表并且打印給吳老師閱讀

7月10——7月14日整理有關(guān)ppt的材料,。

業(yè)務(wù)員總結(jié)報告?zhèn)€人篇十三

一,、出差前必須做好客戶分析工作：

1、客戶的經(jīng)營狀況,，了解客戶的目前的經(jīng)營現(xiàn)狀：網(wǎng)絡(luò)狀況,、代理品牌狀況、資金實力,、倉儲狀況,、配送狀況等。

2,、客戶經(jīng)營競品的狀況：

a,、競品的品牌、品類,，月度銷量和年度銷量詳細情況

b,、競品的零售價、銷售量排名前三位的款型和供貨價

c,、競品給其的供貨折扣,，利潤空間

d、競品的售后和服務(wù)狀況

e,、競品給其的支持和促銷方案

3,、客戶經(jīng)營本公司產(chǎn)品的現(xiàn)狀：

a、本公司產(chǎn)品的庫存,、銷售額,、網(wǎng)點分銷，

b,、本公司產(chǎn)品的零售價,、銷量的排名情況，

c,、本公司產(chǎn)品給其的供貨折扣,，利潤空間

d、本公司處理客訴,、服務(wù)的狀況,，客戶的滿意度情況

e、本公司給其的支持和促銷力度

4,、客戶的客訴狀況：把客戶的所有客訴單做個整理分類,，給客戶做個分析，根據(jù)客戶的經(jīng)營現(xiàn)狀,，向公司申請給該客戶相關(guān)經(jīng)常出現(xiàn)客訴的解決方案,。

5、客戶的需求和本公司的配合情況

6,、客戶應(yīng)收款及明細

7,、客戶應(yīng)該增添的品類及品項

二、出差前必須攜帶：

1,、公司的三證,、帳號資料;

2、報價單,、ppt資料,、目錄;

3、洽談記錄表,、合同范本;

4,、自己的名片，需要拜訪客戶的名片資料

三,、出差過程中必須做的工作：

1,、客戶終端的走訪，了解競品和我公司產(chǎn)品的詳細情況,，掌握好第一手資料,，向客戶的銷售、采購和總經(jīng)理做分析,。并給客戶做好產(chǎn)品的規(guī)劃,，并做新品的推介工作。

2,、走訪客戶的競爭對手,，并了解具體情況。并可以拜訪其負責人,，做個交流,。

3、了解客戶的分銷狀況,，和其把規(guī)劃做好,。要求客戶按時間,、區(qū)域去完成既訂的目標，本公司可以把當?shù)厥袌龅目蛻糍Y料給客戶,，并幫助其完成該項工作,。

4、和客戶一起制訂好當?shù)氐姆咒N和零售價格體系,，可以把本公司其他客戶的成功案例結(jié)合當?shù)厥袌龅膶嶋H情況給客戶做分析,。

5、根據(jù)客戶的銷售和庫存明細做個整理,，并和客戶的負責人做個分析,。

6、根據(jù)合同的全年目標和其負責人拿出具體的完成方案,。

四,、出差后的總結(jié)：

1、把本次出差的情況做個整理,，把問題找出來,，并拿出自己的解決方案。

2,、把需要本公司其他部門配合的明細列出來,，并和其他部門的一起研究好，拿出具體的方案出來,。

3,、出差后的跟進和執(zhí)行。

相關(guān)閱讀：出差的安全警示

作為營銷人,，出差是避免不了的?，F(xiàn)在許多企業(yè)的營銷人員營銷人員，尤其底職位的營銷人,，出差都是單個人,。對于許多營銷人來講，丟個手機錢包等可能也是家常便飯,，還有的營銷人就在出差途中被殺害,，給企業(yè)、家庭帶來巨大的損失和悲痛,。本文從如何確保營銷人的人身財產(chǎn)安全入手來探討營銷人出差該注意什么,。

乘車時該注意什么：

縣城出差，結(jié)果車到了半路,，由于車上人不多,，司機嫌跑到地方不劃算，就在半路把我們?nèi)恿讼聛恚_車返回了,。由于這個地方一片荒野,，同時天色已晚，路上也沒了車輛,，沒辦法筆者只得走了很遠的路,，到一個農(nóng)村的老鄉(xiāng)家借宿。

一般來講,，非法運營的車輛都會在車站的外面以低票價來吸引乘客。所以作為營銷人不可為了占一點小便宜而去乘坐,，應(yīng)到車站里面去購票乘車,。

在司機發(fā)出暗號時，要及時警覺,。許多小偷會在中途買短途票上車伺機做案,，許多司機知道小偷上車但是由于害怕報復大多不敢聲張，但是他們往往會采用一些暗號來提醒乘客,，比如：大聲連續(xù)鳴笛,、急踩剎車、突然開大車上音響,、突然猛打暖氣或冷氣等,。如果一旦出現(xiàn)司機的反常情況，就要及時警覺起來,，避免出現(xiàn)意外情況,。

不要貪圖小便宜從而受騙。一般來講,，天上不會掉餡餅,，但是許多騙子就是利用人們喜歡占小便宜的心理從而屢屢得手。現(xiàn)在騙子在車上慣用的騙人伎倆就是利用易拉罐,、兌換一些在國內(nèi)不能流通的貨幣或假港幣,、美元、英鎊等來引誘人們上當,。

通常情況下在車上行騙的騙子會在3—5個人之間或者更多,，他們上車后會分散在車內(nèi)坐下，給乘客的感覺他們都不認識,，其中會有一個人裝傻,，然后其它幾個人開始拿他開玩笑讓別人都認為他是傻子并參與到拿“傻子”開涮，接著傻子就會拿出道具,，同伙就開始爭搶或拿錢兌換（如果是假-幣或不能用的貨幣,，同伙中會有一個冒充銀行工作人員的），如果其它人忍受不了誘惑,，那么騙局就得逞了,。騙局得逞后,，“傻子”就會很快下車，用不了多久其它騙子也會陸續(xù)下車,。

把財物放到安全的地方,。一般來講，手機和錢包要隨身攜帶,，不要放到大包里,。在車上盡量不要睡覺，如果睡覺盡量靠在座位上而不要趴在前面的座位上,，睡覺時把錢包或手機放在后褲子口袋或放在上衣口袋并用雙手抱在胸前,。比較大的包或箱子盡量放在車的貨物箱內(nèi)，并且車輛一到站,，馬上下車去取自己的東西,。如果放在車里面放物體的地方，盡量不要放在離自己座位垂直的地方,，而應(yīng)放在離座位前方目光可以看到的地方,。

不要接陌生人的香煙、飲料和食品,，不要給陌生人透露自己過多的信息?，F(xiàn)在許多騙子也學會了溫柔的搶劫招法，不是明火執(zhí)仗的去偷和搶,，而是通過和人交朋友的“友好”方式,，這對出差經(jīng)驗少的新人來講，尤其要防這種方式,。這些人上車后會主動和你聊天,，他們也可謂上知天文，下知地理,，在你對他喪失警惕時,，會打聽你的一些情況，然后會給你遞香煙,、食品,、飲料等，而這些東西里面他們往往已事先放入了藥物,，等你享受了“朋友”的好意后,，就會舒服的進入夢鄉(xiāng)，這時你的朋友就會對你不“客氣”了,，還有的不在車上下手,，他會等你們到地方后，熱情的邀你一塊吃飯和住宿，之后再下手,。

友”的電話,，說他在外面出了車禍，不省人事,，讓他家里抓緊給打二萬元錢救命,。他家里人一時手忙腳亂，急忙籌夠了二萬元打了過去,。錢打過后,，他家里人就給他的朋友聯(lián)系不上了（手機被關(guān)機了）。就在他家里人心急火燎之時,，沒過幾天他卻完好無缺的回來了,。。,。,。,。,。 住宿該注意什么：

不要跟車站外“拉客”的去住宿，尤其剛到一個陌生地方?，F(xiàn)在許多車站外都有拉客的,，他們往往會講他們的旅社或賓館干凈衛(wèi)生價格便宜，或許諾車接接送等,。而這些拉客的人中間良莠不齊,，有的就是開黑店的，有的可能就是犯罪團伙,。跟這些人走就很可能被半路搶劫,，或在旅店內(nèi)被敲詐，洗劫一空,。曾有一家企業(yè)的業(yè)務(wù)代表,，在他出差到某地時，被車站“拉客”的人給接走去住宿,，結(jié)果等他剛住下,，就聽到有人敲門，他一開門,，一個打扮妖艷的女郎邊進了他的房間,，還沒等他反應(yīng)過來，那個女郎邊脫掉上衣抱住了他,，緊接著進來幾個彪性大漢說他耍流氓,，要送他去公安局，結(jié)果這個業(yè)務(wù)代表眼睜睜的看著自己的財物被他們拿走。

現(xiàn)在許多企業(yè)的補助不足以讓低職位的營銷人員營銷人員去住檔次較高的賓館,。但是作為營銷人員營銷人員初到一個地方,，除了不要跟“拉客”走之外，不要心疼那點錢,，也盡量不要在車站附近住宿,，最好打個出租車到城里條件比較好的賓館先住下，然后再去找合適的住宿地方,。如果當?shù)赜薪?jīng)銷商或朋友的話,，可以先給他們打電話，讓他們幫忙找一個合適的住宿地方,。另外也可以在出發(fā)前,，向同事或熟悉當?shù)氐呐笥褞兔ν扑]住宿地方?；蛴性谠S多城市,，都有許多企業(yè)營銷人員營銷人員定點集中住宿的旅社或賓館，可以盡量打聽這些地方并把自己的住宿地方安排在那里,。

盡量自己住一個房間?，F(xiàn)在在外面住宿的人五花八門，一時你也難以走出判斷,，這時最好自己一個人住一個房間,。當然如果以后有熟人了并且了解了以后，看在費用的份上也可以和人合住,。

晚上休息時要鎖好門窗,，離開房間時要把貴重物品帶走并鎖好門窗，盡管這有些老生常談,，但是筆者發(fā)現(xiàn)許多業(yè)務(wù)人員的財物丟失卻往往與沒有注意這些細節(jié)有關(guān),。

其他該注意什么：

隨身盡量不要攜帶太多的現(xiàn)金。現(xiàn)在銀行都可以實現(xiàn)異地取款,，可以辦一張銀行卡來隨時支取,，不可心疼一點手續(xù)費而在錢物丟失時少一點損失。

不要把自己的身份證和錢包同時放在一起,，更不要把銀行卡密碼用自己的生日,。

織被控制了起來，后來由于能夠提早發(fā)現(xiàn)并采取了措施,，避免了他本人和企業(yè)造成更大損失,。 夜里盡量不要單獨外出，尤其到一些人比較少,、光線不好的地方,。 不要一個人單獨喝酒并酗酒,。

不要一個人到魚龍混雜的娛樂場所。

自己出了什么事情,，比如手機錢包丟失,，一定及時給家人和公司通報。以便在獲得他們幫助的同時避免出現(xiàn)其他意外,。

作為營銷人,，干好工作無疑是應(yīng)該的。但是如何保證自己在出差工作期間,，人身財產(chǎn)安全不出問題,，這也是干好工作的'前提。

出差后的跟進和執(zhí)行,。

受銷售公司的重托,，我代表銷售公司向本次職代會報告2015年的銷售工作情況及下半年的工作計劃安排，請予以審議,。同時誠摯地請各位代表以高度的責任感,，對銷售工作給以支持、幫助,、指導和批評,。

一、**年銷售工作回顧

**年是銷售公司注冊獨立法人的第一年,，也是全面貫徹實施矩陣式銷售的第二年,，總部領(lǐng)導及各分廠領(lǐng)導乃至集團全體職工都對銷售工作給以了極大的支持和關(guān)注,，政策調(diào)整及后勤保障都在向銷售工作傾斜,。的工作，我們概括地說：“喜憂參半,，壓力與信心同在”,，喜的是我們頂住了5月份原材料、外協(xié)外購件價格持續(xù)上漲,，市場無序競爭所帶來的壓力;產(chǎn)品銷售及貨款回收比去年同期明顯大幅度增長,，至6月21日，共完成銷售手扶拖拉機93727臺,，同比增長16.74%,，柴油機104159臺，同比增長24.84% ,，壓路機336臺,，同比增長-13.81%，肥料26500噸,，同比增長140.01% ,，裝載機262臺,，挖掘機7 臺，電動自行車1046輛,，旋耕機3237臺,，同比增長141.03%，收割機2073臺同比增長23.17%,，共完成銷售回款3.64億元,，同比增長84.77% ;同時處理多年積壓不良資產(chǎn)1784.22萬元。市場逐步規(guī)范,，銷售人員素質(zhì)及銷售管理水平顯著提高;憂的是時間已近過半,，產(chǎn)品銷售、貨款回收比年初我們的目標要求差距很大,，這也是我們的壓力,，但是我們已充分意識到，總部在后勤保障,、銷售政策上都給了我們最大的優(yōu)惠和照顧,，各區(qū)域通過的摸索和經(jīng)驗積累，市場已逐步成熟并規(guī)范,，這都為下半年的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),，這就是我們的信心。

縱觀銷售情況,，沒能全面達到總部要求及銷售公司的預定目標,，辜負了總部領(lǐng)導的期望，也有愧于各廠的大力支持,，敬請各位領(lǐng)導及代表予以誠摯的諒解,，并繼續(xù)給以支持和幫助。

的壓路機產(chǎn)品,，大問題不多,，小毛病層出不窮，有的一臺機器短時間內(nèi)連續(xù)更換零部件達七次之多;就連我們的農(nóng)機產(chǎn)品也并未按設(shè)想的一樣,，具有明顯高出其它廠家產(chǎn)品檔次的優(yōu)勢,，反而是氣孔、砂眼等質(zhì)量問題較往年上升,，許多經(jīng)銷商反映,，今年我們的農(nóng)機產(chǎn)品價格高出許多，而質(zhì)量卻同比明顯下降,。在外部因素方面,，一是春節(jié)過后的原材料、外協(xié)外購件價格的持續(xù)驚人上漲,，我們沒有作好充分的思想準備,，生產(chǎn)組織跟不上,，旺季缺貨，生產(chǎn)與銷售局部脫節(jié),，保守地說,，因為缺貨造成的銷售損失不會低于1個億;二是農(nóng)機產(chǎn)品短時間內(nèi)的連續(xù)價格上調(diào)，使經(jīng)銷商利潤減少,，積極性下降,，更重要的是助長了一些小廠家的競爭水平，不同程度地瓜分了我們的部分市場;三是工程機械銷售在四月底以來,，國家一系列金融政策和行政干預手段出臺來抑制固定資產(chǎn)投資過熱,，形成“急剎車、硬著陸”的局面,，客戶購買力下降,，加上我們集團推行的分期、承兌加價較高,，使代理商及客戶一時反應(yīng)不過來,，造成了工程機械銷售進展緩慢。

總之,，的銷售工作可以說是歷盡艱辛,，喜憂參半，重要的是我們得以吸取教訓和總結(jié)經(jīng)驗,?；仡櫟匿N售，我們主要做了以下幾方面工作：

1,、銷售制度逐步健全,，績效考核體系穩(wěn)步完善而合理。

**年是銷售政策全面大幅度調(diào)整的一年,，農(nóng)業(yè)機械,、工程機械,、肥料等執(zhí)行不同的銷售政策,、并根據(jù)不同的回款方式執(zhí)行不同的價格和銷售提成，根據(jù)總部的銷售管理制度,，銷售公司以辦公室為主,，及時對費用及提成系數(shù)進行了測算，先后制定出臺了《業(yè)務(wù)員薪給加級管理辦法》,、《費用報銷審批制度》,、《工程服務(wù)人員、三包司機,、業(yè)務(wù)司機薪金費用管理辦法》等十余項適合2015年銷售實際的配套管理制度,。

考核改變了過去的單一任務(wù)考核形式,，實行以效益為中心，即以產(chǎn)品銷售和貨款回收為主,，兼顧資金管理,、市場開發(fā)等七項指標在內(nèi)的績效考核，通過對業(yè)績的考核累加,，使業(yè)務(wù)員分級分等,，按級按等加薪，形成一種相對永久性的激勵,。

2,、嚴格規(guī)范市場運作，嚴謹銷售作風,，強化業(yè)務(wù)員忠誠度教育,，著手培育的銷售鐵軍已現(xiàn)雛形。

針對05年個別市場出現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象,，銷售公司主動并配合總部出臺了系列規(guī)范措施,。在費用控制上采取定向區(qū)域包干、權(quán)力下放,、總公司調(diào)控;在風險防范上繼續(xù)推行風險金保障制度和區(qū)域分片聯(lián)保,、業(yè)務(wù)員互保制度;對不規(guī)范合同、潛在風險合同,，加大審批把關(guān)力度;配合紀委成立了市場核查清理領(lǐng)導小組,，定期對區(qū)域的自查自糾進行督促和檢查。

**年銷售公司重點強化全體業(yè)務(wù)員的忠誠度教育,，培育銷售隊伍成為懂經(jīng)營,、善管理、求實效,、講奉獻,、作風嚴謹、團結(jié)一致的銷售鐵軍,，從業(yè)務(wù)員的日常行為開始到業(yè)務(wù)運作,、市場談判都嚴格按制度按規(guī)定要求及考核。我們在不同場合以不同形式,，深入貫徹學習《棋行天下》中著名人物董明珠的銷售理念及對企業(yè)的忠誠,，強化培訓業(yè)務(wù)人員的銷售技巧、業(yè)務(wù)能力及提高對企業(yè)的忠誠度,。6月1日,，首期46名銷售骨干人員封閉式脫產(chǎn)強化培訓班已開始按計劃軍訓及學習，將為銷售鐵軍的培育起到先鋒模范作用,。

3,、初步確立了以辦公室為核心的銷售信息中心,，銷售工作的靈活性和針對性大幅度增強。

根據(jù)矩陣式銷售模式的特點,，銷售公司確立了以銷售辦公室為核心的信息中心,，輻射各市場區(qū)域及后勤處室，從計劃提報,、生產(chǎn)組織,、業(yè)務(wù)發(fā)貨到市場銷售、服務(wù)反饋,，辦公室積極協(xié)調(diào)各部門進行,，通過辦公室及時收集市場反饋的銷售信息、產(chǎn)品質(zhì)量,、同行業(yè)產(chǎn)品市場狀況以及售后服務(wù)等各種情況,，匯總后報有關(guān)領(lǐng)導及部門，為領(lǐng)導決策調(diào)整及工作改進提供客觀真實的參考,，同時把集團生產(chǎn)情況及產(chǎn)品改進或總部決策等信息反饋到市場,，便于市場靈活調(diào)整銷售策略。信息中心的確立,，使市場信息及總部決策在第一時間內(nèi)匯融,，銷售的靈活性和針對性大幅度增強。

4,、嚴抓內(nèi)勤管理,，嚴格區(qū)域考核，軍事化管理與人性化管理相結(jié)合,。

面對錯綜復雜的市場變化,，面對紛繁交錯的市場業(yè)務(wù)，銷售公司通過嚴抓內(nèi)勤管理及嚴格區(qū)域考核來彌補我們產(chǎn)品質(zhì)量,、價格,、品牌無明顯優(yōu)勢的不足。后勤處室嚴格按目標卡中的關(guān)鍵績效考核指標考核,，各區(qū)域按市場七項指標考核,。5月份報請總部同意，對連續(xù)三個月銷售業(yè)績完成較差的區(qū)域,，已有12位經(jīng)理9位副經(jīng)理被降級降職使用,。在實行嚴格管理的同時，銷售公司內(nèi)部也大力推行人性化管理,，結(jié)合總部對銷售的優(yōu)惠和照顧，我們自五月份開始推行集體出差迎往接送制;對**年孩子高考的銷售業(yè)務(wù)員,，我們召開了慰問座談會,，每個考生發(fā)送了紀念品,。

5、較成功地推行了目前國內(nèi)較先進的廠,、商,、銀聯(lián)合經(jīng)銷模式。

業(yè)務(wù)員總結(jié)報告?zhèn)€人篇十四

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛構(gòu)的空間上交談與結(jié)識,，要害問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。必須留心以下多少個方面：

a.公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小范疇發(fā)展速度,，公司的人力、物力,、財力實務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到后果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，陣線拉得太長，從火線業(yè)務(wù)到工廠搜尋與售后跟進需一個完全體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)常識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的。作為商業(yè)公司最主要的優(yōu)勢是供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點做不到,，是無奈贏得客戶信任的。

報價并不是一個很簡略的運動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切進口,。要理解本行業(yè)出口量跟遠景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的均勻水溫和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品德量和在海內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個程度面（高中低）,，本人的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的.準確性,，讓客戶查到公司曉得公司的重要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品上風與中心競爭力,。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為根本，供給一份產(chǎn)品價格表(pricelist),。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。由于它決議了公司業(yè)務(wù)開辟的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和將來,。所以小小的一份報價表,，看似簡單，實則要經(jīng)由細心和當真的斟酌,。

報價應(yīng)報得恰到好處,，不能過低，也不能過高,；好貨色不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判定你的誠實性,，并同時斷定你對產(chǎn)品的熟習程度,；如果一個無比簡單普通的產(chǎn)品你報一個闊別市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你基本不懂這一行，天然而然客人不會對你再理睬,。

摸清客戶念頭及誠意再報價,，免得成為報價工具，浪費時間,。

外貿(mào)競爭異樣急烈,，以目前中國市場合見是供大于求，要想異軍崛起,，特殊留神服務(wù)和時常學習,，防止犯錯。

這是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展客戶最重要的因素,，即你的公司實力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎么,？信心和信譽是雙向的,。

解決方法：第三方認證（如付費會員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富水平,；業(yè)務(wù)員正確快捷的服務(wù),。

客戶最想懂得的是什么：

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2)你對產(chǎn)品懂得多少,。

3)你這個人的人品如何,。

4)當然價錢是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜查,，收集,，比較工作，在這個過程中要放松學習這類產(chǎn)品的專業(yè)常識。否則客戶會對你不釋懷,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,，技巧關(guān)鍵在那里,，品質(zhì)如何操縱,，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何,?？蛻舨艜δ汜寫押托刨嚒Ｈ〉每蛻舻男刨?-很主要??！

客戶關(guān)注的多少個問題如溝通不好，決無下文,。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技巧參數(shù)、所達標準,，價位,，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌,，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，跟哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等,。

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復,；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但切不可？嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去連續(xù)交談的機會。

個別來講,，從以下幾個方面入手來博得客戶：

1,、做好品質(zhì)營銷。

2,、樹立“客戶至上”服務(wù)意識,。

3、強化與客戶的溝通,。

4,、增加客戶的經(jīng)營價值。這就懇求企業(yè)一方面通過改良產(chǎn)品、服務(wù),、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價值；另一方面通過改進服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，減少客戶購買產(chǎn)品的時間,、體力和精力的消耗，以降落貨泉和非貨幣成本,。從而來影響客戶的,。滿意度和雙方深入配合的可能性。

5,、建立良好的客情關(guān)系,。

6、做好翻新,。

找客戶的渠道,，生意的產(chǎn)生是多樣化的。

業(yè)務(wù)員總結(jié)報告?zhèn)€人篇十五

近期走訪市場召開了幾個省的區(qū)域經(jīng)理會議,，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位,，而且營銷策略方式幾乎沒有，的法寶就是一味低價傾銷,，生意越做越死,，而且缺乏信心與耐心。

一,、配制奶

公司認為配制奶銷售量還是很大,，關(guān)鍵是差價不夠與侵權(quán)假冒產(chǎn)品沖擊二大因素，造成銷量上不去,，因此公司要求各省主動打擊,、打假辦重點打擊侵權(quán)假冒產(chǎn)品，同時要求各省盡量把零售價提高到_元/板,，達到__元/箱,，公司采取100ml奶平均每箱投放__元刮刮卡（果奶取消、__元/箱,、__ml奶__元不變）的辦法提高零售商的利潤,。對價格提不到_元/板的省份要求重推__到終端為__—__元/箱，零售價確保_元/板（合計__元/箱）,，經(jīng)銷商,、二批商的差價保證在_—__元/箱，同時開展大規(guī)模的宣傳促銷活動,，打開市場,。公司隨后還將推出酸奶與新包裝,，制定好合理差價，以滲透形式促銷,，逐步擴大奶的銷量,。

二、__系列

公司準備推出加果汁的__系列碳酸飲料,，改換包裝,，價格不變，平均每箱內(nèi)投放__元刮刮卡進行促銷,，額度__萬箱,，隨后降低為_元/箱,，__可樂與其它__系列按每箱_元促銷一個月,，以后視情況再定。

三,、__

__必須確保零售價_元/瓶的底價,，原有促銷政策不變，另拿出__萬短袖加上原已發(fā)合計__萬件,，按5—10箱配一件鋪貨到終端,，并要求銷售公司按已發(fā)促銷服裝與發(fā)貨量進行認真查核，各省不得讓經(jīng)銷商,、二批商拿到后挪作它用,，一旦發(fā)現(xiàn)要嚴肅查處，并加倍扣罰,。同時要求廣告部重點廣告投入,，各省要組織大型促銷活動，務(wù)必在_月份將__打響,。

四,、瓶裝水

目前經(jīng)銷商、二批商的庫存偏大,，銷售旺季未到,，目前價位低實質(zhì)上是我們春節(jié)后促銷假壓庫所造成的，我們停止促銷后人家迫于成本的壓力也在緩慢提價,，故公司認為沒有必要在近期再怎么促銷,。目前主要的問題是零售價偏低，零售賣__元/瓶,，請各省按此價格鋪貨,，鋪貨時按四箱送一箱到終端的形式去鋪，決不要折成價格去搞,。要求每個經(jīng)銷商鋪一部分去試銷,，公司認為還是可以推開來的,，農(nóng)夫去年新包裝到零售的價格達到_元多，仍銷了一段時間,，而我們__元/瓶,，消費者好奇應(yīng)該還是能接受的（原零售價在__元/瓶的可以按_元/瓶銷售，各省自己按情況而定）,。

五,、其它品種

目前我們有許多品種由于沒有專人專戶銷售，亦沒有自始至終的關(guān)注,，再加銷售之前沒有認真規(guī)劃造成均未銷起來,，反而造成疑難庫存，產(chǎn)生負面影響,。公司認為并非是賣不掉而是我們沒有去賣所造成的,，因此要求銷售公司將各類品種下達計劃給各省，要求各省指定專人,、專戶進行銷售,，并制定銷售人員的工資獎金政策，有的品種不要考慮成片開發(fā),，以方便發(fā)貨,，具體計劃下達后各省亦要上報計劃措施到銷售公司跟蹤監(jiān)督與考察。

業(yè)務(wù)員總結(jié)報告?zhèn)€人篇十六

隨著工作的深入,，我接觸到了許多新的事物,，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程,。

回顧整個十一月,，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候,，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調(diào)的工作背后,，我學會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候,，我學會了如何去溝通與交流,。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己,，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現(xiàn)將七月份工作總結(jié)作如下匯報：

一,、工作方面：

1,、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;

4,、維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。

另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

二,、工作中存在的問題

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。

這種情況導致了部分客戶的抱怨,。

工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,，從而影響了工作的整體進程,。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。

這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率,。

據(jù)統(tǒng)計,，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。

舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘,，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利,、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷,、變形情況。

這給客戶帶來了一定的損失,，經(jīng)過協(xié)調(diào),，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題,，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆,、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一,。

這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面,。

客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,，也對我們的態(tài)度表示懷疑。

他們覺得我們沒有一點誠意,。

后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題,。

但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的'大貨不發(fā)生質(zhì)量問題,，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。

容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠,，只會讓事情變得更加糟糕。

如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題,，那就是我們的態(tài)度,。

一旦發(fā)生質(zhì)量量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處,，這才是首先要做的事情,。

三、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是急躁心理,、二是責任分散。

我還需要進一步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好,。

心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質(zhì)、生活習慣,、工作方法等等,，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的,，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的。

我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神,。

時刻都要把自己擺在一個團體的位置里,，因為這里沒有我只有我們,。

四、八月份工作計劃

1,、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。

做好森馬巴拉秋季打樣工作,。

2,、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好,，被人敷衍的感受實在不好受,，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑,，什么事情都要確認才行,。

3、對于新客戶,，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。

盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

4,、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己,。

堅持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

以上是我七份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導多多指點和批評,，在接下來的工作中,，我會做好個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好,。

回顧這個月的工作,，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作,，較好地履行了自己的職責,。

現(xiàn)將月工作總結(jié)如下：

一、主要工作情況

1,、重視理論學習,，堅定政治信念，明確服務(wù)宗旨,。

認真學習鄧小平理論,、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神,，積極參加局機關(guān)組織的政治活動，能針對辦公室工作特點,，擠出時間學習有關(guān)文件,、報告和輔導材料，進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本,，執(zhí)政之基,，力量之源，是推進建設(shè)中國特色社會 主義的根本保證,，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導自己的工作。

時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，公道正派,，堅持原則，忠實地做好本職工作,。

2,、加強業(yè)務(wù)學習，提高工作能力,，努力開展實施工作計劃,，做好本職工作。

重視學習業(yè)務(wù)知識,，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導,，向?qū)＜艺埥虒W習，提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

緊緊圍繞本職工作的重點,，積極學習有關(guān)經(jīng)濟、政治,、科技,、法律等最新知識，努力做到融匯貫通,，聯(lián)系實際,。

在實際工作中，把政治理論知識,、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來,，開闊視野，拓寬思路,，豐富自己,，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。

3,、勤奮干事,，積極進齲

認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤,、口勤,，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚,，協(xié)助領(lǐng)導建立健全各項制度,，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。

完成辦公日常用品購置、來人接待,、上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事務(wù),，各類事項安排合理有序,，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。

4,、成績斐然,，爭取長足進步。

幾年來,，堅持工作踏實,，任勞任怨，務(wù)實高效,，不斷自我激勵,，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己,，自覺維護辦公室形象,，高效、圓滿,、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏,，取得了一定成績,。

二、存在不足

一是政治理論學習雖有一定的進步,，但還沒有深度和廣度,。

二是事務(wù)性工作紛繁復雜，減少了調(diào)研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力,。

三是工作中不夠大膽,，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐,，去推廣,。

三、今后努力方向

時間過的好快,，轉(zhuǎn)眼一個月過去了,。

我已經(jīng)在xxx部門工作了一個月。

在公司領(lǐng)導的培養(yǎng),、關(guān)心,、鼓勵和幫助、支持,、配合下,，我不斷加強思想政治學習及公司規(guī)章制度學習，對工作精益求精,，基本完成了自己崗位上的各項工作內(nèi)容,。

回顧上個月的工作，現(xiàn)將月工作總結(jié)報告如下：

一,、主要工作情況：

前面兩周主要是不分行業(yè),，不分大小和我平時在路上見過的商標和廣告，我把它記下來之后回來再從網(wǎng)上搜索,，打電話聯(lián)系客戶,，再去拜訪;后面兩周就是按照xx所規(guī)劃去查找xxx/和xx這三個行業(yè)，再進行電話聯(lián)系和登門拜訪,。

在這期間段里我的目的在于積累客戶資源,，因為只有雄厚的客戶資源，才會發(fā)現(xiàn)更多的銷售機會,，才能保證銷售額,，總共拜訪了十三家新客戶，就目前可以跟進的xxxxxxxxxxxxxxxxxx,。

二,、主要工作進度：

在進度這一塊，從整個10月對客戶量的增加有所上升,，但是在客戶跟進這一塊沒有做到很好,，客戶聯(lián)系不密切，同時導致客戶需求沒有及時挖掘,，沒有了解客戶真正需求,。

就目前情況：xxxxx,、xxxxx、xxxx,、和xxxx都是處在報價時期,，xxxx、xxxx,、xxxxx這三家是需要一個長期跟進,。

三、主要工作計劃：

11月份的主要計劃是：現(xiàn)有的八家目標客戶做繼續(xù)跟進,、報價和送樣,，爭取在11月份出現(xiàn)新的有利信息或小批量試產(chǎn)，然后就是根據(jù)xx定出來的方向去實施,，再準備就是要做現(xiàn)在已知的三個行業(yè),，要通過網(wǎng)絡(luò)多了解一些關(guān)于這個行業(yè)，這個產(chǎn)品的一些相關(guān)新聞,，市場行情,，電子物料型號的應(yīng)用，電子物料在這里起到一個什么樣的功能等等相關(guān)信息,。

今后的學習方向和措施：銷售技巧方面,，需要在工作中學習，碰到問題要多向xx咨詢,，努力學習銷售的技巧,，鍛煉銷售心態(tài)，另外還要深入學習產(chǎn)品知識,，對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識,，才能得到客戶的信任，所以要了解產(chǎn)品品牌,、型號,、封裝和價格等方面的知識，在空閑時間,，向xx請教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法,，總結(jié)其解決問題的原則和規(guī)律。

服裝店主對于一個服裝店長來說起著領(lǐng)頭羊當然作用,。

對于一個經(jīng)濟效益好的服裝零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。

用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。

增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

業(yè)務(wù)員總結(jié)報告?zhèn)€人篇十七

轉(zhuǎn)眼2012年即將過去,，回顧這一年,，感慨頗多，特別是因為今年生小孩休假了三個多月,，對辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響,，加上今年小孩還小,，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績和積極性有所下降,，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持,，2013年的話我一定會更加努力地工作。現(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、2012年工作完成情況1,、2012年銷售任務(wù)為109萬，實際銷售為（截止12月6日）,，完成年初制定的銷售任務(wù),。

2、我的負責區(qū)域為千島湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街,，新安東路至陽光路段,，線路

1、經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員無法進行全品項銷售

每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量,，走到最高峰時肯定價格低了，廠商盈利水平亦都低了,，而且要開始逐步走下坡路,，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補,。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進,，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一。在實際的銷售工作中,，因多種原因,，市場對部分產(chǎn)品認知度不高，銷售工作中進行全品項銷售時壓力較大,，特別是去武漢參觀后深有感觸,。

2、供貨,、訂貨組織不嚴,，影響銷售

今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，對于產(chǎn)品的銷售影響較大,，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7-8月份后的促銷力度大,，因此前期備貨、訂貨數(shù)量不足,，銷售旺季后再下訂單,，造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命,，提貨排隊現(xiàn)象,。第二公司的銷售應(yīng)急預案缺失,。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬,、富陽,、杭州、嘉興等地搶購我公司產(chǎn)品,，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失。

3,、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位,，促銷無力

當前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃，缺乏像水宣傳一樣強有力的產(chǎn)品和賣點宣傳,，沒有全年整套的促銷推廣方案,，廣告策劃賣點不突出，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會進價偏高,，下月是否還有更有力地促銷力度等等,，間接影響經(jīng)銷商、終端客戶的庫存數(shù)量,。

4、銷售政策存在弊端,，缺乏調(diào)動銷售人員的積極性

雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資,，對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整，但是在銷售任務(wù),、業(yè)績考核中的獎勵政策卻依然存在弊端，設(shè)置的獎勵政策與銷售任務(wù),、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比,，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設(shè)置了最高獎勵限值,，這樣當銷售人員達到限值時就會缺乏積極性，存在干與不干一個樣的囧況,。在我看來,，獎金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷售政策,，公司只有積極地把這個政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中,，業(yè)務(wù)員才會積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。

5,、內(nèi)外勤分工不明確,，管理制度不完善

崗位職責是員工的工作要求,，也是衡量員工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)

務(wù)工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責要求自己,。然而在實際中,，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報表，統(tǒng)計相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等,，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù),、半天在整理報表、照片等資料數(shù)據(jù),，甚至有些時候臨時說要上交報表，晚上還得加班加點做資料匯總,。在我看來,，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù),，以便及時調(diào)整銷售策略；辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù),，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實性及工作的積極性。

三,、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習,。因此，計劃2013年重點做好以下幾方面的工作：

1,、努力工作,，積極拓展和維系好客情關(guān)系,，確保完成2013年銷售任務(wù),。

2,、努力好做銷售工作，從產(chǎn)品的價格,、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細心地與客戶溝通,。

3,、積極維護好客戶關(guān)系，并不斷開發(fā)新的客戶,。

4,、千島湖是一個國家級旅游度假區(qū)，千島湖的會務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)逐顯重要地位,，因此,，線路上的多家星級酒店我將作為重點開發(fā)和維護單位，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域,。

業(yè)務(wù)員總結(jié)報告?zhèn)€人篇十八

在這二十多天的實習中，我的感覺是既充實,，也興奮。我喜歡快節(jié)奏的工作狀態(tài),，也喜歡快節(jié)奏的廣州,。我享受工作中的激情,，與不斷挑戰(zhàn)自我的那份活力。不知不覺時間就過去啦,。

在這一段時間里，讓我深深的體會到，市場競爭的激烈,。想要融入市場,，就要付出比他人更多的時間與精力。想要在市場中有一席立足之地,，就要認知市場動態(tài),。為自己的工作做好計劃，細分市場變化,，從容面對。想要讓自己擁有不敗之地,，那就是要付出辛勤的努力,。需要執(zhí)著拼搏,，永不言敗的精神。不斷挑戰(zhàn)自我,，挖掘自己的潛力,，向市場的終點一步步邁進,。做到心中有數(shù)，心中有目標,。向著目標的前方不斷前進，這就是我們做市場人所要具備的條件,，也是我們工作的目的,。我一直堅持挑戰(zhàn)自我的精神，我一直也堅持一個信念,。挑戰(zhàn)自我一直以來都是我的追求,。

在工作中,，我喜歡與顧客交流與溝通,，詢問客戶的需求。喜歡向顧客介紹產(chǎn)品的情景,，很投入、也好榮幸,。從與顧客的交流中，可以體會到現(xiàn)在的消費于不同往日,，好多區(qū)域基本已經(jīng)飽和,。好多時候顧客過來商場,，只是了解一下,，又或者是以舊換新的狀態(tài)。購買力跟以往已經(jīng)下降,，在這種時候，我們應(yīng)該做的,，首先是服務(wù)意識,，和良好的服務(wù)態(tài)度。正所謂細節(jié)將決定成敗,，良好的服務(wù)意識就是業(yè)績,。

我一直堅持、一直覺得,，與人溝通和交流,，就是自己對工作、對生活的態(tài)度,。擁有積極的心態(tài)工作，就會覺得開心,，就會快樂,。所以我享受銷售中的那份執(zhí)著，享受把產(chǎn)品銷售出去的那種快感,，與興奮的心情,。我享受銷售的過程。我追求那種狀態(tài),，有激情,、有活力。以上就是我對工作的心得,，下面說說我們工作的情況，還有沒做到的,，不足的地方，與優(yōu)劣勢,。

我們是_月22號從江門回廣州的,，然后23號主要是與李總的溝通，和工作的安排事宜,，24—25號因為國美新市店開業(yè)，所以過去幫手,。從銷售數(shù)據(jù)看,，銷量只是一般般。

接下來兩天半的時間主要是巡場,，熟悉所有的蘇寧賣場地址和路線,，從巡場的情況看，很多專賣柜也存在一些問題,，現(xiàn)場的茶杯亂擺亂放現(xiàn)象，報價花殘損沒有更換,，還繼續(xù)貼在樣機上的情況,。希望重視賣場的形象與品牌形象。

我站賣場的時間,，是從_月30號開始的,。主要負責中華廣場國美的賣場金羚與candy專柜的銷售，首先我們來分析一下他上個月銷售的數(shù)據(jù),。它7月份銷售,。金羚41臺candy是3臺。同時我也根據(jù)上月數(shù)據(jù),，做了8月份的計劃。按照增加一個人，那么就必須增加一個人的份額,，那么計劃金羚8月份是要做82臺最少。candy是10臺的計劃。

第一天主要是把所有的報價花更換過,，因為字看的不是很清楚,，還有贈品的補給情況,，做現(xiàn)場的布置陳列工作,，工作中就發(fā)現(xiàn)這樣的問題。

1,、candy專柜少了一個燈箱，而且所有的燈箱都沒有電,，其他品牌卻有電,，，后來我找主任,，直到昨天才有電。

3,、目前的candy位置不錯，正好是在通道旁邊,。能否請個促銷員呢,。

4、客戶投訴我們的售后,，態(tài)度極差,，顧客打電話過去他既然說，等他有空再做安排,，搞到顧客到商場投訴,，要退機，態(tài)度非常不好,，很沒服務(wù)意識。

5,、看看競爭品牌的優(yōu)劣勢,。

三星的7公斤，型號q855價格,。1750元，送轉(zhuǎn)頁扇,。

松下5。2公斤,?？钍狡粒瑑H售1550,，很受顧客歡迎。

lg6,。5公斤,，競爭強勢,，型號w2tt，1599元,。

小天鵝4。5公斤,，價格848元，有價格競爭優(yōu)勢,。

以上是我對競爭品牌的優(yōu)勢,，進行的分析,。

6、脫水機,，很多顧客問,，金羚是否有脫水機。目前商場只有松下有,，價格在350元,。

7,、維修師傅應(yīng)該多提高自己修洗衣機的水平，顧客來商場反應(yīng),，維修師傅也休也壞,。

8、顧客反映我們的a22b包裝既然發(fā)現(xiàn)黃色的,，好像生銹的痕跡班，包裝薄膜也脫起,，很懷疑是質(zhì)量問題,，望車間部門加強這方面的管理,。最好學習一下海爾的包裝。

9,、我們的洗衣機電腦版下面的板,，很松動，顧客很懷疑是質(zhì)量與設(shè)計的問問題,，型號368g內(nèi)桶與與頂部有明顯的差距感,，顧客總是說設(shè)計有問題，又浪費空間又浪費材料,。

從目前的銷售看8月已過去快一半時間，但是距離我的銷售計劃任務(wù)還有很大的距離,，主要影響銷售的是，本月__在__四樓新開業(yè)的店面,，分走了客流與客源,。在個就是國美的管理比較差，人員散漫,，重視度不夠等因數(shù),，當然我們做銷售的人員也是有責任的。以上就是我對實習工作的總結(jié)與心得,。

業(yè)務(wù)員總結(jié)報告?zhèn)€人篇十九

轉(zhuǎn)眼間，我進進＿＿行工作已兩年零兩個月了,，不經(jīng)歷風雨，怎樣見彩虹,，從最初的新手成長為分理處的會計,，再進進公司業(yè)務(wù)部,，這其中有辛酸，有汗水,，固然，更多的是喜悅,?；仡櫼堰^往的20＿＿年,，我用3個詞來進行總結(jié)：珍惜,、進步,、成長。

一,、珍惜

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)由于特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)職員應(yīng)當有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提示自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風,，在工作中勤勤奮懇,，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,，能夠較好地完成領(lǐng)導和各級部分安排的各項任務(wù),，從而體現(xiàn)出本身的價值。

二,、進步

通過對以往缺點的改正,，不斷完善本身。我從小就有點小馬虎,，做事情丟三拉四的,，這樣的毛病對銀行從業(yè)職員來講可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù),，為此,，我時刻用膽大心細四個字來催促自己,。兩年的柜面工作,，我累計出錯過一次，當時是一名客戶來取款300元,，我由于一時忽視,，把存取弄反，最后操縱成存款300元,，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點,，在充分得到客戶的體諒后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,，貴在怎樣吸取教訓并在今后加以免,，這次事件固然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷進步業(yè)務(wù)速度,。

三,、成長

效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的,，由于這樣既能為相干會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時間,。20＿＿年8月,，我有幸從分理處脫穎而出,，進進支行公司業(yè)務(wù)部上掛學習，這對我來講是一次相當難得的機會,。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進一步的了解與把握,，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn),，我證明了自己能勝任記賬這個崗位,。進進支行公司部3個月以來,，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面職員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學習,，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操縱流程有了整體上的一個了解,，把握了相干一些營銷技能。在進步的同時,，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié),，我熟悉到自己還有很多不足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細，固然已從事記賬崗位兩年,，但會出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就可以做到精通,，因此我已做好長時間努力的預備,。保持一向踏實的作風,，克服性情上內(nèi)向的缺點,，努力成長為一位優(yōu)秀的現(xiàn)代貿(mào)易銀行客戶經(jīng)理。

2、20＿＿年,，在爭做最大的零售支行的目標指引下,，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機銀行,，基金,，網(wǎng)銀，信用卡等,，這就要求銀行客戶經(jīng)理具有足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步進步營銷技能。

今天的＿＿行欣欣向榮,，作為＿＿行的一員,，我感到非常自豪，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作,，刻苦學習，努力進步各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,，踏實進取，克服不足,，把工作推上新的臺階,。