光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)客服部工作計劃范文模板一

回顧20_年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

1,、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),，工作紀律。

2,、 定期思想交流總結(jié),。

3、 建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主。

4,、 完善管理制度,，根據(jù)工作標準，擬定操作標準,。

5,、 人員的招聘、培訓,。

6,、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習,。

7,、 交房工作的準備、實施,。

8,、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。

9、 完善業(yè)主檔案,。

10,、 費用的收取及催繳。

11,、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度。

12,、 組織學習培訓,，提高員工的工作水平、質(zhì)量,。

13,、 定期走訪，征求業(yè)主意見,，不斷提高質(zhì)量,。

14、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15,、 負責辦理入住、驗房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、 簽訂物業(yè)合同、裝修協(xié)議等文書,。

17,、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償。

18,、 監(jiān)督檢查各部門的質(zhì)量,，對不合格的及時進行整改。

19,、 定期召開各部門質(zhì)量評定會,，不斷提高質(zhì)量。

20,、 領(lǐng)導交辦的其他工作

物業(yè)客服部工作計劃范文模板二

自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開展，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面,，尤其是對工程,、保安在工作的細化管理上更是弱項，我將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高,，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了物業(yè)管理工作計劃：

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,，御苑區(qū)在工作計劃將緊緊圍繞"服務質(zhì)量提升年"來開展工作,，主要工作計劃有：

一、全面實施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

三,、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針,，制定培訓計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等,，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善，按實施日期落實到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準備工作。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作,。

御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)客服部工作計劃范文模板三

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間自入職錢隆學府小區(qū)福晟物業(yè)一個月以來,，感慨頗深。在領(lǐng)導和同事的關(guān)心,、照顧下學到了許多工作經(jīng)驗,，各項工作制度不斷得到了提高，心中始終堅持“用我們的愛心,、細心,、貼心、,，換取你的舒心,、稱心、放心,、的服務理念,，為小區(qū)的小業(yè)服務。現(xiàn)將這個月的工作總結(jié)如下：

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導,，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

(一)嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務形象,。客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我所管理的是錢隆學府一期1棟的所有工作,，1棟總共交房171戶,，已裝修106戶，已入住53戶,。心中使終樹立“真誠服務,，一切為您”的服務宗旨,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(二)密切配合各部門,，做好服務中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,，及時處理業(yè)主提出的問題,。

十一月份工作計劃要點：

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量：

(二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到90%以上;

(三)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保樓棟管理工作,，定期對空置房巡查,，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧上一個月,，我收獲了許多也成長許多,，有付出才會有收獲，追求才會品味堂堂正正的人生,，振奮自我,，在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，披荊斬棘在新的一個月創(chuàng)造出更好的成績!

物業(yè)客服部工作計劃范文模板四

根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，_物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立_物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：

一、充分發(fā)揮_物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。

1,、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲,、

意見或合理化建議或批評。

2,、不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

二、轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等,、要、靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。

三、激活管理機制

1,、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2、管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3、制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”,。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5、月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。

6,、完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7、加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。

四,、嚴格管理,，提高管理水平和服務質(zhì)量。

1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2,、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3、急修及時,，返工,、返修率不高于2%。

4,、治安,、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5,、房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7,、本年度記錄、資料保存完整,，及時歸檔,。

8、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

五,、加大培訓力度，注重培訓效果,。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓

培訓內(nèi)容：

1,、_物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、_公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六、 提升_物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象,。

1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務,。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。

7,、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人,。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用,。

3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4,、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目。

八,、其它工作,。

1、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預警機制,。

_管理處

物業(yè)客服部工作計劃范文模板五

20_物業(yè)客服部年度工作計劃：

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右,。

(二)進一步進步物業(yè)收費水平,，確保收費率到達80%左右。

(三)加強部分培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有明顯進步。

(四)完善客服制度和流程,，部分基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部分工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷進步服務質(zhì)量,。

回顧11年,，工作中布滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長與成績,，展看明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的往實現(xiàn)部分目標，為公司發(fā)展貢獻一份氣力,。

1,、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律,。

2,、 定期思想交換總結(jié)。

3,、 建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務,。

4,、 完善管理制度,，根據(jù)工作標準，擬定操縱標準,。

5,、 職員的招聘、培訓,。

6,、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習,。

7,、 交房工作的預備、實施,。

8,、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。

9,、 完善業(yè)主檔案,。

10、 用度的收取及催繳,。

11,、 處理業(yè)主投訴咨詢題目及跟進工作，建立回訪制度,。

12,、 組織學習培訓,，進步員工的工作水平,、服務質(zhì)量。

13,、 定期走訪,，征求業(yè)主張見，不斷進步服務質(zhì)量,。

14,、 組織展開社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15,、 負責辦理進住,、驗房，交房,、裝修的全部手續(xù),。

16、 簽訂物業(yè)服務合同,、裝修協(xié)議等文書,。

17,、 根據(jù)業(yè)主要求展開其他有償服務。

18,、 監(jiān)視檢查各部分的服務質(zhì)量,，對分歧格的服務及時進行整改。

19,、 定期召開各部分服務質(zhì)量評定會,，不斷進步服務質(zhì)量。

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