總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

口腔護理部年終工作總結(jié)篇一

截至2020年x月,，全院在崗護理人員x人,，臨床一線崗位護理人員x人，占全院護理人數(shù)的x%,，共設(shè)x個護理單元,，正、副護士長x名,。特殊護理單元護理人力資源情況：手術(shù)室護理人員x人,，急診科護理人員x人，icu護理人員x人，產(chǎn)房助產(chǎn)士x人,，nicu護理人員x人,，血透室護理人員x人。2020年退休x人,，因各種原因離職x人,，離職率x%。

（一）完善考核細則,，督導整改落實,。依據(jù)醫(yī)院綜合目標千分制考核細則要求，對臨床科室x個護理單元的質(zhì)量檢查標準進行了修訂和細化,，重新核定扣分標準,。發(fā)揮護理部及科室護理質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況,。護理部全年共計完成護理質(zhì)量檢查,、專項督導及護士長夜查房x次。

（二）依據(jù)質(zhì)控計劃,，做好質(zhì)量控制,。按照年初制定的護理質(zhì)控計劃，護理部質(zhì)控組與各質(zhì)控小組護士長共同參加質(zhì)控,，分工明確,，按照每月質(zhì)控重點開展質(zhì)控檢查。護理部將每月檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋到科室,，并在護士長例會中提出,，分析查找原因，制定整改措施,，并對整改效果進行追蹤跟進,。護理部每季度組織召開護理質(zhì)量分析會，共同討論現(xiàn)存的質(zhì)量問題,，共同分析原因,，制定整改措施。今年共計召開質(zhì)量分析會議x場,。

（三）嚴格培訓考核,，落實核心制度。護理部每季度針對查對制度,、輸血護理管理制度,、交接班制度、分級護理制度進行專項督導檢查,，并匯總分析,。組織核心制度理論考試x場,，考核護理人員xx人，合格率x%,；單人徒手心肺復蘇操作考核x場,，考核護理人員xx人，合格率x%,。組織多人協(xié)作心肺復蘇比賽1場,，通過考核與比賽，為更好的落實各項核心制度打下了基礎(chǔ),，并且強化了急救意識,，提高了搶救技能。

（四）規(guī)范病房管理,，夯實基礎(chǔ)護理,。堅持每日于醫(yī)生查房前完成晨間護理，細化基礎(chǔ)護理工作,。護理部及護士長重點對晨晚間護理質(zhì)量,、新入院患者處置等工作落實情況進行督導,、檢查,。護理部每月進行專項督導，并隨時,、隨機抽取科室進行質(zhì)控檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場反饋,，督導科室及時整改,。

（一）積蓄后備力量，打造人才隊伍,。醫(yī)院為構(gòu)建梯隊結(jié)構(gòu)合理的護理專業(yè)隊伍,，于x月份出臺了《關(guān)于建立青年護理人才庫的實施方案》，每2年選拔和培養(yǎng)一批青年護理人才,。x月x日—x日,，通過筆試、操作,、民主測評最終確定x名青年護理人才入圍,。下一步護理部將依據(jù)人才培養(yǎng)計劃逐步落實。

（二）加強隊伍建設(shè),，更新管理理念,。今年共選派護士長x人次參加省、市級管理培訓班,。提高了護士長的管理水平,，促進了我院護理?？扑降陌l(fā)展。邀請市立醫(yī)院護士長來院授課,，交流管理經(jīng)驗,。x月份，選派x名護士長前往xx中心人民醫(yī)院進修學習,。為下一步晉級三級醫(yī)院打下基礎(chǔ),。

（三）加強專科培訓,，注重人才培養(yǎng),。

1、全年共選派x名護理人員前往上級醫(yī)院進修學習及取得省級?？谱o士資質(zhì),。學習的專業(yè)有：重癥護理、急診急救,、血透室,、呼吸內(nèi)科、手術(shù)室,、眼耳鼻喉,、神經(jīng)內(nèi)科、康復科,、中醫(yī)適宜技術(shù),、內(nèi)鏡；并順利取得血液凈化護理?？谱o士,、產(chǎn)科護理專科護士,、康復護理?？谱o士、腫瘤護理?？谱o士,、急診護理專科護士,、重癥護理?？谱o士、手術(shù)室護理?？谱o士及picc專業(yè)技術(shù)資質(zhì),。護理部組織進修返院護理人員開展業(yè)務講座、進修匯報x場,，以帶動科室整體業(yè)務水平的提高,。今年共選派x名護理人員參加xx省護理學會?？谱o士培訓班，獲取x個專業(yè)省級?？谱o士證書,；x月份邀請中醫(yī)院xxx老師培訓中醫(yī)適宜技術(shù)。

2,、對《護士分層管理規(guī)定》進行了重新修訂,，x月份完成層級進階考核工作，全院共有x名護理人員通過理論,、操作考核及科室評議順利通過層級晉階,。

（四）加強專科護理開展,，x月份開設(shè)picc門診,，picc置管xx人次、維護xx人次,。壓瘡小組參加會診x例,，護理會診穿刺x例。x月份邀請上級專家對導管固定相關(guān)知識進行了培訓,。全年共選派x名護理人員參加xx市各護理專業(yè)委員會會議,。

（一）加強對低年資護理人員進行重點規(guī)章制度的培訓與考核及不定期監(jiān)督檢查，減少差錯發(fā)生,，保障病人安全,。x—x月組織理論考試x場,，考核護理人員xx人次,，合格率x%；操作考核4場,，考核護理人員xx人次,，合格率x%。

（二）堅持護士長夜查房,，督促檢查護理人員崗位職責履行情況,，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差，及時予以糾正處理,。全年護理夜查房x次,。堅持每月召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性,、實效性改進措施,，以確保護理質(zhì)量及護理安全。

（三）落實對患者下肢深靜脈血栓風險的評估,，重點做好預防知識的宣教,，預防措施的落實,，減少下肢深靜脈血栓的發(fā)生率。護理部針對《靜脈血栓栓塞癥防治手冊》,、《x城區(qū)人民醫(yī)院住院病人vte風險評估表》內(nèi)容,，組織醫(yī)院質(zhì)控組進行專項督導檢查，發(fā)現(xiàn)問題：醫(yī)護人員在此項工作中不能做到緊密銜接,，對于評估出的高風險患者,，預防及處理措施不及時。針對此問題：護理部統(tǒng)一要求科室每日對評估出的vte高風險患者要有動態(tài)統(tǒng)計和提示,，督促醫(yī)生及時處理,。

（四）加強護理不良事件的管理，定期匯總分析,，并對重大不安全事件進行根因分析,，制定具體有效的改進措施。全年組織召開護理質(zhì)量與安全分析會議x次,。護理質(zhì)量與安全分析會由發(fā)生不良事件科室的護士長將典型案例制作成ppt,，分析發(fā)生原因，提出整改措施,，再由其他科室護士長提出不同意見,。通過剖析，提高了護士長的參與程度,，加深了對不良事件的印象,，最大限度避免類似問題再在本科室發(fā)生。鼓勵護理不良事件主動上報,，x—x月共計上報護理不良事件x例,、其中標本采集缺陷xx例，跌倒x例,，導管滑脫x例,，給藥錯誤x例，醫(yī)囑處理及執(zhí)行缺陷x例,，墜床x例,，走失x例，自殺x例,，其他xx例,。壓瘡x例（院外壓瘡x例，難免壓瘡xx例）,。全年召開安全警示教育會議x次,，會議上就典型案例與護士長進行深刻剖析，大家集思廣益,，制定整改措施,。通過安全警示教育會的召開,，能夠互相警示，最大限度保障了患者安全,。

（五）為提高護理人員應對突發(fā)情況的處置能力及急救水平,，x月x日，護理部聯(lián)合醫(yī)務科舉辦了多人協(xié)作心肺復蘇技能競賽,，共有x名醫(yī)護人員參加,，經(jīng)過激烈角逐，最終x名醫(yī)護人員獲獎,。此次比賽全面提升了全院醫(yī)務人員崗位勝任能力,，為急危重癥患者的有效救治提供了有力保障。

（六）年內(nèi)針對醫(yī)院機動護士庫人員進行了x次培訓,，x次考核,，提高了護理人員緊急狀態(tài)下的急救水平，保證了應急狀態(tài)下護理人員需具備的應急能力,。

（一）為持續(xù)提升患者滿意度,，打造人文護理標桿，x月份出臺了《“為您服務從我做起”關(guān)于全面提升護理服務品質(zhì)的實施方案》,。以入院,、出院護理，晨晚間護理,、護理巡視x個重點環(huán)節(jié),，制定出x條服務標準，以點帶面,，力求達到禮儀規(guī)范,、服務主動、環(huán)境溫馨,、流程順暢,、操作舒適、安全護理的效果,。進而提升護理服務品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗,。此實施方案自2020年x月x日開展至今,，各臨床科室共收到錦旗x面，表揚信xx封,，提名表揚護士共xx人次,。2020年住院患者滿意度平均為x%，2020年滿意度平均為x%,，比去年增長了x%,。

（二）“xxx護”健康宣教平臺運行良好：“xxx護”健康宣教平臺是我院“提高醫(yī)療服務品質(zhì),，改善群眾就醫(yī)體驗”活動的一項亮點工作。全院護理人員高度重視,，積極推送,。x月份，各臨床科室健康宣教平均推送率達到x%,；為進一步提高推送率,，x月份護理部出臺了《關(guān)于提高“xxx護”推送率的管理規(guī)定》，將“xxx護”掃碼宣教列為患者入院的第一項工作內(nèi)容,，x月底,，全院各臨床科室平均推送率達到了x%，提前完成目標,，同時獲得全省“最佳知識傳播醫(yī)院獎”,。全年共推送健康宣教課程xxxx篇，推送率x%,，患者或家屬閱讀量為xxx篇,，閱讀率x%。自x月份起,，利用“xxx護”平臺開展住院患者滿意度調(diào)查x次,，被提名表揚護理人員xx人次，住院患者滿意度平均為x%,?！皒xx護”健康宣教平臺的鋪開使用，使我院的健康宣教工作更加簡單,、有效,、生動，使宣教更有針對性,，患者更容易接受,，提高了住院患者滿意度，同時減少了護理人員的工作量,，提升了護理服務品質(zhì),。

（三）每月繼續(xù)對二級回訪結(jié)果進行書面反饋。x—x月份,，對護理人員提出表揚xx人次,，服務態(tài)度不滿意問題x條，與去年同期相比下降了xx%,。

（四）全年開展延續(xù)護理服務9例,，神經(jīng)內(nèi)科為非住院患者更換尿管1例、更換胃管x例；重癥醫(yī)學科為非住院患者更換尿管3例,，更換胃管x例,。限于醫(yī)院門診不能購買部分耗材，以及交通,、收費問題,，導致延續(xù)護理服務開展例數(shù)不盡人意。

（五）加強護士職業(yè)禮儀的培訓,、學習,，針對2020年度新入職的護理人員進行《護士職業(yè)禮儀規(guī)范》培訓。共組織x場,，培訓x人次,。通過培訓，進一步規(guī)范護理人員的儀容,、儀表及服務行為,。全年開展業(yè)務講座xx場，共計培訓護理人員xx人次,。

（六）獲得的榮譽及獎勵

2020年x月在“2020年紅十字應急救護比賽”中,，血液腫瘤科二病區(qū)xx同志榮獲應急救護演講個人單項二等獎、急診科xxx同志榮獲成人心肺復蘇個人單項二等獎,、神經(jīng)外胸外科xx同志榮獲創(chuàng)傷救護個人單項三等獎,；2020年x月在由中國抗癌協(xié)會康復與姑息治療專業(yè)委員會主辦的“gpm最強音全國總決賽”中血液腫瘤科二病區(qū)xxx同志榮獲團體二等獎；2020年x月在由x省護理學會主辦的“xx省‘天使杯’青年護士心肺復蘇技能競賽”中,，手足外,、脊柱外科xx同志榮獲個人三等獎、急診科xxx滎同志榮獲個人二等獎,。

2020年醫(yī)院共接收護理實習生x人,。護理部組織實習生考試x次，組織業(yè)務講座xx場,，對于不能及時參加者,，按照實習生管理規(guī)定進行處罰。業(yè)務講座后,，護士長針對?？浦R進行授課、講解,，并留置課后習題,，要求實習生完成學習筆記并上交作業(yè)，以此加強實習生對?？浦R的掌握、記憶，促進實習生教學質(zhì)量的加強與提高,。學生們能夠積極參加醫(yī)院組織的各項活動：先后參加醫(yī)院宣傳片拍攝,、中小學生查體、“急救白金十分鐘”宣傳等活動,。

缺點和不足：

（一）因計劃生育政策調(diào)整,，護理人員因生育、哺乳等因素導致人力資源配置不足,，臨床低層級護理人員占據(jù)了較大比例,，存在一定安全風險。

（二）對護理人員的培訓時間難以保證,，培訓師資缺乏,，影響培訓效果。

（三）專職護理質(zhì)控人員缺乏,，對全院的質(zhì)量監(jiān)督檢查存在漏洞,，弱化了質(zhì)控效果，不利于全院護理質(zhì)量的提高,。

（四）護理管理人員缺乏相關(guān)管理知識,，護理管理指標不明確，護理質(zhì)量持續(xù)改進效果不佳,。

（五）年輕護理人員對患者安全目標的理解不深刻,，主動參與管理的意識不強，安全意識差,。

（六）“xxx護”健康教育宣教平臺推送閱讀率有待提高,。

（七）護理科研創(chuàng)新方面有待加強。

口腔護理部年終工作總結(jié)篇二

2020年是不平凡的一年,，護理部緊緊圍繞質(zhì)量,、安全、服務的宗旨,，繼續(xù)引申醫(yī)院管理年活動,，進一步完善各項規(guī)章制度，改進服務流程,，改善住院環(huán)境,，把追求社會效益，維護群眾利益,，構(gòu)建和諧護患關(guān)系放在第一位,，加強護理質(zhì)量控制，加大護理監(jiān)督力度,，重視護理骨干的培養(yǎng),，優(yōu)化護理隊伍,，強化三基三嚴訓練，狠抓業(yè)務管理,，內(nèi)強素質(zhì)外塑形象創(chuàng)造性地開展工作,。一年來，在院領(lǐng)導的正確指導關(guān)心支持下,，在各科室的密切配合下,，圓滿完成各項工作，現(xiàn)將全年護理工作做如下總結(jié)：

1,、增強護理人員的法律意識,、證據(jù)意識、防范風險意識,，新的《護士條例》頒布后,，及時組織全員護士進行專項培訓及解讀，x月份選派專人（護理部急診室x人）參加衛(wèi)生部在省廳組織的條例培訓,，使護理人員進一步了解了自己的權(quán)力和義務,，為更好地履行職責，依法行醫(yī),，提供了依據(jù),，做到知法守法，更好地應用法律武器維護自身及他人利益,，目前全院護士持證上崗率達x%,。

2、嚴格核心制度的落實,。今年以來,，護理部重點在查對制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度,、交接班制度,、護理質(zhì)量缺陷登記報告制度、分級護理制度五項核心制度的執(zhí)行上下功夫,，護理部深入科室嚴格考核,，現(xiàn)場抽查，實地進行醫(yī)囑查對和交接,，掌握制度落實情況,，通過兩周的檢查落實，使護理人員真正理解了核心制度的內(nèi)涵,，懂得了如何用制度指導實際工作,。認真落實護理質(zhì)量缺陷登記報告制度，鼓勵護理人員及時上報護理不良事件,，展開缺陷文化分享,，結(jié)合借鑒護理不良事件典型案例,，緊密聯(lián)系工作實際，組織進行討論,，查找原因,，吸取經(jīng)驗教訓,，提出整改措施,。今年護理部對分級護理制度執(zhí)行不嚴導致的缺陷、護理文書記錄不真實所引起的缺陷,、病人在轉(zhuǎn)科及輔助檢查途中存在的缺陷,、醫(yī)囑查對環(huán)節(jié)上的缺陷這四件案例，組織召開護理質(zhì)量缺陷討論會,，全院護士都受益非淺,。

3、在醫(yī)院組織的醫(yī)療質(zhì)量百日安全整治活動中,，制定安全目標及考核細則,，嚴格落實，層層簽訂護理安全責任書,，責任到人,，更進一步增強了大家的法律意識、安全意任意識,。

1,、加強護理管理隊伍建設(shè)，努力提高護理管理水平,，充分發(fā)揮護士長的主觀能動性,，鼓勵年輕護士長開拓思維，勇于創(chuàng)新,，做到科科管理有特色,。各科根據(jù)自己的特色，制定了長期醫(yī)囑治療,、處置,、執(zhí)行明細表，設(shè)計了化驗單收送交接表格,，責任護士建立起隨身攜帶記錄本,，在觀察、治療和溝通時,，隨時發(fā)現(xiàn)問題做記錄,，使書寫病例既避開治療高峰期，又能保證文書記錄的真實,、客觀,、準確性,，保證了護理工作的有序無誤。

2,、強化護士長的管理意識,。堅持護士長例會和護士長夜查房制，將年計劃,、月重點,、周安排及時安排部署，組織實施,，今年在以往護士長常規(guī)夜查房基礎(chǔ)上制定＂一日查房一重點＂,，做到重點突出，督促有力,，加大了例會精神的貫徹執(zhí)行力度,，有效提高了護理質(zhì)量，確保了護理安全,。加大了對護士長目標管理的考核,，明確護士長工作流程及考核標準，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用,，有效提高了護士長預測—控制—改進工作的能力,，同時悉心指導新上任護士長工作，幫助她們在較短的時間內(nèi)承擔起科室的護理管理工作,，護理部深入科室督促引導護士長合理安排每日工作,，制堅持一日四查房，重點對新入院,、手術(shù)前后和危重及生活不能自理,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，進行督導檢查,，掌握護理工作落實到位情況,，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生,。

3,、加強護理人力資源管理。護理人力資源管理實行全院一盤棋,，護理部圍繞“挖掘員工潛能,、發(fā)揮效能、創(chuàng)造價值”的管理理念,，科學合理調(diào)配人力資源,。工作上嚴要求，生活上細照顧,，實施人性化管理,，指導科室彈性排班,，加強節(jié)假日、休息日,、中午及夜間值班期間,，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備,，排班做到新老搭配,，相互協(xié)作兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性,，對一些家庭有特殊情況,，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士,，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤,。充分調(diào)動護士的積極性和主觀能動性,，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能,，有效提高了護理群體質(zhì)量,。面對上半年我院外科病人居多不下，下半年內(nèi)科病人持續(xù)增加,，護理人員緊缺的狀況,，護理部統(tǒng)籌調(diào)配護理人員x余次,，使有限的人力資源得到優(yōu)化組合,，滿足了臨床工作需要,，確保了護理安全,。

4,、強化護士長開源節(jié)流的管理理念,。今年美國的金融危機已波及到中國,，醫(yī)院不可避免地受到?jīng)_擊,，護理部要求護士長開拓思維,，創(chuàng)新理念,，開源節(jié)流，樹立安全責任和危機意識,，尋求科室發(fā)展之路,，團結(jié)一心，共度難關(guān),。

本年度重新制定完善了重點環(huán)節(jié)護理管理程序既應急流程,，科室下發(fā)了病人安全x大目標，組織全院護理人員學習,，保證了護理人員有章可循,。

1,、制定了防范住院患者跌倒制度及各類導管防脫落制度。

2,、完善了查對制度打破了以往重形式輕落實的弊端,，重新設(shè)計了新的醫(yī)囑查對登記表，嚴格一日三查二簽字一審核,，有效杜絕了醫(yī)囑轉(zhuǎn)錄,、執(zhí)行過程中的疏漏，護理部用了兩周時間進行檢查落實,。強化了環(huán)節(jié)質(zhì)量,。提高了護理質(zhì)量。

3,、完善了各環(huán)節(jié)交接質(zhì)量,，設(shè)計了院前急救與急診室、急診室與病房,、手術(shù)室與科室,、產(chǎn)房與母嬰同室病人交接記錄表，危重病人電話預約,，病人轉(zhuǎn)運途中加強病情觀察與急救護理,，準確記錄了患者在轉(zhuǎn)運過程中的用藥、處置,、檢查等,，強化了護理人員的責任心，降低了危重患者轉(zhuǎn)運交接過程中的風險,，體現(xiàn)了治療處置的連續(xù)性,，確保患者的病情得到及時有效的救治,。

4,、完善了護理會診制度充分發(fā)揮各科室間的協(xié)作性、互補性,，調(diào)動本院人才,，解決了護理中的疑難問題，提高了護理質(zhì)量

5,、完善了緊急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配方案,，健全了急救體系，提高了急救水平,。

6,、規(guī)范了護理文書書寫護理部將x月份定為護理文書質(zhì)量控制月，對運行中的病歷和已歸檔的病歷，開展了護理文書質(zhì)量控制,，組織全病區(qū)護士長,，從各科抽取危重、典型,、疑難病歷進行了為期一周的交叉點評,，在認真總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，梳理共性,、個性問題,，召開全院護士專門會議，分析原因,，進行討論,，院內(nèi)統(tǒng)一規(guī)范，達成共識,，強化督導落實,，使護理文書質(zhì)量進一步提高。

7,、規(guī)范床頭卡的設(shè)置統(tǒng)一了加床床號,，治療臺設(shè)置了與病室床號、病歷夾一致的編號,，有利于查對，有效地避免了查對環(huán)節(jié)的差錯,，今年購置了腕帶識別標志,，在三起突發(fā)公共事件中，應用于急診急救時快速,、準確設(shè)別病人,，保證了治療及時到位。

1,、2020年內(nèi)共招聘護理?？茖W歷人員xx人、本科xx人,，護理隊伍梯隊建設(shè)更趨于合理,，我們對護理人員的培養(yǎng)以“年輕護士全科化”為導向綜合培養(yǎng)，按計劃進行科室輪轉(zhuǎn),，重點加強基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高,，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學科知識,，從容應對緊急狀態(tài)下跨科室人力資源的調(diào)配,。

2、為適應護理臨床重點學科?？平ㄔO(shè)特色的需要,，有計劃地選派業(yè)務能力強,，認真負責的護理骨干外出進修學習，今年選派神經(jīng)內(nèi)科,、急診科5名護士赴省人民醫(yī)院進修學習,；有余人次護理人員參加了省內(nèi)外護理業(yè)務和管理培訓，為醫(yī)院注了入先進的護理管理理念,，推動了我院護理理論和技術(shù)的創(chuàng)新,。

3、注重培養(yǎng)高學歷年輕骨干護士,，有意識的培養(yǎng)第二梯隊,，苦練基本功，加強護理理論及技術(shù)操作培訓,，護理部通過提問,、抽查考核等形式，培養(yǎng)他們觀察問題和處理問題的能力,，鼓勵他們在崗講協(xié)作—發(fā)揚團隊精神,，下班忙充電—提高自身業(yè)務素質(zhì)，開拓思維,，勇于創(chuàng)新,，把學歷價值轉(zhuǎn)化為工作價值。

4,、按計劃對各級護理人員進行三基訓練和?？萍寄芘嘤枺旯步M織護理查房x次,，護理業(yè)務學習x次,，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識，院內(nèi)感染知識,，護患溝通技巧和?？浦R。年內(nèi)組織全院護士進行了密閉式靜脈輸液,、無菌技術(shù)操作等x項護理技能培訓,，在強化三基培訓的同時，強化急救意識,，提高搶救水平,，對低年資護士又專門進行了急救知識技能的強化培訓考核，和為期兩周的禮儀培訓,，提高了全院護理人員的整體急救水平,，進行了進一步提升護理服務品質(zhì)。

5、充分調(diào)動護理人員組織參與,、競爭爭優(yōu)的積極性x國際護士節(jié)來臨之際,，全院開展了護理理論及技能比武，選派優(yōu)秀者參加地區(qū)組織的x理論知識競賽和技術(shù)比武,，xx取得了x地區(qū)單項操作比武的三等獎,，我院護理部被呂梁地區(qū)衛(wèi)生局評為護理先進集體，被x地區(qū)婦聯(lián)會授予三八紅旗手,。全院對評選出的x名十佳護士和x名優(yōu)秀護士,，理論和技術(shù)操作考核前三名的護士，進行表彰獎勵,。

6,、繼續(xù)實行在崗培訓和多渠道學歷培訓和相結(jié)合聘請專家來院授課，醫(yī)院組織業(yè)務學習,。鼓勵護理人員自修及參加各種培訓,，截止今年底已有人獲專科學歷,，人獲得本科學歷,，x月份我院x名中級護理人員參加高級職稱考試，x人以優(yōu)異成績達標,，我院護理人員扎實的理論技術(shù)水平得到肯定,。

1,、規(guī)范病房管理,，建立以人為本的住院環(huán)境。今年急診科與內(nèi)科搬進新改造的樓,，使住院環(huán)境更加幽雅、舒適,。好的環(huán)境需要有好的管理,，護理部加大對病區(qū)管理的檢查力度。全院病區(qū)管理質(zhì)量同步提高,。

2,、全院積極開展溫馨周到的護理服務。為住院患者24小時提供熱水,，全病區(qū)設(shè)置了晾衣架,，兒科、婦產(chǎn)科提供了尿布風干服務項目,，神經(jīng)內(nèi)科為重癥病人成立了專門的護理小組,，開展無陪護理，全院開展了多說一句話服務，即：“治療前多解釋一句”,，“治療后多安慰一句”,，“出院時多關(guān)照一句”，以拉近護患之間距離,，降低護理糾紛的發(fā)生,。年內(nèi)護理服務滿度調(diào)查，滿意率達x﹪,。

3,、嚴格落實醫(yī)療服務收費標準，配合醫(yī)保辦,、合醫(yī)辦,，為合醫(yī)、醫(yī)保病人提供快速,、便捷的服務,。

口腔護理部年終工作總結(jié)篇三

2020年是醫(yī)院工作具有重要意義的一年，護理工作也不例外,，在院領(lǐng)導的關(guān)心,、支持、重視下,，在全院護士的共同努力下圓滿完成了年初下達的護理工作計劃,，同時積極投身于“等級醫(yī)院評審工作”及“開展優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中，對照《二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》,，逐條逐項抓好各項工作,，進一步制完善規(guī)章制度改進服務流程，改善住院環(huán)境,，把追求社會效益,，維護群眾利益放在第一位，加強護理質(zhì)量控制,，加大護理督查力度,，重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍,，強化“三基,、三嚴”訓練，我院護理管理逐步走向制度化,、規(guī)范化管理,，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

全院護士總數(shù)xxx人,，其中正式在編xx人,，合同護士xx人,；執(zhí)業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)：注冊護士xx人，未注冊護士xx人（含今年護士執(zhí)業(yè)考試合格人員,，但未進行護士注冊）,；歸屬護理部業(yè)務管理的護理人員x人，分布在臨床一線x人,，其他護理崗位x人,；學歷結(jié)構(gòu)：大專以上學歷x人，中專學歷x人,；職稱結(jié)構(gòu)：副主任護師x人,，主管護師xx人，護師xx人,，護士xx人,，未定職x人；按定編床位xx張計算,，床位與病房護士比為x∕x即x：x,，按實際開放床位xx張計算，床位與病房護士比為x∕x即x：x,。

1,、嚴格護理核心制度的落實。今年以來,，護理部重點對查對制度,、執(zhí)行醫(yī)囑制度、交費制度,、不良事件上報制度,、分級護理制度等核心制度的落實，深入科室嚴格考核,，現(xiàn)場抽查科室醫(yī)囑查對和護理交費,，掌握制度落實情況，通過抽查護士對核心制度的掌握情況,，使護理人員真正了解護理核心制度的內(nèi)涵,，懂得如何用制度指導實際工作。認真落實護理不良事件上報制度,，鼓勵護理人員及時、主動上報護理不良事件,，護理部根據(jù)科室上報不良事件典型案例,，緊密聯(lián)系工作實際，組織進行討論,，查找原因,，吸取經(jīng)驗教訓,，提出整改措施。

2,、嚴格執(zhí)行護士依法執(zhí)業(yè)行為

嚴格按照《護士條例》相關(guān)要求,，在招聘護士的過程中，對具有護士執(zhí)業(yè)證書的應聘者,，優(yōu)先錄?。辉谧o士執(zhí)業(yè)準入上,，嚴格要求護士長,，對無證護士及未通過國家執(zhí)業(yè)資質(zhì)考試的護士，在排班要求上,，不能獨立值班簽字,，必須在有證的護士的帶教下，執(zhí)行相關(guān)護理操作,。組織護理人員學習《護士條例》,，使護理人員進一步了解自己的權(quán)力和義務，為更好地履行職責,、依法行醫(yī)提供了依據(jù),，做到知法守法，更好地應用法律武器維護自身及他人的利益,。

1,、加強護士隊伍建設(shè)，努力提高護理管理水平,，充分發(fā)揮護士長的主觀能動性,，鼓勵年輕護士長開拓思維，勇于創(chuàng)新,，做到科室管理有特色,，各科根據(jù)自己的特色，制定適合于科室的護理管理模式,。

2,、強化護士長的管理意識，堅持護士長例會和護士長每月一次的護理質(zhì)量考核反饋制度,，將年計劃,、季重點、月安排有條不紊的有效執(zhí)行,。加強了各科室高峰時段的人力資源配備及薄弱環(huán)節(jié)質(zhì)量控制督促力度,，加大了例會精神的貫徹執(zhí)行力度，有效提高了護理質(zhì)量,，確保了護理安全,。

3,、加強護理人力資源管理，護理部對護理人力資源管理實行全院一盤棋,，要求各科室積極配合,，工作上嚴要求，生活上細照顧,，實施人性化管理,，指導科室實行彈性排班，加強節(jié)假日,、休息日,、中午及夜間值班期間，繁忙,、易疲勞時間的護理人力配備,，排班做到新老搭配，相互協(xié)作,，相互學習,，兼顧人員素質(zhì)和水平高低的護理分配，發(fā)揮其互補性,，充分調(diào)動了護士的積極性和主觀能動性,，創(chuàng)造了和諧的工作氛圍，增強了管理效能,，有效提高了護理群體質(zhì)量,。面對今年我院病人居高不下，護理人員緊缺的現(xiàn)狀,，護理部統(tǒng)籌調(diào)配護理人員x余次,，使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要,，確保了護理安全,。

本年度重新修訂完善了《護理規(guī)章制度及工作職責》、《護理應急預案》,、《內(nèi)科護理常規(guī)》,、《外科護理常規(guī)》等，下發(fā)了衛(wèi)生部“十大安全目標”,，組織全院護理人員學習相關(guān)制度及流程,，保證了護理人員的有章可循。

1,、制定了防范住院患者跌倒,、墜床制度及各類導管防脫落制度，危重病人風險評估制度,，壓瘡評估制度及上報流程,。

2、強化了醫(yī)囑執(zhí)行制度及查對制度,，有效杜絕了醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄,、執(zhí)行過程中的疏漏，嚴格執(zhí)行護理查對制度,，護理部不定期進行檢查落實,，強化環(huán)節(jié)質(zhì)量。

3,、完善了各環(huán)節(jié)交接質(zhì)量,，建立了急診科與病房、手術(shù)室與病房之間的病人轉(zhuǎn)接登記本,，病人轉(zhuǎn)運途中加強病情觀察與急救護理,，準確記錄了患者在轉(zhuǎn)運過程中的用藥、處置,、檢查等,，強化了護理人員的責任心，降低了危重病人轉(zhuǎn)運過程中的風險,，體現(xiàn)了治療處置的連續(xù)性,，確保患者的病情得到及時有效的救治,。

4,、完善了護理會診制度，充分發(fā)揮各科室間的協(xié)作性,、互補性,，調(diào)動本院人才，解決護理過程中的疑難問題,，提高了護理質(zhì)量,。

5、建立了緊急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配方案,，健全了急救體系,，提高了急救水平。

6,、加強護理文書書寫,，護理部每月開展護理文書質(zhì)量控制，組織護士長,、質(zhì)控員,，從各科抽取危重、典型,、疑難病歷進行了交叉點評,，在認真總結(jié)的基礎(chǔ)上,，梳理共性、個性問題,，強化督導落實,，使護理文書質(zhì)量進一步提高。

7,、規(guī)范了各類藥品的管理,，統(tǒng)一了急救藥、備用藥,、高危藥,、毒、麻藥的管理及標識,。

8,、進一步強化了患者身份識別制度的管理，統(tǒng)一,、規(guī)范了床頭卡的管理,，并重點落實跌倒/墜床、導管滑脫病人的防范標識,。

1,、2020年內(nèi)共招聘專科護理人員x人,，中專學歷護理人員x人,，讓隊伍建設(shè)更趨于合理，并對其進行了崗前培訓,。

2,、為適應護理臨床重點學科專科建設(shè)特色的需要,，有計劃地選派業(yè)務能力強,，認真負責的護理骨干外出進修學習，今年共選派x名護士赴市人民醫(yī)院進修學習,；有x人次參加了省內(nèi)外護理業(yè)務和管理培訓,。為醫(yī)院注入了新的護理管理理念，推動了我院護理理論和技術(shù)的創(chuàng)新,。

3,、注重培養(yǎng)高學歷年輕骨干護士,，有意識的培養(yǎng)第二梯隊,，加強護理理論及技術(shù)操作培訓，護理部通過抽調(diào)部分年輕護士進行全院護理操作帶教，科室安排護士長給予這部分護士參與科室質(zhì)控及科內(nèi)護士的臨床帶教任務,，培養(yǎng)她們觀察問題和帶教的能力,，鼓勵其發(fā)揚團隊精神。

1,、為貫徹落實衛(wèi)生部,、省衛(wèi)生廳《2020年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，促進全院護理工作持續(xù)健康發(fā)展，堅持以改革護理服務模式為切入點,，實施臨床護士對患者的責任制整體護理,；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè),，提升臨床護理質(zhì)量,；充分調(diào)動護士隊伍的積極性，建立推進優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制,。結(jié)合二級乙等醫(yī)院評審要求,，為使我院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到x%，我院于2020年x月增加外科,、婦產(chǎn)科,、感染科為推廣優(yōu)開展質(zhì)護理服務科室。

2,、全面落實責任制整體護理,，醫(yī)院除開展優(yōu)質(zhì)護理的科室外，其余科室參照優(yōu)質(zhì)護理服務工作情況,，實施責任制整體護理模式,。具體方法是取消功能制護理的治療班，改宣教班,、巡視班為責任班,，責任護士姓名上墻，負責所管病人的所有治療,、基礎(chǔ)護理,、專科護理,、病情觀察,、出入院宣教和用藥、手術(shù)前后指導,、飲食指導、特殊檢查指導工作。

等級醫(yī)院評審工作是20xx年醫(yī)院工作的重中之重,，護理部按照等級醫(yī)院評審要求,，完成了資料準備及護理管理的各項工作。x月在護士長會上做宣傳動員工作,，按照等級醫(yī)院護理管理的評審條款,，逐條逐項的分析、講解,。并建立了資料盒,，x月實施護士分級管理制度，完善分級管理檔案的建立工作,，并全面實施責任制整體護理,，制定及修訂各項護理管理制度，組織護理人員學習并指導臨床工作,，并配合醫(yī)院完成了兩輪的自評工作,，在x月份正式評審中，得到了護理組專家的肯定,，最后專家給出了x個亮點的好成績,，為創(chuàng)等工作交上了滿意的答卷。

2020年x—x月各項護理工作指標完成情況：基礎(chǔ)護理合格率x%,，護理技術(shù)操作合格率x%,，特一級護理合格率x%，護理文書書寫合格率x%,，急救物品完好率x%,，常規(guī)器械消毒合格率x%，健康教育覆蓋率x%,，健康教育知曉率x%,，病人對護理工作滿意率x%。護理工作量統(tǒng)計：特一級護理xx人次,，護理事故x次,，手術(shù)臺次xx臺，收入院人次xx人次,。

1,、我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作，由于后勤支持系統(tǒng)支持不完善,，護士經(jīng)常外出做非護理性工作,，影響了護士為病人直服務的時間。另外,，加床較多,，護士的床護比達不到x：x，護理服務存在不到位的情況。

2,、新招聘的護理人員基礎(chǔ)理論知識薄弱,，急診急救知識欠缺，缺乏經(jīng)驗及統(tǒng)籌計劃能力,，做事無條理,，對病情的觀察不到位，護理文書書寫中對病人病情的描述缺乏針對性,。

3,、各科室的護理管理有待于進一步提高，從護士長層面上就必須轉(zhuǎn)變觀念,，加強各項護理管理工作的督查,、整改力度，認真落實護理部下達的各項工作,，協(xié)調(diào)好醫(yī)護之間的關(guān)系，關(guān)心護理人員的工作,、學習,，積極發(fā)揮團隊精神，提高護理執(zhí)行力,。

一年來,，我院的護理工作在院領(lǐng)導的重視、支持下,，緊張有序的順利開展,，內(nèi)強管理，外塑形象,，不斷提高護理服務質(zhì)量,，強化“三基”培訓、?？萍寄芘嘤柨己?、護理核心制度的培訓及完善各項護理流程等工作，雖然取得了一定的成績,，但也存在許多不足,，有待于進一步完善及提高。在今后的工作中,，護理部將針對工作中存在的不足認真進行整改,，全面提高護理質(zhì)量；拓展護理服務,，開拓思維,，勇于創(chuàng)新，促進全院護理事業(yè)的全面、協(xié)調(diào),、可持續(xù)發(fā)展,，適應社會發(fā)展的健康服務需求。

口腔護理部年終工作總結(jié)篇四

在一年工作中,，全體護理人員本著“一切以病人為中心,，視患者為家人”的服務宗旨，在院領(lǐng)導的關(guān)心支持下,，通過全體護理人員的共同努力下,，較好的完成了院領(lǐng)導布置得各項工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

為進一步落實“優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案”,，改善護理服務模式,，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全,，為人患者提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務,。

1,、提高服務質(zhì)量，實行責任制護理,，每一位病人分別有一名責任護士和生活護士分管,，護士定時巡視病房，變被動服務為主動服務,，減少病人自己叫液體現(xiàn)象,，使病房呼叫器呼叫率大大降低。

2,、為改善護患關(guān)系,，每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外,，發(fā)現(xiàn)患者的生活或護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決基本到位,。通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務，使患者滿意度得到提高,。

3,、倡導護士實施了“五個一”工程，即一張笑臉,、一句問候的話語,、一份詳細的入院介紹（如每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生、責任護士,、護士長,、科主任、病區(qū)環(huán)境,、作息時間,、相關(guān)檢查、注意事項等）,、一壺熱水,、一張舒適的床，一切以病人為中心,，讓病人有家的感覺,。護士在執(zhí)行各項操作均履行告知義務，與病人保持有效的溝通,。護士長帶領(lǐng)科室護士每日兩次查房,，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系，變被動服務為主動服務,，

4、貼心舒適護理,，細節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛,，護理實現(xiàn)價值。優(yōu)質(zhì)護理的特點就是注重細節(jié)護理,，能讓人感動的也是細節(jié),。每日至少兩次為病人打熱水，每周兩次為病人剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護理等,，真正將視病人為家人的理念深入骨髓,。

護理繼續(xù)教育是護理人才質(zhì)量提高的重要途徑，隨著現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展,，眾多的新業(yè)務,、新技術(shù)不斷地在臨床應用，對護理質(zhì)量的要求也越來越高,，只有不斷學習新知識新技能,，才能適應社會的發(fā)展和要求,。根據(jù)我院實際情況，護理部制度了切實可行的規(guī)章制度及繼續(xù)教育工作計劃,，實施了多形式,、多層次、多渠道的繼續(xù)教育方法,。

1,、每周五下午進行科室護理人員的業(yè)務學習，學習內(nèi)容為有關(guān)基礎(chǔ)護理知識,、基本護理技能,、制度職責、法律法規(guī),、禮儀規(guī)范,、院內(nèi)感染、優(yōu)質(zhì)護理服務等,，

2,、鼓勵護理人員參加多種形式的在職教育，由于護士工作的特殊性,，自學考試成為提高護士學歷水平最普遍的學習方式,。積極鼓勵護理人員參加自學考試、電大和函授學習,，對參加學歷教育的護理人員在時間和排班上給予傾斜,。

3、堅持加強繼續(xù)教育培訓,。

1,、堅持醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范管理,，重新制定了《治療室管理規(guī)定》《晨間護理管理規(guī)定》,、《醫(yī)囑提示本相關(guān)規(guī)定》、《各班護士細則》《護理操作培訓的相關(guān)規(guī)定》等,，并以新制度規(guī)范為準則對臨床護士進行考核,。

2、護士是人類健康的保護者,，生命守護神,，護士的行為舉止對病人有著極其重要的影響。護理部為規(guī)范護士行為,，出臺了《手機使用規(guī)定》,，對護士接打電話的時間、地點派兩名護士長參加護士禮儀培訓班,，回來后對全院護理人員進行禮儀,、行為方面培訓,，增進護患情感，拉近護患距離,。

3,、為保持治療室環(huán)境整潔，藥品物品分類放置,，防止混淆,、誤用和錯用，提高工作效率,，減少差錯,，規(guī)范了治療室標識，要求所有治療室內(nèi)藥品,、物品位置固定醒目,，統(tǒng)一擺放，建立賬目,，定時專人查對,。使工作效率和服務質(zhì)量大大提高，減少了護士工作的盲目性和重復性,，實現(xiàn)了人,、物、場所在時間和空間上的優(yōu)化組合,。

藥物治療是疾病治療中的重要組成部分,，治療效果不但取決于醫(yī)生的治療方案是否合理，而且還取決于護士嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，科學的執(zhí)行力度以及對醫(yī)藥知識的了解和掌握程度,，為了使護士了解掌握藥學知識，減少醫(yī)療事故發(fā)生,，科學執(zhí)行治療方案，保證用藥最佳療效,，護理部組織各科室上報十種本科室常用靜脈,、口服藥物的名稱、劑量,、適應癥,、不良反應、禁忌,、用法用量,。使本科室護士熟練掌握，保障臨床工作中用藥有效,、合理,、科學,、安全。

1,、加強細節(jié)管理,，如科室藥品的管理

2、病房管理有待提高,，病人自帶物品較多,，病房欠整潔。

3,、基礎(chǔ)護理不到位,，新入院病人衛(wèi)生處置不及時。

4,、個別護士基礎(chǔ)理論知識掌握不牢,，急救知識欠缺。

5,、健康教育不夠深入,，缺乏動態(tài)連續(xù)性，術(shù)后病人宣教不到位,。

6,、護理文書書寫存在漏項、漏記,、格式不正確,、書寫不及時，有些近記錄過于流于形式等缺陷,。

7,、從思想上，行動上作到真正的主動服務,。

在過去的一年里,，護理部較好的完成了各項工作任務。在新的一年里,，我們要不斷研究護理工作中出現(xiàn)的新問題,、新情況，總結(jié)經(jīng)驗,，改進不足,，不斷提高護理質(zhì)量。