人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

學校物業(yè)保潔工作計劃篇一

1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”,。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。

6﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

學校物業(yè)保潔工作計劃篇二

我公司承接云南御行中天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所開發(fā)的【御景新城】保潔服務以來，在云南京中物業(yè)服務有限公司領(lǐng)導的指導和大力支持下,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，我公司順利地完成了20xx年保潔工作任務，積累了一定的工作經(jīng)驗,，為御景新城保潔項目提供了優(yōu)質(zhì)的服務工作,， 在此對20xx年的工作做以簡要總結(jié)，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

一、20xx年保潔工作簡要總結(jié)：

20xx年,，我公司秉承"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨,，不斷努力工作，圓滿完成了以下工作任務,。

1,、根據(jù)物業(yè)公司的要求和安排，我們建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程,。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《員工崗位職責》《保潔作業(yè)指導書及清潔標準》《保潔工具,、清潔用品、機械設(shè)備的管理使用》《樣板房管理細則》并制定了詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓計劃,。

2,、全年清洗（清潔）情況：景觀水池清洗；外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次；大門玻璃清潔計96次,；外圍地磚清洗20次,；售樓部地面清洗計24多次；衛(wèi)生間墻面,、地面清洗計96次,；新交空置房清掃計20次；公共區(qū)域頂部管道,、出風口,、燈飾清潔計12次；清掃積土48次,。沙發(fā)清洗1次,；地毯清洗12次；

3,、環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計150次,；雨水漏、污水井,、垃圾桶消殺計30次,；

4、石材護理完成情況：大理石地面結(jié)晶48次,；

5,、樣板房保潔開荒工作，均為免費服務,； 6,、及時協(xié)助處理突發(fā)事件10余件；

7,、及時對新入職的員工做好崗前培訓,，對在崗員工不定期進行培訓，讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程,，確保了工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達標,。

8、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，落實上級領(lǐng)導安排的工作任務，做好員工的培訓,、指導,、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程,，每天堅持檢查員工的個人形象,、服務禮貌、工作完成情況,，做好巡檢記錄,，每月對員工進行一次全面考評,，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù),。堅持每天召開員工班前會,，每周召開一次員工會議，總結(jié)本周工作完成情況,、工作中存在的問題,、下周主要工作安排，其目的是讓員工增強團隊意識,，能及時糾正錯誤,，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務,。物耗用品的管理使用控制方面,，由于前期沒有單獨的庫房，物資及工具堆放在員工休息間,，無法做到原料的使用與控制,，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，使其清潔消耗品的費用增加,。公司較為重視對員工的安全意識教育,，全年未出現(xiàn)安全事故。

二,、20xx年工作中的不足：

（1）管理人員的管理水平有待提高,，對重點工作的關(guān)注欠缺，工作缺乏主動性,，依賴性強,，工作的計劃性差；對細節(jié)的管理,、落實不到位,，缺乏“舉一反三”；前瞻意識不足,，考慮不周,；缺乏責任感； （2）程序化的工作持續(xù)性不強,，有待加強,； （3）員工缺乏穩(wěn)定性，流動性較強,；

（4）管理制度落實不到位,，員工在崗時出現(xiàn)脫崗、串崗、扎堆現(xiàn)象,；

（5）衛(wèi)生檢查工作流于走形式,；對現(xiàn)場的安全防范意識及措施不夠完善；

三,、20xx年工作計劃：

回首過去,，展望未來。在新的一年里,，我們將一如既往地保持好前面的工作成績,，緊跟物業(yè)公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標,，創(chuàng)造更好的業(yè)績,。具體工作從以下幾點開展：

1、保潔總體目標

2,、年度工作計劃：（具體執(zhí)行時,，根據(jù)情況可能在時間上有變動）

3、培訓計劃表

學校物業(yè)保潔工作計劃篇三

盡管部門總體工作取得了良好成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在問題總結(jié)如下,。

通過部門半年工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件經(jīng)驗不足，在服務中職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

從目前收費水平來看,，同比北京市75%平均水平還有一定差距，主要問題是催費方式,、方法不當,、員工積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。

由于部門在近半年工作中,，主要精力放在了收費和收樓工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面制度不是很健全,，因此,，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面信息反饋不夠及時,、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題方式,、方法欠妥。

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年基礎(chǔ)上提高4—7個百分點,；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高,；各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右,。

（三）加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量,。

回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

學校物業(yè)保潔工作計劃篇四

一,、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公平,、公正,、公開的原則，加強員工溝通,、交流,，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作,，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,，并大大的減少了人員流動。

2,、員工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工,，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次,，每次2小時的集中培訓,，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》,、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等,，并實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核,，員工實操考核100%合格,，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓,，使基層管理不斷加強和提高,。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié),、考勤紀律,、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求,，并運用到日常工作中,，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4,、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理,、玻璃清洗,、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,，并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖,、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗,、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集,，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高,、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5,、工具物料管理

為控制成本,，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管,，嚴格領(lǐng),、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用,。常用工具實行以舊換新,，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償,，在確保質(zhì)量情況下,，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān),，物料單價的市場調(diào)查,，

采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料,，清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多,，真正做到開源節(jié)流,。同時做好各種機械設(shè)備的.使用,、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設(shè)備的使用壽命,。

二,、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒,、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,，實際情況,，科學合理調(diào)動員工，進行合理安排清潔開荒,、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以部門職責來說,，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施,，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施,，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前計劃,，事中控制,，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中,。

學校物業(yè)保潔工作計劃篇五

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立,，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開展,。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū),，對保潔的服務質(zhì)量、服務要求必然要達到更高的層次,。為業(yè)主居住提供一個整潔,、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境,。

xxxx年,，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改,、完善各項管理制度,，建立系統(tǒng)的績效考核機制,。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識,，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡,。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度,；另一方面，方便管理人員的考核,、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素。工作中,，堅持“定人,、定崗、定時,、定標準,、定任務”的“五定”方針 ，對具體的工作采取有效的措施,，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展,。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大,，如酒店、辦公樓各方面信息,、各重要領(lǐng)導日常習慣等等,，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力,。我部門會廣泛搜集資料,，加強培訓學習，擴大自已的知識面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務,。首問責任制會從xxxx年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫,，實行“誰主管誰負責”,，對所出現(xiàn)的問題一查到底,，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗,，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識,，加強員工的責任心,，物業(yè)保潔部xxxx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任,，使員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件,、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成,，但服務內(nèi)容只限于開門服務,。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢,，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷,，滿足業(yè)主方的需求,，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作,。

從xxxx年開始,，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄,，便于及時跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性,，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度,。

隨著酒店及集團的發(fā)展,，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的,，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務的基礎(chǔ)上，提供個性化服務,。酒店服務講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務,，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘,？

部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領(lǐng)導的生活習慣,，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。

1．鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導表揚的服務員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務,。

2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例,，進行搜集整理,，歸納入檔。

3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準,，使模糊管理向量化管理過渡。

4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標,，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍,。

以上各項計劃的實施,，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,，更需要酒店領(lǐng)導的鼎力支持,，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧xxxx年的工作時,，收獲的不僅是信心滿滿,，還有豐碩的成果。