時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

學(xué)校物業(yè)保潔工作計劃篇一

一,、項目介紹

小區(qū)物業(yè)保潔方案一般包括的項目有住宅清潔、小區(qū)公共區(qū)域,、地下車庫以及其他場合等,。

二、管理制度

根據(jù)物業(yè)公司的要求,，提供系統(tǒng)完整的小區(qū)物業(yè)保潔方案，雙方經(jīng)過一致的認(rèn)可后,，簽訂協(xié)議,，承接保潔外包公司根據(jù)物業(yè)公司要求建立管理制度，具體如下：

1.管理制度

1.1人員招聘工作

招收一名稱職的保潔員,，是做好保潔工作的先決條件,。

1.2保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn)

在新保潔員上崗前，進(jìn)行禮儀禮貌,、儀容儀表等方面,，以及簡單的工作常識的培訓(xùn)，確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色,。

1.3保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn)

在工具的使用,、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面,，強化對保潔員培訓(xùn)管理,，爭取在較短的時間內(nèi)，使之達(dá)到合格保潔員的技術(shù)要求,，順利地完成保潔工作,。

1.4建立合理、有效的獎懲機制

制訂了一套有效的獎懲機制,，能充分調(diào)動保潔員的工作熱情和積極性,，保證小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率,。

2.崗前培訓(xùn)

2.1公司規(guī)章制度正確理解公司各項規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理;

2.2日常工作行為規(guī)范使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);

2.3日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn);

2.4日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通,，工作程序中和其他部門的溝通,，部門內(nèi)部的溝通，與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，溝通目的,、形式、注意事項等,，提高溝通效果,，達(dá)到溝通目的;

2.5投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧;

2.6相關(guān)工作的具體實施細(xì)則部門內(nèi)部針對項目特點，制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn),，使每一個受訓(xùn)人能夠規(guī)范進(jìn)行操作;

2.7服務(wù)意識與工作責(zé)任感提高服務(wù)意識,，增強工作責(zé)任感，使每一項基礎(chǔ)工作都有效完成;

2.8突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進(jìn)行緊急,、突發(fā)事件敏感培訓(xùn),，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救,、救助方法;

2.9其他培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安排確定,。

三、崗位職責(zé)

1)配合物業(yè)管理處,，全面負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督,，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能;

2)負(fù)責(zé)對保潔領(lǐng)班和保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn),、檢查,、監(jiān)督，及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴,，負(fù)責(zé)每日對員工的出勤,、儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè),，努力提高工作質(zhì)量和工作效率;

3)組織保潔領(lǐng)班保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù),，模范帶頭，以身作則,，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù);

4)負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具,，控制物料消耗;

5)做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會,、總結(jié),、安排、落實工作并及時向公司匯報;

6)精益求精,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧,，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃,，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn);

7)抓好環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響,，落實具體節(jié)約能源,，防止污染措施;

8)堅持每日對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生,、不文明的現(xiàn)象和行為;

9)依據(jù)小區(qū)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃,，制定具體的工作計劃，并付諸實施;

10)完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù),。

四,、基本要求

1)在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實施大廈的清潔衛(wèi)生工作;

2)整個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評分達(dá)到90分以上;

3)本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生,。

學(xué)校物業(yè)保潔工作計劃篇二

20__年,，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，秉承公司“您的滿意是我們永恒的追求“的宗旨,，不斷壯大，努力工作,，圓滿完成了工作任務(wù),。20__年,，除了要一如既往地作好本職工作,，堅定“服務(wù)“的理念外,，還要開拓工作思路,，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1,、完善各項管理制度,，形成配套的考核,、監(jiān)督機制,。某年,，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改,、完善各項管理制度,，改變以前“人管人“的被動狀態(tài)，從而走向“制度管人,，制度約束人“的良性軌跡,。進(jìn)一步加強對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化,，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面,，方便主管人員的考核,、監(jiān)督，減少個人的主觀因素,。工作中,，堅持“定人、定崗,、定時、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)“的“五定“方針,，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后工作的開展。

2,、樹立服務(wù)品牌,。服務(wù)品牌的樹立,，有利于企業(yè)的知名度,，對一個部門也是一樣,，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力,，目前,，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶,，滿意一戶“的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù),，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象,。

3,、確定兩個工作目標(biāo),。即達(dá)到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司,。在做好保潔工作的同時,，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，限度地減員增效,，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率,。

4、做一個家政服務(wù)公司,。一方面,，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異,，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理,。某家政公司,，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時,，我們還可以提取一定的服務(wù)費用,。

5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站,。隨著業(yè)主入住的不斷增加,，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運,、中轉(zhuǎn),、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容,。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。

6,、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性,。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,，小區(qū)離開了保潔,，就會出現(xiàn)臟,、亂,、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木,。如果兩者屬于不同的部門,，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委,、相互扯皮的現(xiàn)象,。建議把兩者合并為環(huán)境部,。

20__年，我們一直在努力!

學(xué)校物業(yè)保潔工作計劃篇三

20__年是物業(yè)保潔部門機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,。隨著業(yè)主數(shù)量的增加和服務(wù)要求的提高,，新的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)要求必然會得到提高,。根據(jù)業(yè)主的新的實際要求和期望，物業(yè)保潔部將繼續(xù)拓展和嘗試行業(yè)內(nèi)的新業(yè)務(wù),，尋找機會發(fā)展和加強該部門,。提高整個物業(yè)保潔團(tuán)隊的服務(wù)技能水平和管理水平，擴大部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢,。20年,，除了一如既往地做好本職工作，強化“服務(wù)”理念外,，還需要拓展工作思路,。今年，我們部門要重點抓好以下幾個方面：

一是完善管理體制,，形成配套的考核監(jiān)督機制,。

我們將在原有的基礎(chǔ)上，修訂和完善各項管理制度,，建立系統(tǒng)的績效考核機制,。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自我意識和自律精神，進(jìn)而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌道,。進(jìn)一步加強人的管理，細(xì)化量化各項工作標(biāo)準(zhǔn),。一方面方便操作人員熟悉做什么,，熟悉到什么程度;另一方面方便了管理者的考核和監(jiān)督，減少了個人主觀因素,。在工作中,，堅持“定人員、定崗位,、定時機,、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針,，針對具體工作采取有效措施,，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于今后拓展工作的開展,。

二是培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù),，打造服務(wù)品牌

隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展,，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念和服務(wù)理念不斷更新，業(yè)主的期望也在不斷提高,。光是讓主人滿意還不夠,，還要讓主人難忘。這就要求在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上提供個性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人所想,，愁客人所欲”。服務(wù)人員要注意觀察,，感受客人的心理,，在客人說出要求之前盡快提供服務(wù)，所以經(jīng)常會說“只想睡覺,，送個枕頭就好”,。想象一下業(yè)主是否對這樣的服務(wù)難忘。

部門將在日常工作中鼓勵培訓(xùn),、收集和組織,、規(guī)范制度和獎勵培訓(xùn)，使之成為員工的自覺行為,，促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1、鼓勵培訓(xùn)：對于工作表現(xiàn)好,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚的保潔人員,，部門會把他們作為骨干進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量上一層樓,，立足崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2,、收集整理：部門經(jīng)理在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中尋找個性化服務(wù)的典型案例，收集整理,，匯總成檔,。

3、系統(tǒng)規(guī)范：在實踐中推廣典型案例,，不斷補充和完善,，形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù),，作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),，實現(xiàn)從模糊管理向量化管理的過渡。

4,、培訓(xùn)獎勵：整理好的材料可以作為培訓(xùn)材料,，讓新員工從一開始就了解工作要求和學(xué)習(xí)目標(biāo)，老員工可以通過對比發(fā)現(xiàn)差距,，彌補不足,，從而提高員工的理解。對于工作表現(xiàn)突出的員工,，部門會以各種形式給予表彰和獎勵,，使員工形成奮發(fā)向上、有所貢獻(xiàn)的良好氛圍,。

上述計劃的實施需要全體員工的共同努力,，其他兄弟部門的協(xié)助和配合，酒店領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，才能使我們的計劃得以實施,。我希望，當(dāng)我們明年回顧我們20年的工作時,，我們不僅會獲得充分的信心,，而且會取得豐碩的成果。

學(xué)校物業(yè)保潔工作計劃篇四

為了確保保潔工作的順利開展,，結(jié)合本大廈的實際情況,，針對20__工作當(dāng)中的不足擬定20__度工作計劃,，主要有以下幾方面工作

一、做好員工招聘工作,、保障員工隊伍的穩(wěn)定

依據(jù)以往事實證明,，由員工介紹進(jìn)入保潔工作崗位的人員，工作的時間長,，工作的積極性高,。而招聘來的人員則工作的時間比較短，少則幾天,，多則一個月左右,。根據(jù)以上經(jīng)驗20__我們要充分發(fā)動員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里,，力爭把保潔崗位人員補充齊全,。我們不僅要輸入新員工、新力量,，還要留住老員工,、老骨干。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成,，又要照顧員工情緒,，合理調(diào)整、統(tǒng)籌安排員工的作息,，時刻關(guān)心員工的生活,，使員工在工作之余感覺到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實的完成工作任務(wù),。

二,、深入開展員工技能培訓(xùn)、提高保潔專業(yè)素質(zhì)

對新入職的保潔員進(jìn)行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行保潔理論知識培訓(xùn),，使員工掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作要求。 在對保潔員工進(jìn)行理論知識的培訓(xùn)下結(jié)合實際情況進(jìn)行實際操作培訓(xùn),，著重培訓(xùn)保潔工具,、物料的使用及配用，清潔的程序,、電梯清潔保養(yǎng),、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程,。

三,、落實責(zé)任管理做好日保潔工作

團(tuán)結(jié)協(xié)作克服工作難點 加強員工對公司保潔工作的檢查考評標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識,，明確員工的負(fù)責(zé)區(qū)域及清潔任務(wù)，建立員工的責(zé)任心,，使員工能夠努力工作并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù),。

男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點就在于各樓層保潔員以女同志居多,，工作期間男衛(wèi)生間對我們來講是個盲區(qū),，而業(yè)主投訴主要是廁紙補充更換問題。為了徹底解決此問題,，達(dá)到業(yè)主滿意,，我們將在20__與物業(yè)的其它部門進(jìn)行溝通，利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡檢的時間段幫助進(jìn)行廁紙更換工作(主要是綜合樓三,、四層)這一點需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持,。

四、加強安全宣貫,、增強安全意識

保潔工作比較繁雜,，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加,。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重,，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理,，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項,。

保潔工作處處都有、保潔人員處處都在,。所以我們保潔人員在工作之余,，還要肩負(fù)起大廈的義務(wù)安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全,，還要對其它安全問題有所了解,，能夠處理,。20__我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓(xùn)，尤其是中控組織的消防培訓(xùn)必保全員參加,，讓所有員工熟知消防器材的存放位置,，熟會簡單滅火器材的使用方法，熟記火災(zāi)隱患的問題所在,。讓員工認(rèn)識安全的重要性,，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。

五,、提高工作效率,、隨時準(zhǔn)備接受臨時性工作

在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作,，主要以屋頂為主,，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞,，造成雨水淤積,。到冬季后落實《掃雪鏟冰預(yù)案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。對于國家重大節(jié)假日及外單位各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查接待時,，我們將搶時間,、抓進(jìn)度，突擊進(jìn)行相關(guān)保潔工作,。在20__里提前準(zhǔn)備樓層裝修的開荒工作,。對于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成,。

六,、合理利用資源、降低工作成本

加強庫房管理,，當(dāng)月盤點庫房的物料及保潔工具,。做到合理調(diào)配，規(guī)范提料,。對廢舊工具進(jìn)行修補(如墩布夾,，塵推桿等)為公司節(jié)約不必要的開支，爭取以最低的開銷達(dá)到最好的事效 總之,，我們在20__工作當(dāng)中要以“長效管理,、高效執(zhí)行、自律自勉,、和諧共進(jìn)”的工作方針,，全心全意為業(yè)主服務(wù)?！耙磺幸詷I(yè)主為中心”,，把滿意送給業(yè)主為宗旨,，堅持“規(guī)范服務(wù)、以人為本”把我們保潔各項工作上升到一個新的臺階,，也為公司20__的業(yè)績增磚添瓦,。

學(xué)校物業(yè)保潔工作計劃篇五

一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。

1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

二、轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主與訪客的建議,，并在傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責(zé)任制的同時,，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。

三,、激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行"首問責(zé)任制",。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制與健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊,，增強管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴(yán)格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果,。

學(xué)校物業(yè)保潔工作計劃篇六

一,、安保管理

1)、做好社區(qū)治安管理,，維護(hù)良好的公共秩序。

2),、學(xué)習(xí)一切規(guī)章制度和崗位職責(zé),，尤其是新兵的訓(xùn)練。繼續(xù)做好社區(qū)治安工作,，確保社區(qū)正常秩序,，為業(yè)主提供安全、舒適,、優(yōu)雅的居住環(huán)境,。保證六年內(nèi)社區(qū)無刑事案件。

3),、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4),、做好社區(qū)消防安全工作,，努力實現(xiàn)全年無消防安全事故。

5)20年強化軍事訓(xùn)練,，提高部門人員整體軍事素質(zhì),。

6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級安全部門的工作職責(zé),，責(zé)任到人。通過檢查考核，真正做到賞罰懶,，提高員工的工作積極性,，促進(jìn)工作的有效完成。

二,、工程維護(hù)管理

1)管理,、維修和維護(hù)整個小區(qū)的電氣、給排水,、消防,、對講監(jiān)控和公共設(shè)施的運行，確保小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備和設(shè)施的正常運行

2,、加強對裝修戶的監(jiān)督管理,。

3、為業(yè)主提供有償服務(wù),。

第三,，環(huán)境衛(wèi)生管理

1)在環(huán)境衛(wèi)生方面，根據(jù)小區(qū)的實際情況,，我們主要是加強樹葉和青苔的打撈,，進(jìn)行河道清理。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部門制定嚴(yán)格的工作計劃,，并結(jié)合保潔程序和考核辦法對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)開展裝飾垃圾袋裝定點堆放,，集中運輸管理,，加強社區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保社區(qū)整潔美觀,。

3)要求保潔部門按發(fā)包人要求進(jìn)行,。

第四，客戶服務(wù)管理

1)繼續(xù)強化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到96%左右,。

3)與各部門密切配合,，及時妥善處理業(yè)主的爭議、意見和建議,。

4)完善客戶服務(wù)體系和流程,，基本實現(xiàn)部門制度化管理,。

5)加強部門培訓(xùn)，確保客服人員業(yè)務(wù)水平顯著提升。

根據(jù)公司的培訓(xùn)政策,，制定客戶服務(wù)管理培訓(xùn)工作計劃,，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平,。有針對性地對員工進(jìn)行素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工的愛心和奉獻(xiàn)精神,。對員工的服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力和自律能力的培訓(xùn)應(yīng)反復(fù)加強,，并在實際工作中檢查落實情況,，以提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工的綜合素質(zhì),。

五是完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度,，用制度規(guī)范日常工作,，完善社區(qū)治安、交通,、綠化及公共設(shè)施設(shè)備維護(hù),，讓業(yè)主滿意，大力開展家政保潔服務(wù),、園林維護(hù),、水電維護(hù)等有償服務(wù)。在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，也增加了管理處多元化經(jīng)營的收入,。

六、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧社區(qū),。

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20-20__年的工作重點是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守國家和市政部門制定的法律法規(guī)以及國家和市政部門制定的各項規(guī)范性制度

20-20__年,，銀都舒鳴物業(yè)管理辦公室將以物業(yè)服務(wù)的務(wù)實態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一流的物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)和考核指標(biāo),，竭誠為業(yè)主服務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得巨大成就,。

學(xué)校物業(yè)保潔工作計劃篇七

時光荏苒,，20__年即將過去，來到__物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心,，能給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。

這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí),、有過倦怠,，但更多的是一起流汗、一起堅持,、一起奮斗,。在公司經(jīng)理身上，我學(xué)到了剛毅果決,、遇事不怕因難的精神,，和與業(yè)主交流的方式方法;在總公司_總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀，對生活中每一個細(xì)節(jié)的關(guān)注,，對工作的責(zé)任心,，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成敗!”,。

“細(xì)節(jié)決定成敗!”這句話我明白了，也理解了,，但總會因為種種原因達(dá)不到理想的效果,。我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況,，雖然有施工車輛的違規(guī)操作影響,，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排,，還有與保潔員的溝通,，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方,。

縱有種種的不盡人意,，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里,，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,，把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài)度,，也給保潔員起到了很好的帶頭作用,，讓大家不再對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺。物業(yè)管理圈微信平臺,。我們能做,，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同而已,，直到現(xiàn)在,，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。

也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費,，每一次也都達(dá)到了會議的基本要求,，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi),。

在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后,，我們兩部也多次精誠合作，在市“三創(chuàng)一辦”期間,、在房開售房活動前后,、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面、清洗水池,，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物?；覊m,、泥漿,、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面,，這時的我們是最團(tuán)結(jié),、最有戰(zhàn)斗力的。

一,、完成的工作

1,、沖洗路面8次，清洗水池12次,，清理電梯進(jìn)水4次,，空房衛(wèi)生大掃除4次。

2,、保潔休息室搬遷2次,。

3、垃圾池周圍垃圾清理,、轉(zhuǎn)移3次,。

4、節(jié)日小區(qū)布置2次,。

5,、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈3次。

6,、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池3次,，沖便水閥4次。

7,、2#6#樓衛(wèi)生開荒2次,。

8、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理6次,。

9,、小區(qū)消殺病菌、蛇蟲鼠蟻2次,。

10,、17#19#樓電梯驕箱消毒12次。

11,、緊急清理會所門口衛(wèi)生1次,。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉,，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù),，更改樓道聲控?zé)簦幚順I(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等,。

二,、工作中的不足

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷,，但是我可以不怕臟不怕累,，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作任務(wù)重的時候與大家干到凌晨兩三點鐘,。今后我會努力補上自己的短板,，全面提高自己各方面的能力，為公司,、為自己做出成績,。

1、由于前期項目處屬于滾動開發(fā),，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊,，保潔員的進(jìn)出流動不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽,，造成今年后半年保潔人員人力不足,，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒,，給公司收取物業(yè)費帶來了一定的影響,。

2、在管理保潔員的方面,，沒有做好思想工作和對工作的合理安排,，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對工作消極怠工,。

3,、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位,，使其越加懶散,，不能按時保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。

種種的不足給公司造成了不良影響,，在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意,。

三、20__年工作計劃

1,、加強與保潔員的溝通互動,，以身作則發(fā)揚團(tuán)結(jié)合作的精神，做好每一天的工作,，并且穩(wěn)定保潔員的情緒,，保持高亢的工作激情,。

2、改進(jìn)自身管理方面的不足,，從各個方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法,。

3、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分地分析和計劃保潔的工作方式,，并針對本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4,、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排,。

最后，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn),，能夠得到更多業(yè)主的信賴,，能吸引更多人才，發(fā)展得更強更好,，讓公司每一位員工,、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈,、安全和有品味的環(huán)境中,。

學(xué)校物業(yè)保潔工作計劃篇八

手術(shù)室是醫(yī)院對病人實施手術(shù)治療、檢查,、診斷,，并承擔(dān)搶救工作的重要場所，起潔凈,，無菌及環(huán)境安靜要求嚴(yán)格,，潔凈手術(shù)室是由凈化空調(diào)系統(tǒng)保證手術(shù)室的潔凈度，但前提必須是潔凈的,，保潔員是手術(shù)室工作人員一個重要的組成部分,，承擔(dān)著手術(shù)室的衛(wèi)生清潔工作，她們的工作質(zhì)量直接影響手術(shù)室的工作質(zhì)量,，更重要的是保潔員對手術(shù)室醫(yī)院感染的預(yù)防和控制產(chǎn)生直接的影響,，重視對保潔人員的管理將對控制醫(yī)院感染工作發(fā)揮積極作用。

一,、崗前培訓(xùn)：

由手術(shù)室專業(yè)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn),，重點學(xué)習(xí)科室有關(guān)制度及相關(guān)職責(zé)，掌握和了解手衛(wèi)生知識,、消毒隔離,、防護(hù)用具的使用。培訓(xùn)時間根據(jù)接受能力,，采用通通俗易懂的語言,，有淺入深，循序漸進(jìn)，新入科的保潔員有護(hù)士長面試,，了解身體和家庭情況,，介紹手術(shù)室環(huán)境，保潔工作制度的要求,，雙方滿意后,，試用一周，結(jié)合工作實際實地觀摩及保潔衛(wèi)生操作培訓(xùn),。

二,、衛(wèi)生清潔培訓(xùn)：

保潔員的工作以清潔為主，講解清潔的重要性和必要性,，以及抹布,、拖把的浸泡、消毒方法,。每日晨濕拭擦拭手術(shù)間的無影燈,、手術(shù)床、器械臺,、吊塔上的各種儀器及壁柜表面等,，每周對手術(shù)間的四壁及室內(nèi)各種物品表面用清潔劑進(jìn)行擦拭，凡進(jìn)入潔凈區(qū)的物品,、儀器設(shè)備在進(jìn)入前均應(yīng)拆除外包裝,，擦拭干凈后進(jìn)入，接送病人的交換車每日清潔,，整理術(shù)后醫(yī)用垃圾,，應(yīng)與醫(yī)療廢物管理人員進(jìn)行交接簽字，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)清洗抹布,、拖把,。

三、醫(yī)院感染控制培訓(xùn)：

首先,，強化保潔員洗手意識,，正確指導(dǎo)洗手方法，切斷交叉感染傳播途徑,。其次,，做好個人防護(hù)，預(yù)防職業(yè)暴露的培訓(xùn),，接觸病人的血液,、體液、分泌物和排泄物是要戴手套,，發(fā)生職業(yè)暴露后及時報告并做好應(yīng)急處理,。第三,，培訓(xùn)對醫(yī)療廢棄物的處理，醫(yī)用垃圾和生活垃圾分別放置指定的地方做好登記交接,。第四,，對潔凈手術(shù)部消毒隔離制度的培訓(xùn)。